關(guān)于個(gè)人的年終工作總結范文合集8篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的個(gè)人的年終工作總結8篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
個(gè)人的年終工作總結 篇1
一政治思想方面
本人能積極參加政治學(xué)習,遵守園內紀律,團結同事,態(tài)度端正,勤奮刻苦;在教育教學(xué)中同《綱要》的方針政策保持一致。在自己本職崗位上敬業(yè)愛(ài)崗,無(wú)私奉獻,認真學(xué)習,為人師表,不計較個(gè)人得失,努力提高自己的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平,積極參加園內組織的優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)。
二教育教學(xué)方面
我聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà):“教育如果沒(méi)有情感就好像是池塘沒(méi)有水一樣”是的,沒(méi)有水就不能叫池塘。我愛(ài)孩子,所以我會(huì )用心先讀懂孩子,不管是在生活還是在學(xué)習中做他們的好朋友。
1.業(yè)務(wù)水平
在教學(xué)中,我采用靈活多變的教育方法進(jìn)行教學(xué),構建一個(gè)安全、愉快、寬松的環(huán)境,讓幼兒在教師,集體面前想表現、敢表現、喜歡表現。例如我班10月成功舉辦的“故事比賽”,在有些孩子來(lái)講就是很大的挑戰,幼兒的語(yǔ)言表達更加生動(dòng)富有感情。新教材規定要重視幼兒的個(gè)別差異,因為幼兒能力參差不齊,我根據每個(gè)幼兒的個(gè)別差異進(jìn)行因材施教,抓住幼兒的興趣點(diǎn),寓教于樂(lè )。發(fā)現教育孩子不能用固定的方式,在教學(xué)中我注意不強求幼兒都同步發(fā)展,而是根據他們的心理和生理特點(diǎn)進(jìn)行施教,給他們留有充分的發(fā)展空間,使他們的個(gè)性得到全面的發(fā)展。在環(huán)境創(chuàng )設上不再只是老師單方面的努力和孩子簡(jiǎn)單意義上的參與,比如我們最新開(kāi)業(yè)的小叮當超市就是孩子們一起努力辦起來(lái)的,由此我們生成了“逛超市”主題活動(dòng),分為幼兒商品由來(lái),設計裝飾裝修,準備開(kāi)業(yè),逛超市,為你服務(wù)等活動(dòng),孩子們在輕松的環(huán)境中熟練了手指速算,懂得了超市的細節工作和相關(guān)社會(huì )知識等。本學(xué)年,我根據主題進(jìn)展設計一些與主體相關(guān)的區域活動(dòng)材料,并根據進(jìn)展情況有目的的進(jìn)行調整,讓孩子學(xué)會(huì )做觀(guān)察記錄。注重孩子的全面發(fā)展,讓幼兒有廣泛的愛(ài)好,今年5月底我們所帶的舞蹈班在路南藝術(shù)節比賽中榮獲兩個(gè)一等獎,為海港幼兒園增色不少。今年我又主動(dòng)挑起了排練元旦節目的重擔。
2、衛生保健
在生活中,我們嚴格執行園里的一切消毒制度,認真的寫(xiě)消毒記錄和交接班記錄,讓幼兒生活在一個(gè)整潔舒適的環(huán)境中。我班利用消毒柜,消毒燈,熏醋很好,所以班級出勤率一直很高。我們三位老師一起培養孩子的自我保護意識,避免了安全事故的發(fā)生,培養幼兒良好的生活、衛生習慣,重點(diǎn)引導幾個(gè)挑食的孩子逐漸改變不良習慣。
3、家園聯(lián)系
家園聯(lián)系是促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展的有效手段,它就像車(chē)的兩個(gè)輪子,必須同時(shí)轉動(dòng)才能平衡前進(jìn),缺一不可。我們通過(guò)及時(shí)填寫(xiě)家園聯(lián)系冊讓家長(cháng)真正了解幼兒在園的表現、了解幼兒園。通過(guò)“家園互聯(lián)網(wǎng)”欄目向家長(cháng)介紹幼兒教育的新信息、新動(dòng)態(tài)。另外。我們定期舉辦家長(cháng)開(kāi)放日,家長(cháng)會(huì ),并搜集一些育兒經(jīng)驗進(jìn)行交流,互相學(xué)習。家長(cháng)的肯定給我信心為以后的工作更添一把勁!
4、業(yè)務(wù)學(xué)習
終身學(xué)習已成為一種時(shí)尚的觀(guān)念,作為一名教師應把更多的經(jīng)歷投入學(xué)習。在業(yè)余時(shí)間,我常翻閱一些幼教雜志及各種刊物,利用網(wǎng)絡(luò )查找幼教新信息,嘗試新方法、吸收新思想、新經(jīng)驗、新理論、不斷的充實(shí)自己,為己所用。有外出學(xué)習的機會(huì )我都會(huì )如饑似渴的摘錄值得我學(xué)習的方面,在公開(kāi)活動(dòng)中認真鉆研,并向經(jīng)驗豐富的老教師虛心學(xué)習,活動(dòng)后及時(shí)進(jìn)行總結,反思。
三為了使自己不斷進(jìn)步,我制定了以下努力方向:
1)理念進(jìn)一步化為實(shí)踐,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
2)注重對孩子能力的培養,提高自身教育的能力。
3)提高自己的創(chuàng )新水平和教科研水平。
4)在活動(dòng)區材料制作、整理方面的水平有待于提高。
在這一年里,我雖然取得了一些成績(jì),但是還存在著(zhù)一些不足,就是在日常生活中需要我們再耐心一些、再細致一些、想的再周到一些。努力提高寫(xiě)作水平和課件制作水平,這也是我們今后工作中需要改進(jìn)的。
作為一個(gè)新世紀的幼兒教師,必須具備淵博的知識,豐富的經(jīng)驗,還要具備綜合能力,我們只有不懈的努力,大膽的創(chuàng )新,不愧于祖國所賦予我們的歷史使命,才能用雙手托起21世紀最新最美的太陽(yáng)。
個(gè)人的年終工作總結 篇2
從3月份到本公司開(kāi)始從事飼料銷(xiāo)售工作,十個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之公司同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
總之,通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候,由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、 明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
四、 認真學(xué)習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
眾所周知,銷(xiāo)售工作對于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō),都是核心,公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi),因此,作為一名銷(xiāo)售人員,責任重于泰山。
在這一年中,深知自己的職責就是,為公司盡職盡責,為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執行,能積極向上的工作,同時(shí)加強自身的學(xué)習,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力,能遵紀守法,不做有損公司利益的事情!
總體來(lái)說(shuō),這一年我取得了長(cháng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判,還是與新客戶(hù)的接洽工作,都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。
個(gè)人的年終工作總結 篇3
20xx年即將過(guò)去,新的一年即將開(kāi)始,現在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì )作一個(gè)匯報。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節,所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在董事長(cháng)、總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下,通過(guò)這段時(shí)間的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗,同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上,要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見(jiàn),在考慮全部因素的基礎上,從提供最佳價(jià)值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業(yè)交易的供應商,以及其他與自己有生意來(lái)往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。
在這里我想說(shuō)作為一個(gè)采購,并不像常規所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà),簽個(gè)合同,發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單,這只是其中之一,也是最基本的。在領(lǐng)導的提醒下,20xx年我們及時(shí)調整好心態(tài)和觀(guān)念,不但改變了過(guò)去的錯誤意識采購與銷(xiāo)售無(wú)多大聯(lián)系,而且在采購的同時(shí)充分利用供應商的網(wǎng)絡(luò )關(guān)系主動(dòng)銷(xiāo)售。凡是有關(guān)銷(xiāo)售的一切事物,我們采購部都積極配合!,一切以銷(xiāo)售、生產(chǎn)為主,我們輔助。采購與銷(xiāo)售、生產(chǎn)是密不可分的!因為我們是一個(gè)整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個(gè)目標!
在采購過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,更要最大限度的節約成本,做到貨比三家;還要了解供應鏈各個(gè)環(huán)節的操作,明確采購在各個(gè)環(huán)節中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個(gè)環(huán)節,我們都會(huì )認真研究,商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理,在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求,讓我們不得不千方百計去降低成本,也是在他的英明領(lǐng)導下,我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷(xiāo)售的前提下,盡可能充分利用供應商的信貸期,保證公司資金周轉。在發(fā)貨方式上面,盡量以送貨上門(mén)的方式從而降低公司的額外提貨費用。在這里我還要對公司所有人員說(shuō)聲:“謝謝“!感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我,讓我與供應商談判時(shí)做到了心中有數,從而成功降低了庫存成本。為了降低公司不必要的稅收,我都積極主動(dòng)向客戶(hù)催要增值稅票,經(jīng)過(guò)協(xié)商,對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,及時(shí)供財務(wù)認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。
20xx年是個(gè)進(jìn)步的一年,在公司各個(gè)部門(mén)的配合和采購部的多方努力下,我公司與供應商建立了非常良好的合作關(guān)系,有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,開(kāi)始友好商業(yè)往來(lái)!在引進(jìn)新品種方面,我們從多個(gè)方面不斷搜集信息,及時(shí)和其他部溝通,并快速備貨。對于新進(jìn)品種,采購部都會(huì )向技術(shù)人員提供新進(jìn)品種目錄表,以供他們參考學(xué)習。
這段時(shí)間來(lái),我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué),并且能夠及時(shí)的做好預警及防范措施,切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調能力和采購經(jīng)驗,我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠的差距,因為采購經(jīng)驗是靠長(cháng)期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的,不過(guò),我會(huì )更加努力的學(xué)習,不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,跟上公司的發(fā)展的腳步!
管理的最終目的和最終體現是增加效益,而在我們管理和成本控制過(guò)程中應該不斷出新招、奇招。不然,即使成本在下降,只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來(lái)說(shuō),也是一樣的下降成本。我們并沒(méi)有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng )新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。例如:集中化的采購,集中化的優(yōu)勢:
1、采購方能夠通過(guò)集中需求,最大限度地增加與供應商談判的砝碼;
2、采購方可以在某一類(lèi)產(chǎn)品獲得特殊的優(yōu)惠;
3、采購方能夠在雙方的合作中更有效;
4、更低的采購成本,改善了對成本的預算的控制;
5、管理成本降低。集中化的劣勢:
6、集中訂貨的時(shí)間更長(cháng);
7、采購人員可能不理解各地經(jīng)理的意圖和產(chǎn)品的真實(shí)需求;
8、采購人員不是各個(gè)分部管理團隊中的一員;
9、采購人員不了解當地市場(chǎng)和供應商;
10、有一些采購和管理成本重復發(fā)生。
當前社會(huì )各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量,不斷創(chuàng )新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維,公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關(guān)系上來(lái),甚至比他們當自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來(lái)自于公司所有供應商的支持力度,供應商對每家客戶(hù)不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策,又能規范他們的內部管理,甚至幫助他們規范而不是一味的追究這樣那樣的問(wèn)題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失,最佳的處理結果應該通過(guò)雙方友好協(xié)商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發(fā)現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵,因此在下半年的工作中我部門(mén)將更好的為公司所有供應商提供良好合作環(huán)境,使供應商能真正全心全意的為明景服務(wù),拋棄雙方的短期利益,謀求共同長(cháng)期的健康發(fā)展。同時(shí)我們希望公司各個(gè)部門(mén)出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,并不斷的大膽嘗試,取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案,變?yōu)榭刹僮、無(wú)缺陷的好方案。
最后,感謝公司所有領(lǐng)導和同事,我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,是他們的協(xié)同和支持使我成功?傊,20xx年我會(huì )以一顆感恩的心,不斷學(xué)習,努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng )造差異,讓事業(yè)充滿(mǎn)生機和活力!我保證以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\和體察入微服務(wù)對待客戶(hù),追求完美,創(chuàng )造卓越!和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點(diǎn)開(kāi)始,邁向成功!
個(gè)人的年終工作總結 篇4
20xx年即將過(guò)去,一年來(lái),自己在科領(lǐng)導和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,堅持自我嚴格要求、加強學(xué)習、踏實(shí)工作,在政治思想、工作學(xué)習等方面取得了不小的進(jìn)步,下面把自己各方面的表現向領(lǐng)導和同事們作一下總結。
一、在政治思想方面。我主動(dòng)要求進(jìn)步,能夠嚴格遵守局里各項規章制度,在思想和行動(dòng)上嚴格要求自己。一方面,注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養,思想覺(jué)悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面,通過(guò)積極參加“爭先創(chuàng )優(yōu)”、“熱愛(ài)偉大祖國,建設美好家園”、“機關(guān)文化建設年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng),對提高政治素質(zhì)重要性的認識更加深刻,對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅定。
二、在學(xué)習及文體活動(dòng)方面。
一是加強政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習。從講政治的高度來(lái)認識加強理論學(xué)習的重要性和必要性,堅持把學(xué)習和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑,堅持把參加各種學(xué)習活動(dòng)與自學(xué)結合起來(lái),并認真做好重點(diǎn)學(xué)習筆記,撰寫(xiě)相關(guān)心得體會(huì ),做到個(gè)人與組織相一致,理論與業(yè)務(wù)相結合。同時(shí),通過(guò)積極參與每期的科務(wù)會(huì )、財務(wù)例會(huì )、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識競賽等,加強了對基金財務(wù)知識、社保業(yè)務(wù)政策知識的了解、認識和學(xué)習,提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項文體活動(dòng)。其中,代表局機關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽,獲得團體第一名好成績(jì)。另外,積極參加全市機關(guān)干部才藝大賽,也贏(yíng)得了榮譽(yù)。
三、工作完成情況。
一是在做好和會(huì )計賬的對賬工作的基礎上,認真完成了定期與銀行、財政專(zhuān)戶(hù)、自治區社保局的各項社;鹗罩~工作。一方面,及時(shí)編制銀行余額調節表,清理未達賬項,保證了基金財務(wù)數據的準確性。另一方面,加強與財政的溝通,完成了社;鹜顿Y國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對統計工作。另外,完成了新系統上線(xiàn)以來(lái),有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問(wèn)題的反饋、協(xié)調處理工作。同時(shí),從今年1月起全局出納正式開(kāi)始使用自治區社會(huì )保險基金業(yè)務(wù)與會(huì )計一體化信息系統出納管理進(jìn)行記賬工作,我按照領(lǐng)導安排,完成了該系統的前期測試、組織培訓、問(wèn)題協(xié)調反饋工作,并對各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統,后期在總結經(jīng)驗的基礎上,進(jìn)一步統一明確了出納系統的操作流程和標準以及使用過(guò)程中的重點(diǎn)注意事項,大大方便了出納人員的實(shí)際操作,提高了工作效率。工作總結
二是做好了全年區屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一,做了大量年初的數據核對以及新增人員的待遇核定工作,為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎。其二,及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作,并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三,重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的接待工作,避免了出現退休教師多跑腿、跑空趟的現象。其四,加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋,確保了區屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準確性。
三是完成了城鎮居民大額醫療保險的征繳、退費工作。其一,完成了全年大額醫療保險批量報盤(pán)提交銀行的扣繳工作。其二,完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三,統一規范了業(yè)務(wù)流程,并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬,定期與各分局核對。
四是完成了各項基金支付的往來(lái)業(yè)務(wù)。其一,及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二,做好了醫療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三,負責完成了撥付各分局離退休醫療補助金、各險種周轉金等的審核支付操作,以及后續核對整理分局紅聯(lián)收據的返還情況的工作。其四,完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢(xún)以及與結算崗的交接工作。其五,及時(shí)完成了月底錄入并核對各分局收支情況,以及對各分局收入戶(hù)、支出戶(hù)的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí),負責完成了每月匯總上繳財政專(zhuān)戶(hù)社;,并向財政局報送社;鹣略掠每钌暾堫~度。
五是認真做好本職工作的同時(shí),及時(shí)完成了領(lǐng)導交辦的其他工作和任務(wù),并積極發(fā)揮自己的長(cháng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面。
生活中繼續發(fā)揚勤儉節約、團結互助的優(yōu)良作風(fēng),并有意識約束自己的言行,努力做到:能自己解決的絕不找領(lǐng)導解決,能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導反映,絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí),正確處理好工作與生活的關(guān)系,以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。
五、存在的問(wèn)題和不足。
工作取得了一些成績(jì),是與領(lǐng)導同事的信任和幫助是分不開(kāi)的,同時(shí)也意識到自身還存在著(zhù)許多不足之處,與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致,但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤,雖然都及時(shí)補救,但還是影響了工作效率;三是對工作的繁雜性有時(shí)出現厭倦情緒、畏難情緒,精神狀態(tài)不夠好,導致進(jìn)度較慢,需要認真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時(shí),同時(shí),因為時(shí)間緊,工作任務(wù)多,對支出戶(hù)未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務(wù)崗工作,對具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少,進(jìn)而導致對各項業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠,需要進(jìn)一步加強學(xué)習。
針對以上的問(wèn)題和不足,我將在以后的工作中認真加以克服,同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟,通過(guò)不斷的學(xué)習進(jìn)行彌補,克服不良情緒,積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過(guò)程中也請領(lǐng)導和同事多批評多指教,使我取得更大的進(jìn)步。工作總結
但還是影響了工作效率;三是對工作的`繁雜性有時(shí)出現厭倦情緒、畏難情緒,精神狀態(tài)不夠好,導致進(jìn)度較慢,需要認真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時(shí),同時(shí),因為時(shí)間緊,工作任務(wù)多,對支出戶(hù)未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務(wù)崗工作,對具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少,進(jìn)而導致對各項業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠,需要進(jìn)一步加強學(xué)習。
針對以上的問(wèn)題和不足,我將在以后的工作中認真加以克服,同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟,通過(guò)不斷的學(xué)習進(jìn)行彌補,克服不良情緒,積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過(guò)程中也請領(lǐng)導和同事多批評多指教,使我取得更大的進(jìn)步。
個(gè)人的年終工作總結 篇5
一年以來(lái),在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下,在各位同志的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作,F將個(gè)人工作總結報告如下:
走過(guò)20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多!懊Σ⑹斋@著(zhù),累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,08年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換,連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整,(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在辦各位領(lǐng)導的支持下,在所各位同志的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作,F簡(jiǎn)要回顧總結如下:
一、一年來(lái)的工作表現
。ㄒ唬⿵娀蜗,提高自身素質(zhì)。為做好督查工作,我所堅持嚴格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”,因此,我們正確認識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè ),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí),細心學(xué)習他人長(cháng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導、同事請教,在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
。ǘ﹪烙诼梢,做好個(gè)人工作計劃,不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守機關(guān)各項規章制度,尊重領(lǐng)導,團結同志,謙虛謹慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做,不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō),積極維護機關(guān)的良好形象。
。ㄈ⿵娀毮,做好服務(wù)工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會(huì )計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(cháng)才干。
。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí),講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹(shù)立辦公室的良好形象。
。ㄈ┊敽弥。對各項決策和出現的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
個(gè)人的年終工作總結 篇6
XX年對城投公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)在挑戰和困難中前進(jìn)的一年,對于我個(gè)人來(lái)說(shuō),更是在城投公司工作三年半以來(lái),壓力最大、挑戰最多,同時(shí)也是成長(cháng)最快的一年。得益于城投公司這個(gè)平臺,得益于我個(gè)人所處的工作崗位,得益于黨委的關(guān)心提攜和同事們的支持信任,本人在XX年,思想覺(jué)悟、工作能力和工作態(tài)度都有了長(cháng)足的進(jìn)步,特就今年以來(lái)我個(gè)人的工作、學(xué)習和思想情況做一總結。
工作情況
督辦落實(shí)工作:一是對黨委會(huì )上安排的重點(diǎn)工作制定了督辦落實(shí)表,二是日常工作中結合半年工作總結制定了各部室工作進(jìn)展和疑難表,三是認真完成了市委市政府重點(diǎn)工程會(huì )議、范書(shū)記調研講話(huà)、市委十一屆十四次全會(huì )、市委常委會(huì )、市政府全會(huì )、襄發(fā)[XX]23號文件、鄂發(fā)[XX]19號文件、襄辦發(fā)[XX]55號文件、保障房建設、市第十二次黨代大會(huì )等落實(shí)情況匯報。
文字材料工作:完成了10篇黨委會(huì )會(huì )議記錄、7篇會(huì )議座談錄音整理稿;完成了評先表彰方案、半年工作總結、年度工作總結、工作要點(diǎn)、部室目標責任狀、統計簡(jiǎn)報分析、招商引資總結等年度例行工作匯報;完成了政府年度目標考核、檔案省特級、保密先進(jìn)單位、青年文明號、優(yōu)秀志愿者組織、人才工作先進(jìn)單位、文明單位等考核迎檢工作的相關(guān)文字材料;完成了五年工作總結、范書(shū)記別市長(cháng)工作匯報、公司“xx”項目庫、投融資情況匯報、縣域經(jīng)濟會(huì )交流材料、國企黨建材料、城市基礎設施建設服務(wù)體系、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專(zhuān)題報告、擴大融資引大項目推進(jìn)四個(gè)襄陽(yáng)建設、襄陽(yáng)市舊城改造及城市綜合體項目建設情況匯報以及“1+x”系列等大型文字材料;完成了二期債券發(fā)行所需各項文字材料;完成了三萬(wàn)活動(dòng)、集訓活動(dòng)、還建房等消息報道十余篇,工作簡(jiǎn)報四期;完成了各類(lèi)會(huì )議議程、主持詞、領(lǐng)導講話(huà)、單項工作匯報等文字材料70余篇。
活動(dòng)組織工作:一是策劃組織并主持了XX年迎新晚會(huì );二是組織了XX年收心會(huì );三是組織實(shí)施了谷城學(xué)習集訓活動(dòng);四是策劃了重組五周年慶典活動(dòng);五是聯(lián)系組織了“四個(gè)襄陽(yáng)”宣講活動(dòng);六是組織了佳海簽約儀式;七是起草了“11襄投債”發(fā)行慶典儀式方案。
綜合部?jì)葎?wù)工作:一是重新起草了公文處理辦法;二是堅持了綜合部工作簡(jiǎn)報;三是協(xié)助趙部對綜合部的分工、工作任務(wù)等進(jìn)行梳理和安排。
學(xué)習情況
一是把每次參會(huì )都當做是一次老師的專(zhuān)題講課,認真聽(tīng)、專(zhuān)心記,重點(diǎn)的下來(lái)后更是將錄音整理出來(lái)反復看,一年來(lái)累計參與了年度部室座談會(huì )、績(jì)效考核座談會(huì )、投融資座談會(huì )、發(fā)債討論會(huì )、河南欒川、安徽阜陽(yáng)、鄂州城投、招商局集團考察、XX年度城建計劃擬定、XX年度城建計劃擬定、襄陽(yáng)市區規劃建設匯報會(huì )、黨代大會(huì )調研、政府“1+n”模式專(zhuān)題常務(wù)會(huì )、政府辦公會(huì )舊城改造及城市綜合體建設匯報、開(kāi)行金融座談會(huì )、銀企合作座談會(huì )、世行項目評估會(huì )、世行貸款中期考察會(huì )、中建座談會(huì )、中交簽約會(huì )、開(kāi)行座談會(huì )等多次會(huì )談,對公司各部室的業(yè)務(wù)、城投的發(fā)展、襄陽(yáng)的市情以及外地、外單位的運作模式和先進(jìn)經(jīng)驗有了更深的理解和更廣的認識,特別是聆聽(tīng)高層講話(huà),讓我個(gè)人對有關(guān)工作和情況的認識更是提高了一個(gè)層次。
二是珍惜每一次外出學(xué)習考察機會(huì )。今年4月下旬,經(jīng)公司領(lǐng)導批準,我和趙部長(cháng)前往廈門(mén)參與了人力資源管理專(zhuān)題學(xué)習,讓我重新拾掇出大學(xué)時(shí)dai考取人力資源管理師時(shí)的書(shū)籍資料認真回味思索,將我個(gè)人對公司人力資源管理工作的想法和思路向績(jì)效考核辦做了匯報并貫穿在公司集團化改革新設部室的設想中。今年11月下旬,陳總帶領(lǐng)連我在內的四名同志參與了重慶城投年會(huì ),進(jìn)入公司以來(lái),每年的城投會(huì ),黨委都安排我參加,是對年輕同志的關(guān)愛(ài)和培養,更是對我們的期望和提攜,我不敢辜負,會(huì )議上一是聽(tīng)取當年最熱門(mén)的形勢分析,二是聽(tīng)取發(fā)言單位的經(jīng)驗介紹,三是走訪(fǎng)了解當地城市的建設,四是在活動(dòng)中結交行業(yè)內的同行專(zhuān)家,雖然每年會(huì )議的時(shí)間很短暫,接觸的人和事也有限,但是我相信只要做好積累,總會(huì )有一天摸清全國城投的家底為襄陽(yáng)建投建好數據儲備庫。
三是把握黨委把我送出去脫崗學(xué)習的機會(huì ),在市委政研室扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習了兩個(gè)月,深刻地思考了崗位與愛(ài)好、學(xué)習與應用、技巧與規律的關(guān)系,加強了對全市情況的學(xué)習了解,深化了對文字工作的認識,更重要的是時(shí)常就工作中遇到的問(wèn)題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請教學(xué)習,有了高人的指點(diǎn),自己的工作質(zhì)量也大有提升。
四是堅持在工作中學(xué)、向身邊人學(xué)、從點(diǎn)滴中學(xué)。始終牢記保持對不同工作崗位的好奇心和求知欲,積極向黨委班子成員學(xué)習靠攏,向胡總、賈瑞、尤偉、梁炳成等專(zhuān)業(yè)人士請教學(xué)習,向各部室具體經(jīng)辦人員學(xué)習咨詢(xún);時(shí)刻提醒自己關(guān)注網(wǎng)絡(luò )、報刊、會(huì )議材料中的時(shí)事訊息和精神;注重在工作中反思、積累;注重多看好書(shū)、多交高人、多思小事。
思想情況
今年9月,我被黨委任命為綜合部副部長(cháng),作為一名不在編的年輕女干部能被黨委啟用,榮幸與不安在我心里激烈交撞。一方面是黨委和同事們對我工作的認可讓我倍感欣慰和值得,另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經(jīng)驗、能力和性格能不能勝任,會(huì )不會(huì )辜負。陳總在黨委會(huì )上的一席話(huà)以及各位領(lǐng)導在工作中對我的信任和期望讓我把一切不安和懷疑都拋在了身后。我年輕,經(jīng)驗少,資歷淺,可我不怕,因為我愿意學(xué),愿意干,只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學(xué)到新知識、積累新經(jīng)驗,有些人可能在部分工作中干的久了、順手了,我從零開(kāi)始,只要堅持在干中學(xué),在學(xué)中干,不放棄,終有一日我也能達到。雖然我曾經(jīng)也讓部分領(lǐng)導覺(jué)得個(gè)性太強,不太“聽(tīng)話(huà)”,但是當我站在新的角色、新的身份上時(shí),將心比心,換位思考,我對綜合部的同志們在接受工作時(shí)的態(tài)度多了一份包容,對綜合部的領(lǐng)導開(kāi)展和安排工作多了一份理解,彼此間加強溝通,尋找有效的方法和路徑,更重要的是堅持以身作則、用能力去說(shuō)服人,用善意去感化人,努力和綜合部的同志們共同營(yíng)造一個(gè)團結向上的集體。當我站在新的角色、新的身份上時(shí),我要求自己用更加積極、主動(dòng)和負責的方式去對待工作,以前我認為只要做好我自己的活兒就行了,但現在我得對新從事文字工作的李偉負責,傾心盡力地去教導和交流;得對對綜合部操全盤(pán)心的趙部負責,主動(dòng)匯報提醒部?jì)裙ぷ?也得對部室內其他同事的工作負責,雖然偶爾覺(jué)得很累,很不公平,也質(zhì)疑自己是為了什么,但也及時(shí)地調整了心態(tài),在其位謀其政,這個(gè)心我必須地操下去,以一個(gè)能做事,敢負責的姿態(tài)體現出我個(gè)人的價(jià)值。
回顧過(guò)去,自認為在原有的文字崗位上基本完成了各項工作任務(wù),但是站在負責文字材料起草、把關(guān),信息宣傳報道、學(xué)習培訓組織、重點(diǎn)工作督辦、網(wǎng)站建設以及文印工作的綜合部副部長(cháng)崗位上來(lái)看,我的工作還有很多不足,文字稿件的質(zhì)量、信息宣傳的力度、網(wǎng)站建設的內容、工作督辦的跟進(jìn)、學(xué)習培訓的質(zhì)量、公文處理的規范以及協(xié)助部長(cháng)共同搞好綜合部的各項工作等離公司黨委的要求還差很遠,特別是加強學(xué)習調研、發(fā)揮參謀作用、服務(wù)黨委決策上還遠遠不夠。XX年,我將更加努力,一是組織各部室、子公司信息員交流學(xué)習公文格式和處理辦法;二是收集整理公司各項綜合指標年度數據庫;三是用條款、制度和臺賬來(lái)規范公司督辦、文印、信息報道和網(wǎng)站建設;四是扎下身子跑遍每個(gè)項目和地塊;五是積極發(fā)揮膀臂功能,協(xié)助部長(cháng)做好綜合部?jì)葎?wù)管理;六是和部室內其他同志一起提高業(yè)務(wù)水平和工作能力;七是努力提高個(gè)人修養。
希望公司領(lǐng)導和同志們能夠一如既往地關(guān)心我的成長(cháng)、支持我的工作、指出我的不足、指點(diǎn)我的方向,促使我進(jìn)一步提升完善,為公司做出更多貢獻。
個(gè)人的年終工作總結 篇7
今天,在這個(gè)歲尾年頭,我想驕傲地說(shuō)一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒(méi)有辜負領(lǐng)導的期望”。但是,成績(jì)已經(jīng)是昨天,我更關(guān)注的是今天和明天。對于成績(jì)的回顧也不是我一貫作風(fēng),領(lǐng)導和同事也看在眼里記在心里。
我注意到了財務(wù)工作的許多薄弱之處,作為財務(wù)部門(mén)的主要責任人,我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時(shí)期的高標準,唯有先調整自己的理念,徹底轉變觀(guān)念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處,下面本人查找問(wèn)題如下:
一、年初至今,財務(wù)部門(mén)整個(gè)條線(xiàn)人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理;
二、人員的不夠穩定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導致工作思路不清晰,忽略了財務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓。
三、主觀(guān)上思想有過(guò)動(dòng)搖,未給自己加壓,沒(méi)有真正進(jìn)入角色;
四、忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通;
五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng )新意識,比如目標管理思路上不清晰,績(jì)效管理上力度不夠,出現問(wèn)題后處理力度不夠;
以上幾點(diǎn)是我部門(mén)與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源,財務(wù)部門(mén)作為單位的一個(gè)主要職能監督部門(mén),“當好家、理好財”是我財務(wù)部門(mén)應盡的職責。在單位加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結,管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進(jìn),立足根本爭先進(jìn)”,作為個(gè)人我們要實(shí)現體現自已的人身價(jià)值,企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱,作為財務(wù)管理部門(mén),為實(shí)現共同的目標我們要添磚加瓦,要有艱苦創(chuàng )業(yè)精神、改革創(chuàng )新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿(mǎn)足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,下半年工作作為財務(wù)部的主要責任領(lǐng)導,對于“如何提高自我,服務(wù)于本單位”這門(mén)必修課,我將不斷地加強學(xué)習,完善自我,把“學(xué)習先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當先進(jìn)”融入到工作中去,重點(diǎn)將工作放在加強財務(wù)管理與財務(wù)分析這二塊,下面就工作計劃與思路向大會(huì )作一匯報:
一、完善單位內部管理制度;責任明確分工,加強責任考核;
內部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施,仍然有許多不合理的地方,為使管理制度更趨于完善,財務(wù)部門(mén)將結合單位整體管理的要求,與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。
部門(mén)責任人之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實(shí)強化到位,同事之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;
二、針對業(yè)務(wù)理論考試,合理調整組合人力資源,繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度;
今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩定,財務(wù)部門(mén)的力量相對比較薄弱,我們將根據各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織,另一方面繼續加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,特別是各人員的計算機操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平,總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實(shí)施目標管理與績(jì)效管理,確定目標,達成目標,加強考核監督力度,與工資掛勾,真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設,充分發(fā)揮財務(wù)職能部門(mén)的作用:
作為財務(wù)部的責任領(lǐng)導,既是一名財務(wù)工作人員,也是財務(wù)管理制度的組織者,要有嚴謹、廉潔的工作作風(fēng)和認真細致的工作態(tài)度,對條線(xiàn)人員要積極引導,做到上行下效,幫助條線(xiàn)人員解決問(wèn)題,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn).
四、加大各項費用控制力度,充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監督職能;
今年是精益管理年、效益滿(mǎn)意年、科技創(chuàng )新年,我們將繼續加強各項費用的控制,行使財務(wù)監督職能,審核控制好各項開(kāi)支,在財務(wù)核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業(yè)務(wù);
六、搞好財務(wù)分析,為領(lǐng)導提供有效的參考依據;
我知道合理高效的財務(wù)分析思路與方法,是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在企業(yè)成本分析上向老財務(wù)學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,量化分析具體的財務(wù)數據,并結合總體戰略,為決策者和管理者提供有力的財務(wù)信息支持;
以上工作是我財務(wù)部門(mén)下一期的主要工作,“查找不足趕先進(jìn),立足根本爭先進(jìn)”,這不是句空話(huà),號角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng),利用團隊精神集思廣益,財務(wù)戰線(xiàn)所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng )新,如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之,今后的工作中,還是年初責任領(lǐng)導會(huì )議上的那句話(huà):我將不斷地總結與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(cháng)。
個(gè)人的年終工作總結 篇8
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎,上下齊心,咨詢(xún)成功率與預約成功率都有了提高,F結合x(chóng)x年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結如下:
一.規范咨詢(xún)工作:
(一)擬定咨詢(xún)科室各種規章制度
包括咨詢(xún)服務(wù)標準,咨詢(xún)部考核細則,電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)標準,咨詢(xún)部工作范疇,
咨詢(xún)部工作要求等,細化各個(gè)具體工作的服務(wù)標準,咨詢(xún)部的基本工作規范等
(二)規范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢(xún)成功率:
十月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右,預約成功率在43%;到目前為止,咨詢(xún)成功率約50%,預約成功率達60%以上,咨詢(xún)及預約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓及咨詢(xún)服務(wù)的規范效果是非常顯著(zhù)的
1.專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習:
a、每周一次由咨詢(xún)醫生進(jìn)行講課,培養咨詢(xún)醫生的學(xué)習積極性和自主性,講課醫生能最大限度地掌握該項專(zhuān)業(yè)知識
b、每結束一期培訓進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識考核,考核成績(jì)由科室各位曾講課的醫生進(jìn)行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t院的電話(huà)進(jìn)行總結,從他們的咨詢(xún)中揣摩、了解、學(xué)習其它醫院的咨詢(xún)技巧,在學(xué)習的基礎上進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮
2.定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評會(huì )議
a.定期抽查每個(gè)咨詢(xún)人員的咨詢(xún)記錄,重點(diǎn)在于講評總結,及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題,提高咨詢(xún)質(zhì)量
b.咨詢(xún)醫生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流,各個(gè)咨詢(xún)醫生對其它人咨詢(xún)的評價(jià)
c.個(gè)人對自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析
d.每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預約成功率的統計,及時(shí)分析曲線(xiàn)變化原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細小環(huán)節的問(wèn)題
3.完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機制:
回訪(fǎng)機制主要應用于預約病人及就診后病人,應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,有了大幅度的上升
a.對于當時(shí)預約病人,發(fā)送預約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情況進(jìn)行分析,對于未就診的病人,進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)
c.如因電話(huà)忙碌而掉線(xiàn),第二天發(fā)送致歉信息,再次開(kāi)發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調整
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn),根據網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調整
二.做好各類(lèi)信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統計,本部門(mén)的各類(lèi)數據統計,導診各類(lèi)數據統計,初診信息來(lái)源碼統計,外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集
1、按醫院要求做好各類(lèi)信息的收集工作:
a.本院廣告信息收集、廣告監播;
b.外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集;
c.咨詢(xún)電話(huà)信息收集
d.初診信息收集
e.專(zhuān)檔管理,保密原則
2、對所收集到的信息要及時(shí)準確進(jìn)行統計,及時(shí)向醫院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數據的準確;
3、根據醫院經(jīng)營(yíng)工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
三.建立客戶(hù)服務(wù)檔案:
將病人進(jìn)行分類(lèi)管理,分為預約病人,初診病人建檔
1.錄入制度:
a.每天收集一次,確保數據及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪(fǎng)制度:
回訪(fǎng)方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪(fǎng)二方面
a、制定回訪(fǎng)標準,統一回訪(fǎng)的內容,對回訪(fǎng)醫生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧培訓,確;卦L(fǎng)的工作質(zhì)量;
b、有計劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿(mǎn)意度調查,每天五人,主要以預約病人為主
對回訪(fǎng)結果及時(shí)反饋分析總結,上報相關(guān)領(lǐng)導,特殊病例當時(shí)應反饋
四.網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò )部移交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò )預約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò )預約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢(xún)資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,使回答更具專(zhuān)業(yè)性,且可以直接復制,節省時(shí)間
2.預約回訪(fǎng)問(wèn)題
1)通過(guò)各種途徑獲取電話(huà)號碼,并進(jìn)行詳細分類(lèi)登記,預約后即通過(guò)短信發(fā)送預約號,對于個(gè)人預約后未就診病人,與電話(huà)咨詢(xún)一起參與回訪(fǎng),了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。
2)將qq進(jìn)行分類(lèi)管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢(xún)人員的專(zhuān)業(yè)性及積極性的問(wèn)題:
由專(zhuān)人回答商務(wù)通及qq咨詢(xún),一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長(cháng)的大力支持和正確領(lǐng)導下,在其它各部門(mén)的積極配合下(如導診,檢驗,b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中,我們將會(huì )以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習,不斷提高,為醫院發(fā)展貢獻自己的力量。
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