最新商務(wù)局服務(wù)自我總結

　　一、創(chuàng )造性地建立我市受理外商投訴三級工作機制

　　建立了**市受理外商投訴“三級”責任制工作網(wǎng)絡(luò )。即市、區縣兩級受理外商投訴協(xié)調機構及**市外商投訴聯(lián)席工作領(lǐng)導小組及聯(lián)席工作會(huì )議制度；建立了縣區至少由常務(wù)副區（縣）長(cháng)以上職務(wù)人員擔任涉及外商投資企業(yè)服務(wù)、投訴協(xié)調的第一責任人，重新確認了投訴協(xié)調機制的負責人、聯(lián)絡(luò )員等；建立了外商投資企業(yè)突發(fā)事件應急處理上報聯(lián)絡(luò )制度。通過(guò)外商投訴工作制度的建立和完善，形成了上下暢通、化解有序的投訴協(xié)調網(wǎng)絡(luò )，充實(shí)了投訴隊伍，加強了對各部門(mén)受理外商投訴情況的考核，提高了各部門(mén)對外商投資企業(yè)投訴協(xié)調工作的重視程度。建立和完善了外商投訴協(xié)調機制。

　　在外商投訴協(xié)調工作方式上實(shí)現了“三個(gè)轉變”：從被動(dòng)接受投訴向主動(dòng)協(xié)調服務(wù)方面轉變；從市局重點(diǎn)協(xié)調服務(wù)向強化縣、區協(xié)調服務(wù)工作方面轉變；從協(xié)調正在運營(yíng)的外企投訴向在調度外資項目中重點(diǎn)解決外資項目洽談、落地過(guò)程中存在的問(wèn)題方面轉變。年協(xié)調愛(ài)理了**有限公司、***通有限公司、xx餐飲公司、**生物科技公司、**機械有限公司等企業(yè)的投訴和求助案件97件，件件有回音、事事有落實(shí)，有效的保護了外商的合法權益，受到外商高度評價(jià)，極大地增強了外商在沈投資信心。

　　二、突破性地協(xié)調處理了重大歷史遺留外商投訴積案及突發(fā)事件

　　解決了我市的歷史涉外積案。在市委、市政府等領(lǐng)導高度重視下，外企服務(wù)處對我市歷史上29件涉外積案進(jìn)行深入調查和了解，在分析掌握大量事實(shí)的基礎上，提出了切實(shí)可行的解決問(wèn)題方案，使我市大力度地協(xié)調解決了歷史上的積案，如對香港長(cháng)江集團投資建設大二環(huán)的股權回購、百利保土地置換等案件，在海內外反響很大。在妥善解決重大涉外積案的基礎上，還成功地協(xié)調處理了女人世界商廈退鋪、天山福園投資主體變更、塔民上訪(fǎng)、新世界河灘地開(kāi)發(fā)建設、匯津公司與市自來(lái)水總公司股權轉讓、綠島土地等一批歷時(shí)幾年的重大涉外案件。大力度地協(xié)調解決突發(fā)事件。為給外商創(chuàng )造較好的投資發(fā)展環(huán)境，對突發(fā)的涉外案件堅持做到立即到現場(chǎng)，了解情況，妥善加以解決。如，韓商住宅半夜被物業(yè)管理人員強行斷電后雙方發(fā)生沖突，韓商一家深夜到市政府門(mén)前靜坐要求保護，對此外企服務(wù)處立即指派專(zhuān)人到韓商住宅小區進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)兩天一夜的反復工作，最終問(wèn)題得到了解決，愛(ài)到市領(lǐng)導的表?yè)P。與此同時(shí)，阿特拉斯外商居住區受違法建筑噪音影響，東陵區泰得爾公司200多名下崗職工圍堵廠(chǎng)區大門(mén)，米其林公司勞資糾紛等一批涉外突發(fā)事件和糾紛都得到了妥善解決。

　　三、優(yōu)化政策環(huán)境，有效地制止“五濫”現象

　　加大政策支持力度。針對我市投資環(huán)境方面存在的問(wèn)題，外企服務(wù)處在廣泛征求全社會(huì )各方面的意見(jiàn)，起草并出臺了《關(guān)于進(jìn)一步改善外商投資軟環(huán)境的通知》，進(jìn)一步強化了外商投訴受理的工作力度，切實(shí)保護了外商投資企業(yè)合法權益，使xx市的投資環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善。規范對外商投資企業(yè)行政性收費。會(huì )同市監察局、物價(jià)局、財政局等部門(mén)共同檢查，規范行政部門(mén)嚴格按照《xx市行政事業(yè)性收費（基金）目錄》進(jìn)行收費，嚴禁行政部門(mén)超《目錄》收費，清理自立名目及超標準收費和《目錄》外收費。嚴格履行執法會(huì )簽制度。通過(guò)貫徹落實(shí)市政府41號文件，建立起與有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調機制，為外商投資企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不是簡(jiǎn)單出具同意或不同意的意見(jiàn)，通過(guò)調查實(shí)際情況，為行政執法部門(mén)提供執法參考意見(jiàn)，為外商投資企業(yè)解決問(wèn)題。年共受理全市涉外執法會(huì )簽72件，由于認真堅持了會(huì )簽制度，有效地制止了個(gè)別執法部門(mén)隨意到企業(yè)檢查等“五濫”現象的發(fā)生。:

　　四、認真貫徹《工會(huì )法》，為外企勞資雙方建立正常的對話(huà)渠道

　　按照市委、市政府在外資企業(yè)建立工會(huì )的總體部署，外企服務(wù)處積極配合市總工會(huì )相關(guān)部門(mén)，制定相應的措施，加強對各縣區外經(jīng)貿局、區工會(huì )的工作指導，通過(guò)廣泛宣傳《工會(huì )法》，做艱苦細致的工作，指導外資企業(yè)成立工會(huì )。針對部分外資企業(yè)對成立工會(huì )不理解，外企服務(wù)處的同志主動(dòng)上門(mén)到企業(yè)做宣傳和說(shuō)服工作，為外商答疑解惑，讓他們理解并成立工會(huì )。在大家的共同努力下，我市外資企業(yè)成立工會(huì )覆蓋面廣，速度較快，反響較好，同時(shí)也拓寬了外企勞資雙方正常的對話(huà)渠道。截至到年末，外資企業(yè)中有1311家建立了工會(huì )組織，889家簽定了工資集體協(xié)商合同，外資企業(yè)集體協(xié)商的簽約率和履約率呈逐步提高趨勢。

　　五、開(kāi)展投資環(huán)境調研，為各級領(lǐng)導決策提供參考

　　深入重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展調研，積極為企業(yè)排憂(yōu)解難。近年來(lái)，為xx市進(jìn)一步改善投資環(huán)境，吸引更多的外商到xx投資，對全市有代表性的企業(yè)進(jìn)行了調研，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和存在問(wèn)題，以現場(chǎng)辦公的方式為企業(yè)排憂(yōu)解難。同時(shí)，陪同市人大、市政府的領(lǐng)導多次到重點(diǎn)外資企業(yè)調研，掌握第一手資料，在全市的招商工作和軟環(huán)境建設等方面提供借鑒。如通過(guò)對LG電子的調研，發(fā)現企業(yè)總部將新產(chǎn)品都轉移到外地生產(chǎn)，xx的企業(yè)無(wú)法對老產(chǎn)品進(jìn)行升級換代。

　　在市領(lǐng)導率團到韓國招商時(shí)，與**的總部進(jìn)行有針對性的洽談，終于使**總部同意將其研發(fā)機構落到xx。此外，通過(guò)向全市外資企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷調查2000余份，調查及征求我市改善投資環(huán)境存在的問(wèn)題，并通過(guò)走訪(fǎng)韓商會(huì )、臺商會(huì )、日本人會(huì )及部分重點(diǎn)企業(yè)等找出外資企業(yè)存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極幫助解決。經(jīng)過(guò)對反饋情況梳理后，對企業(yè)反映的具有普遍性的問(wèn)題報有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導及時(shí)解決，為改善環(huán)境打好工作基礎。召開(kāi)外資企業(yè)座談會(huì )，組織實(shí)施市領(lǐng)導與外商對話(huà)制度。主動(dòng)了解外資企業(yè)遇到的困難，征求外企對我市政府等部門(mén)的意見(jiàn)和建議，協(xié)調解決問(wèn)題。近年來(lái)，通過(guò)定期召開(kāi)日資、韓資、歐美等外資企業(yè)座談會(huì )，面對面地了解到外資企業(yè)對政府等部門(mén)的意見(jiàn)和建議上百條，對外商提出的問(wèn)題積極與相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調并逐一落實(shí)解決，并將解決情況書(shū)面反饋給提出問(wèn)題的外資企業(yè)，這種溝通交流方式受到外商的普遍歡迎。

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