銷(xiāo)售方面的工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售方面的工作總結，希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售方面的工作總結1

　　我自20xx年x月到電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進(jìn)步，現將第四季度以來(lái)工作、學(xué)習、思想情況分析總結報告如下：

　　一、深入學(xué)習政治理論，不斷提高政治素養

　　第四季度以來(lái)，深刻體會(huì )了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

　　除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì )政治生活，對政治學(xué)習的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

　　二、不斷努力學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識

　　在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新培訓和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結合工作需要，自主學(xué)習信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習過(guò)程中注意總結收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在第四季度，在部門(mén)領(lǐng)導的.安排下，我主要參與完成了以下工作：

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)監控中心建設

　　營(yíng)銷(xiāo)監控中心是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)監控設備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監控管理體系，真正實(shí)現端到端的管理，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設開(kāi)始，我參與了《xx公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統建設方案》編寫(xiě)完善，建設過(guò)程中全程參與協(xié)調相關(guān)參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收。

　�。ǘ�）縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營(yíng)銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規范（試行）》、《xx公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫(xiě)完善。針對“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，參與《云xxx營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò )系統建設項目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統交流會(huì )，收集整理各單位對系統的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

　�。ㄈ�）xx五華分局試點(diǎn)建設7x24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳

　　參與《7x24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳建設方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調xx同方等相關(guān)單位在建設過(guò)程中出現的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢(xún)、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節約了供電成本。

　�。ㄋ模┙ㄔO移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統

　　參與《xx公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統方案》、《xx公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調xx局xx同方結合云南電網(wǎng)的實(shí)際情況，在xx電局稽查大隊率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應用，目前主要實(shí)現了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

　�。ㄎ澹﹨⑴c編寫(xiě)各種規范

　　參與編寫(xiě)完成《xx公司配電班組建設規范（共十六分冊）》、《xx公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險點(diǎn)預測及預控管理辦法（試行）》、《xx公司市級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》、《xx公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》等規范。

　�。�六）完成計量處日常工作

　　完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠(chǎng)電能計量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計量及營(yíng)銷(xiāo)項目計劃并跟蹤項目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監控中心的建設，使我對營(yíng)銷(xiāo)各項工作流程有了全面的了解；通過(guò)縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解；通過(guò)數字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統的建設，使我認識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過(guò)參與各種規范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高；通過(guò)計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　�。ㄒ唬┟鎸π碌膷徫�，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開(kāi)展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習。

　�。ǘ�）溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jì)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識，對于原本身處一線(xiàn)的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾�，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(cháng)，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻！

銷(xiāo)售方面的工作總結2

　　通過(guò)這段時(shí)間觀(guān)看公司組織的學(xué)習視頻，我受益匪淺，感覺(jué)醍醐灌頂，從時(shí)間和精力上付出了很多，我也收獲了很多，現總結如下：

　　一、如何有效的和客戶(hù)溝通。

　　第一、專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù)。

　　談客戶(hù)，首先是你的人接觸客戶(hù)，人的長(cháng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說(shuō)，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷(xiāo)售最基本的。在這里我想說(shuō)的一點(diǎn)就是要靠你的專(zhuān)業(yè)水平取信客戶(hù)，讓客戶(hù)相信你。

　　第二、利益打動(dòng)客戶(hù)。

　　我們在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶(hù)，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶(hù)的，他所關(guān)注的'是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就要“投其所好”，極力向客戶(hù)推銷(xiāo)“利益”，反復說(shuō)明銷(xiāo)售該產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的最大花利潤，是給客戶(hù)提供一條財路和發(fā)展的機會(huì )，是求的雙贏(yíng)的，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù)，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

　　第三、態(tài)度感染客戶(hù)。

　　談客戶(hù)非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念精神都不不能垮，那么在談客戶(hù)的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿(mǎn)激情與活力，要在客戶(hù)面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶(hù)可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

　　第四、情感感動(dòng)客戶(hù)。

　　人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶(hù)也是如此，有些客戶(hù)表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪(fǎng)他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶(hù)可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì )用情感去感動(dòng)客戶(hù)。

　　二、如何處理質(zhì)量異議問(wèn)題。

　　第一、強調產(chǎn)品之間的差別與優(yōu)勢。

　　現如今產(chǎn)品早已開(kāi)始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品。在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)往往會(huì )拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下，你千萬(wàn)不要指出競爭對手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣等于在駁斥客戶(hù)。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶(hù)的某些看法，同時(shí)強調自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢。在強調自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，無(wú)需面面俱到，只要強調自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強的某些特點(diǎn)即可。

　　第二、精確而具體地說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量。

　　一般而言，產(chǎn)品的內在質(zhì)量往往需要專(zhuān)門(mén)的檢測才能得以證明，因此，銷(xiāo)售人員在強調產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體，不能用一些含混不清模棱兩可的語(yǔ)句，也不能用一些夸張的說(shuō)法去形容嚴謹的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而要列出具體數據，說(shuō)清檢測方式與手段等，使客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣，客戶(hù)才能有效化解客戶(hù)提出的質(zhì)量異議。

　　第三、著(zhù)重強調客戶(hù)的利益。

　　當客戶(hù)提出質(zhì)量異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應從客戶(hù)購買(mǎi)后的利益去喚醒客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。正像著(zhù)名的推銷(xiāo)專(zhuān)家海因茲？姆？戈德曼所說(shuō)：“推銷(xiāo)就是要使客戶(hù)深信，他購買(mǎi)你的產(chǎn)品會(huì )得到某些好處�！睂χ虚g商來(lái)說(shuō)，主要是強調他購買(mǎi)你的產(chǎn)品后所獲得的利潤。

　　第四、強調產(chǎn)品的實(shí)用性。

　　當客戶(hù)對你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，你應把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，說(shuō)明自己的產(chǎn)品能滿(mǎn)足客戶(hù)哪方面的需求，強調需求是關(guān)鍵。

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