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客服部門(mén)工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?以下是小編為大家收集的客服部門(mén)工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客服部門(mén)工作總結1
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下:
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà):熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是:
。1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的'小事,以使業(yè)主對我們更加信任。
。2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節。
2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領(lǐng)導、同事們學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團隊,此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
客服部門(mén)工作總結2
時(shí)間過(guò)得真快,走上酒店客服工作崗位已快一年了,在酒店領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下,自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手,在這近一年里,我學(xué)到了很多東西,也得到了很多幫助。
一、企業(yè)理念的深入學(xué)習企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才培養,主席在論為人中講到:“有錯誤的是我,沒(méi)有錯誤的是他!边@句話(huà)深深印在我的腦海中。的確,一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠,就必須具備這種良好的心理素質(zhì),要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因,敢于承擔錯誤。
二、業(yè)務(wù)技能的全面提升這一年中,對于之前英語(yǔ)方面的欠缺,現已開(kāi)始逐步的提升。能夠放平心態(tài),認真聆聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話(huà)時(shí),像轉房間或是叫醒服務(wù),都能很好的應對。對于總機一些細節方面的問(wèn)題,自己也會(huì )主動(dòng)去研究,直到弄懂為止。在方面,自己總結出一套銷(xiāo)售的技巧,懂得怎樣抓住顧客的'心理,也完成了十一張會(huì )員卡的銷(xiāo)售成績(jì),較前半年有了進(jìn)一步的提高。雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善,但還有待加強,雖然有理論知識作鋪墊,但把理論和實(shí)踐結合起來(lái)確實(shí)還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升:
1.語(yǔ)音語(yǔ)調,在報自己的崗位時(shí),要保持愉快的心情才能有悅耳的音調,同時(shí)也可使對方減低排斥感,加強親和力。
2.添加適當的問(wèn)候語(yǔ),拉近彼此的距離感,而非只是電話(huà)拜訪(fǎng)員。對于總機來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較特別的班組,我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們,但是可以通過(guò)一根小小的電話(huà)線(xiàn)感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內容雖不是很多,但比較煩瑣。服務(wù)細節問(wèn)題需要注意,針對這種情況,我們不能害怕,不能退縮,而是要積極思考解決問(wèn)題的途徑。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向回顧自身存在的問(wèn)題,我認為主要有三點(diǎn):
1.顧慮太多,有很多意見(jiàn)和想法未及時(shí)提出,總怕出現錯誤。在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。
2.固執己見(jiàn),對某事過(guò)于執著(zhù),應多聽(tīng)取他人意見(jiàn),好好與同事交流,虛心像領(lǐng)導問(wèn)詢(xún),自己再完善的想想。3.工作和生活分不開(kāi),在生活中遇到不開(kāi)心的事情,有時(shí)很情緒化,會(huì )發(fā)泄幾句,可能會(huì )導致接客人電話(huà)時(shí),語(yǔ)音語(yǔ)調的不完美。所以,我一直在努力地改變自己,盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去,也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!
客服部門(mén)工作總結3
轉瞬間,已近年關(guān);仡欉@一年的工作歷程,在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下,我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(cháng)為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里,我認真的履行崗位職責,努力的結果。
一、工作總結
1、日常管理,不僅要!傲俊,更要!百|(zhì)”每天的巡場(chǎng)除了保證次數外,更要對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律,我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規定嚴格執行,對于不符合規定的要及時(shí)更改,不能立即更改的通知負責人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當然,日常管理也不僅限于店面管理,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)與商戶(hù)負責人溝通,把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài),以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對商場(chǎng)規定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,我們在日常巡場(chǎng)及周例會(huì )上都會(huì )強調,并邀請財務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據填收。
2、招商清費要“穩、準、狠”鑒于各種原因,負一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下,實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,看準那些有意向的商戶(hù),我們時(shí)刻跟蹤,變有意向為有想法,直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn),新合同簽訂在即,這對我們是一個(gè)挑戰,更是一個(gè)機會(huì ),我們要利用好這個(gè)契機,程度的`解決空租問(wèn)題。清費方面,對于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的,我們要穩住他,促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通,為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議,讓其了解到我們的
二、未來(lái)工作計劃
通過(guò)這一年的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通,如今已融入了xx。為此,我會(huì )在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責,努力做好自己的本分。
1、要提高自身業(yè)務(wù)水平,認真學(xué)習建材業(yè)務(wù)知識,多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負責人溝通,把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
2、要提高執行力,及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報,并學(xué)習領(lǐng)悟。
3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統。
4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調、溝通,相互學(xué)習、相互幫助。新年新氣象,希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力,能夠為居然帶來(lái)一片新氣象。
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