商場(chǎng)經(jīng)理工作總結（精選6篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的商場(chǎng)經(jīng)理工作總結（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)經(jīng)理工作總結1
回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)的門(mén)外漢成長(cháng)為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著(zhù)眾多不足，在此將今年的工作做一個(gè)總結與匯報。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”；
每天的巡場(chǎng)除了保證次數外，更要對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的.思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場(chǎng)規定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場(chǎng)及周例會(huì )上都會(huì )強調，并邀請財務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據填寫(xiě)類(lèi)的培訓，目前已有較大改觀(guān)。
2、招商清費要“穩、準、狠”。
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶(hù)，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)機會(huì )，我們要利用好這個(gè)契機，最大程度的解決空租問(wèn)題。清費方面，對于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問(wèn)題。
對于那些惡意欠費的商戶(hù)我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時(shí)視情況而定是否續約，以期為在場(chǎng)商戶(hù)的穩定經(jīng)營(yíng)提供保障。
二、工作計劃
通過(guò)這么多個(gè)月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了xx這個(gè)團隊。但金無(wú)足赤、人無(wú)完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì )在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長(cháng)避短，積極改進(jìn)：
1、提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。多走訪(fǎng)同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況；
2、提高執行力，及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報，并學(xué)習領(lǐng)導的處理方法與技巧，結合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R；
3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統的經(jīng)理操作，與商戶(hù)深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；
4、積極與各部門(mén)同事協(xié)調、溝通，相互學(xué)習、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠為xx帶來(lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
商場(chǎng)經(jīng)理工作總結2
春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個(gè)人簡(jiǎn)歷人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的.強化。
負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
x月份因工作的需要，我被調到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了x商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對xx商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xx深入交流。
在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，熱門(mén)思想匯報維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
商場(chǎng)經(jīng)理工作總結3
從今年年初到現在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因為有了這個(gè)平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(cháng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì )學(xué)習座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì )5次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學(xué)習，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì )議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì )學(xué)習，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉變到商戶(hù)例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì )是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習內容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì )的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng )造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的，52家商戶(hù)中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。
那么對于個(gè)別老板情節較輕實(shí)屬資金周轉不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費用提前準備。對于個(gè)別無(wú)視我公司管理規定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導一起協(xié)力把費用爭取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶(hù)日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的`心態(tài)——客戶(hù)的投訴
管理商戶(hù)投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯，定制產(chǎn)品細節要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節，常常面對投訴，我本著(zhù)兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿(mǎn)解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿(mǎn)意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著(zhù)解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
一年4次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對公司對商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項費用的收取都會(huì )容易了，公司的人氣就會(huì )很旺，名聲也會(huì )越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著(zhù)商戶(hù)做生意，商戶(hù)在替公司在宣傳，所以4次的活動(dòng)對商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì )協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶(hù)做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢(xún)問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結束后我們做總結。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶(hù)裝修
近年來(lái)商戶(hù)應廠(chǎng)家的要求，對門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶(hù)的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問(wèn)題，那么如何規范商戶(hù)裝修，這也是我今后學(xué)習的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！
商場(chǎng)經(jīng)理工作總結4
剛接手瓊海市場(chǎng)時(shí)，我想最多的問(wèn)題是如何把銷(xiāo)量提上去，把費用降下來(lái)。我最初的想法是開(kāi)發(fā)周邊鎮上的賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)增加賣(mài)場(chǎng)來(lái)增長(cháng)銷(xiāo)量，降低費用。但經(jīng)過(guò)較全面的調查，我發(fā)現我們現有的賣(mài)場(chǎng)還未做好，還存在很大的空間，周邊鎮的市場(chǎng)也不是很成熟。銷(xiāo)量之所以低，是由于員工人心煥散，兼職情況嚴重，導致了單人量低，費用負擔重。借簽儋州的經(jīng)驗，我把工作重點(diǎn)做了調整，主要抓兩點(diǎn)：
一、以公司文化影響，打造一支優(yōu)秀的團隊。
二、打造明星賣(mài)常
�。ㄒ唬┮怨镜奈幕绊�，打造一支優(yōu)秀的團隊。
瓊海市場(chǎng)走終端的個(gè)體戶(hù)較多，許多公司的管理都不是很正規；再加上優(yōu)秀促銷(xiāo)員這一資源的.短缺，他們對促銷(xiāo)員都很驕縱，促銷(xiāo)員心態(tài)不穩，流動(dòng)大，兼職更是普遍的現象。我想扭轉這一局面不是一朝一夕的事。而要一點(diǎn)一點(diǎn)地來(lái)改變，用公司的文化去影響而不能以簡(jiǎn)單強硬的獎罰手段來(lái)解決。如果以獎罰的手段來(lái)解決，那只是冶標，要解決問(wèn)題的根本必須培養員工對公司的情感，培養員工的團隊自豪感。如能做到這一點(diǎn)，一切問(wèn)題都可迎刃而解。我當時(shí)做出了恢復每月例會(huì )的決定。在例會(huì )上，我讓員工更多地了解公司的情況，了解我們辦事處的情況，并以其它辦事處成功的例子來(lái)激勵大家，鼓勵大家在每個(gè)賣(mài)場(chǎng)爭做第一。一開(kāi)始抓紀律、抓心態(tài)員工都很不習慣，開(kāi)例會(huì )有個(gè)別員工甚至覺(jué)得是浪費時(shí)間。這也很正常，從嚴入寬易，從寬入嚴難��！要減少阻力，必須和員工溝通到位，并且以身作則。我想一個(gè)主管的行為，比他的語(yǔ)言對員工的影響更大、更徹底。所以，在平日的工作、管理中，我盡量要求自己做得更好、更公正、更公平。對員工的一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月沉移默化的影響，員工的氣勢上來(lái)了，員工的精神面貌也改變了一些，銷(xiāo)量也一步一步地提高了。雖然我們員工的素質(zhì)、促銷(xiāo)技巧及團隊精神比起三亞、�？�、儋州還有很大的差距，但我相信，我們的團隊會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，最經(jīng)會(huì )成為一個(gè)優(yōu)秀的、團結的團隊。
打造明星賣(mài)常通過(guò)和儋州情況的對比，我發(fā)現儋州能做得這么好，除了有好的促銷(xiāo)團隊外，還有明星賣(mài)場(chǎng)，而瓊海卻幾乎一個(gè)上萬(wàn)元的賣(mài)場(chǎng)都沒(méi)有。不是沒(méi)有消費潛力，而是我們不去想方法打造。當時(shí)我把目標盯在了明裕超市。我們通過(guò)增加品牌，擴大陳列，增加并優(yōu)化促銷(xiāo)員隊伍，使月銷(xiāo)量從原有的8千多元，增長(cháng)到月銷(xiāo)量1萬(wàn)7千多元。初戰告捷，大大地提高了我們的信心。接下來(lái)，文昌寶真我們也用了這一方法，結果銷(xiāo)量從原來(lái)的4800元，增長(cháng)到了11600元。借簽這一思路,我想我們能打造明星賣(mài)場(chǎng),那如果每個(gè)賣(mài)場(chǎng)我們都是明星,豈不是更好?這也將是我們下一步工作的思路。
雖然我們瓊海辦取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我們更明白，其實(shí)我們這才是起步，雖然公司給予了我們榮譽(yù)和肯定，但我們明白我們和其它辦事處還有很大的差距。我們現在要做的，不是沉浸在歡慶中，而是要迎頭趕上。我相信，我們的團隊，會(huì )戒驕戒躁，腳踏實(shí)地，一步一步地前進(jìn)。讓我們做得更細、更好！
商場(chǎng)經(jīng)理工作總結5
八月十七日，集團培訓的最后一天，在集團領(lǐng)導和大學(xué)生的座談會(huì )上，XX總裁提到了一本書(shū)——《空杯心態(tài)》。
正式工作已有一個(gè)月天了，每天過(guò)的都很充實(shí)，因為有太多東西要學(xué)，自己仿佛就像一個(gè)“零”，需要從頭開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)的積累。自己的這種感受，似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合。
站在賣(mài)場(chǎng)里，看著(zhù)人來(lái)人往的顧客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我還和他們一樣，自由自在的逛著(zhù)，找尋著(zhù)屬于自己的目標產(chǎn)品或是潛在商品。而今我已經(jīng)轉換了角色，成為了商場(chǎng)的`一名員工為來(lái)來(lái)往往的顧客們提供服務(wù)。
工作的第一天，自己似乎無(wú)知的回到了幼年時(shí)期，對于產(chǎn)品的陌生，使我無(wú)法正常的工作，只是幫著(zhù)幾個(gè)姐做些力所能及的事兒，打掃打掃衛生，疊疊衣服，站在門(mén)口喊著(zhù)歡迎光臨。這種感覺(jué)一下讓我踏實(shí)了下來(lái)，因為自己就是一個(gè)“零”，無(wú)論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀!
在接下來(lái)的幾天中，幾個(gè)姐給了我很多幫助，他們給我講了很多東西，例如衣服的面料，款式，制作工藝，買(mǎi)點(diǎn)，如何給顧客開(kāi)票，如何打價(jià)簽等等。這些東西似乎很小，但卻是最基礎的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎，幾個(gè)姐非常耐心的交給了我很多的東西，而他們也扮演了我踏入社會(huì )后的第一批老師。
在這幾天的工作里也遇到幾個(gè)作為過(guò)來(lái)人的學(xué)長(cháng)，他們也給了我很多的建議，讓我一定要從最基礎的學(xué)起，把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的。
實(shí)對于很多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次步入職場(chǎng)時(shí)的心態(tài)是很難把控的，那種夢(mèng)想與現實(shí)的差距，使我們不能踏實(shí)的從最基礎的做起，浮躁的心阻擾著(zhù)我們的前進(jìn)。
《空杯心態(tài)》一書(shū)中有這樣一句話(huà)，“在職場(chǎng)中和生活中，我們最容易犯的錯誤之一，就是抓住了什么就不愿意松手。這樣導致的結果，往往就是無(wú)法繼續成長(cháng)、超越，導致因小失大、后退乃至更嚴重的錯誤產(chǎn)生。外在的“松手”，來(lái)自?xún)仍诘摹翱毡膽B(tài)”。只有倒出你“杯子”中的水，才可以裝進(jìn)新的水，更不至于讓原來(lái)“杯子”中的水發(fā)臭�！皶r(shí)刻歸零”是一流人才的成長(cháng)之道，更是聯(lián)想、海爾這些一流團隊的成長(cháng)之道。不要害怕松手，松開(kāi)的手比緊握的手擁有更多!”
在大學(xué)里或許我們曾經(jīng)非常出色，或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀，但是那些已經(jīng)成為過(guò)往，面對人生新的階段，我們要及時(shí)將自己清零，這樣我們才能再有容量來(lái)接受更多的東西，我想這就是有舍才有得吧!
商場(chǎng)經(jīng)理工作總結6
沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也透過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這xx年是充實(shí)的，我的成長(cháng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責�，F將自我xx年的工作總結如下：
一、超市工作階段
去年xx月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，用心看書(shū)報文章，虛心向專(zhuān)業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通。在短時(shí)間內，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓。
二、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。透過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的'應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性，再透過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市透過(guò)一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
三、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控潛力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選取、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰略性的推薦。
四、不足方面與下年工作思路
俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。透過(guò)冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應對xx年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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