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郵政營(yíng)業(yè)員工作總結
一、在思想上
認真學(xué)習***理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，深刻領(lǐng)會(huì )***的講話(huà)精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng )收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng )新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習，為更好地開(kāi)展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jì)良好。
三、在作風(fēng)上
能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著(zhù)郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
——提高了經(jīng)營(yíng)效益。2007年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標是15169萬(wàn)元，力爭完成15350萬(wàn)元。收支差額指標700萬(wàn)元。1～10月份，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬(wàn)元，完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬(wàn)元，實(shí)現年計劃的203.14%。其中，郵儲業(yè)務(wù)實(shí)現收入5985萬(wàn)元，完成年計劃的85.5%，同比增長(cháng)11.22%。函件業(yè)務(wù)實(shí)現收入1371萬(wàn)元，完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬(wàn)元，完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬(wàn)元，完成年計劃的97.09%。
——提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進(jìn)一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長(cháng)管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007年度后備支局長(cháng)7名。重點(diǎn)加強員工綜合素質(zhì)培訓，引入外部培訓公司組織專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓;同時(shí)組織開(kāi)展了包括儲蓄營(yíng)業(yè)員、郵政營(yíng)業(yè)員和投遞員在內的各工種崗位大練兵活動(dòng)，并加快本局師資隊伍的組建和培養。
——提高了網(wǎng)運支撐水平。重點(diǎn)增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農村投遞計酬考核辦法》，將城區4條送大戶(hù)的汽車(chē)郵路增至8條，同時(shí)將商函投遞郊區部分自行車(chē)班改為摩托車(chē)投遞，對負荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時(shí)還在鄉區試行村級郵件接轉點(diǎn)。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點(diǎn)，速遞生產(chǎn)場(chǎng)地改造和函件分局內部裝飾正在進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和信息化建設方面，重點(diǎn)配合做好ATM前后臺軟件及監控軟件的全國統版工作，并確保各農村支局均配備ATM對外服務(wù)。郵政儲蓄過(guò)夜現金庫包進(jìn)入集中押運中心。
——提高了基礎管理水平。我們開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動(dòng)，充分發(fā)揮“兩崗”監督檢查職責，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。我們還組織開(kāi)展城區投遞員專(zhuān)項檢查，對小區信報箱進(jìn)行了清理和逐步更新;加強投遞人員規范投遞服務(wù)檢查，強化業(yè)務(wù)管理;并根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認真組織好資金、票據、郵件收寄、現場(chǎng)管理等專(zhuān)項檢查活動(dòng)。
——提高了專(zhuān)業(yè)化運作水平。我們重點(diǎn)調整商函專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)架構，成立了三個(gè)商函鄉區業(yè)務(wù)分部，針對鄉區市場(chǎng)進(jìn)行細致的梳理，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉區商函業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護，使專(zhuān)業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場(chǎng)競爭的需要。完善了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式，明確了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)二級營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)行攬收員和銷(xiāo)售經(jīng)理二級分層營(yíng)銷(xiāo)。我們還明確了金融專(zhuān)兼職客戶(hù)經(jīng)理人選，進(jìn)一步規范了客戶(hù)管理。
——提高了服務(wù)水平。我們以再創(chuàng )省文明行業(yè)活動(dòng)為抓手，積極開(kāi)展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng )工作，切實(shí)提高郵政規范服務(wù)水平。認真履行郵政社會(huì )責任，緊密結合郵政服務(wù)三農實(shí)際，持續深入開(kāi)展郵政“送保上門(mén)、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會(huì )形象。
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