【精華】季度工作總結匯總五篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的季度工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
季度工作總結 篇1
辦公室以服務(wù)為已任，踏實(shí)工作，充分發(fā)揮后勤管家、
督促檢查、協(xié)調服務(wù)三個(gè)作用，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，其他部門(mén)的大力支持配合下，經(jīng)過(guò)辦公室全體同事的共同努力，較好的完成了各項工作目標，現將第一季度工作完成情 況及下季度工作安排具體匯報如下：
一、一季度各項工作完成情況 :
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1、一季度綜合辦公室重點(diǎn)加強綜合辦公室內部綜合管
理工作，提高整體工作能力，加強辦公室人員工作主動(dòng)性、執行力和工作效能。在具體行政工作上將繼續做好各項會(huì )議組織、會(huì )議紀要編寫(xiě)及下發(fā)，各類(lèi)文件擬發(fā)、上報，進(jìn)一步加強和完善文件歸檔管理工作，共完成處理文件百余份，對涉及合同、上級文件、各關(guān)聯(lián)文件指定專(zhuān)人負責，進(jìn)一步加強了檔案管理工作，分類(lèi)整理保存文件，以及非存檔文件。
2、重大信息上報及企業(yè)文化建設。確定了企業(yè)格言、
經(jīng)營(yíng)理念、網(wǎng)站建設。
3、公司流程建設。為使公司工作常態(tài)化、程序化，從
今年一月份開(kāi)始，辦公室將流程建設納入重點(diǎn)工作，截止4月15日，各項工作流程建設基本完成。
4、固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤(pán)點(diǎn)工作。積極主動(dòng)的將
固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤(pán)點(diǎn)、臺賬梳理工作納入常態(tài)化工作，確保沒(méi)出現任何臺賬與實(shí)物不符的情況。
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1、辦公用品、設備管理。完成各類(lèi)辦公用品、勞保用品的`計劃、發(fā)放、領(lǐng)用。新裝一條8兆的網(wǎng)線(xiàn)，解決了公司上網(wǎng)速度慢、老斷線(xiàn)的問(wèn)題。解決了公司技術(shù)部及質(zhì)檢部電腦陳舊、工作不便的問(wèn)題，為各科室配臵了高配電腦以及普配電腦，升級了原有的老電腦，并更換了上網(wǎng)用的交換器，保障了上網(wǎng)的暢通。公司辦公設備的維護、維修以及辦公設備耗材的更換。配合質(zhì)檢部門(mén)對公司各部門(mén)進(jìn)行3C/9000體系內審，以及公司內部事務(wù)的處理。
2、食堂管理。為保證員工就餐，克服資金少，人員少，確保員工滿(mǎn)意就餐，建立就餐臺賬，專(zhuān)人專(zhuān)款采購，員工就餐質(zhì)量提升的同時(shí)降低了成本。
3、車(chē)輛管理。一季度綜合辦公室繼續加強車(chē)輛的使用管理，積極保證了辦理公務(wù)及各類(lèi)活動(dòng)用車(chē)需要。
4、員工之家。為豐富員工業(yè)余文化生活，一季度辦公室在公司開(kāi)設了《員工之家》文體沒(méi)動(dòng)室，配臵了臺球、籃球、電視等配套設施。
5、有序組織了公司各項大會(huì )、評比和五一勞動(dòng)競賽評比的工作開(kāi)展。
二、存在的問(wèn)題與不足：
綜合辦公室上至辦公室主任，下至管理員，均對行政管
理及后勤保障工作經(jīng)驗欠缺，難免在工作中會(huì )有疏漏及出現考慮不周全的地方，但我部門(mén)會(huì )在工作中，不斷學(xué)習、積累經(jīng)驗、群策群力、克服一切困難，從管理著(zhù)手，深入學(xué)習，踏實(shí)工作，爭取完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
在第一季度當中，由于工作上監管不利，意外傷害保險
沒(méi)有及時(shí)為員工投保，致使車(chē)間工傷人員不能得到保險公司的賠償，給公司造成不必要的損失，作為綜合辦公室的主任，對此表示深深的自責，下步工作中一定要積極主動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。
三、二季度工作安排：
�。ㄒ唬┌凑�20xx 年工作規劃要求，認真完成綜合辦公室二季度各項工作計劃、指標。
�。ǘ┲贫ㄎ夜镜南嚓P(guān)崗位職責和管理流程。
�。ㄈ┳龊棉k公室日常收、發(fā)文的處理，領(lǐng)導材料的草擬工作，加強文件的督辦、回收工作。
�。ㄋ模� 強化檔案工作的管理，嚴格借閱文件程序及制度， 并加強保密文件的管理工作，嚴禁機密文件流失；
�。ㄎ澹┳龊煤笄诜⻊�(wù)管理工作，確保各部門(mén)工作順利進(jìn)行。
�。┖侠碚{度車(chē)輛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續做好車(chē)輛年檢、保險、維修保養等工作。
�。ㄆ撸┩晟啤秵T工之家》活動(dòng)室，建立工會(huì )組織。
�。ò耍┍O督及維護辦公區域的清潔衛生。
�。ň牛┩瓿深I(lǐng)導交辦的其他工作。
季度工作總結 篇2
在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項工作任務(wù)，現總結如下：
一、20xx年年初，對xx路5號小區2號樓xx戶(hù)業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內辦理了59戶(hù)房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)準備xx戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶(hù)xx路5號小區2號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶(hù)土地證。
二、為了使銷(xiāo)售檔案規范化，整理了從20xx年之前的銷(xiāo)售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷(xiāo)控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會(huì )，準備了房交會(huì )的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì )圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負責管理統計發(fā)放禮品，并將房交會(huì )資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì )對30號小區的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區預售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因為客服部門(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個(gè)人要細心、細致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細致的'做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門(mén)在預售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶(hù)貸款資料上報及審批通過(guò)，使30戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內全部到公司賬戶(hù)，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xxx戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬(wàn)元，放貸率達xxx%。
回顧這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個(gè)方面：一是公司領(lǐng)導的重視支持，二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作，三是本部門(mén)員工的團結協(xié)作，共同努力的工作。在總結成績(jì)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門(mén)要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著(zhù)公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng )新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
季度工作總結 篇3
一、工程概況
富春江路南延一期工程北起現狀富春江路，往南跨穿過(guò)厘安山后于古育王連接線(xiàn)相接。富春江路南延為城市主干路，車(chē)行道采用高架橋型式，沿線(xiàn)跨越蕭甬鐵路北侖支線(xiàn)、輕軌1號線(xiàn)延伸段（遠期）和錢(qián)塘江南路（遠期）。富春江路南延工程一期工程分為隧道段及高架段兩部分，本項目為高架段，工程實(shí)施范圍如下：東半幅主線(xiàn)（高架橋起點(diǎn)~富春江路，樁號YK11+480—YK12+790，路線(xiàn)全長(cháng)1310m）。橋梁工程南起樁號k11+489，北至樁號k12+496全長(cháng)1007m，并預留錢(qián)塘江南路互通立交匝道接口；預計工程投資：7728萬(wàn)元，計劃工期：400天。
二、監理依據
監理依據本工程依據國家的政策、法規、法律，依據部頒發(fā)的技術(shù)規范和評定標準，依據監理合同、施工承包合同，主要如下：
1、《城市道路與橋梁施工驗收規范》；
2、《市政橋梁工程質(zhì)量檢驗評定標準》（CJJ2—90）；
3、《公路橋涵施工技術(shù)規范》（JTJ041—20xx）；
4、《建設監理規范》；
5、 本工程設計圖紙；
6、《監理規劃》、《監理實(shí)施細則》；
三、監理工作情況
監理工作情況項目監理組按照公司的質(zhì)量方針和目標，根據與建設方的約定，依據設計文件和有關(guān)標準、規范開(kāi)展工作。為保證工程質(zhì)量，首先要提高監理人員的專(zhuān)業(yè)水平和應知應會(huì )能力，充分利用時(shí)間熟悉本橋工程圖紙和有關(guān)文件。全組人員密切合作，堅持以巡視、跟蹤、旁站、復測、抽檢等方式全方位、全過(guò)程控制施工質(zhì)量，按標準辦事，憑數據說(shuō)話(huà)，努力做好“三控制、兩管理、一協(xié)調”保證了工程質(zhì)量。
1、嚴把原材料和設備關(guān)：各種原材料必須經(jīng)質(zhì)檢員自檢合格，監理認可后方可進(jìn)場(chǎng)使用。鋼筋、水泥、支座、粗細骨料以及砼外加劑等，除要求施工單位提供出廠(chǎng)質(zhì)量證明文件外，還按規范規定進(jìn)行抽檢試驗；要求各種原材料的品種、規格、標準符合工程要求。在下部工程鉆孔灌注樁施工期間，監理人員發(fā)現部分黃砂中含有人工砂，立即制止，并要求清除出場(chǎng)。
2、分項工程檢驗制度：每個(gè)分項工程開(kāi)工前，都認真檢驗是否具備開(kāi)工條件，否則不予以開(kāi)工。各分項工程完成后必須經(jīng)自檢合格，并報監理驗收合格后再進(jìn)行下一道工序施工。
3、著(zhù)重落實(shí)監理旁站制：在該工程的'隱蔽工程及關(guān)鍵部位的施工中實(shí)行旁站，并作好記錄，認真檢查各項指標的符合性。在混凝土的澆筑過(guò)程中，嚴格控制配合比，經(jīng)常隨機對砂石料進(jìn)行過(guò)磅。除此以外還經(jīng)常督促施工人員將混凝土振搗充分，以保證構件的內在質(zhì)量。對施工班組現場(chǎng)做坍落度試驗，抗壓強度試驗的抽樣頻率、取樣方法及試驗全過(guò)程進(jìn)行旁站和檢查。在砼澆筑過(guò)程中除對砼配合比進(jìn)行控制，保證強度要求外，還通過(guò)現場(chǎng)試驗和摻外加劑等方法對砼的和易性、保水性和終凝時(shí)間進(jìn)行控制。
四、工程質(zhì)量及安全情況
1、在對承臺的鋼筋、模板、外形、尺寸均按《市政橋梁工程質(zhì)量檢驗評定標準》（CJJ2-90）的允許誤差范圍進(jìn)行嚴格控制。
2、橋梁的樁基均通過(guò)法定試驗單位浙江省地球物理技術(shù)應用研究所進(jìn)行檢測，結果合格。
3、鋼筋型號、規格、尺寸、數量及焊接情況、混凝土強度等符合實(shí)際要求。
五、工程進(jìn)度情況
要求施工承包人根據合同要求提出工程總進(jìn)度計劃，年度和月度施工進(jìn)度計劃和月報，審查并督促其實(shí)施，及時(shí)進(jìn)行計劃進(jìn)度與實(shí)施進(jìn)度的比較，按月、周給業(yè)主通報工程情況，出現偏差時(shí)指令承包人進(jìn)行調整，并督促承包人資金、機械、材料、人工等及時(shí)進(jìn)場(chǎng)到位。目前本工程完成基樁施工166根、開(kāi)挖承臺七個(gè)，通過(guò)業(yè)主、監理和施工單位三方面的共同努力基樁施工進(jìn)度超計劃完成。
六、工程計量情況
認真審查承包人提交的工程支付申請、現場(chǎng)核實(shí)工程數量，簽發(fā)支付證書(shū)，同時(shí)做到不合格工程不予計量。嚴格審查承包人要求額外補償的各種證據、資料的記錄、整理，根據設計圖紙、記錄、工地實(shí)際情況認真進(jìn)行審核審查，符合要求的及時(shí)簽認計量，控制好工程費用，力爭使工程費用不超過(guò)計劃費用。
七、監理體會(huì )
從目前的情況看，承包人對該工程的施工質(zhì)量是比較重視的，由于我們監理的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和監理水平有限，經(jīng)驗有所欠缺，在工作中存在著(zhù)一些不足之處。在今后監理工作崗位上尚需不斷努力，充分認識到監理工作的高度責任性，對工程質(zhì)量決不能有半點(diǎn)馬虎之意，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，加強監理力度，把監理工作、業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高。
季度工作總結 篇4
悠悠歲月，春夏秋來(lái)。轉眼間，夏天已經(jīng)到來(lái)，本季度的工作已告一段落，我在鄉領(lǐng)導的正確指導和村兩委的大力幫助下，使我進(jìn)一步認清自己，充分認識到作為一名大學(xué)生村官所肩負著(zhù)建設社會(huì )主義新農村的重要使命。在村工作，我嚴格要求自己，努力做到“聯(lián)系群眾、熱情服務(wù)、滿(mǎn)意百家”的標準。從而體現自身的人生價(jià)值�，F就我三個(gè)月以來(lái)的工作情況作小結匯報如下：
一、樹(shù)立堅定信心、努力服務(wù)群眾在村工作是復雜、艱苦而乏味的。
在村兩委的幫助引導下，我樹(shù)立了堅定的信心，努力服務(wù)群眾。真正做到“三心”。
1、在工作上有恒心；
2、對老百姓群眾有耐心；
3、對自己的未來(lái)前途有信心。
在工作中難免會(huì )遇到很多難題，如果沒(méi)有戰勝困難的恒心，是什么也做不好的。我們的工作群體是老百姓，很多都是沒(méi)有文化的老百姓，在工作中傳達上級精神和開(kāi)展工作時(shí)如沒(méi)有耐心，就無(wú)法和老百姓交流把任務(wù)完成。俗話(huà)說(shuō)：“干一行，愛(ài)一行”，既然選擇，就要無(wú)言無(wú)悔。我在村工作已近三年了，在近三年里，雖然工作條件很艱苦，工作中也遇到很多困難，但我并沒(méi)有放棄。而是堅定了扎根農村這片廣闊天地的信心。
二、加大宣傳力度、確保村寨平安近期，根據縣和鄉有關(guān)精神，針對我村摩托車(chē)無(wú)牌無(wú)照上路的情況，造成安全隱患。
我與村兩委嚴格執行有關(guān)精神，在村張貼公告，并與村兩委分成兩個(gè)核查登記小組，利用近三天的時(shí)間上門(mén)登記摩托車(chē)，并將登記情況上報有關(guān)部門(mén)。另外，今年隨著(zhù)金融危機的影響，我村外出務(wù)工人員時(shí)常有返村情況，我積極與村兩委排查，了解返鄉務(wù)工人員在外是否參與邪教組織。同時(shí)，針對有群眾在房前屋后亂堆放雜草造成安全隱患，當場(chǎng)責令3戶(hù)消除火災隱患，確保村寨平安。
三、抓機遇、抓項目、正確引導，帶領(lǐng)群眾致富
1、我國為應對金融危機擴大內需。
2、我村搶抓機遇，認真寫(xiě)報告申請，努力爭取項目。
3、改善村經(jīng)濟發(fā)展條件，我村與村兩委的共同努力下，我村爭取到兩個(gè)人畜飲水工程項目（剛開(kāi)組飲水工程和才倒組飲水工程）。
4、解決了我村兩個(gè)村組共近100戶(hù)近300人的飲水困難。
我與村兩委繼續努力，正確引導老百姓發(fā)展養殖業(yè)，提高經(jīng)濟收入。在養殖黑山羊取得的良好效益后，我村養殖業(yè)已被群眾所認可，現已形成一種以種、養結合為特點(diǎn)的經(jīng)濟發(fā)展鏈�，F又引導破繞組陳小喬飼養“珍珠雞”，他的飼養的珍珠雞效益良好，他開(kāi)始加大飼養規模。另外，破共組的陳小強計劃大規模飼養野豬的場(chǎng)地已基本建造完成，即將投入使用。
四、工作中存在的不足回顧一路走來(lái)，從象牙塔的.學(xué)子到社會(huì )的建設著(zhù)的轉變，經(jīng)歷太多，有歡樂(lè )，有艱辛，有無(wú)奈。
但我在思想上，學(xué)習上，工作中取得了新的進(jìn)步。由于我在大學(xué)時(shí)學(xué)的專(zhuān)業(yè)不是農業(yè)知識，在村引導老百姓發(fā)展生產(chǎn)受到一定的限制。在今后的工作中，我將努力學(xué)習農業(yè)和養殖方面的知識，加大村的經(jīng)濟發(fā)展。
季度工作總結 篇5
一季度，各證券期貨經(jīng)營(yíng)機構以“3.15”國際消費者權益保護日活動(dòng)為契機，把股指期貨和融資融券等新業(yè)務(wù)作為宣傳教育重點(diǎn)，開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的投資者教育活動(dòng)，主要呈現出以下特點(diǎn)：
一、加強組織領(lǐng)導，明確教育責任
1、明確任務(wù)。我局在年初就全面部署了投資者教育工作，明確投資者教育工作任務(wù)為“二個(gè)重點(diǎn)、四項內容、
四位一體、四級層次、二大目標”�！岸䝼�(gè)重點(diǎn)”即圍繞股指期貨、融資融券業(yè)務(wù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，“把規則講透，把風(fēng)險講夠”；“四項內容”就是以新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新入市投資者為主要宣傳內容和對象；“四位一體”就是把投資者的教育、服務(wù)、管理和保護整個(gè)過(guò)程融為一體；“四級層次”即建立和完善監管部門(mén)督導檢查，行業(yè)協(xié)會(huì )組織落實(shí)，各證券期貨、基金銷(xiāo)售機構具體實(shí)施，社會(huì )廣泛參與的四級層次教育長(cháng)效機制；“二大目標”即一方面讓投資者了解市場(chǎng)和投資品種，樹(shù)立正確的投資理念，增強風(fēng)險防范意識，依法維護自身合法權益；另一方面努力培育理性、成熟、專(zhuān)業(yè)、有風(fēng)險控制能力的投資者。
2、建立責任制。轄區各機構都成立了投資者教育工作領(lǐng)導小組，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負責投資者教育工作。同時(shí)將投資者教育貫穿于客戶(hù)服務(wù)的`各個(gè)環(huán)節，在客戶(hù)開(kāi)（銷(xiāo)）戶(hù)、日常交易、資金存取、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、回訪(fǎng)、信訪(fǎng)投訴等各業(yè)務(wù)環(huán)節建立了崗位員工的投資者教育職責，全員做好投資者教育工作。
3、重視規則宣傳。證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )統一監制股指期貨、融資融券等業(yè)務(wù)流程、開(kāi)戶(hù)條件和業(yè)務(wù)規則宣傳展板，由轄區各機構統一張貼公示，重點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新入市投資者教育。
二、采取多種形式，開(kāi)展全方位、立體化的教育活動(dòng)
1、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。一是利用投資者園地這一常規形式，加強風(fēng)險揭示和證券知識、投資品種、業(yè)務(wù)規則、法律法規的宣傳教育；二是印制投資者教育手冊和業(yè)務(wù)宣傳手冊，現場(chǎng)擺放、現場(chǎng)講解，主動(dòng)揭示風(fēng)險；三是利用短信平臺，讓客戶(hù)了解投資常識，熟悉交易品種；四是通過(guò)公司網(wǎng)站介紹投資技巧、業(yè)務(wù)類(lèi)型、交易品種和政策變化，進(jìn)行風(fēng)險提示，加強宣傳引導；五是舉辦投資者教育講座、論壇和報告會(huì )，對投資者進(jìn)行專(zhuān)題培訓；六是與新聞媒體合作，開(kāi)辦投資者教育專(zhuān)欄，營(yíng)造輿論宣傳氛圍；七是投資者教育走進(jìn)社區，傳播投資理念，培養投資習慣，擴大教育覆蓋面。
2、開(kāi)展“3.15”投資者教育主題活動(dòng)。轄區各證券、期貨經(jīng)營(yíng)機構以“3.15”消費者權益保護日活動(dòng)為契機，廣泛開(kāi)展了風(fēng)險教育與執業(yè)規范為重點(diǎn)的“我與投資者在一起”——“3.15”投資者教育與優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。引導和幫助投資者學(xué)習證券期貨法律法規和基礎知識，加強股指期貨、融資融券風(fēng)險教育，進(jìn)一步鞏固了“防范非法證券投資咨詢(xún)、非法證券委托理財”活動(dòng)效果，豐富了宣傳內容。格林期貨銀川營(yíng)業(yè)部在“3.15”投資者教育活動(dòng)宣傳現場(chǎng)，發(fā)放了1000多份“告廣大投資者書(shū)”、“股指期貨知識”等宣傳材料。南京證券銀川新華東街營(yíng)業(yè)部和吳忠迎賓大街營(yíng)業(yè)部積極參加由自治區工商局、消費者協(xié)會(huì )、日報報業(yè)集團和報業(yè)傳媒有限公司聯(lián)合主辦，法治新報承辦的“3.15消費服務(wù)示范單位（窗口）”評選活動(dòng)，并榮獲“全區3.15消費服務(wù)示范單位”稱(chēng)號。
三、突出重點(diǎn)，著(zhù)力做好股指期貨和融資融券業(yè)務(wù)風(fēng)險教育工作
華泰證券銀川解放東街營(yíng)業(yè)部通過(guò)每周一次的“紫金大講堂”視頻講座，向投資者講解融資融券、股指期貨基本知識及開(kāi)戶(hù)流程、交易規則、風(fēng)險特征等系列內容；銀河證券銀川新華西街營(yíng)業(yè)部1-2月在《銀川晚報》開(kāi)設了股指期貨投資者教育專(zhuān)欄；甘肅隴達期貨銀川營(yíng)業(yè)部利用短信平臺每周開(kāi)展股指期貨業(yè)務(wù)宣傳，加深投資者對股指期貨的了解，取得了投資者對投資者適當性制度的理解和支持。
四、利用技術(shù)手段，積極推動(dòng)投資者教育工作邁上新臺階
南京證券銀川文化東街等營(yíng)業(yè)部依托客戶(hù)關(guān)系管理（crm）系統，將營(yíng)業(yè)部所有客戶(hù)細分到客戶(hù)經(jīng)理名下，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)crm系統加強對投資者的分析和研究，按照客戶(hù)的操作習慣和風(fēng)險承受能力，有針對性地為客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險提示和服務(wù)，針對不同類(lèi)型的投資者提出不同的服務(wù)方案，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也極大地提升了投資者教育工作的質(zhì)量。華泰證券銀川解放東街營(yíng)業(yè)部通過(guò)crm系統加強新客戶(hù)的回訪(fǎng)力度，結合當前市場(chǎng)狀況向客戶(hù)提示市場(chǎng)風(fēng)險，了解客戶(hù)經(jīng)理和證券經(jīng)紀人開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)是否有違規現象，提醒客戶(hù)投訴舉報違規行為、維護自身合法權益，還對違規人員進(jìn)行通報并給予處罰，在改善服務(wù)的同時(shí)獲得了良好的投資者教育效果。
五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
今年一季度，轄區各證券、期貨營(yíng)業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作，通過(guò)發(fā)表投資者教育專(zhuān)欄文章、開(kāi)辦投資理財講座等多種形式，不斷擴大投資者教育宣傳力度和覆蓋面，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍，進(jìn)一步深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
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