酒店前臺的工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺的工作總結1

　　作為酒店的前臺，是影響客人和提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén)。酒店的效率和利潤創(chuàng )造基本上就是從這里開(kāi)始的。前臺是客人直接聯(lián)系的部門(mén)，所以客人的很多要求都是先向前臺提出的，所以前臺也是整個(gè)酒店的協(xié)調中心�？腿说囊�求幾乎是一樣的。電視打不開(kāi)、電吹風(fēng)不能借、生活用品不夠、需要一些衣架、內部設施損壞不能使用等，這些都是小事。同時(shí)，偶爾也會(huì )有客人無(wú)理取鬧，提出一些超出服務(wù)范圍的要求，必須妥善解決。

　　在前臺工作期間，我從“一無(wú)所知”開(kāi)始做起。在幾位經(jīng)驗豐富的同事的'細心和耐心的照顧下，我逐漸能夠勝任工作，與同事相處融洽，在工作中互相配合，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要客戶(hù)來(lái)自旅行社。因此，對我們的前臺工作人員來(lái)說(shuō)，與旅行社打交道是必要的技能。同時(shí)，你應該熟悉周?chē)�的環(huán)境，因為經(jīng)常有客人問(wèn)路，如人民公園、機場(chǎng)巴士、中山小吃街等。面對客戶(hù)的服務(wù)要求，我們首先要面對客戶(hù)微笑，注意我們的語(yǔ)言和態(tài)度;其次，我們應該以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，學(xué)習一些面對不同客戶(hù)的溝通技巧;最后，我們應該幫助客戶(hù)及時(shí)、有效、恰當地解決問(wèn)題。

　　在這段時(shí)間的工作中，我對自己要求嚴格，認真及時(shí)地完成領(lǐng)導交給的各項工作，對工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷完善和充實(shí)自己�，F在我已經(jīng)能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作，有時(shí)還需要領(lǐng)導的幫助才能完成。工作中也存在很多問(wèn)題，主要表現在:

　　1. 主動(dòng)性弱:不主動(dòng)完成日常工作，被動(dòng)適應工作需要。幾乎所有領(lǐng)導分配的任務(wù)都可以完成，但有時(shí)沒(méi)有分配的任務(wù)是沒(méi)有提前完成的。

　　2.工作不是很扎實(shí):每天忙于瑣事，工作沒(méi)有上升到一定的高度。我無(wú)法專(zhuān)心工作和學(xué)習。雖然我知道很多知識，但是我對表單設計和分類(lèi)不是很精通。在以后的工作中，我會(huì )努力改正自己的不足，以更大的熱情投入到工作中去。

　　未來(lái)工作計劃

　　我充分認識到我的工作的重要性，雖然微不足道。在今后的工作中，我將嚴格要求自己，發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在今后的工作中，我們能夠更加努力，取得更大的成績(jì)。為了改正自己的不足，提高工作效率，我會(huì )做以下兩件事情:

　　1.不斷完善自我:抓住每一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習中，為自己的工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復雜，但我會(huì )努力從多方面進(jìn)一步提高自己的工作能力，以積極的態(tài)度面對日常的工作任務(wù)。

　　2.正確的工作態(tài)度:端正工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)，認真負責，努力完成上級交代的工作;在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取，不斷提高，更好地完成自己的工作。認真對待工作中的每件事，無(wú)論大小，都要盡量避免犯錯。

酒店前臺的工作總結2

　　一、前臺接待方面。

　　接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1.外部會(huì )議接待

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本職工作的.同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足。

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃。

　　1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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