物業(yè)個(gè)人工作總結(通用16篇)
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧,下面是小編為大家整理的物業(yè)個(gè)人工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)個(gè)人工作總結 1
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作,認真履行職責
。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。
。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的'工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位;
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責;
。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,XX年的工作存在以下不足:
。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);
。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;
。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;
。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)個(gè)人工作總結 2
20xx年各項安全保衛工作已圓滿(mǎn)落下帷幕,我們將滿(mǎn)懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年的新篇章。我部肩負著(zhù)xx公寓各區域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù),在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái),在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下,通過(guò)我部全體保衛人員團結一致、共同努力,為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供了強有力的安全保障,圓滿(mǎn)完成了20xx年度項目賦予我部門(mén)的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧,總結經(jīng)驗,查找不足,以利于在來(lái)年的工作中揚長(cháng)避短,再創(chuàng )佳績(jì),現將我部具體工作情況總結如下:
一、xx年區域安全保衛狀況。
我部共有保安人員17名,在項目的正確領(lǐng)導下,認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策,緊緊圍繞"抓隊伍建設,樹(shù)公司形象"的服務(wù)理念,以確保"項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來(lái),共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起(8月25日出現我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件,導致成保人員集體罷工,在此次事故處理過(guò)程中,始終本著(zhù)尊重事實(shí)的原則,采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育,并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理;9月8日因管理措施不力,出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件,但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場(chǎng)時(shí)發(fā)現。
丟失得配重鐵又出現在原地。此案目前公安機關(guān)正全力調查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛星電視接收器,及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起,為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類(lèi)不安全隱患上10余次,消防跑點(diǎn)演練1次,圓滿(mǎn)完成承擔大型活動(dòng)安全保衛任務(wù)2次;通過(guò)我部全體保安人員的共同努力,隊伍發(fā)展不斷壯大,為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和物業(yè)安全作出了貢獻,為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主,狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下,充分利用監控系統與人防結合,加強各區域的安全監測,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人察看,立即處理。
1、實(shí)行"重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理,可疑分子跟蹤監控"的.原則。堅持以預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí),特別是加強了開(kāi)發(fā)商辦公區域、管理處辦公區域及物業(yè)區域的安全工作,嚴格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)客登記制度。
2、嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制,實(shí)行區域制管理,從而使各自職責更加明確、責任分明,發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加強人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理,加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施,防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,及時(shí)有效排除各種安全隱患,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實(shí)專(zhuān)項檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查,及時(shí)發(fā)現,及時(shí)整改;定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓,保證項目各區域無(wú)火災隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經(jīng)營(yíng),保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位,依法開(kāi)展安全防范工作,抓隊伍自身建設,以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求,牢固樹(shù)立以項目為家、不計個(gè)人得失的觀(guān)念,全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,樹(shù)立公司良好的形象"窗口"。
四、工作中存在不足:
在這一年里,我部工作取得了一定成績(jì),但在很多方面仍有不足之處,離項目要求還差一定距離,部分保安隊員工作責任心不強,服務(wù)意識差,我部門(mén)對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位,對員工工作的領(lǐng)導不力,缺乏監督檢查,致使發(fā)生電梯配重鐵丟失事件,造成管理處工作被動(dòng),嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度,通過(guò)思想教育,組織培訓,人員、崗位調整,使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。
2、提升業(yè)務(wù)能力,培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān),整體素質(zhì)參差不齊,這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識,加大業(yè)務(wù)知識的培訓,把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中,落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,還需提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平,嚴格要求保安人員履行崗位職責,加強保安人員的禮儀培訓,提高服務(wù)意識,注重禮節禮貌等細節。
五、xx年工作計劃
xx年已經(jīng)來(lái)臨,為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開(kāi)展,為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供堅強的安全保障,我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作
1、加大管理力度,調動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性,進(jìn)一步完善安全保衛工作。
2、加強部門(mén)員工學(xué)習、訓練,不斷提高隊伍個(gè)人素質(zhì),提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓,不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強監督檢查,落實(shí)工作責任制。加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設施設備檢查中,發(fā)現隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén),立即整改并做好整改復查,杜絕安全隱患。
4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對中控室的設施設備進(jìn)行系統移交,并做一次消防聯(lián)動(dòng)測試。
5、完成消防器材的年度檢驗工作。
6、將完善保安部應急預案工作,將應急預案以流程圖形式上墻(于2月底完成)
7、完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,我們一定正視現實(shí),不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。在思想觀(guān)念上不斷改進(jìn),在工作質(zhì)量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng )新,全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責,最后達到公司領(lǐng)導的要求,把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。
以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來(lái)的工作總結,有認識不到、做得不妥之外,懇請領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)個(gè)人工作總結 3
xxx物業(yè)管理處是xxx物業(yè)管理有限公司新組建的第一個(gè)物業(yè)管理處,對于這個(gè)“年輕”的管理處來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下,自接管以來(lái),公司倡導“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶(hù)至上”的工作標準。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無(wú)不體現了我們取得的可喜成績(jì),F對半年來(lái)的工作做如下總結:
一、治安防范方面
保安部自組建以來(lái),一直肩負著(zhù)維護公司利益,保護業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責。由于新隊員來(lái)自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務(wù)必對隊員進(jìn)行綜合培訓。為了加強小區的治安防范力度,實(shí)行外來(lái)人員登記制度,盡量把安全隱患減小。8月份以前xxx物業(yè)保安由酒店統一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,根據公司的發(fā)展需要及實(shí)際情況,xxx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓40余次,內容包括:軍訓、思想品德、崗位職責、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來(lái)人員及車(chē)輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過(guò)綜合培訓,保安部從一支素質(zhì)參差不齊的'隊伍轉變成一支具有較強的服務(wù)意識、責任感和戰斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導的表?yè)P和鼓勵。為了更好的規范隊員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來(lái)放人員登記制度》、《裝修管理規定》、《對講機使用管理規定》等。
二、消防、監控方面
前期介入階段,同開(kāi)發(fā)商對消防、監控設備設施不完善的做了大量協(xié)調工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做。監控中心是整個(gè)小區的中心樞紐,實(shí)行24小時(shí)輪班監控制度。為了更好的完善消防監控工作規程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進(jìn)行消防演練,開(kāi)展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都及時(shí)的進(jìn)行了處理和回復。實(shí)行每月1次消防設施設備項目統計,能夠及時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修。
三、裝修管理方面
為了更好的規范裝修行為,組織了全體隊員進(jìn)行裝修管理知識培訓。從開(kāi)始的裝修管理不規范,到現在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規程。對進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴格把關(guān),憑證出入小區;對進(jìn)出物品嚴格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全;對進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放,及時(shí)清理、清運,確保了轄區內無(wú)亂堆亂放現象;對所有進(jìn)場(chǎng)機動(dòng)車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位,規范了車(chē)輛管理;對裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監管,發(fā)現違章行為立即制止;對電梯衛生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負責,確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛生。
四、服務(wù)規范方面
我們一貫本著(zhù)“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,是我們工作的指導思想,時(shí)刻心系客戶(hù),讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的高低直接反映著(zhù)整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象。第一時(shí)間接觸客戶(hù)的是我們保安,我們要不斷的加強學(xué)習培訓,心系客戶(hù),主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當作我們的大事來(lái)做,細小之處見(jiàn)真情。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標準,嚴要求,來(lái)規范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規范化、制度化、公開(kāi)化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。
當然我們的工作還有許多做的不到位之處:
1、上級安排的工作沒(méi)有落到實(shí)處,個(gè)別員工不重視,直接影響了工作效率;
2、服務(wù)意識淡薄,轉變員工的服務(wù)觀(guān)念還有待加強培訓;
3、對裝修施工的監管力度不夠,個(gè)別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現狀有些混亂;
4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過(guò)強化培訓來(lái)改變員工的管理意識。
20xx年即將過(guò)去,雖然我們取得了一些成績(jì),但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓,抓住機遇,積極進(jìn)取,為實(shí)現物業(yè)管理再攀新高,把xxx小區建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)個(gè)人工作總結 4
20XX年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20XX年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回顧,總結經(jīng)驗、查找不足,以利于在新的`一年里揚長(cháng)避短,再創(chuàng )佳績(jì)。
一 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,強化管理準則,加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,得到了園區業(yè)主好評,贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表團2次,全國中宣部領(lǐng)導3次,知名企業(yè)合作會(huì )6次,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
二、預防為主、重點(diǎn)布控
在公司總部的關(guān)心指導下,項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,在相關(guān)部門(mén)的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。
安全管理部通過(guò)對20XX年工作進(jìn)行回顧和總結,總結過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,以利于20XX年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。
以下幾項工作是保安部20XX年的工作重點(diǎn)及提升項:
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升:表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí),保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現,安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。
4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活,這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20XX年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
物業(yè)個(gè)人工作總結 5
20xx年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,認真學(xué)習始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚 “細節決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細化物業(yè)規范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊伍,求合力,抓規范,促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作,在其它部門(mén)的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng )新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“全國高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號
一、加強制度建設,規范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(cháng)成才成人,必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí),努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí)、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后,達到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。
2.完善修訂規章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度,規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法,如《員工行為管理規范》、《樓長(cháng)責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分,責任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應的負責人,避免工作相互推諉現象。
3.巡查制基礎上增設流動(dòng)紅旗
20xx年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實(shí)踐巡查制度后,轄區環(huán)境得到可喜改觀(guān)。今年,中心在巡查制基礎上增加了流動(dòng)紅旗,依然規定每月2次對轄區進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中,對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等,每組分數最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的'第四次巡查中,x棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(cháng)x主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸x棟獲得,理由是x棟是大棟,也只比x棟少x分,但住宿人員多x棟將近x人,管理工作量大,理應由x棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強配套設施建設,解決師生的后顧之憂(yōu)
硬件設施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng )建的基礎保障。本著(zhù)方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
三、加強人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì )主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì )給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機、書(shū)包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師,他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對學(xué)生起著(zhù)潛移默化的作用。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨生子女,集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員陳師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時(shí),也學(xué)習做人為人之道。
四、加強安全意識,做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道,防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會(huì )在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現違紀違規現象能及時(shí)糾正,并對支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年x月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(cháng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書(shū)及獎金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習,取得了良好的效果。會(huì )同學(xué)校保衛處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長(cháng)分批聽(tīng)課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì ),交流消防安全知識經(jīng)驗,特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認同。
x月x日,x棟停電,來(lái)電后x寢室突發(fā)火災,事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人,熱得快插在開(kāi)水瓶?jì)纫鸬。事后,物業(yè)中心總結經(jīng)驗教訓,并制定了《學(xué)生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》,要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉,來(lái)電后不要給房間送電,要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報告,核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)個(gè)人工作總結 6
根據綠地集團"安全生產(chǎn)月"活動(dòng)要求,結合物業(yè)公司防臺防汛工作布置,紀念館物業(yè)管理處開(kāi)展了第一階段防臺防汛工作,現簡(jiǎn)要小結如下:
一、全員參與防臺防汛人人有責
管理處就防臺防汛工作對各個(gè)條線(xiàn)員工進(jìn)行了動(dòng)員,對各個(gè)部門(mén)防臺防汛職責劃分進(jìn)行了明晰。具體為,環(huán)境維護組負責所有平臺、地漏和明溝的日常保潔工作,對上述設施進(jìn)行定期檢查和清掃,確保所有上述設施處于正常狀態(tài);秩序維護組在日常巡檢工作中,對外圍懸掛物擱置物進(jìn)行排查,防止出現松動(dòng)脫落的現象,夜間防臺防汛工作由秩序維護組負責。
二、熟悉環(huán)境心中有數充分準備
物業(yè)年初剛剛進(jìn)駐紀念館,因此整個(gè)物業(yè)團隊并未經(jīng)歷過(guò)汛期,對此,管理處物業(yè)負責人對紀念館防臺防汛基本情況進(jìn)行了全面排查和分析,紀念館防臺防汛不利因素或者說(shuō)存在的問(wèn)題主要有一下幾點(diǎn):
一是紀念館地勢較低,造成雨水管網(wǎng)向市政管網(wǎng)排水的速度較慢,這一點(diǎn)可以從原址水池地漏下水速度可以顯現得出來(lái);
二是由于設計需要,紀念館外圍大理石硬化路面呈向內傾斜角度,在暴雨情況下,硬化路面徑流量較大,給明溝地漏排水帶來(lái)壓力;
三是館內展區及辦公區域多處(展廳南側、倉庫、貴賓室洗手間、南二樓隔層等)存在滲漏水問(wèn)題,暴雨情況下滲水強度必將加大,可能導致影響正常參觀(guān)(序廳)和貴賓接待工作(貴賓室洗手間);
四是部分區域由于設計原因,造成在暴雨情況下水侵概率較高(后室天井內有一根屋面雨水排水管道,由于天井面積小,盛水余量小,地漏排水速度緩慢則必將溢出進(jìn)入后室倉庫甚至展區);
五是外圍路燈部分存在晃動(dòng)現象,個(gè)別燈桿接口處有松動(dòng)現象,在個(gè)別路燈維修過(guò)程中發(fā)現頂部四方形燈罩蓋板存在螺絲松動(dòng)現象,甚至個(gè)別燈罩只有一個(gè)螺絲固定,存在一定安全隱患。
通過(guò)對上述情況的排摸和分析,有助于掌握紀念館防臺防汛基本情況,做到心中有數,并未下一階段防臺防汛的準備工作提供依據。
三、加強巡檢排除隱患預防為主
紀念館防臺防汛存在的不利因素中,部分為客觀(guān)事實(shí),只能通過(guò)物業(yè)團隊的.有效防范來(lái)加以彌補(如地勢低、天井);部分問(wèn)題經(jīng)專(zhuān)業(yè)公司查看,正在制定相應維修方案(滲漏水),供官方參考定奪;其余問(wèn)題管理處正在制定養護計劃予以整改。
四、借鑒以往重點(diǎn)部位重點(diǎn)看護
紀念館建館以來(lái),在歷年汛期中,平民女校曾發(fā)現過(guò)水侵事件。鑒于此,管理處結合防臺防汛不利因素分析,認為倉庫曾發(fā)生水侵的客觀(guān)因素仍然存在,因此管理處將該區域的防水侵工作作為紀念館防臺防汛重點(diǎn)工作來(lái)抓,加強該區域巡查頻次,保持地漏暢通,在暴雨期間,專(zhuān)門(mén)派人蹲點(diǎn)看護。
以上是中共紀念館物業(yè)管理處近階段防臺防汛工作小結。管理處下階段將繼續嚴格抓好防臺防汛工作,確保紀念館安全度汛。
物業(yè)個(gè)人工作總結 7
去年是飛速發(fā)展的一年,是大進(jìn)步的一年,是豐收的一年。今年,某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神,并根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時(shí),對物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn),初步實(shí)現了“工程程序化、操作規范化、應用化、管理科學(xué)化”的管理要求。小區前期的物業(yè)管理工作逐步走上規范化軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,F將物業(yè)管理年度工作總結如下:
一、完成日常工作目標管理
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了做好這項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,制定了詳細的管理計劃,并負責定期檢查。住戶(hù)裝修無(wú)破損,外觀(guān)統一,對房屋結構無(wú)傷害,空房完好率95%。
(二)公共設施設備管理為了保證社區廣大居民的正常生活,在公共設施設備管理方面,我們制定了完整的維護計劃和應急預案,做到日常巡查登記,小修記錄。維修電話(huà)24小時(shí)接聽(tīng),全年完成17項小修工作和3項應急維修工作,滿(mǎn)足維修設施設備到位、維修及時(shí)、正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)美好的生活環(huán)境,我們嚴格執行綠化管理措施,積極配合和監督綠化公司、施工和維護,及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議,督促整改。在綠化警示標志不到位的情況下,制作簡(jiǎn)單的警示標志和圍欄,加強綠化保護管理,使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用,綠化完整。
(四)環(huán)境衛生管理。在環(huán)境衛生方面,針對社區環(huán)境的逐步改善,我們組織了定期和不定期的全面清掃,制定了嚴格的清掃程序和考核辦法,裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,集中運輸管理,加強了社區衛生檢查,確保了社區的整潔美觀(guān)。
(五)社區治安工作社區治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,我們高度重視社區安全和消防工作,定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓,對智能設備的操作進(jìn)行培訓和考核,制定嚴格的崗位考核標準,堅持每天的早操和會(huì )議,提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,嚴格執行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認真檢查,文明履職,有禮貌有紀律,遇到壞人壞事要大膽管理,使安保工作去年處于良好狀態(tài)。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區內各種設施設備的建設;進(jìn)站后,我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝,不怕吃苦,不怕疲勞,在烈日下跑工地,爬高樓,掌握了大量第一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,受到了開(kāi)發(fā)商的表?yè)P和好評。
(2)根據社區實(shí)際情況,完成工作計劃,提出合理化建議;在熟悉小區的各種情況后,我們完成了小區的各種管理方案,如:車(chē)輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。共9項,提出了11條合理化建議,開(kāi)發(fā)商采納了3條合理化建議,即在門(mén)廳設置報奶箱、安裝綠色噴淋系統、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。
(3)做好保安人員的前期培訓;安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區保安的早期服務(wù)質(zhì)量,我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓,制定了詳細的培訓方案和計劃及考核辦法,加強了保安自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作很受歡迎。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我們在銷(xiāo)售部門(mén)安排專(zhuān)人配合前期的銷(xiāo)售工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn),并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),取得了一定的效果。除了派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部門(mén),所有員工也放棄休假,配合銷(xiāo)售部門(mén)“十一”銷(xiāo)售黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作得到了銷(xiāo)售部的肯定和贊揚。
(5)做好業(yè)主入住的準備工作,順利完成交接工作;為了迎接業(yè)主入住,順利完成交接工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的準備工作,準備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。本著(zhù)方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則,我處根據小區的實(shí)際情況,合理制定了入住手續和崗位,設置了業(yè)主入住須知、入住手續、裝修須知、裝修手續,讓業(yè)主在辦理所有手續時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行。目前有139戶(hù)辦理入住和裝修手續。
(二)加強管理和服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹(shù)立社區化、人性化的管理和服務(wù)理念。
進(jìn)站后,我們堅持實(shí)行以家為本、人性化管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主需要的是我們的.工作中心。為了提供服務(wù),業(yè)主在進(jìn)入小區時(shí)會(huì )有一種溫暖的感覺(jué)。我們?yōu)樵谏鐓^生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1-1-501,主人的丈夫是個(gè)水手,又因為長(cháng)期不在家,家里只有主人和孩子。針對這種情況,我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護理服務(wù),并給他們一些解決方案。此外,我們還開(kāi)展免費代理服務(wù),如電話(huà)、寬帶、節電等,讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺(jué),服務(wù)工作得到業(yè)主的好評。
(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節,所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了做好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們與開(kāi)發(fā)商、施工隊伍、廠(chǎng)家緊密合作,確定了維修程序和方法,成功完成了年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共受理維修投訴157件,完成152件,及時(shí)完成131件,完成率96.8%,及時(shí)率83.4%。在公共設施和設備方面,我們及時(shí)定期維護和檢查各種設施,及時(shí)修復和處理問(wèn)題。比如12月30日小區水庫浮球閥出現故障,管理人員檢查發(fā)現后,為了讓業(yè)主正常用水,我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,然后通知廠(chǎng)家調查原因,確保業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強住宅裝修管理
住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節,涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀(guān)。我們在這方面做了很多工作。根據小區的實(shí)際情況和管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修通知、屋頂花園管理規定等。,并堅持每天檢查裝修戶(hù),做好記錄,及時(shí)解決問(wèn)題,堅持原則。去年,共處理了32起違法建筑,全部得到糾正。確保房屋主體結構完好。在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,確保小區外觀(guān)統一、完好、美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)解決問(wèn)題。
業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,我們應該認真記錄居民反映的問(wèn)題,及時(shí)處理,加強與業(yè)主的溝通,耐心向業(yè)主解釋?zhuān)皶r(shí)為居民解決問(wèn)題,如將車(chē)輛停放在業(yè)主家中,將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主的好評。
(三)努力提高管理水平,提升物業(yè)管理檔次;
(1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓,提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對這種情況,結合小區大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓,定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試,讓員工在思維上得到豐富,在管理技能上得到提升。去年,共組織了6次人員培訓和4次技能評估。
(2)運用先進(jìn)的管理手段,建立和完善科學(xué)的管理方法;隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐,我們用電腦管理小區內各種檔案的收費賬目和管理計劃,大大提高了工作效率,使管理處的基礎和工作達到了一個(gè)新的起點(diǎn),為以后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)的基礎。
(4)做好外部協(xié)調管理;做好外部協(xié)調是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此,我們與開(kāi)發(fā)商密切合作,積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局、電信局,順利完成環(huán)衛作業(yè);申請門(mén)牌號、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然去年我們的工作取得了一些成績(jì),但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強。
一是管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,各方面考慮不全面,實(shí)際辦事能力有待提高;
二是與業(yè)主溝通理解不足。
三是設備設施管理有待加強。針對以上問(wèn)題,我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗教訓,努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,做得更好。
物業(yè)個(gè)人工作總結 8
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,規范管理,創(chuàng )新服務(wù),加強收費,無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì),現將一年的工作情況總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程,根據xx實(shí)際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的'工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計,服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)個(gè)人工作總結 9
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了,我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái),我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,在這一年來(lái)的工作方面,我認真的執行自身的工作責任,對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),并加強了對員工的嚴格要求,保證工作得到嚴格有效的完成,向各位業(yè)主充分展現我們xxx物業(yè)在工作中的能力;仡欉@一整年,今年的工作比起過(guò)往要更加的困難,問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面,我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此,才能順利的'渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著(zhù)我們,為此,我反思了自己的工作,并對一年來(lái)自身的工作情況總結如下:
一、加強自我反思,改進(jìn)自身能力
在20xx年初之際,我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,這是我在思想上的懈怠所導致的問(wèn)題。為此,在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái),我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓,并在x總的之殆盡下,更深一步的認識到自己在管理上的問(wèn)題,并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,為此,在我們的工作中,團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,讓團隊能在工作中保持同步,讓工作紀律能得到進(jìn)一步的提升。
此外,這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴格的整理,并逐步進(jìn)行教導和培訓。一步步的改進(jìn)了團隊的業(yè)務(wù)能力,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受,取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上,我一直都非常的努力和拼命,但也許正是這份拼勁,導致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時(shí)的問(wèn)題,但在今后,我還是要加強自我的管理和提升,讓工作順利的完成。
如今,20xx已經(jīng)成為了過(guò)去,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì )更加全面的加強自己的工作能力,帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)!
物業(yè)個(gè)人工作總結 10
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在去年工作的基礎,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預算審計,工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率達到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計精修鍋爐1噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節約資金5萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅基本解決了冬季不冷的問(wèn)題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內容,依據嚴格的考核機制,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)行評比,評出和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細化到股,量化到人,強化責任追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的,而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報,互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的.收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元,比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
以上是本公司一年以來(lái)的工作情況,有成就也有不足,希望在明年的途中能夠更加美好。
物業(yè)個(gè)人工作總結 11
回首xxxx年,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。x月份我帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)公司,開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的.工作總結如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處xxxx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、明年工作計劃
第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導提供有效數據。
“故不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!眡xxx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)個(gè)人工作總結 12
一年來(lái),物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾個(gè)方面:
一、加強安防隊伍建設
加強安防隊伍建設,樹(shù)立安防隊伍良好形象。一年來(lái),物業(yè)部結合安防的工作實(shí)際,強調要以“外樹(shù)形象,內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范,并在實(shí)際操作中不斷總結提高,使安防工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓安防員儀容儀表,操作規范,紀律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練,從實(shí)踐出發(fā),統一規范體操,每周兩次訓練,既鍛煉身體、增強體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作,并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使xxxx的保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序,提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范;
3、結合實(shí)際,制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度,規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓,對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述,使機電員更明瞭崗位操作方法,對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養,確保機電設備正常運行。
二、開(kāi)展工作培訓
開(kāi)展工作培訓,提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃,分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗,取得較好的學(xué)習效果。
三、加強精神文明建設
加強精神文明建設,促進(jìn)各項工作開(kāi)展。
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司,同時(shí)成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
來(lái)年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的`完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強,處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí),承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即:在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新,在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意,業(yè)主滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)個(gè)人工作總結 13
已過(guò)去的20xx年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的一年,也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵一年。在這一年里,在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!現在,就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下:
一、完善各項規章制度,建立內部管理機制
通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。
為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi)。
同時(shí),為了建立完善內部管理機制,我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核,起到了相互監督的作用。
實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高。又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后,每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度,在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系。
通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的。其次,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,每月減少工資及附加費用就可達x萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。第三,通過(guò)抓內部管理降低費用,物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,僅此舉措又降低了費用。
此外,本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的'原則在維修過(guò)程中能修復的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì )效益。第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用,工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,達到了降低消耗的目的。
四、存在的問(wèn)題
目前,物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位,致使(冷)熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:
1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,有的甚至無(wú)風(fēng),使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,三樓在清洗后效果有很大改觀(guān),因此,風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗
2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò),存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應,故必須徹底大修
3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管
4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重
5、保溫工作不到位。
6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,以加強對施工質(zhì)量的監控。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。
其次,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在下半年要加強培訓和學(xué)習力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三,物業(yè)公司僅成立一年,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第四,員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先,加強全體員工的培訓、學(xué)習,在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階,爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)。
其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:
1、建立因事設崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位,明確崗位結構比例,以解決行政、后勤人員多,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題。
2、建立因崗定責制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,不留責任空白區,避免相互扯皮、推諉。
3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái),徹底消除干部、員工的惰性,充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,使全體干部、員工人人爭事干。
第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第五,爭取樹(shù)立品牌服務(wù),利用老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎上,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當的發(fā)展空間,我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠實(shí)現我們的目標。
物業(yè)個(gè)人工作總結 14
20xx年以來(lái),物業(yè)中心緊緊圍繞325隊年初部署的各項工作任務(wù),以服務(wù)職工、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)廣大職工家屬為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,圍繞物業(yè)社會(huì )化,創(chuàng )新工作思路,團結帶領(lǐng)中心職工,努力工作,圓滿(mǎn)完成年度主要工作目標,圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導安排的其他工作。本人現將一年來(lái)的工作、學(xué)習、生活表現如下:
一、加強內部管理,完善各項規章和工作流程
1、職工樹(shù)立服務(wù)意識,強調內部團結是一切工作的基石,提升職工個(gè)人素質(zhì),工作主動(dòng)積極不等不靠。
2、20xx年我們出臺了325隊物業(yè)管理手冊、裝修管理辦法、食堂管理辦法、環(huán)境管理辦法、大學(xué)生住房管理辦法(暫行)、個(gè)人崗位考核辦法,完善了內部管理制度,促進(jìn)了各項工作有效開(kāi)展,做到了以制度辦事,以制度管人。
二、組織合理,分工明確
1、以后勤質(zhì)量管理系統化為扶手,加強內部管理,以崗列責,認真謀劃好新老基地人員劃分,使工作有人做,人人有責任,以目前看,人員調配合理,工作開(kāi)展有序,老基地環(huán)衛工作有提升,各項服務(wù)正常,沒(méi)有出現因機關(guān)搬遷導致老基地出現任何混亂。
2、新基地搬遷時(shí)條件不好,通過(guò)中心和環(huán)衛班的不斷努力,目前環(huán)境大大改善,以達到走廊潔凈、門(mén)窗光潔,地面整潔。
三、崗位培訓與思想工作相結合,增團結促發(fā)展
20xx年物業(yè)中心召開(kāi)三次大會(huì ),始終強調加強個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習,樹(shù)立服務(wù)為核心的工作理念,不斷提高中心凝聚力,要求物業(yè)中心干部要講團結講貢獻,要與普通職工有所區別,不該講的不講,不該問(wèn)的不問(wèn),熱情服務(wù),不拖不等,積極工作。全年物業(yè)中心工作人員無(wú)違規違紀、無(wú)吵架罵人情況發(fā)生。全體工作人員團結一心,順利完成各項工作目標。
四、以人為本,創(chuàng )建和諧部門(mén),不斷提升執行力
物業(yè)中心從自我做起,有活一起干,大事商量來(lái),相互尊重、相互支持,中心人員團結友愛(ài)、互愛(ài)互助,對領(lǐng)導安排的工作不打折扣,堅決保質(zhì)保量完成。
五、個(gè)人工作表現及主要工作業(yè)績(jì)
1、作為部門(mén)負責人,首先各項工作做到統籌安排合理有序,使食堂、環(huán)衛、維修、電工、保安有序高效的開(kāi)展各自工作。
2、環(huán)境衛生管理,堅持每周檢查一次衛生,聯(lián)合審計人員按衛生標準對人員責任區衛生進(jìn)行檢查,辦公及生活區環(huán)境不斷提高。
3、堅決執行領(lǐng)導指示,今年3—4月,分管隊長(cháng)三次在下午4點(diǎn)讓我帶人清排新基地積水,我都能及時(shí)解決問(wèn)題,對日常領(lǐng)導安排的.其他工作也堅決執行。
4、大隊搬遷會(huì )議決定由幾個(gè)部門(mén)實(shí)施,但實(shí)際搬遷中只有我部門(mén)在實(shí)施,搬遷的十幾天里,我早起晚睡,精心組織,圓滿(mǎn)完成了搬遷工作,做到了不丟失不損壞。
5、組織部門(mén)工作人員搬遷移樹(shù),為隊里省了錢(qián),美化了新建集資樓。
6、本人還注重學(xué)習,尤其重視學(xué)習與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識,并加強黨的基礎知識學(xué)習和政治理論學(xué)習,不斷提高政治理論水平,努力改造自己的人生觀(guān)世界觀(guān)。
7、認真執行黨的廉潔從政的規定和“八項規定、八個(gè)不準,嚴格要求自己。
8、生活中團結同志,尊老愛(ài)幼,鄰里和諧。
9、缺點(diǎn):自己所管理的部門(mén)整體執行力有待進(jìn)一步提升,以便好好完成各項工作,為建設文明之隊美麗之隊貢獻力量。
物業(yè)個(gè)人工作總結 15
我到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與開(kāi)發(fā)區轉非居民,認真完成領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù),踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,熱情的為開(kāi)發(fā)區轉非居民排憂(yōu)解難,做一名讓領(lǐng)導放心,讓同事喜愛(ài),讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員,F將這一年的工作情況總結如下:
一、認真學(xué)習。
我還很年輕,剛剛步入最重要的.崗位。我在很多事情上缺乏工作經(jīng)驗。由于我在轉非本地居民工作中的疏忽,我可能會(huì )產(chǎn)生不良后果。所以工作中經(jīng)常向老同志請教,工作中多聽(tīng)多想多問(wèn),自己多實(shí)踐多總結經(jīng)驗教訓。幫助同事在本職工作之外多做一些事情,讓自己的業(yè)務(wù)水平快速提升,盡快勝任領(lǐng)導安排的工作,在工作中不斷總結創(chuàng )新,提高工作能力和效率。
二、踏實(shí)工作。
在日常工作中,認真的完成自己本職工作,腳踏實(shí)地。轉非居民工作比較繁雜,并且重復的事情很多,有時(shí)候同一件事,同樣的話(huà)每天都要重復很多次,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了開(kāi)發(fā)區的形象,如果有消極情緒不僅會(huì )傷害到轉非居民的心,還會(huì )影響到開(kāi)發(fā)區在轉非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動(dòng),一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開(kāi)展,堅持文明服務(wù)熱情待人,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準備。準確的統計各項數據,做到有據可依,有據可查,在領(lǐng)導需要的時(shí)候能快速的找到數據,并清除數據來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作,對自己不完善的地方認真總結,不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著(zhù)以多做事、少說(shuō)話(huà)的原則,為公司創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氣氛。 一年來(lái),我在工作和學(xué)習中逐步成長(cháng)、成熟,但就轉非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠遠不夠,在以后的工作中我會(huì )以積極的工作態(tài)度,飽滿(mǎn)的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區轉非居民的各項工作上去,腳踏實(shí)地的做好每件事,努力地完成領(lǐng)導交辦給我的各項任務(wù),為開(kāi)發(fā)區轉非居民的生活和諧穩定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)個(gè)人工作總結 16
在區委區政府、街道黨工委領(lǐng)導指導下,新村社區工作站積極做好轄區物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區管理處提供了良好的溝通平臺。
一、營(yíng)造和諧社區、平安社區。
在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上,轄區管理處與社區工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作,轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng),管理處也一直積極參與。
二、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
新村社區工作站組織多種形式的活動(dòng),把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。
新村社區工作加強與物業(yè)單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng )建“和諧小區和諧社區”。
三、加強社區內物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
新村社區工作站組織多種形式的活動(dòng),把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”,巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區、社區了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
四、加大物業(yè)管理力度
針對轄區內居民的投訴,我社區工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門(mén)和市、區市政部門(mén)協(xié)調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長(cháng)流問(wèn)題,經(jīng)過(guò)多方努力已經(jīng)成功得到解決。
我社區工作人員積極參與到樓院衛生整治工作中去,從年初開(kāi)始各個(gè)樓院集中清理,先把東村6—21號樓、44、45號樓進(jìn)行了打掃,接著(zhù)在南村1—7號樓和新村30—34號樓和68—73號樓進(jìn)行打掃,然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃,保證居民生活環(huán)境的'美化。
根據每個(gè)小區的特點(diǎn),根據居民的需要,我們組織的每次活動(dòng),都讓居民群眾感受到了新村社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時(shí)也為社區提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
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