咨詢(xún)顧問(wèn)工作總結-顧問(wèn)工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的咨詢(xún)顧問(wèn)工作總結-顧問(wèn)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導實(shí)施的項目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現對幾次的售前支持總結如下：
1、YC客戶(hù)：此次是轉崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶(hù)進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀(guān)。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶(hù)有限的幾次交流中將我們系統的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現給客戶(hù)，對人的綜合要求更高：
1）人際交流溝通能力：從客戶(hù)的只言片語(yǔ)推測客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向；
2）演講能力：通過(guò)演講，讓客戶(hù)的思維隨著(zhù)自己不斷思考；
3）站在客戶(hù)角度思考并制定有針對性的方案；
4）臨場(chǎng)應變能力：不是所有的溝通都會(huì )一帆風(fēng)順，面對客戶(hù)的詰難，需不卑不亢地應對；
5）及時(shí)把握住建議權：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶(hù)對信息化建設沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆；
2、RS成本：此次是第一次給客戶(hù)演示我們的成本系統。由于之前對成本系統的理解相對其他子系統而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：
1）演示系統一定要基于業(yè)務(wù)背景，結合我們的系統來(lái)講解，否則，主骨架不清晰；
2）講到系統各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證；
3）在串講完系統后，可以適時(shí)幫客戶(hù)總結我們系統的“幾大”亮點(diǎn)；
4）給客戶(hù)演講時(shí)，需察言觀(guān)色，對客戶(hù)“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶(hù)感興趣的突破點(diǎn)；
3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶(hù)以PPT的形式說(shuō)明我們系統的結構模型。此次交流由于會(huì )議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯；
1）此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障；
2）客戶(hù)何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注；
3）不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門(mén)進(jìn)一步溝通；
4）變更控制：不僅僅介紹執行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制；
4、RH成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的`背景是，RH深圳公司想上成本系統，而RH的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統，于是想借此次上系統的機會(huì )，想向珠海公司了解一下我們系統使用的情況，并決定是否應上系統。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
1）本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現不好；
2）準備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致；
3）RH珠海公司對我們ZS區域的服務(wù)非常不滿(mǎn)，在交流過(guò)程中，客戶(hù)珠海公司的IT負責人完全變成了刺頭
4）此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最后建議延長(cháng)考察期，甚至于引進(jìn)競爭對手；
5）客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢(xún)，看是否有好的建議；
通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習的過(guò)程，需認真對待和總結；
2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累；
3、學(xué)習理論知識重要，但是，學(xué)習和了解標桿的業(yè)務(wù)模型和應用現狀也很重要；
4、和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要；
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