倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人范文

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人范文，歡迎閱讀與收藏。

倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人范文1

　　上周跟孟哥在庫房主要負責晚上補貨和部分天津退貨，進(jìn)入四月份，百事食品銷(xiāo)售量漸漸進(jìn)入淡季，現在每天晚上的補貨量不到平常的一半，所以趁著(zhù)業(yè)余時(shí)間多多看看專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，補充一下，也是更好的將理論知識與實(shí)際相聯(lián)系吧~

　　這幾天晚上在庫房做事，發(fā)現幾個(gè)問(wèn)題，在這里提出來(lái)一下：

　　所謂補貨就是百事根據第二天北京客戶(hù)的訂單情況，結合北京庫房實(shí)際庫存情況，如果庫房沒(méi)有訂單上的貨物品種而及時(shí)從百事工廠(chǎng)調撥過(guò)來(lái)，從而減少由于無(wú)貨而帶來(lái)的銷(xiāo)售損失，一般情況下補貨的品種都是平常銷(xiāo)量不是很大且難預測其每天銷(xiāo)量的品種，所以這些產(chǎn)品在庫房的庫存量不是很多，少則一兩箱，多則十多箱，隨著(zhù)百事食品的銷(xiāo)售進(jìn)入淡季，庫房每天晚上的補貨量也相應的減少，以前基本上少則都有2車(chē)（四五十個(gè)方）現在基本晚上只有十幾個(gè)方，多的一次也就三十多個(gè)方，比如方的貨車(chē)提貨，這些貨如果用一輛車(chē)去百事工廠(chǎng)提貨顯然不行，但是用兩輛25個(gè)方左右的貨車(chē)又有顯有點(diǎn)浪費，車(chē)輛沒(méi)得到綜合運用，那么如何既能使車(chē)輛滿(mǎn)載率得到提高，減少運輸成本，又而不影響客戶(hù)的訂單及時(shí)送達呢？

　　個(gè)人建議：可以跟百事協(xié)商，在每天的補貨計劃上綜合考慮車(chē)輛的使用效率，比如可以星期二只有三十四個(gè)方補貨量但是可以適當增加那些銷(xiāo)量不是很大的品種的庫存量從得使得貨量到50個(gè)方，這樣一、方面車(chē)輛得到滿(mǎn)載，另一方面訂單貨物數量得到及時(shí)補充，其次一方面適當增加了那些銷(xiāo)量不大的品種安全庫存量，而不要等到每次客戶(hù)訂單下來(lái)，庫房沒(méi)貨而臨時(shí)緊急從工廠(chǎng)調撥過(guò)來(lái)，倉庫管理實(shí)習周記，范文《倉庫管理實(shí)習周記》。（據本人調查發(fā)現有些銷(xiāo)量不好的品種，如桂格麥片、100g包裝品種，如果第二天客戶(hù)只下了一箱訂單量，百事晚上就只從工廠(chǎng)調撥一箱過(guò)來(lái)，等下次在下這個(gè)品種的訂單時(shí)，再臨時(shí)從工廠(chǎng)調撥補充）

　　星期三晚上補貨在檢驗的時(shí)候碰巧發(fā)生這樣一件事，有兩箱百事產(chǎn)品被人開(kāi)箱了，檢查數量發(fā)現一箱少了四小包，另一箱少了三小包，如果這貨發(fā)不出去（能發(fā)出去的可能性很�。�，那么就只能公司自己買(mǎi)單了，這就意味著(zhù)公司將損失三四百塊錢(qián)，于是孟哥及時(shí)打電話(huà)聯(lián)系百事工廠(chǎng)人員和百事現場(chǎng)人員，他們講貨物從工廠(chǎng)出來(lái)時(shí)候是完好無(wú)損的，百事現場(chǎng)人員也證實(shí)沒(méi)有開(kāi)箱的痕跡，所以可能貨物是在回倉庫途中被開(kāi)箱而少貨的，但公司對處理這樣的問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)的制度，或有但沒(méi)得到很好的執行，所以這事就不了了之了。

　　在社會(huì )實(shí)習的這段經(jīng)歷對我們而言很是奇妙，雖說(shuō)是工作，但我們卻在其中學(xué)習知識，提高自己對專(zhuān)業(yè)的應用。但如果說(shuō)是學(xué)習，這些天來(lái)在工作上的辛苦，體會(huì )過(guò)的工作勞累又讓人記憶深刻。

　　總之，在此次的畢業(yè)實(shí)習階段，我在實(shí)習階段加入了__公司倉管崗位，可別聽(tīng)著(zhù)像是一個(gè)十分清閑的工作，在社會(huì )中可沒(méi)有真正輕松的.工作。以下是我的實(shí)習工作個(gè)人總結：

　　一、工作培訓

　　作為實(shí)習生，要做好自己的工作，緊靠自己當時(shí)的能力是完全不夠的。為此，我在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，學(xué)習了關(guān)于工作的基礎和要求。起初，我還真的以為自己負責的不過(guò)是一個(gè)沒(méi)什么事干的簡(jiǎn)單工作，每天負責的都是一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。

　　但隨著(zhù)我對公司環(huán)境的適應，領(lǐng)導也漸漸的將本該屬于我的工作轉交給我，這一下立馬就讓我對自己的工作改觀(guān)了。

　　在培訓中，我積極聽(tīng)取領(lǐng)導的指點(diǎn)，做好工作筆記，對于不懂和不了解的地方，能積極思考，無(wú)法解決的地方也即使詢(xún)問(wèn)，并從中累積經(jīng)驗。通過(guò)培訓，我不僅掌握了許多管理和計算的方法，對于自己工作的職責和規定也有了更深刻的認識。

　　二、工作情況

　　在工作中，雖然一開(kāi)始的工作還算簡(jiǎn)單，但我并沒(méi)有放松對自己的要求。通過(guò)對紀律的學(xué)習和自我要求的提升，我在工作中一直保持著(zhù)較為嚴謹的態(tài)度，對于工作也勤勤懇懇，努力的做好自己的管理任務(wù)，認真的核對倉庫貨物和材料，保證賬能正確對上。

　　當然，除了管理進(jìn)出庫外倉庫內的環(huán)境以及擺放也有很多的要求，但作為實(shí)習生的我顯然還沒(méi)有這么多的經(jīng)驗和能力，一直都是前輩們在管理。不過(guò)，通過(guò)這段實(shí)習中的接觸，我也有了一些認識和了解。

　　三、自我感受

　　在這次的實(shí)習工作中，我在思想上得到了很多的收獲，社會(huì )的工作一次次刷新了我對社會(huì )的認識，并且擴展了我的眼界，提高了我對工作的態(tài)度和責任感�，F在的我，不僅比過(guò)去更有耐心，也更加的成熟，穩重，不會(huì )因為一些自己不喜歡的小事而輕易放棄。

　　此外，通過(guò)工作中的經(jīng)歷，我對社會(huì )的環(huán)境和自己今后的方向而已有了許多了解。我相信在，這些寶貴的實(shí)習工作經(jīng)驗，能成為我今后正式走上社會(huì )職業(yè)的重要經(jīng)驗！相信未來(lái)我一定會(huì )更加出色！

倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人范文2

　　回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了鑒定經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和鑒定：

　　我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”供給服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應當更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來(lái)為生產(chǎn)供給更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)生產(chǎn)細節的要求，給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

　　能?chē)栏駡绦泄�司倉庫管理制度，防止收發(fā)料差錯出現。入庫及時(shí)記帳，手續檢驗不合要求不準入庫;出庫時(shí)手續不全不發(fā)貨，特殊情景須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽批。做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)，不監守自盜。合理安排材料在倉庫內的存放次序。按物料種類(lèi)、規格分區堆碼，不得混和亂堆，堅持庫區的整潔。能真正掌握原料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。積極配合財務(wù)部和采購部。負責定期對倉庫產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)清倉，做到ERP帳、實(shí)物、臺帳三者相符。積極配合財務(wù)部門(mén)做好倉庫庫存的盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)虧盤(pán)盈的處理及調帳工作，保證庫存報表的.上交時(shí)間和數據的準確性，真實(shí)性。

　　沒(méi)有跟各部門(mén)堅持良好的溝通關(guān)系。對供應商物料進(jìn)倉數量嚴格把關(guān)了，卻對生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)料沒(méi)有把好關(guān);倉庫規劃不夠合理。盤(pán)點(diǎn)速度較慢，供給物料數據速度有待提高。每一天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。爭取今后改善這一現狀。

　　加強費用成本方面的管理。規范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度。在原先的基礎上細劃物料成本的管理，加強對各部門(mén)物料使用管理，實(shí)實(shí)在在核算各部門(mén)所使用物料消耗，真實(shí)反映出各部門(mén)生產(chǎn)成本。為各部門(mén)物料使用管理供給參考依據。認真執行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對各部門(mén)成本控制基礎工作的配合，合理使用各項物料，嚴格對物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費等現象。

　　加強控制基礎工作。本人從事化工行業(yè)也有__年時(shí)間，但未真正了解成本核算工作，但我堅信只要大家共同努力，肯定能夠把公司成本降到最低點(diǎn)，給公司創(chuàng )造更大的效益。

倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人范文3

　　注塑部實(shí)習結束，公司安排我去倉庫實(shí)習。剛開(kāi)始不太懂實(shí)習順序，慢慢在倉庫工作才懂。倉庫在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán)，這一點(diǎn)不能錯。

　　熟悉倉庫管理中自己不擅長(cháng)的產(chǎn)品是目前最基本的任務(wù)，是讓自己適應工作要求，提高工作效率的需要，是能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門(mén)的基本工作技能。其實(shí)倉庫的工作很簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單的工作也有復雜的地方，因為倉庫無(wú)非就是收割、儲存、發(fā)貨。復雜，因為儲存方式、原材料、產(chǎn)品分類(lèi)等等。

　　收貨是這項工作的首要任務(wù)。發(fā)錯貨亂賬會(huì )給后續工作帶來(lái)很大壓力，損害公司利益和形象。所以一定要看好實(shí)物，注意材料數量準確，保證第一個(gè)環(huán)節100%正確；另外，還要了解當天入庫的貨物，多關(guān)注倉庫的信息，確保倉庫是否有足夠的庫存。

　　單純的揀貨、包裝、發(fā)貨，似乎沒(méi)有什么技術(shù)含量，會(huì )給人一種平淡的感覺(jué)。但既然公司安排自己負責這個(gè)崗位，那就是公司對我們的信任，給了我們學(xué)習的機會(huì )。所以我們要懷著(zhù)一顆感恩的心去完成工作，盡自己最大的努力去完成，不斷提高效率。

　　倉庫里的所有工作都不是靠捷徑或者一蹴而就就可以完成的，很多看起來(lái)都是小事，但是小事聯(lián)系在一起，支撐著(zhù)工作流程的順暢和正確。

　　在倉庫實(shí)習期間，對倉庫存在的'問(wèn)題也有一定的了解。第一，在倉庫管理方面，倉庫有自己的操作流程，但是公司的倉庫管理等部門(mén)在實(shí)際操作中并沒(méi)有按照倉庫制度進(jìn)行操作管理。第二，各部門(mén)和倉庫之間的合作不夠默契，存在很大的合作問(wèn)題。第三，倉庫中存放的一些物料沒(méi)有對應的物料卡片和物料編號，不方便倉庫管理員進(jìn)出倉庫，也不方便物料管理。

　　所以我認為倉庫管理一定要堅持既定的管理方法，程序步驟要按照倉庫運營(yíng)管理規定，任何步驟都不能跳過(guò)，無(wú)論是內部倉儲還是供應商倉儲。要做好工作，就要遵守既定的工作規則。打破規則很容易打破平衡，很難做好工作。

倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人范文4

　　通過(guò)倉庫管理員的實(shí)習了解生產(chǎn)企業(yè)倉儲情況，更深入的掌握倉管的6s管理理論，理解倉管的意義，通過(guò)這次實(shí)習鍛煉了自己的動(dòng)手能力，也使自己的知識水平，思想境界，工作能力等方面邁向了一個(gè)新的臺階。

　　廣東唯美陶瓷有限公司，創(chuàng )始于1988年，總部位于現代制造業(yè)名城——__市,是國內規模最大的建筑陶瓷制造商和銷(xiāo)售商之一，產(chǎn)品涵蓋室內地磚、室內墻磚、室外地磚、室外墻磚、產(chǎn)品配件五大系列，上千個(gè)花色品種，旗下品牌“馬可波羅”享有仿古磚至尊的美譽(yù)。唯美公司位列中國工業(yè)企業(yè)500強和中國建材行業(yè)百強企業(yè)，為廣東省高新技術(shù)企業(yè)和省民營(yíng)科技企業(yè)，下轄四個(gè)子公司和三個(gè)制造工業(yè)園。唯美公司秉承“為實(shí)為適、唯新唯美”的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，全面通過(guò)了英國bsi公司的iso9001：__國際質(zhì)量管理體系認證。屢次被廣東省、__市評為“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”。公司與意大利、西班牙、德國等多家國際知名公司保持長(cháng)期緊密的合作，產(chǎn)品始終保持國際領(lǐng)先水平，獲得380多項國家專(zhuān)利，以強勁的研發(fā)創(chuàng )新能力聞名于業(yè)界，是廣東省知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)。__年，“馬可波羅”榮獲“中國名牌產(chǎn)品”和“國家免檢產(chǎn)品”稱(chēng)號,被中國建筑衛生陶瓷協(xié)會(huì )授予“中國建筑陶瓷知名品牌”稱(chēng)號;__年，唯美公司被評為“__年度十大建陶風(fēng)云企業(yè)”，__年，中國建筑陶瓷博物館落戶(hù)唯美，“馬可波羅”榮獲由世界生產(chǎn)力大會(huì )頒發(fā)的“__世界市場(chǎng)中國(陶瓷)十大年度品牌”稱(chēng)號,__年被國家商標局評為“中國馳名商標”，__年開(kāi)始，連續多年被世界品牌實(shí)驗室評為中國最具價(jià)值品牌500強，__年評估馬可波羅品牌價(jià)值達到18.72億。唯美公司注重黨建和企業(yè)文化建設，公司黨總支部運用黨的先進(jìn)文化指引企業(yè)文化建設取得顯著(zhù)成效，唯美黨總支部被廣東省委授予“廣東省先進(jìn)基層黨組織”，中央電視臺、中央人民廣播電臺曾多次深入唯美宣傳報道其先進(jìn)事跡，公司董事長(cháng)黃建平先后被評為“廣東省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”、“省優(yōu)秀中國特色社會(huì )主義建設者”，榮獲“廣東省五·一勞動(dòng)獎?wù)隆�，作為建陶行業(yè)的唯一代表被國家商標局授予“__中國企業(yè)商標50人”，__年，又被評為“__推動(dòng)中國品牌國際化五十人”，__年，被選為“東莞城市精神百名杰出人物之一”……唯美陶瓷不斷通過(guò)對資本、知識、人才、技術(shù)和信息資源的整合運營(yíng)，不斷培植企業(yè)核心競爭力，向著(zhù)行業(yè)三甲，世界品牌，百年陶企的目標奮進(jìn)。

　　倉庫管理員，顧名思義就是通過(guò)對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能。按規定做好物資設備進(jìn)出庫的驗收，記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證物質(zhì)設備即使供應，充分發(fā)揮周轉效率。定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀(guān)，使物資設備分類(lèi)排列，存放整齊，數量準確。熟悉相應物資設備的品種，規格，型號以及性能，填寫(xiě)分明。搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，以及堵塞漏洞。完成生產(chǎn)部門(mén)交辦的其他工作。

　　1，入庫管理

　　(1)根據生產(chǎn)部門(mén)訂購計劃進(jìn)行來(lái)收貨。倉管員需要特別注意的是兩種相似零部件的驗貨入庫，防止工人搬運出錯，將兩種貨物混在一起，來(lái)料需要重新分驗才能生產(chǎn)使用，防止工作出現失誤。

　　(2)確認收貨，填寫(xiě)回單，回發(fā)傳真。填制貨物入庫單，此單據一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財務(wù)記帳，一聯(lián)倉庫記帳。然后積極做好來(lái)料的登記入帳，并做好貨物的標識工作，防止貨物名稱(chēng)和標識不符，出現工作領(lǐng)料錯誤的可能，給工人生產(chǎn)帶來(lái)不便，入帳時(shí)需注意數量，須如實(shí)登記。

　　2，出庫管理

　　(1)據生產(chǎn)制造令填寫(xiě)生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱(chēng)數量要簽名確認。仁厚在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表，作為月報表，月查帳對帳，月盤(pán)點(diǎn)貨物的依據。

　　(2)做好生產(chǎn)材料的退料補料工作。這是倉庫工作最容易出現帳物不符的情況，也是最容易遺漏忘記入帳登帳的工作，需要特別注意。

　　3，月末管理

　　(1)據電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報表，并根據日領(lǐng)料表，生產(chǎn)制造令和月報表做好月末的結帳累計工作。這是月末最重要的工作，也是月末最累的幾天，既是對倉管員能力的考驗，也是能力的考驗。一個(gè)好的倉管員就是能夠把這個(gè)工作做的漸進(jìn)有序，無(wú)遺漏，無(wú)差錯。

　　(2)根據帳簿結果，盤(pán)店實(shí)物，做好庫存報表，為生產(chǎn)部門(mén)訂貨計劃提供依據。需注意數量的'準確性，要為生產(chǎn)部門(mén)提供真實(shí)有效的庫存數量，防止根據訂購計劃來(lái)領(lǐng)料出現某中貨物庫存過(guò)多，占用倉庫空間，或者出現某種貨物過(guò)少，耽誤工人生產(chǎn)。

　　(3)配合檢驗員、生產(chǎn)部門(mén)做好不合格來(lái)料的索賠工作。

　　1，在倉庫工作中熟悉自己不內行的產(chǎn)品才是最基本的工作任務(wù)，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他比們學(xué)習的一個(gè)基本工作技能。

　　2，倉庫的一切工作不可能走捷徑，很多

　　看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支持起全部工作流程得以順暢、正確。所以作為倉管要謹慎、細致、勤勞、積極，這樣倉管工作才能做到得心應手，才能快樂(lè )工作每一天。

　　3，要用為公司服務(wù)這個(gè)理念去工作，把公司當做自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心協(xié)力的經(jīng)營(yíng)。

　　實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本，大范圍的選擇人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì )成員(如實(shí)習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛能和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。

　　作為學(xué)生，作為剛步出象牙塔步入社會(huì )的學(xué)生，作為一個(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗的學(xué)生，能夠進(jìn)入公司實(shí)習，是自己人生的一大幸事。通過(guò)實(shí)習了解了社會(huì )，了解了公司，了解了自己，從而為確立自己的人生目標跨向了一大步。為自己的理想而奮斗吧!加油!

倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人范文5

　　前言

　　在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認知實(shí)習，深入社會(huì )、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì )到團體與社會(huì )強大的力量。

　　一、實(shí)習目的

　　通過(guò)實(shí)習，鍛煉提升個(gè)人應變、溝通、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習500強企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營(yíng)模式，積累相應工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識等方面為日后學(xué)習、就業(yè)奠定良好基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　6月10日至8月31日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司

　　四、實(shí)習單位和部門(mén)

　　蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組

　　五、實(shí)習報告內容

　　1、蘇寧性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位

　　蘇寧電器集團__年創(chuàng )立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20__年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統，建立了一個(gè)集購買(mǎi)、學(xué)習、交流于一體的社區，全面打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。

　　蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營(yíng)平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，和全球數千家家電廠(chǎng)商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強強聯(lián)手，構建了互惠共贏(yíng)的戰略合作局面，有實(shí)力最大限度贏(yíng)得B2C的市場(chǎng)收益，力爭用3年時(shí)間使蘇寧易購占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰的虛擬網(wǎng)絡(luò )“空軍”，全面創(chuàng )新連鎖模式。

　　蘇寧易購是建立在蘇寧云商長(cháng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時(shí)由行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來(lái)，共同發(fā)展。

　　2、蘇寧的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能

　　蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20__年底，蘇寧電器集團進(jìn)入全國近300個(gè)城市，擁有員工17萬(wàn)，年營(yíng)業(yè)收入1560多億元。

　　蘇寧電器總部呼叫中心于20__年8月建立，負責全國所有門(mén)店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì )員的客戶(hù)服務(wù)。圍繞“回訪(fǎng)、受理、處理”展開(kāi)，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶(hù)管理系統，為顧客提供7__24小時(shí)高效專(zhuān)業(yè)的受理和回訪(fǎng)服務(wù)。實(shí)現咨詢(xún)、預約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類(lèi)及回訪(fǎng)、調研、電話(huà)銷(xiāo)售等呼出類(lèi)服務(wù)項目。及時(shí)、準確、專(zhuān)業(yè)！

　　現代化的硬件平臺和強大的`信息化軟件平臺是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專(zhuān)業(yè)的CRM系統，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì )員、倉儲、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售服務(wù)系統，記錄了每一位會(huì )員在蘇寧電器所有的銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時(shí)、準確、全面、長(cháng)期的服務(wù)。另外，系統在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著(zhù)強大的支持，在電話(huà)的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現。

　　蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)；滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標準，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。

　　蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng )蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨。

　　蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

　　蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重于親朋。

　　蘇寧人才觀(guān)是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。

　　蘇寧競爭觀(guān)是創(chuàng )新標準，超越競爭。蘇寧精神是執著(zhù)拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

　　3、實(shí)習過(guò)程和具體內容

　　6月上旬我系召開(kāi)認知實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，部署實(shí)習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準確的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，了解終端客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應的解答、安慰。把客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉達到相應的部門(mén)，通過(guò)對中間客戶(hù)問(wèn)題的解決，予以解決。

　�。�1）崗前培訓

　　老師從經(jīng)營(yíng)運作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現狀到未來(lái)發(fā)展目標等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽(tīng)電話(huà)的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識，主要包括以下內容：

　�、俸�(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內部產(chǎn)品分為十大品類(lèi)：空調、黑電、冰洗、廚衛、生活、OA辦公、數碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線(xiàn)：4008-198-198。

　�、趯W(xué)習禮儀與行為規范，工裝正式規范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語(yǔ)禮貌親切。

　�、哿私饩W(wǎng)站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。

　�、芴K寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(cháng)商品保修期，給用戶(hù)帶來(lái)最大實(shí)惠。

　�、葜v解卡類(lèi)知識，了解積分規則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)及各類(lèi)券使用規則。

　�、拚�式接觸工作系統CRM和CCP，學(xué)習各大品類(lèi)型號的含義，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法，每通電話(huà)都要保存小結單。

　�、哌\用知識庫查詢(xún)信息：城市+促銷(xiāo)=某城市的促銷(xiāo)活動(dòng)，城市+品類(lèi)=商品送安維電話(huà)、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費、維修價(jià)格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話(huà)。

　�、鄬W(xué)習送貨流程，系統判斷有無(wú)貨。

　�、釋W(xué)習安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng )建各類(lèi)工單或添加工單。

　�、鈱W(xué)習工作時(shí)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到各類(lèi)情況的的應對術(shù)語(yǔ)。

　　開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請問(wèn)有什么可以幫您？。

　　結束語(yǔ)：您好，請問(wèn)還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見(jiàn)！

　　無(wú)聲電話(huà)：很抱歉，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請您掛機后重播，謝謝！

　　查詢(xún)：好的，請您稍等，為您查詢(xún)

　　方言：很抱歉，請您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話(huà)，好嗎？

　　建議：感謝您的建議，我們會(huì )努力改進(jìn)的。

　　通話(huà)中斷：信息回復，如有需要請再次來(lái)電。

　　我們上了3天理論課，夜間上機通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現沒(méi)有想象中那么容易。

　�。�2）受理二部送安維組的工作內容

　　與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類(lèi)似，接電話(huà)也不是傳統的固定電話(huà)，使用電腦SAP系統，非常先進(jìn)，通過(guò)顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶(hù)預約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶(hù)投訴，咨詢(xún)信息等。

　　送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠(chǎng)家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類(lèi)電話(huà)都要先去知識庫查詢(xún)，若知識庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠(chǎng)家。

【倉庫實(shí)習工作總結個(gè)人】相關(guān)文章：

倉庫個(gè)人實(shí)習總結08-02

倉庫實(shí)習個(gè)人總結07-23

實(shí)習倉庫工作總結05-02

倉庫實(shí)習工作總結08-01

實(shí)習倉庫工作總結05-06

倉庫個(gè)人工作總結07-19

倉庫個(gè)人工作總結08-16

倉庫的個(gè)人工作總結09-26

倉庫個(gè)人工作總結08-19

倉庫個(gè)人工作總結06-21