商場(chǎng)員工年終工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,為此要我們寫(xiě)一份總結?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編為大家收集的商場(chǎng)員工年終工作總結,歡迎大家分享。
商場(chǎng)員工年終工作總結1
轉眼間xx年過(guò)去了,新的一年開(kāi)始了。作為一名百貨店的愛(ài)庫柜臺銷(xiāo)售人員,我將我的工作總結和經(jīng)驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。
在百貨公司工作幾個(gè)月了,在工作中學(xué)到了很多,學(xué)會(huì )了如何用自己的思維去拓展語(yǔ)言。還有就是了解到,作為銷(xiāo)售人員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員起著(zhù)不可比擬的作用,銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要。首先,注意推薦的購買(mǎi)技巧。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品(愛(ài)庫:鞋的品牌)并進(jìn)行解釋外,還應向顧客推薦產(chǎn)品,以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為一個(gè)店員,你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,還要有推薦的信心。因為只有自己有信心,才能讓客戶(hù)對自己需要的產(chǎn)品有信心。也教會(huì )了我,不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì )搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能,設計,質(zhì)量。在向客戶(hù)推薦時(shí),要強調其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí),還要注意對方對產(chǎn)品的反應,以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。
不同的客戶(hù)有不同的購買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好,同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人,讓客戶(hù)的心理從“比較”變成“相信”,最后銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在極短的時(shí)間內產(chǎn)生購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
永遠保持銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心,因為只有客戶(hù)滿(mǎn)意,東西才能賣(mài),質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì )吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你要讓客戶(hù)開(kāi)心,愿意買(mǎi)你的.產(chǎn)品。
以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )。以后我會(huì )做好工作計劃,及時(shí)總結工作中的不足,努力做好愛(ài)庫專(zhuān)柜的業(yè)務(wù)工作。
作為百貨店愛(ài)庫專(zhuān)柜的員工,深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最后,祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯,會(huì )更加繁榮。
商場(chǎng)員工年終工作總結2
進(jìn)入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年,在這兩年的時(shí)間里,本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此,我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺,感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任,同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有:食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶(hù),其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、,已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù),已拜訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù),F將20__年具體工作情況總結如下:
一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員,個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作,之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后,我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解,并在不久后基本掌握了__X這個(gè)項目的基本情況。
2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后,學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習辦公所需的各種軟件;學(xué)習品牌知識;學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下:
、賲⒓忧捌诘氖袌(chǎng)調研工作:主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查,通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)X家,主要有:
a.X商圈X家(__\__\__X)b.X商圈X家(__\__\__X)
c.②參加各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作,除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外,還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市:__\__\__X。資源收集共計46家商場(chǎng),7條街道門(mén)市。
、叟c同事共同完成對__\__\__等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查,并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖,充分了解__市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次,為本項目后期招商及規劃作參考。
、塥毩⑼瓿蓪_市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作,截至本周20__年12月26日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)__戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家,為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳,收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料,另一方面深入市場(chǎng)調查,了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
、蓦娫(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計__戶(hù),邀請其到本項目接待中心深入洽談,前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù),有意向客戶(hù)近__戶(hù),已到項目中心洽談過(guò)的有__家,其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。
、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱(lèi)為主時(shí),主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作,并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。
、咄瓿晒静贾玫母黜椆ぷ。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式
、賳(wèn)題:在我公司兩年的'工作中,雖然取得了一定進(jìn)步,但依舊存在不足之處,主要情況如下:1、通過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏,主要表現在:品牌了解不深;與商戶(hù)洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶(hù)入
駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶(hù)洽談過(guò)程中,能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足,如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。
、诟倪M(jìn)方式:在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習,不斷充實(shí)自己,以增強自己的實(shí)際工作能力,加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通,這樣不僅會(huì )提高工作效率,還能學(xué)到更多的知識與方法,促使自己能力的迅速提升。
三、20__年工作規劃
招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績(jì),但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20__年里,我們工作任務(wù)也很重,也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20__年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官,本人的工作規劃大致如下:
1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù),爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成__家;
2、尋找新的意向性客戶(hù),增強客戶(hù)資源儲備量,為后期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規劃設計,將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃,總招商面積范圍450-1300。品項烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(戶(hù))單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(戶(hù))單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-
甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識,不斷豐富自己,快速提升自己的工作能力,保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導布置的各項工作。四、致謝
我是剛入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此,我要再一次感謝__X商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現自我的平臺,并再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導,感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項目。
商場(chǎng)員工年終工作總結3
20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升,銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%,同比增長(cháng)15%,所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì),整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規,通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善,現場(chǎng)管理成效斐然
××年建二狠抓現場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心,人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓,真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織,培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強烈的反響!痢聊甑墓ぷ鞒煽(jì)顯著(zhù),但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:
問(wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二:對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三:促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四:日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五:全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六:供應商渠道的整合在××年雖有改變,但效果并不明顯。20××年,青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
一、抓春節市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略,確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位,打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全,為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機,全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商,在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
××年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,達到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
20××年,我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度,實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執行力度,進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規范的良好工作氛圍。
20××年6月底我被應聘到××時(shí)代廣場(chǎng)工作,在女裝部擔任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(cháng),但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習,使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對門(mén)、跟對人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的`事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個(gè)女裝部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行,具體到日常工作內容,主要有員工規范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等!痢習r(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們,以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規模逐年成上升趨勢,如今已成為××市家喻戶(hù)曉的理想購物場(chǎng)所。相信這會(huì )令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂(lè )觀(guān)信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀(guān)看待問(wèn)題。雖然認識比較淺顯,對公司也許不會(huì )起到很大的幫助,但我認為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場(chǎng)化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏(yíng)得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營(yíng)速度上贏(yíng)得了先機,但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機,抓住客戶(hù)的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習,取其長(cháng)、補其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計劃以下一年度春節營(yíng)銷(xiāo)做為先導,全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰略。
1、進(jìn)一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例,這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平,做到獎?dòng)欣、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀(guān)察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報,做出及時(shí)解決,并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強情感式營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)對商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育,以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅決做到言出必行,出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅強的團隊,較好地履行了自己的工作職責,圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會(huì )在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)員工年終工作總結4
自從我從事服裝工作以來(lái),已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習,深深感受到水晶的博大精深,發(fā)現有太多的知識需要學(xué)習。來(lái)到Crystal后,我被分配到鞋區。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習,我想從以下幾個(gè)方面匯報一下我的學(xué)習和思想狀況。
1、現場(chǎng)工作
來(lái)到鞋區,首先要在現場(chǎng)專(zhuān)柜學(xué)習,了解鞋子的分類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷(xiāo)售技巧,彌補對區內商品的認識不足。其次,在日常的日常工作中,監督櫥柜的衛生,疏通消防通道,監督導購員穿工作服、工作證,注意價(jià)簽的整齊排列,書(shū)寫(xiě)正確,查看銷(xiāo)售小票,補磁扣,填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)表格,做到最好的預防工作。最后,根據實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,使各柜組的各項工作都能得到更好的'改進(jìn)。
這些現場(chǎng)的工作看似瑣碎瑣碎,但銷(xiāo)售和服務(wù)都沒(méi)有小事,堆積了無(wú)數瑣事,是一件大事。有一本書(shū)寫(xiě)得很好:細節決定成敗。只有注重細節和日常事務(wù),才能保持良好的銷(xiāo)售環(huán)境,保證良好的服務(wù),保證更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、業(yè)務(wù)熟悉度
這幾天在生意場(chǎng)上學(xué)到了很多東西,從簡(jiǎn)單的如正確錄入報名表、正確填寫(xiě)標簽、導購規章制度等生意,到重貨制度、售后服務(wù)標準、商品質(zhì)量三包實(shí)施細則等棘手的生意。但是,我個(gè)人認為,雖然我學(xué)到了很多,但真正能用的東西并不多,因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶(hù)和供應商服務(wù),不僅僅是靠背系統。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習制度,理解水晶概念,處理遇到的事情,不斷學(xué)習,提高自己的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理者。
3、工作經(jīng)驗和體會(huì )
在Crystal工作的這幾天,因為鞋區是商場(chǎng)所有區域售后最多的區域,除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習,我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:客戶(hù)絕對是水晶里的上帝!所有的售后服務(wù)都是以客戶(hù)為中心,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上理解客戶(hù),處理問(wèn)題,努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。因為Crystal的售后服務(wù)好,也給不講理的客戶(hù)帶來(lái)了機會(huì ),但我們的售后人員并不反駁,只是委婉的向他們說(shuō)明三包的范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。
作為一名新的管理者,我必須做到最好,努力學(xué)習,真正理解企業(yè)服務(wù)的理念,認真對待日常工作的細節,努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導多多指導。
商場(chǎng)員工年終工作總結5
金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過(guò),不知不覺(jué)中,我來(lái)到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺,在xxx這個(gè)集體里,我深深感受到,同事之間的團結友善,工作崗位的緊張快樂(lè ),日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂(lè )。在這里,我取得了工作經(jīng)驗,學(xué)到了很多新的知識,了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程,也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規范;我學(xué)會(huì )了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導,服從分配,愛(ài)護員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結過(guò)去,展望未來(lái),讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。
基層管理人員的工作,千頭萬(wàn)緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績(jì),主要表現在以下四個(gè)方面:
一是工作中加強學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習、充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū),向公司的領(lǐng)導、同事和員工學(xué)習,學(xué)習他們的'工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看,多聽(tīng),多想,多做”,通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規范,也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員,堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng),自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹(shù)立良好的形象,因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身,更代表著(zhù)xxx購物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運轉除了其系統、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執行能力,嚴格監督密不可分。在最短的時(shí)間內,我熟悉了xxx賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序,從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì )、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結,并能夠針對xxx企業(yè)的特點(diǎn),對這一程式化的管理模式創(chuàng )造性運用,確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運行。
二是注重規范管理,提高員工整體素質(zhì)
xxx購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會(huì )遇到很多新情況新問(wèn)題。例如,專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁,新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中,一貫強調人性化管理,同時(shí)也不斷加強監督與執行力度。針對很多專(zhuān)柜導購是臨時(shí)招聘而來(lái),人員調動(dòng)特別勤,新員工紀律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時(shí)有發(fā)生這些現象,我首先是從嚴格要求自己,身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退,嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度;平時(shí)多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好,來(lái)感化和影響員工,樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規矩,不成方圓,以規范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái),作為基層的管理者,我們發(fā)現了很多問(wèn)題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規章和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,嚴格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒,少用警告,慎開(kāi)罰單的方法,不斷提高員工的紀律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,養成良好的職業(yè)習慣,同時(shí)維護了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。
三是加強現場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好
主管的工作就是現場(chǎng),工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心,保證能在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決,確保營(yíng)業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,比如,某品牌市場(chǎng)效應、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大,一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷(xiāo)售,創(chuàng )造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識的基礎上,我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議,獲得了很多商戶(hù)的認可。
四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件
樓層的事件主要有三類(lèi):一是xxx購物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾;二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工,我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位,在保證集團利益的前提下,兼顧商戶(hù)利益,在集團于商戶(hù)之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏(yíng)。
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