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it年終工作總結

時(shí)間:2023-01-20 13:44:02 工作總結范文 我要投稿

it年終工作總結范文(15篇)

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的it年終工作總結范文,希望對大家有所幫助。

it年終工作總結范文(15篇)

it年終工作總結范文1

  20xx年是深圳大運年,這一年,***水廠(chǎng)全體員工圍繞保障大運會(huì )供水這一重點(diǎn)任務(wù),精誠團結,全力以赴,通過(guò)強化巡檢和生產(chǎn)監測、細化生產(chǎn)過(guò)程控制、全面的設備設施檢查、徹底的隱患整改、加強預案演練等方式方法,圓滿(mǎn)完成大運會(huì )期間供水任務(wù),順利保障大運會(huì )期間安全平穩供水;與此同時(shí),借大運會(huì )的東風(fēng),水廠(chǎng)在水質(zhì)水量、過(guò)程控制、安全管理、設備管理、人員素質(zhì)、應急能力、節能降耗等方面工作都得以提高,全面提升了水廠(chǎng)運營(yíng)管理水平,與大運會(huì )一起締造了“不一樣的精彩”。

  一、發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,超額完成全年供水任務(wù)

  今年適逢第26屆大運會(huì )在深圳舉行,***水廠(chǎng)以開(kāi)展“迎大運、創(chuàng )全國文明城市標兵”行動(dòng)為契機,以確保大運安全供水為目標,克服員工新老交替等困難,狠抓內部管理,全力排除生產(chǎn)隱患,強化績(jì)效管理,加強與公安、水務(wù)和供電等部門(mén)的溝通,堅決杜絕各種影響供水的不利因素,盡力做到多供水。

  二、加強生產(chǎn)過(guò)程控制,確保供水水質(zhì)合格穩定

  水質(zhì)是供水企業(yè)的生命線(xiàn),讓市民喝上放心水,一直是水廠(chǎng)工作的重點(diǎn),而今年大運會(huì )的召開(kāi),更令水質(zhì)保障工作具有特殊的意義。

  水廠(chǎng)源水采用東部網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)水源,源水濁度偏高,同時(shí),源水水質(zhì)隨季節、氣候變化幅度較大,水質(zhì)極不穩定。針對這種先天不利因素,我們在日常工作的基礎上,完善水質(zhì)預警系統的數據傳送功能,并針對大運會(huì )和集團五十周年慶典期間保障供水的需要,特別增加水質(zhì)監測和巡檢頻率,實(shí)施以生產(chǎn)運行參數控制結果為導向的績(jì)效考核等方法,加強了制水生產(chǎn)的過(guò)程控制,提高了水質(zhì)掌控水平,形成一套科學(xué)的應對高濁度水和水質(zhì)突變的應急措施,確保了水質(zhì)合格穩定,所有水質(zhì)指標均符合國家最新飲用水水質(zhì)標準要求,水質(zhì)綜合合格率100%。

  三、提高安全管理水平,實(shí)現全年安全生產(chǎn)目標

  安全是各項工作的重中之重。水廠(chǎng)堅持安全教育和培訓,嚴格要求員工執行各項安全生產(chǎn)規章制度和操作規程,對氯庫安全、高低壓配用電安全、設備運行安全等重點(diǎn)工作,狠抓落實(shí),責任到人。為了備戰大運會(huì ),水廠(chǎng)在抓好日常安全工作的基礎上,進(jìn)一步抓好硬建設和軟管理,全面提高安全管理水平,在保障大運會(huì )供水的同時(shí),也確保了全年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現。

  四、提高設備管理水平。

  保持設備良好運行狀況 設備的平穩運行是水廠(chǎng)正常生產(chǎn)的前提和必要保障,為了保持設備良好的運行狀態(tài),水廠(chǎng)在大運會(huì )召開(kāi)前對全廠(chǎng)設備進(jìn)行了徹底的檢修,并在8月份前提前完成全年設備的維護保養計劃,全年共完成設備整改、維修和保養項目535項,這些維修為設備平穩運行創(chuàng )造了必要條件,有效避免了被動(dòng)搶修情況的'出現。

  五、提高生產(chǎn)人員素質(zhì),平穩實(shí)現人員新舊交替 專(zhuān)業(yè)的運行人員是制水生產(chǎn)達標最重要的因素。

  我廠(chǎng)運行人員具有數量少、年齡兩極分化、缺乏熟練工等特點(diǎn),而且今年出現老員工退休和較多新人員入職的情況,因此,處理好人員新舊交替問(wèn)題,幫助新入職運行人員適應崗位要求是當務(wù)之急。今年,我們組織了新入職人員專(zhuān)題培訓、新老員工經(jīng)驗交流會(huì )、新員工閉卷考試等多種形式的活動(dòng),對新入職運行人員進(jìn)行全面培訓目前,絕大部分新入職員工能夠獨立操作,其余在崗人員的實(shí)操技能進(jìn)一步提高,平穩實(shí)現人員的新舊交替。

  六、加強預案演練,提高應急處理能力

  為提高應急處理能力,保障大運會(huì )期間生產(chǎn)安全,廠(chǎng)部組織生產(chǎn)人員認真學(xué)習了各種應急預案和安全操作規程,在此基礎上,5月上旬至7月中旬,我廠(chǎng)進(jìn)行了多次的應急預案演習,其中包括了液氯泄漏、水質(zhì)突變、突然斷電和特種設備故障等多個(gè)應急預案的演習,做到相關(guān)人員人人過(guò)關(guān)、不走過(guò)場(chǎng)。

  七、提高精細管理水平,節能降耗出新績(jì)

  在備戰和服務(wù)大運會(huì )的同時(shí),水廠(chǎng)也不忘積極控制成本,向精細管理要效益,實(shí)現環(huán)保低碳發(fā)展。11年廠(chǎng)部通過(guò)優(yōu)化運行移峰填谷、加強用電管理、合理組合水泵以及不斷總結藥耗和水質(zhì)的最佳配比等辦法,在節能降耗上取得新成績(jì)。

  八、發(fā)揮支部領(lǐng)導核心作用,確保員工思想一致、隊伍穩定

  穩定和諧的員工隊伍,是保障供水的基礎。黨支部以穩定隊伍為工作重點(diǎn),在上級黨委的領(lǐng)導下,扎實(shí)抓好領(lǐng)導班子建設,踏實(shí)做好黨員民主評議、紀律教育學(xué)習月等日常黨務(wù)工作,以紀念建黨90周年活動(dòng)為載體,充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導核心作用和黨員的模范帶頭,同時(shí)發(fā)揮工、青、婦組織的合力,大力開(kāi)展幫扶活動(dòng)和各種形式的文體活動(dòng)。如及時(shí)掌握員工的生活困難,申請和發(fā)放困難員工補助,探視傷病員工、大力推動(dòng)職工之家建設等;文體活動(dòng)方面,今年水廠(chǎng)在保障大運會(huì )各項工作的同時(shí),因時(shí)制宜地組織了登山、籃球賽、電影放映、讀書(shū)交流會(huì )等活動(dòng),其中團支部組織的“影院在身邊”的電影放映活動(dòng),因地制宜,花費少、效果好,廠(chǎng)團支部還獲得集團“先進(jìn)團支部”的榮譽(yù)。

  通過(guò)支部和工、青、婦組織各方面的工作,緩解了員工的困難,加強了員工與企業(yè)的情感聯(lián)系,激發(fā)了員工的工作熱情,為統一思想保供水、和諧穩定度大運提供思想政治保障。

it年終工作總結范文2

  工作總結時(shí)間一晃而過(guò), 轉眼間到公司快半年了。

  這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。

  在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助, 在生活上給予了我極大的 關(guān)心, 讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟, 感受到了測繪人“能吃苦, 肯奮斗”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí),也為我有機會(huì )測繪一份子而自豪。

  在這半年的時(shí)間里, 在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下, 通過(guò)自身的努力, 各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將這段時(shí)間我的實(shí)習工作總結如下

  一、通過(guò)實(shí)踐學(xué)習和日常工作積累使我對公司有了全新的認識。

  我公司具有全國甲級測繪資質(zhì)證書(shū)的單位,經(jīng)多年的發(fā)展創(chuàng )新,單位已成為 一個(gè)儀器裝備精良、專(zhuān)業(yè)技術(shù)全面、人才結構合理、具有多種競爭優(yōu)勢的測繪單 位,擁有齊全的測繪儀器、全數字攝影測量工作站、遙感和物探儀器設備,具備 工程測量、地籍測繪、航空攝影測量與遙感測繪、地理信息系統、房產(chǎn)測繪、遙 感地質(zhì)、物探及管線(xiàn)探測等綜合生產(chǎn)科研能力,可承擔各種大型、特殊、復雜的 測繪工程及提供地圖數字化,建立數據庫、信息系統和 GPS 技術(shù)服務(wù)。

  很高興我能有幸成為公司的一員, 測繪專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我現在正是需要積累的階 段, 而這樣的單位無(wú)疑給我的成長(cháng)加了助力,會(huì )使我在以后的工作生活中避免走 很多的彎路, 盡早的成為一名合格的測量技術(shù)人員。有這樣的平臺可以施展自身 所學(xué),我想我的人生將會(huì )變得越來(lái)越精彩! 二、遵守各項規章制度,認真工作,使自己素養不斷得到提高。

  愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。

  在 這兩個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項規章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作, 用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),認真履行崗位職責,平時(shí)生活中團 結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。測量對于我來(lái)說(shuō)是我的工作,更是我的 興趣,祖國的建設需要我們付出自己的青春,我想我能做到,做一件事情如果沒(méi) 有了興趣,那完全是為了完成任務(wù)而完成任務(wù),自己在工作中又能收獲什么呢, 有了興趣愛(ài)好, 再加上健全的規章制度,我相信我會(huì )在自己的崗位上實(shí)現自己的 理想。對于個(gè)人來(lái)說(shuō),做好自己的本職工作,才是對單位負責,對單位培養的回 報! 三、認真學(xué)習崗位職能,做好個(gè)人工作總結。天道酬勤、厚德載物T 個(gè)人工作總結懷著(zhù)對新工作的向往, 我邁上了前往新工作的.路途, 這一階段我來(lái)到了某地, 參與了該地區的地下管線(xiàn)三維測量項目,剛來(lái)時(shí)我對管線(xiàn)測量完全陌生,第一次 接觸管線(xiàn)測量的我完全是個(gè)門(mén)外漢,甚至不理解最基本的管線(xiàn)測量的原理,但是 在王主任的教導和自身的努力下,我漸漸的對管線(xiàn)測量有了一些了解。管線(xiàn)測量 最重要的一點(diǎn)就是弄清楚地下管網(wǎng)的分布及連接關(guān)系, 這一點(diǎn)是需要時(shí)間和實(shí)踐 來(lái)體會(huì )理解的, 只有長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐才能將管線(xiàn)圖更好的詮釋?zhuān)@不是一朝一夕可 以得到的,但是我并不灰心,在普光工作的這一個(gè)多月的時(shí)間里我學(xué)會(huì )了很多, 從管線(xiàn)儀的使用到現場(chǎng)的定點(diǎn)、 測量等我都有一定程度的進(jìn)步,雖然還有很多的 不足。

  對于一個(gè)新人來(lái)講能夠接觸并掌握管線(xiàn)測量的程序和技巧是至關(guān)重要的, 我 理解,管線(xiàn)測量外業(yè)應該分為以下幾個(gè)方面,1、實(shí)地踏勘,熟悉工作場(chǎng)地及主 要管線(xiàn)的布局; 外業(yè)儀器設備的準備及校驗; 工作地的現場(chǎng)資料整理匯總; 2、 3、 4、外業(yè)數據的采集和入庫(包括外業(yè)定點(diǎn)的數據采集和處理) ;5、管線(xiàn)圖的生 成及整飭;6、實(shí)地檢查修改和生成資料;7、業(yè)主單位的驗收;8、提交管線(xiàn)測 量的最終資料及自身成果的入檔保存。當然這些也只是我個(gè)人結合實(shí)踐的理解, 肯定會(huì )存在不足和需要提高的地方。

  近兩個(gè)月的實(shí)踐,在管線(xiàn)測量方面我有一定程度的提高,我已能夠實(shí)地操作 管線(xiàn)儀,并熟悉了夾鉗法、直連法、感應法等一些管線(xiàn)測量的基本方法,初步了 解外業(yè)記錄的錄入及數據的整理工作, 雖然我現在還不是一名合格的管線(xiàn)測量人 員, 但是我相信通過(guò)我的不懈努力及合理的工作計劃,我一定會(huì )在管線(xiàn)測量的崗 位上做的很好,今后我會(huì )努力實(shí)踐,增加自己的管線(xiàn)測量經(jīng)驗,結合自身所學(xué), 做一名合格的管線(xiàn)測量員! 四、不足和需改進(jìn)方面。

  雖然到測繪中心來(lái)了近兩個(gè)月, 到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多, 人員熟悉程度也不夠, 對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。

  隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟 悉, 我希望領(lǐng)導今后多分配一些工作,我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生 價(jià)值!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,通過(guò)多 看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。

  在這一段時(shí)間的工作中,我總結了自己的不足,人無(wú)完人,金無(wú)足赤,有缺T天道酬勤、厚德載物 個(gè)人工作總結點(diǎn)不足并不可怕,重要的是能克服困難、迎難而上。首先、工作經(jīng)驗不足,對工 作的理解比較片面;其次、工作不踏實(shí),對工作缺乏系統的認識;最后、缺少專(zhuān) 業(yè)知識的積累和專(zhuān)業(yè)技能的培養。雖然有這些的不足,但是我并不氣餒,經(jīng)驗的 不足可以通過(guò)繼續實(shí)踐來(lái)加強, 在以后的工作中我會(huì )一步一個(gè)腳印的努力,認真 學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、培養自身的技能,不斷的適應新的工作環(huán)境,在自己的崗位上積 極進(jìn)! 學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地 努力學(xué)習各種知識,并用于指導實(shí)踐。在今后工作中,把自己的工作創(chuàng )造性做好 做扎實(shí),為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

  上半年已經(jīng)過(guò)去,雖然這個(gè)項目還沒(méi)有正式完成,但收獲也不少。特別是公 司領(lǐng)導塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣?偨Y過(guò)去,展 望未來(lái),20xx 年下半年的工作對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境,新機遇,新 挑戰, 在以后的工作中, 我會(huì )認真努力的完成自身工作, 并積極的學(xué)習新的技能, 努力團結同事,在崗位上貢獻自己的青春,為公司的不斷發(fā)展,不斷壯大貢獻自 己微薄的力量,相信我會(huì )成為公司一名優(yōu)秀的員工,實(shí)現自己的價(jià)值!XX 公司XX20xx 年 12 月 27 日T天道酬勤、厚德載物

it年終工作總結范文3

  一年來(lái),在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的熱情幫助與支持下,通過(guò)自身的不懈努力,自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高,特別是在落實(shí)公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設和設備質(zhì)量標準化建設”方面做出了一定的工作,為車(chē)間日常管理打下了良好的基礎,也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、思想方面

  1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求,一年來(lái)自己積極參加公司組織的各類(lèi)學(xué)習活動(dòng),努力鉆研本專(zhuān)業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù),深切領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的指示精神,針對上級領(lǐng)導提出的各項意見(jiàn)和要求認真查找自己的不足,使自己的思想和公司領(lǐng)導工作的指導方向保持一致。

  2、在嚴格管理的同時(shí),努力維護全體職工的利益,工作中嚴于律己,率先垂范,時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來(lái)培養出一名職工轉正為中共黨員,又有兩名青年職工成為黨組織的預備黨員,并且有10余名職工積極上交入黨申請書(shū),從而激勵了職工的上進(jìn)心,使車(chē)間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn),技術(shù)比爭先的良好氛圍。

  3、為更好地搞好全車(chē)間的安全生產(chǎn)工作,日常工作中自己能夠認真聽(tīng)取職工所反映的各類(lèi)意見(jiàn)、建議和要求,團結周?chē)耐,大力抓好?chē)間的安全生產(chǎn)工作。

  4、為充分抓好機械化作業(yè)線(xiàn)在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢,在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí),把積極抓好職工的安全思想教育,也作為自己的一項重要任務(wù),一年來(lái),自己總是利用好班前會(huì ),在布置工作任務(wù)的同時(shí),結合以往的設備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,有針對性的對職工進(jìn)行安全思想教育,讓職工牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,提高每位員工互保、自保意識,較好的保證了車(chē)間安全生產(chǎn)工作的`順利進(jìn)行。

  二、安全生產(chǎn)方面

  20xx年重點(diǎn)是強化班組建設,強化班組建設是要堅持以人為本,以樹(shù)立班組團隊為核心,以強化班組管理為重點(diǎn),以打造安全為主線(xiàn),以實(shí)現創(chuàng )優(yōu)勝班組為目標,并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求,將20xx年的重點(diǎn)工作匯總如下:

  1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責任意識。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把過(guò)去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講,人人抓的良好局面。

  2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作,對生產(chǎn)設備的運轉情況,對生產(chǎn)設備各系統進(jìn)行巡回檢查,以便及時(shí)發(fā)現異常情況,采取措施消除隱患,排除故障,防止事故的發(fā)生。

  3、嚴格執行交接班制度,要求交接班人員必須口對口、手拉手,你不來(lái)我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,做到不清楚就不交班,不接班,防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。

  4、定期對設備進(jìn)行維護保養,隨時(shí)檢查設備的運行情況及潤滑情況。

  5、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護用品,保護自身的安全健康。通過(guò)我們的努力,煉焦車(chē)間20xx年無(wú)發(fā)生輕傷、重傷事故,確保了全年安全生產(chǎn)。

  三、存在的缺點(diǎn)和不足

  一年來(lái),自己在工作中雖然取得了一定的成績(jì),同時(shí)也感到離領(lǐng)導和生產(chǎn)的要求還有很大差距,具體表現在:

  1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求,觀(guān)念老舊,銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強學(xué)習,以適應企業(yè)深化改革的需要。

  2、在管理工作上力度不夠,執行制度不夠堅決,工作中有拖拉現象,主動(dòng)性差,這是在今后工作中必須加以克服的。

  3、工作中易犯急躁情緒,有時(shí)不能妥善處理好設備和生產(chǎn)的關(guān)系。

  4、對班組長(cháng)要求松懈,沒(méi)有充分發(fā)揮好一線(xiàn)基層管理者的作用,出現安排工作落實(shí)不到位的現象。

  5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距,還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。

  6、有些職工工作時(shí)安全自我保護意識差,還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。

  7、員工培訓雖多,但是起不到培訓效果,培訓存在流于形式的現象。

  四、明年的工作方向

  1、繼續深入學(xué)習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求,努力完成好公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),加強自身思想建設,積極為員工起模范帶頭作用。

  2、重點(diǎn)做好班組長(cháng)的技術(shù)培訓、崗位練兵工作,打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊伍。

  3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。

  4、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。

  5、加強與領(lǐng)導溝通和請示匯報工作。

  總之,工作成績(jì)和不足都已成為過(guò)去,在下一步的工作中,自己要認認真真的學(xué)習、踏踏實(shí)實(shí)的工作,完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構建和諧班組、和諧車(chē)間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。

it年終工作總結范文4

  時(shí)光如梭!轉眼間,我來(lái)到___藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里,自己學(xué)習到了很多有關(guān)藥品銷(xiāo)售的知識。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能,現將工作情況總結以及20___年工作計劃匯報如下:

  一、工作匯報

  自20___年3月12日工作以來(lái),我認真完成工作,努力學(xué)習,積極思考,工作能力逐步提高。

  在投入到新的工作崗位后,我也開(kāi)始了新的工作——藥店銷(xiāo)售。這項工作使自己掌握了很多藥品專(zhuān)業(yè)知識。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于是新的工作,無(wú)論從銷(xiāo)售能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。我相信對我的未來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔,應該是一種樂(lè )趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

  其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展潛力等,將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標

  20___年的到來(lái)意味著(zhù),新的起點(diǎn),新的開(kāi)始。

  1、提高自己的專(zhuān)業(yè)知識,讓自己的專(zhuān)業(yè)視野變得更加開(kāi)闊些,向身邊的同事學(xué)習,多參加公司組織的培訓。

  2、提高自己的銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售意識:加強p類(lèi)品種的銷(xiāo)售,對每月下發(fā)的p類(lèi)明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類(lèi)要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)調貨。每月會(huì )員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì )員。

  3、藥品計劃:補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中,根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化,對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證下次報計劃前的`銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購。

  4、微笑服務(wù):微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問(wèn)題。

  5、積極的實(shí)干精神藥店營(yíng)業(yè)員,每天面臨著(zhù)很多難題,很容易出現沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,有堅持和不服輸的心態(tài),更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對待周?chē)氖挛,保持一顆朝氣蓬勃的心,遇事不氣餒,永遠堅信,緊要關(guān)頭不放棄,絕望就是希望。

  6、店容店貌:為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  7、團結向上:借一句名言:“團結一致,同心同德,任何強大的敵人,任何困難的環(huán)境,都會(huì )向我們投降!比耸×,四人更輕松,眾人團結緊,百事能成功。

  以上是我20___年的工作總結及今后的工作目標。

  20___年過(guò)去了這一年是充滿(mǎn)著(zhù)機遇與挑戰的一年,日常工作中的每一件小事都蘊藏著(zhù)快樂(lè )與幸福,只要我們用快樂(lè )的心去體會(huì ),用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì )難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,需要繼續改正!

  在新的一年中,我相信藥店的生意會(huì )越來(lái)越好的,這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,我相信美好的明天就在眼前!加油!同時(shí),祝各位領(lǐng)導,各位同事,在新的一年里身體健康,合家歡樂(lè ),事業(yè)蒸蒸日上,更上一層樓!

it年終工作總結范文5

  我是餐飲部廚師長(cháng)xx。伴著(zhù)圣誕節的喜慶和元旦的氣息即將到來(lái),20___年的鐘聲即將敲響。首先,我預祝大家新年快樂(lè )、工作順利!回首20___年,在各位領(lǐng)導的指導下,在同事們的支持下,作為一名廚師長(cháng),我始終堅持以身作則,工作在生產(chǎn)第一線(xiàn),對每位員工高要求,對他們各方面嚴格管理,小到每周的例會(huì ),大到每月多次的傳授廚藝和灌輸當今餐飲的諸多新元素及餐飲知識,有了我和大家的辛苦付出,才有了今天我們能為,來(lái)我們園區用餐的賓客提供精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),現將一年來(lái)的具體工作總結如下。

  一、食品安全方面

  食品安全是廚房工作的頭等大事,為把好食品加工的各個(gè)環(huán)節,保證安全生產(chǎn)。我給廚房里每位員工劃分了衛生責任區,要求他們對各自的衛生區、食品原料、存放容器等負責,并由我和食品檢驗員進(jìn)行不定期檢查。

  其次,加強食品原料的分類(lèi)管理督導工作。對食品原材料的進(jìn)出使用;將廚房用具在固定位置分類(lèi)管理,并粘貼膠條加以定位;對廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地定期清理、定期溫度和濕度測量。

  第三,在細菌滋生活躍季節,邀請餐飲部食品檢驗員定期給廚房員工進(jìn)行培訓,從試紙的使用到和各種消毒的標準方法,從標準化洗手到食品安全知識的普及等,使大家對食品安全有了更深刻的認識,提高了食品安全全員參與的意識。

  二、經(jīng)營(yíng)方面

  我在各位領(lǐng)導的指導下、制定較合理的經(jīng)營(yíng)計劃。如:根據季節性原料供應特點(diǎn),和園餐廳推出春、夏、秋、冬季節菜,和一些特價(jià)菜和創(chuàng )新菜,例如針對市場(chǎng)所有原料價(jià)格都在上漲,但是菜品的銷(xiāo)售價(jià)格還要保持原來(lái)的價(jià)格,所以我們精心研發(fā),利用普通的原料做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品,如:石鍋木耳白菜月銷(xiāo)量屢居榜首。

  咖啡廳也針對市場(chǎng)所有原料價(jià)格都在上漲,利用自助餐沒(méi)有用完的.香蕉做出大家備受喜愛(ài)的香蕉包等等。還有員工餐是為員工提供服務(wù),在市場(chǎng)原材料都上漲的情況下也推出很多葷素搭配的健康美食。

  三、管理方面

  我結合員工實(shí)際情況加強素質(zhì)教育,每月再忙也要抽出時(shí)間有針對性的廚藝培訓,并經(jīng)常激勵他們在日常工作中多看多學(xué)多記,以便以后在重要的工作崗位上發(fā)揮大家最大的潛力。經(jīng)過(guò)努力,員工整體素質(zhì)得以提高,如注重儀表、遵守廚房規章制度等,現在我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )新的團隊。曾經(jīng)有些員工不理解我們嚴格的管理,記得曾經(jīng)有位員工餐廚工來(lái)找我,說(shuō)我們也就是給員工做餐,土豆絲有必要切那么好嗎,當時(shí)我很明確的告訴他很有必要,并且給他講其中的道理,首先從自身來(lái)說(shuō)你嚴格要求自己打好刀工的基本功,史自己將來(lái)在廚藝上有更大的發(fā)展,還有每天能讓員工吃到美味可可的飯菜,員工就會(huì )有種家的感覺(jué),才會(huì )更的為園區服務(wù),F在回想這嚴格要求沒(méi)有白費,讓我們到現在看到的的是一支良好的廚師團隊。

  四、出品控制方面:

  菜肴質(zhì)量是餐廳得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長(cháng),我嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個(gè)投料標準及制作程序單,做菜時(shí)嚴格按照標準執行,確保每道菜的色、香、味、意、型穩定;我們還認真聽(tīng)取員工、前廳服務(wù)員及賓客反饋意見(jiàn),總結每日出品問(wèn)題,并在每日例會(huì )中及時(shí)改進(jìn)不足;同時(shí)我們還把自助餐、桌餐標準菜單有針對性的進(jìn)行修改,好讓經(jīng)常來(lái)用餐的老客戶(hù)享受到不同口味的新菜品。完成以上工作后,我在餐飲部指導下對明年和園餐廳帶照片的新菜單進(jìn)行再次整理和研發(fā),確保體現不斷吸納當今餐飲業(yè)的諸多新元素的經(jīng)營(yíng)特色,以此形成我們中關(guān)新園獨特的餐飲品牌,確;仡^客每次都可以嘗到新口味的美食。

  五、成本方面

  在保證出品質(zhì)量的情況下,降低成本,讓利顧客,始終是我們追求的一個(gè)重要目標。身為廚師長(cháng),我也總結出一些降低成本的新方法。如:經(jīng)常去市場(chǎng)詢(xún)價(jià),已便更精確的制定原料價(jià)格表、每次詢(xún)價(jià)都要帶很多原料回來(lái)降低成本、時(shí)刻掌握庫存狀況,堅決執行先進(jìn)先出原則,把存貨時(shí)間較長(cháng)的原料盡快銷(xiāo)售出去;研制無(wú)成本菜品,把主菜的剩余原料做成套餐小菜,以降低成本;還讓每個(gè)廚師都知道自己所用原料的單價(jià),每日估算所用原料的價(jià)值,這樣就把成本控制落實(shí)到每廚師身上,每月成本率一出就會(huì )在第一時(shí)間告知他們每個(gè)月高了還是低了,使所有廚房廚師都關(guān)心成本,從而達到效益最大化。

  六、得與失

  在這近一年里,我同時(shí)管理著(zhù)三個(gè)廚房的廚師、廚工,在5至10月份用餐較多情況下,由于我們三個(gè)廚房人員都配備不足,在這段期間我們大家加班加點(diǎn),用自己的辛勤和汗水圓滿(mǎn)完成了一次又一次重大接待任務(wù),在大家堅持不懈的努力和園餐廳的這個(gè)品牌得到了學(xué)校領(lǐng)導、園區領(lǐng)導和顧客的認可,還有我們廚房在今年有兩名員工很榮幸地得到外出學(xué)習高級營(yíng)養配餐員的機會(huì ),并獲得了勞動(dòng)社會(huì )保障部頒發(fā)的證書(shū),這給我們以后營(yíng)養配餐打下了扎實(shí)的基礎。

  我個(gè)人方面雖然失去了很多很多的休息甚至家人來(lái)北京2、3個(gè)月也沒(méi)有好好陪過(guò)她們,但是我的付出換來(lái)了我在中關(guān)新園的諸多進(jìn)步和領(lǐng)導對我工作的認可,我覺(jué)得是超值。由于我們現在和園餐廳經(jīng)營(yíng)的特性沒(méi)有太多高檔的菜品,但對酷愛(ài)烹飪,酷愛(ài)新廚藝的我來(lái)說(shuō)我從來(lái)也沒(méi)有放棄學(xué)習新廚藝,在當今餐飲發(fā)展迅速的時(shí)代,從最早的八大菜系到當今的融合菜及國外先進(jìn)的分子廚藝和今年最受消費者喜愛(ài)的中國意境菜,說(shuō)到意境菜大家可能不太熟悉,簡(jiǎn)單給大家介紹一下,意境菜就是以菜品為媒介,運用中國繪畫(huà)的寫(xiě)意技法和中國盆景的拼裝技法反映了中國古典文學(xué)的意境之美。今年九月份我也得到了學(xué)習中國意境菜的機會(huì ),短暫的學(xué)習期使我受益匪淺,學(xué)完后在我們遇到重要接待時(shí),也運用了一些,給前來(lái)就餐的賓客全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的享受。在客人享受的同時(shí)我想我要把我學(xué)到的這些傳受給我的廚師團隊,讓大家在這里有更大的發(fā)展。

  綜上所述,在本年度,通過(guò)團隊的共同努力,我們在廚房經(jīng)營(yíng)管理方面取得了顯著(zhù)成效;在菜品創(chuàng )新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得較好的成績(jì)。當然,我們也還存在不足,比如我們最關(guān)心的營(yíng)業(yè)收入,我們需研制更加物美價(jià)廉的佳肴來(lái)招攬顧客,最大程度的增加年收入,從而達到為園區增收效果。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),我深感肩負工作的挑戰性與創(chuàng )新性。今后,我一定會(huì )帶領(lǐng)我的團隊不斷接受挑戰、勇于創(chuàng )新,烹飪更精美的菜肴。

  辭舊迎新之際,我們將在20___年的基礎上,繼續加強經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量衛生監控和成本控制,同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路,考察新的菜品,加快菜肴的創(chuàng )新,從而尋求在20___年創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。與此同時(shí)我相信在各位領(lǐng)導和大家的指導和幫助下,我們的團隊一定能夠抓住機遇,迎接挑戰,走向一個(gè)收獲的20___!

  我的報告完畢,謝謝大家!

it年終工作總結范文6

  2011年即將成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,雖過(guò)去但卻不能忘記,在過(guò)去的一年里,我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在05年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的局面,更為了比2011工作做的有進(jìn)步,我們應該未雨綢繆, 總結2011年工作經(jīng)驗,吸取教訓,推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。

  一、2011年我部完成了以下工作:

  1.規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù)質(zhì)量。

  為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養,在2011年元月份,針對我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象,我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語(yǔ)言指南,同時(shí),也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái),我部人員在對客交流上有了顯著(zhù)提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來(lái)原來(lái)的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

  2.為確?头砍鍪圪|(zhì)量,嚴格執行《三級查房制度》。

  酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數據來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀(guān),據統計,我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。

  3.執行首問(wèn)責任制

  實(shí)施首問(wèn)責任制要求處在一線(xiàn)崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話(huà)號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責任制是在正式執行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強培訓學(xué)習,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責任制從今年元月份正式執行以來(lái),工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,今年無(wú)一起。

  4.開(kāi)展技術(shù)大練兵,培養技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

  為了做好客房的衛生和服務(wù)工作,管家部從今年8月起利用淡季,對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué),針對存在的問(wèn)題,管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議,對存在的問(wèn)題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。通過(guò)考核,取得了一定的成效,房間衛生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現象少了。

  5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

  為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人申請免查房中無(wú)一人出現過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái),減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

  6.開(kāi)展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì)。

  近兩年,隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展,經(jīng)常會(huì )有一些境外團,如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),我們利用來(lái)店實(shí)習外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生,辦起了“外語(yǔ)興趣班”,給我們的員工進(jìn)行日常(英

  語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線(xiàn),員工對電腦均很陌生,我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,還開(kāi)辦了“美術(shù)班”,此舉,一方面體現了有特長(cháng)的員工在酒店的價(jià)值,另一方面,增長(cháng)了員工的知識面,豐富了員工的業(yè)余生活

  7.開(kāi)源節流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。

  客房部是酒店的主要創(chuàng )收部門(mén),同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén),本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,我部號召全體員工本著(zhù)從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象,同時(shí)在員工技能考核中,節能也做為考核項目,目的是加強員工的節能意識,主要表現在:

 、俟芗也恳恢币髥T工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站。

 、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉,中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施,這樣日復一日的執行下來(lái),為酒店節約了一筆不少的電費。

 、蹫榱俗龊梦锲返某杀究刂,客房物管針對酒店給部門(mén)下發(fā)的預算指標,對各管區的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各管區每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責任到人。

  8.堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作,努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

  部門(mén)以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導,堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,每人獎勵30元,并在《內部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性,從而形成鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創(chuàng )新力,充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。

  通過(guò)評優(yōu),讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規,而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布,讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀(guān)的了解到自己班組的成績(jì)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運行,取到了預期的效果。

  9.對外圍進(jìn)行綠化改造,努力為酒店裝扮一幅完美的臉。

  我部先后對酒店正門(mén)口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側門(mén)處進(jìn)行全面改造,共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹(shù)10株等,使外圍綠化有了一定的改善。

  10.建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況。

  從今年開(kāi)始,服務(wù)中心建立了工程維修檔案,對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性,同時(shí)更能了解一間客房的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。

  11.組織部門(mén)內審,使客房部工作逐步向ISO-9001質(zhì)量管理體系靠近

  自從酒店推行ISO-9001質(zhì)量管理體系以來(lái),我部堅決貫徹執行,要求各分部依據酒店和部門(mén)的“質(zhì)量目標”制定出各分部的“年質(zhì)量目標”,并根據每月服務(wù)情況匯總和工作記錄,制作出《每月質(zhì)量目標分析報告》,為部門(mén)和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數據,為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開(kāi)展了兩次內審,主要目的是檢驗各分部的工作是否按照ISO質(zhì)量管理體系的要求認真執行,也為酒店認證工作做好準備。審核通過(guò)召開(kāi)首次會(huì )議,確定審核目的、依據、范圍,將內審員分成兩組,進(jìn)行交叉審核,對審核不合格的出具不合格報告,限期整改。兩次內審共查出63項不合格項,均已整改。通過(guò)組織實(shí)施這樣的活動(dòng),對我部?jì)葘弳T是一種鍛煉,同時(shí)更是對客房部工作的開(kāi)展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實(shí)踐結合過(guò)程中,讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規范,不適用于現行工作,如不加以修正,會(huì )造成不良后果,在今年6月,管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。同時(shí),也有一些工作程序我們未考慮到的,鑒于此,前廳部根據

  自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展,新增了《參觀(guān)房管理規定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》,配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺,會(huì )使客房部ISO-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。

  12.規范留言服務(wù),使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

  服務(wù)體現于細節,小小的一封留言信,寫(xiě)的恰當、寫(xiě)的溫馨會(huì )給人留下難忘的美好感覺(jué)。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱(chēng)不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別,為了規范我們的留言服務(wù),今年,前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好,最后形成了統一的寫(xiě)作模式,同類(lèi)型的事,再給不同客人留言時(shí),能保持一致,也許客人察覺(jué)不到這一點(diǎn),但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。

  13.改變以往的開(kāi)夜床方法,使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。

  在以往開(kāi)夜床的基礎上,我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上,如在歐洲、奧運會(huì )、歡樂(lè )節期間給客人送上一些當日的節目預告片,為在店客人的起居生活和出行提供了方便,多次受到客人的表?yè)P?傊,為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標。為此,號召員工做一個(gè)有心人,注意留心觀(guān)察客人的生活習慣,掌握客人更為詳實(shí)的資料,包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等,才能提供針對性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng )新需要發(fā)散思維,并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。04年我們這項工作做的雖然比往年有起色,但離創(chuàng )新服務(wù)還有距離。

  14.提高散客房?jì)r(jià),增加客房銷(xiāo)售收入,前臺實(shí)施UP SALL方案。

  為拓展散客市場(chǎng),帶動(dòng)商務(wù)客房的銷(xiāo)售,前廳部出臺了散客增銷(xiāo)方案,得到了店領(lǐng)導的支持,并于今年9月份正式開(kāi)始實(shí)施,由于這鐘銷(xiāo)售方式將接待員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接與獎金掛鉤,員工的積極性很高,截止目前,順利為酒店在散客上額外增銷(xiāo)人民幣18000元。

  15.確保查退房及時(shí)、準確。

  保證查房及時(shí)性、準確率高一直是我部的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給客人留下不好的印象,而且會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。我們通過(guò)不斷摸索,根據酒店入住的以會(huì )議團、旅游團為主的特點(diǎn),在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下,我們會(huì )主動(dòng)找有關(guān)負責人或向總機打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間,了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的`退房時(shí)間,提前做好人員安排,每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知,中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房,同時(shí)還要繼續當日的工作,工作非常辛苦,但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(cháng),也確保了查房的及時(shí)準確性,員工豪無(wú)怨言,據統計,今年查退房及時(shí)、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題,還未能與前收達成共識,但本著(zhù)維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

  16.與宅急送公司合作,為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。

  目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多,為了使這項業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷,滿(mǎn)足我店客人需求,我部與廣州宅急送快運公司?诜止竞献,在前廳部設立代辦點(diǎn)為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái),效果比較明顯,也隨之為酒店增加了一份額外收入。

  17.提倡環(huán)保,創(chuàng )綠色飯店。

  為提倡環(huán)保,創(chuàng )綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?ā,指住店客人若需要更換床上用品,即將“環(huán)?ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛生間擺放環(huán)?鹜瑯右鉃槿绱,這樣即為國家節約了水能源,同時(shí)為酒店節約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費。

  二、在2011年里,由于各種原因,還有許多在計劃之內但未完成的工作,他們是:

  1.將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。

  從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮,準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋,起初是用報廢床單加工而

  成,但不耐用,不美觀(guān),若購買(mǎi)新的布制洗衣袋一次性投入會(huì )很大。

  2.商務(wù)樓層客用品未更換。

  為提高商務(wù)客房的檔次,酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番,重新裝修過(guò)的客房其配制的客用品還是老式的,原本從現代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟角度但又不失檔次的客用品考慮,如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式,但這一計劃因價(jià)格原因未能與供應商談妥而擱淺。

  3.技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁,只舉行了管家部。

  4.部分酒店崗位制服未更換。

  根據計劃,今年預備將餐飲、客房部、銷(xiāo)售部一線(xiàn)部門(mén)及保衛部、工程部二線(xiàn)部門(mén)的員工制服進(jìn)行更換,但遺憾的是由于酒店資金問(wèn)題,根據緊輕重原則,只更換了餐飲的廚師服、迎賓服,客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服,銷(xiāo)售部銷(xiāo)售代表服、文員服,工程部工程人員服裝,剩余的其它崗位未更換。

  5.設施設備維保計劃未落實(shí)到位。

  按照工作計劃,今年大型的維保計劃在淡季時(shí)節落實(shí),雖然小規模、小范圍的設備保養我部各個(gè)管區都在做,如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等,但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛,各項設施設備種類(lèi)繁多,僅此還是相當不夠的,但是由于歷史原因,年初,我部欠員工累計存休達1562天,如不加以解決,恐會(huì )給員工帶來(lái)工作上情緒,同時(shí)會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的損失,為此,我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補休,目前我部員工累計存休僅為297.5天,消耗掉了1264.5天。

  三、工作上的不足之處及體會(huì )。

  1.“請即打掃”牌數量不夠,造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員;客人洗手時(shí),戒指和飾物沒(méi)有專(zhuān)門(mén)存放的地方,易造成丟失。

  2.員工的受訓面狹窄,只局限于管區和部門(mén),希望能得到更專(zhuān)業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓。

  3.IC制卡系統老化,使接待員的工作效率降低。

  4.衛生防疫不得力、不投入、不專(zhuān)業(yè),導致“四害”防治工作不如人意。

  5.外圍植物養護不到位,室內生擺擺放不協(xié)調,品種單調。

  四、在2011年里,我們共接待200多個(gè)會(huì )議,出售客房78234間,接待了150538人次,收到賓客意見(jiàn)信 58封,其中對我店的各項設施設備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封,對我店提出意見(jiàn)或建議的有34封,收到賓客表?yè)P信30封,有效投訴20起(截止12月19日)。無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P,只要我們重視了,以正確對待,理應是我們做為酒店人享用不完的財富,在2012年即將到來(lái)的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程。

it年終工作總結范文7

  一年來(lái),我診所在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下,認真做到依法執業(yè),為群眾提供優(yōu)良的醫療服務(wù),F將診所年度工作總結如下:

  一、我診所《醫療機構執業(yè)許可證》核準的執業(yè)科目是 科,在開(kāi)展診療活動(dòng)中,能夠嚴格按照核準的診療科目執業(yè),沒(méi)有超范圍行醫,沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥。

  二、診所現有執業(yè)醫師 人,執業(yè)護士 人,已經(jīng)辦理執業(yè)注冊手續,取得相應的`執業(yè)證書(shū)。

  三、診所各項管理規章制度完善,并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責,制定有診療、護理技術(shù)規范。

  四、熱情周到為病人服務(wù),關(guān)心病人疾苦,耐心細致詢(xún)問(wèn)病情,認真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者 人次,沒(méi)有發(fā)生醫療差錯和醫療事故。

  五、能夠按照規定使用醫療文書(shū),配備有門(mén)診日志、處方、門(mén)診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等,對就診病人進(jìn)行登記,書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,用藥開(kāi)具有處方。

  六、加強自身藥品采購和保管工作,使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn),購進(jìn)藥品有票據。不向非法企業(yè)和個(gè)人購買(mǎi)藥品,不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期、變質(zhì)藥品,確保臨床醫療用藥安全。

  七、診所自行處理醫療廢物,定期定點(diǎn)將醫療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理(如醫療廢物實(shí)行集中回收處理,前面文字則改為“診所醫療廢物交由××公司集中回收處理,雙方簽訂有《醫療廢物回收處理合同╱協(xié)議》,每?jì)商旖唤右淮吾t療廢物),有醫療廢物處理登記本,對醫療廢物處理情況進(jìn)行登記。

  八、嚴格按照上級要求開(kāi)展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作,在疫情防控期間對重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及時(shí)轉診上級醫院;在診療工作中,沒(méi)有發(fā)現傳染病病人或者“發(fā)現傳染病病例 例,已經(jīng)按照規定向市〈縣、區〉疾病預防控制中心或醫院╱衛生院報告”。

  九、能夠按照上級要求開(kāi)展衛生知識宣教活動(dòng),結合日常診療工作,向患者宣傳衛生防病知識;上級下發(fā)的衛生知識宣傳資料,能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區組織的愛(ài)國衛生運動(dòng),平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內外環(huán)境衛生,保持診所環(huán)境整潔。

  ××市(縣、區)診所

  負責人:

  20 年 月 日

it年終工作總結范文8

  來(lái)到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(cháng),但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料,這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。

  一年的客服工作在忙碌中收尾,其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài),客服工作很考驗我的意志力,我希把這件事情做好,當然不僅僅是對自己的負責,很多時(shí)候都應該要有一個(gè)穩定的心態(tài),這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對于工作我是非常有規劃的的,一年雖然不是很長(cháng),可是有計劃絕對更加有保障,現在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,在很多時(shí)候我對自己的要求是非常高的,過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對自己充滿(mǎn)著(zhù)樂(lè )觀(guān)心態(tài),也就這一年電話(huà)客服工作總結一番。

  一、業(yè)務(wù)方面

  做一行愛(ài)一行,這絕對是沒(méi)問(wèn)題的,在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問(wèn)題,都應該有一個(gè)合適的'態(tài)度,做電話(huà)客服我就非常清楚這一點(diǎn),我覺(jué)得只有在工作當中遇到問(wèn)題,然后解決這才是上上之策,過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,我認為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),在工作當中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強思想建設,長(cháng)期的處在一個(gè)穩定的工作狀態(tài)下學(xué)習,業(yè)務(wù)方面也會(huì )有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話(huà)客服,我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,我在朝著(zhù)這個(gè)方向努力著(zhù)。

  二、不斷學(xué)習

  學(xué)習怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,學(xué)習就是一個(gè)不錯的途徑,周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機會(huì )這才是非常關(guān)鍵的,我希望自己能夠在工作當中有所成長(cháng),其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習環(huán)境了,一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),當然我會(huì )花時(shí)間去消化,這些都是一定的,我愿意話(huà)足夠的時(shí)間去消化這些內容。

  三、不足之處

  我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這可以是學(xué)習,過(guò)去這一年來(lái),我覺(jué)得自己在打電話(huà)的時(shí)候不夠耐心,溝通的時(shí)候也是會(huì )因為這些出問(wèn)題,主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,我會(huì )把這些缺點(diǎn)糾正的。

  針對以上問(wèn)題,在20xx年的工作中,我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善:

  1、分析上一年客服咨詢(xún)資料,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng),提高咨詢(xún)潛力,這也是重中之重。

  2、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉變,今后轉變自我的心態(tài),完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢(xún)量。

  下一年即將到來(lái),針對上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作。

it年終工作總結范文9

  時(shí)間如梭,轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

  今年,是本人在參加財務(wù)工作的第二年。按說(shuō),我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,免不了會(huì )在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下,通過(guò)自身的努力,無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績(jì),本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習、努力鉆研、扎實(shí)工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì),克服不足,現將xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。

  今年的財務(wù)會(huì )計工作總結可以分以下三個(gè)方面:

  一、加強財務(wù)會(huì )計工作學(xué)習,注重提升個(gè)人修養

  一是通過(guò)雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體,積極參加政治學(xué)習,遵守勞動(dòng)紀律,團結同志,熱愛(ài)集體,服從分配,對后勤工作認真負責,在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動(dòng),做好各項工作,積極要求進(jìn)步加強政治思想和品德修養。

  二是認真學(xué)習財經(jīng)、廉政方面的`各項規定,自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

  三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓,嚴格按照“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求,堅持“講學(xué)習、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作;四是不斷改進(jìn)學(xué)習方法,講求學(xué)習效果,“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作”,堅持學(xué)以致用,注重融會(huì )貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng),使自身綜合能力不斷得到提高。

  二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)財務(wù)會(huì )計工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

  1、任勞任怨、樂(lè )于吃苦、甘于奉獻。今年以來(lái),由于教育系統財務(wù)規范化整改工作,財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作,本人還同時(shí)兼顧園里的后勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個(gè)人得失,不講報酬,犧牲個(gè)人利益,經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神,對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務(wù)的同時(shí),兼顧后勤工作,出色地完成各項工作任務(wù)。

  2、顧全大局、服從安排、團結協(xié)作。今年,根據園內的工作安排,本人從原來(lái)的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中,本人能顧全大局、服從安排,虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習,認真探索,總結方法,增強業(yè)務(wù)知識,掌握業(yè)務(wù)技能,并能團結同志,加強協(xié)作,很快適應了新的工作崗位,熟悉了報賬業(yè)務(wù),與全員同志一起做好財務(wù)審核和監督工作。

  3、堅持原則、客觀(guān)公正、依法辦事。一年以來(lái),本人主要負責財務(wù)報賬工作,在實(shí)際工作中,本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則,在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督,嚴格執行財務(wù)紀律,按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時(shí),對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出,堅決不予報銷(xiāo);對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督,保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法,確保了我園會(huì )計信息的真實(shí)、合法、準確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。

  4、愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰線(xiàn)上,本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在工作過(guò)程中,不刁難同志、不拖延報賬時(shí)間:對真實(shí)、合法的憑證,及時(shí)給予報銷(xiāo);對不合規的憑證,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得了園內教職工的好評。

  三、遵紀守法、廉潔自律,樹(shù)立起財務(wù)會(huì )計工作者的良好形象

  本人作為教育系統的一名財務(wù)工作者,具有雙重身份。因此,在平時(shí)的工作中,既以一名人民教師的標準來(lái)要求自己,學(xué)習和掌握與幼兒教育有關(guān)的教育教學(xué)知識,做到教學(xué)相長(cháng),為人師表。又以一名財會(huì )人員的標準要求自己,加強會(huì )計人員職業(yè)道德教育和建設,熟悉財經(jīng)法律、法規、規章和國家統一會(huì )計制度,樹(shù)立了幼教教育工作人民教師和財務(wù)工作者的良好形象。

  四、努力學(xué)習,增強業(yè)務(wù)知識,提高財務(wù)會(huì )計工作能力

  為了能夠適應建設現代化文明幼兒園和實(shí)現我園會(huì )計電算化的目標,20xx年,本人能夠根據業(yè)務(wù)學(xué)習安排并充分利用業(yè)余時(shí)間,加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。通過(guò)學(xué)習會(huì )計電算化知識和財務(wù)軟件的運用,掌握了電算化技能,提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓,學(xué)習了會(huì )計基礎工作規范化要求,使自身的會(huì )計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,適應了現在的工作要求,并為將來(lái)的工作做好準備。

  五、在財務(wù)會(huì )計工作之中也存在很多不足,主要表現在

  1、服務(wù)上還達不到要求,有時(shí)態(tài)度生硬,不使用文明用語(yǔ)。

  2、在本職工作上,由于經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平不足,有很多地方做的不到位,不夠熟練?傊,在工作中我享受到收獲的喜悅,也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應不斷地學(xué)習新知識,努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。

it年終工作總結范文10

  時(shí)間過(guò)得很快,我已經(jīng)在綠城青竹園服務(wù)中心工作了一年。在我看來(lái),這是一個(gè)短而長(cháng)的一年。短期是我沒(méi)有時(shí)間去掌握工作技能和專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)間已經(jīng)過(guò)去;長(cháng)期的目標是成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員。

  前面的路還很長(cháng);叵胍幌,在招聘會(huì )上申請公司客服職位的事情就像真的發(fā)生了一樣;但是現在我已經(jīng)從一個(gè)無(wú)知的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責的綠城員工,并且我已經(jīng)熟悉了客戶(hù)服務(wù)。許多人不了解客戶(hù)服務(wù)工作,認為它簡(jiǎn)單、乏味,甚至無(wú)聊,但它只是打個(gè)電話(huà),做個(gè)記錄,在沒(méi)什么事的時(shí)候上網(wǎng);其實(shí)不然,要成為一名合格稱(chēng)職的客服人員,就需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的意識和工作責任心,否則在工作中就會(huì )出現失誤和失職;當然,一開(kāi)始我并沒(méi)有意識到這一點(diǎn),但是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰和磨礪之后,中國深深地意識到了這一點(diǎn)。這是我今年做的主要工作:

  1、業(yè)主的房屋收集、入住、裝修等手續和文件,業(yè)主信息、檔案、鑰匙的歸檔;其中92戶(hù)移交公園,46戶(hù)移交,7戶(hù)裝修,2戶(hù)遷入。

  2、接受各類(lèi)信息,包括業(yè)主、裝修單位、房地產(chǎn)公司、施工單位等信息,同時(shí)做好記錄,通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理過(guò)程,并在完成后回訪(fǎng);

  3、信函和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前已下發(fā)年度工作聯(lián)系人名單150份,整改通知115份;55是提示提示;23份是部門(mén)會(huì )議記錄,超過(guò)1387份是大型項目的發(fā)布說(shuō)明。在完成以上工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了很多。

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提高了我的心理素質(zhì)。我剛剛進(jìn)入社會(huì ),沒(méi)有工作經(jīng)驗,我不禁在工作中遇到各種各樣的障礙和困難,但在領(lǐng)導和同事的幫助,尤其是在導師的細心指導讓我勇敢的面對挑戰,敢于面對挑戰,面對困難。我記得蘭秀園和林?zhù)P園的房子交付的時(shí)候,由于時(shí)間緊,工作人員少,工作比較復雜;客房部全體員工連續加班一周以上,并努力做好交接前的各項準備工作;交貨前3天,每個(gè)人都加班到凌晨2點(diǎn)或3點(diǎn)。在交接的第一天,我負責客服中心的協(xié)助工作。當我拖著(zhù)疲憊的身體去參加交接工作時(shí),我已經(jīng)想睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)了。但是當我看到來(lái)自遙遠的重慶的張宇,當她面對她的顧客時(shí),她平靜地微笑著(zhù),她的接待技巧非常嫻熟。當她加班的時(shí)候,她也很累。為什么我能在客戶(hù)面前保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們工作的總結,我深刻體會(huì )到了專(zhuān)業(yè)、微笑服務(wù)的真諦。所謂專(zhuān)業(yè),就是當你在工作的時(shí)候,無(wú)論你曾經(jīng)多么努力的工作,你都應該把你的工作放回原位,履行你的工作職責。所謂微笑服務(wù),就是當你面對顧客時(shí),不管你是否快樂(lè ),你都應該擔心自己是否快樂(lè ),并且始終保持微笑,因為你不僅代表了你個(gè)人的形象,也代表了公司的形象。在交付的第二天和第三天,我從輔助工作轉為正式的接待工作。在加強情緒控制的同時(shí),我努力保持微笑服務(wù),成功地為幾位業(yè)主完成了送房手續。我很高興聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看到老板滿(mǎn)意的笑容。在完成房屋交付流程后,也會(huì )對我以后的.工作產(chǎn)生很大的影響。面對領(lǐng)導和同事的批評和指正,能擺正心態(tài),積極改正;在與一些難纏的工程師交流時(shí)也逐漸改變。無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作逐步完善;

  我意識到工作和生活中細節的重要性。因為它的“小”,細節往往被輕視甚至忽視,常常使人感到笨重,沒(méi)有時(shí)間去處理它們。在綠城的工作生活中,我深深體會(huì )到,細節一定要馬虎;無(wú)論是寫(xiě)每一行的文字,每一個(gè)標點(diǎn)符號的正式文件,或完善的服務(wù)強調的領(lǐng)導人,并確保沒(méi)有死胡同的衛生,等等。深刻認識到只有深入的細節才能得到回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;

  在20xx的全新一年里,我將努力改正過(guò)去一年的不足,不斷改進(jìn),加強以下方面的工作

  1、強化物業(yè)管理基礎知識,提高客戶(hù)服務(wù)技能和心理,完善客戶(hù)服務(wù)接待流程和禮儀;

  2、加強文案、會(huì )議事務(wù)等方面的制作能力;拓展各種工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作;

  3、進(jìn)一步完善自己的個(gè)性,增加對工作的耐心,注重細節,強化工作責任心,培養工作動(dòng)力;

  4、與領(lǐng)導和同事溝通學(xué)習,互相學(xué)習,提高各方面能力,跟上公司的發(fā)展。幸運的是,我剛從學(xué)校畢業(yè),就可以加入這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的綠城青竹園團隊。綠城的文化理念和管家部的工作氛圍不知不覺(jué)感染并提升了我;使我能在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);還要確定自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標是努力挑戰自我,超越自我,在新的一年里取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作已經(jīng)結束了!

it年終工作總結范文11

  隨著(zhù)社會(huì )與經(jīng)濟的快速發(fā)展,衛生事業(yè)改革不斷深入,醫療體制改革正在全面推進(jìn),醫療保險也在不斷地發(fā)展和完善,醫療服務(wù)體系,保障體系及藥品供應體系都面臨巨大變革。醫療費用不僅關(guān)系到人民群眾的切身利益,對于醫院的生存和發(fā)展也同樣具有重要意義,合理控制醫療費用,是醫院生存和發(fā)展的重要環(huán)節。

  只有始終把群眾利益作為醫院一切工作的'出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以病人為中心,努力為人民群眾提供滿(mǎn)意的醫療衛生服務(wù),醫院才能得到更好的發(fā)展。醫生不顧實(shí)際病情需要盲目開(kāi)大處方,大檢查顯然是喪失了醫生基本的職業(yè)道德,對于這種現象,衛生行政管理部門(mén)是堅決制止的,醫院領(lǐng)導也應采取多種有力措施來(lái)制止這種現象。20xx年,藥劑科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及其他各有關(guān)科室的協(xié)助配合下,以較高的工作熱情和認真負責的態(tài)度,順利完成了全年藥劑工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、工作完成情況

  1、截止12月底,全院共采購藥品5516421.20元,比去年同期增加32.3%。全年藥庫共發(fā)生藥品5379566.80元,比去年同期增加31.1%。在計劃藥品時(shí)做到心中有數,盡量做到既不缺藥而又少出現積壓過(guò)期,從而減少醫院損失;在驗收藥品時(shí),認真核對藥品名稱(chēng),規格含量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、數量、產(chǎn)品批號、有效期以及藥品包裝有無(wú)破損,并按規定貯存養護和擺放;在采購過(guò)程中,嚴格按藥品采購計劃,認真核對,并由院領(lǐng)導先審批同意采購,然后分批傳真計劃,貨比三家,最后選擇一家質(zhì)量可靠,價(jià)格便宜的供應商報財務(wù)科審核購進(jìn)。全年過(guò)期和報損藥品1208.00元,比去年同期減少0.8%。

  2、一年來(lái),門(mén)診藥房調配處方3萬(wàn)多張,由于大家態(tài)度好,工作認真,全年調配的處方,沒(méi)有出現醫療事故。全年門(mén)診藥房共發(fā)出藥品3167326.60元,比去年同期增加16.5%,中心藥房共發(fā)出藥品2069356.90元,比去年同期增加47.80%。無(wú)人為的藥品霉爛,變質(zhì),過(guò)期積壓等現象。

  3、在工作中,科室同志團結協(xié)作,愛(ài)崗敬業(yè),發(fā)藥時(shí)認真耐心的交待病人如何使用,使病人感受到滿(mǎn)意。發(fā)現藥少及時(shí)寫(xiě)領(lǐng)藥計劃補充藥品,加強處方核對,很少出現差錯,藥品出入庫使用微機管理并打印單據。藥劑科每月將近效期藥品和積壓藥品統計,打印并通知到各臨床科室。

  4、工作之余,科室同志加強藥品管理,專(zhuān)業(yè)知識及醫院規章制度的學(xué)習,端正服務(wù)態(tài)度,樹(shù)立主人翁意識,愛(ài)崗敬業(yè)精神,一年來(lái)沒(méi)有出現違法亂紀行為,同時(shí)積極報考技術(shù)資格考試,現已有3人報名參加藥師考試,力爭使藥劑科成為一個(gè)高層次、專(zhuān)業(yè)化的藥劑隊伍。

  二、存在的問(wèn)題

  1、缺乏管理經(jīng)驗,工作中存在一些不足,如:藥品積壓、過(guò)期現象。

  2、臨床科室與藥劑科的溝通,協(xié)調和配合不是很好。

  3、臨床醫生本著(zhù)為科室創(chuàng )收而在同類(lèi)藥品中多開(kāi)貴重藥品、新特藥和代銷(xiāo)藥品,從而使積壓藥品和近效期藥品產(chǎn)生過(guò)期。

  三、20xx年工作計劃

  1、進(jìn)一步加強藥品管理,堅持處方核對,貴重藥品、清點(diǎn)管理,登記制度,加強藥品購進(jìn)、驗收、出入庫管理。

  2、加強供應商資質(zhì)審查和限制新藥的購進(jìn)。

  3、加強藥劑科人員的管理,加強與臨床科室的溝通、協(xié)調和配合,并且盡量減少藥品積壓過(guò)期。

it年終工作總結范文12

  轉眼20xx年已經(jīng)飛逝,我們迎來(lái)了嶄新的20xx年。我所從事導游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè )”字“。在工作中我帶領(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮,下湯文化的傳奇故事,現在我把這幾年工作樂(lè )趣給歸攏一下,從中總結經(jīng)驗,汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。

  通過(guò)三的工作實(shí)踐,我深深的會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴格要求自己,熱愛(ài)導游工作,認真學(xué)習導游知識,在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的.見(jiàn)聞。

  導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài),他不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

it年終工作總結范文13

  工作已經(jīng)半年有余,根據公司的總體安排部署,我主要負責后勤工作,現將工作總結如下:

  一、任勞任怨,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)

  就后勤工作而言,具有相當的復雜重復性,做好此類(lèi)工作,就得耐心仔細,扎扎實(shí)實(shí),一步步做好。很多的工作時(shí)間里,會(huì )做一些搬東西、拿工具、協(xié)助食堂以及其他跑腿工作,這些工作既辛苦又容易被忽視,面對任務(wù),我從不推脫懈怠,堅持手勤、腿勤的思路,任勞任怨,注重提高工作效率和質(zhì)量,各項任務(wù)完成良好。

  二、認真規劃目標任務(wù),做好基礎工作

  科技園區園林綠化項目已經(jīng)啟動(dòng),雖然有這方面的行業(yè)經(jīng)驗,但必要的準備工作還得做好,做到事事親為才能放心。就拿苗木選取來(lái)說(shuō)吧,先得自己構思清楚,做一個(gè)整體規劃,然后再征詢(xún)公司的意見(jiàn),待方案定下來(lái)以后具體實(shí)施。苗木訂購是一個(gè)繁雜的工程,首先得四處聯(lián)系和現場(chǎng)實(shí)物勘察,再仔細琢磨選取的樹(shù)是否符合園區整體規劃,苗木姿態(tài)是否美觀(guān)標致,所商議的價(jià)格是否得當,移栽后能否有效成活等等問(wèn)題。雖然問(wèn)題重重,但只要做好了基礎工作,一步步走下去,終會(huì )把工作搞好。

  三、積極學(xué)習,思想認識有所提升

  學(xué)習永無(wú)止境,日常工作的同時(shí),也深刻意識到自己的不足,改進(jìn)不足才能進(jìn)步。為此,我積極向身邊的同事學(xué)習,積極向他們請教電腦知識,學(xué)習如何正確打字,如何準確搜索查詢(xún)等,總的來(lái)講,進(jìn)步了不少,但還有很大的差距。此外,也積極參加公司組織的培訓課程,學(xué)習里面的`員工日常行為規范和應當有的工作心態(tài),雖然參加次數不多,但領(lǐng)悟了一些要點(diǎn),在以后的工作中,要達到“簡(jiǎn)單的工作做到極致,重復的工作全力以赴”這樣的標準,嚴于律己,把各項工作任務(wù)完成好。

it年終工作總結范文14

  緊張而有序的一年又要過(guò)去了,忙碌的一年里,在領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結經(jīng)驗、完善不足,本人就本年度的工作總結如下:

  1、及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率,在其出現故障的時(shí)候,并做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時(shí)間內給予了解決。

  2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

  3、及時(shí)的對系統補丁進(jìn)行更新,防止了病毒和電腦入侵者通過(guò)系統漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉Guset帳號等。

  4、項目機房系統更新,系統從原有的20xx更新到xp,重新安裝了所有軟件,解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題,并重新部署殺毒軟件解決方案。

  5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò )硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò )順暢。

  6、針對服務(wù)器,3次被電腦入侵者攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務(wù)器。

  7、學(xué)校服務(wù)器,硬件的安裝、維修、調試,投影儀設備的定期清理,維護。

  8、電話(huà)交換機部屬置,電話(huà)線(xiàn)調整,電話(huà)錄音設備的安裝調試。

  9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶(hù)數據導入和備份。

  10、為了的節約成本,并針對學(xué)校所有計算機設置系統自動(dòng)休眠,有效地節省了相當一部分資源。

  11、加強了對網(wǎng)絡(luò )設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦,由于機器較多,日常出現故障的情況較為常見(jiàn),主要的電腦故障有:系統故障,網(wǎng)絡(luò )故障,軟件故障等,很多機器由于長(cháng)期使用,導致系統中存在大量垃圾文件,系統文件也有部分受到損壞,從而導致系統崩潰,重裝系統,另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障,線(xiàn)路問(wèn)題等。

  近一年來(lái),我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作;仡櫼荒陙(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認識到自己的不足之處:

  1、因為簡(jiǎn)單的問(wèn)題重復出現重復解決,可能到位不及時(shí)。

  2、自己的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面,自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

  3、有時(shí)出現問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導先知。其實(shí)從咱們公司的結構來(lái)看這些都是正常的,但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

  總結了過(guò)去,方能展望未來(lái)!最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計劃,辭舊迎新,在總結本年度工作的同時(shí),針對自己不足之處,我對明年工作也提出了初步設想:

  1、在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí),加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

  2、對公司所有電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng),和ip實(shí)現遠程管理,維護。提升工作效率。

  3、領(lǐng)導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

  4、在硬件條件允許的`情況下安裝,網(wǎng)絡(luò )流量檢測軟件,對局域網(wǎng)進(jìn)行監測,及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )故障和排錯,使網(wǎng)絡(luò )快速高效的運行。

  在我入職的近一年,我在公司學(xué)到了很多,學(xué)會(huì )了如何處事,如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí),也學(xué)習了公司的一些相關(guān)的文化,在我覺(jué)得,公司在茁壯的成長(cháng),像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創(chuàng )造的,我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng )造一個(gè)更好的未來(lái)。

it年終工作總結范文15

  今年以來(lái),在縣委、縣政府和市縣國土資源局的正確領(lǐng)導下,在縣綜治委和市局綜治辦的大力支持下,縣國土資源局按照社會(huì )穩定、群眾滿(mǎn)意的要求,堅持“打防結合,預防為主”的方針,以服務(wù)全縣國土資源中心工作為目標,以化解矛盾糾紛為抓手,全力維護全縣的社會(huì )穩定,為全縣的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境,F將一年來(lái)的主要工作總結如下:

  一、抓機制,明責任,全面落實(shí)綜治工作責任制

  1、健全組織機構。成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、分管副局長(cháng)為副組長(cháng),各股室、隊、中心為成員的“社會(huì )管理綜合治理工作領(lǐng)導小組”,各負其責,確保各自分管的股室、隊、中心不出問(wèn)題。領(lǐng)導小組下設辦公室,并配備了專(zhuān)職辦公室主任,負責社會(huì )管理綜合治理的日常工作。

  2、嚴格實(shí)行綜治領(lǐng)導責任制。為進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導班子成員“一崗雙責”,我局召開(kāi)了班子會(huì )。就綜治工作如何納入本單位全局工作,做到同部署、同檢查、同落實(shí),展開(kāi)了討論,明確了班子成員綜治工作的具體責任。嚴格按照局領(lǐng)導班子的分工,哪一片出現問(wèn)題追究哪個(gè)主管領(lǐng)導的責任。同時(shí)還出臺了“責任追究制度”、“一票否決制”等制度,切實(shí)保證班子成員承擔起保平安、促和諧的領(lǐng)導責任。

  3、完善規范綜治工作實(shí)績(jì)檔案制度。為全面落實(shí)綜治維穩工作,我局健全了綜治目標管理責任制、述職講評制度以及工作情況通報和考評制度,完善了警示、誡勉談話(huà)、黃牌警告、一票否決等具體操作辦法和程序,并以文件形式印發(fā)到各股室、隊、中心、所,年終嚴格兌現獎懲。

  4、抓好綜治工作檢查考評。我局非常重視綜治工作,檢查考評并列入了日常工作。綜治工作檢查考評是采取平時(shí)考核與專(zhuān)項檢查考核相結合的方式進(jìn)行。平時(shí)考核是在每月對基層所業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查考核時(shí),綜治工作一并納入檢查考核。專(zhuān)項檢查考核一年兩次,年中和年終各一次。檢查中發(fā)現問(wèn)題,要提出解決辦法,不斷總結經(jīng)驗,創(chuàng )新工作方法。年終召開(kāi)綜治工作年度總結表彰會(huì ),獎勵先進(jìn),調動(dòng)一切積極因素,促進(jìn)我局綜治工作持久健康發(fā)展。

  二、抓排查,強防控,全力維護社會(huì )和諧穩定

  1、加大排查整治治安力度。結合綜治宣傳月活動(dòng),我局將綜治宣傳活動(dòng)的觸角延伸到隱患整改的方方面面。對糾紛隱患、苗頭、信訪(fǎng)積案等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了一次大排查。在系統內部,嚴格做到看好自己的門(mén),管好自己的人,做到春防感冒夏防暑,秋防火災冬防寒,節假夜晚防偷盜,行車(chē)外出防事故,飲食衛生防中毒,來(lái)客陪酒防過(guò)量;對群眾咨詢(xún)、舉報和投訴,做到了認真、熱情、耐心地解答、說(shuō)服和查處;對全縣范圍內的所有礦山和非煤礦山企業(yè)以及地質(zhì)災害隱患點(diǎn)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式安全大排查,確;鶎訂挝缓途謾C關(guān)各職能部門(mén)實(shí)現“零隱患”;對局辦公樓和宿舍區,我們除進(jìn)行日常排查和督導外,還安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行巡查;對信訪(fǎng)工作,實(shí)行局班子分別包案,并一包到底,從而使整改工作做到了有的放矢。

  2、加強人防、物防、技防建設。強化安全防范措施,加強安全設施建設。今年以來(lái),我局給財務(wù)室、檔案室、視頻會(huì )議室等重點(diǎn)單位安裝了防盜門(mén)。同時(shí)還積極抓好居民住宅小區的治安管理工作,落實(shí)了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機關(guān)院落做到了“六有兩亮”,即:有圍墻、有門(mén)衛、有自行車(chē)車(chē)棚、有專(zhuān)人看護、有責任制度、有來(lái)人出入登記,機關(guān)院落亮、樓道亮。在機關(guān)單位前后院安裝了監控器,在每層樓梯口安裝了消防栓;同時(shí)還加強了保密工作,強化職工的保密意識。對辦公室電腦實(shí)行內外網(wǎng)分離,嚴禁辦公電腦與互聯(lián)網(wǎng)連接。并每間辦公室都購置了碎紙機,對所有廢紙及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。

  3、全力做好重大節假日穩定工作。在元旦、春節、五一、十一重大節日及國家、省、市、縣重要會(huì )議期間,每天都安排一名班子領(lǐng)導、股長(cháng)和一名工作人員值班,不僅保證了有情況能及時(shí)上請下達和處理,而且確保了局辦公場(chǎng)所得公共安全。同時(shí),嚴格實(shí)行了值班登記和交接班制度。尤其對重要部位,如財務(wù)室、檔案室、視頻會(huì )議室,交接時(shí)交接人員要親自過(guò)目,現場(chǎng)交接。由于各項制度落實(shí)到位、措施得力,今年局機關(guān)和10個(gè)中心國土所,均未出現任何事故,無(wú)惡性案件,無(wú)刑事案件,無(wú)職工犯罪。

  三、抓教育,強素質(zhì),努力提高系統干職法制觀(guān)念

  1、加強全局干職的法律學(xué)習。為提高全局干職運用法治思維和法治方式化解矛盾、維護穩定能力,我局把加強職工學(xué)習作為綜治工作的重要環(huán)節來(lái)抓。采取集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合、輔導講座與討論交流相結合等方式,堅持自學(xué)為主的方法,重點(diǎn)學(xué)習了十八大精神。領(lǐng)導干部結合自身工作性質(zhì)和特點(diǎn),確定學(xué)習內容,定期接受各種形式的輔導,學(xué)習時(shí)間不少于40小時(shí),并堅持撰寫(xiě)學(xué)法筆記或學(xué)法體會(huì )。干職教育利用每周五集體學(xué)習日,對干職進(jìn)行學(xué)法、用法、守法教育,先后組織干職認真學(xué)習了《憲法》、《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》、《社會(huì )治安管理條例》、《xx普法統一教材》等相關(guān)法規和資料。切實(shí)做到“三落實(shí)”、“四結合”,即:人員落實(shí)、時(shí)間落實(shí)、內容落實(shí);理論學(xué)習與法律法規學(xué)習相結合,普法學(xué)習與思想實(shí)際相結合,普法學(xué)習與工作實(shí)際相結合,理論學(xué)習、普法學(xué)習與安全防范宣傳教育相結合。以開(kāi)展“小鬼難纏”的專(zhuān)項整治活動(dòng)為契機,嚴格要求全系統干部職工從思想、作風(fēng)、紀律、效率、團結、廉潔六個(gè)方面,對自身存在的'問(wèn)題認真進(jìn)行整改,從而提高了廣大干部職工的政治覺(jué)悟、法律觀(guān)念和思想道德水平,有效地預防了非法集會(huì )、游行、聚眾鬧事和超級上訪(fǎng)等影響穩定事件的發(fā)生。

  2、加強法律法規宣傳教育。為全面落實(shí)“xx”普法規劃,我局召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行安排部署。加強法律法規宣傳教育,利用“3.19”礦法頒布日、“4.22”世界地球日兩個(gè)時(shí)間點(diǎn),不斷加大宣傳力度,運用多種宣傳載體和宣傳形式,把全體國土系統人員發(fā)動(dòng)起來(lái),讓他們積極參與到創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)。大力宣傳《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》等法律法規知識,提高干職守法用法和自我防范意識;大力宣傳開(kāi)展社會(huì )矛盾糾紛大排查、大調解,積極參與社會(huì )矛盾糾紛排查調處工作;大力宣傳我局采取的有效措施、成功經(jīng)驗及取得的明顯成效,用榜樣的力量和典型經(jīng)驗指導、推動(dòng)平安創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)切實(shí)有效的宣傳教育工作,提高全體干職做好綜治與平安先行的主動(dòng)性和責任感。

  3、推進(jìn)“平安單位”創(chuàng )建活動(dòng)。根據縣委《關(guān)于深化平安都昌建設行動(dòng)方案》文件精神要求,我局以解決影響平安突出問(wèn)題為著(zhù)力點(diǎn),積極推進(jìn)“平安單位”創(chuàng )建活動(dòng)。加強管理,落實(shí)工作責任制。根據“分級管理、分級負責”的原則,以簽訂責任狀的形式把綜治與“平安單位”創(chuàng )建工作層層分解,細化量化成具體指標,落實(shí)到具體工作人員。工作不力出現重大問(wèn)題的,堅決實(shí)行一票否決。落實(shí)巡查制度,各基層所要認真執行局制定的巡查制度,明確巡查責任人及所承擔的巡查片區,定期巡查?h城規劃區內巡查每周不少于2次。執法大隊每月出巡督查不少于1次,并對各基層所動(dòng)態(tài)巡查情況和效果進(jìn)行檢查監督,做到及時(shí)發(fā)現和制止各種國土資源違法行為。通過(guò)扎實(shí)工作,實(shí)現了“三個(gè)不發(fā)生”。一是不發(fā)生刑事案件和安全責任事故;二是不發(fā)生因糾紛處理不當而引發(fā)事件;三是不發(fā)生集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)或重大社會(huì )治安案件。

  四、抓調解,建隊伍,做深做實(shí)矛盾糾紛排查化解工作

  1、加強矛盾糾紛排查調解機構和隊伍建設。年初,我局召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議,健全了組織機構。成立了以局長(cháng)任組長(cháng),分管副局長(cháng)為副組長(cháng),相關(guān)股室、隊、中心、基層所負責人為成員的信訪(fǎng)及矛盾糾紛排查調處領(lǐng)導小組,下設矛調辦公室,由專(zhuān)人辦理業(yè)務(wù),全面負責本系統的矛盾糾紛排查工作,并以文件形式印發(fā)到各股室、隊、中心、所。

  我局構筑了橫向到邊、縱向到底,全覆蓋、無(wú)疏漏的大排查網(wǎng)絡(luò )。1、構筑垂直到底網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)。建立1個(gè)縣局人民調解委員會(huì ),10個(gè)國土資源所成立了人民調解小組,聘請基層所人民調解員28人,形成了縣局、基層所、村(居)三級調解網(wǎng)絡(luò ),實(shí)時(shí)掌握國土資源矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)。2、鋪就延伸橫到邊網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)。在實(shí)行“點(diǎn)、線(xiàn)、面”主體工作法過(guò)程中,建立了一條“左右銜接、上下聯(lián)動(dòng)”的多元化聯(lián)調聯(lián)動(dòng),形成了行政調解、人民調解、訴訟調解 “三位一體”的國土資源矛盾糾紛調處工作體系。結合本部門(mén)實(shí)際,對本區域內國土資源矛盾糾紛及時(shí)歸類(lèi)、疏理,逐一造冊建檔,實(shí)行一案一檔,切實(shí)做到對矛盾糾紛產(chǎn)生原因、涉及人數、事由、包案領(lǐng)導、責任單位、解決辦法和辦結時(shí)限“六清楚”。

  2、加大突出矛盾糾紛化解力度。我局對影響社會(huì )穩定的突出矛盾,經(jīng)常性開(kāi)展大排查、大調處活動(dòng),充分發(fā)揮國土所前沿陣地的作用,最大限度地把矛盾化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。綜合運用多種手段,提高化解成功率。

  一是實(shí)行局領(lǐng)導包案制度。今年,我們實(shí)行了局領(lǐng)導班子包所制度,對分包基層所轄區內出現的涉及土地方面的問(wèn)題,由分包領(lǐng)導具體負責;對重大信訪(fǎng)案件實(shí)行局領(lǐng)導、信訪(fǎng)工作人員包案制。

  二是建立信訪(fǎng)工作責任追究制和信訪(fǎng)穩定責任制,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則,各基層所對轄區內關(guān)于土地信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)的上訪(fǎng)事件負責,屬于誰(shuí)轄區的問(wèn)題,追究誰(shuí)的責任。對于發(fā)生不同程度越級上訪(fǎng)的轄區土地所負責人,分別給予“ 警告性談話(huà)”、“通報批評”、“黃牌警告”及經(jīng)濟處罰。

  三是建立土地信訪(fǎng)定期排查制度。為了防止因土地糾紛引起的上訪(fǎng)事件的發(fā)生,我們在每月底召開(kāi)的全局干職大會(huì )和全局中層干職大會(huì )之前,都要認真排查各基層所因土地問(wèn)題有可能發(fā)生上訪(fǎng)的人員,對他們做到心中有數,主動(dòng)上門(mén)做工作。給他們講法律、講道德規范,引導他們依法解決問(wèn)題,以達到化解矛盾,防止雙方矛盾激化。

  四是抓好信訪(fǎng)案件的落實(shí)。我們始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,要求每個(gè)辦案人員都要以高度的工作熱情和責任心,認真對待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾,辦好每一個(gè)案件,使信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái),我們共接待來(lái)訪(fǎng)群眾87起156人次。至目前,無(wú)因土地糾紛調解不力引起的民轉刑案件和因此引起的非正常死亡人員,為全縣社會(huì )穩定發(fā)揮了職能作用。

  通過(guò)扎實(shí)的工作和不斷的努力,確保了我局的突出矛盾糾紛化解得了,處置得好。

  3、切實(shí)做好綜治維穩信訪(fǎng)工作。開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“排查得早、發(fā)現得早、控制得住、解決得好”的工作原則,重點(diǎn)對征地補償安置、土地權屬爭議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問(wèn)題進(jìn)行了摸排。具體工作中,采取“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法和“一個(gè)矛盾糾紛、一個(gè)責任人、一個(gè)處理期限”的要求,把各種不穩定因素全部納入視野,進(jìn)一步完善了處理群眾信訪(fǎng)的專(zhuān)項工作制度。全面落實(shí)信訪(fǎng)穩定目標管理責任制,完善工作機制,健全工作制度,確保群眾反映的問(wèn)題,特別是群體性上訪(fǎng)事件能夠得到及時(shí)有效解決,對到局機關(guān)的所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),由局執法大隊負責,逐一造冊登記,牽頭調處;對上級交辦的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,按要求抓緊調查處理,及時(shí)上報結果,回復群眾。

  XX年,全縣國土資源系統內沒(méi)有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問(wèn)題發(fā)生;單位居民住宅區沒(méi)有發(fā)生盜竊等影響安全防范性的案件;單位無(wú)吸毒和販毒人員;無(wú)修煉“xx”人員。全局職工的安全防范意識明顯增強,社會(huì )管理綜合治理工作穩步推進(jìn)。

  4、探索長(cháng)效管理機制。1、建立信訪(fǎng)苗頭排查調處制度。一是定期排查與隨時(shí)排查相結合。做到排查工作經(jīng);、制度化,重點(diǎn)突出,抓早、抓小,防患于未然。二是排查與解決問(wèn)題相結合。堅持排查和解決問(wèn)題并重,變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng),督促檢查基層排查化解工作,隨時(shí)解決各種矛盾。

  2、推行辦理群眾來(lái)信“三見(jiàn)面”制度。按照上級規定要求,進(jìn)一步完善辦信工作程序,從信件拆閱、領(lǐng)導簽批、調查處理、回訪(fǎng)、歸檔等各個(gè)環(huán)節,都作了嚴格規定,并將是否按規定程序辦理群眾來(lái)信納入年終信訪(fǎng)工作量化考評目標。

  3、實(shí)行《信訪(fǎng)事項辦理雙向責任書(shū)》制度。對于初訪(fǎng)求決的信訪(fǎng)糾紛案件,信訪(fǎng)接待人認真登記后,填寫(xiě)《信訪(fǎng)事項辦理雙向責任書(shū)》,報領(lǐng)導批準后,向信訪(fǎng)人承諾在規定期限內進(jìn)行行業(yè)性調解,辦理單位要認真調查、及時(shí)解決,在規定時(shí)限內做出答復反饋,信訪(fǎng)人對答復意見(jiàn)不滿(mǎn)意的,可向上一級機關(guān)申請復查、復核。

  4、實(shí)行局領(lǐng)導每周調度和定期排查制度?h局在實(shí)行局領(lǐng)導每周三接待日的基礎上,還實(shí)行定期匯報制度,由股室、基層所負責人逐件匯報本周受理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和案件處理情況,對重點(diǎn)信訪(fǎng)糾紛案件、疑難糾紛案件進(jìn)行分析研究,拿出解決意見(jiàn),明確專(zhuān)人負責,確保問(wèn)題及時(shí)解決。

  一年來(lái),我局在社會(huì )管理綜合治理工作方面,做了大量切實(shí)有效的工作,取得一些成績(jì),但離縣綜治委和市局綜治辦的要求還有差距。在以后的工作中,我局將在縣委、縣政府和市局的領(lǐng)導下,在縣綜治委和市局綜治辦的精心指導下,繼續加大綜治工作力度,進(jìn)一步增強群眾參與綜治工作自覺(jué)性,不斷總結經(jīng)驗,為維護全縣社會(huì )穩定作出新的貢獻。

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