商務(wù)中心工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的商務(wù)中心工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商務(wù)中心工作總結1
x年，在商務(wù)中心主管領(lǐng)導和同事們的支持下，我嚴格按照商務(wù)中心規定，按時(shí)完成招待所交辦的各項任務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)的站好每一班崗，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向主管反饋�，F將本人一年來(lái)在商務(wù)中心的主要工作總結如下：
一、按質(zhì)按量完成本職工作。
在對客服務(wù)上，高度加強責任心，時(shí)刻以招待所的利益為重，以部門(mén)的榮譽(yù)為先，以主人公的精神對待每一位客人；商務(wù)中心的工作還有一個(gè)階段性，就是忙的時(shí)候很忙，不忙的時(shí)候就沒(méi)什么事情，這樣在不忙的時(shí)候就容易松懈，但是問(wèn)題往往就出現在不忙的時(shí)候，所以在不忙的時(shí)候我時(shí)常警戒自己，防止因為松懈產(chǎn)生漏洞。商務(wù)中心對招待所交付的一切工作，均以高度的責任心任勞任怨地完成。
二、樹(shù)立服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。
日常工作中，我時(shí)刻保持團隊協(xié)作精神，團結同事，虛心接受上級領(lǐng)導指出的問(wèn)題并嚴格落實(shí)整改。由于商務(wù)中心工作的特殊性，每掛一筆賬都需要通知前臺，所以我在做好本職工作的前提下，積極與餐廳、前臺同事溝通，認真核對賬單，防止發(fā)生欠費等問(wèn)題，給招待所帶來(lái)不必要的損失，確保了商務(wù)中心與各部門(mén)的團隊合作作用。一年來(lái)，未發(fā)生一起責任事故。
三、認真學(xué)習，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神。
在商務(wù)中心工作實(shí)踐中，我堅持不斷學(xué)___結，在學(xué)中干，在干中學(xué)，認真歸納銷(xiāo)售經(jīng)驗，不斷摸索新的銷(xiāo)售方式，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，盡自身所能不斷提升商務(wù)中心銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為單位創(chuàng )造利益。在日常工作中，充分發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，克服自身困難，一切以工作為先，有事情自己想辦法，全年無(wú)事假，僅有幾天病假，也是因為實(shí)在是病痛難忍，無(wú)法工作。在工作中能夠與各崗位的同志積極配合，互相幫助，在業(yè)余時(shí)間積極參加___的活動(dòng)，增進(jìn)感情和交流，對于招待所___的各種活動(dòng)，都盡自己的能力積極參加、響應。
一年來(lái)，在招待所上級部門(mén)的領(lǐng)導下，雖然工作取得了一定的業(yè)績(jì)，但離本單位的要求還有一定差距，我會(huì )在新的一年里再接再厲，為招待所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
商務(wù)中心工作總結2
半年來(lái)，本部門(mén)在信息中心的正確指導下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng )新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績(jì)，以下是我們的工作總結：
一、商務(wù)中心的基本情況：
我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負責打字、傳真、壓濾機濾布話(huà)費、網(wǎng)絡(luò )瀏覽、代訂火車(chē)票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負責商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車(chē)票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調和開(kāi)展工作；負責我部門(mén)的帳目、打字、傳真、話(huà)費等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：
為顧客及本系統作好服務(wù)工作：上半年我們本著(zhù)不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬(wàn)字、復印萬(wàn)多張、收發(fā)傳真多份、對本部門(mén)的材料更是認真對待，以最快的速度完成；積極聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)為顧客作好飛機票和火車(chē)票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車(chē)票張、飛機票張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過(guò)的顧客電話(huà)拜訪(fǎng)等形式進(jìn)行回訪(fǎng)，讓顧客真正體會(huì )到我們的服務(wù)是熱情周到的；濾布文明用語(yǔ)、禮貌待人認真做好話(huà)費收繳工作：在話(huà)費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋?zhuān)⑿Ψ⻊?wù)；做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專(zhuān)人負責專(zhuān)人管理，帳目清晰健全；開(kāi)拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò )被群眾所接受。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng )造性開(kāi)展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來(lái)，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車(chē)票預定工作；抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；繼續專(zhuān)人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全；加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò )服務(wù)取得更大成效。
商務(wù)中心工作總結3
光陰如梭，四個(gè)月的試崗工作轉瞬就要結束了。在這四個(gè)月的工作學(xué)習中我對工作有了新的認識和體會(huì )，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我不斷進(jìn)步、使自己受益匪淺，現對我自己的工作總結如下：
商務(wù)中心文員這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的，而我的主要工作職責就是幫助客人和酒店各部門(mén)完成打字復印、收發(fā)傳真、文件掃描等相關(guān)服務(wù)工作。我根據酒店實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事，確保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各辦公設備的運行和使用方法，還定期對設備進(jìn)行相應的維護，以保障設備的正常運轉；在很好的為客人解決相關(guān)商務(wù)問(wèn)題的同時(shí)收取相應的服務(wù)費用這也為酒店創(chuàng )造了一筆收入；而且不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，在為酒店餐飲部的工作中，結合實(shí)踐，自己通過(guò)創(chuàng )新，設立菜單、席位卡等制作的模板，為餐飲部以后的服務(wù)提高了效率，同時(shí)在工作之余積極配合其它部門(mén)完成一些臨時(shí)性工作。但在工作中也暴露出一些不足之處，比如對辦公設備一些很細微的功能使用不太熟悉等。
以上就是我對自己工作的總結，雖然有了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，在今后的工作中我將爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，認真做到以下幾點(diǎn)：
1。做好各部門(mén)服務(wù)，加強與各部門(mén)之間的信息聯(lián)絡(luò )和溝通；
2。提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力，努力做到對自己工作的全面熟悉；
3。通過(guò)自主學(xué)習來(lái)提升知識層次和專(zhuān)業(yè)技能；
4。協(xié)助其他各個(gè)部門(mén)做好各項工作；
5。及時(shí)、認真、準確的完成其他臨時(shí)性工作；
6。認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作；
7。及時(shí)發(fā)現工作中的不足，爭取把工作做好。
以上是我對自己已一些缺點(diǎn)的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會(huì )在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，請酒店領(lǐng)導在今后的工作中多多批評指正，我會(huì )努力成長(cháng)為一名對酒店有用的人才。
商務(wù)中心工作總結4
20xx年，電子商務(wù)中心根據實(shí)際情況，策劃了多次活動(dòng)，并通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ群等全方位宣傳武隆旅游�，F將電子商務(wù)中心20xx年工作總結和20xx年工作計劃如下：
一、20xx年工作總結
1、咨詢(xún)投訴
總計收到電話(huà)4萬(wàn)余條，其中重慶、四川、湖南、廣東、貴州等地來(lái)電較多。
2、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售
20xx年電子商務(wù)中心共銷(xiāo)售門(mén)票43500余張，銷(xiāo)售額500余萬(wàn)，商務(wù)中心實(shí)現利潤178萬(wàn)元。
3、網(wǎng)站建設
20xx年武隆旅游網(wǎng)共發(fā)布新聞3500余條，其中原創(chuàng )新聞約400條。網(wǎng)站獨立訪(fǎng)客達到118萬(wàn)余人，新獨立訪(fǎng)客達87萬(wàn)人。日平均訪(fǎng)客數為3232人。
�。�1）網(wǎng)站的PR值由0升至4，百度權重由0升至3。首頁(yè)鏈接增加PR值4-5共21個(gè)。
�。�2）百度搜索引擎宏觀(guān)收錄由284萬(wàn)條相關(guān)結果升至1400萬(wàn)條相關(guān)結果，百度網(wǎng)站頁(yè)面信息收錄由3490條升至10300條，百度反鏈由5000條升至8000條.百度快照保持當天更新。
�。�3）谷歌收錄由10200條升至24000條，360搜索反鏈由0升至2萬(wàn)條，其他搜索引擎都有大幅度提升。網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞“武隆旅游”“武隆旅游官網(wǎng)”“武隆旅游網(wǎng)”自然排名保持第一。其他各大景區關(guān)鍵詞和特別關(guān)鍵皆由100名以外升至百度首頁(yè)前三展示。網(wǎng)站全國權威排名2999位。網(wǎng)站一年總瀏覽量（PV）285萬(wàn)，獨立訪(fǎng)客數（UV）118萬(wàn)�？偺雎拾俜种�46，總覆蓋全國18個(gè)省份以上。
4、網(wǎng)絡(luò )宣傳和活動(dòng)組織
�。�1）新聞軟文：從一月份至今，共計在千龍網(wǎng)，新浪，騰訊，搜狐，網(wǎng)易，藝龍，鳳凰旅游，重慶晚報等全國各大頂級門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布宣傳軟文約1200篇，覆蓋全國23個(gè)省份。
�。�2）落地活動(dòng)：仙女山堆雪人大賽、清明節親子活動(dòng)、仙女山親子跆拳道、印象武隆原創(chuàng )征文朗誦大賽等落地活動(dòng)4次。
(3)搜索引擎推廣：
百度搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò )展現83萬(wàn)次。點(diǎn)擊43604次；搜狗搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò )展現27萬(wàn)次點(diǎn)擊16168次；360搜索引擎從今年7月至今，網(wǎng)絡(luò )展現8萬(wàn)次，點(diǎn)擊5410次。
�。�4）其他：論壇發(fā)布貼子約1000條，微博約600條，百度知道600條，QQ群/群郵件1000余次，
�。�5）宣傳活動(dòng)列表
1)“藝術(shù)家傳唱川江號子中國三大男高音走進(jìn)印象武隆”宣傳活動(dòng)，發(fā)布的網(wǎng)站論壇實(shí)際達68個(gè)；
2)“3月8日印象武隆重新開(kāi)演一元“秒殺”演出門(mén)票”活動(dòng)；
3)“三八節享最惠套票386元觀(guān)印象武隆暢游五大景區”活動(dòng)；
4)“觀(guān)印象武隆踏青仙女山春季重慶武隆免費游”活動(dòng)；
5)3.8日印象武隆站長(cháng)大會(huì )；
6)迎端午佳節觀(guān)印象武隆武隆景區送大禮活動(dòng)；
7)五一節、母親節觀(guān)印象武隆活動(dòng)；
8)印象武隆女纖夫炒作，連續發(fā)布三篇文章；
9)印象武隆原創(chuàng )作品朗誦大賽；
10)畢業(yè)游活動(dòng)；
11)暢享雙十一，印象武隆買(mǎi)一贈二活動(dòng)；
12)清明節仙女山親子游活動(dòng)；
13)仙女山堆雪人大賽；
14)仙女山露營(yíng)、高山跆拳道和草原親子舞會(huì )活動(dòng)；
15)音樂(lè )節網(wǎng)絡(luò )宣傳；
16)圣誕節游武隆，暢享四重好禮；
17)武隆旅游達人招募活動(dòng)。
5、網(wǎng)絡(luò )宣傳費用
網(wǎng)絡(luò )宣傳費用合計使用6萬(wàn)元，落地活動(dòng)組織投入經(jīng)費5萬(wàn)元，各大搜索引擎推廣競價(jià)（百度，搜狗，360）投入經(jīng)費10萬(wàn)元。合計宣傳推廣費用共計21萬(wàn)元。
二、20xx年工作計劃
因20xx年考核重點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，20xx年對銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )宣傳進(jìn)行比例調整，重點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò )宣傳為重點(diǎn)，考核比例按照7比3進(jìn)行。
1、20xx年銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計劃實(shí)現銷(xiāo)售額300萬(wàn)元。
2、網(wǎng)絡(luò )宣傳推廣實(shí)現新的突破，網(wǎng)絡(luò )實(shí)現西南片區全覆蓋，全國其他地區主要城市覆蓋。
3、組織策劃網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)5個(gè)，有影響力的網(wǎng)絡(luò )事件1個(gè)，不斷策劃小活動(dòng)沖擊網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )宣傳不間斷，活動(dòng)組織有連續性。
商務(wù)中心工作總結5
半年來(lái)，本部門(mén)在信息中心的正確指導下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng )新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績(jì)，以下是我們的工作總結：
一、商務(wù)中心的基本情況：
我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負責打字、傳真、話(huà)費、網(wǎng)絡(luò )瀏覽、代訂火車(chē)票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負責商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車(chē)票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調和開(kāi)展工作；xxx負責我部門(mén)的帳目、打字、傳真、話(huà)費等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：
1、為顧客及本系統作好服務(wù)工作：上半年我們本著(zhù)不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬(wàn)字、復印4萬(wàn)多張、收發(fā)傳真500多份、對本部門(mén)的材料更是認真對待，以最快的速度完成；
2、積極聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)為顧客作好飛機票和火車(chē)票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車(chē)票341張、飛機票232張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過(guò)的顧客電話(huà)拜訪(fǎng)等形式進(jìn)行回訪(fǎng)，讓顧客真正體會(huì )到我們的服務(wù)是熱情周到的；
3、文明用語(yǔ)、禮貌待人認真做好話(huà)費收繳工作：在話(huà)費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋?zhuān)⑿Ψ⻊?wù)；
4、做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專(zhuān)人負責專(zhuān)人管理，帳目清晰健全；
5、開(kāi)拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò )被群眾所接受。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng )造性開(kāi)展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來(lái)，我們下半年做好以下工作：
1、我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車(chē)票預定工作；
2、抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；
3、抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
4、繼續專(zhuān)人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全；
5、加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò )服務(wù)取得更大成效。
商務(wù)中心工作總結6
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的.機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負責打字、傳真、代訂火車(chē)票、飛機票等業(yè)務(wù)、收發(fā)快遞、信件、文件掃描、分發(fā)報紙雜志、接待來(lái)訪(fǎng)人員。
我主要還負責公司的前臺接待工作，都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，在這一年的時(shí)間里也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入公司這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“責任、協(xié)同、創(chuàng )新、共贏(yíng)”這八個(gè)字的內涵，我想也是激勵我們美克每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這八個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。在這一年的工作中我們本著(zhù)不煩不燥以微笑對待每位來(lái)賓及同事，我們很好的完成了各項工作。列表如下：文件復印209356份；掃描文件2540份；發(fā)送快遞750多份，接收快遞2200份；分發(fā)報紙9504多份、雜志492份、美克采風(fēng)960份，信件3400封；發(fā)送、接收傳真1500多份；預訂機票430張；會(huì )議的準備與服務(wù)工作120次；參觀(guān)接待60余次；前廳接待來(lái)訪(fǎng)人員2612人；申請辦公用紙A4紙90箱，A3紙15箱；申請并分攤礦泉水180箱（以上數據截止到12月）。除此之外，還及時(shí)準確的做好了各項工作所發(fā)生的費用計劃和申請及其他現金結算的費用核算工作。在辦公室5S改善方面，積極配合TPM推進(jìn)辦的工作，將商務(wù)中心整理得井然有序，打印機、傳真機、掃描儀等設備都有專(zhuān)人維護，定位擺放，極大的方便了各項工作的完成。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng )造性開(kāi)展工作不強，在與各部門(mén)之間的溝通上有些欠缺，在今后的工作中我們爭取克服上述缺點(diǎn)和不足。
20xx工作計劃
1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公室設備的維護和保養工作，
�。�6）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2。在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
�。�2）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3。提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
4。其他工作
�。�1）協(xié)助其他各個(gè)部門(mén)做好各項工作
�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
商務(wù)中心文員這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
以上是我對自己已一些缺點(diǎn)的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會(huì )在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會(huì )努力成長(cháng)為一名對公司有用的人才。
商務(wù)中心工作總結7
xxx×年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當好上級領(lǐng)導的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻自己的一份力量�，F將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結如下
一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。
自月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時(shí)，發(fā)揮在景區工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待
，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏(yíng)得了顧客的一致好評。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì )議均達到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導的贊許。
二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。 績(jì)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計個(gè)人得失，堅決服從大局，長(cháng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。
三、認真學(xué)習，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神。
一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì )到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務(wù)行業(yè)的社會(huì )需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jì)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
商務(wù)中心工作總結8
半年來(lái)，本部門(mén)在信息中心的正確指導下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng )新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績(jì)，以下是我們的工作總結：
一、商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負責打字、傳真、話(huà)費、網(wǎng)絡(luò )瀏覽、代訂火車(chē)票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負責商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車(chē)票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調和開(kāi)展工作；xxx負責我部門(mén)的帳目、打字、傳真、話(huà)費等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：
1.為顧客及本系統作好服務(wù)工作：上半年我們本著(zhù)不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬(wàn)字、復印4萬(wàn)多張、收發(fā)傳真500多份、對本部門(mén)的材料更是認真對待，以最快的速度完成；
2.積極聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)為顧客作好飛機票和火車(chē)票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車(chē)票341張、飛機票232張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過(guò)的顧客電話(huà)拜訪(fǎng)等形式進(jìn)行回訪(fǎng)，讓顧客真正體會(huì )到我們的服務(wù)是熱情周到的；
3.文明用語(yǔ)、禮貌待人認真做好話(huà)費收繳工作：在話(huà)費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋?zhuān)⑿Ψ⻊?wù)；4.做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專(zhuān)人負責專(zhuān)人管理，帳目清晰健全；5.開(kāi)拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò )被群眾所接受。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng )造性開(kāi)展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來(lái)，我們下半年做好以下工作：
1.我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車(chē)票預定工作；
2.抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；
3.抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；4.繼續專(zhuān)人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全；5.加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò )服務(wù)取得更大成效。
商務(wù)中心工作總結9
烏飛兔走，立談之間20xx年即將離我們而去。自參加工作以來(lái),我工作認真負責,無(wú)論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在賓館領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下我已在自己從未涉及的方面取得長(cháng)足發(fā)展。
今年以來(lái)，從我的工作職責方面，我很感激處館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，部門(mén)各崗位同事對我的大力支持和幫助。在賓館各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完美完成館處下達的各項工作任務(wù)指標，特別是在人員嚴重短缺的情況下，人代會(huì )、黃河口馬拉松，國際輪胎展等大型接待。這些功績(jì)的取得與我們館處全體員工的努力是分不開(kāi)的。
一、我認為部門(mén)完成館處下達的各項工作任務(wù)指標這么好的成績(jì)，主要是賓館各級領(lǐng)導的高度重視和正確指導，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為，有一個(gè)決定是我們取得完成全年各項工作指標的重要一點(diǎn)，那就是堅持開(kāi)好例會(huì )和培訓。
二、今年以來(lái)，基本上做到了對VIP接待進(jìn)行監督檢查指導。也只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和一些隱患，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年賓館完成中央、省、市、等各級接待以及館處下達的各項工作任務(wù)指標。
三、由于今年的接待多人員少，空閑時(shí)間也少，所以在對各崗位服務(wù)人員的四個(gè)能力和四懂四會(huì )學(xué)習工作就相應的減少了很多。今年我利用例會(huì )和培訓以及空閑時(shí)間對服務(wù)人員進(jìn)行了多次的學(xué)習和教育。我認為，雖然大家學(xué)習和教育的時(shí)間少，但通過(guò)學(xué)習和教育確實(shí)能夠在服務(wù)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規程技術(shù)的理解水平，在實(shí)際工作中能認真執行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。
最后談一下我工作中不足的地方：
1．在客人打印文件時(shí)不會(huì )提出常規的建議
2．打字速度過(guò)慢，嚴重影響工作效率。
3．交接班時(shí)，常交接不全。
4．代辦、禮品的銷(xiāo)售。
5．不會(huì )發(fā)現問(wèn)題。
眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)。12年我們在以宋總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導下，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)、保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的高難度、高強度的接待。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦。但我們最終收獲了成功的喜悅。
同時(shí)作為在東營(yíng)市接待處、東營(yíng)賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關(guān)心和愛(ài)護。無(wú)論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進(jìn)。這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力。在工作中更應盡心、盡職、盡責、盡能的來(lái)報答賓館給予我們的恩惠。
12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年。因此我給我12年所做的工作一個(gè)總結。
今年承蒙領(lǐng)導的護愛(ài)，我換崗到商務(wù)中心。在各位領(lǐng)導和員工的支持幫助下，和各崗同事們一起完美完成了多個(gè)接待。參與接待取得了一些小的成績(jì)。也發(fā)現了一些問(wèn)題。自身在領(lǐng)導和工作中還是有很多的問(wèn)題需要注意和改進(jìn)。在大環(huán)境中各部門(mén)的協(xié)調和配合還應需要改進(jìn)。應抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團隊精神�！俺霈F問(wèn)題不要緊，怎樣更好的去解決問(wèn)題是關(guān)鍵”我將會(huì )在今后的工作中以它為準則，更加努力、盡職、盡責。
最后祝我們的東營(yíng)賓館在新的一年里再創(chuàng )新高！
東營(yíng)賓館前廳部：馬濤
商務(wù)中心工作總結10
20xx年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當好上級領(lǐng)導的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻自己的一份力量�，F將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結如下
一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。
自10月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時(shí)，發(fā)揮在景區工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏(yíng)得了顧客的一致好評。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責任事故發(fā)生，使接待的200多游客，和承辦的50多場(chǎng)大型會(huì )議均達到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導的贊許。
二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神。
績(jì)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，10月28日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在11月5--8日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計個(gè)人得失，堅決服從大局，長(cháng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。
三、認真學(xué)習，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神。
一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì )到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務(wù)行業(yè)的社會(huì )需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jì)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
商務(wù)中心工作總結11
半年來(lái)，本部門(mén)在信息中心的正確指導下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng )新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績(jì)，以下是我們的工作總結：
一、商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負責打字、傳真、話(huà)費、網(wǎng)絡(luò )瀏覽、代訂火車(chē)票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負責商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車(chē)票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調和開(kāi)展工作;負責我部門(mén)的帳目、打字、傳真、話(huà)費等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：為顧客及本系統作好服務(wù)工作：上半年我們本著(zhù)不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬(wàn)字、復印萬(wàn)多張、收發(fā)傳真多份、對本部門(mén)的材料更是認真對待，以最快的速度完成;積極聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)為顧客作好飛機票和火車(chē)票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車(chē)票張、飛機票張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過(guò)的顧客電話(huà)拜訪(fǎng)等形式進(jìn)行回訪(fǎng)，讓顧客真正體會(huì )到我們的服務(wù)是熱情周到的;文明用語(yǔ)、禮貌待人認真做好話(huà)費收繳工作：在話(huà)費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋?zhuān)⑿Ψ⻊?wù);做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專(zhuān)人負責專(zhuān)人管理，帳目清晰健全;開(kāi)拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò )被群眾所接受。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng )造性開(kāi)展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來(lái)，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除(非典)的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車(chē)票預定工作;抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù);抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù);繼續專(zhuān)人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全;加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò )服務(wù)取得更大成效。
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