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110接警員工作總結范文（通用5篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編為大家收集的110接警員工作總結范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧！
110接警員工作總結 篇1
在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓學(xué)習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出 碰到用戶(hù)打電話(huà)來(lái) 不知道怎么說(shuō) 細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的`怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴，對本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。
在今后的日子里：
1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧
2、不斷地完善作為一個(gè)客服專(zhuān)員的職業(yè)心理素質(zhì)
3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路
4、通過(guò)多方面的實(shí)踐，開(kāi)闊了自己的視野，豐富了求實(shí)的經(jīng)驗，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)。
110接警員工作總結 篇2
在單位領(lǐng)導的支持和有關(guān)同志的配合下，比較圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎。2015年所得的工作成績(jì)主要有以下幾項：
一、思想品德方面
在工作和學(xué)習中能夠認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認真學(xué)習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習“回訪(fǎng)復查”和立黨為公、執政為民“的活動(dòng)中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了科委機關(guān)組織的各項活動(dòng)，按照”三個(gè)代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫(xiě)出了學(xué)習心得。最近，自己又結合黨的十六大的召開(kāi)和天津市委八屆二次全會(huì )的召開(kāi)，認真學(xué)習關(guān)于《全面建設小康社會(huì )，開(kāi)創(chuàng )中國特色社會(huì )注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會(huì )上的講話(huà)，做為一名黨員進(jìn)一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務(wù)，很有收獲。同時(shí)，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義信念。
在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實(shí)事。對于個(gè)別的提出要辦一些違反政策法規的現象給予了堅決的抵制，自覺(jué)地維護了國家機關(guān)餓工作形象，具備了工作崗位及社會(huì )活動(dòng)中應有的職業(yè)道德和社會(huì )公德。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實(shí)施上述各項工作的過(guò)程中，沒(méi)出現過(guò)明顯失誤。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真學(xué)習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極參加市、區各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心。認真遵守科委機關(guān)制定的各項規章制度，努力提高機關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了全科工作的正常開(kāi)展。
四、工作數量、質(zhì)量及貢獻
按照年初制定的各項工作計劃，經(jīng)過(guò)一年的努力，全面完成了各項工作任務(wù)，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數量都要高于往年，為各級領(lǐng)導決策提供一些有益的`資料，數據。同時(shí)也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區的高度上，進(jìn)一步理解了科學(xué)技術(shù)對于推動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用。
回顧一年來(lái)的工作學(xué)習雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但也總結出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng )性的工作開(kāi)展的不多，個(gè)別的有些工作協(xié)調的不是十分到位，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)。在新的一年里，自己有決心認真學(xué)習黨的十六大精神，認真貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，努力提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實(shí)現我區的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。
110接警員工作總結 篇3
時(shí)間過(guò)得好快！轉眼間為期四周的接警員集中培訓生活即將結束了！回想自己年幼時(shí)對警察叔叔的崇拜，到當初報考時(shí)對這份工作的懵懂，在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓學(xué)習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我來(lái)說(shuō)又多了一份責任感和使命感。
通過(guò)學(xué)習使我了解到，110接處警工作是公安面向社會(huì )大眾服務(wù)的一個(gè)窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著(zhù)普通百姓對市委、市政府和市公安系統的評價(jià)。怎能樣做到讓群眾滿(mǎn)意、讓百姓放心是我們現階段每一個(gè)接警員應思考的問(wèn)題。
現就培訓期的學(xué)習、生活情況做以下：
一、學(xué)習方面
這次沈陽(yáng)市公安局面向社會(huì )一共招考了200位接警員。作為其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時(shí)也感到了一股無(wú)形的壓力！作為一個(gè)從98年起就一直在沈陽(yáng)市國稅局涉外窗口工作的人來(lái)說(shuō)，和這些剛剛走出校門(mén)的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優(yōu)勢就是有著(zhù)豐富的社會(huì )和閱歷吧。所以盡快地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技能水平是我目前的首要任務(wù)。通過(guò)學(xué)習《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《法》、110接處警相關(guān)知識等等，使我對我未來(lái)的工作有了初步的了解，為能更好的運用到工作中，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載了各部法典、法規，將在近期閱讀完畢……
我很長(cháng)時(shí)間沒(méi)接觸英語(yǔ)了，在平時(shí)就連最基本的單詞我都不好意思讀出來(lái)！為了解決這一難題，我就請隊里英語(yǔ)最好的劉偉一個(gè)單詞一個(gè)單詞的教我讀！雖然考試下來(lái)成績(jì)不是很理想，可是這畢竟是我的一大進(jìn)步。周末回家的時(shí)候，我特意去商店購買(mǎi)了快易通，希望在平時(shí)的時(shí)候把英語(yǔ)補上來(lái)。
我微機錄入平時(shí)一分鐘只能打70幾個(gè)字，聽(tīng)說(shuō)最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個(gè)字，我就每天晚上用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間練習……
我也許不是最聰明的一個(gè)，可是我會(huì )是最努力的一個(gè)！相信自己通過(guò)努力，可以順利的完成培訓期間的各種學(xué)業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現在學(xué)到的知識學(xué)以致用。
二、生活方面
在培訓期間，我很榮幸地被兩位教官和學(xué)員們推選為三中隊隊長(cháng)。作為隊長(cháng)，我很好的完成了教官布置的各項任務(wù)，遇到事情及時(shí)與教官聯(lián)系，成為學(xué)員與教官溝通的一位橋梁。通過(guò)這次培訓不但進(jìn)一步增強了我的組織協(xié)調能力，使我更懂得關(guān)心、愛(ài)護別人，也讓我變得更加自信了！除了教官交給我的任務(wù)外，我還作了以下幾項工作：
1、在最初的軍訓中，我們中隊因為對軍歌的不了解，所以在第一次拉歌的時(shí)候輸給了四中隊。我和幾位學(xué)員商議后，利用午休的時(shí)間整理出了6首簡(jiǎn)單易學(xué)的軍歌，在晚上休息前通過(guò)傳抄的方法，用全體隊員人手一份。有了大家的努力，在后來(lái)的拉歌比賽中，我們中隊獲得了武警教官的一致表?yè)P。
2、內務(wù)整理最初是我們這些從未過(guò)過(guò)獨立生活的人心里最大的一塊大石。而且內務(wù)的好壞直接影響著(zhù)個(gè)人的培訓成績(jì)。有的學(xué)員因此晚上不蓋被睡覺(jué)，傷風(fēng)感冒的人天天都有。為了盡快讓學(xué)員們走出誤區，我主動(dòng)在軍訓后聯(lián)系了武警王百勝教官，和教官一起利用中午休息的'時(shí)間走遍了隊里的每一間寢室，手把手的教給學(xué)員方法，指導學(xué)員存在的不足。學(xué)員們也十分配合我的這項舉動(dòng)，虛心地向教官請教。從那天以后，我們中隊的內務(wù)整理一直是四個(gè)中隊中最好的。我所在的 320室的內務(wù)也一直是大家夸贊學(xué)習的典范。
3、因為自己在隊里是屬于年齡大的同志了，所以關(guān)心、愛(ài)護其他學(xué)員是我日常生活中的一項重要事情。沒(méi)事的時(shí)候我會(huì )挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解學(xué)員的情況；二呢也是為了及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和教官溝通聯(lián)系，便于教官掌握我們學(xué)員的情況。下雨了，我會(huì )挨門(mén)挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關(guān)好門(mén)窗”、“睡覺(jué)時(shí)蓋好被子”、“小心感冒”…… 有時(shí)學(xué)員遇到困難，我自己無(wú)法解決就發(fā)動(dòng)附近的學(xué)員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛(ài)護別人，想使隊里的每個(gè)人都感到溫暖！也希望通過(guò)自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。
4、在培訓的這段時(shí)間里我的身體不是很好。在主動(dòng)和教官聯(lián)系后，教官安排了學(xué)員王祎楠為我們中隊的體委兼領(lǐng)隊，同時(shí)安排了學(xué)員田丹負責我們隊的文藝活動(dòng)。她們負責的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛(ài)護，同時(shí)也要感謝三中隊的全體學(xué)員對我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機會(huì )。
作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，盡快地融入到公安這個(gè)大家庭，為建設““平安沈陽(yáng)、和諧沈陽(yáng)”作出自己的一份貢獻！
110接警員工作總結 篇4
110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng )新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門(mén)服務(wù)培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。
公平、公正，質(zhì)檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現在，只要群眾撥打110，總能聽(tīng)到這句溫暖的問(wèn)好。
為了提高接處警服務(wù)水平，2014年初，指揮中心全國首創(chuàng )推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專(zhuān)業(yè)培訓師作為獨立第三方進(jìn)行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評，針對問(wèn)題結合電信公司規范化服務(wù)標準開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問(wèn)警，詢(xún)問(wèn)報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說(shuō)后，該男子不但不聽(tīng)，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過(guò)調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務(wù)態(tài)度且無(wú)懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認了自己的違法事實(shí)。民警調查發(fā)現，該男子從去年11月開(kāi)始，共撥打了 2700余個(gè)騷擾電話(huà)。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班后講評
作為應急聯(lián)動(dòng)快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責任心，成了指揮中心領(lǐng)導班子極為重視的問(wèn)題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì )機制，設立接警員班組長(cháng)，創(chuàng )新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長(cháng)負責部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長(cháng)負責總結講評，通過(guò)十分鐘的'班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時(shí)掌握當天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問(wèn)題，有效激發(fā)了其崗位責任感。
指揮中心還根據當前正在開(kāi)展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無(wú)縫對接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現零差錯。
“以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現在我們總是提前到，開(kāi)小會(huì )了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足�！蹦贻p的“80后”接警班班長(cháng)錢(qián)佳說(shuō)。
互動(dòng)、提升，上門(mén)服務(wù)培訓
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著(zhù)急，民警馬上就會(huì )前來(lái)處理”……6月5日，東陽(yáng)市公安局的8名接警員正在接受話(huà)務(wù)培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師。
為了使上級領(lǐng)導、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì )到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專(zhuān)門(mén)聘請了10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師，對接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語(yǔ)、對話(huà)溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內容的培訓。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開(kāi)展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評。成績(jì)直接與績(jì)效考核掛鉤，考核成績(jì)前六名，績(jì)效加分，若成績(jì)低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開(kāi)，取得了良好的成效。
110接警員工作總結 篇5
選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì )調整自己，學(xué)會(huì )享受工作的快樂(lè )。
“遠親不如近鄰，近鄰不如110�！薄鳛椴环謺円�，24小時(shí)專(zhuān)人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”，110指揮調度大隊的5名民警和 24名女接警員擔負著(zhù)全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監控、內部安防監控以及各類(lèi)重大警情的處置和信息的上傳下達，負責全局警力的指揮調度等工作。
“危難之時(shí)顯身手！”——接警員用她們柔嫩的雙手和清晰的語(yǔ)音24小時(shí)不停歇傳遞著(zhù)市民急迫的期待，轉達著(zhù)應急聯(lián)動(dòng)的問(wèn)候。她們用年輕的肩膀支撐著(zhù)政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴承諾，她們默默的堅守換來(lái)的.是領(lǐng)導的放心滿(mǎn)意，群眾的嘖嘖稱(chēng)贊。
5月20日中午11時(shí)45分，市應急聯(lián)動(dòng)指揮中心接到婺城區蔣堂鎮立新村村民報警，稱(chēng)村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達后，發(fā)現是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭吵，汪某一氣之下抓起墻角的農藥瓶準備自殺。民警多次勸說(shuō)，但汪某不聽(tīng)。無(wú)奈之下，民警請來(lái)了其家人起勸說(shuō)。終于，在大家的勸解下，汪某放下了農藥瓶。
“像這樣的警情，我們一年中會(huì )遇到很多�！苯泳瘑T鄧旻愷說(shuō)，“每次接到這種警情，我們都會(huì )耐心、盡力勸說(shuō)對方，讓對方放棄輕生的念頭�！�
據統計，今年以來(lái)，指揮中心共接到關(guān)于自殺的警情90余條，經(jīng)過(guò)接警員和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺上，拿起話(huà)筒，接警員總是那句甜美的話(huà)：“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”這支平均年齡只有 23歲的年輕隊伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無(wú)休的電話(huà)鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說(shuō)：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì )調整自己，學(xué)會(huì )享受工作的快樂(lè )�！�
沒(méi)有動(dòng)人心魄的危險情景，沒(méi)有驚天動(dòng)地的浴血奮戰，在看似平凡簡(jiǎn)單的接處警工作中，金華110用樸實(shí)的語(yǔ)言傳遞著(zhù)“執政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。
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