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超市理貨員年度工作總結

時(shí)間:2024-01-18 19:12:52 宜歡 工作總結 我要投稿
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超市理貨員年度工作總結(精選10篇)

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編精心整理的超市理貨員年度工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

超市理貨員年度工作總結(精選10篇)

  超市理貨員年度工作總結 1

  年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在好麗友這個(gè)大家庭里有太多的感慨和感動(dòng)。領(lǐng)導的關(guān)懷和指導,同事的友愛(ài)和互助,顧客的理解和體諒,每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新,未敢忘懷。也因為這些,我一直兢兢業(yè)業(yè)工作,沒(méi)有絲毫懈怠,服從領(lǐng)導安排,積極配合同事,熱心待客,微笑服務(wù),為我們這個(gè)大家庭做出了應有的貢獻。為更好的做好下一步的工作,總結經(jīng)驗汲取教訓,現對一年來(lái)的工作總結匯報如下:

  一、工作方面:

  作為員工,只要在工作崗位上,我就堅持規范著(zhù)裝,禮貌待客,熱情服務(wù),盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。作為一名理貨員,我一方面不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,積極閱讀相關(guān)資料,虛心向經(jīng)理請教。一方面主動(dòng)和各相關(guān)部門(mén)的同志及時(shí)交流問(wèn)題,爭取有問(wèn)題能盡快解決。衛生、陳列、庫房、接貨、上貨,補貨,搬貨,每一個(gè)細節我都對自己都嚴格的要求,使所負責商品區域氛圍有了明顯改觀(guān)。理貨員的

  工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上瑣碎而復雜。要熟練掌握我們經(jīng)營(yíng)商品的食品知識;要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況,及時(shí)補貨;要對商品和貨架及時(shí)進(jìn)行清潔;還要熟悉市場(chǎng)信息,掌握消費者需求,及時(shí)上報主管等等。每天的工作有辛苦也有收獲

  二、服務(wù)方面:

  我個(gè)人覺(jué)得作為一名服務(wù)工作者,首先要具備有服務(wù)意識。我時(shí)刻牢記著(zhù)好麗麗"創(chuàng )造價(jià)值,奉獻社會(huì )"的服務(wù)宗旨,認真做好各項服務(wù)。作為超市中的.理貨員,是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。

  三、不足方面:

  俗話(huà)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時(shí),自己也沒(méi)有忘記自己本身的不足,比如創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,有時(shí)候容易墨守陳規,流于形式,個(gè)別工作做的還不夠完善,在和別人的接觸中有時(shí)表現得很不自信,抱著(zhù)的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò)。

  四、努力的方向

  1、嚴格遵守公司的各項管理制度

  不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿(mǎn),站姿端正,舉止大方,按規定統一著(zhù)裝,佩戴服務(wù)證章,嚴格遵守公司的管理制度,積極努力工作。

  2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,認真完成本職工作

  工作中能夠服從店長(cháng)、組長(cháng)的安排,不講客觀(guān)條件、不消極怠工,有問(wèn)題能與領(lǐng)導及時(shí)勾通。尊重同志,樂(lè )于助人,努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,堅決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作。

  3、努力提高業(yè)務(wù)能力

  進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓,認真學(xué)習,細致了解每種商品的信息,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(cháng)、組長(cháng)請教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階,更好的干好本職工作。

  4、團結同事,互幫互助

  我始終堅持,做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,公司是個(gè)大家庭,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜,帶?dòng)周?chē)娜,一同積極做好工作,為公司的發(fā)展做出應有的貢獻!

  超市理貨員年度工作總結 2

  本人在xx超市工作了一段時(shí)間,作員超市理貨員,承蒙廣大員工的厚愛(ài),本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作,沒(méi)有絲毫懈怠,熱心待客,微笑服務(wù),把超市當作社會(huì )主義大家庭,全組員工心使一處使,配合默契,超市營(yíng)業(yè)額直線(xiàn)上升,取得良好的業(yè)績(jì),F將一年來(lái)工作總結如下:

  雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,對xx超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責,我一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,積極看書(shū)報文章,虛心向經(jīng)理請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通,與非食品組長(cháng)深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了融洽的工作關(guān)系。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。我潛下心來(lái),從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,使員工的精神面貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

  作為一名主管,對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

  首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著(zhù)想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上,有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力,對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。

  但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習與提高,更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

  對員工培訓也是一名主管的重要工作最早自xx市場(chǎng)的50余名員工到xx市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份xx超市六部門(mén)乙班40余名員工的培訓,通過(guò)一次次的培訓與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習,初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

  專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

  超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的'基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接,自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

  不足方面與下年工作思路

  俗話(huà)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,具體開(kāi)始超市的工作才近半年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現在:首先,對商品的選擇與把控有待加強,由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確,底氣不足,這是由于經(jīng)驗少。

  超市理貨員年度工作總結 3

  年的時(shí)間稍縱即逝,轉眼間就要結束了,我在xx超市的工作也要告一段落了,為了我來(lái)年的工作能更快的進(jìn)入工作狀態(tài),更好的認識到自己在工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),我覺(jué)得我十分有必要趁這個(gè)年終之際,把自己今年在超市的工作,做一下簡(jiǎn)單的總結:

  一、個(gè)人方面

  我于今年的年底,超市的領(lǐng)導基于我的優(yōu)異表現給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎以及進(jìn)步獎,雙榮譽(yù)加身讓我對自己今年的表現十分的滿(mǎn)意,當然這些離不來(lái)領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的配合,否則靠我一己之力是不可能會(huì )這么優(yōu)異的.表現的,這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的,所以我不會(huì )驕傲自滿(mǎn),反而會(huì )更加的努力,這樣才能對得起領(lǐng)導以及同事對我工作的肯定。今年一年過(guò)去了,我的覺(jué)得個(gè)人進(jìn)步的地方,就是對工作的熟練度是越來(lái)越高的,以及能夠用很短的時(shí)間就完成自己的工作任務(wù)了,果然還是熟能生巧,自己找到適合自己的工作方式,就能事半功倍。

  二、工作方面

  我今年在工作方面的表現還是非常不錯的,至少全年我都沒(méi)有讓我負責我區域出現過(guò)問(wèn)題,身為超市的一位理貨員,這是個(gè)人的崗位職責,但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯,那就是很厲害的了。我每天都會(huì )去打掃我負責區域的衛生,保證沒(méi)有一點(diǎn)的灰塵,并且保證每個(gè)商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的,價(jià)格標錯這是在我們超市常有發(fā)生的,當然是除了我這個(gè)區域,因為也有樣子接近的商品被顧客拿起來(lái)沒(méi)放回到原處,導致價(jià)格混淆。由于我的商品擺放問(wèn)題。我的區域至今也還沒(méi)出現快過(guò)期的商品,這些都是需要經(jīng)驗去累積的。每天我都會(huì )保證自己的微笑服務(wù),自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿(mǎn)意,所以我每天選擇在我負責的區域來(lái)購買(mǎi)東西的顧客也是絡(luò )繹不絕,但是我也從來(lái)么出現過(guò)手忙腳亂的情況,越是人多越是要鎮靜,從容不迫的應對,這樣才能讓自己不出錯,一般錯誤是怎么犯的,就是忙中錯!

  三、展望20xx年

  我一直堅信著(zhù)一個(gè)道理那就是“人無(wú)完人”,我在工作中一直還有進(jìn)步的空間,我將在來(lái)年仔細的尋找自己在工作中仍存在的不足,只有一心先把自己的工作干好,才有資格想升職加薪,那些都不是我現在的可以奢望的,我現在就是想著(zhù)多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗,他們肯定還有著(zhù)許多值得我學(xué)習的地方,我希望我能在明年做的更好,為超市奉獻自己的所有的個(gè)人價(jià)值,為顧客提供更好的服務(wù)。

  超市理貨員年度工作總結 4

  超市在大家的共同努力下,各方面終于逐步完善,逐步步入正軌,雖然有段時(shí)間因為樓棟出入情況管理加嚴,而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的,雖然在這一路來(lái)不斷有人退出,當然也有人加入,這一切的摸索過(guò)程都是值得了。今年,每個(gè)人都見(jiàn)證了校網(wǎng)超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程,從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營(yíng)業(yè)額達200左右,6月22日還創(chuàng )下了本年度的日營(yíng)業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí),大家的工作默契度也增加了不少。這些對校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。

  廢話(huà)就不多說(shuō)了哈,現在我就我個(gè)人今年工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結:

  1、進(jìn)貨方面:

  應該多注意貨品的.生產(chǎn)日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽,讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧,最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的,但他們還是用其他貨品填補,導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題,經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后,這方面問(wèn)題慢慢得到改善。

  2、招送貨員方面:

  早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí),送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤,起初招到一些不合格的送貨員,給校網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里,我試著(zhù)慢慢去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員,是否會(huì )適應我們校網(wǎng)發(fā)展的需求。

  3、上下級工作協(xié)調方面:

  酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候,由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位,導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后,類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

  4、工作職責方面:

  有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍,可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上,注意到這個(gè)問(wèn)題了的,已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清,因為一個(gè)團隊的事,有時(shí)該做的還是要做,該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。

  5、超市虧損方面:

  今年初期,在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因,使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市,前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后,下水道的老鼠也來(lái)作惡,6月28日,發(fā)現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃,主要是腸類(lèi),虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)(6月22日)虧損99.8元,第二期贈品活動(dòng)(7月2日)虧損22.1元。另外,今年面臨過(guò)期的商品有兩包白糖,共約虧損5元。

  6、電話(huà)回訪(fǎng)方面:

  今年總共做了兩次電話(huà)回訪(fǎng),主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。

  7、關(guān)于校網(wǎng)超市以后的發(fā)展:

  今年由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全),下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少,以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單,而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。今年資金已經(jīng)到位了,我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙,今年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機,今年煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí),盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。

  超市理貨員年度工作總結 5

  一、引言

  作為超市理貨員,我在過(guò)去一年中認真履行職責,努力工作,F在,我將對這一年的工作進(jìn)行總結,以回顧所取得的成果、發(fā)現存在的問(wèn)題以及明確下一步的工作方向。

  二、工作內容概述

  我的主要職責包括:確保商品陳列整齊、補貨及時(shí),保持貨架整潔;了解商品特性,以便為顧客提供咨詢(xún)和推薦;定期對商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),確保庫存準確性;及時(shí)處理退貨和換貨,保證貨架商品的質(zhì)量。

  三、重點(diǎn)成果

  在過(guò)去一年中,我完成了以下重點(diǎn)工作:

  商品陳列優(yōu)化:通過(guò)對商品的分類(lèi)陳列、搭配展示,提高了顧客的購物體驗。

  庫存管理:通過(guò)合理的訂貨和庫存周轉,減少了斷貨現象,確保了銷(xiāo)售的連續性。

  顧客服務(wù):積極解答顧客問(wèn)題,提供合適的購買(mǎi)建議,提升了顧客滿(mǎn)意度。

  團隊協(xié)作:與收銀員、促銷(xiāo)員等其他部門(mén)員工保持良好溝通,共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。

  四、遇到的'問(wèn)題和解決方案

  在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題,并采取了相應的措施:

  缺貨問(wèn)題:通過(guò)加強與采購部門(mén)的溝通,及時(shí)反饋缺貨信息,減少了缺貨現象。

  陳列不規范:定期進(jìn)行陳列培訓和交流,提高陳列技巧和能力。

  商品信息不準確:建立商品信息更新機制,確保為顧客提供準確的商品信息。

  五、自我評估/反思

  在過(guò)去的一年中,我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神,努力做好每一項工作。但在工作中也存在一些不足之處,例如對新品上架速度不夠快、陳列創(chuàng )新能力有待提高等。在今后的工作中,我將不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法,提高工作效率和質(zhì)量。

  六、未來(lái)計劃

  針對以上總結和反思,我制定了以下工作計劃:

  加強與采購部門(mén)的合作,提高新品上架速度和缺貨應對能力。

  繼續學(xué)習和掌握陳列技巧,創(chuàng )新陳列方式,提高商品的吸引力和美觀(guān)度。

  提高顧客服務(wù)意識,加強與顧客的溝通和互動(dòng),提升顧客滿(mǎn)意度。

  積極參與團隊建設活動(dòng),提高團隊協(xié)作能力,共同完成超市銷(xiāo)售目標。

  超市理貨員年度工作總結 6

  我是xx店理貨員,從開(kāi)始到現在xx時(shí)間,首先很感謝有機會(huì )能成為##的一員,同時(shí)感謝xx店領(lǐng)導與同事的關(guān)心與幫助,本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作,沒(méi)有絲毫懈怠,熱心待客,微笑服務(wù),把超市當作社會(huì )主義大家庭,現將這一月以來(lái)工作總結如下:

  一、工作方面:

  工作中認認真真,兢兢業(yè)業(yè),勤奮上進(jìn),剛到超市的前幾天,有點(diǎn)不習慣,一切工作不知道從何開(kāi)始做起,每天只是上貨,補貨,搬貨等工作。但是在領(lǐng)導與同事的幫助下,不斷的對工作熟悉,加深。每天不僅僅是上貨,補貨等工作,還有更多的什么標價(jià)簽管理,商品陳列,顧客咨詢(xún)等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì )主動(dòng)向領(lǐng)導與同事請教。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

  二、服務(wù)方面:

  作為超市中的.理貨員,看似工作簡(jiǎn)單,普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不體現超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員,首先要具備有服務(wù)意識。正所為“為民,便民,利民”的蘇果服務(wù)宗旨,同時(shí)作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢(xún)的工作,所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識與服務(wù)思想,才能更好地在工作中不斷成長(cháng)。

  三、學(xué)習方面:

  剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差,將直接影響到門(mén)店的生意和聲譽(yù),所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,因此我個(gè)人認為員工的基礎知識培訓非常重要。不僅要學(xué)習了解理貨員的工作職責等,更多地要學(xué)有關(guān)禮儀,心態(tài)調節方面的知識,超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)更的危機與挑戰,自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中,一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習,學(xué)習,再學(xué)習是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力,才能更好去工作,去服務(wù)。最后再次感謝xx店的各位領(lǐng)導與同事給予許多的幫助與關(guān)懷。

  超市理貨員年度工作總結 7

  時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在超市領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現就20xx年的工作情況總結如下:

  一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面

  我認為做促銷(xiāo)就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能,F在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己,現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。

  作為一名促銷(xiāo)除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現得更自信,更有專(zhuān)家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的`工作,向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn),收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識也應是全方位的。

  二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)

  在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功

  人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國競選總統,總統們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作,每個(gè)細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  四、口才方面有了大幅提升

  要做一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

  五、培養人脈,增加顧客回頭率

  在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的最好機會(huì )。而我,充分把握住了這個(gè)機會(huì ),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。

  當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習,不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中,為超市貢獻出我的光和熱!

  超市理貨員年度工作總結 8

  時(shí)光流逝,轉眼間我在成長(cháng)中又渡過(guò)三個(gè)月;厥走@走過(guò)的三個(gè)月,很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。三個(gè)月以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的理貨員不難,但要做一名優(yōu)秀的理貨員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為:一名好的理貨員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我,作為一名年輕的理貨員需要學(xué)習的東西還很多很多。

  一、思想修養

  作為一名理貨員,要想完成好工作,首先必須具備公正、認真的素質(zhì),樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。在這三個(gè)月當中我認真地跟各位老前輩學(xué)習,仔細思考工作中的問(wèn)題。有句成語(yǔ)是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,作為一名新的理貨員,我在工作當中,無(wú)意中會(huì )考慮不周,顯得毛毛糙糙,不甚妥當。當意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí),現在的我不再不說(shuō),不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己,努力告誡自己:換個(gè)角度靜心仔細想想如何能做得更好一些。

  二、業(yè)務(wù)能力

  理貨員的`職責包括現場(chǎng)的理貨,點(diǎn)數!集裝箱拆箱裝箱的監督管理,倉庫貨物發(fā)貨的監裝,理數,F場(chǎng)車(chē)輛的調度,開(kāi)單。以及隨公司業(yè)務(wù)人員到港口提貨,裝車(chē)等業(yè)務(wù)平時(shí)倉庫的管理,報表等工作。

  三、工作要求

  1、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮,工作認真積極主動(dòng),責任敢強,熱愛(ài)理貨工作。

  2、要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、注重素質(zhì)修養,搞好公司于客戶(hù)以及提貨司機的關(guān)系,維護公司的良好形象。

  4、對待工作認真負責,不敷衍對待,認真做好本職工作。

  5、工作交接班時(shí)要將具體工作交代清楚,做好報表。

  6、有良好的安全意思,穿戴好勞保設備不違章作業(yè),做到安全第一。

  四、個(gè)人收獲

  通過(guò)工作歷練我已經(jīng)成長(cháng)為一名熟練的理貨人員,已經(jīng)可以獨立完成現場(chǎng)理貨作業(yè)。對集裝箱的裝箱,集裝箱拆箱,倒箱工作以及庫場(chǎng)貨物的堆存,調整等工作可以良好的完成。

  同時(shí)還熟悉了庫場(chǎng)發(fā)貨的開(kāi)單工作和碼頭提貨發(fā)貨等工作,對于工作中的突發(fā)狀況等也具備了一定的處理能力。同時(shí)掌握了一些在現實(shí)工作中實(shí)用的技巧和應變能力,已經(jīng)能做到良好的完成公司安排的工作。公司領(lǐng)導對于我的工作給予了肯定,并且對了青島港灣學(xué)院的教學(xué)管理素質(zhì)培訓給予了高度的評價(jià)。

  通過(guò)工作感覺(jué)自身存在的不足是社會(huì )經(jīng)驗的不足,尤其表現在交際能力上:在工作中和同事,領(lǐng)導間的溝通還存在一些問(wèn)題,表現在工作上就是在遇到一些突發(fā)的事件時(shí),處理能力還存在欠缺。在今后的工作生活中我定會(huì )虛心多向老員工學(xué)習經(jīng)驗,加強自身的鍛煉。爭取克服自身的不足,提高工作效率。

  超市理貨員年度工作總結 9

  一、工作方面:

  作為員工,只需在工作崗位上,我就堅持規范著(zhù)裝,禮貌待客,熱忱服務(wù),盡自己最大的努力讓每一位顧客快樂(lè )而來(lái),滿(mǎn)意而歸。作為一名理貨員,我一方面不停增強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,踴躍閱讀相關(guān)資料,虛心向經(jīng)理討教。一方面主動(dòng)和各有關(guān)部門(mén)的同志實(shí)時(shí)交流問(wèn)題,爭取有問(wèn)題能趕快解決。衛生、陳設、庫房、接貨、上貨,補貨,搬貨,每一個(gè)細節我都對自己都嚴格的要求,使所負責商品地區氣氛有了顯然改觀(guān)。理貨員的工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)質(zhì)上瑣碎而復雜。要嫻熟掌握我們經(jīng)營(yíng)商品的食品知識;要常常性記錄商品的缺貨狀況,實(shí)時(shí)補貨;要對商品和貨架實(shí)時(shí)進(jìn)行潔凈;還要熟習市場(chǎng)信息,掌握花費者需求,實(shí)時(shí)上報主管等等。每日的工作有辛苦也有收獲

  二、服務(wù)方面:

  我個(gè)人感覺(jué)作為一名服務(wù)工作者,第一要具備有服務(wù)意識。我時(shí)辰切記住好麗麗"創(chuàng )建價(jià)值,奉獻社會(huì )"的服務(wù)主旨,仔細做好各項服務(wù)。作為商場(chǎng)中的理貨員,是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門(mén)店的買(mǎi)賣(mài)與名譽(yù)。

  三、不足方面:

  俗語(yǔ)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。市場(chǎng)的學(xué)識與商場(chǎng)零售的知識是這樣的深廣。在獲取許多收獲的同時(shí),自己也沒(méi)有忘掉自己自己的不足,比方創(chuàng )建性的`工作思路還不是好多,有時(shí)簡(jiǎn)單墨守舊規,流于形式,個(gè)別工作做的還不夠完美,在和他人的接觸中有時(shí)表現得很不自信,抱著(zhù)的心態(tài)也是茍且偷生。

  四、努力的方向

  1、嚴格恪守公司的各項管理制度

  不遲到、早走、曠工,上崗要做到精神飽滿(mǎn),站姿正直,舉止大方,按規定一致著(zhù)裝,佩帶服務(wù)證章,嚴格恪守公司的管理制度,踴躍努力工作。

  2、進(jìn)一步正直工作態(tài)度,仔細達成本員工作

  工作中可以聽(tīng)從店長(cháng)、組長(cháng)的安排,不講客觀(guān)條件、不用極怠工,有問(wèn)題能與領(lǐng)導實(shí)時(shí)勾通。尊敬同志,樂(lè )于助人,努力創(chuàng )建和睦的工作環(huán)境。全部工作可以以全局為重、以全局利益為重,果斷貫徹個(gè)人利益聽(tīng)從于集體利益的原則,扎實(shí)工作。

  3、努力提升業(yè)務(wù)能力

  進(jìn)一步踴躍參加公司組織的培訓,仔細學(xué)習,仔細認識每種商品的信息,更為熟習產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(cháng)、組長(cháng)討教,力求使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階,更好的干好本員工作。

  4、團結同事,互幫互幫

  超市理貨員年度工作總結 10

  歲月猶如沙漏,不知不覺(jué)間,我進(jìn)入新瑪特大型購物廣場(chǎng)這個(gè)大家庭已經(jīng)xx年有余,回首過(guò)去,有太多的感慨和感動(dòng)。領(lǐng)導的關(guān)心和指導,同事的友愛(ài)和互助,顧客的理解和體諒,每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新,未敢忘懷。也因為這些,我始終兢兢業(yè)業(yè)工作,沒(méi)有絲毫懈怠,聽(tīng)從領(lǐng)導支配,踴躍協(xié)作同事,熱心待客,微笑效勞,自認為我們這個(gè)大家庭做出了應有的奉獻。為更好的做好下一步的工作,總結經(jīng)歷吸取教訓,現對一年來(lái)的工作總結匯報如下:

  一、工作方面:

  作為員工,只要在工作崗位上,我就堅持標準著(zhù)裝,禮貌待客,熱忱效勞,盡自己最大的努力讓每一位顧客開(kāi)心而來(lái),滿(mǎn)足而歸。作為一名理貨員,我一方面不斷加強專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習,踴躍閱讀相關(guān)資料,虛心向經(jīng)理請教。一方面主動(dòng)和體育用品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)同志剛好溝通問(wèn)題,爭取有問(wèn)題能盡快解決。衛生、陳設、庫房、接貨、上貨,補貨,搬貨,每一個(gè)細微環(huán)節我都對自己都嚴格的要求,使所負責商品區域氣氛有了明顯改觀(guān)。理貨員的工作看似簡(jiǎn)潔,事實(shí)上瑣碎而困難。要嫻熟駕馭本崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途、運用方法;要經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨狀況,制定補貨打算;要對商品和貨架每間隔57天必需進(jìn)展一次清潔;還要搞好市場(chǎng)調查,駕馭消費者需求,剛好上報主管,制定新產(chǎn)品購銷(xiāo)打算等等。每天的工作有辛苦也有收獲。

  二、效勞方面:

  我個(gè)人覺(jué)得作為一名效勞工作者,首先要具備有效勞意識。我時(shí)刻牢記著(zhù)新瑪特的效勞宗旨,謹慎做好各項效勞。作為超市中的理貨員,是與顧客接觸最干脆的'人。他們的一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不表達超市的整體效勞質(zhì)量和效勞水平,他們的素養好與差將干脆影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。理貨員也是與總臺及收銀員經(jīng)常接觸的人。顧客所購商品發(fā)生退換狀況,我總是微笑說(shuō)明,主動(dòng)踴躍協(xié)作,并辦理好退貨或換貨有效手續,以熱忱的看法贏(yíng)得顧客的體諒和理解。在每天下班時(shí),我都會(huì )到收銀處看看有沒(méi)有當天顧客未結算的商品,有的話(huà)剛好收回并辦好有關(guān)手續。

  三、缺乏方面及努力方向:

  俗話(huà)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的學(xué)問(wèn)是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時(shí),自己也沒(méi)有遺忘自己本身的缺乏和今后須要改良的地方。比方締造性的工作思路還不是許多,有時(shí)候簡(jiǎn)單墨守陳規,流于形式,個(gè)別工作做的還不夠完善;還有就是我就始終為自己的工作深深的困惑著(zhù)。始終看不到自己人生的前途,不知道自己該往哪個(gè)方向走。對今后的生活和工作目標還是一片空白,以至于在和別人的接觸中表現得很不自信,抱著(zhù)的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò),過(guò)一天是一天的心態(tài)。

  總之,一年來(lái),我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標,踴躍完成了領(lǐng)導支配給我的各項工作,盡管有了必須的進(jìn)步,但也存在諸多缺乏。俗話(huà)說(shuō):活到老,學(xué)到老。今后,我還會(huì )接著(zhù)努力,努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把自己的劣勢轉變成為優(yōu)勢。把和同事的合作當做是自己學(xué)習的時(shí)機,把別人的理念結合到自己的思想當中,更加留意工作中的細微環(huán)節問(wèn)題,把自己所負責的各個(gè)工作做到更加完備。

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