客服試用期工作自我總結(通用10篇)
自我總結是個(gè)人對一個(gè)時(shí)間段的自我總結,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好自我總結。但是自我總結有什么要求呢?以下是小編為大家整理的客服試用期工作自我總結(通用10篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服試用期工作自我總結1
感嘆時(shí)間的飛速,感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫,轉眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲,回首六個(gè)月前的那一幕幕,好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對我的接納,讓我能有機會(huì )在中華,在客服中心這個(gè)舞臺上展示才能、貢獻力量,實(shí)現自身價(jià)值。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷,她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生,迅速成長(cháng)為一名光榮的中華人,在中華保險,在保險客服中心這片熱土上貢獻著(zhù)自己無(wú)悔的青春。
六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無(wú)私幫助和支持,領(lǐng)導無(wú)微不至的關(guān)心和照顧,讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻,不拘一格降人才”的博大胸襟,感受到了中華人“奮發(fā)向上,舍我其誰(shuí)”的偉大情懷,也體會(huì )到了xx中華人從創(chuàng )業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅定。因此,我為有機會(huì )成為中華保險xx分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪。
半年前的今天,公司團結拼搏、搶抓機遇、加快發(fā)展,以高屋建瓴、氣勢磅礴的戰略思路,敢為人先、敢打敢拼的競爭意識,求真務(wù)實(shí)、勢如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我,領(lǐng)導的和藹可親讓我動(dòng)容,同事們的相互幫助,相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,在自身的不懈努力下,大家相互學(xué)習,相互促進(jìn),各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況作如下匯報:
一.對公司對客服中心的認識:
中華保險作為誕生于兵團,成長(cháng)在xx,是新中國之后我國成立的第二家國有獨資保險公司,秉承著(zhù)兵團人特別能吃苦、特別能戰斗的優(yōu)良傳統,歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng )業(yè),在中國保險市場(chǎng)上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。偉大的xx分公司正式繼承和發(fā)揚了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統,才能在xx這片保險競爭激烈的市場(chǎng)上不畏艱難,勢如破竹,成立只有短短五年的情況下,一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險公司,這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡,這個(gè)成績(jì)讓所有的xx中華人倍感驕傲和自豪,同樣作為公司最優(yōu)秀的部門(mén)之一的客服中心,在成長(cháng)的道路上像我們xx分公司一樣,在20xx底組建,到一步步成長(cháng)為像今天這樣不可或缺,客服中心的成長(cháng)之路就是xx分公司成長(cháng)之路的一個(gè)縮影,在日卻激烈的市場(chǎng)競爭的大背景下,客服中心作為公司服務(wù),公司形象,公司風(fēng)向標的作用也越來(lái)越發(fā)揮著(zhù)她巨大的作用,不管是xx分公司,還是我們的客服中心,正以一種“勢如破竹,勇往直前“的態(tài)勢飛速發(fā)展著(zhù),我堅信在省公司唐總的正確領(lǐng)導下,在全體中華人的共同努力下,我們偉大的xx分公司一定會(huì )取得更大更輝煌的成績(jì)。
二.工作成績(jì):
進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(cháng)最快的半年,還記得當初剛進(jìn)入公司的時(shí)候,信心不足,勇氣不足,不知道自己能否做好自己的工作,能否回報公司和領(lǐng)導的信任,能否為公司貢獻自己的一點(diǎn)力量,同時(shí)也對自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài),根本沒(méi)有信心去做好這份工作,甚至想到了放棄,因為在我眼中客服中心的工作是一份追求細膩,追求完美,是為公司贏(yíng)得信任和尊重的工作,客服中心就是公司的一扇窗,甚至我們的一句話(huà)或是一句承諾都直接影響著(zhù)客戶(hù)對我們公司的看法,可以說(shuō)工作“雖小”,但使命光榮,意義重大,所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿(mǎn)了畏懼,擔心男孩子的粗心大意的毛病會(huì )經(jīng)常影響著(zhù)我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài)。
但讓我慶幸的是,公司的領(lǐng)導和同事給予了我足夠的信心和耐心,吳總和孫總在各方面為我們提供幫助,讓我們感受到家的溫暖,各位主管為我們制定了詳細的培訓計劃,安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對一的指導,從每個(gè)細節上關(guān)注我們的成長(cháng),在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn),經(jīng)過(guò)半年的不懈努力,我的知識水平得到了很大的提高,信心也獲得了很大的提升。
現在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件,能夠解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高,在遇到復雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁,妥善處理好這些問(wèn)題,同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善,在遇到客戶(hù)不好的對待時(shí),能夠以客服人應有的態(tài)度去對待客戶(hù),不因客戶(hù)的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程,因為我知道既然選擇了這份特殊的工作,就應該努力去做好她,既然選擇就要熱愛(ài),正式有了這種心態(tài),我的綜合排名也在一步步走向前列,從剛開(kāi)始的倒數第二名慢慢了到達了一個(gè)自己可以接受的層次,而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎,同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內刊,這些無(wú)疑都是對我莫大的鼓勵,我知道很多同事都比我優(yōu)秀,很多同事比我更有資格獲得這些獎項,但是這依然真誠的感謝領(lǐng)導,感謝同事對我的認可,使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jì),以此來(lái)回報我們的公司,我們的部門(mén),我們的領(lǐng)導,我們的同事。
總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jì)可以用一句話(huà)來(lái)概括,那就是:收獲了知識,收獲了信心,收獲了朋友,收獲了對公司的無(wú)比熱愛(ài),在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家,客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方。
三.存在問(wèn)題及對其改進(jìn)方法:
在客服中心的這半年來(lái),雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步,但仍然存在很多的問(wèn)題,仍然有很多需要改進(jìn)的地方,首先就是所接案件的質(zhì)量,客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好,可能會(huì )直接影響到理賠的后續工作,甚至會(huì )對公司造成很多不必要的損失,這些都曾給過(guò)我很大的教訓,在今后的工作中,我會(huì )努力避免這些問(wèn)題的出現,在接完每一個(gè)案件后,認真檢查自己所接這些案件,處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題,把每一個(gè)案件都當成大案來(lái)處理,把每一件小事都當成大事來(lái)處理,客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細。
其次就是心態(tài)問(wèn)題,有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì )越來(lái)越急躁,處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì )出現盲目的情況,我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題,甚至有很多時(shí)候都嚴重影響到了自己的工作,因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病,經(jīng)常與同事進(jìn)行交流,尋求解決這些問(wèn)題的方法,積極參與中心為我們舉辦的心理講座,多讀一些有關(guān)這方面的書(shū),同時(shí)也希望領(lǐng)導能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化,經(jīng)常的給我們注射預防針,總之,就一個(gè)原則:決不能讓心情影響了我們的工作。
再次就是業(yè)務(wù)知識方面,雖然經(jīng)歷了半年的客服工作,業(yè)務(wù)知識相對于之前有很大提高,但這還遠遠不足以勝任客服工作的xx求,很多知識還很匱乏,這別是公司的條款有太多還不熟悉,這些都嚴重影響了自己的工作,客戶(hù)的問(wèn)題自己不能解決就必須請教主管和同事,一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率,更影響了同事們的工作,造成了時(shí)間上的浪費,還給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),所以在今后的工作和生活中我會(huì )利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習,努力提高的自己的知識水平,同事不斷向主管和同事學(xué)習,增強自己解決棘手問(wèn)題的能力,為客服中心的越來(lái)越好貢獻自己的一份力量。
四.未來(lái)的工作展望
客戶(hù)中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話(huà)的工作,她是公司了解外界的窗口,是公司的形象代言人,是公司最好的廣告,在這半年中我通過(guò)客服工作充分認識到了這份工作對于公司的重要性,通過(guò)這份工作我們發(fā)現了公司在承保,理賠,服務(wù)等方面存在的問(wèn)題,特別是我們中心客戶(hù)回訪(fǎng)科的成立,更讓我們公司有機會(huì )在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題,第一時(shí)間能夠將這些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導,為公司領(lǐng)導做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據,因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨,作為客服中心的一員,我深感自己的任務(wù)雖小,但很偉大,使命也很光榮,所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,還要堅決貫徹公司領(lǐng)導的各種決策,在各方面與公司保持高度的一致,同時(shí)樹(shù)立對公司的忠誠度,熱愛(ài)自己的本職工作,團結向上,奮發(fā)有為,在公司處于轉型期的關(guān)鍵時(shí)刻,在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候,我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,不拋棄,不放棄,與中華共成長(cháng),同命運,與偉大的xx分公司緊緊團結在一起,我們一定會(huì )取得更大的成績(jì),我們xx分公司這個(gè)中華內最溫暖的家也一定會(huì )變得越來(lái)越強大,我們每一名員工也會(huì )在這里獲得更大的發(fā)展。
前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷,但歷數中華保險的榮耀與成就,我會(huì )像所有的中華保險人一樣信心百倍、斗志昂揚的去投入到今后的工作中去,腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作,以滿(mǎn)腔的熱情,頑強的拼搏精神去服務(wù)于我所深?lèi)?ài)的中華保險,我相信中華保險的明天一定會(huì )更好!
情系客服,愛(ài)我中華!
客服試用期工作自我總結2
進(jìn)入一個(gè)新的崗位,就會(huì )有一段新的體驗和收獲。在x月x日,我幸運的得到了您的認可,并加入到了xx公司客服部的大家庭當中!雖然剛剛加入的我還沒(méi)有成為一名正式的員工,但作為一名試用期員工,在這段時(shí)間的學(xué)習和工作中,我越來(lái)越接近一名正式的員工,并從您的教導的培養中認識了工作,熟悉了作為一名客服的任務(wù)!現將我的個(gè)人工作情況做總結和評價(jià)如下:
一、個(gè)人工作的情況
作為一名試用期的客服新人,在工作中我遵從領(lǐng)導的指揮和調動(dòng)。認真在領(lǐng)導的培訓下學(xué)習提升,并在掌握了一定能力后,開(kāi)始負責自己的工作任務(wù)。
因為是新人,所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學(xué)習和完善,對于工作不到的地方,我也一直在努力的改進(jìn),并利用學(xué)習的機會(huì )請教領(lǐng)導和前輩,更好的完善自己的業(yè)務(wù)能力。
這這段試用期的工作中,我一直在工作中保持較好的表現,雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對于基礎的客服工作我已經(jīng)牢牢的掌握,并累積了一些自身的經(jīng)驗和技巧,幫助我更好的完成了自己的工作。
二、學(xué)習的心得體會(huì )
在試用期中,學(xué)習并掌握工作也是我的一個(gè)重要任務(wù)。在培訓方面,我十分感謝xx領(lǐng)導細致的.指點(diǎn)。起初工作的時(shí)候我對客服的工作幾乎一無(wú)所知,但領(lǐng)導不僅教導了我許多工作上的方法,更是指點(diǎn)了我在的溝通上的技巧,讓我在接待客戶(hù)的時(shí)候能保持更更好的服務(wù),我的服務(wù)也得到了虛度的的好評。
三、我的思想和感受
在思想方面,通過(guò)在工作中的學(xué)習和體會(huì ),我漸漸掌握了客服的思想方式,并熟練了公司的服務(wù)理念。這些在思想上的提升,不僅提升了我的工作方法,更讓我完善了對自身的管理和要求,讓我在服務(wù)素質(zhì)上也有了極大的進(jìn)步。
四、試用期自我評價(jià)
回顧三個(gè)月來(lái)的試用期工作,我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來(lái)。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面,尤其是處理問(wèn)題的能力上,更是缺乏判斷力和經(jīng)驗。
但總體來(lái)說(shuō),通過(guò)這段工作的我也進(jìn)步很了很多,我相信只要在給我一些時(shí)間和機會(huì ),我一定能取得更大的進(jìn)步,創(chuàng )造更好的成績(jì)!
客服試用期工作自我總結3
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內心不禁感慨萬(wàn)千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中,對xx有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì )了xx“承擔、探索、超越”的精神,團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新,為xx的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗,期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足,并且認真更正。
工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報表,做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過(guò)xx月中旬去xx市的培訓,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問(wèn)題,還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期工作自我總結4
客服工作是一種服務(wù)類(lèi)型的工作,是專(zhuān)業(yè)給客戶(hù)打交道的一個(gè)工作崗位,我在這個(gè)客服崗位上工作了半年,我是做售后客服工作的,對于我的工作,我每天工作就是針對公司的產(chǎn)品處理一些客戶(hù)的售后和一些相關(guān)的問(wèn)題的咨詢(xún),解決客戶(hù)的“疑難雜癥”,以下是我對這半年客服工作的一個(gè)簡(jiǎn)短的總結。
一、工作具體內容
我是在售后客服崗位上工作的,這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是:第一,針對公司既有的客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的回訪(fǎng),或是打電話(huà)咨詢(xún),有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況,或是運用網(wǎng)絡(luò )的工具進(jìn)行文字上的問(wèn)候,和客戶(hù)建立良好的售后關(guān)系,保證客戶(hù)使用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二,處理相關(guān)客戶(hù)的售后問(wèn)題,針對他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題,在最短的時(shí)間類(lèi)加以解決,在這過(guò)程中要安撫客戶(hù)的情緒,盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,解決客戶(hù)因為產(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下,促成客戶(hù)的二次銷(xiāo)售就更好了。
二、工作能力
做客服工作也還是很考驗工作能力的,想好處理好售后問(wèn)題,售后客服還是需要有一定的工作能力的,比如溝通能力。在客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候,要懂得如何跟客戶(hù)溝通,清晰明了的說(shuō)出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢,打消客戶(hù)對于產(chǎn)品的顧慮,讓客戶(hù)可以放心的使用公司的產(chǎn)品。再比如,隨機應變的能力。不同的客戶(hù)他們產(chǎn)生的問(wèn)題就不相同,在面對不同的顧客的不同問(wèn)題的時(shí)候,尤其是有些客戶(hù)的刁鉆的問(wèn)題時(shí),就要有隨機應變的能力,解決好客戶(hù)的問(wèn)題,提高客戶(hù)對公司產(chǎn)品的安全感。
三、不足之處
工作半年以來(lái),我還有很多不足之處的,其中最需要改掉的就是耐心的問(wèn)題。做客服的工作真的是需要耐心的,每天面對不同客戶(hù)的問(wèn)題,有時(shí)還會(huì )有胡攪蠻纏的客戶(hù),這個(gè)時(shí)候就要充滿(mǎn)耐心的去安撫客戶(hù)的情緒,解決好客戶(hù)的問(wèn)題,這個(gè)是需要我學(xué)習并要加以提升的。
我在客服的崗位上工作了半年,有我學(xué)習到了很多東西,也有工作上的不足,之后的工作,我會(huì )繼續發(fā)揚我學(xué)習到的能力,彌補并加以改正我不足的地方,讓自己更好的適應這份工作,提高自己的客服工作能力。
客服試用期工作自我總結5
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是xx的客服工作。
有很多的人認為,xx客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看,這個(gè)xx客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
xx年11月的某一天,我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí),才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開(kāi)始了我的xx客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)xx帳號,再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后,我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的xx客服實(shí)習工作中才發(fā)現的,想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。
實(shí)習客服,也是要懂得銷(xiāo)售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi),才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以,作為xx客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要xx客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話(huà)的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)xx年xx月xx客服實(shí)習,我才真正明白了xx客服的工作內容,才明白了xx客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。
客服試用期工作自我總結6
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì ),了解社會(huì ),服務(wù)社會(huì ),運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐,而不是憑空捏造。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì ),了解社會(huì ),步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在今后的學(xué)習中用知識武裝自己,用書(shū)本充實(shí)自己,為今后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。我在20xx來(lái)到xx物流公司單位做實(shí)習客服,在這里使我獲益良多。
我擔任物流公司客服一職的實(shí)習的主要內容如下:
1.把握客服的整個(gè)流程。
2.與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗。
3.學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問(wèn)題,對不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5.體會(huì )為人民服務(wù)的真諦。
6.客服代表的主要職責:受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)供給快件查詢(xún)
7、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習,感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,在這一個(gè)月里,我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對方的電話(huà),有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈,但這也沒(méi)辦法,我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。
另外,我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作,一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式,第一個(gè)星期我們接受培訓,主要培訓我們眼快,手快,腦轉得快,還讓我們背編碼,剛入手下手的時(shí)候覺(jué)得很有壓力,但慢慢地接受了這種高頻率的日子,主管說(shuō)得對,日子不是那么容易混的,要想抓住時(shí)代的步伐,除時(shí)間變外,我們也要抓緊時(shí)間變,不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作,它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,也可以這樣說(shuō),它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?傊,這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè ),最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì ),學(xué)會(huì )體會(huì ),學(xué)會(huì )快樂(lè )!
當前,我們缺少的主要不是知識,而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的,其往往具有不明隱的特征,這需要我們不兌?實(shí)踐中獲取經(jīng)驗,才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng),可它使我認識到:人的一生中,校園其實(shí)不是永遠的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì )。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感,拉近了我與社會(huì )的間隔,也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(cháng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現,為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )加倍努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求生長(cháng)。
客服試用期工作自我總結7
時(shí)間匆匆,轉眼已快半年了,回顧過(guò)去的5個(gè)多月,真是百感交集,F簡(jiǎn)單鑒定如下述:
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著(zhù),可是沒(méi)有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手
在做客服期間,我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)。
所以,針對此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì )心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
客服試用期工作自我總結8
我于20xx年xx月xx日入職,根據公司的需要,目前擔任xx電話(huà)客服一職,兩個(gè)多月以來(lái),我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握,現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下:
1、了解公司概況,熟記產(chǎn)品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門(mén)工作流程;
2、明確客服行為準則和客服標準問(wèn)答規范,參加客服電話(huà)技巧的和客服規范用語(yǔ)的培訓;同時(shí)自我學(xué)習售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識;
3、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人,記錄相關(guān)信息;
4、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎信息,保證準確、按時(shí)發(fā)貨;
5、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤;
6、能夠耐心、真誠地為客戶(hù)解答、查詢(xún)并反饋客戶(hù)所需信息;
7、能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議,并在日報中向領(lǐng)導反映。
也許大家都認為找工作就要找對口的,可是并不這樣想,我覺(jué)得客服這個(gè)工作對我而言,是個(gè)很好的鍛煉和訓練,現在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代,對客服的要求是越來(lái)越嚴格了。首先,客服專(zhuān)員對內代表客戶(hù)利益,對外代表公司形象,客服專(zhuān)員需要有陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及應變能力,這也是自身素質(zhì)、修養和能力的提升,并不僅僅是打打電話(huà)和接接電話(huà)那么簡(jiǎn)單,而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,我需要的就是挑戰自我,超越自我。我認為接待客戶(hù)比做一般的技術(shù)性工作更有趣,我喜歡與人打交道,我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來(lái)講是一種挑戰,而我渴望挑戰,我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所愛(ài),愛(ài)我所做。
由于國內營(yíng)銷(xiāo)的客服部才剛剛成立,許多設施和流程還不是很完善,例如在我們上崗之前都要了解客戶(hù)來(lái)電中一般會(huì )遇到些什么情況,有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題,以及我們又該采取什么措施去解決,這些都需要我們在實(shí)踐中慢慢去摸索和總結,但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當然,在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題,部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正,這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái),我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、工作經(jīng)驗有限,對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠,需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;
2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深,需要加強學(xué)習;
3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面,需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。
同時(shí),我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題:
1、不同部門(mén)的工作有沖突、矛盾;
2、往往只解決服務(wù)瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節或表明問(wèn)題,不能充分調動(dòng)企業(yè)各方面資源,全方位、從源頭上解決問(wèn)題;缺乏服務(wù)瓶頸問(wèn)題紡織的長(cháng)效機制;
3、問(wèn)題往往一時(shí)解決,又反復出現。
我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面:
1、根據客戶(hù)需求快速制定相應流程和長(cháng)效機制;
2、讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)行長(cháng)期支持、配合客服工作,客服跟蹤才會(huì )進(jìn)行得更迅速和有效;
3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,例如:充足的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內部工作拓展;有意識的內部管理人員的培養。
都說(shuō)職場(chǎng)如戰場(chǎng),但是當我融入到這個(gè)群體后,我發(fā)現這里的同事都很熱情,辦公室氣氛也很和諧,而且經(jīng)常會(huì )一起聚餐、聚會(huì )以及旅游,增進(jìn)大家的友誼,這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度,有利于促進(jìn)我們在承諾期間內努力工作和學(xué)習,提高工作效率及工作質(zhì)量,我覺(jué)得這是個(gè)挺不錯的政策?傊,很感謝xx給我的這個(gè)實(shí)習的機會(huì ),讓我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了很多,讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,而是一種過(guò)渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習中不斷地超越和進(jìn)步,和公司共同進(jìn)退,我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習一定能厚積薄發(fā),將今后的工作做到盡善盡美。
客服試用期工作自我總結9
時(shí)間過(guò)得真快,來(lái)公司已經(jīng)xx個(gè)月了,我在客服崗位上的試用,也已經(jīng)xx個(gè)月了。在這xx個(gè)月里面,我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒(méi)學(xué)過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗,也體會(huì )到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì )生活。我對我這段試用期的感觸很多,無(wú)法一一詳述,就先總結一下這段時(shí)間的工作吧!
一、客服是干什么的
通過(guò)xx個(gè)月的試用,我終于完全搞明白客服的工作職責了。這對于一個(gè)學(xué)工科的人來(lái)說(shuō),這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒,因為機緣巧合走上客服崗位的我,了解怎么樣與人溝通交流,了解怎么樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意,進(jìn)而了解怎么樣讓客戶(hù)喜歡上我這個(gè)客服,我的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現在明白了,也不用把客服工作想得有多么復雜多么難,我就像做人一樣,自自然然的與客戶(hù)交流溝通,盡可能的為客戶(hù)解決問(wèn)題,客戶(hù)最終都會(huì )認可我這個(gè)客服的。
二、客服在公司形象
這xx個(gè)月的試用期,我每天都會(huì )接到各種各樣的客戶(hù)電話(huà),有投訴的,也有咨詢(xún)的,有打錯了電話(huà)的,還有純碎無(wú)聊打過(guò)來(lái)的,接到的電話(huà)越多,就越了解客戶(hù)的需求,也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表,我們就像是公司的形象一樣,不管是打來(lái)投訴的客戶(hù)還是純粹無(wú)聊打過(guò)來(lái)的客戶(hù),只要電話(huà)接通了,我們客服就應該站在公司的角度去維護形象,維護公司的形象,也維護客戶(hù)的形象,時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對待客戶(hù)的要求。
三、客服的發(fā)展空間
前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個(gè)客服崗位,我不知道未來(lái)我會(huì )不會(huì )一直喜歡這個(gè)崗位,但現在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我帶來(lái)的挑戰。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧,這是我所沒(méi)有提前預想到的,我想客服的發(fā)展空間也會(huì )是我想象不到的充滿(mǎn)挑戰吧!只有在挑戰中,我們才會(huì )不斷地進(jìn)步,不是嗎?如果可以,我希望我的客服路可以往上攀登,讓我們的客戶(hù)都因為我們的服務(wù)而肯定我們整個(gè)公司。
以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了,沒(méi)有很長(cháng),但是我認為還是總結的到位,不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號,也可以為我未來(lái)的客服工作指引方向。我相信未來(lái)我的工作會(huì )越來(lái)越成熟。
客服試用期工作自我總結10
經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作,自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了,能去做好,自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助,讓我更好的做好這份客服的工作,而自己的努力也是得到肯定,讓自己能轉正,我也是對于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結下。
作為客服,我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),自己要去面對的人群,以及工作的一個(gè)流程和注意的事項,在這些學(xué)習之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的,又是該如何的來(lái)工作,同時(shí)在和客戶(hù)的交流里面,我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易,但是也是只有去付出了努力,我們才會(huì )有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我,讓我更加的好去做好事情,而且遇到問(wèn)題,我也是會(huì )積極的去找方法,或者問(wèn)同事,去更好的服務(wù)客戶(hù),做客服的工作,服務(wù)的態(tài)度是很重要的,無(wú)論客戶(hù)是什么樣的狀態(tài),發(fā)脾氣還是鬧騰也好,或者如何,我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了,而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問(wèn)題,客戶(hù)發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導致了的,其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候,我也是盡責的跟好,做好服務(wù),也是得到了客戶(hù)的肯定,一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的,我也是會(huì )積極的聯(lián)系同事,找到方法,盡快的去處理,這段日子我也是學(xué)到很多,讓我更加的明白,做好客服的確是辛苦,但是也是可以讓我們成長(cháng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶(hù)的問(wèn)題,我也是感到自己的付出沒(méi)有白費,是有成就感的,這些也是讓我積累了經(jīng)驗,后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力,自己的工作能被肯定,我也是沒(méi)有犯什么錯誤,盡責的做好自己該做的事情,同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認可。
試用雖然結束,但是我也是知道,作為正式的員工,自己的責任更重了,也是要繼續的去學(xué)習,去讓自己的客服工作能做得更好,得到更多客戶(hù)的肯定,服務(wù)的態(tài)度,方法都是要去提升才行的,雖然崗位是基礎的,但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線(xiàn)位置,自己也是要珍惜在這學(xué)習的機會(huì ),會(huì )努力的做好,讓自己進(jìn)步成長(cháng)。
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