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淘寶工作總結

時(shí)間:2022-06-19 12:43:53 工作總結 我要投稿

淘寶工作總結(15篇)

  總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的淘寶工作總結,希望能夠幫助到大家。

淘寶工作總結(15篇)

淘寶工作總結1

  維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣(mài)家提供了很多新的功能,其中維護老客戶(hù)的重要性也受到了關(guān)注。所以專(zhuān)門(mén)推出了軟件,對賣(mài)家來(lái)說(shuō)比較實(shí)用,讓賣(mài)家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家,增加與買(mǎi)家的感情。

  第一,旺旺群發(fā)消息。

  阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系和交流問(wèn)題的工具,而且

  有了阿里旺旺,買(mǎi)家可以分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家。如果有新來(lái)的或者有什么促銷(xiāo)活動(dòng),阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買(mǎi)家。

  第二,發(fā)站內消息。

  也是通過(guò)站內信件隨時(shí)通知買(mǎi)家店鋪的更新來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家的一種方式,F場(chǎng)信件是淘寶類(lèi)似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節日或者買(mǎi)家生日的時(shí)候,通過(guò)現場(chǎng)寫(xiě)信的方式送上祝福,這樣會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的親密,增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情,讓買(mǎi)家時(shí)刻支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意再靠近一步,那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是,如果我們熱情高漲,努力接近買(mǎi)家,與他們交朋友,我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系,買(mǎi)家也會(huì )永遠支持我們。

  三、阿里網(wǎng)店版。

  阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手,三星級別以上的賣(mài)家可以申請開(kāi)通阿里網(wǎng)店版。相比正常版,阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣(mài)家更好的管理店鋪,整理寶貝,聯(lián)系買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面,可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額,有助于賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家。您可以設置給予買(mǎi)方的優(yōu)惠金額,也可以查看買(mǎi)方的交易情況、交易比例和金額。

  第四,短信。

  手機是大多數人使用的通訊工具,也有群發(fā)的功能。我們可以平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼,記錄下每個(gè)買(mǎi)家的姓名、喜好、生日,然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候發(fā)祝福短信,或者買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候根據買(mǎi)家的喜好給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會(huì )讓顧客非常感動(dòng),讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶工作總結2

  一、查件催件

  1、查詢(xún)快遞

  我們發(fā)貨后客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有收到衣服需要我們幫忙查詢(xún)快遞的。我們通常是先讓客戶(hù)稍等下。幫客戶(hù)查詢(xún)出結果后發(fā)給他們,然后問(wèn)客戶(hù)還有什么需要幫助的嗎?通常這時(shí)客戶(hù)就沒(méi)有什么需要幫助的了

  1.1 忘點(diǎn)發(fā)貨的第一時(shí)間將單號上傳網(wǎng)頁(yè)

  1.2不想買(mǎi)了,問(wèn)其原因,盡力挽留,實(shí)在不行就進(jìn)行退款

  二、旗子備注顏色

  三、售后處理

  1、退貨簽收流程

 。1)檢查退貨產(chǎn)品的數量、質(zhì)量

 。2)退貨收到后及時(shí)與客戶(hù)溝通,做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款,換貨訂單進(jìn)行換貨流程

  2、質(zhì)量問(wèn)題或個(gè)人原因退換貨

  這種我們會(huì )先發(fā)問(wèn)候語(yǔ),然后問(wèn)清楚是質(zhì)量問(wèn)題退換貨還是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨。還有要把郵費問(wèn)題給客戶(hù)解釋清楚,質(zhì)量問(wèn)題我們承擔郵費。非質(zhì)量問(wèn)的話(huà)是客戶(hù)承擔郵費。郵費問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)先墊付郵費,我們收到質(zhì)量問(wèn)題的衣服后幫親充值到支付寶。

  質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)客戶(hù)需要24小時(shí)內提供質(zhì)量問(wèn)題衣服的照片,我們這邊審查后要插旗備注,比如說(shuō)袖子處破損。我們要備注袖子處有破損,等待買(mǎi)家退貨。

  非質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)可以直接備注買(mǎi)家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶(hù)。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶(hù)在售后服務(wù)卡上填寫(xiě)退回的款式和需要換的款式。價(jià)格采取多退少補的方式。多的我們會(huì )給親充值到支付寶,少的話(huà)我們需要聯(lián)系親補郵費。我們收到客戶(hù)退回的衣服后要及時(shí)檢查,質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)只需承擔差價(jià),非質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)需承擔差價(jià)及其郵費

  3、快遞原因造成

  在運輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的解決方法是讓客戶(hù)拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說(shuō)明。我們這邊收到客戶(hù)的說(shuō)明后需要給客戶(hù)備注,等衣服退回后我們會(huì )給客戶(hù)從新發(fā)出,由于快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì )追究快遞公司責任

  4.折價(jià)

  衣服有質(zhì)量問(wèn)題。但是影響不大?蛻(hù)也不愿意耽誤時(shí)間換貨。我們可以給客戶(hù)點(diǎn)補償。但是補償通常不能超過(guò)郵費。要是實(shí)在不行的話(huà)可以請示下主管。主管同意得話(huà)可以在后面備注:什么質(zhì)量問(wèn)題、補償金額、處理人、時(shí)間、并且需要把客戶(hù)帳號發(fā)給退款充值或者財務(wù)格式是店鋪、帳號、原因、金額、時(shí)間。通常這種得處理需要先讓讓客戶(hù)確認收貨,不用評價(jià)。等收到我們給她充值的補償金額后再評價(jià)

  5、換貨

  客戶(hù)填寫(xiě)售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后需要檢查,退換原因我們的售前客服已經(jīng)備注出來(lái)了。我們收到貨后檢查也就輕松了些,可以根據客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問(wèn)題。

  有質(zhì)量問(wèn)題我們需要繼續進(jìn)行備注

  質(zhì)量問(wèn)題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、處理人、處理時(shí)間。質(zhì)量問(wèn)題通常先讓客戶(hù)墊付,收到貨后,確認無(wú)誤,第一時(shí)間為其退款及郵費。

  非質(zhì)量問(wèn)題需要備注:買(mǎi)家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時(shí)間。非質(zhì)量問(wèn)題通常給售前客服或者直接給客戶(hù)留言讓客戶(hù)看到后聯(lián)系在線(xiàn)客服補郵費.

  6、退貨

  退貨我們收到后會(huì )檢查是否是質(zhì)量問(wèn)題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶(hù)的金額、處理人、處理時(shí)間。這類(lèi)備注好后需要把客戶(hù)賬號、哪個(gè)店面的發(fā)給售后。這樣可以及時(shí)給客戶(hù)退款。

  7.交易成功要退款

  交易成功的 訂單按照淘寶流程走,然后讓其申請售后/維權

  8、投訴維權

 。1)遇到投訴問(wèn)題,先去了解情況,如果是我們的問(wèn)題,及時(shí)向客戶(hù)道歉,控制好客戶(hù)情緒,給出解決方案.

  (2)疑難問(wèn)題及時(shí)上報主管,說(shuō)明情況,做好投訴備注,及時(shí)解決問(wèn)題。

  四、處理完畢

  處理完畢后及時(shí)給客戶(hù)留言:

  親,您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號:XXXXX ,XX快遞,派送期間請保持電話(huà)暢通,以便您及時(shí)收到衣服。歡迎下次光臨 !

  退貨:親,您的退貨我們已經(jīng)處理完畢,請您查詢(xún)下支付寶賬戶(hù)。歡迎下次光臨!

淘寶工作總結3

  客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感,淘寶客服工作總結范文。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

  客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查,當時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備,認真的策劃?蛻(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?蛻(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì )影響公司本身的形象,以及再次的交易。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

  一、工作方面:

  本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

  1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

  3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況;

  4、維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  1、快遞問(wèn)題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù),沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,所以客戶(hù)的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶(hù)反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。

  對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的,并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同,所以導致了很多的售后問(wèn)題,這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。

  三、下周規劃

  1、維護老客戶(hù):主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

  2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進(jìn)行逐步的改善。

  3、抓住新客戶(hù),這個(gè)是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù),盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

  4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

淘寶工作總結4

  客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客,自己一天天沒(méi)有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

  反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,限度地穩定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

  作為一個(gè)網(wǎng)店客服,售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣(mài)家后臺的具體使用,這點(diǎn)是基礎,就不多說(shuō)了,但是有幾點(diǎn)需要強調一下;

  1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會(huì )降低客戶(hù)體驗。

  2、客服工作臺的設置,盡量設置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗。

  3、自動(dòng)回復的設置:首次接到顧客的自動(dòng)回復設置不要過(guò)長(cháng),不要超出4行,字數過(guò)多,會(huì )影響人們的閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺(jué),兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),便于一目了然。

  4、個(gè)性簽名的設置:客服的旺旺都設置一個(gè)個(gè)性簽名,內容可以是店鋪的活動(dòng)信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動(dòng)播放,這是一個(gè)很好的免費展示位置,好好利用哦!

  5、快捷短語(yǔ)的設置:快捷短語(yǔ)的設置可以化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,快遞問(wèn)題,接待的結束語(yǔ),都可以設置一下快捷短語(yǔ),這將極大地方便我們客服的工作。

  除了旺旺的操作技方面,作為一個(gè)售前客服,也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋,還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗,在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

  顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡(jiǎn)單,輕易地答應,顧客會(huì )覺(jué)得我們理所當然的,我們在掙他們的錢(qián),而且很可能會(huì )懷疑我們的利潤問(wèn)題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),可以首先跟顧客說(shuō),親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了,還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經(jīng)申請過(guò)了,其實(shí)很多類(lèi)似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會(huì )覺(jué)得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會(huì )很感謝您的。

  其實(shí)客服,自己給自己的定位不應該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服,也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題,也會(huì )不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,一般退換貨就不必說(shuō)了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問(wèn)題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問(wèn)題?头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決,顧客有問(wèn)題了,來(lái)找你,都是為了解決問(wèn)題的,過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì )覺(jué)得你在逃避責任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說(shuō)句抱歉,不好意思啊,話(huà)題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

  1.平時(shí)要多思考,了解顧客的心理需求。

  2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間,學(xué)習一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

  3.顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí),要文明用語(yǔ),禮貌待客,傳達出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣(mài)家的誠意。

  4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法,是記錄下來(lái)。

  當然以上的幾點(diǎn),是遠遠不夠的,我還會(huì )將在以后的工作中,多觀(guān)察、多付出行動(dòng)。

淘寶工作總結5

  進(jìn)入公司參加工作的一年經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上,都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中,對公司有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì )了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新”的核心價(jià)值觀(guān),為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我一年對自己的工作表現的總結。

  一、工作上

  我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數據專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關(guān)數據;歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結合自身產(chǎn)品,對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化;在平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。

  二、學(xué)習上

  嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂(lè )于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  三、思想上

  自覺(jué)遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn),愛(ài)護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識,但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和xx行業(yè),每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的一年,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。

淘寶工作總結6

  入職一年以來(lái),在領(lǐng)導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗,F就工作學(xué)習心得,工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

  本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

  下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復,自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應的頁(yè)面,時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非?简炓粋(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

  如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶(hù)的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶工作總結7

  轉眼之間,一年即將過(guò)去了,回顧一年來(lái)的工作,要總結的實(shí)在太多了,現簡(jiǎn)單總結如下:電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一直都有著(zhù)濃厚的興趣和,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應主管的下,前期重點(diǎn)對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調整,特別是大量的'宣傳推廣,終于在我進(jìn)來(lái)第xx天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開(kāi)始連續的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

  我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺,幾管齊下,讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān),淘寶客和分銷(xiāo)商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團隊,通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現在他們也開(kāi)始有訂單了?粗(zhù)我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現象,只要我們多加總結,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì )銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng )造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

  xx市xxx公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)座套,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國內,現公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌,xx淘寶客幫忙推廣,傭金3%—5%,穩定可靠,因為單品每個(gè)座套的價(jià)格在100—600之間,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀(guān)的,有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。

淘寶工作總結8

  作為一名淘寶客服,今年我的工作是比較的忙碌的,在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作,也學(xué)到了很多的工作技巧,可以說(shuō)是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開(kāi)始了,自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備,F在為自己這一年的工作做一個(gè)總結,同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思,讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。

  一、工作完成情況

  今年一共是接待了x名顧客,其中達成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段,淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間,這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài),自己也感覺(jué)到非常的疲憊,但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺(jué)得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的,因為我們要知道店里面的所有商品的信息,才能夠去解決顧客的問(wèn)題。好在這一年自己很少會(huì )有答不上來(lái)的情況,可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

  二、工作表現

  在工作的時(shí)候難免會(huì )遇到一些不講理的顧客,或者是很不好說(shuō)話(huà)的顧客,自己首先要調節好自己的情緒,不能把情緒帶到工作中去,這樣不僅不能夠解決問(wèn)題,還會(huì )導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度,自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì )有控制不住情緒的時(shí)候,但也能夠保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度,不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴。在這一方面我覺(jué)得自己是做得比較的不錯的,至少在我自己看來(lái)是是很好的。雖然也會(huì )有顧客不滿(mǎn)意的現象,但那也是沒(méi)有辦法的事情。

  三、新一年的計劃

  新的一年自己還是有保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度去工作,積極的去學(xué)習一些新的東西,一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品,根據顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品,這樣能夠有效的提高顧客的滿(mǎn)意度,也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著(zhù)很多的問(wèn)題的,在新一年要努力的去提高自己的工作能力,讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的,所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。

淘寶工作總結9

  一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

  一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答。對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復。對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

  由于去年的業(yè)績(jì)不是很好,我找了一些原因,很大問(wèn)題是我工作不到位,為改善此情況,遂結合實(shí)際,制定出20xx年的工作計劃。

  一、工作目標

  1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

  2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題。

  4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

  5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

  二、自我方面目標

  1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負責,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

  2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  3、執行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

  最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而,現實(shí)是未知多變的,寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負。每個(gè)人心中都有一片森林,承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚。成功,不相信頹廢。成功不相信幻影,未來(lái),要靠自己去打拼!

淘寶工作總結10

  時(shí)間匆匆,轉眼已快8個(gè)月,回顧過(guò)去的7個(gè)多月,真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了,現簡(jiǎn)單總結如下:

  偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

  上班的第一天,旺旺掛著(zhù),可是沒(méi)有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

  在做客服期間,我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì )心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

  后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

  記得剛來(lái)的時(shí)候,第一次接觸淘寶,覺(jué)得它是那么的陌生,但是我相信對于賣(mài)衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,我都快蒙了,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。第一天上班時(shí)候,店長(cháng)先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著(zhù)店長(cháng)用著(zhù)熟練的手法和語(yǔ)氣,我不得不呆了,店長(cháng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞,店長(cháng)很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習了,記下了,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(cháng)先教我們如何如何回答,時(shí)間長(cháng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,先開(kāi)始的幾天店長(cháng)都會(huì )教我們怎樣應付不同的客人,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親,您好,”這個(gè)詞,店長(cháng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,看你在什么適當的時(shí)機用就可以了。聽(tīng)了店長(cháng)的建議,發(fā)現這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長(cháng)了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。

  起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì )犯一些錯誤,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢(qián)。經(jīng)常有新手會(huì )犯的錯誤,經(jīng)過(guò)店長(cháng)的指導,這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現在都沒(méi)有出現這類(lèi)的錯誤。

  最常見(jiàn)的錯誤莫過(guò)于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),這寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì )犯的錯誤,這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題,所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細認真,雖然這些問(wèn)題還是存在,不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭取不會(huì )出現這些問(wèn)題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現庫房也是一個(gè)中心點(diǎn),挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,稍有點(diǎn)瑕疵,我們就慘了,天下之大,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,做到萬(wàn)無(wú)一失,這樣才能保證老顧客的回頭率,庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存,這一點(diǎn)做的不好,我們會(huì )流失很多客人的。

  有些客人就是喜歡這款的,沒(méi)有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測,也許從這里就流失了許多的回頭客了,在庫房這一方面呢,整理庫存隨時(shí)更新,檢查質(zhì)量,確保萬(wàn)無(wú)一失,這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存,發(fā)現這真的是一個(gè)消耗體力的活,我來(lái)這體會(huì )到了太多了第一次,我真誠的謝謝你們給予的機會(huì )和細心的教導,第一次在網(wǎng)上看衣服,第一次和客人溝通,第一次熟悉各種衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次給客人打電話(huà),第一次犯錯,第一次打快遞單子,第一次整理庫房,第一次查貨、發(fā)貨,第一次推銷(xiāo)產(chǎn)品,第一次學(xué)會(huì )在網(wǎng)上買(mǎi)寶貝,第一次了解快遞公司,第一次聽(tīng)到這么多地方的名字,還有第一次做飯,嘿嘿,太多太多的第一次,真的發(fā)現我學(xué)到不少東西呢,把我所學(xué)到的都收歸己用,我從來(lái)都不會(huì )敏感我沒(méi)有接觸過(guò)的東西。

  我喜歡挑戰自己,越是新鮮的事物,我越是感興趣,越是想去嘗試,縱然自己一點(diǎn)也不會(huì ),也不了解,失敗了也不后悔,“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的,靠很多的磨難,堅強的意志以及積極進(jìn)取的心,一定就會(huì )成功的,“不放棄,不退縮,不半途而廢,堅持到底,相信自己”做為我的座右銘,一直告誡著(zhù)自己,我們同事之間都合理分工,在繁忙的時(shí)候,也積極得互幫互助,我們都是非常要好的朋友,在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作,真的是一件很開(kāi)心的事情。

  再來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的掌柜,她對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的熟悉度真的讓我們驚訝,她會(huì )把所有的經(jīng)驗都告訴我們,從不保留,她讓我們懂得了很多淘寶的門(mén)道,學(xué)到了很多東西。她對我們員工也很關(guān)心支持。我們倍感幸福。

  首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度,要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次,說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎,什么叫做禍從口出,做客服就是禍從手出,如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客,更不能給顧客任何承諾,也不能按照自己的主觀(guān)判斷來(lái)告訴顧客一些事情,比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題,這些看似很小的問(wèn)題,往往就是鑄成大錯的細節,很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久,最后僵持不下給公司造成一定的損失,因為旺旺上一直都是有聊天記錄的,每個(gè)人都有自己的客服號,所以責任都是精細到了個(gè)人,是誰(shuí)出的錯都是有據可查的,我對自己的要求不高,起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯,經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間了,回答客服問(wèn)題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好,只求自己不要犯錯,不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

  在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客,經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗。在網(wǎng)上,因為不是面對面的交流,購買(mǎi)過(guò)程中就增加了一定的難度,所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌,無(wú)論顧客怎么說(shuō),怎么問(wèn),問(wèn)什么,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué),我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對我的印象是怎么樣的?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員,但是就我自己來(lái)說(shuō),我將我的熱情都投入到了上面,即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說(shuō)的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來(lái)學(xué)習的,我想端正態(tài)度,磨練毅力是相當重要的。

  每天上班的內容單調,重復性很強,特別是剛來(lái)的后幾天,基本上接待的幾位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等,都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué),其實(shí)也不能怪別人找麻煩,確實(shí)是我們做得不到位,這也是沒(méi)有辦法的,換位思考一切都迎刃而解了,我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ),當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外,還要了解到他到底是問(wèn)什么?

  后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出,然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨,并且道歉,由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,但是道歉也是必須的。只有你首先承認了錯誤后,顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意,如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。

  還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力,本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨,因為他寶寶要急著(zhù)穿,急著(zhù)用或者什么原因很生氣的時(shí)候,我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息,比如恭喜他寶寶生日快樂(lè )呀~~祝她寶寶健康平安,或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?蓯(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候,無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句,他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的,繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的,我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效,還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,當你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,顧客的心情也會(huì )一下子變好,所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的,最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,一次兩次還可以,但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了,所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯,必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。

淘寶工作總結11

  認真回想這一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì )因為虛度年華而悔恨;也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞愧,基于以上問(wèn)題,我根據去年的計劃做了總結,對現在要做的事情進(jìn)行了梳理,并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

  我記得去年我寫(xiě)的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶(hù)心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習;對于客戶(hù)售后維護的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實(shí)做得不好,在銷(xiāo)售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求,另外,我發(fā)現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶(hù)想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了,做為一名銷(xiāo)售人員,對此,不得不去,不得不去學(xué)習。

  下個(gè)月轉做售后,領(lǐng)導說(shuō),業(yè)績(jì)倒數第一去做售后,說(shuō)實(shí)話(huà),我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂(lè )之者,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心,無(wú)論是怎么樣的變化,對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售后我打算先這么去做:

  一,關(guān)于退換貨,流程太復雜,時(shí)間太慢,我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。

  二,關(guān)于售后電話(huà),這次規定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),如果在線(xiàn),則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng),如果客戶(hù)不在線(xiàn),才去電話(huà)回訪(fǎng),這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,第二,節省電話(huà)費,而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

  三,物流跟蹤,如果有發(fā)生轉單,則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù),雖說(shuō)售后不參與售前的工作,但是如果說(shuō)轉到售前,再轉給客戶(hù),這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,希望后期能采納。

  四,開(kāi)發(fā)票事宜,按規定,每午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間,但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現,及時(shí)總結。另外,說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受,做客服,雖然說(shuō)做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,如果店鋪有活動(dòng),做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),目的是什么,想達到什么樣的目標,期望客服達到什么樣的業(yè)績(jì),通過(guò)這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處,或者說(shuō)能學(xué)到什么,不要總是到活動(dòng)結束了就拿業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題,b店提到鎖的推廣,預計什么時(shí)候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會(huì )不會(huì )有其它的呢,比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長(cháng)時(shí)間,可是買(mǎi)的人數是多少,這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢,而c店也是如此,我們每天做事,雖然說(shuō)提成很關(guān)注,但是我們也會(huì )有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠期的打算我知道,但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,卻總是那么的神秘。我不想當一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒(méi)有達到目標,僅此而已。

  對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn):

  一、轉做售前,做好售前。

  售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個(gè)月就夠了,改善做售前時(shí)發(fā)現的問(wèn)題以及總結做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,學(xué)習溝通技巧以及調整好心態(tài)。

  二、溫故而知新

  更新在學(xué)校所學(xué)的知識,尤其是asp代碼以及數據庫,學(xué)習制作完成后,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日?偨Y可以通過(guò)數據庫來(lái)保存,也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲存我想要的信息,這樣更加直觀(guān),提高效率以及提升工作的樂(lè )趣,這方面,在三個(gè)月份完成初稿,后期根據實(shí)際情況改善。

  三、學(xué)習店鋪的推廣以及運營(yíng)

  這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會(huì )確保在不影響工作的情況下去學(xué)習,而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,從而總結適合實(shí)際情況的方法。

  以上就是我計劃中的想法,雖然有些想法有些目標會(huì )與我現在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),我就想好了該怎么去做,并做好了計劃,中間有過(guò)挫折,讓我很失望,從而延誤了我預定的完成時(shí)間,即使到了今天,我也不想說(shuō)我的目標是什么,因為我沒(méi)有做到,理想就像是口袋里的錢(qián),拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。以上是我**年的工作總結,僅是個(gè)人想法,覺(jué)得不好可以丟棄,但我的理想還是會(huì )一步一個(gè)腳印的去實(shí)現,或許最后我一無(wú)所成,但至少知道我努力的做了什么。

淘寶工作總結12

  一.運營(yíng)簡(jiǎn)報

  二.7月份經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報小結

  本月銷(xiāo)售額及完成率這里不做過(guò)多陳述,以上簡(jiǎn)單數據足以讓大家吃不下飯。業(yè)績(jì)、流量增長(cháng)率很可憐,且很明顯有下降的趨勢,一方便是由于淡季的原因,另一方面就是店鋪長(cháng)時(shí)間的無(wú)付費推廣。

  店鋪流量是推廣力度和綜合營(yíng)運狀況的反映,對于我們沒(méi)有花較大的人力財力進(jìn)行推廣的情況下,三個(gè)店鋪的日常流量主要來(lái)自老顧客、來(lái)自口碑營(yíng)銷(xiāo)。

  那么看看我們幾乎跌落了20%的訪(fǎng)客數,這意味著(zhù)再次缺失了5分之一的顧客,一方面是由于前段時(shí)間主推驅蚊爆款的缺失。次爆款由于季節問(wèn)題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒(méi)有很好的進(jìn)行付費推廣,盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視,但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下,我認為,付費推廣還是必不可少的。

  XXX旗艦店7月份共舉行了2場(chǎng)活動(dòng),分別為7月6日和7月13日。轉化率分別為14.17%和15.36%。但實(shí)際達成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面,目前一場(chǎng)聚劃算所帶來(lái)的流量越來(lái)越少,活動(dòng)主要的流量還是取決于店鋪。另一方面,由于聚劃算目前坑位的縮減,對產(chǎn)出要求已越來(lái)越高。官方目前對于一場(chǎng)主題團的要求是100W的產(chǎn)出,劃分到單個(gè)商家為20W。如果長(cháng)期做不出業(yè)績(jì)的話(huà),以后的資源將會(huì )越來(lái)越難申請.

  三.經(jīng)營(yíng)現狀分析

  靜坐下來(lái)將自己的思考好好整理。

  其實(shí)我們當前所面臨的諸多問(wèn)題都已被提出來(lái)了,但是我們沒(méi)有理清頭緒的話(huà),問(wèn)題天天提,問(wèn)題還是問(wèn)題,得不到解決。

  按照我們的經(jīng)營(yíng)模塊,眼下主要有三方面的問(wèn)題:

  經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。(體現在我們的日常銷(xiāo)售管理、各項配合流程。)后臺支撐方面的問(wèn)題。(體現在公司給予的支撐與配合。)本部門(mén)對商品把控能力的問(wèn)題。(體現在團隊的創(chuàng )造性經(jīng)營(yíng)能力。)另外還有許多其它方面的問(wèn)題,比如推廣、人員……無(wú)數多的問(wèn)題。眼下要先解決或者能解決哪個(gè)?

  可能這么多的問(wèn)題擺在大家面前,會(huì )讓你們亂、沒(méi)信心、有情緒、悲觀(guān)?

  我們既要宏觀(guān)大局,又要腳踏實(shí)地。就像打仗布陣,會(huì )有疏密結構及主次要害,希望大家明確:我們的經(jīng)營(yíng)能力才是本部門(mén)的核心競爭力,其它問(wèn)題目前不影響大局。而如何做好經(jīng)營(yíng)?店鋪流量是重中之重!

  十個(gè)人來(lái)消費,我們花費九牛二虎之力來(lái)讓他們一般人下單。遠不如一百個(gè)人來(lái)消費,十個(gè)人下單。前者轉化率為50%,后者轉化率為10%,但營(yíng)業(yè)額反而差了一倍。我舉這個(gè)例子并不是說(shuō)轉化率不重要,只是為了強調流量的重要性?梢哉f(shuō),流量才是一個(gè)店鋪的更本。

  如今,整個(gè)天貓行業(yè)競爭越來(lái)越激烈,如果我們不努力爭取好每一個(gè)機會(huì ),抓住每一個(gè)活動(dòng),努力擴大每一份流量,很快便會(huì )被淘汰的!

  四、8月份重點(diǎn)任務(wù)

  在相對科學(xué)的配貨方案下,提高服務(wù),增大老顧客維護力度,重視每一個(gè)顧客,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低退貨率。

  公司聘請員工是來(lái)解決問(wèn)題的,而不是光提問(wèn)題。我們了解流量降低涉及多方面因素,大體清單如下:

  店鋪主要爆款產(chǎn)品標題全面優(yōu)化、詳情頁(yè)優(yōu)化;活動(dòng)主圖重新編輯,按照時(shí)令與產(chǎn)品的特色進(jìn)行打底;主推爆款變化,由原來(lái)的驅蚊噴霧更換為濕巾;

  碎片流量整合,店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券PUSH、清單等活動(dòng);客服售后危機處理意識及能力;跟蹤服務(wù)及口碑擴展。

  日常具體措施,部門(mén)每日例會(huì )跟進(jìn),8月份務(wù)必提高流量數據。

  五、總結與計劃

  7月份經(jīng)營(yíng)情況不做詳細總結了,8月份我的主要任務(wù)如下:

  部門(mén)每個(gè)人的KPI考核標準都作了調整,7月份起嚴格執行日?己;運營(yíng)流程已經(jīng)明確,繼續完善執行,多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;優(yōu)化聚劃算主圖,從小設定產(chǎn)品標題以及詳情頁(yè),增長(cháng)自然流量。提前做好活動(dòng)準備,爭取得到適當的推廣費用及活動(dòng)支持。

  整個(gè)8月份,我會(huì )減少對活動(dòng)的依賴(lài)性,提高日銷(xiāo)價(jià),達到日銷(xiāo)為主,活動(dòng)為輔的目的。

淘寶工作總結13

  在來(lái)到公司第一天的時(shí)候,領(lǐng)導就對我們進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單規章制度的培訓,說(shuō)了很多的公司的規章制度,還有公司的產(chǎn)品,讓我們了解公司的風(fēng)格,為以后工作奠定堅實(shí)的基礎。在慢慢學(xué)習的過(guò)程中我才發(fā)現這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè),有著(zhù)完整的規章制度,讓它來(lái)約束著(zhù)我們每一位員工的一言一行,讓我們能把工作做到最好。

  對于剛剛步入到新工作崗位上的我來(lái)說(shuō),難免會(huì )有些不適應這個(gè)角色的轉變,由于以前也有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗,所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì )協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團隊里,我們每個(gè)人都身兼數職,雖然每天完成的任務(wù)并不是很多,但是我們每一天都會(huì )充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作,是一個(gè)全新的開(kāi)始,很多東西我們都需要去學(xué)習,只有不斷的學(xué)習才能讓自己做的更好,更好完成領(lǐng)導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情,在我看來(lái),只要我們對自己的工作有足夠的熱情,那么,就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

  在這一個(gè)月的時(shí)間里,我不僅僅學(xué)習到了很多關(guān)于淘寶的知識,還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長(cháng)時(shí)間擱置的時(shí)候,它就會(huì )退化,但是如果你經(jīng)常拿回來(lái)鍛煉一下,回顧一下,那么它自然就會(huì )越來(lái)越精藝了,F在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了,現在我可以在半天的時(shí)間內就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架,然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息,雖然不能是是做的游刃有余,但也可以輕松搞定了。

  很感謝公司給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機會(huì ),在這里,我不僅學(xué)會(huì )了用規矩來(lái)約束自己,還得到了很多鍛煉,學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想,我會(huì )繼續保持著(zhù)這份對工作的熱情,繼續努力的學(xué)習下去,和我可親可愛(ài)的同事們團結一心,努力做好我們的網(wǎng)站,讓我們公司的名氣越來(lái)越大,揚名全國。我想,肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想,我的同事們也一定都會(huì )抱有這份雄心的,所以,為了我們的大家共同的夢(mèng)想,讓我們一起努力奮斗吧。加油,我們的明天一定會(huì )更加美好的。

淘寶工作總結14

  在淘寶跌跌撞撞有一年了,可是始終還是覺(jué)得自己什么都不懂,因為要學(xué)習的東西太多太多了,你只有每天不斷的學(xué)習,才不會(huì )被淘寶涌動(dòng)的人潮給淹沒(méi)。

  短短的一年里我換了4個(gè)行業(yè),從最初的充值到首飾,到女裝,再到現在的貼鉆手機殼,總算有點(diǎn)穩定了,因為之前都是分銷(xiāo)的產(chǎn)品,利潤非常的低,而且錢(qián)都給供應商賺去了,等于是在給他們打工,辛辛苦苦一個(gè)月下來(lái)能賺個(gè)2千塊已經(jīng)算很好了,最可惡的是供應商在淘寶網(wǎng)的旗艦店你根本就競爭不過(guò),哪怕你只加最少的利潤,他們的價(jià)格還是比你優(yōu)惠,那么同樣的兩家店買(mǎi)家搜到會(huì )買(mǎi)誰(shuí)的東西呢?還因為不了解商品的質(zhì)量被莫名的差評了2次!

  所以通過(guò)那么多次的教訓我決定還是自己進(jìn)貨做自己的東西,看的到摸得著(zhù),賣(mài)的放心,而且利潤不至于都被別人賺去了,考慮了很久,也嘗試著(zhù)進(jìn)了些首飾和女裝,每次我都很認真的拍了圖片,但是因為剛開(kāi)始的生意不是很好,所以不敢進(jìn)太多貨,怕進(jìn)的太多賣(mài)不掉會(huì )囤積,也怕自己眼光不太好,所以每樣只進(jìn)了一樣回來(lái)拍照, 可是可能是因為眼光不太好,照片也不太會(huì )拍,進(jìn)的東西都賣(mài)不掉,后面有些賣(mài)掉了再去拿貨人家已經(jīng)換新品了,現在才知道淘寶上賣(mài)東西最好能時(shí)尚靚麗點(diǎn),拍照也要花很大功夫!

  就這樣我的店鋪不死不活的撐了大半年,有一天我和閨蜜去逛街,突然發(fā)現精品店的櫥窗里一些BLING BLING 的東西很漂亮很吸引我,走進(jìn)一看原來(lái)是iphone4的手機殼,很閃很漂亮啊,因為自己用的也是iphone4,于是就很想買(mǎi)一個(gè),問(wèn)了下價(jià)格,著(zhù)實(shí)嚇我一跳,一個(gè)立體公仔貼鉆殼要6百多呢,于是立馬打消了要買(mǎi)的念頭,心想著(zhù)這東西我自己耐心點(diǎn)也可以做嘛,又一想這個(gè)放網(wǎng)店里賣(mài)應該有市場(chǎng),現在用iphone的人這么多,實(shí)體店賣(mài)6百多的,我網(wǎng)店里賣(mài)3百多總歸賣(mài)的掉吧,而且這個(gè)是定做的,不用囤積貨源啊,不錯!而且我很喜歡靜,很有耐心,也超喜歡這種DIY的東東!

  說(shuō)干就干,我先進(jìn)了些便宜的鉆鉆練練手,練了有一個(gè)月,一開(kāi)始貼的不亦樂(lè )乎啊,家里能貼的東西都給我貼上了,自己感覺(jué)還挺滿(mǎn)意,可是在網(wǎng)上一搜,看看別人的作品,再看看自己的,確實(shí)有差距,可能是我太講究速度,太急于求成了,貼好的作品總覺(jué)得有些粗糙!后來(lái)我貼的時(shí)候就更加仔細認真了,貼好幾排都要檢查一下看看有沒(méi)有不整齊的,一個(gè)滿(mǎn)鉆的貼下來(lái)要大半天,一點(diǎn)都不夸張的,最少也要5個(gè)小時(shí),每次貼好腰和脖子都很酸,終于才知道這個(gè)東西為什么要賣(mài)那么貴了,純手工的啊,一個(gè)鉆一個(gè)鉆貼上去的,冒著(zhù)頸椎病和駝背的危險在賺錢(qián)啊,時(shí)間就是金錢(qián)啊,5個(gè)小時(shí)呢~突然發(fā)現自己的勞動(dòng)力好廉價(jià)啊~而且手經(jīng)常碰到膠水都脫皮了,簡(jiǎn)直有損我美女的形象了,不過(guò)沒(méi)關(guān)系,看著(zhù)有成交心里還是美美的,感覺(jué)我的店活過(guò)來(lái)了,現在終于能賺點(diǎn)零花錢(qián)了~不過(guò)我的志向不僅于此哦,雖然現在還沒(méi)規劃好,但是我相信淘寶的路我會(huì )一直摸索著(zhù)走下去,終有一天我想我賺的不只是這點(diǎn)零花錢(qián),我還要賺錢(qián)給父母,給爺爺奶奶用,將來(lái)我還要買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房,過(guò)自己想過(guò)的生活~相信淘寶會(huì )實(shí)現我的夢(mèng)想。!

淘寶工作總結15

  一、了解顧客

  在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想,當然我也會(huì )。

  顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

  首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià),問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節日做活動(dòng),因為有些商家的利潤真的很低,客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

  網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣,看得見(jiàn)摸得著(zhù),總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問(wèn)題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

  二、了解商品

  做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì),這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作,如果你不了解商品,那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候,你就會(huì )出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否,就會(huì )產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評或是差評,那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息,因為這是比較客觀(guān)的,大家說(shuō)好才是真的好,更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

  三、售后服務(wù)

  這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

  把握好老客戶(hù),建立一種客戶(hù)的群體,這樣會(huì )事半功倍。

  對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號,下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的,因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買(mǎi)衣服,同事覺(jué)得這衣服好看,問(wèn)在哪買(mǎi)的,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

  做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧,不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,要多學(xué)習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。

  只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結,以后還要再接再厲,加油哈!

  淘寶客服實(shí)習月工作總結

  通過(guò)實(shí)習的一個(gè)多月里,我學(xué)到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子,我會(huì )在以后的學(xué)習中更加努力,取長(cháng)補短,虛心請教。

  (1)不斷學(xué)習,不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習理論、和社會(huì )知識,不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習知識,而社會(huì )實(shí)踐則意味著(zhù)繼續學(xué)習,并將知識應用于實(shí)踐。

  (2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識,堅持與實(shí)踐相結合。實(shí)習一個(gè)月,我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,但大多數情況下實(shí)際操作還是比理論要復雜、間接,而且知識面要廣,要不然處理起問(wèn)題會(huì )有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助,在理論運用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。

  (3)要學(xué)會(huì )有耐心、樂(lè )觀(guān)、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會(huì )的我們,不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì )給我們布置過(guò)多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時(shí)間里或許我們會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì )產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持,不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題,要樂(lè )觀(guān),笑笑而過(guò),切忌跟客戶(hù)頂嘴,此時(shí)溝通技巧很重要。

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