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酒店協(xié)調員的自我總結范文
很想把6月6-17兩天的酒店協(xié)調的工作看成是一種度假，不僅可以在五星級的酒店呆著(zhù)，還可以看到明星，這樣的工作真的是非常的LUKE。工作之后，依舊回味無(wú)窮。下面就本人的工作來(lái)作一個(gè)自我總結：
接到這個(gè)協(xié)調酒店住房的任務(wù)是在15號的晚上，因為第2天就陸陸續續的有明星要到達海南入住酒店，而我的工作任務(wù)就是在明星們到達前確定好房間并拿到房卡，最后將房卡送到對接人的手上，任務(wù)就可以結束了。
工作第一重要注意事項：明確明星到達的時(shí)間、人數、以及房間數，并且確認房間的類(lèi)型。
這個(gè)問(wèn)題解決的方式是活動(dòng)部早起已經(jīng)列好的房間表格，這個(gè)表格非常的重要，一定要在出門(mén)前跟確認好并且打印出來(lái)隨身攜帶，并且要與財務(wù)部的同事對接好，拿到酒店方面對接人員的手機電話(huà)號碼、辦公室電話(huà)號碼。到達酒店后與酒店對接的人員進(jìn)行溝通，分別告訴他們明星到達的時(shí)間，以便她們在明星到達前準備好房間。
第一天到達的明星比較少，所以房卡拿到的比較順利。在拿到房卡后，一定要事先準備好一個(gè)房間入住登記表，然后自己標注好房號，這樣的話(huà)可以方便之后的對接人員掌握房號，以便找人。
工作第二重要注意事項：與酒店對接人的溝通、理解
到達酒店，首先要去找人，按捺住對5星級酒店的憧憬，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專(zhuān)門(mén)為我們單位對接的酒店服務(wù)人員，負責我們所有的擔保工作。跟她的溝通是非常必要的，在沒(méi)有證件就拿到房卡的前提下，必須有她對我們的擔保，不過(guò)我們也需要在明星們入住之后馬上補齊所有入住人員的證件，這里，我們可以事先準備好幾個(gè)身份證，越多越好，這樣可以在明星們不愿出示證件的時(shí)候補齊所有的證件，也解決了沒(méi)有必要的麻煩。在明星們快要到達，卻還沒(méi)有房間出來(lái)的時(shí)候，請她們來(lái)協(xié)調與幫助也是非常關(guān)鍵的。只要與對接人員的關(guān)系以及溝通對拿捏的比較好的話(huà)，你就可以非常輕松的等待她們跟你匯報消息了，只要房間一出來(lái)，無(wú)論你在哪里，她們都會(huì )電話(huà)來(lái)告訴你，不用你一直坐在大廳等待。
工作第三重要注意事項：遭遇酒店客滿(mǎn)、退房不順利又出現大面積的入住需要
17號中午，3個(gè)明星幾乎同時(shí)達到海南，幾乎又是在同一時(shí)間段到達酒店。因為是周末，酒店遇到了客滿(mǎn)退房不順利的情況。退房的時(shí)間是在12點(diǎn)以后，我們又必須在11點(diǎn)半確定房間數量，也就是酒店方告訴我們，我們預定的房間目前還沒(méi)有退房，這個(gè)情況非常的緊急，明星們馬上就要到了可是房間卻沒(méi)有，這個(gè)怎么辦呢?面對這個(gè)情況，只能先解決重要房間，也就是套房，先保證明星們的套房需求，再等待其他標間和單間。這里需要到前臺隨時(shí)與客房服務(wù)部溝通，請他們盡快的明確退房的情況。這就是抓重點(diǎn)吧。這種情況的出現，也需要跟自己團隊的明星接待員進(jìn)行如實(shí)的房間情況匯報，以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來(lái)，也要馬上告知對方。這個(gè)時(shí)間段，最好不要離開(kāi)前臺，要一直守著(zhù)旁邊確定最新的房間情況。前臺的工作人員也會(huì )在第一時(shí)間立刻幫助你的。
在最后為了滿(mǎn)足同時(shí)在明星到達前統一拿到房卡，在滿(mǎn)足房間要求不變得情況下，可以跳動(dòng)一下房間的號數，做到隨機應變一點(diǎn)。
工作第四重要注意事項：個(gè)人形象問(wèn)題
出門(mén)以后，個(gè)人的形象代表的新聞頻道的形象，這里一定要讓自己保持一種穩重，看到明星，不能歡呼雀躍，保持自己的冷靜，然后微笑。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語(yǔ)氣，形象，不要大聲喧嘩亂丟東西等。
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