會(huì )議服務(wù)工作總結范文
酒店服務(wù)會(huì )議的工作總結
南京**飯店通過(guò)20多年?yáng)|西方酒店成功經(jīng)驗的融會(huì )創(chuàng )新，以敦厚的人文素養與婉約的殷殷之情，創(chuàng )造了盛受?chē)H贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。
****江南大飯店作為**連鎖酒店之一，在**文化的宣染之下，傳承俱顯細意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來(lái)自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自201*年9月，****江南大飯店入駐**市行政中心，秉盛“**人”的細意濃情，為行政中心會(huì )議服務(wù)營(yíng)造了細致完美服務(wù)的氛圍。
201*年，是會(huì )議中心打好基礎、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團結奮進(jìn)的一年。。通過(guò)學(xué)習和演練，從規范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變。服務(wù)員在學(xué)習的同時(shí)，還認真記錄一些定期會(huì )議的臺型、布置要求等。
2、合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會(huì )議中心各崗位服務(wù)員基本穩定，在大型會(huì )議時(shí)，會(huì )議中心根據實(shí)際情況及時(shí)合理的調整。如今年“兩會(huì )”、經(jīng)貿會(huì )等重大活動(dòng)，利用**江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會(huì )議的服務(wù)接待工作。
3、儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個(gè)人形象問(wèn)題，更代表**江南、代表**品牌，更代表著(zhù)**的窗口形象。為此飯店又專(zhuān)門(mén)新做兩套服裝，特別是在學(xué)習了“行政中心物管人員行為規范”后，**總部又為會(huì )議中心員工每人補貼化妝費，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見(jiàn)甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽(yáng)光。在不斷的.學(xué)習和服務(wù)過(guò)程，員工提高了會(huì )議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)會(huì )議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿(mǎn)意。
4、清潔衛生，安全第一。會(huì )議中心堅持每日、每周、每月安全衛生檢查�！皟蓵�(huì )”期間，為了保證與會(huì )代表的安全，防止惡性事件的發(fā)生等，會(huì )議中心服務(wù)員都放棄了休息時(shí)間，一直守在會(huì )場(chǎng)，做到會(huì )場(chǎng)不脫人，保證了會(huì )場(chǎng)和會(huì )議設施設備的安全。
5、前方作戰，后方支持。飯店總部不論從人員調配，工資結構，福利費用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策�？偛吭诿考径冗M(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)中會(huì )議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進(jìn)班組，這在很大程度上對會(huì )議中心的會(huì )議服務(wù)予以肯定，并進(jìn)行鼓勵與支持，希望會(huì )議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導提供更為優(yōu)質(zhì)的會(huì )場(chǎng)服務(wù)。
三、接受上級督導，加強橫向協(xié)作
會(huì )議中心能較好的完成會(huì )議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導和協(xié)作單位的支持、配合是分不開(kāi)的。管理處綜合科李玲科長(cháng)，每日要對會(huì )場(chǎng)的工作進(jìn)行檢查，高標準、嚴要求進(jìn)行現場(chǎng)指導，與此同時(shí)對部門(mén)不能解決的一些問(wèn)題也是熱心幫助，一年來(lái)幫助會(huì )議中心解決了許多疑難問(wèn)題，使會(huì )議中心各項工作更加順暢。
為了做好會(huì )議服務(wù)工作，本著(zhù)加強溝通，共同進(jìn)步的原則，會(huì )議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會(huì )議保障工作。通過(guò)溝通交流銜接工作更規范了，解決問(wèn)題更順暢了。特別是在這次“兩會(huì )”期間，在管理處領(lǐng)導的協(xié)調下， **物業(yè)幫助部門(mén)布置會(huì )場(chǎng)，為又好又快的做好各場(chǎng)次之間的轉換工作起了關(guān)鍵的工作。
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