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個(gè)人年度工作總結

時(shí)間:2022-06-12 21:23:40 工作總結范文 我要投稿

【實(shí)用】個(gè)人年度工作總結范文集合7篇

  總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編幫大家整理的個(gè)人年度工作總結7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【實(shí)用】個(gè)人年度工作總結范文集合7篇

個(gè)人年度工作總結 篇1

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,迎來(lái)了嶄新的20xx年。過(guò)去的一年是公司機制轉型重要的一年,同時(shí)也是我面臨新的挑戰的一年。我由xx年月被公司委派管理車(chē)輛以來(lái),在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,我始終堅持恪盡職守,急處室之所急,及時(shí)調整思路,合理調配車(chē)輛的使用,圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù),并取得了較好的成績(jì),現將過(guò)去一年的工作作工作總結如下:

  一、xx年,根據上級的要求,在公司扁平化、直通式改革的推動(dòng)下,單位里加大了對各基層行的監管和指導力度,在車(chē)輛的使用上比過(guò)去更加頻繁,為了確保車(chē)輛安全正點(diǎn),及時(shí)為主業(yè)服務(wù)的原則,在車(chē)輛有限、人員緊張的情況下,優(yōu)先安排長(cháng)途、檢查用車(chē),科學(xué)合理地安排市內車(chē)輛行程,使車(chē)輛做到了高效率、高質(zhì)量運營(yíng)。全年長(cháng)途用車(chē)達次,及時(shí)高效的確保了分行各處室工作的順利開(kāi)展。

  二、雖然工作緊張,但我并沒(méi)有放松對駕駛員的安全思想教育。在平時(shí)的工作中,我把與交管部門(mén)的溝通、交流也作為工作重點(diǎn),隨時(shí)與交管部門(mén)聯(lián)系,利用業(yè)余時(shí)間組織駕駛員定期進(jìn)行各種安全教育學(xué)習,提高了大家的安全意識。全年安全行駛里程達到萬(wàn)公里,保質(zhì)保量的完成了每一次出車(chē)任務(wù),使公司車(chē)隊這個(gè)窗口部門(mén)在全行評比中得到了較好的贊譽(yù)。

  三、我作為一名車(chē)隊的管理者,同時(shí)也是一名駕駛員,準點(diǎn)接送領(lǐng)導、安排各處室用車(chē)是我應盡的職責,我一絲不茍的履行著(zhù)各項職責。我深知成績(jì)的`取得,與各位駕駛員的辛勤努力是分不開(kāi)的,因此我平時(shí)主動(dòng)與大家談心、溝通,為駕駛員解決思想問(wèn)題和工作中存在的問(wèn)題、矛盾,使大家能夠在出車(chē)時(shí)都有一個(gè)良好的精神面貌,確保了行車(chē)的安全。為使駕駛員能夠在辛苦了一個(gè)月后盡早領(lǐng)取應得的報酬,我每月月末都加班加點(diǎn)趕制《駕駛員出車(chē)統計報表》,從未延誤差費的發(fā)放。全年共發(fā)放差費元。

  四、在公司成立時(shí)間短,各項資金緊張的情況下,為了能更好地為公司節約每一分錢(qián),針對車(chē)輛的維護、保養、裝璜以及其他費用的支出,我親自到定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通、洽談、摸底,在備件允許的情況下,盡量節約每一筆費用,避免各種浪費和重復花銷(xiāo)的情況發(fā)生。

  通過(guò)近一年的工作,雖然取得了一定的成績(jì),但也存在著(zhù)不足。在新的一年里,我會(huì )繼續在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,克服困難,繼續保持和發(fā)揚好的作風(fēng),努力改正存在的問(wèn)題,力爭把車(chē)隊建設成為公司的一面旗幟,為了更快、更好的適應主副業(yè)分離的大局,努力為公司創(chuàng )收節支,特制定了xx年的工作目標:

  1、加強教育,轉變觀(guān)念,統一思想,更好地樹(shù)立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信心和決心。

  2、加強學(xué)習,提高車(chē)管質(zhì)量,限度的發(fā)揮后勤保障的堅強后備作用。

  3、抓好基礎管理工作,提高安全運營(yíng)的意識,加強駕駛員綜合素質(zhì)教育。

  4、堅持和完善車(chē)管制度,使工作更加規范化、制度化,用制度規范駕駛行為,增強服務(wù)意識。

  5、積極配合公司領(lǐng)導做好對基層車(chē)輛收回后的各項管理工作,使其平穩過(guò)渡,并能及早正常的投入運營(yíng)。

  以上是我過(guò)去一年的工作匯報和xx年的工作安排,為使車(chē)隊工作在新的一年里能夠取得更大的成績(jì),提高車(chē)隊整體服務(wù)水平,提升公司服務(wù)形象和聲譽(yù),把車(chē)隊建成一支責任心強、吃苦耐勞、公司放心、主業(yè)滿(mǎn)意的車(chē)輛營(yíng)運隊伍,我會(huì )再接再厲,決不辜負公司領(lǐng)導的希望,為公司的發(fā)展盡我微薄之力,請各位領(lǐng)導對我xx年的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。

個(gè)人年度工作總結 篇2

  屈指算來(lái),到公司已近一年的時(shí)間,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下,現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,按照公司上級下達的要求和任務(wù),認真做好自己的本職工作,通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。

  首先在思想上,無(wú)論在什么情況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實(shí)的遵守它,另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現在做起,才能每天都不同的進(jìn)步。

  這一年內我的崗位主要是在3g手機專(zhuān)區,我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機這項工作,我用心的'做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。g3手機專(zhuān)區直接面對的都是顧客,干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛(ài)心、細心,認真對待每一位顧客,不管他來(lái)自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出最大貢獻。

  對工作我現在充滿(mǎn)了信心,不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解,根據不同的顧客選擇他們所需要的手機,讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí),做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率,讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁(yè)和指引他們去3g體驗專(zhuān)區讓他們在忙時(shí)也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間了解這些新手機的各方面的功能與參數,這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內裝修后3g手機專(zhuān)柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機,這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會(huì )也更多了,由于又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負責的事情更多了,也讓我更加積極起來(lái),不過(guò)有時(shí)也會(huì )因為忙了而兼顧不到其它的顧客,而感到著(zhù)急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到更多的顧客。

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習,向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習,不斷積累,從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習,借簽對方的長(cháng)處,學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習,我也經(jīng)常不斷地總結思考,也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結,這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好,因為工作中,總會(huì )接觸到新東西,總結也很重要,下班時(shí)間,也會(huì )不斷充電思考與總結,才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

  展望新的一年里,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標,以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司做出更多的貢獻。

個(gè)人年度工作總結 篇3

  要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

  一、工作方面:

  本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

  1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的.訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

  3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況;

  4、維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  1、快遞問(wèn)題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù),沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,所以客戶(hù)的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶(hù)反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。

個(gè)人年度工作總結 篇4

  作為一個(gè)倉管,準確地說(shuō)應該是一個(gè)倉庫管理員。加上“管理”二字,其實(shí)是給我們的肩上加上了“責任”二字。管理,管人也好,管物也好,要有方法,要有目的,要有責任的歸屬,要有達成目的的時(shí)間。

  倉管是倉庫的管家,權力小但責任大,所以我們對物料就應該就像對待自己家的東西一樣,我相信我們每個(gè)倉管都會(huì )做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責,這也是我作為一個(gè)倉管應盡的責任,我將責無(wú)旁貸。

  一、倉庫的常見(jiàn)問(wèn)題

 。1)收貨(入庫)時(shí)未復查報檢數量及合格品數量的匹配性,糊里糊涂收貨;

 。2)物料發(fā)放時(shí)馬虎大意,點(diǎn)錯數量,多發(fā),少發(fā),錯發(fā),漏發(fā);

 。3)入庫時(shí)實(shí)物未有明確標識,未按指定位置存放,造成帳面有數據而找不到實(shí)物;

 。4)數據錄入時(shí)發(fā)生錯誤,多做,少做,漏做等。

  對于倉庫來(lái)說(shuō),頻繁地進(jìn)出物料,頻繁地帳務(wù)更新,稍不留神就容易造成帳物不符,但是只要有足夠的責任心,認真的工作態(tài)度,就一定能將錯誤率降到最低。當然,任何事情都沒(méi)有絕對的,我們允許偶爾的帳實(shí)差異,但應及時(shí)發(fā)現,及時(shí)找出錯誤原因,在沒(méi)有給計劃及安裝造成誤導的情況下,盡快糾錯。

  在收到單后第一時(shí)間要搞清楚單的性質(zhì),如果不急,可按順序來(lái)進(jìn)行發(fā)料,如果某一張單特急,必須要按輕重緩急程序來(lái)做。

  做事要養成一個(gè)良好的習慣,做一件結一件,做完一張單,結一張單,清爽明了。帳和物一定要同步走。

  養成了良好的習慣,會(huì )使我們的工作井井有條,遇事不亂方寸。

  日事日畢、日清日高對于倉庫來(lái)說(shuō),十分重要。

  每個(gè)倉管員在每日工作結束時(shí),進(jìn)行當天的相關(guān)賬物的自我確認和核查,確保賬目的平衡,找出不足、及時(shí)改進(jìn),第二天才能進(jìn)步和提高。

  我們一直倡導和要求當天的事當天完成。不管你是哪個(gè)崗位,不管有多少困難,如果做不到日事日畢,將會(huì )由此影響一系列后續工作的進(jìn)行。當然,我們不提倡加班,不提倡打時(shí)間戰,所以這就要求我們要提高工作效率。

  二、倉管員工作職責

 。1)準確地做好材料進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。

 。2)嚴格按照材質(zhì)的驗收要求做好材料驗收工作

 。3)認真做好倉庫的區域規劃,材料的分類(lèi)擺放和保管工作。

 。4)認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。

 。5)認真做好倉庫發(fā)料工作。

  三、倉管員應該注意幾點(diǎn)事項

 。1)對各類(lèi)物品方位務(wù)必了解詳實(shí),做好先入庫先出庫的(先入先出)的原則,以確保貨物周轉快!

 。2)賬目要分清,可以每周做抽盤(pán),每季度作大盤(pán)點(diǎn).

 。3)不要閑雜人等進(jìn)入倉庫區,也不得在庫區吸煙,要注意安全!

 。4)貨物按分類(lèi)擺放,讓人一目了然!

 。5)帳物相符,先進(jìn)先出

  衡量一個(gè)人工作的成績(jì)方法可以有很多方面,但衡量一個(gè)倉管員,僅這一點(diǎn)(帳物相符與不符)就可以決斷出你的優(yōu)劣。某某人緣好,勤力,有效率,但都不能掩蓋由于庫存不準確所帶來(lái)的后果。做倉庫,庫存數據是我們的生命線(xiàn),倉庫是一個(gè)中轉部門(mén),或者說(shuō)是一個(gè)服務(wù)部門(mén),他和一個(gè)公司整體的.數據運作都有著(zhù)密切的關(guān)聯(lián)。

  要做好一個(gè)倉管員,一定要細心,出入賬一定要記得清楚有條理. 經(jīng)常與倉庫保持聯(lián)系,了解庫存情況,對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數”,有計劃、有步驟地安排好日常工作。

  四、倉庫該如何管理

  1、入庫驗收:

  在物料正確的前提下,入庫時(shí)要把好三關(guān):

 。1)數量關(guān):入庫時(shí)要點(diǎn)清數量;

 。2)質(zhì)量關(guān):對來(lái)料質(zhì)量進(jìn)行檢驗和控制;

 。3)單據關(guān):?jiǎn)螕蝗皇,手續不齊不辦。

  2、保管:

 。1)擺放科學(xué):擺放合理、整齊、標志鮮明、方便存取

 。2)確保質(zhì)量:防塵、防潮、防損害、防跌落

 。3)確保安全:防霉變、防損、防呆滯、防報廢

 。4)帳、卡、物相符

  3、自我監督

 。1)對日常的賬與物要做到確認再確認,以確保一致;

 。2)完成一件工作后要作(做)自我檢查,以發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;

 。3)對每天的工作進(jìn)行總結和反思,以提高工作質(zhì)量;

 。4)有強烈的時(shí)間觀(guān)念,凡事及時(shí)處理,不說(shuō)"等一下";

 。5)工作主動(dòng),而不是被動(dòng)等待安排;

  4、要做好倉管工作,要求倉管工作人員有良好的職業(yè)道德:

 。1)熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職。

 。2)一貫舉行誠信做人,盡職盡責的行為準則。

 。3)樹(shù)立興我榮,衰我恥的責任感和使命感,一切維護和服從公司的利益。

 。4)強烈的責任感和良好的修養。

 。5)具有較強的責任心和責任感。

 。6)切實(shí)做到“三實(shí)”、“四嚴”、“三個(gè)一樣”。三實(shí):做誠實(shí)人,說(shuō)實(shí)話(huà),做實(shí)事。

 。7)四嚴:嚴格的要求,嚴密的組織,嚴肅的態(tài)度,嚴明的紀律。

 。8)三個(gè)一樣:黑夜和白天一個(gè)樣,領(lǐng)導在和領(lǐng)導不在一個(gè)樣,有無(wú)檢查一個(gè)樣。

  五、端正態(tài)度,提高效率

  倉管員日復一日和貨物打交道,單調,枯燥;貨物重,數量種類(lèi)多,煩;倉庫存在意義是服務(wù),上對供應商下對生產(chǎn),受人安排,按計劃行事,不開(kāi)心……

  我一直信奉一句話(huà):要么不做,做就要做好。好是什么,對于一個(gè)倉管員來(lái)說(shuō),好是自己做出來(lái),別人評價(jià)的。自己一天到晚心浮氣燥,自我感覺(jué)飄飄然,結果不僅不被大家認可,反而給部門(mén)工作,相關(guān)部門(mén)工作造成麻煩拖后腿,這本身就是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。

  態(tài)度決定一切,我們無(wú)法選擇我們的父母,但可以選擇自己的職業(yè)(工作)。三百六十行,行行有人干;三百六十行,行行出狀元。既然我們不是做總統的料,既然沒(méi)有滿(mǎn)腹經(jīng)綸,做不了思想家,既然現在沒(méi)有足夠的本錢(qián)去做一個(gè)老板,既然現階段還沒(méi)有找到更好的職業(yè),那么就要清楚且理性的告訴自己,我是一個(gè)倉管員,只有徹底給自己一個(gè)準確的定位,工作才會(huì )踏實(shí),才會(huì )出成績(jì),才會(huì )被大家認可。

  有人說(shuō)我一天到晚賣(mài)力的干,工作認真,從不偷懶,而我得到了什么?我可以告訴你,總有一雙眼睛會(huì )看見(jiàn)的,至少你持之以恒的良好表現后,這雙眼睛會(huì )看見(jiàn)的。不用舉多遙遠的例子,在倉庫就有這樣的人,就是因為持之以恒,踏實(shí)肯干,在取得成績(jì)的同時(shí),也得到同事及領(lǐng)導的認可,這就是最好的說(shuō)明。

  肯干,在干的過(guò)程中,提高自己的業(yè)務(wù)水平,想方法,找技巧,進(jìn)一步提高效率。提高效率本身意味著(zhù)降低了勞動(dòng)強度,減少了工作時(shí)間,這不僅有利于物料的快速流通,同時(shí)有利于提高部門(mén)的良好形象。

  除了以上幾點(diǎn),做一個(gè)倉管員還要吃苦耐勞,還要時(shí)刻注意整理自己的工作現場(chǎng),在物料搬運過(guò)程中要輕拿輕放,要有自我保護意識和安全意識,工作中團結互助,工作后互相交流等。 明天的你、我、他,通過(guò)奮斗或許將成為經(jīng)理、BOSS,但今天,我們從一個(gè)倉管員做起,從小事做起,既然做了,就把它做好吧!。

個(gè)人年度工作總結 篇5

  我,轉眼已在招行度過(guò)兩個(gè)春秋。我雖是一名普通的保安員,但在我心中,支行就是我的家,領(lǐng)導是我的家長(cháng),行里的職工是我的兄弟姐妹,行里的事就是我自己的事,我要精心守護我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛招行、守衛我家”的責任重大。

  銀行安全保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。隨著(zhù)招行安全保衛工作的不斷開(kāi)展,我經(jīng)常思索:如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現總結如下

  一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)

  20xx年我來(lái)到招商鳳起支行直到現在,我主要負責支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛任務(wù)。記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作。我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習招行保安工作的各項規章制度,遇到不明白的地方就立即向班長(cháng)及老同志請教。在支行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶(hù)向大堂經(jīng)理咨詢(xún)時(shí)我就在一邊仔細的聽(tīng)著(zhù),然后默默的記下來(lái),遇到不明白的`地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì )了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏(yíng)得了許多客戶(hù)的好評。我記得第一次被客戶(hù)表?yè)P時(shí)是一次我在支行大廳值班,當時(shí)客戶(hù)很多,我見(jiàn)到一位年紀30歲左右的客戶(hù)東張西望,我就主動(dòng)上前問(wèn)到:“您好,先生,請問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶(hù)回答說(shuō):“我有一筆錢(qián)要匯到深圳的一個(gè)朋友那里,要填什么單子嗎?”我說(shuō):“要填的,請問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶(hù)說(shuō):“三十多萬(wàn)吧,”我說(shuō):“那手續費可能高一點(diǎn)。

  大概需要1000多元的手續費”客戶(hù)吃驚的說(shuō),“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶(hù)解釋說(shuō):“不好意思,我們這里系統剛升級過(guò),匯款方式有所變動(dòng),以前通過(guò)轉賬的方法匯出去的,要第二天才能到賬,系統升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著(zhù)我就向該客戶(hù)介紹了網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版,然后告訴他如果通過(guò)網(wǎng)上匯的話(huà)手續費只有0。2%而且是50元封頂的!該客戶(hù)得知一卡通在網(wǎng)上轉帳時(shí),他立刻就填寫(xiě)了開(kāi)護申請書(shū)和網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)版申請書(shū),使該客戶(hù)減少了等待時(shí)間,在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí),該客戶(hù)來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著(zhù)說(shuō):“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),我很滿(mǎn)意!比缓笞叩娇蛻(hù)意見(jiàn)簿上寫(xiě)道:“保安服務(wù)態(tài)度非常好,服務(wù)也比較專(zhuān)業(yè),請領(lǐng)導給予表?yè)P!彪m然是短短的兩行字,但但確是對我工作的最大肯定!

  二、勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)

  無(wú)論做任何事,務(wù)心竭盡全力,因為它能決定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知,作為銀行的警員,平時(shí)接觸現金的機會(huì )多,所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),否則就容易出問(wèn)題,而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。

個(gè)人年度工作總結 篇6

  策劃這個(gè)詞單獨拿出來(lái)有些宏觀(guān),但是結合到我們的實(shí)際工作又很具體,一個(gè)視頻節目需要策劃,一個(gè)調查需要策劃,一個(gè)專(zhuān)題也需要策劃,而我今天所說(shuō)的是關(guān)于大型活動(dòng)的策劃,比如感動(dòng)民心。

  相信大家對感動(dòng)民心并不陌生,他從1月份啟動(dòng)以來(lái)經(jīng)歷了征集、宣傳、整理、大眾評選、核實(shí)等幾個(gè)階段,從386篇稿件中選出30篇質(zhì)量高、反響好的事跡人物準備上網(wǎng)推出接受社會(huì )各界人事的評選。

  其實(shí)這幾個(gè)階段大部分都是在同時(shí)進(jìn)行,邊征集,邊整理,邊宣傳。而386篇稿件整理起來(lái)不是那么容易的事。4、5月份是征集高峰期,一天能收到很多稿件,前期由我整理上稿,中途鄭鯤接手,后期調查部全員上稿,每篇事跡都要了解后與大家交流并由鄭鯤教我們做稿件的頭題,這激起了我做專(zhuān)題的興趣,熱情高漲。5、6月份開(kāi)始策劃感動(dòng)民心與媒體合作,因為某種原因沒(méi)有進(jìn)行。但我們本身有自己的網(wǎng)絡(luò ),民心網(wǎng)也是一個(gè)很好的載體,所以應該利用好自己的網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行宣傳。

  宣傳這塊有很多不足,有些工作虎頭蛇尾比如一個(gè)專(zhuān)題的策劃叫《感動(dòng)民心精彩語(yǔ)錄》只出了一期,其他后續工作就再也沒(méi)有做。還有就是對一些好的事跡只是把稿件上到民心網(wǎng)而沒(méi)有對其再深加工深挖掘進(jìn)行亮點(diǎn)報道。上到論壇的稿件只有少部分這樣就使論壇的網(wǎng)友失去了了解事跡的機會(huì )。再次,早在大量稿件上報時(shí)應該組織力量作針對性的視頻采集或者通知相關(guān)人員、單位自行上報視頻,這樣也不至于我們的頁(yè)面推出來(lái)了,而視頻這塊信息來(lái)源缺失。這些都是我在當時(shí)工作中所沒(méi)想到的和沒(méi)做到的。

  8月份開(kāi)始進(jìn)行事跡篩選。我們首先組織了12人的隊伍任大眾評選,連續幾個(gè)星期進(jìn)行篩選,這項工作融入了民心網(wǎng)人的辛勤汗水。當時(shí)天氣很熱,但是從評委到網(wǎng)站的每一位參與同事熱情不減。主動(dòng)認真的完成感動(dòng)民心相關(guān)工作。經(jīng)過(guò)大家的努力最后篩選出133個(gè)事跡、人物,并且針對事跡特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)由評委進(jìn)行電話(huà)網(wǎng)絡(luò )核實(shí)。

  不足:每個(gè)評委和講述事跡的工作人員都會(huì )有一個(gè)核實(shí)總表,表內事跡那一欄過(guò)分突出事跡人物的榮譽(yù),而具體事跡少導致評委沒(méi)有足夠的評判依據。今后整理類(lèi)似的工作要注意。另外核實(shí)的時(shí)候只是核實(shí)事跡的真實(shí)性而沒(méi)有去了解事跡人物的聯(lián)系方式和所屬單位聯(lián)系方式導致以后核實(shí)工作費二遍事,重復用功。

  9、10月份篩選工作移交到劉月,自己開(kāi)始著(zhù)手感動(dòng)民心頒獎典禮的相關(guān)事宜,主要是頒獎框架。由于事跡尚未評選出結果,因此框架只能從模式上著(zhù)手,但結果并不讓人滿(mǎn)意,至少我自己那關(guān)就沒(méi)過(guò)去,始終脫了不了舊模式,還是缺少創(chuàng )新,這時(shí)新的任務(wù)來(lái)臨——策劃《通向民心的光榮之路主題表彰會(huì )》

  我同大家都經(jīng)歷了這場(chǎng)光榮的洗禮同時(shí)收獲了許多,表彰會(huì )框架脈絡(luò )搭建離不了對網(wǎng)站中心工作的了解。由于表彰人數過(guò)多,不可能全都站在頒獎臺上領(lǐng)獎,所以誰(shuí)上誰(shuí)不上就會(huì )有所比較。他們的職務(wù),他們的特點(diǎn),他們在辦理舉報投訴中的事跡都要有所了解。而這一過(guò)程就是對網(wǎng)站中心工作的一個(gè)認識,以前總是說(shuō)策劃脫離了網(wǎng)站的工作,應該到舉報投訴中心學(xué)習學(xué)習。其實(shí)這次表彰會(huì )就是學(xué)習的好機會(huì )。采訪(fǎng)需要與承辦人交流溝通,采訪(fǎng)問(wèn)題都是根據先進(jìn)單位、個(gè)人的事跡所設。雖不像承辦人對他們那么了解,但也略知一二,這些都是寶貴的財富。再有就是文字小組的同事們,無(wú)論從腳本還是頒獎詞,內容都不簡(jiǎn)單,每句話(huà)都能體現網(wǎng)站的宗旨與本質(zhì),而且效率高。我想這也是對網(wǎng)站工作體會(huì )之深的.最好表現,也是我值得學(xué)習的地方。

  可能大家都不知道,其實(shí)表彰會(huì )最初的框架只是表彰省級廳局先進(jìn)集體、個(gè)人。個(gè)人分三組,集體一組,由弱漸強最后達到高潮效果。但后來(lái)領(lǐng)導、李歡不斷地往里加人,最后加上了各市先進(jìn)、優(yōu)秀聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )員,還有優(yōu)秀通訊員。我開(kāi)始想:怎么總加人?后來(lái)逐漸自己就上門(mén)問(wèn):還加不加人?剛開(kāi)始怕人多會(huì )影響表彰會(huì )的效果,但仔細想想我們這個(gè)表彰會(huì )表彰誰(shuí)?是那些為民辦實(shí)事的人們,如果只是表彰省里先進(jìn),那么在各市這塊就是嚴重的缺失,而我們不能為了追求藝術(shù)效果而把重要的靈魂人物忘了。盡管視頻時(shí)間會(huì )長(cháng),盡管會(huì )有大量的工作。今天看來(lái)及時(shí)調整思路是正確的,在以后的策劃中不能用死板的觀(guān)念看問(wèn)題。要根據具體情況有所轉變就像李歡說(shuō)的那樣,要了解對方的潛在需求。

  關(guān)鍵詞:協(xié)作

  通過(guò)這兩個(gè)大型活動(dòng)不難看出大家的相互協(xié)作是至關(guān)重要。其實(shí)別的工作也是一樣,有的工作自己雖不是主力,但仍需要積極的配合,不論是本部的還是其他部門(mén)的,協(xié)作是必不可少的。就像96515政務(wù)公開(kāi)活動(dòng),就像調查暗訪(fǎng)。記得原編輯部要求每個(gè)部門(mén)有一名新聞聯(lián)絡(luò )員把本部的工作及時(shí)進(jìn)行報道。有的時(shí)候我總是忘記,都是我身邊的同事還有編輯部的蔡蕊提醒我,才有了那30多篇稿件的報道,F在看來(lái)每一個(gè)小新聞稿,每一次月刊約稿,公文的每一次撰寫(xiě)都是對自己文筆的一種鍛煉。在這里感謝同事們對我的信任與指導。

  按理說(shuō)表彰會(huì )結束后會(huì )有一種輕松的感覺(jué),但我恰恰相反,總感覺(jué)肩膀很沉?偸窍氚严聜(gè)任務(wù)完成好。同事李卓說(shuō),人人都會(huì )有這個(gè)階段,這是經(jīng)過(guò)鍛煉后的一種成長(cháng)。我不知道自己有沒(méi)有成長(cháng),畢竟到網(wǎng)站工作才一年。有的時(shí)候感覺(jué)能力還是個(gè)問(wèn)題,對待一項工作不能全程投入存在滯后性,前松后緊狀況時(shí)常出現。再有,對網(wǎng)站政治性的理解還是很稚嫩;炯寄苡写岣。不過(guò)20xx年所需要做的工作還有許多,比如感動(dòng)民心頒獎典禮的策劃,新領(lǐng)域的調查也要認真琢磨。

  成長(cháng)的機會(huì )救在眼前,沒(méi)有理由要錯過(guò)。我會(huì )抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度,滿(mǎn)懷信心,把握機會(huì )與調查部與民心網(wǎng)同行,不掉隊!

個(gè)人年度工作總結 篇7

  20xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責特別是在j甲流期間仍按時(shí)到銀行保險等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù):在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的.同時(shí),順利完成如下工作:

  一、:甲流期間日常工作

 、迸c銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

 、睬謇砜蛻(hù)欠費名單,并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作,共同完成欠費的催收工作。

 、澈藢ΡkU名單,與保險公司辦理好交接手續,完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

 、醋龊20xx年各種財務(wù)報表及統計報表,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。

  二、:其他工作

 、庇庸驹u估,原創(chuàng ):準備所需財務(wù)相關(guān)材料,及時(shí)送交辦公室。

 、灿訉徲嫴块T(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計,并提交領(lǐng)導審閱按照公司部署做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作,在本年度出納工作中

  3.嚴格執行現金管理和結算制度,定期向會(huì )計核對現金與帳目,發(fā)現現金金額不符,做到及時(shí)匯報,及時(shí)處理。

  4.及時(shí)收回公司各項收入,開(kāi)出收據,及時(shí)收回現金存入銀行,從無(wú)坐支現金。

  5.根據會(huì )計提供的依據,及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

  6.堅持財務(wù)手續,嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續的發(fā)票不付款。

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