縣維護隊2015年上半年移動(dòng)電信聯(lián)通代維工作總結_半年工作總結范文

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的縣維護隊2015年上半年移動(dòng)電信聯(lián)通代維工作總結_半年工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領(lǐng)導下，始終堅持“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的維護策略，實(shí)現了代維工作穩步推進(jìn)，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

　　一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)

　　1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學(xué)習安全生產(chǎn)的各項規章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的理論基礎。

　　2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針認真實(shí)踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改。

　　3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

　　4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)安全穩定的環(huán)境。

　�。ǘ�）自營(yíng)

　　1.寬帶新增和續費，td、固話(huà)新增和寬帶固話(huà)保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機、送話(huà)費”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區”促銷(xiāo)活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區進(jìn)行“社區歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　將片區劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區和渠道包保制，每個(gè)社區有人管，渠道有人支撐。

　　2.客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)是公司的生命線(xiàn)，不論從營(yíng)銷(xiāo)和裝移機方面，我們始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范，認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴��?wù)，周末我們?yōu)槟惴��?wù)，節假日我們?yōu)槟惴��?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

　�。ㄈ�）代維工作

　　1.巡檢工作，班組轄區有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專(zhuān)線(xiàn)電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專(zhuān)線(xiàn)電路到年末將增至32398條。但是不論用戶(hù)距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內未發(fā)生漏檢和不檢。

　　工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過(guò)來(lái)，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內接單，故障處理及時(shí)率努力向95%挑戰，處理平均時(shí)長(cháng)向3小時(shí)挑戰，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

　　2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。

　　3.農村寬帶裝移修：完成農村寬帶裝機23459臺，未發(fā)生裝移機超時(shí)工單，裝移機和故障處理及時(shí)率均完成公司下達的控制指標。

　　二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )

　�。ㄒ唬┳誀I(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )

　　1.問(wèn)題分析、措施

　　自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)環(huán)比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話(huà)幾乎無(wú)人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續費率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行，那么就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問(wèn)題，出現了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現象，最后導致工作結果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

　　針對以上問(wèn)題，應采取以下措施。

　�。�1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。

　�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能上，有計劃的組織大家學(xué)習寬帶、固話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓，從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。

　�。�3）加強過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，對于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的.抽查詢(xún)問(wèn)，要親臨現場(chǎng)做好指導督促。對于無(wú)故不參加營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通過(guò)考核得引導，扭轉個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。

　　2.經(jīng)驗體會(huì )

　�。�1）將片區所屬小區劃分成三片后由營(yíng)銷(xiāo)員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社區營(yíng)銷(xiāo)、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　�。�2）將片區所屬渠道劃分，營(yíng)銷(xiāo)員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新，確保渠道對經(jīng)營(yíng)有所支撐。

　　通過(guò)社區和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有人組織落實(shí)，減少了片區隊長(cháng)的負擔，提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的責任心，也有利用營(yíng)銷(xiāo)人員責任心的培養。另外通過(guò)包保避免了有些社區長(cháng)年無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現象。

　�。ǘ�）代維存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )

　　1.問(wèn)題分析、措施

　　代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況；代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復及時(shí)率、裝機預約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿(mǎn)意度均不同類(lèi)別會(huì )出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。

　　針對以上問(wèn)題，應重點(diǎn)采取以下舉措

　�。�1）加強督促專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓學(xué)習，學(xué)習不走過(guò)程，應緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應形成常態(tài)化。

　�。�2）代維輪流值班，每周輪換一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負責各類(lèi)故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報周報工作。

　�。�3）將wlan、室分、集客專(zhuān)線(xiàn)電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。

　�。�4）今后我們必須加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，通過(guò)集中培訓、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現場(chǎng)指導等培訓方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

　�。ㄈ�）班組管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )根據精細化管理的要求，確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。

　　1.安全方面：安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實(shí)中存在提醒、監督未形成常態(tài)化，安全員履行職責時(shí)有留于形勢，存在不能和不敢管的問(wèn)題；另外，部分人員安全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

　　2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創(chuàng )新和敢于擔當意識。并且通過(guò)分析形勢，灌輸憂(yōu)患意識和建立企業(yè)和個(gè)人危機感，轉變觀(guān)念，適應公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣，樹(shù)模范典型教育大家。

　�。ㄋ模┌嘟M臺賬管理經(jīng)驗

　　班組的臺賬均實(shí)行責任包保制，在質(zhì)量員的督促監督和指導下，負責班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術(shù)報告的建檔存檔管理。

　�。ㄎ澹┌踩�管理經(jīng)驗

　�。�1）班組設質(zhì)量，負責班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規范；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。

　�。�2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗。

　　三、20xx年下年年工作打算

　　1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。

　　2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專(zhuān)線(xiàn)電路巡檢工作。

　　3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。

　　4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。

　　5.及時(shí)處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時(shí)，實(shí)現全年故障處理及時(shí)率達95%以上的挑戰值。

　　6.建立健全各類(lèi)技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺帳。

　　7.積極推進(jìn)社區精細化經(jīng)營(yíng)管理工作，要按計劃引導、監督好自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作；積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

　　8.始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范，認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度，杜絕認為因素投訴。

　　9.加強班組建設，調動(dòng)監督好“班組六大員”的職能作用，努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

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