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試用期工作總結

時(shí)間:2021-04-08 09:00:48 工作總結 我要投稿

【熱門(mén)】試用期工作總結范文匯總七篇

  總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編整理的試用期工作總結7篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【熱門(mén)】試用期工作總結范文匯總七篇

試用期工作總結 篇1

  我是今年2月份進(jìn)入某股份公司的,一直在某工業(yè)園提取車(chē)間板框崗位工作,到今天就有5個(gè)月的時(shí)間了,我的感受很多也很深刻,學(xué)到的東西也是相當的多。

  剛到崗位時(shí)看到的是大量的設備,工人的辛勤勞動(dòng),而對此工作我一無(wú)所知,但是對工作的濃厚興趣和熱愛(ài)讓我產(chǎn)生可很強的好奇心,第一天我就開(kāi)始了粉料運料的工作。領(lǐng)導和一些老員工對我們進(jìn)行了詳細的講解和熱心的幫助,工作起來(lái)心情真的很好。

  隨著(zhù)工作的漸漸深入,便接觸了其他大量的設備,了解了其工作原理,學(xué)會(huì )了正確的使用方法。其中學(xué)習的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的,本來(lái)就對生物產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就一無(wú)所知,當看到大量管道時(shí)看都看亂了,我在工作工作之余就順著(zhù)管道走,來(lái)探究其路線(xiàn),一遍一遍的深入,一遍遍的思考,有時(shí)間就看大量的資料,一遍遍的看,終于經(jīng)過(guò)自己的努力和領(lǐng)導的大力幫助和指導,我已經(jīng)把板框崗位的工藝流程徹底的了解了,但是生產(chǎn)中具體到的一些細節問(wèn)題還有待在以后的工作中繼續努力學(xué)習。

  板框崗位的工作分為:接發(fā)酵液,板框的過(guò)濾和,板框的裝卸粉碎和運輸,菌絲體的山蒸干燥,浸取和離心,二次渣中甲醇的回收等。其中有些工作是力氣活但大部分還是儀器設備的操作和控制。

  在5月份的勞動(dòng)競賽活動(dòng)中我積極報名,利用這一個(gè)機會(huì )抓緊學(xué)習,給自己創(chuàng )造一定的壓力,遇到不會(huì )的問(wèn)題就積極的向其他員工虛心請教。在工作中遇到的一些問(wèn)題我也會(huì )積極的思考,刻苦鉆研,及時(shí)向代班長(cháng)和班長(cháng)提出一些自己的建議和看法,并取得了大家的一直好評,給他們留下了很好的印象。

  在工作中我不怕苦不怕臟不怕累,無(wú)論什么工作總是沖在前面。我平時(shí)工作積極主動(dòng),做事雷厲風(fēng)行,不拖拉,具有良好的執行力。在工作中不串崗不遲到不早退,不干與工作無(wú)關(guān)的事情。我把工作當成是一種樂(lè )趣而不是負擔,因為只有具有這種心態(tài)才能把工作做好,我的工作理念就是“工作快樂(lè ),快樂(lè )工作”。有些時(shí)候一些工作干起來(lái)確實(shí)有些累,有時(shí)候衣服全濕透了,但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,我已經(jīng)完全適應了板框這個(gè)工作崗位。

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察和思考,我對工作產(chǎn)生了自己的一些想法,把思路整理好并記錄下來(lái)投公司的刊物《視點(diǎn)》并有幸發(fā)表。我主要提出了3條建議:每天的工作安排要有計劃,要先抓重點(diǎn)工作來(lái)做;每天的工作量要合適;領(lǐng)導在工作中的楷模作用不可忽視。

  在某股份工作的這段時(shí)間,我深切的體會(huì )到了“敢為人先,敢爭第一,敢創(chuàng )大業(yè),自覺(jué)奉獻”的企業(yè)文化內涵,感受到了公司濃厚的文化氛圍。在每期的刊物上我都會(huì )學(xué)到許多許多的知識,在工作上有領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助,在生活上公司也考慮的很周到:豐盛的伙食,上下班班車(chē)接送。公司給我們創(chuàng )在的條件真的很好了,在這樣的環(huán)境中工作是一種幸福,在這樣的環(huán)境中工作我們沒(méi)有條件不努力。

  在上一次的紅色教育活動(dòng)中看了《鐵人》這部電影,我清楚的記得王進(jìn)喜曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)“有條件要上,創(chuàng )造條件也要上”這句話(huà),這句話(huà)深深的打動(dòng)了我!拌F人”永遠是我學(xué)習的榜樣,在那樣物質(zhì)匱乏的年代他們取得了那樣驕傲的成績(jì),我們某人經(jīng)過(guò)自己的努力肯定也可以同樣取得驕人的成績(jì)。

  現在我就要成為某股份的一名正式員工了,我感到自己是非常的幸福。在公司我一定要好好的努力工作,為某股份的騰飛做出自己應有的貢獻。

試用期工作總結 篇2

  自從大學(xué)畢業(yè)之后,經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習,讓我自己成長(cháng)了不少,告別了那段實(shí)習之后,我來(lái)到我們公司面試,說(shuō)實(shí)話(huà)當初面試的時(shí)候我對自己是很有信心的,因為我認為自己實(shí)習了數月,理當積累了一定的基礎了。所以我在面試的時(shí)候也表現的很大方和自信,HR也很欣賞我這一點(diǎn),我也很順利的進(jìn)入了公司。這三個(gè)月的試用期在我的身邊不知不覺(jué)就流逝了,回首過(guò)去時(shí)也已感慨萬(wàn)千。在此我想對自己這幾個(gè)月的試用期進(jìn)行一次總結,希望自己可以找到自己的優(yōu)點(diǎn),繼續保持下去,也找到自己的缺點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行改正。

  一、學(xué)習態(tài)度認真,勤奮努力

  剛剛進(jìn)入公司,我原本以為自己有了幾個(gè)月實(shí)習經(jīng)歷,在這個(gè)崗位上應當也不是一件難事,但是當我真正站上去時(shí),我才意識到是自己太過(guò)驕傲和盲目了。每個(gè)公司的標準和規程都不一樣,需要適應和習慣的還有很多的方面。所以我也立馬認識到自己太過(guò)自傲了,后來(lái)我也及時(shí)改正了自己,在工作上堅持學(xué)習,保持低調好學(xué)的態(tài)度,在這份新工作上慢慢積累,希望可以在今后創(chuàng )造一些自己的印記。努力和勤奮是學(xué)習和工作的共同主題,保持原有的初心,好好的走下去!

  二、工作上的不足,樂(lè )于改正

  這段時(shí)間,我認識到了自己的優(yōu)點(diǎn),也發(fā)現了自己的缺點(diǎn)。很多時(shí)候,我都不能正確辨別輕重,這是一個(gè)致命的缺點(diǎn)。大材小用,小材大用這類(lèi)的事情是非常耗時(shí)間耗精力的,所以以后工作中我應該更加理智一點(diǎn),找出輕重,先解決一些緊急的,再處理別的事情,這樣會(huì )讓我的工作更加順暢一些,也可以避免一些不必要的矛盾。我發(fā)現了自己的缺點(diǎn),也會(huì )及時(shí)改正自己的缺點(diǎn),這也算得上是一個(gè)小小的優(yōu)點(diǎn)了。

  三、未來(lái)的時(shí)光,好好打算

  現在試用期也快完了,也該迎來(lái)轉正了。一想到這里我就有些激動(dòng),畢竟是要真正的成為公司的一員了,這也讓我多了一些存在感和歸屬感。以后的日子還很漫長(cháng),我需要靜下心來(lái),慢慢的打算,也為將來(lái)的時(shí)間做一個(gè)計劃,希望可以跟著(zhù)自己的計劃徐徐前行。避免走彎路,也避免趟泥坑。以后我會(huì )保持一個(gè)端正的做事風(fēng)格,將自己的做事風(fēng)格培養出來(lái),為自己的形象也做一次固定,希望能夠在表面和內心都有所長(cháng)進(jìn)和改變!

試用期工作總結 篇3

  回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,現將工作情況總結。

  一、辦公室的日常管理工作。

  行政助理是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,簡(jiǎn)歷的初步篩選、接待面試人員、文書(shū)處理、檔案管理、迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,基本做到了事事有序。

  1、積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)了解情況、工作進(jìn)度,將問(wèn)題反饋到分部主管,以便相關(guān)人員在最短時(shí)間內掌握工作的進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

  2、認真做好公司的文字工作。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

  3、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作,體現公司的規范性,解決員工的后顧之憂(yōu);

  4、切實(shí)抓好公司的福利、個(gè)人簡(jiǎn)歷企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設施、福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費、水電費、日常用品的購買(mǎi)及購買(mǎi)員工生日禮品等費用的支出情況,嚴格按照程序核定使用標準;

  二、加強自身學(xué)習,提高工作水平

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)鍛煉都有了一些的提高,保證了各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  雖然取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細致,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,由于閱歷等原因,有時(shí)考慮不夠周全。我應努力做到:第一,加強學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;第三,注重形成良好的工作氛圍。不斷改進(jìn)對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。

  xxxx的工作環(huán)境是融洽的。是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài),同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,我愿以更積極的態(tài)度,更嚴謹的工作作風(fēng)為大家更好的服務(wù)。

試用期工作總結 篇4

  轉眼來(lái)已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

  來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也詩(shī)司所需要我們所有員工做到的!

  我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

  來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

  以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

  1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún),拿起電?huà),清晰報道:“您好,這里是物業(yè),請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細答復,通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”

  3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向對方致以問(wèn)候,“您好,這里是物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認其房號、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。

  4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調處理,確;卦L(fǎng)率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”

  如果不能按照以上說(shuō)的'所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時(shí)間!

試用期工作總結 篇5

  時(shí)間好快,短短我來(lái)到xx公司已經(jīng)兩個(gè)月拉。在這段時(shí)間里,每天都在感受xx公司的激情和發(fā)展。和同事的相處中,我得到了很多幫助,這其中更多的是來(lái)自我的指導人呂某,每每我碰見(jiàn)一些生疏的辦事環(huán)節或工作任務(wù),總能得到他的精心指導。如今我對xx公司有了一個(gè)全面的了解,感受到了很多同事間的和諧友好,項目組的團隊意識。

  在過(guò)去的兩個(gè)月里,我負責x模塊的需求討論、數據庫設計,代碼編寫(xiě)進(jìn)度管理的同時(shí),還負責x項目xx平臺的開(kāi)發(fā)進(jìn)度管理,通過(guò)與大伙的通力合作,基本上在規定的時(shí)間內完成了大部分的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)這個(gè)項目,也增強了自己在項目管理方面的經(jīng)驗,學(xué)習了很多x方面的業(yè)務(wù)知識,全面地了解了項目組內各成員的綜合素質(zhì)和工作能力。就個(gè)人業(yè)務(wù)方面,對x大部分業(yè)務(wù)做了深入的了解。xx評估方面,我主要了解x,x,x,x等業(yè)務(wù)。當然這很多得益于小唐、小衛、小馮等人的精心指導,我很是感謝他們。

  在已過(guò)去的x項目實(shí)施過(guò)程中,我也發(fā)現了項目組存在的一些優(yōu)勢和問(wèn)題。對于優(yōu)勢我就不多說(shuō),主要還是大伙的實(shí)干精神較強吧。針對項目組存在的一些問(wèn)題,這里我發(fā)表一些個(gè)人的觀(guān)點(diǎn),僅供參考。

  1、項目組的控制力

  由于我們當前的項目是一個(gè)全新的組合,各成員間存在太多的生疏和不確定性,這就造成了,我們在實(shí)施計劃任務(wù)的過(guò)程中,對其風(fēng)險的控制程度不為樂(lè )觀(guān)。我們在制作相關(guān)計劃任務(wù)的時(shí)候總是憑借自己的第一感去處理,所以在實(shí)施過(guò)程中也出現了很多計劃滯后的事件,對待這些滯后我們唯有加班來(lái)彌補,工作總結過(guò)度的加班和返工必然損壞其組內成員對項目組控制力的滿(mǎn)意度,當然也直接影響到對公司的認知和評價(jià)。

  我感覺(jué)我們總是缺少一些可以控制和預見(jiàn)的能力,完成任何事情或目標總是存在不可預知的風(fēng)險,但如何在風(fēng)險爆發(fā)前最大限度的加以控制,降低其影響層面,那是我們應該去考慮和管控的。

  2、項目組的協(xié)作力

  說(shuō)到項目組的協(xié)作力,我覺(jué)得當前我們做的很差,在任務(wù)實(shí)施的過(guò)程中,現在的項目組就好比中國古代的三國時(shí)期—群雄逐鹿,各忙各的。每天我們都很忙,但是忙的就是自己的那塊空間,彼此的交流和協(xié)作時(shí)間太少。一個(gè)功能模塊的實(shí)現不是最大限度去尋求業(yè)務(wù)的吻合度,而是自己憑借自己腦袋亂寫(xiě),自創(chuàng )輪子,總是把自己的意識強加給客戶(hù)。

  在過(guò)去的代碼編寫(xiě)時(shí)間里,我總是發(fā)現很多同事存在一個(gè)問(wèn)題,自己做的模塊與別人的存在關(guān)聯(lián),這時(shí)候彼此間需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,配合完成。但是很多人沒(méi)有交流,而是把別人的代碼下來(lái),然后加上自己的需要,提交完事,等其具體人員某天發(fā)現自己的代碼被修改而不為所知,最終遇到問(wèn)題,相互推諉,這就是缺乏交流的后果。

  說(shuō)到協(xié)作,順便說(shuō)下分工,在代碼編寫(xiě)的過(guò)程中最為緊要的應該就是分工明確啦,我們需要嚴格規定那些人有相關(guān)文件的修改權限,那些文件刪除前需要廣播說(shuō)明。而不是一味的看著(zhù)不爽就改、刪、加,試問(wèn)操作前是否考慮過(guò)有對其項目或別人的影響?

試用期工作總結 篇6

  三個(gè)月的實(shí)習轉眼就要過(guò)去了。于20xx年x月xx日進(jìn)入xxx國際招標有限公司,在xx貨物招標部主要從事招標業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習期間,我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下,業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此,我就實(shí)習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下匯報:

  一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責,服從領(lǐng)導安排

  做為一名公司的新進(jìn)員工,我時(shí)刻鞭策自己,在工作中恪守招標守則,不斷學(xué)習公司文件,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規學(xué)習,國際國內貨物招標流程學(xué)習,并完成了公司的測試。

  二、主動(dòng)熱情,以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作

  到xx貨物招標部以后,部?jì)鹊娜w人員對我格外照顧,關(guān)心無(wú)微不至,使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖,從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。

  三、虛心求教,不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能

  作為一名年輕的招標工作者,可能由于經(jīng)驗不足而帶來(lái)較多麻煩,但我針對招標中出現問(wèn)題向師傅虛心求教,積極總結處理方法,并熱衷于對問(wèn)題處理方案的積累。

  總之,在這3個(gè)月的實(shí)習期內我深深的感受著(zhù)公司的人性化管理,感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定,按期轉正,我會(huì )用我的實(shí)際行動(dòng)為xx國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。

試用期工作總結 篇7

  1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

  3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù),通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

  5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì ),通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓,通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

  7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

  通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn):

  1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習,從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

  2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成,尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標,積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段,應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

  在正式成為東興證券的一員之后,根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作,對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作,認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作,同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

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