老年公寓工作總結范文
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的老年公寓工作總結范文，歡迎大家分享。
老年公寓工作總結1
20xx年，xx市xxxx老年公寓在各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，堅持福利機構的性質(zhì)，在保證社會(huì )效益的前提下確保公寓發(fā)展，以為老年人服務(wù)為中心，認真履行職責，立足于服務(wù)規范化、標準化建設，取得一定的成績(jì)。具體工作總結如下；
一、完善了公寓的生活設施。
20xx年公寓投入10多萬(wàn)元完成了對樓梯和三樓房間的整體裝修、二樓所有房間配齊了空調、電視機、床鋪、柜子、桌子、椅子等，裝修了3間樣板房、食堂走廊、公共衛生間等地方，都統一進(jìn)行了翻新及維修、完成了41米水井的挖掘、對院內全部綠化地帶苗木進(jìn)行全面施肥，打藥，除草等維護、食堂音響投影機、水電等進(jìn)行全面更新；新建一個(gè)多功能休閑大廳；為方便老人與家人溝通，還安裝了網(wǎng)絡(luò )視頻監控，讓每位家屬坐在家里都能看到老人生活的情形。
二、公寓辦好了相關(guān)重要證件。
20xx年5月向石峰區發(fā)展和改革局申請了立項，很快就得到批準。先后于同年9月5日，通過(guò)了石峰區公安消防大隊的檢查，建設工程竣工驗收合格；去年9月9日在石峰區衛生局，辦理了餐飲服務(wù)許可證；20xx年2月24日經(jīng)石峰區衛生局同意辦理了衛生許可證。于20xx年9月上報區民政局材料，才同意籌辦“株洲市石峰區三湘xx老年公寓”社會(huì )養老機構的批復，11月30日通過(guò)了市和區里的檢查驗收，近日才下達正式營(yíng)業(yè)批復。
三、健立健全各項管理制度。
為了推動(dòng)老年公寓健康有序地發(fā)展。一是建立了與護理老人相適應的各項規章制度及考核辦法；建立了《老年公寓院長(cháng)崗位責任制》、《老年公寓護理員崗位責任制》、《關(guān)于財務(wù)、護理、食堂人員管理制度》、《門(mén)衛工作制度》，以及黨支部黨員學(xué)習等一系列規章制度；初步完成了全面細化的崗位責任制。
二是建立了老人個(gè)人資料、健康狀況、聯(lián)系人等檔案資料。針對不斷出現的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)調整管理規則和制度，始終實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)出新的管理舉措。同時(shí)加強與老人的心理溝通，保證每天同老人談話(huà)，并定期安排老人與子女通話(huà)，設立親情熱線(xiàn)，通過(guò)談話(huà)滿(mǎn)足老人溝通的需要，減少老人孤獨感。
三是為了提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，公寓有計劃地組織工護人員學(xué)習上級的有關(guān)政策和會(huì )議精神，要求他們端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高對辦好老年公寓的重要性和必要性的認識，自覺(jué)在實(shí)際工作中提高服務(wù)質(zhì)量、牢固樹(shù)立視老人為親人、視老人為父母的思想。
四是在公寓內，倡導"以老人為本"的服務(wù)理念，要求每位護理工作人員對待老人要“熱心、愛(ài)心、細心、耐心、知心”。堅持每月一例會(huì )點(diǎn)評制，學(xué)習相關(guān)政策理論、規章制度，交流工作經(jīng)驗，探討工作方法，點(diǎn)評一月工作，布置下月工作，提高工作質(zhì)量和工作效果。
四、滿(mǎn)足每一位老年人生活要求。
一是讓老人吃得好。公寓一日三餐根據老人吃的特點(diǎn)，早餐為白米稀飯，包子，饅頭、餃子，餛飩，中餐二葷一素一湯，晚餐是飯菜，面條，米粉.老年人該吃什么，怎么吃，寫(xiě)得清清楚楚。較好地安排了老人的伙食；同時(shí)，還每月征求一次老人意見(jiàn)、調整一次食譜，做到每天食譜不重樣，既適合老年人口味，又滿(mǎn)足營(yíng)養需求。對身體素質(zhì)差和生病的老人，單獨安排飯菜，由服務(wù)人員送到老人房間。76歲的伍玉成患尿毒癥，骨折生活不能自理，公寓堅持每天送飯，洗澡洗衣服，照顧大小便，其子女都要上班工作繁忙不能常在身邊，老人思想心結解開(kāi)后，心情愉快，能吃能喝，睡覺(jué)也安穩。
二是公寓對老人房間衛生，被褥整理，衣物換洗等工作作了詳細的規定，根據老人的自理情況，責任到人，保證老人的被褥干凈、床鋪整潔、房間衛生。冬天到了，公寓都把暖氣，煤爐供上，讓老年人始終有四季如春、溫暖如家的感覺(jué)。20xx年春節，老年公寓內有一些入住老人不愿回家，豐盛的團圓飯在準備著(zhù)，飯還沒(méi)開(kāi)始，老人們和子女、家人正圍坐在桌前，聊得熱火朝天，處處洋溢著(zhù)溫馨的節日氛圍。
三是讓老人玩好。公寓購置了麻將、撲克、象棋、室內健身器材等，老人根據自己的愛(ài)好開(kāi)展活動(dòng)。服務(wù)員經(jīng)常陪老人們聊天、陪老人出去散步，還根據老人的要求，用汽車(chē)、輪椅等工具帶老人到炎帝廣場(chǎng)、沿江風(fēng)光帶，向老人們介紹株洲新變化，感受生活的新氣息。20xx年8月份，106歲老人彭羅氏，想到株洲街上看看，公寓安排人用輪椅推著(zhù)她，晚上到炎帝廣場(chǎng)逛了一圈,并觀(guān)看了水幕電影；老人生日當天，公寓為她辦了10多桌酒席，株洲主流媒體全部到場(chǎng)報道，麥波蛋糕總經(jīng)理謝葦還親自安排人，免費送了一個(gè)價(jià)值3000多元的十層大蛋糕前來(lái)祝賀。
五、豐畗老人的業(yè)余文化生活。
石峰區婦聯(lián)領(lǐng)導，淸水塘街道辦事處團委、石峰區計生委、白馬居委會(huì )、株洲市16中師生等到公寓進(jìn)行了慰問(wèn)；健仁堂科技公司修腳師上門(mén)專(zhuān)門(mén)為老人修腳；湖南師范大學(xué)11名志愿者學(xué)子，在公寓進(jìn)行為期一周的孝行服務(wù)，幫助老人搞衛生、擦地板、理發(fā)剪指甲、與老人聊家常等；公寓還專(zhuān)門(mén)邀請志愿者和社團組織來(lái)為老人演花豉戲，租車(chē)組織老人去炎帝廣場(chǎng)看水幕電影和城市夜景，游覽湘江風(fēng)光帶，平時(shí)每天組織老人做早操、讀報、唱歌、打麻將、看電視，深受老人喜愛(ài)。
六、為入住老人進(jìn)行健康檢查。
重點(diǎn)是加強入住老人的日常保健，每位老人入住之日起即建立個(gè)人健康檔案，每天有護理人員查房，隨時(shí)掌握老人身體健康情況。做好夜班查房記錄，經(jīng)常測量血壓，小病送合同單位北區人民醫院住，大病送株洲市內其它大醫院就診。平時(shí)，發(fā)現那個(gè)老人病重，都會(huì )在第一時(shí)間送往定點(diǎn)醫院救治，然后再通知其子女來(lái)看；公寓每天護理工作細化，做到服務(wù)標準上墻有登記，還邀請331眼科醫院、仁和眼科醫院醫生，分別對入住老人逐房逐人進(jìn)行白內障檢查，查出的2例實(shí)施了白內障免費手術(shù)，治療效果良好。
七、開(kāi)辟“候鳥(niǎo)式”異地度假。
公寓根據老年人的需求，20xx年7月29號確定首批26名老人，正式入住山東威海福星老年公寓，第二批10月14日，組織10名老人赴“長(cháng)壽之鄉”廣西巴馬，時(shí)間都是整整一個(gè)月�？稍诋惖叵硎芴厣B生養老、康復保健、文化交流、旅游觀(guān)光于一體的新型養老模式。為了做好這一工作,公寓進(jìn)行了精心安排,要求老人去之前檢查身體，購買(mǎi)意外保險,帶上日常藥品；老人去花最少的錢(qián)，到外地享受星級住宿服務(wù)，可躲避?chē)篮崾�，讓老人根據自己的喜好慢慢地游玩，又可以感受異地風(fēng)光，悠閑地享受著(zhù)生活的樂(lè )趣。
八、加強同行聯(lián)系取長(cháng)補短。
20xx年以來(lái)，公寓加強與擁有全國養老服務(wù)示范單位,全國百家杰出養老服務(wù)機構,湖南康樂(lè )年華養老服務(wù)中心、瀏陽(yáng)市康復托老中心、湘潭昭山木山?jīng)_休閑山莊、偉大國際株洲城市公園、株洲盛康集團、云龍開(kāi)發(fā)區交通村敬老院、天元區馬家河敬老院、大京水庫樂(lè )水養老山莊等的聯(lián)系，相互學(xué)習取長(cháng)補短，收到好的成效。各自就湖南地區如何發(fā)展老齡事業(yè)，做好公益慈善救助工作談了許多建設性的看法，對養老事業(yè)充滿(mǎn)了信心,達成了許多共識，也弄清了一些情況，為三湘xx老年公寓今后致力打造符合株洲市情的高端城市養生養老示范區打下基礎。
九、公寓成了孝行服務(wù)基地。
在過(guò)去的一年當中，公寓解決空巢老人經(jīng)濟供養困難、照料負擔沉重、精神生活貧乏，服務(wù)老齡工作、推動(dòng)精神文明建設，致力于為孤寡老年群體提供志愿服務(wù)、應急救助與文化活動(dòng)，教育青少年孝行文化的孝行實(shí)踐。通過(guò)組織發(fā)展孝行志愿者，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)的孝行(志愿)服務(wù)、全面提升老年群體幸福感等方面。被共青團湖南省委、湖南省老齡委、湘潭大學(xué)、中國孝基金執委會(huì )授予三湘xx老年公寓為株洲市孝行服務(wù)基地，旨在進(jìn)一步弘揚中華孝道。
十、加大了三湘xx宣傳工作力度。
20xx年以來(lái)，公寓加大愛(ài)心服務(wù)力度，相應地宣傳工作也就緊緊跟上，新建了文化室傳走廊，張貼了5大塊宣傳內容。按照既定目標，認真組織，精心策劃，堅持穩定、鼓勁、和諧、正面宣傳為主的方針，開(kāi)展了一系列強有力的宣傳攻勢。據不完全統計，到20xx年12月底止，三湘xx老年公寓共在網(wǎng)上發(fā)布信息近100篇，文字近20萬(wàn)字，圖片1000余張。其中有多篇文章內容被株洲日報、株洲晚報、株洲電視臺采用，有效地增進(jìn)了社會(huì )各界對老年公寓的了解、理解和支持，樹(shù)立了三湘xx老年公寓的良好形象，為公寓各項愛(ài)心服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了輿論支持。
十一、認真做好冬季防火工作。
為有效預防冬季火災事故發(fā)生.公寓進(jìn)行了部署和落實(shí)。一是成立了消防應急工作領(lǐng)導小組，確定總指揮王長(cháng)征、副總指揮李耀林、滅火組組長(cháng)劉守華、應急救護主管易英姿、安全防護救護組組長(cháng)易金玉、主樓疏散組組長(cháng)陳登元，食堂疏散組組長(cháng)易英姿、設備搶修組組長(cháng)周志平并要求明確工作人員職責，做到責任明晰，任務(wù)到人。
二是要求各部門(mén)按照職責分工，適時(shí)開(kāi)展冬季防火安全大檢查，全面落實(shí)冬季防火工作措施。對公寓主樓、食堂、房間等，要經(jīng)常進(jìn)行用氣用電、消防安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。同時(shí)，突出抓好元旦、春節等重要節慶日的消防安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三是對個(gè)別房間老人使用電烤爐、電飯鍋等電器配備使用情況，進(jìn)行火災隱患排查整治檢查活動(dòng)，做到底數清、情況明，切實(shí)排除發(fā)現的火災隱患，防止火災事故發(fā)生。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負責”的原則，認真落實(shí)工作責任制，對存在安全隱患，責令限期整改，決不走過(guò)場(chǎng)。
存在的主要問(wèn)題
養老事業(yè)的發(fā)展面臨新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，三湘xx老年公寓的工作還相當艱巨，老人的入住率不高，老人的精神文化生活、老人的吃喝玩樂(lè )等方面的需求還得不到滿(mǎn)足，公寓的老人生活服務(wù)，護理等管理有待進(jìn)一步加強。
20xx年工作思路
20xx年是三湘xx老年公寓處在一個(gè)新階段，養老事業(yè)面臨許多新情況。我們將以學(xué)習貫徹十八精神為契機，緊緊抓住以為老年人服務(wù)這個(gè)中心，圍繞“整體上水平，全面樹(shù)形象”的目標，在抓好民政局交辦的中心工作時(shí)，努力做好自己的各項工作。
一、進(jìn)一步加大宣傳力度，提高公寓的入住率。
爭取政府支持，以實(shí)施養老政策為重點(diǎn)，把符合條件的老人納入宣傳對象。對城市四區及周邊范圍，分季度大力進(jìn)行宣傳；充分利用株洲主流媒體優(yōu)勢，組織人員走街串戶(hù)進(jìn)行宣講，在此基礎上，繼續釆取優(yōu)惠床位的辦法，切實(shí)提高老人入住率。
二、進(jìn)一步完善設施，讓老人入住滿(mǎn)意。
增加投入購罝空凋、電視機，將公寓三樓房間布罝成星級樣板房，增加床上用品和其它配套設施，走廊設置無(wú)障礙欄桿，方便老人出入。改善健身房，添加健身器材，與周邊大型廠(chǎng)礦企業(yè)保持聯(lián)系，逐步開(kāi)展孝基金活動(dòng)，讓老人入住滿(mǎn)意。
三、進(jìn)一步加大培訓，規范工作人員。
鞏固和完善工作職責，依托職業(yè)培訓基地，有計劃地輸送護理人員參加學(xué)習，穩定員工隊伍，進(jìn)行崗位培訓，使公寓服務(wù)護理水平更上一個(gè)新的臺階。做好門(mén)衛看護工作，決不能讓一位入住老人走失。
四、進(jìn)一步擴大交流，促進(jìn)和諸發(fā)展。
認真貫徹落實(shí)養老服務(wù)要求，進(jìn)一步擴大對外聯(lián)系，虛心學(xué)習兄弟單位的好經(jīng)驗、好的作法，為開(kāi)辟第二個(gè)養生基地，作好前期準備。統一部署，做好預歨床位老人的穩定工作，赴異地度假旅游，讓老人開(kāi)開(kāi)心心過(guò)好每一天。
老年公寓工作總結2
xx年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴股的一年。全體員工在李萍院長(cháng)的領(lǐng)導下精誠團結一致，完成了xx計劃的全部工作任務(wù)。我們始終以爭創(chuàng )養老機構服務(wù)品牌為目標，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價(jià)值理念，以中華民族尊老愛(ài)老的傳統美德精神為中心，本著(zhù)為政府分憂(yōu)，替百姓解難，為老年人養老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復、護理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養、老有所醫、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂(lè )�，F將xx年度工作小結如下：
一、公寓轉變觀(guān)念，推行無(wú)紙化辦公
實(shí)行老人檔案與護理信息化管理,從xx年底開(kāi)始。院長(cháng)辦通過(guò)強化培訓使員工逐步掌握電腦操作，通過(guò)電腦記錄《護理交班記錄》。大部分數據實(shí)現電子化，特別是實(shí)施公寓與敬老院遠程數據的鏈接，達到統一管理。所有老人、員工數據通過(guò)數據庫管理，達到動(dòng)態(tài)管理、即時(shí)掌握各種信息。各種表格電子化，數據不僅準確全面，真正做到無(wú)紙化辦公。
二、提高認識，增強防范意識
強化老人護理安全，針對公寓的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)抓好老人護理工作的安全：
1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會(huì )議時(shí)對員工進(jìn)行半小時(shí)“安全教育”；在員工中開(kāi)展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災防護流程”教育。
2、加強安全防護器材的保存和管理。實(shí)行分管院長(cháng)部門(mén)全面負責，分級管理，全員共管的安全行機制。
三、加強硬件建設，促進(jìn)軟件建設，提高老人護理水平
我們在強化硬件的基礎上，進(jìn)一步完善軟件建設，全面提高我院的老人護理水平。一是在社會(huì )志愿者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機。安裝一套“ip網(wǎng)絡(luò )監控攝像頭”，全面提高我院安全防范水平，二是強化員工職業(yè)技能培訓，兩名護理員通過(guò)國家培訓，獲得“護理專(zhuān)業(yè)中級證書(shū)”。目前公寓獲得國家中級護理員證書(shū)的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動(dòng)局頒發(fā)的.初級護理員證書(shū)。三是全面提高護理質(zhì)量，增強老人對養老院“養老”的信心，除每月對員工進(jìn)行護理考核外，獎勤罰懶。我們還通過(guò)老人家屬對員工進(jìn)行“滿(mǎn)意度”測評，達到提高護理水平的。
四、圍繞“運行考核達標”工作，全面提高內部管理水平
在xx年開(kāi)始院長(cháng)辦就向各部門(mén)下達加強“運行規范考核達標”工作制度，我們以“達標”為動(dòng)力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時(shí)召開(kāi)員工大會(huì )及時(shí)傳達國家養老政策信息，提高員工對“考核達標”工作的認識，二是對照“規范標準”各部門(mén)自查自糾，分步實(shí)施，做到逐項達標。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執行”、“逐項記錄”。
五、加強培訓、提高技能，不斷提升集中供養服務(wù)質(zhì)量
公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點(diǎn)，與xx年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習交流，并結合公寓自身情況，制定出一套切實(shí)可行的管理方案。建立了定期培訓制度，提升護理員的工作技能。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)技能培訓，安全常識的教育考核等。平時(shí)每月組織員工進(jìn)行一次護理技能培訓，把培訓內容系統化，并將理論和實(shí)踐結合，把實(shí)際操作也納入培訓范圍內。通過(guò)對老人基本生活照料、醫療保健等老年常規護理、老年階段的特點(diǎn)、老年人的心理護理、臨終關(guān)懷等專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。使公寓管理和護理團隊在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作：
在未來(lái)的xx年工作重點(diǎn)是:銳意進(jìn)取、創(chuàng )新求實(shí)、促進(jìn)發(fā)展
一、進(jìn)一步完善敬老院、養老公寓老人入住手續規范化、各項操作規范化與標準化
二、各項工作責任細化與落實(shí)到位化
三、加強志愿者服務(wù)定時(shí)與多元化
四、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化
五、做好落實(shí)與xx市中醫院xx中醫院的協(xié)議工作
六、做好啟動(dòng)護理康復中心的工作
康復中心基本完工預計xx年4月份開(kāi)始試運行，新的分院將會(huì )是一座全空調、設備設施比較完善的養老康復中心。
在過(guò)去一年中我們總共聘用了zz為員工�，F有員工xx位、其中大專(zhuān)xx位、中專(zhuān)xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫生x名、護士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過(guò)去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導的支持與幫助,在未來(lái)發(fā)展中我們將一如既往的按照構建和諧社會(huì )的要求，以關(guān)注社會(huì )養老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關(guān)愛(ài)、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿(mǎn)足人民群眾日益增強的養老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)把我養老公寓經(jīng)營(yíng)管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導表示感謝!
老年公寓工作總結3
自20xx年9月開(kāi)展居家養老服務(wù)工作以來(lái)，我們不斷的摸索，不斷的完善我們的工作與機制。居家養老服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)我們本著(zhù)讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心的服務(wù)思想認真地對社區老人提供上門(mén)服務(wù)�，F就今年的工作做如下總結：
1、工作完成情況：
20xx年度我們完成了20xx年制定的工作目。在美蘭區社保局管轄內的220名孤寡老人做了全面的調查摸底，并逐一核實(shí)家庭實(shí)際情況，并簽訂了50位孤寡老人作為服務(wù)對象（在50位服務(wù)對象中女性26人，男性24人，最大年齡86歲，最小57歲），建立基本信息檔案，在服務(wù)對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長(cháng)期服藥的。自從啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)工作以來(lái)我們定期上門(mén)為服務(wù)對象講解老年人保健知識、與老人談心、以排解他們的心理孤寂、給他們買(mǎi)菜做飯、陪醫送藥。他們住院期間我們送去營(yíng)養品和問(wèn)候，使他們感受到了政府無(wú)微不至的關(guān)懷，服務(wù)員還在家里為生病的孤寡老人熬湯、包餃子，他們感受到我們的服務(wù)是那么的溫馨那么的周到。他們給我們的服務(wù)最好的報答就是含淚的目光沖著(zhù)服務(wù)員遠去的背影揮揮手。
2、工作中的困難及解決方法：
1）、針對孤寡老人生活孤僻的特點(diǎn)我們服務(wù)員充分發(fā)揮了工作時(shí)間靈活與自己的耐心不畏困難的特點(diǎn)，盡量選擇他們在家的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，沒(méi)有因此漏掉一次約定的服務(wù)次數與縮短服務(wù)時(shí)間。
2）、在工作開(kāi)展一年多里依然有部分老人不理解我們的工作性質(zhì)和目的，認為只是走“過(guò)場(chǎng)”。我們耐心地給孤寡老人講解政府居家養老服務(wù)的政策，讓他們了解政府的這項惠民工作與我們公寓的專(zhuān)業(yè)化隊伍與機構�！奥愤b知馬力日久見(jiàn)人心”，我們真心付出終于贏(yíng)得孤寡老人與他們周邊鄰居的充分信任與贊賞。
3）、一年多的服務(wù)工作我們依然存在很多不足與困難，特別是與癱瘓臥床與癡呆的溝通時(shí)候經(jīng)常都吃閉門(mén)羹或不愿意給我們服務(wù)簽字確認。從事居家養老服務(wù)工作以來(lái)，我們對遇到的困難一個(gè)一個(gè)克服，讓這些孤寡獨居和行動(dòng)不便的老人充分享受到了政府對他們的關(guān)懷。事實(shí)證明居家養老服務(wù)工作的推進(jìn)，讓越來(lái)越多的孤寡、高齡、空巢老人真切地體會(huì )到“愛(ài)老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來(lái)的工作提出更高的要求。
為了讓老人安心、舒心；讓黨與政府放心、省心在今后的工作中，我們將認真總結經(jīng)驗，依托社區居家養老服務(wù)平臺，不斷完善工作機制，繼續進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升，努力為更多的老人創(chuàng )造良好的居家養老環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升老年人對居家養老服務(wù)的滿(mǎn)意度，更加深化居家養老服務(wù)的層次，使居家養老服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺階�，F將20xx年各項服務(wù)統計數據如下：
20xx年我們總共為老人服務(wù)1932次，政府購買(mǎi)服務(wù)時(shí)間4464小時(shí)，我們?yōu)槔先朔⻊?wù)時(shí)間4546小時(shí)，超出82小時(shí)，20xx年傳承20xx年零投訴。
20xx年工作我們將從兩個(gè)方面去做：
1、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次增加服務(wù)項目以滿(mǎn)足不同的老人群體要求。
2、全面推廣標準化管理與規范化操作，有機結合公寓養老服務(wù)與居家養老服務(wù)以形成居家養老服務(wù)為基礎，公寓養老為支撐一個(gè)新的養老服務(wù)體系。
老年公寓工作總結4
時(shí)光荏苒，轉眼xx年即將過(guò)去，這是我們接管xx區老年公寓的第十三個(gè)年頭。在這一年里，xx區老年公寓在xx區鐘山集團的直接領(lǐng)導下，在市、區民政局、區衛計局等各級領(lǐng)導的關(guān)心、幫助、支持下，積極圍繞民政部下發(fā)《養老機構服務(wù)質(zhì)量評估細則》的五大類(lèi)相關(guān)要求，繼續對公寓的硬件設施設備及軟件服務(wù)進(jìn)行了相應的整改和提高，使各類(lèi)服務(wù)管理進(jìn)一步規范。公寓全體工作人員齊心協(xié)力、共同努力，緊緊圍繞構建和諧公寓的目標和任務(wù)，始終堅持“科學(xué)規范管理、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)、關(guān)愛(ài)社會(huì )老人、提高生活質(zhì)量”的服務(wù)理念，努力將老年公寓辦成全區為老服務(wù)的典范，成為老人安度晚年的美好家園。
公寓目前收住老人143人，床位使用196張，床位使用率98%以上，入住老人平均年齡86歲，其中百歲老人1人，90歲以上老人35人，80-90歲老人81人，60-79歲老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意率始終保持在98%以上。
xx年公寓全年投入，購置固定資產(chǎn)、財務(wù)軟件開(kāi)發(fā)、消防投入、電器維修、房屋無(wú)障礙設施設備投入、食堂污水系統及垃圾存放點(diǎn)改造、監控系統投入、呼叫系統投入、更換感應門(mén)機組和電動(dòng)門(mén)滾輪、更換部分衛生間門(mén)及設施維修，確保了公寓正常運轉。
公寓衛生所通過(guò)開(kāi)發(fā)的《智慧養老服務(wù)云平臺》，及時(shí)錄入老人的各類(lèi)相關(guān)信息，全年完成各類(lèi)護理服務(wù)364416余次，常規醫療查房730次，護理巡查57683次，建立個(gè)人健康檔案185份，老人健康評估76次，測量血壓5366人次，測血糖245次，為老人配發(fā)口服藥27750次，注射胰島素2555次，緊急救護26次，陪送老人到醫院16次，并開(kāi)展健康講座12次,開(kāi)展護理員培訓12次。
全年開(kāi)展各類(lèi)培訓90次，其中市、區級培訓34次，員工內部消防安全教育及培訓12場(chǎng)280余人次；市安居消防專(zhuān)業(yè)培訓4場(chǎng)300人次；消防演練2場(chǎng)50人次；消防安全檢查48次；員工崗前培訓28次、護理員專(zhuān)業(yè)培訓12次。
全年共接待社會(huì )各界來(lái)訪(fǎng)10余次、慰問(wèn)9次、志愿活動(dòng)近160次，慰問(wèn)演出3次，接待人員達3680余人次，公寓內開(kāi)展活動(dòng)480余次，為152名老人開(kāi)辦生日會(huì )，為新入住老人開(kāi)展入住指導440次，為特殊老人開(kāi)展心理慰藉與疏導約2400次。
加強員工培訓，提高其職業(yè)道德素質(zhì)
堅持“以人為本，一切服務(wù)于老人”的工作思路，不斷完善院內的服務(wù)規范和相關(guān)的監督管理，強化素質(zhì)教育，從而增強員工為老服務(wù)的愛(ài)心、責任心和事業(yè)心，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，要求以“老人滿(mǎn)意”為最大目標，對待工作踏踏實(shí)實(shí)、業(yè)務(wù)熟練；對待老人熱情主動(dòng)、和藹可親。公寓現有工作人員三十一名，醫護人員6名，均持證上崗，現公寓配備護理員分別為高級、中級、初級。我們始終強調優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，重視與老人及家屬的交流和溝通，盡力滿(mǎn)足不同層次老人及家屬的需求。
不斷完善基礎設施，提供更加安全舒適的居住環(huán)境
今年以來(lái)，公寓針對民政部關(guān)于《養老機構服務(wù)質(zhì)量評估細則》的相關(guān)要求，繼續投入了大量的精力用于各項設施設備的維護保養，以保證每位入住的老人能夠住得安全、舒適。根據消防部門(mén)對養老機構消防安全管理的新要求，對消防泵房的設施設備進(jìn)行了更換，對消防控制系統和器材進(jìn)行定期維保；為了提高老人的安全保障，公寓對所有老人居室增設了呼叫設施；根據無(wú)障礙設施要求，對公寓南樓所有衛生間、走廊及公共區域增添了扶手，提高保障老人安全的水平；由于食堂的排污系統先天問(wèn)題造成下水堵塞，為此，公寓進(jìn)行了為期20天的施工，根據環(huán)保要求，重新購置了濾油池，變更下水通道，并對垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行了改造，以保證符合環(huán)境保護及食品安全監督部門(mén)的要求；根據需要對公寓二十多間老人居室更換了空調、電熱水器；由于部分老人居室衛生間門(mén)嚴重腐蝕，更換了近二十間；根據財務(wù)管理的需要以及方便家屬，我們重新研發(fā)了財務(wù)管理的軟件，并開(kāi)通了支付寶繳費功能；由于戶(hù)外健身器材已到年限不能使用，今年申請給予更換。
以老人為中心，做好各項為老服務(wù)工作。
根據入住老人及子女不同層次的需求，提供人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重個(gè)人衛生和室內外環(huán)境衛生，生活護理一條龍服務(wù)，加強分級護理，分類(lèi)管理，膳食服務(wù)周到，配餐合理，營(yíng)養平衡，定期召開(kāi)膳食管理委員會(huì )議，征求老人意見(jiàn)，盡量做到大多數人滿(mǎn)意，并且認真做好健康宣教的工作，醫護人員每日四次查房，及時(shí)發(fā)現并解決老人的身體不適，定期為老人檢測血壓和血糖，并做好病情記錄。為了使老年人生活豐富多彩，感受社會(huì )關(guān)愛(ài)，開(kāi)展形式多樣的文娛活動(dòng)：每天上午，在公寓社工的帶領(lǐng)下，老人們都要開(kāi)展益壽保健操的活動(dòng)；公寓還成立了老年書(shū)法小組、老年讀書(shū)會(huì )、歌唱小組、手工小組，每周定時(shí)開(kāi)展活動(dòng)；定期播放老人喜愛(ài)的經(jīng)典電影；每月開(kāi)展一次生日會(huì )，邀請家屬為當月壽星集體過(guò)生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小禮品，給予生日祝福；每位老人生病住院，公寓醫生都會(huì )帶上禮物與問(wèn)候前去看望。
xx年，老年公寓的老人們生活是安定祥和的、是溫馨舒適的；全體工作人員是團結友愛(ài)的、是任勞任怨的；公寓各項工作的開(kāi)展是有章可循的，是盡心盡力的。在今后的工作中，我們將一如既往、全心全意地為老年人服務(wù)，為發(fā)展xx區養老福利事業(yè)，構建和諧社會(huì )、和諧公寓而努力!
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