物業(yè)公司工作總結范文2018
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地。下面，小編為大家分享物業(yè)公司工作總結，希望對大家有所幫助!
物業(yè)公司工作總結一：
20XX年轉眼即過(guò)，運營(yíng)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來(lái)，商業(yè)運營(yíng)管理有限公司管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著(zhù)各項物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng )新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將2012年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門(mén)認真落實(shí)和執行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續落實(shí)和執行績(jì)效考核制度及各職各類(lèi)人員崗位職責和任務(wù)區分，繼續堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20XX年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(三)公共設施、設備的管理
為了保證園區廣大商戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(四)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(五)環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對園區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀(guān)。
(六)園區安全防范工作
園區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的`崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20XX年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出園區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20XX年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話(huà)時(shí)刻鞭策著(zhù)物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。商業(yè)運營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20XX年已經(jīng)結束，嶄新的20XX年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的斗志，在運營(yíng)公司的領(lǐng)導下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著(zhù)把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力!
物業(yè)公司工作總結二：
即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
(一)內部人員管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、東區11#-16#的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
(一)日常維護。東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
(三)環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的方向
(一)存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三：相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四：車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范;第五：東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第三：規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)公司工作總結三：
20XX年物業(yè)公司各項工作根據總公司總體要求，按照全年工作布置，以“服務(wù)、安全、經(jīng)營(yíng)”為重點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )優(yōu)爭先”活動(dòng)為載體，大膽探索，深化內部管理，增強服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)保障能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)教育，加大收費力度，20XX年各項工作基本上完成了年初制定的目標任務(wù)�，F將主要工作開(kāi)展情況總結如下：
一、住宅小區服務(wù)工作
各小區服務(wù)堅持服務(wù)標準，努力做好后勤服務(wù)保障。一是加強員工服務(wù)意識教育，扭轉工作中存在的“推、拖、拒”現象，把工作落實(shí)到每個(gè)人、每件事，把工作做到位、做踏實(shí)。
各級管理人員基本上能夠做到“四勤”，在細微環(huán)節中能夠發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，執行力得到了增強。二是加強服務(wù)過(guò)程的監管，堅持一級抓一級、一級對一級負責制，實(shí)行在崗問(wèn)責制，對檢查發(fā)現達不到服務(wù)要求的問(wèn)題追究責任，抓整改落實(shí)。三是認真做好節假日期間的后勤服務(wù)，做到服務(wù)人員不離崗，節假日服務(wù)不松懈。四是加強服務(wù)監督檢查，公司領(lǐng)導20XX年基本保證了每月四次的檢查，督導檢查頻率明顯增大。
通過(guò)看現場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)情況，征求意見(jiàn)，對發(fā)現的問(wèn)題現場(chǎng)落實(shí)解決，起到了鼓舞人心、鞭策后進(jìn)的效果。五是針對各小區不同服務(wù)內容和要求，有得放矢努力做好每項服務(wù)工作，得到了各支行領(lǐng)導對工作的充分肯定。
二、安全工作
一是明確責任，落實(shí)各級管理人員的安全責任;二是強化安全檢查，認真做好停爐后各類(lèi)設備檢查、維修、保養工作。突出對辦公樓、住宅小區、門(mén)衛等重要部位的日常安全檢查;三是加強消防安全，組織相關(guān)人員進(jìn)行消防安全培訓，增強消防意識;四是進(jìn)一步規范車(chē)輛進(jìn)出和有序停放;五是針對各小區安全形勢，及時(shí)在住宅區張貼“安全提示”，強化安全預防措施。
三、經(jīng)營(yíng)工作
認真落實(shí)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)費收取工作，20XX年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入XX萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)支出XX萬(wàn)元，虧損XX萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題
1、管理不到位，責任心比較差。20XX年采暖期間各小區鍋爐、配電設備帶病運行和由于責任心不強，檢查不仔細造成設備損壞的現象仍然發(fā)生。這些問(wèn)題的存在反映了管理人員工作不到位，員工責任心比較差，存在有滿(mǎn)足感和僥幸心理。
2、管理松懈現象仍然存在。個(gè)別小區管理員，不大膽管理，領(lǐng)導作用發(fā)揮不夠，對下屬員工管理比較松懈甚至放任自流，影響工作的`執行力。
3、個(gè)別員工勞動(dòng)紀律比較差。公司通過(guò)不定期、不定時(shí)現場(chǎng)檢查、電話(huà)檢查等方式檢查員工按時(shí)上下班情況時(shí)發(fā)現個(gè)別服務(wù)站節日期間特別是春節過(guò)后各小區普遍存在勞動(dòng)紀律比較松懈，個(gè)別員工不按時(shí)上班，不堅守崗位現象比較突出，同時(shí)，個(gè)別員工喝酒后自控能力差，發(fā)生動(dòng)手打人事件。對以上違反紀律的人和事，公司嚴肅處理，通過(guò)采取通報、經(jīng)濟處罰措施后，收到了一定效果。
4、執行力不強。各小區環(huán)境衛生整體有改觀(guān)，但存在衛生死角、保潔不及時(shí)現象。個(gè)別小區對外單位車(chē)輛不嚴格查驗通行證，隨意停放現象仍然存在，對制定的各項規章制度打折扣，執行不嚴，落實(shí)不夠，工作浮于表面，導致屢查屢犯現象經(jīng)常發(fā)生。
五、20XX年工作主要思路
20XX年物業(yè)公司總體經(jīng)營(yíng)管理思路：以“服務(wù)、安全”為業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，進(jìn)一步完善管理機制，做好服務(wù)、安全工作。
20XX年主要工作目標
——服務(wù)工作。認真落實(shí)20XX年服務(wù)協(xié)議，加強規范化服務(wù)，進(jìn)一步適應省分行轉型發(fā)展對服務(wù)工作的新需求。
——安全工作。進(jìn)一步加強安全教育、培訓工作，確保全年無(wú)安全事故發(fā)生。
——管理工作。進(jìn)一步深化精細化管理理論，及時(shí)了解管理中存在的問(wèn)題，加大績(jì)效考核力度，提高物業(yè)管理水平。
——經(jīng)營(yíng)工作。加強物管費、水電暖及時(shí)收繳，嚴格費用控制，努力完成經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。
——綜合工作。積極爭創(chuàng )行業(yè)先進(jìn)和市級安全文明小區稱(chēng)號，加強員工隊伍建設，關(guān)鍵崗位及早進(jìn)行人才培養和儲備。
為實(shí)現上述任務(wù)目標，重點(diǎn)做好以下工作。
(一)服務(wù)工作
1、加強對員工的教育工作。結合各崗位工作特點(diǎn)，以《崗位職責》、《服務(wù)標準》、《服務(wù)處罰辦法》等為主要內容，組織開(kāi)展再學(xué)習、再教育活動(dòng)。公司擬計劃6月—8月份聘請專(zhuān)家開(kāi)展一次物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)操作培訓，進(jìn)一步提高廣大員工對物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作的理解和掌握著(zhù)力解決分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，全面提高服務(wù)水準和綜合素質(zhì)。
2、認真落實(shí)好服務(wù)工作標準和流程，嚴格執行《服務(wù)處罰暫行辦法》，進(jìn)一步推行規范化服務(wù)，加強績(jì)效考核力度，凡發(fā)生服務(wù)投訴、出現服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題扣減相應工資。
3、繼續加大服務(wù)質(zhì)量檢查力度，公司服務(wù)質(zhì)量監督檢查組執行好檢查制度，突出抓好階段性和日常服務(wù)的檢查，防止出現反彈現象。
4、認真處理服務(wù)投訴，查明情況，嚴肅處理。
(二)安全工作
貫徹落實(shí)安全工作責任制和安全事故責任追究制，增強對突發(fā)事件處置應變能力。堅持預防為主，定期排查安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。及時(shí)化解各種矛盾，著(zhù)力解決工作中存在的突出問(wèn)題，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
1、加強安全生產(chǎn)教育工作。20XX年除做好日常性安全教育工作外，8—9月份計劃組織司爐工、電工、保安、門(mén)衛進(jìn)行一次專(zhuān)題安全培訓，提高安全防范意識，做到防患于未然，警鐘長(cháng)鳴。
2、確定安全防范重點(diǎn)，明確責任。認真組織開(kāi)展一次全面設備安全檢查，特別是配電線(xiàn)路安全檢查工作，做好對各小區保安日常值勤履職情況的檢查，防止出現安全事故。
3、嚴格安全檢查制度、安全責任追究制度和安全檢查報告制度。
(三)管理工作
一是新的一年為確保有一個(gè)良好開(kāi)端，公司將進(jìn)一步深化精細化管理工作，力爭做好以下幾方面工作：
1、細分市場(chǎng)和客戶(hù)，全面準確把握市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。
2、細分各崗位的職能，使責權利明確、到位。
3、細化分解每一項決策、目標、任務(wù)、計劃及臨時(shí)工作安排，使之落實(shí)到人。
4、細化各項物業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節，做到制度到位。
5、精細化管理：要求對于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強調執行力。
二是進(jìn)一步嚴肅勞動(dòng)紀律，加大對違反勞動(dòng)紀律處罰力度，針對勞動(dòng)紀律問(wèn)題，采取以下措施加以解決。
1、公司辦公室通過(guò)電話(huà)抽查或現場(chǎng)檢查等措施定期和不定期對勞動(dòng)紀律遵守情況進(jìn)行檢查并通報。
2、今后員工每遲到早退一次，處罰50元，當月發(fā)現二次以上遲到早退或全年累計遲到早退六次以上者，取消當事人本年度優(yōu)秀、良好等級評選資格。
3、嚴格管理制度。進(jìn)一步要求各級管理人員認真履行管理職責，對責任心不強、不大膽管理、整天無(wú)所事事、管理薄弱、工作無(wú)起色的管理人員嚴肅處理，該免就免，決不手軟。
4、增強執行力。公司定期召開(kāi)各級管理人員工作匯報會(huì )，聽(tīng)取情況匯報，分析管理現狀。進(jìn)一步加大管理力度，公司各經(jīng)理按要求經(jīng)常性深入一線(xiàn)檢查督導各項管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，嚴格責任追究制度，提高工作執行力。
(四)經(jīng)營(yíng)工作
1、加強收費。進(jìn)一步加強對公物管費，對私水、電、暖費用收繳工作。繼續加強對各生活小區費用收繳情況監控管理，保證費用按時(shí)、足額收繳。
2、嚴格費用控制。進(jìn)一步加強各類(lèi)設備設施和辦公耗材的采購、領(lǐng)用管理，加強日常設備設施維修，防止“跑、冒、滴、漏”，最大限度降低費用開(kāi)支。
物業(yè)公司工作總結四：
20XX年轉眼已過(guò)去半年，物業(yè)部工作按照公司的總體部署，在公司領(lǐng)導正確指導幫助下，物業(yè)管理工作取得一定成績(jì)。半年時(shí)間里緊緊圍繞創(chuàng )建物業(yè)管理標準化示范園區的工作要求，以千萬(wàn)元級園區“管理上水平，服務(wù)創(chuàng )特色”活動(dòng)為抓手，推動(dòng)深化安全生產(chǎn)標準化管理體系工作的開(kāi)展，物業(yè)管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)得到了穩步提升�，F將20XX年上半年的大體工作總結如下：
一、安全工作
今年，公司安全工作的重點(diǎn)是把貫徹執行國家安全生產(chǎn)標準化管理體系作為安全管理常態(tài)化工作，扎實(shí)做好安全工作，簽訂“一崗雙責“安全責任書(shū)，把安全責任落實(shí)到人，把安全措施落實(shí)到實(shí)處，并在原有實(shí)施的基礎上把工作做細、做實(shí)。對此，物業(yè)部根據安全生產(chǎn)標準化管理體系的工作要求，制定了年度安全生產(chǎn)工作計劃、安全生產(chǎn)投入預算和安全培訓計劃，完成了績(jì)效評定中不足之處的整改。其他工作情況有：
1、安排春季期間園區值班，加強節日園區安全保衛工作，針對周邊居民燃放煙花爆竹的情況，在大年夜和初四由安全主管帶隊進(jìn)行園區巡視，確保節日期間園區安全。
2、加強租戶(hù)二次裝修的安全管理，重點(diǎn)是對新金仕堡施工現場(chǎng)的安全監管，做到發(fā)現隱患及時(shí)整治，確保施工安全。
3、根據時(shí)尚公司開(kāi)展春季防火和“清剿火患”專(zhuān)項行動(dòng)工作的部署，制定了活動(dòng)實(shí)施方案。3月19日，由安全分管領(lǐng)導帶隊，對園區四房，租戶(hù)和消防設備設施進(jìn)行安全檢查和隱患排查，發(fā)現新金仕堡施工現場(chǎng)存在亂丟煙蒂、切割機馬達葉輪缺防護罩、洞口臨邊無(wú)安全措施等安全隱患，1206#租戶(hù)在安全通道有堆放物品、1102#租戶(hù)滅火器配備量不符合消防要求等現象。對以上幾處安全隱患，我們發(fā)出了隱患整改書(shū)面通知書(shū)，限期整改。
4、對園區100只即將到期的滅火器進(jìn)行了調換。
5、3月10日，時(shí)尚公司安辦安全檢查組來(lái)園區安全檢查，在肯定了我們安全工作成績(jì)的同時(shí)，也指出了施工現場(chǎng)存在自制木梯子、腳手架放置不規范、太陽(yáng)燈安裝不穩、配電箱接線(xiàn)不規范等不安全現象。針對檢查組指出的多次安全隱患，我們高度重視，及時(shí)會(huì )同施工單位對施工人員進(jìn)行教育，并對安全隱患進(jìn)行整改，直到符合園區為止。
6、隨著(zhù)6月份的到來(lái)，即將進(jìn)入到防汛、防臺、防雷、防暑降溫工作階段，為了加強20XX年汛期安全工作，確保員工生命安全，嚴防暑期各類(lèi)事故發(fā)生，開(kāi)展針對防汛、防臺、防雷、防暑降溫的會(huì )議，落實(shí)安全工作，增強員工汛期安全防范知識和防汛、防電擊、防中暑等應急救援技能，為員工配發(fā)防暑降溫物資，并派專(zhuān)人日常檢查防雷、防汛設備情況，切實(shí)落實(shí)防臺、防汛、防雷、防暑降溫工作。
7、上半年共進(jìn)行安全檢查和隱患排查6次，查出隱患4處，已整改4處，隱患整改率100%。
上半年，通過(guò)對保安工作的自查，月平均得分為99分。
二、工程工作
按照時(shí)尚公司的物業(yè)標準化管理體系的要求，圍繞管家式服務(wù)理念和管理模式，在日常的維修服務(wù)過(guò)程中，不斷提升服務(wù)等級，做了以下工作，具體工作內容有：
1、制定了年度工程維修計劃。
2、按照計劃對園區設備設施進(jìn)行日常維修保養，完成了電梯設備、消防設備和變配電間安全用具的定期安全檢測。
3、對高壓配電間故障煙感進(jìn)行了維修。
4、為了提升園區的整體形象，對計劃實(shí)施的1#樓中庭內置式遮陽(yáng)布系統、1#樓門(mén)頭仿銅皮貼面調換項目進(jìn)行調研，并向時(shí)尚公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)部提出了請示。在請示批復后進(jìn)入實(shí)施。
上半年，通過(guò)對工程工作的自查，月平均得分為99分。
三、保潔工作
上半年，保潔人員調動(dòng)比較頻繁，針對這種情況，物業(yè)部及時(shí)與全衛物業(yè)公司進(jìn)行了聯(lián)系，對人員流動(dòng)嚴重，崗位新手多的情況下，怎樣保證園區保潔工作的正常開(kāi)展進(jìn)行了溝通。根據雙方的共識，物業(yè)部會(huì )同全衛公司一方面加強了對新上崗人員的教育培訓，一方面加強對保潔工作的檢查，通過(guò)對檢查情況的分析來(lái)確定接下來(lái)開(kāi)展的工作，經(jīng)過(guò)雙方的努力，目前的保潔工作正逐漸走向正常。
上半年通過(guò)保潔工作的'自查，月平均得分為99分。
四、保綠工作
今年的綠化工作還是以突出園區新年新氣象來(lái)開(kāi)展的。上半年，我們對南廣場(chǎng)草坪開(kāi)花類(lèi)植物、大堂前廳和西通道盆花進(jìn)行季節性調換;對園區的冬青樹(shù)、竹林進(jìn)行了修剪。經(jīng)過(guò)這一系列的措施和精心養護，園區綠化的色彩豐富了，給人一種煥然一新的感覺(jué)，也得到了租戶(hù)的好評。
上半年，通過(guò)對綠化養護工作的自查，月平均得分為99.5分。物業(yè)部在20XX年上半年度雖然做了許多工作，取得了一些成績(jì)，但我們感到這些成績(jì)與公司和租戶(hù)對我們的要求和期望還有一定的差距，這要求我們在下半年的工作中要轉變觀(guān)念，圍繞開(kāi)展千萬(wàn)級園區活動(dòng)，樹(shù)立管家式服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)租戶(hù)，切實(shí)做好物業(yè)管理的各項工作。
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