【實(shí)用】年終工作總結范文錦集10篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的年終工作總結10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結篇1
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在—十—月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫巹�，我也意識到了新的'一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng )造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì )，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
年終工作總結篇2
總想著(zhù)每天、每個(gè)月、乃至每年都有點(diǎn)進(jìn)步。xx年，對我來(lái)說(shuō)，是起伏不定的一年，也是收獲頗豐的一年。
在這一年，我跳了兩次槽，一次是自愿的，還有一次是被迫的。我目睹了一些公司從盛到衰的過(guò)程，也看到了一些腳踏實(shí)地的公司。
離開(kāi)x1公司，是因為我覺(jué)得x1公司不是在做軟件，所謂的印度模式，我想，絕對不是這么做的。理想不合，不想浪費時(shí)間，也只能背負跳槽的惡名，掛冠而去。去x2公司，是因為看到他是美國獨資公司，做外包軟件，能夠接觸美國的客戶(hù)和技術(shù)，希望能夠有所收獲，何況，職位也不錯。的確很想好好做，也跳累了，只想穩定發(fā)展，畢竟，是做父親的人了。沒(méi)有想到的是，竟然讓我目睹了一場(chǎng)資產(chǎn)爭奪的好戲。公司易主，流言滿(mǎn)天，官司大戰，這種平常只有在電視和電影里看到的情節，我實(shí)實(shí)在在的親身經(jīng)歷了，也算是人生的重要一課吧，至少，讓我看到了人性最陰暗和惡毒的一面。自然，是做不下去了，只能又走。
也看到了一些踏踏實(shí)實(shí)做事情的公司。園區的瑞博軟件就是一個(gè)。很少看到如此踏實(shí)做事的公司。若干年后，只要他能夠存活，必定是一個(gè)成功的公司。雖然老板對我也很有誠意，只是，對于教育軟件，我實(shí)在沒(méi)有太大的興趣，何況，如果想做教育，我何不選擇安博呢?畢竟，安博給于我很多�；仡^想想，在其他公司，我都是在奉獻，只有在安博，是學(xué)習了很多。
說(shuō)起跳槽，其實(shí)，看看那些公司，有多少是在踏踏實(shí)實(shí)做事情的?老板本不懂軟件，都是看著(zhù)軟件行業(yè)能賺錢(qián)，想來(lái)?yè)埔黄�，結果把中國的軟件行業(yè)做壞了，也害苦了中國的程序員。自己不好好做事，怎么怪別人跳槽?同工作經(jīng)歷的坎坷相比，，在個(gè)人能力方面，今年的進(jìn)步是非常大的。今年上半年，我的進(jìn)步集中在技術(shù)領(lǐng)域。我更加深入研究了設計模式、ejb體系和.net平臺，還有uml建模，終于有所突破，設計了一套自己的基于.net平臺的系統架構和開(kāi)發(fā)工具，并且得到了應用的證實(shí)。在網(wǎng)上也陸續發(fā)表了一些文章，受到比較好的歡迎，還上了賽迪網(wǎng)的開(kāi)發(fā)之星。
下半年，在軟件工程方面收獲是很多的。
看到網(wǎng)上對于印度模式從吹捧到批駁的吵鬧，也看到x1公司學(xué)習印度的失敗，加上自己從開(kāi)始就對那些記者的懷疑，決定好好學(xué)習軟件工程。我一向認為，任何東西，不能道聽(tīng)途說(shuō)，只有自己好好深入研究，才能得其精髓。同時(shí)，軟件工程絕對不能只看印度的，畢竟，美國才是軟件業(yè)最發(fā)達的國度。
列舉一些學(xué)習的參考資料：《rup軟件工程過(guò)程》、《msf微軟解決方案》、《xp極限編程》、《cmm實(shí)踐應用——infosys公司的軟件項目執行過(guò)程》、《人月神話(huà)》、《軟件需求》、《軟件工程java語(yǔ)言實(shí)現》。每本書(shū)，我都仔細研讀了，頗有體會(huì )。
我開(kāi)始就想，印度軟件工程絕對不會(huì )象那些記者所說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，所謂的高中生編程說(shuō)。所以，我必須實(shí)際看看印度的軟件工程�！禼mm實(shí)踐應用——infosys公司的軟件項目執行過(guò)程》，是印度最大的軟件公司infosys公司的分管質(zhì)量的副總裁寫(xiě)的，介紹他們的cmm4的軟件工程，果然不同凡響。這是我了解印度軟件工程的主要窗口。
首先，同原來(lái)的想法不同的，也可能同大多數人(尤其是受那些軟件記者影響很深的“專(zhuān)業(yè)”和非專(zhuān)業(yè)人士)想法不同的是，軟件工程實(shí)際上不僅僅只是管理，而是一門(mén)涉及很廣的交叉學(xué)科。在軟件工程中，大約一半的內容是專(zhuān)業(yè)性很強的，涉及到軟件分析、設計甚至編碼的技術(shù)。所謂的結構化、面向對象，都在軟件工程的范疇內，同樣是軟件開(kāi)發(fā)和組織的重要內容，也是軟件質(zhì)量保證的重要內容。至于軟件開(kāi)發(fā)的管理部分，只能算是軟件工程中軟件工程過(guò)程的部分，或者說(shuō)項目管理部分。脫離管理來(lái)開(kāi)發(fā)軟件是絕對不可行的，同樣，拋棄技術(shù)基礎，空談管理出效益，便如無(wú)源之水、無(wú)本之木。誠如《軟件工程java語(yǔ)言實(shí)現》中所說(shuō)：“軟件工程范圍極為廣泛。軟件工程的某些方面屬于數學(xué)或計算機科學(xué)，其他方面可歸入經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)或心理學(xué)中�！痹谶@里，我強調了軟件工程中的技術(shù)部分，并非輕視管理，只想在軟件工程的概念上做一些糾正，也希望多一些人來(lái)關(guān)心軟件的核心技術(shù)，而不要空喊口號和概念。畢竟，中國的軟件太缺乏核心技術(shù)了。
其次，對管理要求的嚴格不說(shuō)(這個(gè)誰(shuí)都知道)，實(shí)際上，不管是美國的軟件工程，還是印度的軟件工程，都是比較靈活的。即便是印度這樣的所謂“軟件工廠(chǎng)”模式，對于軟件工程過(guò)程管理極為嚴格，也有一個(gè)部分是專(zhuān)門(mén)講述過(guò)程剪裁的。整個(gè)軟件工程過(guò)程是非常龐大和繁復的，然而，由于項目具體情況不同，如項目的規模，參與人員的數量、素質(zhì)等的不同，對于軟件過(guò)程的每個(gè)部分，不是都必須的，可以根據具體情況來(lái)進(jìn)行剪裁。這個(gè)部分對于我的啟發(fā)是很大的。以前做什么iso9000等，開(kāi)始做了一個(gè)以為很好的規范，但是，到具體項目，總是對不起來(lái)，到處有問(wèn)題，現在想想，便是少了這個(gè)變通的部分。不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，這cmm也是老美想出來(lái)的，而不是印度。
第三，對于開(kāi)發(fā)人員的選用，我發(fā)現，美國人是非常注重選用優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)人員的。martinfowler曾經(jīng)開(kāi)玩笑的說(shuō)，如果給他一批水平不高的開(kāi)發(fā)項目，他會(huì )考慮全部解雇，重新招聘�！度嗽律裨�(huà)》中也說(shuō)，如果200人開(kāi)發(fā)一個(gè)項目，其中25個(gè)人最能干，那么會(huì )考慮解雇其余的175個(gè)人，讓項目經(jīng)理來(lái)編程(當然，后面還有一些抉擇分析，這里斷章取義了)。其結論的基礎是基于以下研究結果：優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)人員和差的開(kāi)發(fā)人員，其效率之差可以達到數量級。另外，從管理的角度來(lái)說(shuō)，只有人多了，才會(huì )有管理問(wèn)題，當團隊規�？刂圃谝欢ǖ姆秶鷥葧r(shí)，便不會(huì )有太大的管理問(wèn)題。
對于軟件來(lái)說(shuō)，很難實(shí)現同傳統產(chǎn)業(yè)一樣的工廠(chǎng)化生產(chǎn)，這是由軟件開(kāi)發(fā)的本質(zhì)決定的。軟件的復雜性是軟件的本質(zhì)屬性，在這個(gè)屬性沒(méi)有改變之前，軟件便不會(huì )實(shí)現同傳統產(chǎn)業(yè)一樣的工廠(chǎng)化生產(chǎn)。至于印度的所謂“軟件工廠(chǎng)”，實(shí)際上，只是完成了軟件代碼的編寫(xiě)工作，并不是實(shí)現了整個(gè)軟件研發(fā)工作，而代碼編寫(xiě)工作，恰恰是軟件開(kāi)發(fā)中最簡(jiǎn)單的一環(huán)。至于印度是否真的有很多高中生程序員，印度人的書(shū)上沒(méi)有說(shuō)，記者到說(shuō)了不少，我也無(wú)從考證。所以，軟件的開(kāi)發(fā)，還是需要選用優(yōu)秀的人的。除非，公司只想幫別人編寫(xiě)代碼，而不希望有自己的產(chǎn)品和技術(shù)。
第四，軟件開(kāi)發(fā)中，最重要的還是團隊合作和交流。這個(gè)是我目前最深切的感受。具體的，大家都知道，也用不著(zhù)多說(shuō)。
最后，對于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，公司老板的想法是最重要的。如果老板說(shuō)“no”，那便是水平再高，管理再好，也終歸無(wú)用。年齡漸長(cháng)，也做父親了，卻總是在漂泊，沒(méi)有一個(gè)可以穩定發(fā)展的地方。希望目前的公司能夠有這個(gè)機會(huì )。不想總是跳槽。
年終工作總結篇3
回顧xx全年的工作，我們車(chē)間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調整勞動(dòng)組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中包裝車(chē)間根據生產(chǎn)科的生產(chǎn)計劃安排，為了確保生產(chǎn)計劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，充分調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，在勞資部門(mén)和生產(chǎn)科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調整勞動(dòng)力、有效利用工作時(shí)間。通過(guò)車(chē)間。工段長(cháng)和各班組長(cháng)的積極配合努力，本年度1-xx月車(chē)間完成了公司及生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標。保證了銷(xiāo)售的供貨需求。
2、嚴把質(zhì)量關(guān)
1.車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對自己的產(chǎn)品負有主人翁的責任感，
對產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認識。本著(zhù)對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不管是工段長(cháng)。班組長(cháng)對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
2.在生產(chǎn)旺季到來(lái)以前車(chē)間配合質(zhì)管和其他部門(mén)對凈化間進(jìn)行了管理提升，增加了專(zhuān)用擦手毛巾以及專(zhuān)用消毒噴霧機和專(zhuān)用消毒液。對車(chē)間員工進(jìn)行質(zhì)量的意識教育，做到自覺(jué)遵守規則，人人自覺(jué)消毒。更進(jìn)一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無(wú)菌入庫率為xx0%。
3.在新產(chǎn)品的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，在操作技術(shù)都不建全的情況下，車(chē)間本作對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷(xiāo)售負責地太度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門(mén)反復摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過(guò)程中車(chē)間將繼續不斷地摸索，提高，逐步規范適應今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
3、安全生產(chǎn)
1.包裝車(chē)間在08年生產(chǎn)過(guò)程中認真宣傳貫徹公司的各項規章制度，嚴格執行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規程進(jìn)行操作。車(chē)間向員工進(jìn)行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時(shí)車(chē)間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類(lèi)事故的發(fā)生。
2.車(chē)間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個(gè)輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤(pán)倒下砸傷事件，車(chē)間配合勞資部門(mén)對當事人進(jìn)行教育以及醫療鑒定妥善地解決了此事。車(chē)間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個(gè)不過(guò)”的原則。并采取了相應的措施，杜絕此類(lèi)事件的再度發(fā)生。通過(guò)此事車(chē)間再次對車(chē)間長(cháng)期合同工和短期合同工進(jìn)行操作規程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
3.通過(guò)車(chē)間工段班組細致的工作，車(chē)間在本年度的安全生產(chǎn)基本達到了公司對車(chē)間的指標和要求。
4、學(xué)習、提高
車(chē)間領(lǐng)導，工段長(cháng)以及班組長(cháng)在部門(mén)主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚團結協(xié)作的精神，加強理論和技術(shù)方面的學(xué)習，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平帶領(lǐng)全車(chē)間各班組員工，不斷學(xué)習提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門(mén)保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。
年終工作總結篇4
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著(zhù)艱辛和快樂(lè )，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門(mén)領(lǐng)導的表?yè)P和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。
5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給xx創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現xx物業(yè)的騰飛。
年終工作總結篇5
20xx年，遼中縣糧食局糧食統計工作將繼續以《統計法》、《糧食流通管理條例》、《國家糧食流通統計制度》等法律、法規為依據，按照國家、省、市局各級統計部門(mén)工作要求，以縣局20xx年度行政執法、監督檢查工作計劃為重心，本著(zhù)指導與服務(wù)的態(tài)度，開(kāi)展了全年的統計工作。
一、全年的月、（季）、年報表的填報工作
1、社會(huì )糧食流通企業(yè)。每月都認真收集、整理、審核糧食經(jīng)營(yíng)、轉化用糧企業(yè)報送的糧食經(jīng)營(yíng)報表，并匯編上報市局糧食調控處，并按照《檔案法》規定，裝訂存檔。嚴格做到實(shí)事求是，數據清晰、準確。
截至20xx年11月末，全縣糧食流通企業(yè)共收購糧食442，371噸，其中稻谷255，805噸，玉米172，376噸，其它糧食14，190噸；銷(xiāo)售、轉化糧食447，204噸，其中稻谷（含由稻谷加工成的大米）267，398噸，玉米（含由玉米轉化成飼料）170，173噸，其它糧食9，633噸。
2、糧食倉儲企業(yè)。
每月收集倉儲企業(yè)（原糧庫）糧油儲藏報表，并分析、匯總上報市局儲備安保處。截至11月末，企業(yè)庫存如下：稻谷1，106噸，玉米1，530噸。
每季度末收集、整理、分析、上報至市局儲備安保處。（7月份后，根據市局要求，將不再報送此表。）
截至6月30日，全縣租賃承包（原糧庫）企業(yè)庫存為16，770噸，其中稻谷985噸，玉米15，785噸
二、指導辦理《糧食收購許可證》企業(yè)糧食經(jīng)營(yíng)臺賬填寫(xiě)、統計報表的填報。
按照《糧食流通管理條例》和《國家糧食流通統計制度》規定，指導企業(yè)統計工作人員如何正確登記臺賬、報送統計報表，并提出具體要求。20xx年糧食工作總結三、全年上級部門(mén)安排的各項工作
1、20xx年全縣社會(huì )糧食供需平衡調查工作。
按照市局糧食調控處要求，通過(guò)入戶(hù)及電話(huà)等方式，對78戶(hù)農戶(hù)、15戶(hù)城鎮居民、79戶(hù)糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、12戶(hù)轉化用糧企業(yè)、1戶(hù)油脂加工企業(yè)、13戶(hù)糧油經(jīng)營(yíng)商店、超市、1戶(hù)大中專(zhuān)院校、1戶(hù)企事業(yè)機關(guān)食堂，共計201戶(hù)樣本單位采集數據，通過(guò)與縣統計、農業(yè)、鐵路、交通部門(mén)溝通聯(lián)系，匯總、分析、上報。較為準確地反應了遼中縣20xx年的糧食種植面積、產(chǎn)量、銷(xiāo)售量等相關(guān)經(jīng)濟指標運行情況。并結合20xx年調研工作具體情況，著(zhù)手準備20xx年調研工作。
2、20xx年遼中縣糧油加工企業(yè)年報、半年報報送工作
根據國家、省糧食局文件要求，在市局儲備安保處指導下，收集全縣72戶(hù)糧油加工、轉化用糧企業(yè)年報、4戶(hù)規模以上飼料企業(yè)上、下半年經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據，并分析、匯總，網(wǎng)絡(luò )上報給上級部門(mén)。同時(shí)，在去年調研工作基礎上，擴大統計范圍，著(zhù)手開(kāi)展20xx年調研、報送工作。
3、清倉查庫工作。按照上級文件精神及要求，指導并督查全縣89戶(hù)（此數據截至20xx年3月25日）糧食經(jīng)營(yíng)和轉化用糧企業(yè)填寫(xiě)《20xx年非國有糧食經(jīng)營(yíng)和轉化用糧企業(yè)庫存調查工作表》工作底稿及匯總表的填寫(xiě)上報、統計賬與會(huì )計賬和保管賬三角對賬等業(yè)務(wù)內容。
4、認真完成了省局、市局及縣其它部門(mén)的各種調研指標與數據的填報工作。
�。�1）完成遼中縣稻谷種植成本及利潤調研工作。根據國家糧食局、省農委《糧食產(chǎn)銷(xiāo)和成本利潤調研工作方案》精神及市糧食局相關(guān)工作布置與安排，我局及時(shí)成立工作領(lǐng)導小組，明確了負責人和具體工作人員，確立了被調研的20戶(hù)農戶(hù)，并于20xx年3月初深入農戶(hù)家中發(fā)放、講解《工作手冊》的填寫(xiě)有關(guān)事項。同時(shí)，通過(guò)不定期地到農戶(hù)家中、電話(huà)溝通了解等方式，詢(xún)問(wèn)農戶(hù)填寫(xiě)的進(jìn)程及數據的質(zhì)量。11月5日前，收回《工作手冊》，認真核對、分析相關(guān)數據，對于與實(shí)際情況出入較大的數據予以剔除。之后，進(jìn)行了網(wǎng)上數據填報過(guò)程。
遼中縣糧食局也繼20xx年被省農委授予“20xx年度遼寧省糧食種植成本和利潤調研工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號后，20xx年再次獲此殊榮。
�。�2）與縣統計、農業(yè)、氣象部門(mén)溝通聯(lián)系，完成20xx年度全縣糧食種植面積、產(chǎn)量、商品量數據填報工作。
20xx年我縣稻谷種植面積為52.64萬(wàn)畝，同比20xx年減少0.3萬(wàn)畝，產(chǎn)量33.16萬(wàn)噸，同比20xx年增加0.98萬(wàn)噸；玉米種植面積44.56萬(wàn)畝，同比20xx年增加2.81萬(wàn)畝，產(chǎn)量27.26萬(wàn)噸，同比20xx年增加3.69萬(wàn)噸；大豆種植面積2.56萬(wàn)畝，同比20xx年減少0.18萬(wàn)畝，產(chǎn)量0.51萬(wàn)噸，同比20xx年減少0.01萬(wàn)噸。
今年我縣未遭受惡劣自然天氣影響，作物生長(cháng)的溫度、氣候等自然情況正常，只有極少數鎮的個(gè)別村的稻谷和玉米受些影響。但從全縣平均產(chǎn)量來(lái)看，達到正常年景的水平，稻谷單產(chǎn)平均為1，260斤/畝，與20xx年相比，基本上持平，略有增加。玉米單產(chǎn)平均為1，224斤/畝，比20xx年增加105斤/畝。
5、20xx年社會(huì )糧食流通統計培訓工作。
8月中旬，根據市糧食局調控處要求與安排，組織我縣89戶(hù)糧食經(jīng)營(yíng)、轉化企業(yè)中71名糧食統計人員參加20xx年社會(huì )糧食流通企業(yè)統計人員業(yè)務(wù)培訓工作。經(jīng)過(guò)培訓與考試，71名統計人員均取得了《培訓合格證書(shū)》。
6、糧食收購進(jìn)度、糧油價(jià)格監測報送工作
�。�1）收購進(jìn)度。
在20xx年10月至20xx年3月、20xx年10月至20xx年4月期間，認真完成秋糧收購期間對全縣92戶(hù)糧食經(jīng)營(yíng)、轉化用糧企業(yè)糧食收購進(jìn)度5日報表數據的收集、整理、匯編上報工作。由于企業(yè)戶(hù)數眾多、統計員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，多數企業(yè)未在規定時(shí)間內上報，只有主動(dòng)給企業(yè)打電話(huà)，才能收集來(lái)數據，所以此項工作異常繁重。截至20xx年11月30日，全縣部分糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、轉化用糧企業(yè)共收購糧食75，688噸。其中稻谷41，761噸，玉米33，927噸。
�。�2）價(jià)格監測工作。
收集8戶(hù)大米加工企業(yè)、1戶(hù)飼料企業(yè)、1戶(hù)油脂加工企業(yè)、1戶(hù)糧油經(jīng)銷(xiāo)商店，計11戶(hù)企業(yè)的稻谷、玉米、大豆購銷(xiāo)價(jià)格；大米、豆油、面粉銷(xiāo)售價(jià)格，分析、匯總后，通過(guò)電話(huà)、電訊和網(wǎng)絡(luò )等方式于每周一上報至市局糧食調控處、每周二、周五上報至省農委工作。
截至12月3日，我縣市場(chǎng)上糧油價(jià)格如下：稻谷收購價(jià)格：
1.56元/斤，玉米1.21元/斤（等級為二等、水分為14.5），大2.30元/斤；企業(yè)大米批發(fā)價(jià)格為2.22元/斤（凈米），豆油批發(fā)價(jià)格為5.00元/斤；零售價(jià)格：大米2.50元/斤、豆油5.50元/斤、面粉2.00元/斤（標準粉平均價(jià)格）。
7、農戶(hù)手中余糧調研工作。
通過(guò)與縣各鎮溝通，收集20xx年農戶(hù)手中余糧數量，并分析、匯總后，上報市局糧食調控處。
由于我縣大米加工企業(yè)、飼料企業(yè)較多，稻谷、玉米需求量較大，根據近兩年農戶(hù)用中余糧調研情況來(lái)看，農戶(hù)手中除了口糧與飼料糧外，將不會(huì )有更多的余糧，基本上不存在農民“賣(mài)糧難”的現象。而且這些商品糧滿(mǎn)足不了本地企業(yè)需求，多數企業(yè)將從本縣之外地區進(jìn)行糧食收購活動(dòng)。
8、其他臨時(shí)性調研工作
�。�1）完成省農委的產(chǎn)業(yè)及物流園區規劃調研工作；
�。�2）縣發(fā)改局的糧食物流建設規劃調研工作；
�。�3）縣統計局的糧食流通數量報送工作；
�。�4）縣農村經(jīng)濟局的糧食流通數量、價(jià)格調研工作。
四、行政執法、統計監督檢查中統計工作
1、按照《糧食流通管理條例》、《糧食流通監督檢查暫行辦法》規定，指導企業(yè)建立糧食經(jīng)營(yíng)臺賬、填報糧食經(jīng)營(yíng)基本數據，并根據工作計劃，定期進(jìn)行監督檢查。
截至目前，今年共有16戶(hù)糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)辦理了《糧食收購許可證》，根據辦理證規程，對這些企業(yè)進(jìn)行糧食經(jīng)營(yíng)臺賬、統計報表的指導。
2、20xx年全年，全縣已辦理《糧食收購許可證戶(hù)》的93戶(hù)企業(yè)中，全部都按照規定建立了糧食經(jīng)營(yíng)統計臺賬，并按月報送糧食經(jīng)營(yíng)統計數據。
3、對企業(yè)執行《國家糧食流通統計制度》檢查。
今年，根據年初制定的監督檢查工作方案，對全縣已經(jīng)辦理糧食收購許可證的戶(hù)企業(yè)的糧食經(jīng)營(yíng)、轉化企業(yè)的糧食經(jīng)營(yíng)統計臺賬建立、統計經(jīng)營(yíng)數據填寫(xiě)進(jìn)行了檢查。多數企業(yè)的糧食經(jīng)營(yíng)臺賬建立規范，報表數據真實(shí)、準確，個(gè)別企業(yè)不同程度地存在臺賬登記不及時(shí)、報表報送遲緩等現象。按照《統計法》、《糧食流通管理條例》中相關(guān)規定，對統計工作較差企業(yè)給予了警告，并限期整改。經(jīng)過(guò)復查，企業(yè)的統計工作得到了明顯的改善，數據質(zhì)量有了提升。
4、建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息檔案工作
根據省農委、市糧食局工作要求，收集糧油經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息基本資料，并核實(shí)、錄入微機，形成企業(yè)基本信息檔案，并隨時(shí)更新調整。截至11月末，共建立企業(yè)信息檔案92戶(hù)，其中國有企業(yè)1戶(hù)，民營(yíng)企業(yè)91戶(hù)。
5、糧油信息員工作
繼續完善糧油信息員聯(lián)系工作。在20xx年基礎上，調整、增加糧油信息員數量，加強與信息員溝通聯(lián)系，提高信息質(zhì)量，及時(shí)反饋糧食流通政策，以使縣糧食局及時(shí)掌握企業(yè)第一手信息資料，使企業(yè)及時(shí)了解國家相關(guān)糧食流通政策等。至11月末，信息員人數達到81人。
五、存在的不足
20xx年的統計工作，總體上是好的，無(wú)論是企業(yè)統計人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平同比20xx年都呈上升態(tài)勢，但由于企業(yè)的統計人員自身素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平有高有低，所以在臺賬的建立上、統計數據的處理上存在著(zhù)不同的錯誤現象。為此，在20xx年的工作中，將繼續加大對企業(yè)統計人員的業(yè)務(wù)培訓力度，逐步提高他們的業(yè)務(wù)水平，以適應新形勢下的糧食流通統計工作，提供出高質(zhì)量的統計數據，更好地服務(wù)企業(yè)。
年終工作總結篇6
xx年，按照公司的整體部署，結合我公司建設的基本需求，在公司人力資源部和安全監察部關(guān)心與指導下，我公司進(jìn)一步加強了職工培訓工作力度，由公司人力資源部會(huì )同各部門(mén)、各項目施工單位管理，有條不紊地開(kāi)展了職工教育培訓工作�，F就全年培訓工作總結匯報如下：
一、教育培訓工作基本情況
今年以來(lái)，公司人力資源部完善員工教育培訓制度，促進(jìn)培訓有效開(kāi)展。本著(zhù)“干什么、學(xué)什么,練什么、比什么”的原則，始終堅持“向培訓要素質(zhì)，以素質(zhì)促發(fā)展”的培訓方針，不斷完善各種培訓制度，逐步實(shí)現培訓工作的科學(xué)化、規范化、制度化，確保培訓時(shí)間、人員、內容和效果的穩定性、有效性、實(shí)用性，確保安全培訓取得實(shí)實(shí)在在的效果。
截至xx年xx月xx日，我公司共有xx人次參加由集團公司、xx培訓中心、社會(huì )職能部門(mén)和本公司等舉辦的各類(lèi)培訓42項，使用培訓經(jīng)費xxxx元。培訓范圍涉及礦長(cháng)(副礦長(cháng))、安全生產(chǎn)管理人員、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的安全資格培訓，新員工入井培訓、人力資源、檔案管理、黨紀政紀、冬季三防、駕駛員安全行駛教育培訓等多個(gè)方面。
二、xx年職工教育培訓主要工作完成情況
1、xx年度公司培訓計劃完成情況
截止xx年xx月xx日，公司已組織和參與培訓xx場(chǎng)次，參培人員xx人次，占到公司總人數的500%。其中，安全資格證培訓(復訓)x期，共培訓xx次(礦長(cháng)x人次、副礦長(cháng)x人次、管理人員x人次);新工人安全技術(shù)培訓1期，培訓xx人，為xx人辦理了入井資格證;涉爆企業(yè)安全管理人員安全資格培訓2期，共培訓x人次;通風(fēng)系統培訓1期，培訓x人次;公司自培10期，培訓xx人次;其他培訓xx期，培訓xx人次。
2、積極協(xié)助施工單位搞好教育培訓工作
截止xx年xx月xx日，公司積極協(xié)助施工單位組織參與培訓，多次邀請澄合培訓中心為施工單位進(jìn)行新工人安全技術(shù)培訓，共培訓xxx人，為220人辦理了入井資格證。僅xx年給施工單位發(fā)放培訓通知次，培訓包括各工種。此外，公司每周四下午還對施工單位的安全管理人員進(jìn)行安全知識集中培訓,每周四對施工單位安全培訓工作進(jìn)行檢查、監督，落實(shí)全員持證上崗，抓好施工單位班組“三個(gè)一”工作，并在xx公司推廣崗位描述和手指口述，取得了很好的效果。
3、教育培訓制度建設情況
公司xx年逐步完善培訓制度，制定了《xx公司員工教育培訓制度》，為職工提供良好的學(xué)習環(huán)境。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓資金偏少、培訓科目及受訓人員較少的問(wèn)題，今年我公司管理層進(jìn)一步加大了對員工培訓工作的管理力度，建立培訓臺賬，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，不斷開(kāi)發(fā)自主培訓模式，形成了每周二公司內部自主培訓，每周四給施工單位培訓的長(cháng)效培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)培訓，并將在xx年逐步實(shí)施受訓人員將培訓成果帶回所在部門(mén)，以促進(jìn)部門(mén)全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高這一新舉措。同時(shí)為每位職工發(fā)放了一套學(xué)習記錄簿，每個(gè)部門(mén)配備有電腦，為職工自我學(xué)習營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍。
4、教育培訓經(jīng)費使用情況
xx年按照公司培訓經(jīng)費提取方案，共提取培訓經(jīng)費xxxxxx元，支取培訓經(jīng)費xxxx元，結余xxxxx元，培訓經(jīng)費使用率為60、54%。其中安全培訓使用xxxx元，安全培訓資料使用xxxx元，其他管理培訓使用xxxxx元，購培訓設備使用xxxx元(投影儀)，培訓經(jīng)費使用符合公司規定，未出現違規、違紀使用經(jīng)費情況。
5、規范信息化管理，建立各類(lèi)培訓臺賬和電子文檔
建立了安全管理人員培訓臺賬、新工人入井培訓臺賬、公司培訓經(jīng)費使用臺賬等臺賬，從培訓班次、人次、培訓機構、培訓地點(diǎn)等進(jìn)行了登記匯總;為每一名培訓員工建立了培訓檔案，制定了員工教育培訓教學(xué)大綱，建立了培訓電子教案，保證每次培訓都有記錄，每次培訓都有案可查。
6、加大對職工的安全教育宣傳
公司充分利用網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍等載體，對員工安全意識、職業(yè)技能鑒定進(jìn)行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認同、參與和支持意識。積極宣傳職工參加函授、成人高考、職稱(chēng)考試等社會(huì )性考試，xx年有x人參加函授大專(zhuān)、大學(xué)學(xué)習，x人參加了成人高考考試，x人參加了職稱(chēng)考試。成功舉辦了“百日安全”與“冬季三防”系列大型安全宣傳活動(dòng)，為施工單位發(fā)放了安全宣傳傳單xx多張，發(fā)放了煤礦安全生產(chǎn)書(shū)籍x種，共計xx本。在立井、斜井區域宣傳職工班前安全信息提示卡制度，要求各礦建單位高度重視入井安全教育的宣傳。
7、開(kāi)展形式多樣的崗位技能培訓
公司xx年共舉辦各類(lèi)崗位技能培訓8期，培訓主要包括辦公自動(dòng)化培訓、公文寫(xiě)作培訓、駕駛員崗位技能培訓、財務(wù)管理人員培訓等。通過(guò)實(shí)行鑒定前自我培訓，公司組織3名同志參加職業(yè)技能培訓，為順利通過(guò)職業(yè)技能鑒定做好準備。
總的來(lái)說(shuō)，在公司(局)的監督指導下，在公司領(lǐng)導的重視下，xx年度職工教育培訓計劃順利完成，通過(guò)培訓強化了管理人員和員工的安全管理意識和業(yè)務(wù)能力。與xx年度的培訓工作相比，我公司進(jìn)一步加大了內部培訓力度，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長(cháng)。
三、職工教育培訓存在的問(wèn)題及困難
雖然，我公司xx年度的培訓工作取得了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認識到，我公司的培訓工作仍存在較大難度，主要有兩個(gè)方面的原因：
一是在于公司主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展在礦井建設，部分工程技術(shù)人員都無(wú)法放棄現場(chǎng)工作而準時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓，導致培訓效果下降，培訓課時(shí)不夠，未建立行之有效的培訓考核機制，致使公司培訓效果值得商榷。
二是受硬件和軟件的雙重制約，員工教育培訓與職業(yè)技能鑒定的后期考核、電子檔案管理比較薄弱，這也是制約我公司培訓效果的一個(gè)困難。
三是隨著(zhù)公司明年年底的投產(chǎn)，公司職工人數的增多，公司專(zhuān)管培訓的職工偏少，組織培訓工作與生產(chǎn)有時(shí)會(huì )有沖突，這對培訓質(zhì)量有一定影響
四、改進(jìn)措施
對于xx年度的職工培訓工作，我們充滿(mǎn)信心。在公司(局)人力資源部的指導下，在公司管理層的正確領(lǐng)導下，公司人力資源部將科學(xué)、合理安排制定、執行落實(shí)好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓，必要時(shí)適時(shí)增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。
2、通過(guò)思想教育，提高受訓人員的學(xué)習自主性與學(xué)成后的知識分享度。
3、在條件允許的情況下，培養我公司部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責任心強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員成為內部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請國內知名學(xué)者、礦務(wù)局對口單位來(lái)我公司講學(xué)授課的頻率，促使我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
4、公司員工教育培訓與職業(yè)技能工作明年的重點(diǎn)將放新進(jìn)員工的教育培訓上，并將重視教育培訓的實(shí)用性、可操作性、后期考核、培訓檔案管理，加大對員工的教育培訓經(jīng)費的使用管理。
5、在執行程序上，xx年將按照“需求確認設計策劃實(shí)施培訓培訓效果評價(jià)培訓改進(jìn)”程序，規范職工教育培訓的運作。
6、將繼續加大教育培訓硬件設施的投入。
7、將繼續加大對施工單位培訓工作的監督管理工作，保證施工單位“人人持證上崗”，繼續在施工單位推行崗位描述和手指口述“雙述”培訓法及員工在崗技能培訓法，繼續開(kāi)展好“三個(gè)一”活動(dòng)。
年終工作總結篇7
20xx年我們動(dòng)力部在公司各級領(lǐng)導支持幫助下，以服務(wù)生產(chǎn)、支持公司各部門(mén)為宗旨，加強我部門(mén)內部管理，積極與各部門(mén)之間協(xié)調配合，完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和其它相關(guān)指標�，F對全年工作總結如下：
一、夯實(shí)安全基礎
1、警鐘長(cháng)鳴，落實(shí)各項安全制度。我部門(mén)無(wú)時(shí)無(wú)刻不對員工強調安全生產(chǎn)的重要性，對員工進(jìn)行安全教育，定期進(jìn)行安全理論與實(shí)踐考核，提高員工安全意識。
2、防患于未然，對所轄設備進(jìn)行安全檢查。定期對鍋爐、鏟車(chē)，廠(chǎng)區內水、汽管道及空壓機等共用設備定期檢查，做到早發(fā)現、早處理，消除安全隱患。
3、加強安全監督。鍋爐、污水處理人員嚴格遵守崗位操作規程；管道班員工進(jìn)行焊接作業(yè)必須辦理工作票，指定監護人，做好一切防護措施。全年未出現人員傷害事故。
二、服務(wù)生產(chǎn)，保障生產(chǎn)，助力公司正常運轉
1、服務(wù)生產(chǎn)，積極改造設備，提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據生產(chǎn)工藝要求供汽壓力提高1MPa；改造維修蒸罐13臺、改造定型機2臺、水洗機6臺；制作軋花機落布架4臺、裁斷上布架2臺，水洗機維修行吊1架。
2、利用倒班時(shí)機搶修設備，保障生產(chǎn)。我部門(mén)在倒班停產(chǎn)對鍋爐、水汽管道、分廠(chǎng)設備及污水處理系統進(jìn)行維修，不留隱患。全年未因水、氣、汽、設備故障影像正常生產(chǎn)。
3、及時(shí)解決生產(chǎn)、辦公、生活區域的其他維修工作。提早做好設備防凍準備，對設備、管道進(jìn)行保溫；利用鍋爐回水余溫保障辦公、生活區域供暖。
三、節能降耗，減員增效
1、根據煤質(zhì)及時(shí)調整煤層、軟水加熱，跟蹤壓力變化及時(shí)調整爐排轉速，做到了提高壓力未增加煤耗，滿(mǎn)足了生產(chǎn)工藝要求。
2、對水洗機進(jìn)行了自動(dòng)控水、循環(huán)噴淋系統改造，節約用水1/4，且提高了洗滌效果。
3、分類(lèi)存放廢舊料，提高舊料利用率。利用舊料制作落布架4臺、上布架2臺，各類(lèi)托架70余個(gè)、隔離網(wǎng)100余米。既減少了舊料的廢棄，又為公司節省了資源。
4、針對公司使用自來(lái)水成本較高的情況，今年新鉆深井1眼，水質(zhì)滿(mǎn)足鍋爐用水要求，停用自來(lái)水后減少水費開(kāi)支至少1.4萬(wàn)元每月。
5、積極協(xié)調職能部門(mén)關(guān)系，改造供水管道300余米，基本杜絕了跑冒滴漏，每月節約水資源費3萬(wàn)余元。
6、年初相應公司號召，我部門(mén)減員5人。減員后一方面積極改造設施提高自動(dòng)化水平，另一方面加強對員工的引導說(shuō)服，將減員對工作的影響降到最小化。
四、提高員工素質(zhì)
我部門(mén)鍋爐、污水處理、管道維修三個(gè)工段共有人員29人，其中技術(shù)員2人、特種作業(yè)人員14人、化驗員1人、操作工8人。選擇員工之初嚴格把關(guān)，特種崗位持證上崗，堅持高標準選人、用人。在工作過(guò)程中，加大員工的崗位培訓力度，不斷提高部門(mén)職工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；在人員管理方面，不斷完善本部門(mén)各項規章制度，狠抓落實(shí)，端正員工的工作態(tài)度，強化勞動(dòng)紀律，提升員工為公司服務(wù)的意識。
總結過(guò)去，取得了一定成績(jì)，但也有很多不足之處，在新的一年我部門(mén)將吸取經(jīng)驗和教訓，更好地服務(wù)生產(chǎn)，擬從以下幾方面加以改善：
一、跟進(jìn)工藝調整步伐，加強設備改造；
二、深化節能改造，提高舊料利用率，將物料回收再利用制度化；
三、調動(dòng)員工積極性，加大考核與獎罰力度，使員工出工、出力、出點(diǎn)子更好的服務(wù)生產(chǎn)、保障生產(chǎn)。
四、做好部門(mén)協(xié)調，積極配合公司各生產(chǎn)車(chē)間與職能部門(mén)，保質(zhì)保量地完成公司下達的各項任務(wù)。
年終工作總結篇8
今年我校臨床系以教育教學(xué)工作為中心，構建和諧教學(xué)，通過(guò)全系教職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了本學(xué)年度教學(xué)各項工作，取得優(yōu)異的成績(jì)，現20xx臨床系年終工作總結如下:
一、專(zhuān)業(yè)及課程建設，培養專(zhuān)業(yè)知識
建設高等學(xué)校特色專(zhuān)業(yè)，提高人才培養質(zhì)量，學(xué)科專(zhuān)業(yè)的建設及發(fā)展是我系工作重心。1、臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)成功申報國家卓越醫生教育培養計劃，并且獲得了3+2臨床醫學(xué)教育人才培養模式改革;2、院系啟動(dòng)了專(zhuān)業(yè)骨干課程網(wǎng)絡(luò )化建設，配合學(xué)校完成了各專(zhuān)業(yè)骨干課程的合格評估工作。3、為幫助社會(huì )鄉鎮醫生更好地通過(guò)執業(yè)醫師實(shí)踐技能考試,系部于6月份開(kāi)辦了首屆助理執業(yè)醫師實(shí)踐技能資格考試考前培訓班。
二、積極落實(shí)教學(xué)任務(wù)，狠抓常規教學(xué)工作
1、積極修訂"專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱、專(zhuān)業(yè)培養方案"及完善部分課程試卷庫、
根據學(xué)�？荚嚸}管理要求，教研室主任及課程負責人保質(zhì)保量完成"專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱、三大專(zhuān)業(yè)培養方案"的修訂工作。
2、完成學(xué)校的日常教育教學(xué)工作
我院系部分教研室均存在師資不足現象，全系教師克服困難，完成了學(xué)校下達的各教學(xué)任務(wù)。
三、師資隊伍建設情況
我系一直為培養一支素質(zhì)優(yōu)良、水平一流、能力高超的教師隊伍而努力，師資隊伍是系部增強核心競爭力優(yōu)勢所在。
1、教師定期學(xué)習交流，提高專(zhuān)業(yè)能力
這一年，院系臨床醫學(xué)部分批選派教師外出學(xué)習交流，如參加了"第六屆全國臨床醫學(xué)專(zhuān)科教育研討會(huì )"、"第十五屆全國高等醫學(xué)院校診斷學(xué)教學(xué)改革研討會(huì )議"、"全國臨床教學(xué)基地建設與教學(xué)質(zhì)量提高研討會(huì )"、"創(chuàng )建有效學(xué)習型課堂及提高教師師資教學(xué)能力培訓班"等學(xué)術(shù)活動(dòng)。
2、加大師德師風(fēng)建設力度，加強師資隊伍建設，加強教師教書(shū)育人重要性的認識。
通過(guò)這次20xx臨床系年終工作總結，對作出的結果和出現的問(wèn)題，對于接下來(lái)的日子，我們作如下打算：1、協(xié)調好老師的教學(xué)與臨床工作;2、對不符合督導制度的堅決予以批評并責令整改，進(jìn)一步規范教學(xué)督導制度;3、建立高年資的教師與青年教師幫帶關(guān)系，增加高年資教師承擔教學(xué)任務(wù)比例，通過(guò)老教師言傳身教和業(yè)務(wù)上的指導，加快年輕教師的成長(cháng)。
年終工作總結篇9
本學(xué)年我院自律會(huì )督導部的工作主要分為文明督導和出勤統計兩部分。
文明督導主要是日常督導。在日常督導方面，我部門(mén)每周都抽選早上安排10-12個(gè)督導人員分別于教學(xué)樓的每一層、門(mén)廳和樓道口進(jìn)行督導。督導的內容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導過(guò)程中，督導人員都按要求帶�；蘸投綄�，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門(mén)工作則是監督草坪，維護草坪工作，我部門(mén)每天安排2-3個(gè)人與各系自律會(huì )同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的草坪周?chē)O督，并且能夠及時(shí)阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報批評。通過(guò)我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。
出勤統計方面，督導部每周一對班級進(jìn)行抽選升旗出勤情況進(jìn)統計，并每周作一次匯報。，每月，督導部都會(huì )對每個(gè)班級進(jìn)行不定期的抽點(diǎn)，以提高升旗出勤率。
督導部還每周進(jìn)行會(huì )議，總結前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。
在本部門(mén)工作之余，我院督導部還參加一些公共工作。如自律會(huì )辦公室值班，各活動(dòng)的場(chǎng)地布置，現場(chǎng)維護。同時(shí)，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個(gè)晚會(huì )活動(dòng)上的秩序維持，部門(mén)干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導的好評。還有積極我們積極配合其他部門(mén)順利的舉辦了一系列的活動(dòng)，在工作中我們部門(mén)干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導部對學(xué)院更有貢獻。還多次受到了自律會(huì )委員會(huì )乃至學(xué)校的表?yè)P。在課余我們?yōu)榱舜龠M(jìn)部門(mén)的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會(huì )上各個(gè)成員之間都敞開(kāi)心扉，相互認識，相互交流，并且對部門(mén)的工作都提出自己意見(jiàn)，一起拍照留影，并且實(shí)現了那句話(huà)，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。
以上就是我們督導部本學(xué)期的主要工作及活動(dòng)，我們會(huì )再接再厲，爭取將工作做到最好
而對于我自己的工作，我認為自己所做的還遠遠不夠，在新的一年，我會(huì )和各位一起再接再厲，爭取將工作做到最好。
以下為我院督導部工作的圖像記錄
年終工作總結篇10
自年進(jìn)入企業(yè)，至此，我在客運站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋，回想三年來(lái)的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂(lè )。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時(shí)，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我師，每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮點(diǎn)，都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者，作為一個(gè)企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進(jìn)、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將2年個(gè)人工作總結匯報如下：
一、加強學(xué)習，用知識武裝自己。
鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學(xué)習，則可以充實(shí)人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學(xué)習自身崗位的業(yè)務(wù)知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識型員工，更要學(xué)習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。車(chē)站加大對車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí)跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對此項工作的開(kāi)展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過(guò)多方比較后，access數據庫能有效解決ecel電子表格中相關(guān)數據庫應用的不足問(wèn)題，于是我自費購買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍，利用下班時(shí)間，自己摸索，從零開(kāi)始學(xué)習，經(jīng)過(guò)不懈努力，現在已經(jīng)能夠熟練使用access數據庫來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個(gè)人兩臺電腦加班加點(diǎn)三天才可以完成的工作量，現在只要一個(gè)人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時(shí)也降低了企業(yè)成本。另外，加強對《客規》等行業(yè)知識學(xué)習，規范車(chē)站各項管理工作，最后，對車(chē)站發(fā)車(chē)班次、線(xiàn)路、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客服務(wù)而努力。
二、做好車(chē)站檔案管理工作，為車(chē)站各項工作程序化管理打下基礎。
隨著(zhù)車(chē)站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多，涉及站務(wù)資料、安全檔案、車(chē)輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng )檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車(chē)輛檔案分11卷，站務(wù)資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng )資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當的辛勤汗水。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點(diǎn)：
首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，按照一定的屬性將文件進(jìn)行大綱分類(lèi)，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成；
第二，收尾，即要及時(shí)，對新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補充；
第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無(wú)大小”，“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福歡樂(lè )，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會(huì )負責�？瓦\站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全、車(chē)輛安全、行人安全、貨物安全。在站場(chǎng)安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源，避免火災發(fā)生，并減少電力浪費；在站場(chǎng)巡查過(guò)程中，時(shí)刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會(huì )，打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。在車(chē)輛安全方面，積極參與到車(chē)輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導工作。
在行人安全中，積極學(xué)習消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規勸旅客站內購票乘車(chē)，遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中，注意觀(guān)察可疑行包，并及時(shí)匯報，對各車(chē)輛貨倉貨物進(jìn)行關(guān)注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。
四、現場(chǎng)調度。
在參加現場(chǎng)調度工作中，服從站場(chǎng)指揮，嚴格要求自己，做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎，倒車(chē)有人應，出站有人送”工作，同時(shí)配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng )期間，對車(chē)輛嚴格要求，從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng )知識知曉率，進(jìn)行監督管理，車(chē)輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng )衛標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車(chē)，對四城聯(lián)創(chuàng )知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學(xué)習，搞好車(chē)輛衛生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五、四城聯(lián)創(chuàng )。
市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛生城市”的榮譽(yù)稱(chēng)號。市委、市政府執政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實(shí)力，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng )的口號：即創(chuàng )建國家衛生城市、創(chuàng )建國家文明城市、創(chuàng )建國家園林城市、創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市，車(chē)站在做好旅客安全運輸的同時(shí)，全力配合上級主管部門(mén)，嚴格要求，層層落實(shí)，在車(chē)站范圍內全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng )工作。
在保持過(guò)去創(chuàng )衛良好做法的同時(shí)，積極開(kāi)展其他創(chuàng )建活動(dòng)，加大對四城聯(lián)創(chuàng )知識的學(xué)習，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng )相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng )檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng )知識學(xué)習宣傳單，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶(hù)，提高大家四城聯(lián)創(chuàng )知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng )工作的順利開(kāi)展。創(chuàng )衛工作已經(jīng)圓滿(mǎn)成功，但四城聯(lián)創(chuàng )工作仍將繼續，我將以更飽滿(mǎn)的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng )工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng )長(cháng)效管理工作，為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng )工作爭光，為市四城聯(lián)創(chuàng )工作添一把力。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀(guān)察旅客，將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，最大限度地提供給旅客滿(mǎn)意服務(wù)。
在對參營(yíng)車(chē)輛的管理上，將服務(wù)意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛創(chuàng )造和提供條件，以制度相約束，推動(dòng)其穩步良性發(fā)展，達到養車(chē)育站的目的。
在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領(lǐng)導和同事們一定不吝賜教，及時(shí)給予批評指正，指點(diǎn)我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車(chē)站發(fā)展貢獻力量！
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