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服務(wù)行業(yè)自我工作總結（精選14篇）
自我總結是一個(gè)人在某個(gè)階段的學(xué)習和工作生活等表現的一個(gè)自我總結，它可以讓我們對自己有個(gè)正確的認知，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份自我總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)自我總結嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)自我工作總結（精選14篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結1
自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一，服從管理，服從管理，慮心學(xué)習做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三，注重細節，注重細節，服務(wù)第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的'進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四，明確目標，明確目標，正確把握用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習，責人責已深入學(xué)習，深入學(xué)習不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
�。ǘ┘訌姳O督，嚴格把關(guān)加強監督，加強監督每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
�。ㄈ╆�(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造陽(yáng)光心態(tài)，陽(yáng)光心態(tài)端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng )佳績(jì)再接再厲，再接再厲沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我最大努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結2
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的`要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節能意識，加力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：注重各種小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”即量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自己展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也勝作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結3
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后，我在xx酒店分管內部管理工作，了解xx酒店員工多數來(lái)于不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。
在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的.注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
3、抓內部客戶(hù)的溝通。
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是xx旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結4
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的'體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自己。
四、存在不足：
一是理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二勝作中不夠膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階
服務(wù)行業(yè)自我工作總結5
20xx年來(lái)，服務(wù)業(yè)辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在發(fā)改委黨總支和領(lǐng)導班子的具體指導下，圍繞落實(shí)推進(jìn)“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區建設，做了一些具體工作，現將工作進(jìn)展情況匯報如下：
一、整體工作進(jìn)展情況
�。ㄒ唬把汴囉媱潯蓖七M(jìn)情況
1、主要經(jīng)濟指標協(xié)調推進(jìn)。今年前三季度，全縣社會(huì )消費品零售總額實(shí)現65、48億元，較上年同期增長(cháng)12、7%，全縣服務(wù)業(yè)企業(yè)1183家，其中，規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)95家，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達到6、5萬(wàn)人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11、6%。
2、重點(diǎn)項目有序推進(jìn)。實(shí)施“雁陣計劃”項目11個(gè)，總投資30、5億元，年度計劃投資5、72億元，截止到20xx年10月底，實(shí)際完成投資4、9億元，占年度計劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項目，年度計劃投資5500萬(wàn)元，實(shí)際完成2100萬(wàn)元，占年度計劃的38%。二是方城縣農副產(chǎn)品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬(wàn)元，實(shí)際完成投資5945萬(wàn)元，占年度計劃的85%。三是金源豐商貿樓項目，計劃投資15000萬(wàn)元，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成4200萬(wàn)元，占年度計劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區項目，年度計劃投資6000萬(wàn)元，實(shí)際完成2000萬(wàn)元，占年度計劃的33、3%。六是方城縣七十二潭景區項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3300萬(wàn)元，占年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目，年度計劃投資2700萬(wàn)元，實(shí)際完成2500萬(wàn)元，占年度計劃的93%。八是方城縣宇信時(shí)代銀座商貿廣場(chǎng)項目，年度計劃投資6000萬(wàn)元，已完成5902萬(wàn)元，占年度計劃的98、4%。九是方城縣裕都國際公寓建設項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3535萬(wàn)元，占年度計劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬(wàn)元，已完成全部投資并投入使用。十一是方城縣時(shí)代購物廣場(chǎng)項目，項目區房屋征收補償安置方案已經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì )議研究通過(guò)，正在實(shí)施項目區的資產(chǎn)評估工作。
�。ǘ┨厣虡I(yè)區建設情況
1、總體概況及主要經(jīng)濟指標完成情況。截止到20xx年9月底，區內共有法人單位209個(gè)，從業(yè)人員達到8000人以上，其中規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)21家，實(shí)現稅收收入0、46億元，同比增長(cháng)15、9%。
2、項目建設進(jìn)展順利。我縣特色商業(yè)區共有建成、在建、規劃項目13個(gè)，計劃總投資19、7億元。其中投資千萬(wàn)元以上的在建項目６個(gè)，總投資9、37億元，年度計劃完成投資3、5億元，止到10月底，已完成投資3、82億元，占年度計劃投資的108%。
基礎設施建設項目：一是投資350萬(wàn)元的科技路、花廠(chǎng)路等三條次干道修建已完工。二是計劃總投資1246萬(wàn)元的文化路中段綜合改造建設項目，已于4月24日開(kāi)工建設，目前主路面已完工。三是計劃投資789萬(wàn)元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工；投資525萬(wàn)元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。
公共服務(wù)建設項目：一是投資2000萬(wàn)元的縣實(shí)驗幼兒園項目已建成實(shí)現招生。二是投資7700萬(wàn)元的中醫院綜合門(mén)診醫技大樓建設項目，五層已澆灌，預計20xx年底前建成投用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設項目：一是投資3900萬(wàn)元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成，部分商鋪已運營(yíng)。二是投資1500萬(wàn)元的京港澳商務(wù)賓館項目已建成并投入運營(yíng)。三是投資1、6億元的裕州南路宇信時(shí)代銀座（�？吐r(shí)代廣場(chǎng)）已基本建成，預計元旦試營(yíng)業(yè)。四是投資8000萬(wàn)元的人民路裕都國際公寓建設項目，已完成投資6500萬(wàn)元，目前，主體工程已建成，正在進(jìn)行內外墻的粉刷。
�。ㄈ┢渌ぷ鬟M(jìn)展情況
1、扎實(shí)工作，確保特色商業(yè)區發(fā)展規劃順利批復。
年初以來(lái)，按照省市政府的部署，認真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區和特色商業(yè)區發(fā)展的指導意見(jiàn)》精神，扎實(shí)做好特色商業(yè)區發(fā)展規劃編制報批工作。在主要領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報，爭取省市發(fā)改委的大力支持，20xx年1月21日發(fā)展規劃得到了省政府的批復。
2、督促協(xié)調相關(guān)部門(mén)加快相關(guān)規劃編制，為特色商業(yè)區建設提供遵循
一是編制空規控規。督促縣規劃局根據《河南省發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區發(fā)展規劃（20xx-20xx年）的批復》（豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20xx]xx1號），開(kāi)展特色商業(yè)區空間規劃和控制性詳細規劃編制工作。確定由河南省城鄉規劃設計總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規劃局進(jìn)行了工作對接，11月13日，規劃順利通過(guò)市級初評，預計年底前完成規劃的編制及評審報批工作。二是組織協(xié)調商務(wù)、招商等部門(mén)正在根據省市特色商業(yè)區考核評價(jià)體系要求，結合我縣實(shí)際，研究起草特色商業(yè)區考核評價(jià)辦法。三是起草了加快推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的'意見(jiàn)和特色商業(yè)區年度建設方案。
二、存在問(wèn)題
一是圍繞落實(shí)“雁陣計劃”九大產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)項規劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動(dòng)項目少，且建設進(jìn)展不快。三是運行機制不健全。特色商業(yè)區建設方案、考核評價(jià)辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
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根據《河南省發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區發(fā)展規劃（20xx-20xx年）的批復》（豫發(fā)改服務(wù)業(yè)〔20xx〕141號）和市委、市政府的要求，在完成特色商業(yè)區空間規劃和控制性詳細規劃初評的基礎上，督促規劃部門(mén)加強與省住建廳的聯(lián)系對接，確保年底前，完成規劃編制評審報批工作。
�。ǘI(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
認真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區和特色商業(yè)區發(fā)展的指導意見(jiàn)》（豫政[20xx]17號）和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于實(shí)施“雁陣計劃”，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》（宛辦[20xx]39號）等各級對加快特色商業(yè)區建設制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區年度建設工作方案，明確發(fā)展目標、重點(diǎn)工作和推進(jìn)措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引進(jìn)符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規劃的好項目、大項目入駐特色商業(yè)區，努力打造產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。
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一是加強與項目單位的對接，及時(shí)了解掌握項目建設的進(jìn)度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項目標任務(wù)，制定年度工作方案和工作措施，為推進(jìn)特色商業(yè)區建設提供遵循。三是經(jīng)常到項目建設單位和建設地點(diǎn)，實(shí)地了解項目建設的實(shí)際情況和建設過(guò)程中的困難問(wèn)題，幫助項目單位協(xié)調解決，督促建設項目按照時(shí)間節點(diǎn)，完成年度投資計劃。四是認真落實(shí)“雁陣計劃”和特色商業(yè)區月報、周報制度，切實(shí)掌握項目建設實(shí)際進(jìn)度。
�。ㄋ模⿵娀O督考核評價(jià)
根據《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標考核評價(jià)工作試行辦法>等三個(gè)考核評價(jià)辦法的通知》精神，結合我縣服務(wù)業(yè)和特色商業(yè)區建設發(fā)展實(shí)際，起草特色商業(yè)區建設考核評價(jià)辦法，提交委領(lǐng)導和縣委、縣政府研究，并根據部門(mén)職責，進(jìn)一步分解目標任務(wù)、明確監控單位、細化責任分工、健全統計體系，同時(shí)建立獎懲機制，強力推動(dòng)工作開(kāi)展，確保特色商業(yè)區建設在20xx年達到省定門(mén)檻標準。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結6
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的'經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！
服務(wù)行業(yè)自我工作總結7
20xx年4月是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。
將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素(對背景音樂(lè )進(jìn)行調整)，對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺。
在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的資料，擴大參會(huì )人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況。
20xx年5月將根據xx_質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等資料進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，構成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的'服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結8
回顧過(guò)去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習,深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一.思想方面的總結
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶(hù)，樹(shù)立“儲戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二.行動(dòng)方面的總結
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃�，主�?dòng)熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢?過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1.無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的.，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4.為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5.沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是**聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光
服務(wù)行業(yè)自我工作總結9
一年的時(shí)間就在這樣的日復一日的工作當中過(guò)去了，其實(shí)自己是沒(méi)想到時(shí)間過(guò)的這么的快的，總覺(jué)得一年的時(shí)間是很長(cháng)的。這一年的工作也已經(jīng)結束了，很快就要開(kāi)始新一個(gè)階段的工作了，所以自己是應該要做好一個(gè)工作總結的。雖然我做的只是一個(gè)服務(wù)員這樣基層的工作，但是想要做好的話(huà)也是不簡(jiǎn)單的。一個(gè)服務(wù)員和一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的區別是很大的，只有自己現在努力的工作了，將來(lái)才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現
服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù)，在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等，在顧客點(diǎn)單的時(shí)候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡(jiǎn)單的，但是要做好的話(huà)其實(shí)也挺難的。特別是點(diǎn)單這一項，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的`顧客做好服務(wù)，雖然是不可能做到每一個(gè)人都滿(mǎn)意的，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿(mǎn)意的。
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西，做服務(wù)員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡(jiǎn)單的。不管是什么樣的工作，也不管這個(gè)工作是簡(jiǎn)單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時(shí)候就很認真的在跟我的領(lǐng)導學(xué)習，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導肯定是很優(yōu)秀的，所以跟她學(xué)習的話(huà)自己的工作能力也是會(huì )變好的。我的目標就是想成為像我的領(lǐng)導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個(gè)職位上。
二、工作計劃
自己這一年在工作中也發(fā)現了我身上的一些缺點(diǎn)的，在面對突發(fā)事件的時(shí)候我不能及時(shí)的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學(xué)習怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機公關(guān)的一些知識，我的服務(wù)水平肯定是會(huì )直線(xiàn)的往上升的，至少比現在會(huì )好很多。我知道這也是比較的難的，但我愿意花時(shí)間的話(huà)也是一定能夠學(xué)好的，我相信到明年的這個(gè)時(shí)候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的。
今年的工作也已經(jīng)結束了，自己想要有什么進(jìn)步的話(huà)也只能到明年繼續的努力的，明年我是一定會(huì )把握好時(shí)間讓自己有進(jìn)步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個(gè)服務(wù)員的。新的一年我是一定會(huì )繼續的努力的。
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員實(shí)習工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的條件。
1、熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
4、要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
5、要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結10
下面我將兩年多來(lái)工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。
一、工作成績(jì)：
�。ㄒ唬┳ズ谩叭齻�(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊
一是加強對客戶(hù)心理學(xué)知識學(xué)習。要了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶(hù)心理，二是強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習例會(huì )采取科長(cháng)主動(dòng)講解，三是加強合規理念學(xué)習。
截止目前，通過(guò)抓好“三個(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的良性競爭氛圍。
�。ǘ┮蕴釤捁ぷ鞣檩d體，打造合規服務(wù)型團隊“咨詢(xún)崗工作法”，同時(shí)，總結出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓會(huì )。
�。ㄈ﹪揽貥I(yè)務(wù)風(fēng)險，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團隊一是針對特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力。
二、工作不足與工作展望
在工作上，大局意識有待進(jìn)一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問(wèn)題，思考問(wèn)題具有局限性，發(fā)現問(wèn)題后存在急躁心理，主動(dòng)調研工作還不夠細致，在處理問(wèn)題的'方式方法上還有提高的地方。
對于未來(lái)工作的設想：
一是繼續加強對繳存單位的服務(wù)工作。
二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。
三是著(zhù)重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務(wù)技巧。
以上就是我對未來(lái)的工作計劃，謝謝！
服務(wù)行業(yè)自我工作總結11
1、前臺接待的日常工作描述
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；
�、咆撠熐芭_電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
�、曝撠焷�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
�、秦撠煿厩芭_大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2、前臺接待工作的收獲與體會(huì )
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的.一些體會(huì )撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。
3、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。
4、撰寫(xiě)工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計劃。
5、最后總結話(huà)語(yǔ)
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結12
本酒店已開(kāi)業(yè)有一個(gè)月，在個(gè)一個(gè)月中本部門(mén)存在著(zhù)不多的問(wèn)題和不足，導致工作上出現了一些不太完善的地方，下面我就本月的情況進(jìn)行一下總結。
�。�1）員工狀態(tài)
本月中我部門(mén)流失了一名員工（陳龍），總體來(lái)說(shuō)流動(dòng)量不是很大，個(gè)別員工反映早班工作辛苦，并以此為由申請上中班，但遭本人拒絕，中夜班員工對酒水價(jià)格不是很明確，現有酒水品種不是很清楚，導致在對客無(wú)法正常表述，這點(diǎn)有待加強。
�。�2）衛生質(zhì)量
本月衛生狀況不是很好，尤其是前兩周，經(jīng)理兩次值班都分別遭到批評。一次大廳家具和立式煙灰筒，一次走廊燈具，為此感到實(shí)屬不該，由于最近重點(diǎn)于外圍衛生，內部衛生主要由夜班人員負責，由于夜班完成質(zhì)量不是很好，造成內部衛生質(zhì)量有所下降，本人對此有著(zhù)不可推卸的責任，此問(wèn)題將會(huì )在下月進(jìn)行重點(diǎn)強調。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量
現本部門(mén)員工部分業(yè)務(wù)不是很熟悉，例：房態(tài)不是很懂看，做房時(shí)工作車(chē)沒(méi)有擋住門(mén)口，做完房間后為寫(xiě)清潔后的狀態(tài)，工作車(chē)物品門(mén)向外等等，這些問(wèn)題都需要改進(jìn)。本周對其進(jìn)行了查退房培訓，但效果不是很理想，在之后幾天的隨機考核中員工都有不同程度的查漏，已張玉風(fēng)漏的物品最多。在考核中發(fā)現，員工查房退房時(shí)往往會(huì )忽略體重計，服務(wù)指南，布草框，耳麥等物品，茶杯和漱口杯在檢查時(shí)未拿起來(lái)檢查，這些都存在著(zhù)一定的隱患，這些問(wèn)題必須要讓她們重視，我不希望看到員工因此而受到經(jīng)濟損失。
�。�4）本月投訴
223未檢查房間仔細而放房導致客人投訴
335住客房打掃為補洗漱用品
311房間未打掃的.情況下客人入住
339浴室玻璃破碎造成客人受傷
以上四項投訴，有三項是由于我們自身未做好而造成的，這反應出我們現在服務(wù)員做房時(shí)還不夠細心做完房間后沒(méi)有獨立檢查房間的意識，223房間因為當時(shí)領(lǐng)班只檢查門(mén)鎖而為進(jìn)房間檢查而造成工作失誤，而311問(wèn)題出自與電腦房態(tài)與實(shí)際房態(tài)不符而出現了差異，針對以上幾項情況，本人建議讓早班員工每日在打開(kāi)窗時(shí)，根據房態(tài)表上的房態(tài)進(jìn)房間進(jìn)行核實(shí)（所有房間），下班前關(guān)窗時(shí)在根據房間狀態(tài)進(jìn)行核對，如有發(fā)現不妥，第一時(shí)間通知服務(wù)中心或樓層領(lǐng)班進(jìn)行處理。
�。�5）存在問(wèn)題
1打牌的客人反映房間光線(xiàn)太暗
2部分參觀(guān)房間的客人反應房間仍有輕微的霉味3公共區域衛生有待加強（燈具，沙發(fā)，煙灰筒）
4最近值班經(jīng)理巡視時(shí)發(fā)現最近會(huì )議室的門(mén)老是打開(kāi)，誤以為該會(huì )議5室歸我們管轄，我們也提醒過(guò)相關(guān)部門(mén)，但其回應冷淡
6，2F-5F大廳地板葉霖建議停止用濕拖把進(jìn)行拖地，否則痕跡更多，只能有機器進(jìn)行處理保護或干拖。
�。�6）下周計劃
�。�1）加強員工的查房能力，讓其做到查房無(wú)誤
�。�2）教導員工房間物品的專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)，如布草框，鞋拔，易耗品盒而不是那個(gè)籃子，一根棍子和那個(gè)盒子。免得出洋相
�。�3）提高員工的節能意識，做到進(jìn)步時(shí)都記得關(guān)燈關(guān)空調
�。�4）建議對易耗品進(jìn)行分類(lèi)擺放，而不是統一堆在一個(gè)大的容升桶里面，這樣中夜班也好進(jìn)行擺放和整理
服務(wù)行業(yè)自我工作總結13
過(guò)的很快，到公司快三個(gè)月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級領(lǐng)導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關(guān)心，這讓我充分感受到了領(lǐng)導海傳：“我覺(jué)得自己是個(gè)偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會(huì )成為xx的一部分而自豪。這三個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，通過(guò)自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展�，F將我的工作匯報如下。
一、通過(guò)訓練、學(xué)習和日常工作積累，對大法有了一定的了解。
7月份在杭州的高級人才交流會(huì )上認識了杜總。我得到的第一個(gè)信息是介紹新工廠(chǎng)的專(zhuān)輯。當時(shí)只覺(jué)得企業(yè)很大。和杜總談過(guò)之后，覺(jué)得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過(guò)三個(gè)月的親身經(jīng)歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的.很合適。我非常贊同這個(gè)想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒(méi)有忘記回報社會(huì )的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實(shí)際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實(shí)現跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個(gè)很大的志向，也是聚集人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來(lái)會(huì )更加輝煌。
二、遵守規章制度，努力工作，使自己的素質(zhì)不斷提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開(kāi)展并最終獲得成功的保證。在這三個(gè)月里，我能夠遵守公司的規章制度，認真做好自己的工作，三個(gè)月來(lái)從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務(wù)，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我充滿(mǎn)自豪。擁有一個(gè)積極豁達的心態(tài)，一個(gè)好習慣，一個(gè)計劃，按時(shí)完成，是如此重要，最終決定一個(gè)人的成敗。這本書(shū)讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會(huì )在以后的工作生活中時(shí)刻提醒自己，讓自己以后的生活越來(lái)越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力有所提高。
根據目前的工作分工，我的主要任務(wù)是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)以上工作的完成，我意識到一個(gè)稱(chēng)職的管理者應該具備良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的問(wèn)題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的�，F在自己做了，發(fā)現看似簡(jiǎn)單的工作很多，其實(shí)里面有很多技巧。
四、不足和需要改進(jìn)的地方。
雖然到現在已經(jīng)快三個(gè)月了，但是生產(chǎn)過(guò)程還沒(méi)有很好的了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)的時(shí)間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統規劃和長(cháng)遠規劃還沒(méi)有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領(lǐng)導以后多分配工作。我覺(jué)得多做點(diǎn)工作更能體現我的人生價(jià)值�！扒趭^是好事，但浪費在樂(lè )趣上。在以后的工作中，我會(huì )通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會(huì )不懈努力學(xué)習各種知識，并用它來(lái)指導實(shí)踐。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導的參謀助手，做好自己的創(chuàng )造性工作，為發(fā)展貢獻自己的力量。
五、一些建議。
公司正處于企業(yè)轉型時(shí)期，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。這期間要重點(diǎn)管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉變舊觀(guān)念，從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外部培訓，可以開(kāi)闊視野，學(xué)習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養。成立十一年后，那些年創(chuàng )業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律。從現在開(kāi)始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進(jìn)人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現有的人才，充分發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
服務(wù)行業(yè)自我工作總結14
20xx年6月，作去市新組建的五大經(jīng)濟區之一的經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區正式成立了！借助于開(kāi)發(fā)園區體制機制創(chuàng )新改革的優(yōu)勢，區領(lǐng)導通過(guò)機構設置、人事任用機制等多種工作思路的創(chuàng )新，在最短的時(shí)間內整合全區資源，激發(fā)發(fā)展活力，現在全區已走上了大融資、大開(kāi)發(fā)、大建設的創(chuàng )業(yè)發(fā)展道路！
作為區內八局之一的項目服務(wù)局全體人員更是在工作中不段思考、創(chuàng )新，按照經(jīng)濟區的總體發(fā)展戰略，協(xié)同其他兄弟部門(mén)切實(shí)為企業(yè)園區落戶(hù)手續辦理做好服務(wù)及咨詢(xún)工作，也為園區內多個(gè)基礎設施項目做好手續辦理工作，同時(shí)做好政府建設項目的招投標及各類(lèi)物資采購工作。
現將具體工作總結如下：
�。ㄒ唬┡e全局之力，做好項目手續的辦理工作。
在成立的'半年中，我們?yōu)?0余個(gè)在建及新上工業(yè)項目辦理園區落戶(hù)手續。協(xié)助7家房地產(chǎn)項目辦理開(kāi)發(fā)手續。為四家商業(yè)項目解決項目推進(jìn)過(guò)程的問(wèn)題。
�。ǘ�積極推進(jìn)基礎設施及公益性項目手續的辦理。
1、項目情況：
新經(jīng)濟區成立后，我們區內的基礎設施工程全面展開(kāi)，多點(diǎn)同步、晝夜施工，這更要求我們的手續辦理工作要及時(shí)。
半年來(lái)，我們局共為30個(gè)基礎設施項目辦理相關(guān)手續，并做好20xx至20xx年五十萬(wàn)以下內部手續推進(jìn)及匯總工作。
2、手續進(jìn)展情況：上述項目均已辦理招標前所有手續，正在進(jìn)行招標程序。
�。ㄈ�、全力配合其他部門(mén)工作，耐心做好企業(yè)咨詢(xún)及項目歸檔工作。
半年來(lái)，配合區內其他部門(mén)及接待企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)共計677次，已超額77次完成奮斗目標。跟進(jìn)項目已辦結手續歸檔率達100%，區內在建及新建基礎設施項目已辦結手續歸檔率均達100%。做好新上項目及區內投資所有工程手續歸工作。
�。ㄋ模�、牢固樹(shù)立服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，讓辦事群眾滿(mǎn)意。
全體工作人員每天都以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中，堅守全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到“受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待”，以“接待服務(wù)對象熱心、了解情況細心、解答詢(xún)問(wèn)耐心、為民辦事誠心，不推、不拖、不誤、不壓”為原則，耐心講解辦事程序，認真指導群眾辦理業(yè)務(wù)，最大限度的讓辦事群眾少跑冤枉路、多辦省心事。對于不符合申辦條件的服務(wù)對象，耐心做好疏導工作，講清理由，使他們沒(méi)有辦成事也能心悅誠服。在項目審查過(guò)程中，即堅持標準，又靈活掌握，做到急事急辦，特事特辦，保證了項目手續辦理工作的公開(kāi)、高效、快捷。全年共受理項目手續58件，并且做到了已辦結手續的跟進(jìn)率100%，比法定時(shí)限提前辦結，受到了辦事群眾的好評。
新的一年，在新經(jīng)濟區這個(gè)更高的平臺上，我們項目服務(wù)局全體同志，會(huì )以全新的思維和服務(wù)理念，以百倍的工作熱情，團結協(xié)作，不懼勞苦，努力讓我們的項目服務(wù)工作有創(chuàng )新、有突破、有成效、有影響，讓采購工作更加規范、務(wù)實(shí)，從而為海城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區成為海城新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，成為海城市新的希望、并為鞍山的美好明天做出我們的貢獻！
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