季度工作總結范文九篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的季度工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
季度工作總結 篇1
時(shí)間飛逝，20xx年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作小結
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，作為黨員教師，系統地接受了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”培訓活動(dòng)，政治理論進(jìn)一步加強，黨性修養有了進(jìn)一步的提高;遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力。
和剛走上工作單位時(shí)相比，自己在教育教學(xué)能力方面有了進(jìn)一步的提升。作為第二班主任，自己能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，班級工作無(wú)小事，就是在每天繁瑣的日常工作中自己不斷的積累工作經(jīng)驗。
在教學(xué)方面，本人自始至終以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認真按照學(xué)校教學(xué)常規的要求做，認真參加備課組的集體備課活動(dòng)，以積極的態(tài)度上好每堂課，在實(shí)踐中探討、落實(shí)新課程教學(xué)理念。自己能認真執行“青藍工程”，認真參加學(xué)校的學(xué)習培訓和校內校外的教學(xué)觀(guān)摩活動(dòng)。在教學(xué)之余，自己也進(jìn)行一些教學(xué)研究，把平時(shí)在教學(xué)過(guò)程中的所感所想及時(shí)總結成文字形式，這不僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學(xué)的再思考，對自己教學(xué)理論水平的一次提升。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
在一年中自己擔任一個(gè)班級的第二班主任，執教xxxx班級的思想品德，一星期10節課，工作認真負責，積極參加學(xué)校、學(xué)科的'各項會(huì )議、活動(dòng)，沒(méi)有缺席和病假。
四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在過(guò)去的一年中，自己撰寫(xiě)的教育案例《“罪”與“罰”》被選錄進(jìn)入學(xué)校的德育叢書(shū);《你快樂(lè )所以我快樂(lè )》在“名師之路”大型教育科研活動(dòng)征文評選中獲三等獎;20xx年4月7日在“初中新課程研討”活動(dòng)中向市教研員開(kāi)設了一堂匯報課;在南通市20xx——20xx年度“走進(jìn)新課程”教學(xué)研究活動(dòng)中執教公開(kāi)課《禮儀展風(fēng)采》一節;
回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長(cháng)的平臺，學(xué)校領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當然，自己也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習工作，爭取工作水平的更大提高。
季度工作總結 篇2
一、XX年第一季度工作總結“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，季度個(gè)人工作總結及第二季度工作計劃。每季度重點(diǎn)基金投資策略報告、每月基金短語(yǔ)評價(jià)、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開(kāi)。
3月份，在“銀華90基金”銷(xiāo)售過(guò)程中，做到及早安排、統一學(xué)習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷(xiāo)售中，取得500多萬(wàn)的成績(jì)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現工作中的薄弱點(diǎn)，對于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、XX年第二季度工作計劃增強基金客戶(hù)的服務(wù)工作
目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉變經(jīng)營(yíng)模式，轉變傳統的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴(lài)，需要將營(yíng)業(yè)部轉變成真正的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的`了。
我們營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶(hù)及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶(hù)，從這些客戶(hù)中挖掘潛能，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè )部，每次會(huì )議都安排一個(gè)主題吸引客戶(hù)前來(lái)參加。會(huì )議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶(hù)對于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評，從而使客戶(hù)對自己帳戶(hù)中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施，工作計劃《季度個(gè)人工作總結及第二季度工作計劃》。
每次會(huì )議前，必須設計有針對性的調查問(wèn)卷。會(huì )議結束后，必須對調查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶(hù)的內在需求，將客戶(hù)需求進(jìn)行登記并予以解決。
目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售走出瓶頸。
2、整理基金客戶(hù)名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式
對于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶(hù)必須細化手中客戶(hù)名單。將手中所有客戶(hù)分為重點(diǎn)客戶(hù)（資產(chǎn)大經(jīng)常購買(mǎi)基金）、核心客戶(hù)（偶爾購買(mǎi)基金）、普通客戶(hù)（持有套牢基金）。對于重點(diǎn)客戶(hù)必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評論，與客戶(hù)保持兩周一次的電話(huà)溝通；對于核心客戶(hù)，根據營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評論，每月保持一次電話(huà)溝通；對于普通客戶(hù)，將每月的基金短語(yǔ)評論寄送給客戶(hù)，并每月保持部分客戶(hù)的溝通工作。
3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習，發(fā)展融資融券的客戶(hù)
隨著(zhù)券商競爭格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏(yíng)利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標之一。
在每天下午收盤(pán)后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對融資融券業(yè)務(wù)及柜臺操作流程進(jìn)行學(xué)習。遇到融資融券開(kāi)戶(hù)需求時(shí)，掌握實(shí)際開(kāi)戶(hù)流程，盡快分擔開(kāi)戶(hù)柜員工的開(kāi)戶(hù)壓力。6月30日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)指標。
作為營(yíng)業(yè)部的一員，必須學(xué)習融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶(hù)，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻。
4、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng )佳績(jì)
心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習并回答員工提出的疑難問(wèn)題、部門(mén)之間互相支持幫助、學(xué)習成長(cháng)熱情高漲的集體。
作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長(cháng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習中，把握基金的特點(diǎn)，找出基金的賣(mài)點(diǎn)，安排讓“基智團”成員輪流主持學(xué)習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會(huì )有所提高。
季度工作總結 篇3
一是參加全市文化工作觀(guān)摩座談會(huì )
，我局負責人和相關(guān)工作人員參加全市文化工作觀(guān)摩座談會(huì )。一方面貫徹落實(shí)上級會(huì )議精神，總結前段工作情況，研究計劃下階段工作任務(wù)，另一方面陪同參觀(guān)人員到我區五個(gè)觀(guān)摩點(diǎn)實(shí)地考察、觀(guān)摩。上級部門(mén)對我區的社區文化發(fā)展給予高度評價(jià)，為全市的文化建設樹(shù)立標桿。
二是完成環(huán)翠區影院建設情況調查表
根據市文廣新局轉發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展全省縣級（市、區）城市影院建設情況調查的通知》的文件精神，全面摸清我區城市影院建設狀況。依據省、市的相關(guān)扶持政策和措施，加快城市數字影院建設，認真組織開(kāi)展環(huán)翠區城市數字影院建設情況調查，上報環(huán)翠區戶(hù)籍人口和數字影院的建設情況。
三是圓滿(mǎn)結束文藝小分隊下鄉演出活動(dòng)
本月，環(huán)翠區文化館將文藝小分隊共演出5場(chǎng)，分別在孫家疃鎮孫家疃村、遠遙村，溫泉鎮的雅家莊、西崮村、馬夼舉行。至此，文藝小分隊下鄉演出已全部結束。每場(chǎng)活動(dòng)都吸引了大量的群眾前來(lái)觀(guān)看演出，現場(chǎng)氣氛熱烈，演出效果很好，得到群眾熱烈歡迎。
四是完成山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地推薦表
環(huán)翠區文廣新局重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，扶持相關(guān)企業(yè)和組織的發(fā)展。目前，經(jīng)過(guò)多方考慮論證，已推薦威海金鑲玉工藝品有限公司作為我區錫鑲技藝的生產(chǎn)性保護示范基地。
五是開(kāi)展全區電子游藝行業(yè)的整頓工作
在各中、小學(xué)開(kāi)學(xué)之際，為了給全區中小學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)健康向上的社會(huì )文化環(huán)境，環(huán)翠區文廣新局聯(lián)合公安環(huán)翠分局、區文化綜合執法局對全區電子游藝行業(yè)進(jìn)行整頓。重點(diǎn)查處“萬(wàn)能鯊魚(yú)”、“捕魚(yú)季”等違規機型，進(jìn)一步凈化了我區文化市場(chǎng)。
六是完成環(huán)翠區重點(diǎn)工作目標責任分解
根據區政府的要求，認真總結環(huán)翠區重點(diǎn)文化工作的開(kāi)展情況，并分析其存在問(wèn)題和困難，做好相關(guān)情況的匯總，并如實(shí)上報。
七是召開(kāi)本部門(mén)全體機關(guān)工作人員大會(huì )
通過(guò)公開(kāi)招考的方式，我局辦公室新增工作人員2名。為合理分配日常辦公事務(wù)，會(huì )議重新擬定并通過(guò)了全體工作人員的具體分工和個(gè)人職責。此外，會(huì )議還強調了嚴肅換屆紀律要求，并提倡團結務(wù)實(shí)、為民清廉的工作作風(fēng)。
八是完成環(huán)翠區綜合文化站人員、文化大院建設情況的統計和匯報。
根據市文廣新局的通知要求，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，認真組織調查，分別統計環(huán)翠區鎮、街道綜合文化站人員情況和文化大院情況，并如實(shí)上報。
九是完成環(huán)翠區電影放映單位基本情況調查表
根據市文廣新局的要求，走訪(fǎng)轄區內電影放映單位，對其基本情況進(jìn)行摸底調查、認真核實(shí)。主要核實(shí)電影放映單位的法人或負責人、年檢登記、營(yíng)業(yè)執照、上年度院線(xiàn)電影放映場(chǎng)次、數字放映機數量、放映廳數量、滿(mǎn)座容納人數等基本情況。
十是做好節前走訪(fǎng)老干部工作
在中秋佳節來(lái)臨之際，環(huán)翠區文廣新局工作人員來(lái)到退休老干部家中走訪(fǎng)慰問(wèn)，與老干部熱情交談。關(guān)心老干部的身體狀況，耐心詢(xún)問(wèn)老干部飲食起居等生活狀況，帶去我局對老干部的慰問(wèn)和祝福。
十一是完成本月文化產(chǎn)業(yè)招商項目表格
根據市文廣新局的要求，對環(huán)翠區文化產(chǎn)業(yè)項目進(jìn)行摸底調查，了解重點(diǎn)項目進(jìn)展情況，并如實(shí)上報。
十二是開(kāi)展全區娛樂(lè )場(chǎng)所安全生產(chǎn)檢查
9月13日—16日，區文廣新局、文化執法局、安監局、消防大隊等部門(mén)對轄區內的文化娛樂(lè )場(chǎng)所進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。通過(guò)檢查發(fā)現，大部分場(chǎng)所能夠嚴格依法遵守相關(guān)法律法規，但仍有個(gè)別場(chǎng)所存在擅自拆除防火門(mén)、防火門(mén)不符合標準，疏散通道堆放雜物及消防應急燈具安裝不符合要求等隱患。針對存在的問(wèn)題，能當場(chǎng)整改的，檢查人員責令其立即整改，不能當場(chǎng)整改的，檢查人員要求其立即停業(yè)整改。
十三是召開(kāi)本部門(mén)安全生產(chǎn)工作會(huì )議
9月13日，我局召開(kāi)本部門(mén)安全生產(chǎn)工作會(huì )議，進(jìn)一步充實(shí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，強調切實(shí)做好公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)中的安全工作，完善《環(huán)翠區文化廣電新聞出版局公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件應急預案》。并在今后的工作中，做到及時(shí)預防和有效地控制公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件，迅速采取正確和有效的措施，妥善處置突發(fā)事件，保證人民、財產(chǎn)安全。
十四是完成環(huán)翠區文化產(chǎn)業(yè)調研
根據市文廣新局要求，緊緊圍繞“藍色經(jīng)濟區”的總體目標，結合我區重點(diǎn)城建工程和旅游發(fā)展規劃，突出環(huán)翠區的區位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，全面考察我區文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀和發(fā)展前景，主動(dòng)招商、靠前服務(wù)，積極促進(jìn)經(jīng)濟文化強區建設。
十五是督促全區娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)做好安全生產(chǎn)應急預案
為進(jìn)一步提高娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的'安全意識，為廣大消費者提供文明健康安全的娛樂(lè )環(huán)境，針對突發(fā)事件的預防、避險、自救、互救等方面，督促其制定本單位的安全生產(chǎn)應急預案，安排好每天的安全檢查責任人，配備必要的應急備用設施，對本單位從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓，提高應急體系協(xié)同作戰和快速反應能力。
十六是完成對《威海市文化產(chǎn)業(yè)振興實(shí)施方案》的修改意見(jiàn)
根據區政府的要求，圍繞我區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的總體戰略和文化資源特點(diǎn)，認真研究《威海市文化產(chǎn)業(yè)振興實(shí)施方案》，針對環(huán)翠區管轄內的文化產(chǎn)業(yè)項目的發(fā)展規劃和實(shí)施方案進(jìn)行深入探討，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)項目做出修改意見(jiàn)。
十七是完成我區重點(diǎn)工作填報表格
根據區政府的要求，制定20xx年重大文化活動(dòng)計劃，填報20xx年我區民生工程（為民實(shí)事）計劃安排一覽表。其中包括文藝小分隊下鄉、5.23歌詠會(huì )、納涼晚會(huì )的活動(dòng)計劃。
十八是完成文化產(chǎn)業(yè)在建項目資料的整理和上報
根據區經(jīng)濟合作局的通知要求，組織人員上報在談項目進(jìn)展情況和下一步措施，提報9月份擬邀請我區考察的客商及洽談的項目，并計劃、準備年底前開(kāi)展招商活動(dòng)�，F已制定此項方案，并將我區文化產(chǎn)業(yè)已完成的在建項目資料整理、上報。
十九是完成國慶節前印刷復制企業(yè)和出版物市場(chǎng)的專(zhuān)項檢查
根據市文廣新局的通知要求，我局聯(lián)合區文化綜合執法局，對轄區內的印刷復制企業(yè)、出版物經(jīng)營(yíng)單位、旅游景區出版物市場(chǎng)開(kāi)展了“紅色出版物”專(zhuān)項檢查。經(jīng)全面清查，我區內尚未發(fā)現違規操作和違法現象，有利地確保了我區出版物在印刷復制發(fā)行環(huán)節的正規有序。
二十是完成迎接正版軟件專(zhuān)項檢查的匯報材料
根據威海市使用正版軟件工作領(lǐng)導小組辦公室的要求，我局認真落實(shí)本部門(mén)軟件專(zhuān)項檢查、軟件采購、經(jīng)費保障、資產(chǎn)管理、信息報送等方面的工作情況，并上報有關(guān)匯報材料，迎接省政府的督導檢查。
二十一是完成我區1-9月份農家書(shū)屋建設情況表
根據市文廣新局的要求，全面落實(shí)全區農家書(shū)屋建設進(jìn)度，填報我區1-9月份農家書(shū)屋建設數量、覆蓋行政村數量、資金投入情況和社會(huì )捐建書(shū)屋情況等方面。
二十二是做好中小學(xué)教輔教材出版發(fā)行管理工作
根據市文廣新局的通知要求，認真摸清本地區中小學(xué)教輔教材出版、印刷復制、發(fā)行和市場(chǎng)的基本情況，進(jìn)一步加強對中小學(xué)教輔材料質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)的管理，凈化我區文化市場(chǎng)。
二十三是完成本部門(mén)前三季度20xx年市級目標績(jì)效考核情況匯報
根據威海市目標績(jì)效管理考核工作委員會(huì )關(guān)于《威海市20xx年目標績(jì)效管理考核工作實(shí)施細則》的文件要求，充分發(fā)揮目標績(jì)效管理考核在促工作、促落實(shí)、促發(fā)展中的導向激勵作用，我局高度重視，強勢推進(jìn)市級目標考核項目建設。同時(shí)，我局將本部門(mén)承擔的市考核任務(wù)的完成情況、存在困難和問(wèn)題，以及下一步工作措施做出了相關(guān)情況匯報，積極迎接區考核辦的督導和檢查。
二十四是迎接市文廣新局來(lái)我局進(jìn)行文化產(chǎn)業(yè)調研
9月28日，市文廣新局領(lǐng)導同志來(lái)我局進(jìn)行文化產(chǎn)業(yè)調研，我局文化產(chǎn)業(yè)項目負責人和相關(guān)工作人員提前做好材料準備工作。調研圍繞我區重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項目進(jìn)行，主要包括僑鄉二期電影城、寶泉廣場(chǎng)影院、寶泉廣場(chǎng)錦繡大道、張村印刷產(chǎn)業(yè)園區的情況介紹。目前，我區已進(jìn)入文化消費的高增長(cháng)期，城鄉居民的消費結構發(fā)生根本性變化，精神文化消費支出的增長(cháng)開(kāi)始逐步高于物質(zhì)消費支出的增長(cháng)，是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要機遇期。只有要充分發(fā)揮市區一體、資源共享的優(yōu)勢，進(jìn)一步解放思想，推進(jìn)文化創(chuàng )新，增強文化活力，把文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的總體規劃，與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展同部署、同落實(shí)，提升文化產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展中的地位和作用，才能確保文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟建設齊頭并進(jìn)、協(xié)調發(fā)展。
二十五是召開(kāi)本部門(mén)以“堅持以人為本執政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導干部生活會(huì )
9月29日，我局黨支部領(lǐng)導同志召開(kāi)以“堅持以人為本執政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導干部生活會(huì )。會(huì )議中強調，認真貫徹以人為本執政為民理念，堅持黨的群眾路線(xiàn)和群眾工作紀律，維護人民群眾權益，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)對于做好新形勢下群眾文化工作具有重要意義。會(huì )議中，每位同志還結合自身工作分工，相互交流思想、查找問(wèn)題，為今后開(kāi)展文化工作指明了道路和方向。
二十六是完成我區加快文化產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的政策定稿工作
根據區發(fā)改局的有關(guān)要求和我局的任務(wù)分工，結合我區文化產(chǎn)業(yè)實(shí)際和發(fā)展規劃制定相關(guān)鼓勵政策，突出針對性、可操作性、時(shí)代性和預見(jiàn)性，制定有利于文化企業(yè)、尤其是新辦文化企業(yè)的發(fā)展政策，鼓勵和支持文化企業(yè)從事文化產(chǎn)品和文化服務(wù)出口業(yè)務(wù)，支持文化企業(yè)加快科技進(jìn)步，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)我區文化產(chǎn)業(yè)健康、全面、快速發(fā)展。
二十七是做好節前走訪(fǎng)慰問(wèn)老干部工作
在國慶節、重陽(yáng)節即將來(lái)臨之際，我局工作人員一同走訪(fǎng)慰問(wèn)退休老干部。來(lái)到老干部家中，與老干部熱情交談、噓寒問(wèn)暖，關(guān)心老干部的身體健康，并帶去了節日的問(wèn)候。
二十八是做好環(huán)翠區開(kāi)展中小學(xué)書(shū)法普及教育活動(dòng)的推薦、匯報工作
根據市文廣新局轉發(fā)的《文化部關(guān)于在全國鄉鎮綜合文化站、社區文化中心開(kāi)展中小學(xué)生書(shū)法普及教育活動(dòng)的通知》要求，結合我區實(shí)際，推薦我區竹島辦事處的翠竹社區和羊亭鎮作為代表，并將兩地在開(kāi)展中小學(xué)書(shū)法普及教育方面的經(jīng)驗和好的做法匯報給市文廣新局。
二十九是開(kāi)展省級地方戲曲大賽的征集工作
根據市文廣新局的文件要求，我局積極開(kāi)展省級地方戲曲大賽的征集工作。按照相關(guān)要求，將通知各鎮辦上報戲曲選段，并確定呂劇《爭婆婆》和《姊妹易嫁》作為征集對象。所需資料包括dvd光盤(pán)、演出劇照、演員介紹等已收集、加工完成，為此次大賽初賽做好準備。
10月份計劃
一是開(kāi)展我區文化工作“三問(wèn)于民”意見(jiàn)建議公開(kāi)征集活動(dòng)
根據市文廣新局關(guān)于轉發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展文化工作"三問(wèn)于民"意見(jiàn)建議公開(kāi)征集活動(dòng)的通知》的通知要求，將認真組織開(kāi)展“三問(wèn)于民”活動(dòng)，廣泛征集社會(huì )各界對文化工作服務(wù)群眾的意見(jiàn)建議，以便滿(mǎn)足群眾精神文化需求，保障群眾文化權益方面的意見(jiàn)建議。我局將準備2篇稿件上報。
二是繼續做好第三批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目的申報工作
根據省文化廳《關(guān)于開(kāi)展第三批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目申報工作的通知》的文件要求，我局積極準備相關(guān)文件和材料，其中包括項目申報書(shū)、輔助材料等。目前，仙姑頂項目、四海面醬傳統技藝的相關(guān)材料正在完善中，我局將根據省級申報要求組織收集。
三是積極開(kāi)展區級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報評審工作
為了進(jìn)一步做好我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護工作,區文廣新局決定于今年開(kāi)展第三批區級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報評審工作�，F已將有關(guān)通知和要求下發(fā)給各鎮辦，并督促相關(guān)部門(mén)做好申報工作。
四是做好呂劇、京劇票友大賽
10月下旬，在環(huán)翠區文化館多功能廳舉辦呂劇、京劇票友大賽。大力弘揚地方戲，面向社會(huì )發(fā)動(dòng)全區戲曲人才，創(chuàng )作反映全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的文藝作品，組織開(kāi)展比賽演出活動(dòng)。
季度工作總結 篇4
進(jìn)入這個(gè)部門(mén)已經(jīng)三個(gè)月了，回顧這一季度來(lái)，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照銀行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將三個(gè)月來(lái)的工作情況總結如下：
一：加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。一季度來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。幾個(gè)月的學(xué)習對我行的業(yè)務(wù)知識有了循序漸進(jìn)的了解，“反假幣”知識宣傳的同時(shí)進(jìn)步深化了對我行的業(yè)務(wù)品種熟知，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中也自我認知業(yè)務(wù)知識不精通特別是信貸業(yè)務(wù)的掌控度不高，在以后的工作中還得加強這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習，多看看制度匯編，積極向營(yíng)業(yè)部請教業(yè)務(wù)技能訣竅，以便在面對客戶(hù)時(shí)能夠很好的顯示出我們的業(yè)務(wù)水平。
二：加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷(xiāo)出去，由于客觀(guān)上地域、人際條件的限制及主觀(guān)上個(gè)人能動(dòng)性不夠高業(yè)績(jì)一直不顯著(zhù)，深知我的業(yè)績(jì)一直影響著(zhù)整個(gè)部門(mén)的發(fā)展，自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，增強自己的信心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問(wèn)題和今后努力方向
在幾個(gè)月的學(xué)習鍛煉過(guò)程中，發(fā)現自己存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的`客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
四季度已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，扎實(shí)基本功，實(shí)實(shí)在在，用心做事，反復磨練自己，戒掉惰性，勤以思考學(xué)習，勤于去開(kāi)拓新客戶(hù)。第四，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
季度工作總結 篇5
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在XXXXX工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了�？梢哉f(shuō)，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰性銷(xiāo)售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素，使得剛接手銷(xiāo)售內勤這份工作很吃力，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時(shí)候，覺(jué)得自己成長(cháng)了，也逐漸成熟了�，F就這一年來(lái)的'具體工作情況總結如下；
第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)；我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運轉，而作為銷(xiāo)售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷(xiāo)售內勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計劃內的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作（標書(shū)、檔案建立歸類(lèi)、資料、文檔工作）利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”。
銷(xiāo)售部門(mén)內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿(mǎn)，順利。
XX年，是XXXXXX的效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責就是服務(wù)職責，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
第二：完成本職工作，銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責任心的崗位。一筆銷(xiāo)售從報價(jià)到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶(hù)接觸交流的機會(huì )，認真處理每一位客戶(hù)的來(lái)電，來(lái)函，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作，做到報價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí)，以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續，盡最大能力沒(méi)有出現工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂；由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作，沒(méi)有做好交接手續，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶(hù)合同按年分類(lèi)整理歸檔，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔，銷(xiāo)售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。
第三、一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的。1、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(cháng)，而是被動(dòng)適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，缺乏認真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。2、業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。
最后，非常感謝XXXXX在20xx年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。
20xx年是我們公司“二五”計劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現價(jià)值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝！
季度工作總結 篇6
**年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
�、碧嵘⻊�(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)―員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
�、差櫩屯对V接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。**年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴起完結率質(zhì)量類(lèi)：例，服務(wù)類(lèi)例，綜合類(lèi)：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議――第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
�、橙藛T管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
�、促u(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在**年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
�、抵蛋嘟�(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近余次。
�、栋足y店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
�、贩e極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y**年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的'成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在**年第四季度――**年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
�、比嫣嵘⻊�(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以**年第四季度――**年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市――“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部――“朋友式服務(wù)”，六樓商品部――“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
�、查_(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）
�、诚嚓P(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。
加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
�、搭櫩屯对V接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。
就**年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
�、导訌姴块T(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
�、兑痪�(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在**年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)。
季度工作總結 篇7
20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，xx鎮堅持穩中求進(jìn)，突出好中求快，圍繞“三抓三比”、“十項競賽”，在新的起點(diǎn)上著(zhù)力加快打造宜居、宜業(yè)、宜商的新xx。突出轉型升級，進(jìn)一步調整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構；突出項目攻堅，發(fā)展空間進(jìn)一步向縱深拓展；突出環(huán)境優(yōu)化，城鄉面貌不斷改善；突出共享發(fā)展，增添民生新福祉；突出作風(fēng)建設，服務(wù)效能明顯提高，為xx的發(fā)展提供了堅實(shí)保障。
一、主要工作與成效。
�。ㄒ唬└黜椊�(jīng)濟指標完成情況。
今年1——3月份完成固定資產(chǎn)投資總額10.23億元，完成任務(wù)數40.88億元的25.02%；3月份完成4.9億元，完成區政府下達當月的指導數。1——3月完成規模工業(yè)總產(chǎn)值27.83億元，完成任務(wù)數97.60億元的28.51%；3月份完成13.3億元，完成區政府下達的單月指導數13.2221億任務(wù)。1——3月完成第三產(chǎn)業(yè)限額以上社會(huì )消費品零售總額20243萬(wàn)元，完成年任務(wù)73338萬(wàn)元的27.60%，完成第一季度任務(wù)。1——3月預計完成財政收入3600萬(wàn)元，完成年任務(wù)數7128萬(wàn)元的50.5%，可完成半年任務(wù)。1——3月完成實(shí)際利用外資661.09萬(wàn)美元，完成年任務(wù)800萬(wàn)美元82.64%，完成第一季度任務(wù)。
�。ǘ╉椖靠傮w進(jìn)展情況。
今年xx鎮列入跟蹤的區級以上（含區級）重點(diǎn)項目41個(gè)，其中：續建項目11個(gè)，新建項目26個(gè)，預備項目4個(gè)。
20xx年續建項目漳龍物流園一期項目綜合樓正在進(jìn)行裝修掃尾，物流金融監管倉正在進(jìn)行室內裝修，二級丙類(lèi)倉庫部分已經(jīng)完成初步驗收部分正在裝修和打樁，31家物流企業(yè)已入駐漳龍物流園區，部分倉儲已投入運營(yíng)；傲農生物科技項目目前辦公樓、產(chǎn)品研發(fā)中心、生產(chǎn)車(chē)間、宿舍樓及廠(chǎng)區配套已全部竣工，現已正式投入生產(chǎn)；東馬國際商貿加工物流園一期項目辦公樓、宿舍樓裝修基本完成，二期64畝土地正在平整；康之味二期正在辦理工程規劃等開(kāi)工手續，準備樁基進(jìn)場(chǎng)；云森電子辦公樓及2號宿舍樓主體工程正在裝修，1號宿舍已封頂；銘一工藝品主體工程3樓已封頂，正在裝修；森圣工貿主體工程2樓已封頂，3層框架正在施工；五洲國際商貿城（五洲城一期）項目招商中心已盛大開(kāi)放，已完成地塊一建設面積約85%（40幢已封頂，52幢在建）。
新建項目海王星二期項目1號廠(chǎng)房已經(jīng)封頂，2、4號廠(chǎng)房準備進(jìn)場(chǎng)建設；嘉信達果蔬機煮蛋器項目廠(chǎng)房已經(jīng)封頂，正在進(jìn)行驗收及外墻裝修；如嘉食品廠(chǎng)房已經(jīng)封頂，已經(jīng)進(jìn)入驗收、裝修階段；金峰北路土方工程已進(jìn)場(chǎng)施工；傲農二期、閩西南城市配送中心（漳龍二期）、保利協(xié)鑫項目、祥泰食品項目準備進(jìn)行土地報批；縱四線(xiàn)道路業(yè)主單位正在進(jìn)行項目前期工作；社會(huì )福利中心項目已在20xx年11月正式開(kāi)工建設，截止目前前期已投入7752萬(wàn)元；德勤鑫工貿、澳林工貿、凱拉美工貿、頂竹通訊、杜那衛生陶瓷、勝和大展燈箱項目由于土方問(wèn)題未能得到合理解決方案，項目暫時(shí)處于停滯狀態(tài)；烏石綜合體招商中；金塘路、金寶片區安置房項目正在辦理相關(guān)開(kāi)工手續。
二、存在問(wèn)題和困難.
1、發(fā)展后勁嚴重不足。
固定資產(chǎn)投資方面，透支嚴重，現有項目投資額在20xx年均已報完，后續缺乏新項目的支撐造成缺口較大；規模工業(yè)產(chǎn)值方面在實(shí)體經(jīng)濟不景氣大環(huán)境下，老企業(yè)很難有大的突破，新增規模企業(yè)總量又太小，加上要背去年正和鋼管32億元的產(chǎn)值任務(wù)，工業(yè)產(chǎn)值要完成區政府下達的任務(wù)非常困難。
2、項目推進(jìn)速度仍然偏慢。
受到征遷、土地平整、報建手續繁多及企業(yè)資金鏈等多種因素影響，項目整體推進(jìn)速度仍然較慢。
3、財稅征收工作壓力巨大。
特別是出口型工業(yè)企業(yè)整體不景氣，造成稅源減少?lài)乐�；加上缺乏新增速效財源，財政收入仍有缺口�?/p>
三、第二季度工作計劃。
1、繼續加大招商引資力度。
經(jīng)濟工作是立街之本，招商是經(jīng)濟工作的生命線(xiàn)，是經(jīng)濟工作之源。我們要繼續把招商工作作為經(jīng)濟工作的重中之重抓緊抓好，要強化責任招商，所有的班子成員、村（居）委會(huì )、各個(gè)辦公室，要確繼續做好招商引資工作，為全區的招商引資工作做貢獻。爭取簽約“三維”產(chǎn)業(yè)項目一個(gè)。第二季度，鎮主要領(lǐng)導外出開(kāi)展一次招商活動(dòng)，謀劃億元以上項目?jì)蓚�(gè)。重點(diǎn)做好五洲國際商貿城一期和東馬物流外資的的到資和增資工作，力傾東馬物流園盡快落地報產(chǎn)。
2、繼續推進(jìn)項目建設。
對己開(kāi)工的項目，要進(jìn)一步加大工作力度，力爭多完成工作量，重點(diǎn)抓好漳龍、五洲、傲農等項目建設進(jìn)度。對于未開(kāi)工項目，要采取有力措施，促其早日開(kāi)工，重點(diǎn)抓康之味、歐瑞園、傲龍二期、嘉信達、如嘉等項目的'開(kāi)工。對已建成完工的項目促其早日投產(chǎn)，重點(diǎn)抓好富興彩彈槍等項目的投產(chǎn)。對于前期項目，要查找原因，理順關(guān)系，力爭突破，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)好保利協(xié)鑫項目的前期報批進(jìn)度。同時(shí)要進(jìn)一步挖掘新增的生產(chǎn)性投資項目來(lái)補充項目及固定資產(chǎn)投資。
3、強化培植新增規模工業(yè)和限額以上商貿企業(yè)。
深入轄區排查走訪(fǎng)，進(jìn)一步了解企業(yè)的運營(yíng)情況，挖掘新增的規模工業(yè)和限額以上商貿企業(yè)，特別是對臨界規模的工業(yè)企業(yè)及電子商務(wù)類(lèi)的商貿企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培植，力爭上半年有新增的規模企業(yè)。世卓、富興彩彈槍?zhuān)瑑杉彝瑫r(shí)繼續落實(shí)領(lǐng)導掛勾重點(diǎn)企業(yè)制度，做好對重點(diǎn)企業(yè)的走訪(fǎng)，加強與企業(yè)的溝通交流，為他們提供盡可能的幫助與扶持，促使企業(yè)在產(chǎn)值方面多作貢獻。
4、繼續加強財稅征管。
強化轄區建安稅的征管，重點(diǎn)跟蹤好傲農、五洲國際等在建項目的建安稅。配合財稅部門(mén)加強對重點(diǎn)稅源的跟蹤監督和動(dòng)態(tài)管理，加強對零星稅源特別是對營(yíng)業(yè)額3萬(wàn)元以下個(gè)體戶(hù)的跟蹤，做到應收盡收，使財稅收入穩步增長(cháng)。
季度工作總結 篇8
在這個(gè)經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的`穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
季度工作總結 篇9
我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎，但究竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習。功夫不負有心人，在很短的時(shí)間內，我熟知了業(yè)務(wù)，看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)足的目光，我也欣慰的笑了。 有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)足的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的`利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;假如我競聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
我的述職報告結束了，希望領(lǐng)導們能給我一個(gè)機會(huì )。謝謝。
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