客服試用期工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的客服試用期工作總結，希望能夠幫助到大家。

客服試用期工作總結1

　　進(jìn)入電話(huà)客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結束了，就要迎來(lái)轉正。我想著(zhù)，為了讓自己以后能夠知道現在的感受，也為了我在后面的電話(huà)客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話(huà)客服試用期做一下總結�？茨懿荒馨l(fā)現自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對這些問(wèn)題，對自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應付今后的工作挑戰。所以總結如下：

　　一、試用期里面的具體工作

　　入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話(huà)，而是讓我到會(huì )議室等著(zhù)，過(guò)了一會(huì )兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話(huà)術(shù)總結，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我們需要注意的事項。

　　比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候，我們要保持嚴肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)的第一句話(huà)，應該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開(kāi)頭應該是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶(hù)感受厚道我們尊敬的小細節，客戶(hù)不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶(hù)就不好解決了。

　　之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話(huà)術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。

　　到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話(huà)，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話(huà)客服的工作，除了接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，我們還要從我們的后臺，看到客戶(hù)的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的話(huà)，就要自己從后臺找出客戶(hù)的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，跟客戶(hù)那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶(hù)解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細記錄，客戶(hù)那邊出現的具體表現等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。

　　二、從工作中學(xué)習，在運用到工作中去

　　一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶(hù)，所以難免會(huì )對我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數脾氣都會(huì )不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶(hù)產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會(huì )客戶(hù)的謾罵，而是始終保持理智，為客戶(hù)解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì )了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事！

　　在今后的客服崗位上面，我會(huì )繼續向各位前輩學(xué)習，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！

客服試用期工作總結2

　　在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xxx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議;項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

　　本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力

　　加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

　　1.裝修裝飾巡查制度;

　　2.綠化養護管理制度;

　　3.保潔工作流程分配方案;

　　經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。

　　我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個(gè)月。

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

客服試用期工作總結3

　　我是20xx年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(cháng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項培訓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪(fǎng)記錄，當天未完成報修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪(fǎng)率100%；對走訪(fǎng)問(wèn)題認真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶(hù)滿(mǎn)意率95.7%

　　20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會(huì )、水榭xx“我愛(ài)我家”有獎?wù)魑�、重�?yáng)節健康體檢等大型社區活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現了和諧社區。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門(mén)贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期工作總結4

　　轉瞬20xx年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開(kāi)接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結，目標正在于汲取經(jīng)驗、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現公司下達的發(fā)賣(mài)義務(wù)以及各項任務(wù)。

　　1、試用期實(shí)現的任務(wù)

　　1、發(fā)賣(mài)狀況

　　上半年正在公司各級指導的密切關(guān)心以及精確指導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的通力合作下，X市場(chǎng)實(shí)現發(fā)賣(mài)額X萬(wàn)元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣(mài)為主；中檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣(mài)額為x萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%。

　　2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護

　　依據公司規則的發(fā)賣(mài)地區以及市場(chǎng)零售價(jià)，對于經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨地區以及發(fā)貨價(jià)錢(qián)停止管控以及監視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷(xiāo)以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

　　經(jīng)過(guò)對于各個(gè)發(fā)賣(mài)終端長(cháng)期的交換以及領(lǐng)導，并分離公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價(jià)錢(qián)標簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)價(jià)錢(qián)契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對于X擺設的請求停止產(chǎn)物擺設，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

　　3、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況

　　上半年開(kāi)辟X統共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是X區較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì )合正在中高檔產(chǎn)物區。

　　4、品牌宣揚、推行

　　為了進(jìn)步花費者對于“X”的認知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹(shù)立花費者的品牌忠實(shí)度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買(mǎi)賣(mài)比擬好的門(mén)市部，張貼X宣揚海報X余張，聯(lián)絡(luò )并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌X家，現已經(jīng)制造實(shí)現x家；關(guān)于公司的游覽觀(guān)賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數統計，主動(dòng)共同公司對于X區客戶(hù)到本公司游覽觀(guān)賞的導游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進(jìn)一步看法與理解我公司。

　　5、發(fā)賣(mài)數據辦理

　　依據公司年終的一致請求美滿(mǎn)了各種發(fā)賣(mài)數據辦理任務(wù)，樹(shù)立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)賣(mài)統計表，并實(shí)時(shí)報送發(fā)賣(mài)周報表、發(fā)賣(mài)月報表，各種發(fā)賣(mài)數據檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀(guān)、精確。正在每個(gè)月月尾對于本月及累計的發(fā)賣(mài)狀況辨別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)物構造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀(guān)地反應市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當前的發(fā)賣(mài)任務(wù)。

　　6、市場(chǎng)合作品牌查詢(xún)拜訪(fǎng)統計狀況

　　依據現有市場(chǎng)查詢(xún)拜訪(fǎng)統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者，其市場(chǎng)據有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場(chǎng)據有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

　　X公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續或者一次性進(jìn)X、X等系列酒達X元可取得X一臺，達x萬(wàn)元可取得代價(jià)X元X一臺。

　　X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產(chǎn)物送X。

　　2、任務(wù)計劃

　　雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因為我處置發(fā)賣(mài)任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項任務(wù)。

　　1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品

　　其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類(lèi)渠道往進(jìn)修營(yíng)銷(xiāo)方面（特別是X營(yíng)銷(xiāo)方面）的常識，進(jìn)修一些樂(lè )成營(yíng)銷(xiāo)案例以及前沿的營(yíng)銷(xiāo)辦法，使本人的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。

　　2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣(mài)渠道

　　X市場(chǎng)的發(fā)賣(mài)渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣(mài)的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進(jìn)一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

　　3、做好市場(chǎng)調研任務(wù)

　　對于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研以及探索，具體記載各類(lèi)數據，美滿(mǎn)各類(lèi)檔案數據，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來(lái)補償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)狀況和全部X市場(chǎng)的走向，以便應答各類(lèi)市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調劑營(yíng)銷(xiāo)戰略。

　　4、與客戶(hù)親密共同，做好發(fā)賣(mài)任務(wù)

　　幫忙經(jīng)銷(xiāo)商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣(mài)收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體。

　　最初但愿公司指導正在自己當前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)！

客服試用期工作總結5

　　從xxxx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下：

　　1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司人員，并且與金正公司人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正人員;

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

　　3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

　　4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

　　5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對客戶(hù)服務(wù)中心流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心流程和提高服務(wù)認知;

　　7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;

　　8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

　　2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

　　3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項。

客服試用期工作總結6

　　經(jīng)過(guò)了這些日子的客服工作，和客戶(hù)去交流，幫他們解決問(wèn)題，而我認真的服務(wù)態(tài)度也是得到了他們的認可。讓我也是積累了經(jīng)驗，并得到轉正的機會(huì )，而這段試用的日子里，我也是有了很大的進(jìn)步，在此也是對于自己客服這份工作來(lái)好好的做個(gè)整理總結。

　　客服的工作，其實(shí)也是需要不斷的累積經(jīng)驗，這樣和客戶(hù)去交流也是可以更加的從容并做的好，雖然之前也是有話(huà)術(shù)的學(xué)習，但是只有自己真的理解了這份話(huà)術(shù)，那么才能去做好這個(gè)工作，而不是簡(jiǎn)單的完成任務(wù)，那樣的話(huà)，不一定能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，甚至可能處理的不好，還會(huì )被投訴，在工作里頭，我也是清楚服務(wù)的態(tài)度格外的重要，即使剛開(kāi)始的時(shí)候自己的能力，以及對于如何解決問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的方面不是那么的清楚，但是好的態(tài)度也是可以去穩住客戶(hù)，而自己認真的去幫客戶(hù)處理，也是得到了他們的肯定，即使能力明顯和優(yōu)秀的同事有差距，但是我也是沒(méi)有得到投訴，反而是客戶(hù)會(huì )耐心的等待，我清楚做好這個(gè)服務(wù)工作就是如此，畢竟問(wèn)題是已經(jīng)出現了，而客戶(hù)的需求也是積極的解決問(wèn)題，能處理好，那么就可以了，而服務(wù)的好，客戶(hù)自然也是更為高興的。

　　當然除了好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的能力，對于事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學(xué)習，無(wú)論是培訓，同事教我，或者自己看資料，我都是會(huì )花很多時(shí)間在這些事情上面，來(lái)讓自己能有一些收獲。只有自己真的能力強了，對于要做的事情熟悉，那么再去服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的態(tài)度也是可以讓客戶(hù)更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶(hù)，也會(huì )是更好的來(lái)處理，工作是要看結果的，而自己只有不斷的去學(xué)，去累積經(jīng)驗，努力的付出，那么才能做得更好，而不去進(jìn)步，那么是容易被淘汰，甚至讓客戶(hù)也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多學(xué)，那么才能走遠。經(jīng)驗的累積，客戶(hù)也是更加的信任我，愿意相信我能處理好他們的問(wèn)題，也是溝通起來(lái)更加的.輕松。

　　雖然得到肯定，能轉正，但作為正式的員工，這也是一份責任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對得起公司的信任，當然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改進(jìn)，畢竟自己也是還有一些不足，要去完善的，也是要把客戶(hù)服務(wù)得更好。

客服試用期工作總結7

　　不知不覺(jué)間三個(gè)月的使用期就這樣過(guò)去了，在這三個(gè)月里我學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)上的知識，這一切都要感謝領(lǐng)導和各位幫助我的同事。說(shuō)實(shí)話(huà)，在一開(kāi)始知道自己面試過(guò)了要來(lái)這里上班之后心里是很惶恐的，因為我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作，這也不是我的專(zhuān)業(yè)所學(xué)的東西，我很害怕自己做不好，然后被領(lǐng)導痛罵，但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導和好同事。

　　在我剛剛入職的時(shí)候領(lǐng)導給我們新入職的員工進(jìn)行了培訓，當然因為我從未接觸過(guò)這行所以我也是一群人中表現最差的。但慶幸領(lǐng)導并沒(méi)有放棄我，也沒(méi)有痛罵我，還更加細心的教導我，讓我跟上了大部隊的腳步。在我們培訓的第一堂課，經(jīng)理并沒(méi)有直接帶我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，而是先和我們介紹了一下公司的規章制度，害怕我們在日常的工作中犯下錯誤。給我們講了最基本的一些，就讓我們自己看，我在仔細看了一番之后發(fā)現并沒(méi)有特別的嚴格，只是最基本的不允許遲到和早退而已，這也讓我心里松了一口氣，害怕真的嚴格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情，并且手把手的教導我們應該怎么做，并且教導了我們遇到一些基本問(wèn)題的處理方式，如果遇到什么解決不了的就在喊他來(lái)處理。

　　在培訓完的第二天我也就正式上崗工作了，第二天工作的我顯得有些手忙腳亂，心里也特別慌張，和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音都不由自主的變小了。但時(shí)間長(cháng)了我適應了這份工作之后就好的多了，能夠冷靜的處理很多事情了，當然我處理不過(guò)來(lái)的時(shí)候也都會(huì )叫經(jīng)理來(lái)處理。而我能夠得到這么大的成長(cháng)也不止是我一個(gè)人的功勞，還要感謝在我無(wú)助時(shí)每個(gè)幫助我的同事，讓我能夠堅持過(guò)來(lái)。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專(zhuān)業(yè)能力，也讓我的性格有了一些變化，因為每天和人接觸說(shuō)話(huà)的原因，我沒(méi)有一開(kāi)始那么怕生了，變得活潑開(kāi)朗了一些，和陌生人交際也變得更強了一些，我想這些對我來(lái)說(shuō)也都是好的地方�；顫姷娜丝倳�(huì )比一個(gè)苦悶的人更受歡迎，而我也很喜歡現在的我，比起以前我變得有趣多了。

　　雖然試用期結束了，但是我也不會(huì )在未來(lái)停下自己學(xué)習的步伐。我一定會(huì )在未來(lái)的日子里繼續學(xué)習，繼續進(jìn)步，讓自己變得更加優(yōu)秀，更好的回報酒店。

客服試用期工作總結8

　　三個(gè)月的客服試用期工作終于在今天的最后的部門(mén)會(huì )議的結束聲中結束了，明天的上班就是我正式轉正的時(shí)間了，這也就是意味著(zhù)我在xx房地產(chǎn)客服工作崗位上來(lái)迎來(lái)新的開(kāi)始和挑戰。說(shuō)實(shí)話(huà)，這三個(gè)月的客服工作真的十分考驗我的能力，雖然我之前就是有過(guò)客服的工作經(jīng)驗，但是對于房地產(chǎn)這一塊我是真的從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)，所以上崗我們xx房地產(chǎn)客服的工作崗位的時(shí)候，我真的是膽顫心驚的，仿佛又回到自己剛剛從學(xué)校出來(lái)走上工作崗位時(shí)的心情一般，激動(dòng)、害怕和不知所措交雜。但是我是知道自己的，我走上了這一個(gè)工作崗位，就應該去努力做好這一份工作，這樣即使對自己負責也是對公司負責。所以一邊驚慌失措惶惶不安地工作著(zhù)，一邊有在不斷地通過(guò)各種途徑在學(xué)習著(zhù)相關(guān)的房地產(chǎn)知識，這是為了有客服來(lái)詢(xún)問(wèn)我們問(wèn)題或者希望我們解決問(wèn)題的時(shí)候，我能夠給予他們一些幫助。

　　為了自己能夠在工作當中不露怯，我拿著(zhù)公司領(lǐng)導發(fā)給我的我們房地產(chǎn)公司的客服話(huà)術(shù)手冊，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來(lái)我詢(xún)問(wèn)我的時(shí)候，只要問(wèn)的問(wèn)題時(shí)話(huà)術(shù)上面有的我都能夠回答的非常順暢完美，但是我知道這遠遠不夠，才詢(xún)問(wèn)我們公司的客戶(hù)都是有意向與房地產(chǎn)投資的，所以問(wèn)的問(wèn)題也是比較專(zhuān)業(yè)性的，我如果只是把自己的工作寄托于一本不到幾頁(yè)的話(huà)術(shù)上面肯定是不行的，所以我在網(wǎng)絡(luò )上面專(zhuān)門(mén)找了相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習，因為文字太多，自己又去找視頻方便自己理解，同時(shí)在線(xiàn)下，我有經(jīng)常請教客服的同事，只要她有時(shí)間我都會(huì )在她們身邊聽(tīng)她們的工作情況，學(xué)習她們的工作技巧，之后將自己的體會(huì )說(shuō)給她聽(tīng)看有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。所以這短短的三個(gè)月的時(shí)間，我真的是從零到有，真的進(jìn)不來(lái)許多許多，對于房地產(chǎn)的知識得了許多。作為一名客服，肯定是要對自己公司的業(yè)務(wù)要熟悉，現在我已經(jīng)達到了就只剩下自己客服工作能力的部分了，所以公司只要開(kāi)展客服培訓的時(shí)候，我都會(huì )積極去參加，比如上一周的xx市客服接待員培訓會(huì )，我們公司都沒(méi)人愿意去的時(shí)候，我是第一個(gè)積極報名的，并且通過(guò)這一次的培訓增進(jìn)了不少的能力。

　　當然了三個(gè)月的時(shí)間還是比較短暫的，我不可能用這短暫的時(shí)間就變得完美了，我在客服工作上面還是有許多的不足的，我會(huì )在后面的工作當中，會(huì )保持一個(gè)謙虛的學(xué)習態(tài)度，繼續去學(xué)習，不斷去糾正自己的缺點(diǎn)，請大家在以后的工作當中期待我的表現！

客服試用期工作總結9

　　進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的環(huán)境，也熟悉了公司的流程，現在基本能完成各項分配到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，體會(huì )到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。

　　由于原單位從事的是客戶(hù)服務(wù)，對后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我中出現的失誤的提醒和指正。在今后的中，我將揚長(cháng)避短，發(fā)奮，克難攻堅，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領(lǐng)導對我的期望與栽培；實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

　　加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結主要有以下幾項：

　　1、質(zhì)量、成績(jì)、效益和貢獻

　　在開(kāi)展之前做好個(gè)人計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)做出了應有的貢獻。

　　總結兩個(gè)月的，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔做的還不夠細心，監督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì )議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認真學(xué)習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、能力和具體

　　公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認為行政比較瑣碎，每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內熟悉了本職的，明確了的程序、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職。

　　在這兩個(gè)月中，我本著(zhù)“把做的更好”的目標，積極的完成了以下本職：

　�。�1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開(kāi)展；

　�。�2）區域的衛生管理及執行；

　�。�3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內，以便查閱；

　�。�4）公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理；

　�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續及物品發(fā)放，和各項安排；分類(lèi)整理公司人員請假、辭職、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤；

　�。�6）每星期對考勤進(jìn)行統計、公布，每月準時(shí)上繳員工考勤情況；

　�。�7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)��；

　�。�8）后勤的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換；

　�。�9）認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它。

　　3、需要學(xué)習并實(shí)踐的，總結如下

　�。�1）加強學(xué)習行政管理各項的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗；

　�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等；

　�。�3）加強文字功底；

　�。�4）加強其他公司所要求的能力要求等。

　　4、態(tài)度

　　認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用時(shí)間，堅守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習中，我也有一些自己的看法和建議：

　�。�1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。

　�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。

　�。�3）建議增加員工福利，車(chē)間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。

客服試用期工作總結10

　　從X年11月30日到現在已經(jīng)三個(gè)月了，期間公司領(lǐng)導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線(xiàn)。通過(guò)日常工作和學(xué)習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，并積極與領(lǐng)導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。

　　在試用期內，我主要負責完成以下任務(wù)：

　　1.由于公司客服中心客服平臺處于開(kāi)發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷(xiāo)售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試，同時(shí)及時(shí)將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通，討論客服平臺的功能改進(jìn)。20xx年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。

　　2.負責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；

　　3.每月定期對總部和銷(xiāo)售部客服中心的電話(huà)流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話(huà)流量中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并發(fā)送給所有相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問(wèn)題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過(guò)這項工作提高客服中心的服務(wù)水平；

　　4.客服中心客服平臺代理系統于20xx年1月20日上線(xiàn)后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身的客服意識；

　　5.每天組織客服中心員工晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )了解當時(shí)的市場(chǎng)信息，共同學(xué)習日常的疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；

　　6.對北京銷(xiāo)售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標準語(yǔ)言及相關(guān)工作的培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識；

　　7.總部和銷(xiāo)售部門(mén)客服平臺座次系統上線(xiàn)后，通過(guò)座次系統引導銷(xiāo)售部門(mén)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)解決銷(xiāo)售部門(mén)出庫人員的問(wèn)題；

　　8.根據公司領(lǐng)導的要求，為了加強公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務(wù)，每周將疑難業(yè)務(wù)總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管。

　　通過(guò)以上任務(wù)的完成，我發(fā)現還有很多方面需要改進(jìn)：

　　1.加強商務(wù)知識的學(xué)習。通過(guò)不斷接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，從而提高對客戶(hù)的服務(wù)水平；

　　2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設階段，一定要和領(lǐng)導同事溝通好，保證各項任務(wù)的開(kāi)展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標，積極加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管的溝通；

　　3.對于公司客戶(hù)的施工階段

　　根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

客服試用期工作總結11

　　時(shí)間過(guò)的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機電一體化專(zhuān)業(yè)，對于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結。

　　一、歸納以下幾點(diǎn)：

　　1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識，努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;

　　2.積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;

　　3.工作于實(shí)際相符合，調研市場(chǎng)前景，并做好相應的市場(chǎng)計劃;

　　4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報表;

　　5.在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

　　6.在每個(gè)月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運作;

　　7.對于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執行;

　　二、部門(mén)工作總結

　　XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到“市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

　　在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。

　　三、下面我對我們部門(mén)的工作做一下歸納

　　1.部門(mén)建設：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足;

　　2.部門(mén)人員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。

　　3.部門(mén)工作數據分析：在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的，因為市場(chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;

　　4.部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;

　　5.部門(mén)創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

　　6.整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;

　　7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

客服試用期工作總結12

　　回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作

　　客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。

　　工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　1、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

　　2、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。

　　3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。

　　4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　在后面的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

客服試用期工作總結13

　　xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx有限開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的面試中獲得了參加此次實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一同去了xx所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了的實(shí)習工作。

　　接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于xx的基本發(fā)展歷程、的價(jià)值觀(guān)念以及的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習；業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如：可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

　　最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加每天的早班例會(huì )或是的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)來(lái)到進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

　　實(shí)習工作于xx月xx日結束，的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在繼續做。此外，也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。

客服試用期工作總結14

　　我于20xx年xx月xx日入職，根據公司的需要，目前擔任xx電話(huà)客服一職，兩個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門(mén)工作流程；

　　2、明確客服行為準則和客服標準問(wèn)答規范，參加客服電話(huà)技巧的和客服規范用語(yǔ)的培訓；同時(shí)自我學(xué)習售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識；

　　3、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關(guān)信息；

　　4、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時(shí)發(fā)貨；

　　5、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；

　　6、能夠耐心、真誠地為客戶(hù)解答、查詢(xún)并反饋客戶(hù)所需信息；

　　7、能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在日報中向領(lǐng)導反映。

　　也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺(jué)得客服這個(gè)工作對我而言，是個(gè)很好的鍛煉和訓練，現在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，對客服的要求是越來(lái)越嚴格了。首先，客服專(zhuān)員對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，客服專(zhuān)員需要有陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及應變能力，這也是自身素質(zhì)、修養和能力的提升，并不僅僅是打打電話(huà)和接接電話(huà)那么簡(jiǎn)單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客戶(hù)比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來(lái)講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛(ài)，愛(ài)我所做。

　　由于國內營(yíng)銷(xiāo)的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶(hù)來(lái)電中一般會(huì )遇到些什么情況，有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實(shí)踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗；

　　2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習；

　　3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。同時(shí)，我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題：

　　1、不同部門(mén)的工作有沖突、矛盾；

　　2、往往只解決服務(wù)瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節或表明問(wèn)題，不能充分調動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問(wèn)題；缺乏服務(wù)瓶頸問(wèn)題紡織的長(cháng)效機制；

　　3、問(wèn)題往往一時(shí)解決，又反復出現。

　　我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

　　1、根據客戶(hù)需求快速制定相應流程和長(cháng)效機制；

　　2、讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)行長(cháng)期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì )進(jìn)行得更迅速和有效；

　　3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓；適度的工作輪換和內部工作拓展；有意識的內部管理人員的培養。

　　都說(shuō)職場(chǎng)如戰場(chǎng)，但是當我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)現這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會(huì )一起聚餐、聚會(huì )以及旅游，增進(jìn)大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度，有利于促進(jìn)我們在承諾期間內努力工作和學(xué)習，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺(jué)得這是個(gè)挺不錯的政策�？傊�，很感謝xx給我的這個(gè)實(shí)習的機會(huì )，讓我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過(guò)渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。

客服試用期工作總結15

　　20xx年9月，我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會(huì )到的是xx人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎�，F在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結。

　　一、在思想上。

　　我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎知識，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰。

　　二、在工作上。

　　我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著(zhù)落、件件有落實(shí)。

　　三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jì)考核測評工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情。

　　三個(gè)月的時(shí)間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現在：初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助，所以我在較短的時(shí)間內適應了新的工作。、缺乏創(chuàng )新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，很被動(dòng)。缺乏認真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì )的大學(xué)生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學(xué)習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。

　　在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學(xué)習，主動(dòng)學(xué)習。身處當今知識經(jīng)濟時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來(lái)抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學(xué)習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著(zhù)為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿(mǎn)意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng )新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我對三個(gè)月來(lái)的一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結，說(shuō)的不太多。但我認為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力�！奥仿�漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補不足，爭取做的更好。

客服試用期工作總結16

　　我叫xxx，20xx年x月xx日入職�，F服務(wù)于xxx項目處。近三月來(lái)，在項目處各位領(lǐng)導以及同事的幫助下，學(xué)到了原來(lái)在小公司無(wú)法觸及的精細的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)知識， 下面就試用期小結如下：

　　首先：真誠感謝領(lǐng)導和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

　　其次：通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì )——大公司就是專(zhuān)業(yè)。在XX這段時(shí)間要學(xué)習和適應的太多——專(zhuān)業(yè)知識、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步。目前，因為我們客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒(méi)有分配。入職近三月來(lái)一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等�？偟膩�(lái)說(shuō)，涉及的越多，越感覺(jué)自己在物業(yè)專(zhuān)業(yè)化方面的缺失，越感覺(jué)自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習著(zhù)我們這個(gè)優(yōu)秀團隊的所長(cháng)，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來(lái)，雖也說(shuō)不上有什么特別的成績(jì)。但自認為在工作中踏實(shí)認真，無(wú)違紀懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。

　　借此小結回頭反思，公司給我這么好的機會(huì )，若繼續留在中海我一定會(huì )更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現職位的范圍內一是近快完全熟練ＮＣ收費系統二是對小區的業(yè)主構成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費方式等等在短時(shí)間內更多的掌，對自己物業(yè)法律法規了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下，認真接受公司培訓的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規相關(guān)方面的書(shū)。

　　至于對以后的展望，在公司的要求和培養中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機會(huì )。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專(zhuān)業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用，讓我繼續前進(jìn)。謝謝！

客服試用期工作總結17

　　時(shí)間匆匆，轉眼已快半年了，回顧過(guò)去的5個(gè)多月，真是百感交集�，F簡(jiǎn)單鑒定如下述：

　　偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

　　在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)�顧客�?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)。

　　所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

　　后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

　　剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

客服試用期工作總結18

　　加入XX公司成為一名電話(huà)客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門(mén)，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過(guò)，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結。

　　電話(huà)客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)難每天又都是這些工作，很多人會(huì )覺(jué)得電話(huà)客服這份工作枯燥無(wú)味，每天對著(zhù)的都是一個(gè)又一個(gè)的電話(huà)，每天說(shuō)的話(huà)都差不多，就像是一個(gè)機器一樣，對于如此無(wú)聊沒(méi)有挑戰性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話(huà)客服是一件非常有挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶(hù)，幫助電話(huà)那方的人解決他們所不能解決的問(wèn)題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

　　試用期的工作，就是每天接一下電話(huà)，幫助客戶(hù)解決他們的疑問(wèn)和難題，所以在我進(jìn)入公司沒(méi)幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話(huà)，但是我并沒(méi)有因為自己工作的簡(jiǎn)單，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習機會(huì )，我會(huì )將自己每天遇到的問(wèn)題記下來(lái)，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問(wèn)題的時(shí)候能夠完美的解決它。

　　和公司的同事我也在極短的時(shí)間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來(lái)沒(méi)多久，我接到了一個(gè)言語(yǔ)非常犀利的客戶(hù)的電話(huà)，我一接起電話(huà)就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒(méi)有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來(lái)安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話(huà)一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛(ài)又友好的同事。

　　在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，通過(guò)自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來(lái)越好。

　　雖說(shuō)現在試用期已經(jīng)結束，但是我還是會(huì )在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛(ài)工作，為公司創(chuàng )作更多的利益，獲得更多的好評。

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