客戶(hù)經(jīng)理工作自我評價(jià)

　　無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，我們經(jīng)常會(huì )被要求寫(xiě)一份自我評價(jià)，自我評價(jià)是一種重要的評價(jià)形式，它屬于人的自我概念的重要內容之一。你所見(jiàn)過(guò)的自我評價(jià)是什么樣的呢？下面是小編收集整理的客戶(hù)經(jīng)理工作自我評價(jià)，希望能夠幫助到大家。

　　客戶(hù)經(jīng)理工作自我評價(jià) 篇1

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自我的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下評價(jià)分析：

　　一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位

　　為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地。此刻要應對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師

　　傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為團體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。

　　二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益

　　作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，經(jīng)過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)

　　的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。所以我必須把他們的.利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。

　　進(jìn)入20xx年，隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)

　　卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。

　　由于我與客戶(hù)的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們，并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為經(jīng)過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

　　三、對工作樂(lè )觀(guān)自信、要養成良好的心態(tài)

　　自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。

　　自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著(zhù)自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的歡樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的歡樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中必須要有自我實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有必須差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自我的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。所以，堅持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

　　20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著(zhù)卷煙經(jīng)營(yíng)的穩步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求，不然就會(huì )被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自我，“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自我適應改革發(fā)展的本事，增強個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續發(fā)展貢獻一份力量。

　　客戶(hù)經(jīng)理工作自我評價(jià) 篇2

　　當前，移動(dòng)通信運營(yíng)商之間圍繞提高客戶(hù)市場(chǎng)占有率、提升用戶(hù)ARPU、穩定關(guān)鍵高價(jià)值客戶(hù)等方面展開(kāi)了激烈的競爭。高價(jià)值客戶(hù)的服務(wù)需要客戶(hù)經(jīng)理去實(shí)現，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”將直接決定客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的感知。然而，目前移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在以下問(wèn)題：客戶(hù)經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對移動(dòng)公司沒(méi)有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能等，這些問(wèn)題導致客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)比較大，影響客戶(hù)對移動(dòng)服務(wù)的感知。通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型的研究，可以將對客戶(hù)經(jīng)理的招聘、培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效考核等工作有效地結合起來(lái)，從而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn)，它與工作績(jì)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進(jìn)行測量，而且，除性格特點(diǎn)外，大都可以通過(guò)培訓與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個(gè)優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn)的特殊組合。國內外目前還沒(méi)有對移動(dòng)通信行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型進(jìn)行研究的文獻。本文采用行為事件訪(fǎng)談法建立客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用。

　　研究設計

　�。ㄒ唬┭芯繉ο�

　　以某移動(dòng)公司不同地區的86名客戶(hù)經(jīng)理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優(yōu)秀績(jì)效和一般績(jì)效客戶(hù)經(jīng)理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個(gè)樣本作為研究對象。

　�。ǘ�）研究方法

　　建立勝任力模型建立步驟

　　1.績(jì)效標準采用工作分析和專(zhuān)家小組討論的辦法加以確定。

　　2.在從事客戶(hù)經(jīng)理崗位工作的員工中，分別從績(jì)效優(yōu)秀和績(jì)效普通的員工中，隨機抽取一定數量的員工進(jìn)行調查。

　　3.采用行為事件訪(fǎng)談法獲取樣本有關(guān)勝任力數據。要求被訪(fǎng)談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個(gè)事件的起因、過(guò)程、結果以及影響層面等，在行為事件訪(fǎng)談結束時(shí)，讓被訪(fǎng)談?wù)呖偨Y事件成功或不成功的原因。

　　4.通過(guò)行為訪(fǎng)談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統計指標進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進(jìn)行特征歸類(lèi)，并根據頻次的集中程度，估計各類(lèi)特征組的'權重，建立勝任力模型。

　　5.采用回歸法，對已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標準或數據進(jìn)行檢驗，以驗證勝任力模型。

　　研究結果與分析

　�。ㄒ唬┭芯拷Y果

　　客戶(hù)經(jīng)理勝任能力模型包括職責、績(jì)效指標、知識/技能/經(jīng)驗、素質(zhì)/行為等。通過(guò)對某移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)證研究，得到以下客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型：

　�。ǘ�）結果分析

　　1.職責是職位需要達成的最終結果的概括，所列職責應以增值活動(dòng)為主，而不是描述那些耗時(shí)最多的活動(dòng)。從上表可知，客戶(hù)經(jīng)理的職責包括落實(shí)服務(wù)措施、收集客戶(hù)信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費清收等工作。

　　2.績(jì)效指標用來(lái)衡量主要職責完成情況的標準�？蛻�(hù)經(jīng)理的績(jì)效指標主要有客戶(hù)滿(mǎn)意度、信息收集指標、用戶(hù)增長(cháng)數、收入增長(cháng)數，離網(wǎng)率及欠費金額等。

　　3.知識/技能/經(jīng)驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知，客戶(hù)經(jīng)理的知識/技能/經(jīng)驗要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識（3）、專(zhuān)業(yè)知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數據處理（2）以及個(gè)人電腦辦公軟件、設備和網(wǎng)絡(luò )的使用（2）。

　　4.素質(zhì)/行為是那些可以達成高績(jì)效的技巧、知識，價(jià)值觀(guān)，自我形象及動(dòng)機等的組合。職位中每個(gè)層級所要求的素質(zhì)會(huì )有所不同，而且在素質(zhì)的級別上也有不同。從上表可知，客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）、求實(shí)進(jìn)取精神（2）、團隊合作精神（2）、結交能力（1）、主動(dòng)性（2）、保持樂(lè )觀(guān)（2）和靈活性（2）等。

　　勝任力模型的應用

　　通過(guò)將勝任力模型應用于客戶(hù)經(jīng)理的招聘、培訓、績(jì)效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的系統性與有效性，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　基于勝任力模型的績(jì)效管理，能夠讓評價(jià)者和被評價(jià)者對監測和衡量?jì)热葸_成共識，促進(jìn)經(jīng)理和員工有重點(diǎn)地討論績(jì)效評估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢�？蛻�(hù)經(jīng)理的上司可以依據評價(jià)中素質(zhì)/行為反映出的問(wèn)題展開(kāi)討論并制定計劃。

　　通過(guò)使用勝任力模型，可以提高客戶(hù)經(jīng)理選拔的統一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶(hù)經(jīng)理的職責；并且可以增加素質(zhì)測評的有效性，提高候選人員未來(lái)在崗位中的適應性，降低直接選拔成本以及將來(lái)的人員流失成本。HR經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶(hù)經(jīng)理時(shí)還應注意要素分類(lèi)原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。

　　勝任力模型能夠準確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓，為每個(gè)職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃�？蛻�(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵培訓方向主要有崗位專(zhuān)業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)能力等。

　　我做了兩年的人力資源，面試其實(shí)很簡(jiǎn)單：

　　1、你第一眼給主考官的印象是最關(guān)鍵的，這個(gè)時(shí)候你要住你的小細節，比方說(shuō)你的衣服是否干凈；鞋子擦了沒(méi)有；

　　2、一般面試所問(wèn)的所有問(wèn)題，都沒(méi)有正確的答案，你只要把你內心真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)就好了，如果你真實(shí)想法是公司想要的，那必定會(huì )是你的，否則你僥幸成功，也干不長(cháng)久；

　　3、在問(wèn)到任何關(guān)于利益的時(shí)候，你一定要把公司的利益放在第一位，這個(gè)是永恒的主題；但是有的人在回答這方面的問(wèn)題的時(shí)候，表現出刻意在做假，這樣的人，肯定不會(huì )要；

　　4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠會(huì )選擇烏龜，因為他給企業(yè)以踏實(shí)感，就算能力差，只要給予時(shí)間，肯定會(huì )做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實(shí)。

　　因為面試是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我希望這四點(diǎn)能給你帶來(lái)幫助。祝你成功。

　　補充：開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺(jué)得就是最好的。

　　沒(méi)有誰(shuí)能給你最具體的東西

　　如果你連臨場(chǎng)的能力都沒(méi)有，公司肯定不會(huì )用你

　　所謂展現亮點(diǎn)，就是你要在第一時(shí)間把你最大的特點(diǎn)展現給對方，如果沒(méi)有特別的特點(diǎn)，也可以穿得正式得體，讓自己說(shuō)話(huà)嚴謹滴水不漏而恭謙有禮。

　　有良好的公關(guān)能力是必須的，因此可以按照在場(chǎng)的考官的表情來(lái)決定用什么樣的語(yǔ)調來(lái)完成自我介紹。

　　如果有豐富的經(jīng)驗，那么用不驕傲但有力的語(yǔ)調逐條陳述自己的經(jīng)驗會(huì )讓考官更快地了解你

　　無(wú)論如何，把自己描述成一個(gè)相當進(jìn)取，學(xué)習能力和適應能力很強，禮貌而細致的人總是好的，也要學(xué)會(huì )用肢體語(yǔ)言來(lái)減少自己的語(yǔ)言瑕疵

　　再好的話(huà)也要有合適的人表達，表達的不好，再美的語(yǔ)言都沒(méi)用．如果你是領(lǐng)導，我是參加面試的，換個(gè)角色看下．（注意：說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要慢，盡量讓人聽(tīng)懂）

　　介紹如下：

　　你好！我叫xxx,來(lái)自xxx省,畢業(yè)于xxx學(xué)校xx專(zhuān)業(yè)，很榮幸能有這次客戶(hù)經(jīng)理的面試機會(huì )．對于這方面的工作我已經(jīng)有了很詳細的了解，以前在xx公司工作的時(shí)候，就有移動(dòng)公司專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理對應我們公司的通訊業(yè)務(wù)（這幾句你看著(zhù)發(fā)揮）．呵呵，我想對于業(yè)務(wù)的上手方面不會(huì )落后于別人．我以前還做過(guò)xx工作,擔任過(guò)xx職務(wù)(工作經(jīng)驗介紹,或者成績(jì)介紹).....．

　　移動(dòng)公司也是中國的大公司，對能夠進(jìn)入公司我是非常向往的．還請多多關(guān)照！謝謝！

　　客戶(hù)經(jīng)理工作自我評價(jià) 篇3

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，經(jīng)過(guò)自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的提高，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)本事也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至19年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，利息收入160多萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。

　　其次，經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的'掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠經(jīng)過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我進(jìn)取學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利經(jīng)過(guò)。

　　最終，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)本事。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)本事'的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。所以，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

　　過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是提高的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶(hù)。

　　客戶(hù)經(jīng)理工作自我評價(jià) 篇4

　　時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的提高�，F將20xx年工作評價(jià)如下：

　　一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的.安全。

　　三、存在的問(wèn)題，在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　(一)是學(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

　　(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

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