班組人員年度工作總結范文（通用7篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編收集整理的班組人員年度工作總結范文（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
班組人員年度工作總結1
時(shí)光荏苒，xxxx年度轉瞬之間又到了歲末�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，在公司及分廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下，在化工、包裝工段的支持下，我們檢修班組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿(mǎn)的完成了公司及分廠(chǎng)交給的各項檢修工作。實(shí)現了技改項目完成率100%，日常檢修工作完成率100%，為公司的奮斗目標做出了顯著(zhù)的貢獻。
硝銨分廠(chǎng)檢修班現有員工名，歲以下青年名，青工比例占%，其中具有本科學(xué)歷人，大專(zhuān)學(xué)歷名，高級技工人，技師人。整個(gè)班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎構成，始終充滿(mǎn)朝氣和青春活力！
在即將過(guò)去的一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、安全方面
我們檢修人員除了嚴格遵守公司及分廠(chǎng)的各項規章制度，并且認真學(xué)習公司的安全報，始終堅持“安全第一，預防我為主”的方針，搞好員工的安全知識培訓。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點(diǎn)：第一，從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性；第二，提高檢修技術(shù)能力，熟悉各種設備的安全操作規程；第三，發(fā)揚良好的團結協(xié)作和相互監督的精神。所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹(shù)立起了“安全重于泰山”的責任意識，熟練掌握了安全專(zhuān)業(yè)知識。我們才能做好各方面的安全防范措施。我們檢修人員作業(yè)的場(chǎng)合是處在易燃、易爆、高溫、腐蝕的場(chǎng)所，因而時(shí)時(shí)刻刻都存在著(zhù)危險，所以我們在作業(yè)不但需要團結協(xié)作，而且需要同事支持和監督。
xxxx年里，在我們檢修人員的共同努力下，化工、包裝工段的監護下，班組的安全形勢取得了有目共睹的成績(jì)，班組實(shí)現了全年“零事故”，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起人身輕傷以上安全事故。
二、生產(chǎn)方面
巡檢工作：我們檢修班組制定了詳細的巡檢制度，推行“人人都是設備的主人”的管理理念，在大型設備及易損設備上實(shí)行分片負責，做到了設備到人，責任到人。在巡檢工作中，對發(fā)現設備故障的員工，我們檢修班組給予一定的獎勵，因而在早上巡檢中，我們檢修人員用耳朵去聽(tīng)設備是否異常響動(dòng)或噪音大，用眼睛去觀(guān)察設備是否損壞、松動(dòng)，用手去感觸設備是否高溫缺油或震動(dòng)。所以我們檢修人員用自己的慧眼、聰耳、巧手為設備正常運行提供了強有力的保障。
日常檢修工作：在設備廠(chǎng)長(cháng)及檢修班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們檢修班組發(fā)揚實(shí)干加巧干的精神，使得日常檢修工作有條不紊的開(kāi)展著(zhù)，并且出色的完成各項檢修任務(wù)。我們檢修人員在炎熱的夏季，鉆進(jìn)多孔工段溫度高達50℃滾筒干燥器里面焊接隔板和筒體裂痕，每一次焊接完成出來(lái)，我們檢修人員都像洗過(guò)一次“桑拿浴”一樣，全身濕完。我們檢修人員在易燃、易爆、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器。我們檢修人員在時(shí)間緊，工作量大的情況下，發(fā)揚艱苦奮斗、團結的精神和爭著(zhù)干、搶著(zhù)干的作風(fēng)，僅用9天的時(shí)間獨立完成包裹機拆卸和回裝工作，為設備的長(cháng)期運行提供了強有力的保障。我們檢修人員不但有過(guò)硬的技術(shù)，而且有能吃苦，能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓硝銨分廠(chǎng)各項工作跨上新的臺階。
技改項目工作：我們檢修人員緊圍繞著(zhù)公司的發(fā)展大計，根據公司及分廠(chǎng)的要求，制定了周密的技改計劃，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)，使分廠(chǎng)的技改緊張、有序的進(jìn)行。在公司的領(lǐng)導下，我們檢修人員獨立完成了多孔工段1#離心式抽風(fēng)機和4#鼓風(fēng)機，使得多孔的產(chǎn)量由原來(lái)的80噸/班到現在的噸/班。在包裝工段，我們檢修人員新安裝了新庫水平皮帶，使得庫房堆保量增加，利于轉包。在粉硝工段，我們多增加安裝了2臺真空泵和完成改進(jìn)結晶機鍋門(mén)等技改項目，使得粉硝的產(chǎn)量由原來(lái)的h/m3到現在的h/m3。我們檢修人員本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，干一行愛(ài)一行的精神，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。
三、節能降耗及現場(chǎng)衛生管理方面
我們檢修班組深刻領(lǐng)會(huì )公司的節能降耗精神，積極響應公司的口號，從“節約一個(gè)螺栓，一個(gè)螺帽，一個(gè)墊片”做起，努力降低成本，為分廠(chǎng)降低能耗，節約材料。我們檢修班組在強化班組管理，提倡不鋪張，不浪費的節約方針。在滿(mǎn)足生產(chǎn)及安全要求的前提下，使用廢舊的鋼管、閥門(mén)、彎頭等，為公司和分廠(chǎng)節約材料，提高了公司的能源使用率，降低了企業(yè)運行成本。檢修班組在現場(chǎng)做工完成之后，做到了“工完，料盡，場(chǎng)地清”的要求，及時(shí)的清理現場(chǎng)，使現場(chǎng)看起來(lái)清潔，美觀(guān)。在檢修班組，我們以高標準來(lái)要求自己，堅持天天打掃衛生，不亂扔垃圾及廢料，讓我們檢修人員時(shí)刻處于一個(gè)整潔，溫馨的環(huán)境中。
四、班組活動(dòng)方面
我們檢修班組積極，主動(dòng)的參與公司及分廠(chǎng)的各項集體活動(dòng)，并在檢修班組開(kāi)展相互學(xué)習的熱潮，提高員工的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。我們檢修班組積極的參加了公司舉行的職工氣排球比賽，并助分廠(chǎng)取得了“第三名”優(yōu)異成績(jì)。我們檢修班組樂(lè )觀(guān)，主動(dòng)的參加分廠(chǎng)舉行的“慶國慶，迎中秋”的燒烤活動(dòng)，與化工，包裝工段密切交談，搞好關(guān)系，為以后的檢修工作，打好堅實(shí)的基礎。同時(shí)，我們檢修班組自己也開(kāi)展相互學(xué)習，相互促進(jìn)的學(xué)習活動(dòng)，使我們檢修人員的技術(shù)上一個(gè)新的.臺階。
五、未來(lái)展望方面
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我們檢修班組端正作風(fēng)，發(fā)揚團結互助、艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，以樂(lè )觀(guān)、積極的精神面貌迎接新的檢修和技改項目，并以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完滿(mǎn)的完成工作，為公司及分廠(chǎng)做出自己最大的貢獻。
班組人員年度工作總結2
時(shí)光飛逝，轉眼又將過(guò)去，在這一年內，我和全體的班員們在緊張忙碌的工作中而過(guò)，留下很多感想和眾多感受，在這里我總結如下：
一、在班組安全管理上
我每天按時(shí)召開(kāi)班前后會(huì )，把生產(chǎn)安全交通安全時(shí)時(shí)講，當作警鐘長(cháng)鳴，班組每月出安全板報兩期，每月組織員工學(xué)習事故案例不低于四次，每月學(xué)習安委會(huì )紀要內容等�？偨Y案例中存在的一些問(wèn)題，結合我們的本職工作預防事故發(fā)生，把學(xué)到的知識利用到我們的工作中，利用11.9消防日組織火災緊急搶救，滅火演練，利用安全月組織消防演習，消防帶對接速度比賽等。是我們的班組在工作中，遇到突發(fā)事都能臨危不懼，在最快的時(shí)間內做出合理的搶險。
二、在工藝管理上
重點(diǎn)關(guān)注驗爐，調節飽和用量，提高煤氣熱值，超過(guò)6500kj，降低灰渣含碳量低于17%，合理控制出渣時(shí)間，減少非正常上下網(wǎng)，原始開(kāi)車(chē) 為了節約時(shí)間，減少煤氣放散，同時(shí)兩臺爐送氣，直接到加壓機取樣分析，o2含量達標后，加壓機啟動(dòng)，減少部分煤氣放散量，降低了消耗。養成節能的習慣，及時(shí)開(kāi)停皮帶，及時(shí)開(kāi)關(guān)照明燈，及時(shí)開(kāi)停設備，是設備達到滿(mǎn)負荷運行。
三、七月份企業(yè)把四清四化作為組織管理創(chuàng )新活動(dòng)的主要內涵去推進(jìn)
我們把握九項基本原則，去完成每一項工作任務(wù)，用規范的制度化管理，去約束員工的行為，提高團隊精神，提高企業(yè)活力。企業(yè)最寶貴的財富是人，只有我們這支團隊這群人才組成了一種活力一種力量，敢于創(chuàng )新，敢于拼搏，敢于挑戰的勇氣，是我們企業(yè)站在風(fēng)口浪尖，逆流而上，闖出一片新的天地，闖出一條道路來(lái)。 十月份我們把四個(gè)凡是的內容，深刻去領(lǐng)悟，去品味，去認真執行，只要把握好我們的工作原則，我們的企業(yè)才能走的更快、更穩、更遠。
四、5s的管理作為一項基礎管理
去整理生產(chǎn)現場(chǎng)，清理廢舊物質(zhì)，利用下班時(shí)間加班整理一些停用的廠(chǎng)房衛生還要整理綠化帶，撿拾雜物，現場(chǎng)物品定置擺放，廢舊物資移除，為組織管理創(chuàng )新做扎實(shí)的推進(jìn)作用，使企業(yè)的發(fā)展 既有強大的推動(dòng)力和執行力，又有足夠的控制力，把5s工作落到實(shí)處。
我們班組在工作中也存在有不足之處，比如個(gè)別員工換班沒(méi)有作為考核，影響班組考評，個(gè)別崗位衛生差，沒(méi)有考核到本人，班組所有人做了承擔，致使年初工作被動(dòng)，競爭力下降，經(jīng)過(guò)總結后，特制定下年計劃：
1、制定合理的管理辦法，去約束全班人員的行為。
2、合理平衡全廠(chǎng)各水池水位，不讓池水滿(mǎn)溢，保證環(huán)境不受污染 �？刂坪盟�。
3、參與班組驗爐，齊心協(xié)力把班組工作做好，增強班組凝聚力和向心力。
4、對異常指標分析原因，采取措施，達到工藝指標合格，并認真做好記錄。
5、開(kāi)展組織管理創(chuàng )新活動(dòng)，繼續推進(jìn)四清四化及四個(gè)凡是，把5s工作做得更細。
6、組織員工多學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高操作技能。
7、鼓勵員工多提合理化意見(jiàn)。
班組人員年度工作總結3
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩果累累的×年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的×年，一年來(lái)，本班組全體班員按照公司的各項制度嚴格要求自己，轉變工作理念，改進(jìn)工作態(tài)度，認真履行職責，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，在這年終歲尾之際，現對過(guò)去一年的班組工作匯報如下：
一、在職業(yè)道德的方面：
帶領(lǐng)班組全體班員繼續深入學(xué)習，貫徹落實(shí)職業(yè)道德的重要思想，樹(shù)立起發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步明確職業(yè)道德對于企業(yè)的重要性，通過(guò)學(xué)習班員們深深的體會(huì )到了職業(yè)道德才是協(xié)調職工與同事、職工與領(lǐng)導之間關(guān)系的法寶，從而大大的提高了企業(yè)的競爭力，一班全體班員的整體道德素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，班組凝聚力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班組成員都能切實(shí)履行崗位職責，認真負責自己的本職工作，促進(jìn)了庫房管理部各項工作的順利開(kāi)展。
二、在工作能力的方面：
通過(guò)公司對班組長(cháng)的培訓和一段實(shí)際工作的考驗，感覺(jué)對班組長(cháng)這個(gè)工作有了很多的自信，在此之前總是戰戰兢兢的工作，不敢放心大膽的開(kāi)展工作，總是縮手縮腳，工作中發(fā)現問(wèn)題就心慈手軟，底氣明顯不足，培訓之后“氣血”明顯通暢旺盛，平時(shí)工作注重用行動(dòng)說(shuō)話(huà)，以身作則，仔細觀(guān)察每位班員的性格特點(diǎn)，對癥下藥，堅持以人為本，發(fā)現問(wèn)題嚴格按照制度執行，堅持用制度約束自律班組全體成員，工作目標明確，在緊張的工作之余，積極加強班組建設，平時(shí)多溝通多交流，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的班組，作為一名班組長(cháng)，對班員充分做到“察人之長(cháng)，用人之長(cháng)，聚人之長(cháng)，展人之長(cháng)”。充分發(fā)揮班員的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性，提高了班組的整體素質(zhì)，作為班組長(cháng)能夠熟練掌握各崗位的流程，有較強的文表達能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達能力較強，具有本職工作所需的基本技能，能透過(guò)現象看本質(zhì)，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力，工作經(jīng)驗豐富，知識面較寬，和班組成員一起樹(shù)立了開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。
三、在勤勉帶頭的方面：
作為班組的領(lǐng)頭雁，班長(cháng)的一言一行都是標桿，做到了事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，態(tài)度積極，一心撲在工作上，一年來(lái)，沒(méi)有休一天病事假，還默默無(wú)聞的做了許多，比如看到叉車(chē)鑰匙光溜溜的容易丟失，就從家里拿來(lái)了鑰匙圈；看到?jīng)]有地方掛鑰匙又買(mǎi)來(lái)了粘勾；看到?jīng)]有地方掛工帽和毛巾又買(mǎi)來(lái)了掛鉤；看到?jīng)]有筆記本記錄班長(cháng)交接事宜又從家里拿來(lái)了筆記本；還看到計算器不好使擔心計算錯誤曾經(jīng)從家里拿來(lái)了計算器一用就是大半年；看到崗位上沒(méi)有格尺從家里拿來(lái)了格尺等等，工作十分勤勉，非常兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，帶領(lǐng)班員積極參加各項力所能及的集體活動(dòng)，在本人的影響和帶動(dòng)下，班里的羅同志在檢修期間放棄了個(gè)人許多休息的時(shí)間，克服了愛(ài)人在外地工作的諸多困難，參加了公司的消防演習，取得了很好的成績(jì)；熊同事克服自己腳部骨質(zhì)增生的困難，參加過(guò)公司的長(cháng)跑比賽，取得了優(yōu)異的成績(jì)；白同事前兩天肺部因發(fā)炎紅腫，醫生已經(jīng)開(kāi)了病假證明，但她看到單位人員緊缺，發(fā)著(zhù)燒堅持工作；鄭羅兩個(gè)人多次積極參加公司的表演唱。由此可見(jiàn)班組作為企業(yè)的最基本細胞，十分重要，班組的建設關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達，一年來(lái)作為庫房的一個(gè)基層班組，做到了帶領(lǐng)全體班員努力的提高自己，嚴格要求自己，以使自己更快的適應社會(huì )發(fā)展的形勢。
四、在工作成績(jì)的方面：
班組工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步，由于工作思路清晰，講究工作方法，效率較高，經(jīng)常提出合理化建議，比如看到劑量標識的廢絲記錄格式太小，一旦出現錯位沒(méi)有寫(xiě)正確數的位置，就和領(lǐng)導建議將格式擴大；比如看到崗位上的重要數據資料沒(méi)有東西裝，不好好保存很容易丟失，就和領(lǐng)導建議給配了三個(gè)資料盒；并且每次四點(diǎn)班都按照日期自己一一整理擺放到資料盒里。班里發(fā)現問(wèn)題勇于面對，直言不諱的指出來(lái)，隔三差五給班員開(kāi)會(huì )，和其他班組人員發(fā)生矛盾時(shí)絕不偏袒自己人，能夠站在一個(gè)客觀(guān)的角度看問(wèn)題，比如白班叉車(chē)來(lái)替班時(shí)，出現矛盾不是胳膊肘往里扭，而是嚴厲的指出自己班員的錯誤做法，嚴肅了班風(fēng)，一個(gè)班組工作的好壞，不能完全靠班組長(cháng)一個(gè)人，要依靠班組成員的集體力量這點(diǎn)一定要認清，突出個(gè)人是很危險的，本人經(jīng)常告誡自己看到困難一定要往前沖，絕不含糊；可是看到榮譽(yù)一定要往后退，絕不爭風(fēng)。從過(guò)去的一年看，自己在庫房領(lǐng)導和全體班員的幫助下，很好的協(xié)調了與后處理和紡絲和質(zhì)檢及調度等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，核算有關(guān)報表無(wú)差錯和誤差，帶領(lǐng)全體班員能按時(shí)完成或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績(jì)比較突出，效果良好！
五、在需要改進(jìn)的方面：
由于本人對班組某些突發(fā)事件還有些措手不及，考慮問(wèn)題有時(shí)候欠周到和穩妥，顯得不夠成熟和穩重！
通過(guò)過(guò)去一年的努力，班組工作在耐心和細心的程度及工作的合理安排方面得到了鍛煉，全體成員學(xué)會(huì )了在繁忙中找條理，在困難中找希望！
展望鄰近的20××年，我們班全體成員會(huì )更加努力，認真負責的對待每一項工作，相信我們會(huì )更好的完成公司和分廠(chǎng)及庫房管理部的各項新任務(wù)，迎接更新更嚴峻的挑戰！
班組人員年度工作總結4
一年來(lái)在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過(guò)班組全體同志的共同努力，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，并取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高，全組人員愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡責，克服困難，不懼艱險，開(kāi)拓進(jìn)取，增強了大局意識、全局觀(guān)念，形成了一個(gè)以總經(jīng)理為核心，以押運中心為領(lǐng)導的具有凝聚力的一個(gè)班組。我班組之所以能不斷得到發(fā)展及工作水平提高，和總經(jīng)理的關(guān)心及押運中心領(lǐng)導的管理是分不開(kāi)的。一年來(lái)我班組主要做到了以下幾項工作：
一加強本班組隊伍思想建設，提高業(yè)務(wù)技能
隨著(zhù)公司日新月異的發(fā)展。安全押運工作更為重要，押運中心各級領(lǐng)導對我們的押運工作也提出了更高的要求。因此，作為武裝押運人員，軍事化管理及軍事訓練是必然的，軍事訓練都和我們平時(shí)的工作息息相關(guān)，平時(shí)多訓練，戰時(shí)少流血。在實(shí)戰中練兵，練就出了一支特別能吃苦、特別能戰斗、素質(zhì)特別過(guò)硬的武裝押運班組。我八班還認真學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，提高了政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立了大局觀(guān)念，并不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過(guò)硬，工作中我們堅持以防為主，防治結合。嚴格遵守各項規章制度；加大安全防護意識學(xué)習；加強安全教育和管理檢查力度；嚴于律己、恪盡職守、鞭策他人。通過(guò)這些措施，進(jìn)一步完善了班組的押運監管機制，實(shí)現安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作目標。
二敬崗愛(ài)業(yè)無(wú)私奉獻
由于武裝押運工作的.特殊性，所以對我們來(lái)說(shuō)，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區分，正因為如此，所以我八班特別注意強調，敬崗愛(ài)業(yè)和無(wú)私奉獻，要求組員講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過(guò)全組人員上下的共同努力，我八班的各項工作得到了公司領(lǐng)導的充分肯定，在得到肯定的同時(shí)我班組在執行押運任務(wù)時(shí)加強了安全防范的措施，重新明確了每位組員的安全職責，防范工作得到了進(jìn)一步加強。在和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫包交接上，組員都做到了文明、熱情、嚴格、高效。并因此而受到了網(wǎng)點(diǎn)職工的好評。
三努力實(shí)現押運工作及車(chē)輛的安全無(wú)事故
目前在城市交通非常擁擠的情況下、如何應用《道路交通法規》和自覺(jué)遵守交管人員的指揮，努力提高自身素質(zhì)，組員們紛紛出主意想辦法，共同在班組里討論，隨著(zhù)安全押運工作的難度越來(lái)越大，押運工作的形勢仍然嚴峻。社會(huì )上的不安定因數和不良文化對安全押運的影響還比較大，試圖干擾我們正常工作的社會(huì )惡勢力和人員還存在，因此如何努力實(shí)現押運工作安全無(wú)事故，的確并非易事；我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰。但是我們畢竟有領(lǐng)導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動(dòng)力，化條件為機遇，；并采取確實(shí)有效的措施，終于把領(lǐng)導的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處，實(shí)現押運工作及車(chē)輛的安全無(wú)事故。
以上工作凝聚了我八班全體成員的心血，通過(guò)實(shí)施這幾項工作，我班非但體會(huì )到了進(jìn)取的艱辛，同時(shí)也領(lǐng)略了成功的歡欣。雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績(jì)，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對執行押運任務(wù)時(shí)的警惕性還不夠，我們會(huì )吸取教訓，總結經(jīng)驗。
班組人員年度工作總結5
“xx”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì )”的企業(yè)宗旨，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將“xx”班組2019年的工作情況匯報如下。
20xx年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營(yíng)銷(xiāo)機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年QC服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線(xiàn)滿(mǎn)意率》Q(chēng)C課題喜獲2019年xx機場(chǎng)集團——“xx機場(chǎng)QC成果匯報會(huì )”二等獎；
一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理
自成立以來(lái)，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng )造了良好的安全環(huán)境。
2019年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書(shū)，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實(shí)，班組會(huì )定期進(jìn)行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績(jì)效目標控制范圍內。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過(guò)對危險源全面系統的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
�。ㄈ╅_(kāi)展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預案》，積極參加各項應急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
�。ㄋ模┮灾贫冉ㄔO為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)
無(wú)規矩不成方圓�！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會(huì )議制度》等規范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行動(dòng)計劃，完善工作流程
自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待每通電話(huà)按照指定的工作流程執行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽(tīng)—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
作為一線(xiàn)客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)�！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jì)。
�。ㄈ┘毣嘤柟ぷ�，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時(shí)達到38個(gè)。通過(guò)培訓后我們績(jì)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jì)平均分達到98。03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì )來(lái)分享。本著(zhù)不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對一”的舉措，由輔導專(zhuān)員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項輔導。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話(huà)撥測問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續減少，現在班組質(zhì)檢平均分達到96。26分。
三、推進(jìn)班組建設，打造和諧團隊
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據每位組員的特長(cháng)進(jìn)行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
�。ㄒ唬┓止ず献�，攜手共進(jìn)，共同建設優(yōu)秀班組
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長(cháng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng )新，制定《小組長(cháng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(cháng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jì)。
�。ǘ┐蛟靾F隊氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)
“xx”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓過(guò)少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著(zhù)年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會(huì )表現出不成熟。
班組人員年度工作總結6
轉眼間，春節將至�；叵腴_(kāi)業(yè)至今的工作，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的共努力下商場(chǎng)于9月29日盛大開(kāi)業(yè)，全商場(chǎng)各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進(jìn)行，基本完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結如下：
一、落實(shí)安全責任區域。
1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進(jìn)班組時(shí)就實(shí)行定崗定位，劃分出每個(gè)人的責任區域，增強大家的責任感。
2、在開(kāi)業(yè)期間和平時(shí)商場(chǎng)舉行活動(dòng)期間，會(huì )根據每個(gè)人的特長(cháng)進(jìn)行崗位調整，讓大家去熟悉每一個(gè)區域的情況，為應急預案打下基礎。
二、認真巡場(chǎng)。
1、每天帶領(lǐng)大家對各營(yíng)業(yè)展位進(jìn)行巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報。
2、同時(shí)每天對各裝修展位巡場(chǎng)，發(fā)現裝修不規范的及時(shí)予以糾正同時(shí)開(kāi)出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。
三、全力配合工程方設備調試和線(xiàn)路調整
1、應某些展位的需求，用電量超過(guò)單塊電表負荷的我都會(huì )及時(shí)給予增容，使其能達到預期的設計效果。
2、工程方在開(kāi)業(yè)后有很多設施設備仍在進(jìn)一步的完善中，包括線(xiàn)路還有部分必須進(jìn)行調整的，班組均予以積極配合。
四、臺賬的管理
1、開(kāi)業(yè)后各個(gè)樓層的設施設備均已投入運行，及時(shí)做好記錄是必不可少的，逐一對每個(gè)展位的用電量進(jìn)行登記，各層配的情況進(jìn)行關(guān)注，時(shí)常查閱也是我的本職工作之一。
2、對工程方?jīng)]有完善的地方進(jìn)行登記、上報，對不合理、不規范的部位及時(shí)進(jìn)行溝通。
3、對開(kāi)出的整改單付聯(lián)、填寫(xiě)過(guò)的巡場(chǎng)表及時(shí)上交后勤處歸檔。
五、存在的不足
1、需加強班組專(zhuān)業(yè)技能的培訓，加強動(dòng)手能力，彌補日常維護中經(jīng)驗不足現象。
4、加強對第二版物業(yè)手冊進(jìn)一步的學(xué)習，盡快把它應用到工作中去。
以上是本班組的xx年工作總結，即將迎來(lái)新的一年，望領(lǐng)導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。
班組人員年度工作總結7
20xx年即將過(guò)去，一年來(lái)，我們做為一名鍋爐運行人員，以飽滿(mǎn)的工作熱情，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，嚴格遵守各項運行規程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現將一年來(lái)的工作加以作工作總結：
一、工作認真負責，敬業(yè)愛(ài)崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導安排，克服各種困難，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是進(jìn)入冬季供暖期，勞動(dòng)強度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運行參數，盡管設備比往年增多了，但巡檢設備，保養設備的工作并沒(méi)有放下，依然按時(shí)檢查保養。有時(shí)因為鍋爐運行中的種種因素而達不到公司的運行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，極及進(jìn)行運行高運調整，取得了可喜的成績(jì)，在今年的鍋爐運行中我們第一個(gè)將鍋爐負荷提起到120t以上，并得到了公司領(lǐng)導的肯定和嘉獎。
二、在技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規程
在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習資料的各種途徑中尋找相關(guān)運行方面的資料;實(shí)踐上嚴格遵守運行規程，培養個(gè)人獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時(shí)記下來(lái)，虛心向專(zhuān)工和領(lǐng)導請教，班員都能達到獨立上崗了，但深知要想鍋爐專(zhuān)業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，一日才比一日強。即使休假期間，不忘看鍋爐專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò )資源，查看電廠(chǎng)鍋爐文獻，開(kāi)闊視野，繼續充電，希望在崗能以新的專(zhuān)業(yè)水準對待工作。
三、能力包括協(xié)調能力和處理事故能力
若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話(huà)，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專(zhuān)業(yè)亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團結如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實(shí)發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節能降耗”
在耗煤、耗水、耗電方面，節約每一斤煤，每一滴水，每一度電。我們本著(zhù)安全運行為首要，兼顧經(jīng)濟運行。
五、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設備力度、提高設備可靠性
合理調整鍋爐運行方式，確保完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責任造成重大事故。
六、公司開(kāi)展了小指標競賽活動(dòng)
在勞動(dòng)競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實(shí)力與其它班組爭取好的名次。
新的一年有新的開(kāi)始，也有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破。所以我們制定了09年的班組工作方向：
1、繼續鉆研鍋爐專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩，使鍋爐負荷在安全、穩定、經(jīng)濟的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時(shí)，了解其他專(zhuān)業(yè)知識，爭取早日達到“全能操作”目標。
3、在保障供熱的基礎之上，向汽機車(chē)間供出品質(zhì)合格的蒸汽。完成公司下達的發(fā)電任務(wù)，并要超額完成
4、繼續發(fā)揮團結協(xié)作精神，強化理念，鞭策自己有更高的認識和發(fā)展。
在20xx年的工作中我們取得了一定的成績(jì)，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠(chǎng)的工中，不懈的努力使們取得了驕人的成績(jì)。但我們運行一班不會(huì )因為有了成績(jì)而會(huì )放棄求新的步伐。我們會(huì )繼續努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻出自己的一份力量!
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