【必備】自我總結鑒定范文合集9篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的自我總結鑒定10篇，希望能夠幫助到大家。
自我總結鑒定 篇1
珍貴的大學(xué)生活已接近尾聲，感覺(jué)非常有必要總結一下得失，從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方，使自己回顧走過(guò)的路，也更是為了看清將來(lái)要走的路。
學(xué)習成績(jì)不是非常好，但我卻在學(xué)習的過(guò)程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習態(tài)度;其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力;再有就是懂得了運用學(xué)習方法同時(shí)注重獨立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的，要學(xué)會(huì )方法，做事情的方法。在學(xué)習時(shí)，以獨立思考作為自己的座右銘，時(shí)刻不忘警戒。隨著(zhù)學(xué)習的進(jìn)步，我不止是學(xué)到了公共基礎學(xué)科知識和很多專(zhuān)業(yè)知識，我的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識，我認為這對于將來(lái)很重要。在學(xué)習知識這段時(shí)間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導，使我體會(huì )了學(xué)習的樂(lè )趣。我與身邊許多同學(xué)，也建立了良好的學(xué)習關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)，更鍛煉了自我的動(dòng)手和分析問(wèn)題能力，受益匪淺。
通過(guò)大學(xué)生活，學(xué)到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。認識了許多同學(xué)和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認清了自身的一些短處并盡力改正。社會(huì )實(shí)踐能力也有很大提高，為將來(lái)走向社會(huì )奠定基礎。
自我總結鑒定 篇2
自從我在20xx年3月進(jìn)入進(jìn)入實(shí)習單位實(shí)習已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月,在這三個(gè)月的工作和學(xué)習中,我有很多的感受和收獲,深深體會(huì )到了社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗與課本理論知識的巨大差異,所謂“從實(shí)踐中來(lái),到實(shí)踐中去”。當我開(kāi)始實(shí)際的工作的時(shí)候,我更加明白了自己的斤兩,知道自己只有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負實(shí)習單位領(lǐng)導的期望。感謝,單位領(lǐng)導們給我足夠的寬容和耐心,加上同事們毫無(wú)保留的“授業(yè)解惑”,無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作近三個(gè)月,接觸了不少人和事,在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。我認識到做任何工作都要有足夠的耐心與細致,首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài),有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量;有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系,造成前后矛盾,更需要時(shí)刻警醒自己。如果不是同事們及時(shí)為我指正,恐怕到現在我也不自知而無(wú)法提高自己,因此我經(jīng)常是帶著(zhù)一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是專(zhuān)業(yè)知識不夠熟練。就這些情況,我將來(lái)更需要多多學(xué)習的,希望以后能夠少犯錯誤,做出成績(jì)。
作為實(shí)習單位中的一分子,我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事,謙虛低調做人,努力學(xué)習行業(yè)新知識,向同事們學(xué)習經(jīng)驗技巧,在領(lǐng)導和同事們的幫助下,盡力與其一起努力保證日常工作的更新,保證工作任務(wù)的順利進(jìn)行。這是我職責之所在,價(jià)值之所在。
在實(shí)際工作中,更重要的是牢固樹(shù)立了強烈的事業(yè)心、高度的責任感和團隊精神。我想畢業(yè)以后我會(huì )繼續以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,相信在自我的奮斗下,我一定能夠實(shí)現人生的理想.
自我總結鑒定 篇3
經(jīng)過(guò)這一年的努力工作和不斷學(xué)習，我獲益良多。在這里，我有必要總結一下近一年的得與失，發(fā)揚好的地方，改進(jìn)不足的地方，回顧走過(guò)的路可以更好的看清前面的路。
思想上，積極追求進(jìn)步，堅持學(xué)習黨的先進(jìn)的思想理論和科學(xué)發(fā)展實(shí)踐觀(guān)活動(dòng)方針政策，堅決擁護中國共產(chǎn)黨，擁護社會(huì )主義，擁護祖國統一，有著(zhù)很強的愛(ài)國主義精神。能積極參加聽(tīng)取形勢政策報告，參加班級活動(dòng)，表現出比較成熟的人生觀(guān)和深刻的社會(huì )責任感。
學(xué)習上，刻苦，認真，踏實(shí)。除了堅持上課聽(tīng)講，課余堅持自修，獨立作業(yè)和課題設計任務(wù)外，能夠摸索出自己的學(xué)習方法和并堅持獨立思考，在課堂以及小組課題討論上通常能發(fā)表出自己比較獨到深刻的見(jiàn)解。虛心好學(xué)，經(jīng)常向老師和同學(xué)虛心求教，并且能積極地和同學(xué)一起開(kāi)展學(xué)習上的討論。成績(jì)始終保持較良好的水平。
生活上，平時(shí)友愛(ài)同學(xué)，尊師重道，樂(lè )于助人。能積極熱情的參加班級活動(dòng)，如元旦晚會(huì )，團組織活動(dòng)，班級野營(yíng)，義務(wù)勞動(dòng)等。具有較強的集體主義精神。同時(shí)還參加過(guò)一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，表現出較強的溝通交流能力和組織能力。
我相信在反復的總結與反思中，我會(huì )不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
自我總結鑒定 篇4
自任教以來(lái)，勤勤懇懇，默默奉獻，對工作盡職盡責。對教學(xué)不斷研究，不斷創(chuàng )新，對自身不斷完善，努力提高政治思想覺(jué)悟，文化專(zhuān)業(yè)知識水平，刻意培養教育教學(xué)能力�，F總結二大點(diǎn)：
一.重視自身建設，努力提高業(yè)務(wù)水平。“學(xué)高為師，身正為范”，教師職業(yè)要成個(gè)人永久職業(yè)，人必須永遠保持“學(xué)高”這一范疇�！澳嫠兄鄄贿M(jìn)則退”�！霸賹W(xué)習”“終身教育”就成了它的主題�？梢哉f(shuō)，思想是主宰人類(lèi)行動(dòng)的將帥。因此要讓自己為人民服務(wù)，獻身于教育事業(yè)。首先必須端正思想，明確人生目標，不斷地從各方面提高自身素質(zhì)，完善自我，不斷創(chuàng )新，努力培養適應時(shí)代需要，為社會(huì )作貢獻的有用人才，有了這樣的明確目標后，我們就不會(huì )再為環(huán)境，為條件而懊惱不已了。雖工作幾經(jīng)周折，我依然毫無(wú)怨言。有人說(shuō)，一個(gè)教師應該具備半個(gè)演講家的口才，半個(gè)作家的文才，半個(gè)演員的表演藝術(shù)……絀于言詞的我為了鍛煉口才常常廢寢忘食的學(xué)習。為了提到寫(xiě)作能力，我還自修了寫(xiě)作培訓。為了充實(shí)的教學(xué)理論，更新教學(xué)理念，我閱讀了數十本理論書(shū)籍�？傊�，我努力朝著(zhù)我的話(huà)去做：一個(gè)合格的教師應該有著(zhù)永遠清醒的頭腦，時(shí)常新鮮的血液。
二.為教育事業(yè)，為培養人才做貢獻。一名教師的廣義目標是為教育事業(yè)做貢獻，而狹義地說(shuō)，實(shí)際目標就是教好書(shū)，培養出人才。對此，我近十年的教育生涯是最好的注解和補充。近十年來(lái)，我連續擔任語(yǔ)文教師兼班主任，平時(shí)將時(shí)間都用在教育教學(xué)工作上。在執教中為教好書(shū)、育好人，不知花了多少心血，特別是這些底年級剛進(jìn)學(xué)校的學(xué)生，他們一點(diǎn)也不懂，我下決心教好他們，每學(xué)期都能按要求認真制訂好教育、教學(xué)工作計劃，根據剛入學(xué)的學(xué)生的個(gè)性，采取不同的方法教育他，每天都是早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻。
平時(shí)很注意自己班主任應有的職責，課外經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行耐心、細致的輔導工作，開(kāi)展科學(xué)性、知識性、趣味性的活動(dòng)，培養能力、開(kāi)發(fā)智力。同時(shí)對后進(jìn)生和差生都進(jìn)行了細心的引導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。平時(shí)經(jīng)常與學(xué)生打成一片，了解他們的心理特征，做他們的知心朋友。在課堂上，為了調動(dòng)學(xué)生的積極性，我經(jīng)常鼓勵他們，給戴紅花。使學(xué)生對學(xué)習產(chǎn)生了濃厚的興趣。及時(shí)批改作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，想盡一切辦法，提高和鞏固他們和知識，經(jīng)常叫他們談?wù)勑摹?/p>
為了使學(xué)生盡快地得到進(jìn)步，我還利用雙休日、傍晚、假日與家長(cháng)取的密切聯(lián)系，和他們共同教育好其子女。功夫不負有心人，這些后進(jìn)生在我的精心教育下，思想有了較大的轉變，成績(jì)也進(jìn)步了。平時(shí)為了使更好更快地掌握知識，我認真備課，充分利用課堂時(shí)間進(jìn)行認真教學(xué)。課內重視學(xué)生思維能力和創(chuàng )新思想的培養，讓學(xué)生多動(dòng)腦、提問(wèn)題。沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。真正的教育其實(shí)是愛(ài)的教育。只有對祖國熱愛(ài)，對事業(yè)的熱愛(ài)，對學(xué)生的熱愛(ài)，才能教好書(shū)，管好班級。近十年來(lái)，我一直都擔任班主任，輔導員工作。在工作中從不歧視差生。而是想方設法了解學(xué)生，深入到學(xué)生中間，做學(xué)生的貼心人。很多所謂的差生在我的教導下變得規規矩距，熱愛(ài)學(xué)習，熱愛(ài)集體。我所接管的班級也能夠在比較短的時(shí)間內形成良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。光有愛(ài)而缺乏課堂教學(xué)藝術(shù)是不能達到科學(xué).高效的目的的。我從事語(yǔ)文教學(xué)，在教學(xué)中刻苦鉆研，勇于探索。根據目前學(xué)生接觸媒體的實(shí)際情況，主張教學(xué)實(shí)踐應緊隨社會(huì )發(fā)展趨勢，迎合社會(huì )發(fā)展需要，與理論緊密聯(lián)系，用理論指導實(shí)踐，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，提升理論。
自我總結鑒定 篇5
光陰似箭日月如梭，轉眼三年已過(guò)去，我也由一個(gè)懵懵懂懂的青少年蛻變成了一個(gè)知書(shū)達理的成年人�；仡櫲甑那酀@生活。感慨良多。下面對我三年來(lái)近況做一下簡(jiǎn)單的匯總，自我鑒定。
我熱愛(ài)我們的黨，熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，思想覺(jué)悟高，積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)以及黨X學(xué)習小組，努力要求進(jìn)步。我模范遵守《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規范》。尊敬師長(cháng)，組織紀律性強，尊敬師長(cháng)，熱心助人，與同學(xué)相處融洽。我有較強的集體榮譽(yù)感，努力為班為校做好事。作為一名團員，我思想進(jìn)步，遵守社會(huì )公德，積極投身實(shí)踐，關(guān)心國家大事。在團組織的`領(lǐng)導下，力求更好地鍛煉自己，提高自己的思想覺(jué)悟。
三年的高中生活，使我增長(cháng)了知識，也培養了我各方面的能力，為日后我成為社會(huì )主義現代化建設的接班人打下了堅實(shí)的基礎。但是，通過(guò)三年的學(xué)習，我也發(fā)現了自己的不足，也就是吃苦精神不夠，具體就體現在學(xué)習上“鉆勁”不夠、“擠勁”不夠。當然，在我發(fā)現自己的不足后，我會(huì )盡力完善自我，培養吃苦精神，從而保證日后的學(xué)習成績(jì)能有較大幅度的提高。
性格活潑開(kāi)朗的我積極參加各種有益活動(dòng)。我愛(ài)好運動(dòng)，積極參加體育鍛煉，體育達標擅打籃球，力求德、智、體全面發(fā)展。
我為人隨和,與同學(xué)相處融洽，能在自己能力范圍之內幫助一些有困難的同學(xué)，積極參加班級的每次活動(dòng)，融入到班集體這個(gè)大家庭中去，處理好與同學(xué)、老師的關(guān)系，營(yíng)造良好的班級氣氛。同時(shí)在學(xué)生工作的過(guò)程中拓寬了我的交際面，讓我有機會(huì )和具有不同背景的人交往，在這些過(guò)程中很好的培養了我交際能力，也讓我樹(shù)立了正確的為人處世態(tài)度和處世原則。
今天回顧三年來(lái)的中學(xué)生活,做自我評價(jià).我對自己三年來(lái)獲得的成績(jì)自豪,同時(shí)我也看到了自己存在的缺陷。例如，缺乏自我思考的能力,遇到問(wèn)題不會(huì )自我思考。在以后的學(xué)習和生活中,我一定會(huì )克服這些缺點(diǎn)，努力完善自己，做一個(gè)全面發(fā)展的綜合性人才。
作為跨世紀的一代，我們即將告別中學(xué)時(shí)代的酸甜苦辣，邁入高校去尋找另一片更加廣闊的天空。在這最后的中學(xué)生活里，我將努力完善自我，提高學(xué)習成績(jì)，為幾年來(lái)的中學(xué)生活劃上完滿(mǎn)的句號，也以此為人生篇章中光輝的一頁(yè)。
自我總結鑒定 篇6
五年的專(zhuān)升本生活已成為過(guò)去式。從踏入大專(zhuān)門(mén)檻的那天起，經(jīng)過(guò)良師的精心指導以及自己的奮力拚搏、自強不息，我逐漸成為了一個(gè)能適應社會(huì )要求的新時(shí)代大學(xué)生，并為做一個(gè)知識型的社會(huì )主義建設者打下堅實(shí)的基礎。
我最大的特點(diǎn)是：誠實(shí)守信，熱心待人，勇于挑戰自我。為人處世上，我堅持嚴于律已，寬以待人，“若要人敬已，先要已敬人”，良好的人際關(guān)系正是建立在理解
與溝通基礎之上的。
我的優(yōu)點(diǎn)是誠實(shí)、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來(lái)要求自己的，答應別人的事一定按時(shí)完成，這給別人留下了深刻的印象。由于待人熱情誠懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好，而且也很受周?chē)瑢W(xué)的歡迎，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。在學(xué)習知識的同時(shí)，我更懂得了，考慮問(wèn)題應周到，這在我處理人際關(guān)系時(shí)充分展示了出來(lái)。我這個(gè)人有個(gè)特點(diǎn)，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來(lái)都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個(gè)人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。
大專(zhuān)這五年的學(xué)習使我懂得了很多，從那天真幼稚的我，經(jīng)過(guò)那人生的挫折和坎坷，到現在成熟、穩重的我。使我明白了一個(gè)道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自勇敢地面對人生中的每一個(gè)驛站。當然，五年中的我，曾也悲傷過(guò)、失落過(guò)、苦惱過(guò)，這緣由于我的不足和缺陷。但我反省了，這只是上天給予的一種考驗，是不能跌倒的。大專(zhuān)生的我應該善用于揚長(cháng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。
自我總結鑒定 篇7
時(shí)光飛逝，轉眼間三個(gè)月的試用期已滿(mǎn)，回顧第一次與大家見(jiàn)面，仿佛還在昨天。第一次踏出校園，懷揣著(zhù)我的理想，對未來(lái)職業(yè)的美好憧憬，通過(guò)不斷努力，我擁有了自己人生的第一份工作。在這三個(gè)月里，我認識了大家，我們一起成長(cháng)，一起探索這個(gè)既陌生有熟悉的世界。這里我把我這三個(gè)月的收獲、感受與大家一起分享。
在思想上，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生逐步過(guò)渡到適應社會(huì )、適應崗位的職業(yè)人士，在這個(gè)角色轉換過(guò)程中，我滿(mǎn)懷熱情，積極探索這個(gè)我第一次接觸的社會(huì )一角。古人云：“不成規矩，無(wú)以成方圓”，在工作過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了嚴格要求自己，用規章制度約束自我，凡事依章、按規辦事；學(xué)會(huì )了尊敬領(lǐng)導，友愛(ài)同事；學(xué)會(huì )了團結協(xié)作；學(xué)會(huì )了真誠面對客戶(hù)，微笑提供服務(wù)；學(xué)會(huì )了從害怕客戶(hù)拒絕到以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對客戶(hù)的拒絕，在質(zhì)疑中堅定信息，達成目標。
在工作上，雖然只是短短的三個(gè)月，但是多姿多樣的工作充實(shí)了我的生活。這三個(gè)月里，在行領(lǐng)導的重視與肯定中，我們大家一起開(kāi)展了一次又一次“走鄉串鎮 了解郫縣 開(kāi)發(fā)郫縣”調研活動(dòng)，在這里我非常感謝行領(lǐng)導能給我們這么好一個(gè)機會(huì )，深入基層，了解我們的銀行所在的經(jīng)濟環(huán)境、全面了解客戶(hù)與開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，讓我們能有機會(huì )提高自身應變能力、人際交往能力、團結協(xié)作能力。同時(shí)我在這里也非常感謝我的小伙伴們，因有你們的積極參與，我們才能成功的開(kāi)展調研活動(dòng)，在被別人拒絕的時(shí)候，因為有你們的堅持我們才能體會(huì )到成功的喜悅，我希望今后我們能繼續堅持這項調研，扎根基層，與客戶(hù)建立深厚的感情，真正走入到他們心中，把我們銀行建立成為郫縣人心中的銀行；在主任的耐心細致教導下， 我學(xué)會(huì )了公文的寫(xiě)作、會(huì )議接待、組織對外宣傳活動(dòng)等很多以前從未接觸到的事務(wù)，這一種種新的體驗讓我在工作過(guò)程中充滿(mǎn)活力與激情；在業(yè)余時(shí)間我積極參加“金融知識進(jìn)社區”、“西華大學(xué)反假幣宣傳”、“涼水井社區煙火晚會(huì )宣傳“等宣傳活動(dòng)，努力對外宣傳我行特色信貸產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)居民存款，為提高我行在郫縣縣域的知名度貢獻一份力量。
三個(gè)月的實(shí)習生活圓滿(mǎn)的結束了，我感受到了自己的成長(cháng)，同時(shí)也發(fā)現了我在工作中的不足，文案寫(xiě)作能力、對外協(xié)調組織能力等有待提高，但是我相信在今后的工作中，通過(guò)進(jìn)一步熟悉、鉆研學(xué)習，以及領(lǐng)導和同事的指正，不斷取長(cháng)補短、全面提升自己的各項能力。
自我總結鑒定 篇8
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō): "先生,(或其他)您好!" 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如"對不起" ﹑ ......
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式 觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢? 察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： "這種消炎藥很有效。"顧客："我不知道是不是這一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。""您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師。""哦，我想起來(lái)了，是這一種。" 就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如："您要買(mǎi)什么?"顧客："沒(méi)什么，我先隨便看看。"藥店營(yíng)業(yè)員："假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我。"藥店營(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種"被調查"的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為"藥品提示"和"詢(xún)問(wèn)"如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如"請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?"或"您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?"，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是"難以磨滅的"，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?
1、做好"聽(tīng)"的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )提出什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如："我明白您的意思"、"您是說(shuō)......"、"這種藥很不錯"，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲："是的"、"不錯"等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
自我總結鑒定 篇9
身為一名店長(cháng)，通過(guò)工作的教訓，讓我清楚了這樣一個(gè)情理：對一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；要有好的專(zhuān)業(yè)常識做后盾；要有必定的管理軌制。仔細去察看，居心去與顧客交換。在這同時(shí)，我當真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)計劃，將公司的經(jīng)營(yíng)策略準確并及時(shí)的轉達給每個(gè)員工。
我給員工做好思維工作，團結好店內員工，充足調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的長(cháng)處所在都要懂得，并施展其專(zhuān)長(cháng)，做到量才實(shí)用。加強店里的凝集力，使之成為一個(gè)團結的群體。真心實(shí)意地關(guān)懷本人的員工，能夠讓員工安心腸隨著(zhù)我一起工作。
通過(guò)良多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到良知知彼，使我們的工作更存在針對性，從而防止帶來(lái)的不用要的喪失。實(shí)在“言傳身教”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力，那他們就曉得自己應當怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識，做事情要從公司整體好處動(dòng)身。用周密而輕微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客發(fā)明一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售事跡，率領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先，天天的干凈工作都做好，為顧客供給一個(gè)舒服的購物環(huán)境；其次，踴躍自動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)意花費者需要；要一直強化服務(wù)意識，并以發(fā)自心坎的微笑跟禮貌的文化用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)足的分開(kāi)本店�，F在，門(mén)店的管理正在逐漸走向迷信化，治理手腕的晉升，對店長(cháng)提出了新的工作請求，純熟的業(yè)務(wù)將輔助咱們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)端了，成就只能代表從前，我將以更高深純熟的業(yè)務(wù)管理好們本店。
面對明年的工作，我將隨時(shí)堅持蘇醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強日常管理，特殊是抓好基本工作的管理；對內加大員工的培訓力度，全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì)；建立對公司高度虔誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，腳踏實(shí)地干好每一件事件，做好每一個(gè)工作，所有為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
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