有關(guān)季度工作總結范文四篇

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的季度工作總結5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

季度工作總結 篇1

　　一是參加全市文化工作觀(guān)摩座談會(huì )

　　，我局負責人和相關(guān)工作人員參加全市文化工作觀(guān)摩座談會(huì )。一方面貫徹落實(shí)上級會(huì )議精神，總結前段工作情況，研究計劃下階段工作任務(wù)，另一方面陪同參觀(guān)人員到我區五個(gè)觀(guān)摩點(diǎn)實(shí)地考察、觀(guān)摩。上級部門(mén)對我區的社區文化發(fā)展給予高度評價(jià)，為全市的文化建設樹(shù)立標桿。

　　二是完成環(huán)翠區影院建設情況調查表

　　根據市文廣新局轉發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展全省縣級（市、區）城市影院建設情況調查的通知》的文件精神，全面摸清我區城市影院建設狀況。依據省、市的相關(guān)扶持政策和措施，加快城市數字影院建設，認真組織開(kāi)展環(huán)翠區城市數字影院建設情況調查，上報環(huán)翠區戶(hù)籍人口和數字影院的建設情況。

　　三是圓滿(mǎn)結束文藝小分隊下鄉演出活動(dòng)

　　本月，環(huán)翠區文化館將文藝小分隊共演出5場(chǎng)，分別在孫家疃鎮孫家疃村、遠遙村，溫泉鎮的雅家莊、西崮村、馬夼舉行。至此，文藝小分隊下鄉演出已全部結束。每場(chǎng)活動(dòng)都吸引了大量的群眾前來(lái)觀(guān)看演出，現場(chǎng)氣氛熱烈，演出效果很好，得到群眾熱烈歡迎。

　　四是完成山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地推薦表

　　環(huán)翠區文廣新局重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，扶持相關(guān)企業(yè)和組織的發(fā)展。目前，經(jīng)過(guò)多方考慮論證，已推薦威海金鑲玉工藝品有限公司作為我區錫鑲技藝的生產(chǎn)性保護示范基地。

　　五是開(kāi)展全區電子游藝行業(yè)的整頓工作

　　在各中、小學(xué)開(kāi)學(xué)之際，為了給全區中小學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)健康向上的社會(huì )文化環(huán)境，環(huán)翠區文廣新局聯(lián)合公安環(huán)翠分局、區文化綜合執法局對全區電子游藝行業(yè)進(jìn)行整頓。重點(diǎn)查處“萬(wàn)能鯊魚(yú)”、“捕魚(yú)季”等違規機型，進(jìn)一步凈化了我區文化市場(chǎng)。

　　六是完成環(huán)翠區重點(diǎn)工作目標責任分解

　　根據區政府的要求，認真總結環(huán)翠區重點(diǎn)文化工作的開(kāi)展情況，并分析其存在問(wèn)題和困難，做好相關(guān)情況的匯總，并如實(shí)上報。

　　七是召開(kāi)本部門(mén)全體機關(guān)工作人員大會(huì )

　　通過(guò)公開(kāi)招考的方式，我局辦公室新增工作人員2名。為合理分配日常辦公事務(wù)，會(huì )議重新擬定并通過(guò)了全體工作人員的具體分工和個(gè)人職責。此外，會(huì )議還強調了嚴肅換屆紀律要求，并提倡團結務(wù)實(shí)、為民清廉的工作作風(fēng)。

　　八是完成環(huán)翠區綜合文化站人員、文化大院建設情況的統計和匯報。

　　根據市文廣新局的通知要求，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，認真組織調查，分別統計環(huán)翠區鎮、街道綜合文化站人員情況和文化大院情況，并如實(shí)上報。

　　九是完成環(huán)翠區電影放映單位基本情況調查表

　　根據市文廣新局的要求，走訪(fǎng)轄區內電影放映單位，對其基本情況進(jìn)行摸底調查、認真核實(shí)。主要核實(shí)電影放映單位的法人或負責人、年檢登記、營(yíng)業(yè)執照、上年度院線(xiàn)電影放映場(chǎng)次、數字放映機數量、放映廳數量、滿(mǎn)座容納人數等基本情況。

　　十是做好節前走訪(fǎng)老干部工作

　　在中秋佳節來(lái)臨之際，環(huán)翠區文廣新局工作人員來(lái)到退休老干部家中走訪(fǎng)慰問(wèn)，與老干部熱情交談。關(guān)心老干部的身體狀況，耐心詢(xún)問(wèn)老干部飲食起居等生活狀況，帶去我局對老干部的慰問(wèn)和祝福。

　　十一是完成本月文化產(chǎn)業(yè)招商項目表格

　　根據市文廣新局的要求，對環(huán)翠區文化產(chǎn)業(yè)項目進(jìn)行摸底調查，了解重點(diǎn)項目進(jìn)展情況，并如實(shí)上報。

　　十二是開(kāi)展全區娛樂(lè )場(chǎng)所安全生產(chǎn)檢查

　　9月13日—16日，區文廣新局、文化執法局、安監局、消防大隊等部門(mén)對轄區內的'文化娛樂(lè )場(chǎng)所進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。通過(guò)檢查發(fā)現，大部分場(chǎng)所能夠嚴格依法遵守相關(guān)法律法規，但仍有個(gè)別場(chǎng)所存在擅自拆除防火門(mén)、防火門(mén)不符合標準，疏散通道堆放雜物及消防應急燈具安裝不符合要求等隱患。針對存在的問(wèn)題，能當場(chǎng)整改的，檢查人員責令其立即整改，不能當場(chǎng)整改的，檢查人員要求其立即停業(yè)整改。

　　十三是召開(kāi)本部門(mén)安全生產(chǎn)工作會(huì )議

　　9月13日，我局召開(kāi)本部門(mén)安全生產(chǎn)工作會(huì )議，進(jìn)一步充實(shí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，強調切實(shí)做好公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)中的安全工作，完善《環(huán)翠區文化廣電新聞出版局公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件應急預案》。并在今后的工作中，做到及時(shí)預防和有效地控制公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件，迅速采取正確和有效的措施，妥善處置突發(fā)事件，保證人民、財產(chǎn)安全。

　　十四是完成環(huán)翠區文化產(chǎn)業(yè)調研

　　根據市文廣新局要求，緊緊圍繞“藍色經(jīng)濟區”的總體目標，結合我區重點(diǎn)城建工程和旅游發(fā)展規劃，突出環(huán)翠區的區位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，全面考察我區文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀和發(fā)展前景，主動(dòng)招商、靠前服務(wù)，積極促進(jìn)經(jīng)濟文化強區建設。

　　十五是督促全區娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)做好安全生產(chǎn)應急預案

　　為進(jìn)一步提高娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的安全意識，為廣大消費者提供文明健康安全的娛樂(lè )環(huán)境，針對突發(fā)事件的預防、避險、自救、互救等方面，督促其制定本單位的安全生產(chǎn)應急預案，安排好每天的安全檢查責任人，配備必要的應急備用設施，對本單位從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓，提高應急體系協(xié)同作戰和快速反應能力。

　　十六是完成對《威海市文化產(chǎn)業(yè)振興實(shí)施方案》的修改意見(jiàn)

　　根據區政府的要求，圍繞我區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的總體戰略和文化資源特點(diǎn)，認真研究《威海市文化產(chǎn)業(yè)振興實(shí)施方案》，針對環(huán)翠區管轄內的文化產(chǎn)業(yè)項目的發(fā)展規劃和實(shí)施方案進(jìn)行深入探討，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)項目做出修改意見(jiàn)。

　　十七是完成我區重點(diǎn)工作填報表格

　　根據區政府的要求，制定20xx年重大文化活動(dòng)計劃，填報20xx年我區民生工程（為民實(shí)事）計劃安排一覽表。其中包括文藝小分隊下鄉、5.23歌詠會(huì )、納涼晚會(huì )的活動(dòng)計劃。

　　十八是完成文化產(chǎn)業(yè)在建項目資料的整理和上報

　　根據區經(jīng)濟合作局的通知要求，組織人員上報在談項目進(jìn)展情況和下一步措施，提報9月份擬邀請我區考察的客商及洽談的項目，并計劃、準備年底前開(kāi)展招商活動(dòng)�，F已制定此項方案，并將我區文化產(chǎn)業(yè)已完成的在建項目資料整理、上報。

　　十九是完成國慶節前印刷復制企業(yè)和出版物市場(chǎng)的專(zhuān)項檢查

　　根據市文廣新局的通知要求，我局聯(lián)合區文化綜合執法局，對轄區內的印刷復制企業(yè)、出版物經(jīng)營(yíng)單位、旅游景區出版物市場(chǎng)開(kāi)展了“紅色出版物”專(zhuān)項檢查。經(jīng)全面清查，我區內尚未發(fā)現違規操作和違法現象，有利地確保了我區出版物在印刷復制發(fā)行環(huán)節的正規有序。

　　二十是完成迎接正版軟件專(zhuān)項檢查的匯報材料

　　根據威海市使用正版軟件工作領(lǐng)導小組辦公室的要求，我局認真落實(shí)本部門(mén)軟件專(zhuān)項檢查、軟件采購、經(jīng)費保障、資產(chǎn)管理、信息報送等方面的工作情況，并上報有關(guān)匯報材料，迎接省政府的督導檢查。

　　二十一是完成我區1-9月份農家書(shū)屋建設情況表

　　根據市文廣新局的要求，全面落實(shí)全區農家書(shū)屋建設進(jìn)度，填報我區1-9月份農家書(shū)屋建設數量、覆蓋行政村數量、資金投入情況和社會(huì )捐建書(shū)屋情況等方面。

　　二十二是做好中小學(xué)教輔教材出版發(fā)行管理工作

　　根據市文廣新局的通知要求，認真摸清本地區中小學(xué)教輔教材出版、印刷復制、發(fā)行和市場(chǎng)的基本情況，進(jìn)一步加強對中小學(xué)教輔材料質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)的管理，凈化我區文化市場(chǎng)。

　　二十三是完成本部門(mén)前三季度20xx年市級目標績(jì)效考核情況匯報

　　根據威海市目標績(jì)效管理考核工作委員會(huì )關(guān)于《威海市20xx年目標績(jì)效管理考核工作實(shí)施細則》的文件要求，充分發(fā)揮目標績(jì)效管理考核在促工作、促落實(shí)、促發(fā)展中的導向激勵作用，我局高度重視，強勢推進(jìn)市級目標考核項目建設。同時(shí)，我局將本部門(mén)承擔的市考核任務(wù)的完成情況、存在困難和問(wèn)題，以及下一步工作措施做出了相關(guān)情況匯報，積極迎接區考核辦的督導和檢查。

　　二十四是迎接市文廣新局來(lái)我局進(jìn)行文化產(chǎn)業(yè)調研

　　9月28日，市文廣新局領(lǐng)導同志來(lái)我局進(jìn)行文化產(chǎn)業(yè)調研，我局文化產(chǎn)業(yè)項目負責人和相關(guān)工作人員提前做好材料準備工作。調研圍繞我區重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項目進(jìn)行，主要包括僑鄉二期電影城、寶泉廣場(chǎng)影院、寶泉廣場(chǎng)錦繡大道、張村印刷產(chǎn)業(yè)園區的情況介紹。目前，我區已進(jìn)入文化消費的高增長(cháng)期，城鄉居民的消費結構發(fā)生根本性變化，精神文化消費支出的增長(cháng)開(kāi)始逐步高于物質(zhì)消費支出的增長(cháng)，是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要機遇期。只有要充分發(fā)揮市區一體、資源共享的優(yōu)勢，進(jìn)一步解放思想，推進(jìn)文化創(chuàng )新，增強文化活力，把文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的總體規劃，與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展同部署、同落實(shí)，提升文化產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展中的地位和作用，才能確保文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟建設齊頭并進(jìn)、協(xié)調發(fā)展。

　　二十五是召開(kāi)本部門(mén)以“堅持以人為本執政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導干部生活會(huì )

　　9月29日，我局黨支部領(lǐng)導同志召開(kāi)以“堅持以人為本執政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導干部生活會(huì )。會(huì )議中強調，認真貫徹以人為本執政為民理念，堅持黨的群眾路線(xiàn)和群眾工作紀律，維護人民群眾權益，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)對于做好新形勢下群眾文化工作具有重要意義。會(huì )議中，每位同志還結合自身工作分工，相互交流思想、查找問(wèn)題，為今后開(kāi)展文化工作指明了道路和方向。

　　二十六是完成我區加快文化產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的政策定稿工作

　　根據區發(fā)改局的有關(guān)要求和我局的任務(wù)分工，結合我區文化產(chǎn)業(yè)實(shí)際和發(fā)展規劃制定相關(guān)鼓勵政策，突出針對性、可操作性、時(shí)代性和預見(jiàn)性，制定有利于文化企業(yè)、尤其是新辦文化企業(yè)的發(fā)展政策，鼓勵和支持文化企業(yè)從事文化產(chǎn)品和文化服務(wù)出口業(yè)務(wù)，支持文化企業(yè)加快科技進(jìn)步，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)我區文化產(chǎn)業(yè)健康、全面、快速發(fā)展。

　　二十七是做好節前走訪(fǎng)慰問(wèn)老干部工作

　　在國慶節、重陽(yáng)節即將來(lái)臨之際，我局工作人員一同走訪(fǎng)慰問(wèn)退休老干部。來(lái)到老干部家中，與老干部熱情交談、噓寒問(wèn)暖，關(guān)心老干部的身體健康，并帶去了節日的問(wèn)候。

　　二十八是做好環(huán)翠區開(kāi)展中小學(xué)書(shū)法普及教育活動(dòng)的推薦、匯報工作

　　根據市文廣新局轉發(fā)的《文化部關(guān)于在全國鄉鎮綜合文化站、社區文化中心開(kāi)展中小學(xué)生書(shū)法普及教育活動(dòng)的通知》要求，結合我區實(shí)際，推薦我區竹島辦事處的翠竹社區和羊亭鎮作為代表，并將兩地在開(kāi)展中小學(xué)書(shū)法普及教育方面的經(jīng)驗和好的做法匯報給市文廣新局。

　　二十九是開(kāi)展省級地方戲曲大賽的征集工作

　　根據市文廣新局的文件要求，我局積極開(kāi)展省級地方戲曲大賽的征集工作。按照相關(guān)要求，將通知各鎮辦上報戲曲選段，并確定呂劇《爭婆婆》和《姊妹易嫁》作為征集對象。所需資料包括dvd光盤(pán)、演出劇照、演員介紹等已收集、加工完成，為此次大賽初賽做好準備。

　　10月份計劃

　　一是開(kāi)展我區文化工作“三問(wèn)于民”意見(jiàn)建議公開(kāi)征集活動(dòng)

　　根據市文廣新局關(guān)于轉發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展文化工作"三問(wèn)于民"意見(jiàn)建議公開(kāi)征集活動(dòng)的通知》的通知要求，將認真組織開(kāi)展“三問(wèn)于民”活動(dòng)，廣泛征集社會(huì )各界對文化工作服務(wù)群眾的意見(jiàn)建議，以便滿(mǎn)足群眾精神文化需求，保障群眾文化權益方面的意見(jiàn)建議。我局將準備2篇稿件上報。

　　二是繼續做好第三批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目的申報工作

　　根據省文化廳《關(guān)于開(kāi)展第三批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目申報工作的通知》的文件要求，我局積極準備相關(guān)文件和材料，其中包括項目申報書(shū)、輔助材料等。目前，仙姑頂項目、四海面醬傳統技藝的相關(guān)材料正在完善中，我局將根據省級申報要求組織收集。

　　三是積極開(kāi)展區級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報評審工作

　　為了進(jìn)一步做好我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護工作,區文廣新局決定于今年開(kāi)展第三批區級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報評審工作�，F已將有關(guān)通知和要求下發(fā)給各鎮辦，并督促相關(guān)部門(mén)做好申報工作。

　　四是做好呂劇、京劇票友大賽

　　10月下旬，在環(huán)翠區文化館多功能廳舉辦呂劇、京劇票友大賽。大力弘揚地方戲，面向社會(huì )發(fā)動(dòng)全區戲曲人才，創(chuàng )作反映全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的文藝作品，組織開(kāi)展比賽演出活動(dòng)。

季度工作總結 篇2

　　×年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　�、碧嵘�服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　�、差櫩屯对V接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，原創(chuàng )： 做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力�！痢聊昵叭�季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴起完結率質(zhì)量類(lèi)：例，服務(wù)類(lèi)例，綜合類(lèi)：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　�、橙藛T管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　�、促u(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在××年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　�、抵蛋嘟�(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近余次。

　�、栋足y店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　�、贩e極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y××年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

　　×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

　�、比�面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的'，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　�、查_(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）

　�、诚嚓P(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　�、搭櫩屯对V接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。

　�、导訌姴块T(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。

　�、兑痪�(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

　　在××年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚�求自己。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

季度工作總結 篇3

　　城管局第一季度安全生產(chǎn)以“元旦春節期間安全生產(chǎn)工作”“歲末年初安全生產(chǎn)工作”“今冬明春火災防控工作”“煙花爆竹安全管理”為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣有關(guān)安全生產(chǎn)工作，牢固樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展理念，充分認識做好春節期間安全生產(chǎn)工作的重要性和必要性，結合本單位實(shí)際，高度重視、加強領(lǐng)導、周密部署、精心組織，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，確保春節期間安全生產(chǎn)形勢穩定。

　　一、工作開(kāi)展情況

　　(一)認真落實(shí)煙花爆竹安全管理

　　一是強化宣傳，增強安全意識。我們通過(guò)執法崗亭LED電子顯示屏、執法車(chē)輛(展板)、大英電視臺滾動(dòng)播出“禁止燃放煙花爆竹”溫馨提示;各中隊在轄區人流集中的區域張貼“禁止燃放孔明燈的'通告”和“禁止燃放煙花爆竹的通告”

　　二是加強監管，規范燃放行為。我們深入開(kāi)展安全隱患大排查，大整治活動(dòng)，對排查出的隨意燃放煙花爆竹、孔明燈和禁燃區域燃放煙花爆竹行為進(jìn)行及時(shí)徹底的整改。春節期間共勸導180人次停止燃放孔明燈，銷(xiāo)毀44起燃放或正要燃放的孔明燈，暫扣90余個(gè)孔明燈，制止隨意燃放煙花爆竹20余起。

　　(二)認真做好今冬明春火災防控工作

　　一是深化整治，排除隱患。深入局辦公室、倉庫、執法崗亭、機關(guān)食堂等各個(gè)隱患部位，組織開(kāi)展火宅隱患排查4次，對檢查發(fā)現的電路老化1處進(jìn)行了及時(shí)更換。

　　二是對夜市燒烤進(jìn)行集中整治，全面清理轄區碳烤爐具，動(dòng)員業(yè)主更換老化電線(xiàn)以及環(huán)保無(wú)煙烤具。截至目前已完成環(huán)保無(wú)煙烤具41戶(hù)。

　　三是對轄區范圍內焚燒垃圾、煙熏食品等行為及時(shí)進(jìn)行制止，一季度共制止焚燒垃圾16起，煙熏食品96起。

　　(三)做好執法人員、執法車(chē)輛安全檢查

　　一是加大執法人員安全培訓。按照“逢會(huì )必講安全”、“會(huì )前學(xué)法”原則，對執法人員加強安全理論系統學(xué)習，告誡執法人員在執法過(guò)程中柔性執法，不與市民發(fā)生沖突;

　　二是每半月一次對執法車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行維護檢修，對駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛及開(kāi)車(chē)打電話(huà)、抽煙等行為進(jìn)行全面抽查，確保不發(fā)生用車(chē)安全事故。

　　(四)突出重點(diǎn)，積極開(kāi)展城市安全隱患排查整治行動(dòng)

　　一是做好戶(hù)外廣告安全隱患排查。一季度開(kāi)展安全隱患排查整治2次，拆除破損、老舊店招店牌13塊，拆除橫幅 253副，清除移動(dòng)店招5個(gè)，清理違規晾曬12起。

　　二是重點(diǎn)抓好棄土場(chǎng)安全工作�？h城管局轄區范圍內共有棄土場(chǎng)兩個(gè)，余糧村棄土場(chǎng)和夻口巖棄土場(chǎng)，3月21日，余糧村棄土場(chǎng)以達到飽和狀態(tài)，并斷道關(guān)停，后續將清理射大路到棄土場(chǎng)口子水系和鹽鹵管道涵洞，整理邊坡，播撒草籽、固土等相關(guān)工作，預防棄土場(chǎng)滑坡、坍塌等安全隱患。

　　二、第二季度工作打算

　　繼續開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全隱患治理力度。狠抓隱患排查，認真貫徹落實(shí)城市安全管理條例，突出城市安全管理主體責任落實(shí)。

季度工作總結 篇4

　　一、招商引資工作

　　1、今年已落地項目：

　　黟縣貝爾特醫療器械有限公司(法人王明明)投資約1000萬(wàn)，在碧陽(yáng)鎮深沖村建設醫用品生產(chǎn)加工項目，該項目主要是生產(chǎn)、加工二類(lèi)6801基礎外科手術(shù)器材、6827中醫器械、6877介入器械等醫療器械，預計本年生產(chǎn)總值約3000萬(wàn)元，稅收約50萬(wàn)元。

　　2、重點(diǎn)在談項目：

　　1與黟縣東榕酒店管理有限公司(法人王美玲)洽談東榕酒店總部大樓項目，擬投資2億元，計劃在黟縣東榕度假酒店附近選擇地塊80-90畝，建設東榕集團總部大樓，配套部分商業(yè)設施，目前公司已經(jīng)注冊完成。

　　2與黃山市溪青峰農業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司(法人李純康)洽談青梅種植項目，擬投資550萬(wàn)元，目前確定在柯村鎮胡門(mén)村、東坑村，流轉500畝土地進(jìn)行青梅種植。

　　3與北京漢臻投資發(fā)展有限公司(總經(jīng)理丁文江)洽談的大地元鄉項目，擬投資110萬(wàn)元，在柯村鎮選取獨具特色的農家進(jìn)行民宿打造，目前正在進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，吸引外地游客來(lái)柯村休閑度假;計劃20xx年再增加12戶(hù)，春節前完成村級布點(diǎn)方案。

　　4與上海禮工文化發(fā)展有限公司(負責人宋連生)洽談東西工庭文化項目，擬投資約300萬(wàn)元，該項目目前初步選在宏村鎮龍江村何氏祠堂及其周邊老宅進(jìn)行非遺奢侈品和“七間房”民宿改造。(落地)

　　二、固定資產(chǎn)工作

　　1-2月份我鎮有黟縣東榕酒店管理有限公司投資的.黟縣東榕度假酒店Q徽州城項目和黃山國大生態(tài)農業(yè)科技有限公司投資的柯村黑豬養殖場(chǎng)配套設施建設項目，共完成固體資產(chǎn)投資2310萬(wàn)元。下一步將黟縣貝爾特醫療器械有限公司投資的醫用品生產(chǎn)加工項目和黟縣啟航紡織有限公司投資的紡織場(chǎng)項目整理檔案入庫，

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