有關(guān)新教師的工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的有關(guān)新教師的工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

有關(guān)新教師的工作總結1

　　懷著(zhù)對教育的夢(mèng)想和對孩子們的愛(ài)，我捧著(zhù)一顆火熱的心踏上了幼兒園的教育崗位。時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)工作了半年，這半年的教學(xué)工作讓我獲益匪淺，既增長(cháng)了知識又收獲了經(jīng)驗。在這半年中，我深刻的體會(huì )到這份工作的純真美好。與孩子在一起的氛圍是任何裝飾手段都無(wú)法營(yíng)造。望著(zhù)那一張張天真可愛(ài)的笑臉，一切的煩惱與憂(yōu)愁都會(huì )消退。當你面對幼兒那雙清澈比充滿(mǎn)童真的眼睛時(shí)，當你聆聽(tīng)著(zhù)孩子們銀鈴般的笑聲時(shí)，每個(gè)人都仿佛又重新回到了童年時(shí)光。有人形容幼兒教師永遠都是顯得那么年輕和充滿(mǎn)朝氣。這種形容不無(wú)道理。但這“孩子王”當起來(lái)也是不容易的，尤其對于初來(lái)乍到的我，這半年伴隨著(zhù)酸甜苦辣，在教學(xué)教學(xué)中我一路走來(lái)，在成長(cháng)中變得成熟、堅毅。

　　作為一名剛走上工作崗位的新教師，踏上工作崗位后的第一個(gè)任務(wù)就是擔任幼兒園中班的教學(xué)工作。我深深了解自己的眾多不足，什么都是新鮮的，什么都是陌生的，一開(kāi)始我心中不禁有些忐忑。雖然面對的只是一群5歲左右的孩子，但對他們不了解加上孩子們性格習慣迥異，經(jīng)驗的缺乏，情況的生疏，年輕的我總是不能很好的處理這樣或那樣的問(wèn)題，往往會(huì )在教育教學(xué)工作中陷入束手無(wú)策的窘境。就在我對一切都感到茫然的時(shí)候，幼兒園各位領(lǐng)導和許多老師對我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，學(xué)校及時(shí)的開(kāi)展的“師徒結對”活動(dòng)猶如雪中送碳給了我信心和力量。學(xué)校為我安排的韓玉楠、李偉兩位師傅扎實(shí)的教學(xué)基本功、豐富的教學(xué)經(jīng)驗令我心中十分的踏實(shí)和坦然。我虛心的向師父求教教學(xué)中的問(wèn)題和困惑，她們總會(huì )不厭其煩地向我說(shuō)說(shuō)她的想法，總是傾囊相受，讓我受益匪淺。師傅們手把手的教我如何備好課，上好課。如何做一名受孩子喜歡的好老師。園領(lǐng)導也非常重視提升我們青年教師的教學(xué)能力，讓我們積極參與優(yōu)質(zhì)課的評比。

　　1、組織我們聽(tīng)公開(kāi)課，聽(tīng)課是一種很大的收獲，也是一種享受，在聽(tīng)課中做比較，反思自己的教育方法吸收優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗，及時(shí)記錄老師的的優(yōu)點(diǎn)或某個(gè)知識點(diǎn)教法的感想，包括教學(xué)活動(dòng)形式、活動(dòng)目標的重難點(diǎn)的體現，知識的鞏固、課堂節奏的輕重緩急等等，同時(shí)也能幫助我了解孩子們更喜歡以什么形式去學(xué)習，及時(shí)調整方法�？傊�，聽(tīng)課為我的備課與教學(xué)起到了導航的作用。

　　2、指導并為我們評課。公開(kāi)課后，園領(lǐng)導會(huì )組織為我們評課，評課時(shí)會(huì )反饋出很多我自己沒(méi)有意識到的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。老師們會(huì )從聽(tīng)的角度體會(huì )到我的方法好不好，評課時(shí)就會(huì )反饋給我，從而起到了肯定或否定的效果，讓我以后可以有意識地進(jìn)行調整。園領(lǐng)導還經(jīng)常與我們親切交談，交流思想，對我們的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行評價(jià)，指出我們的缺點(diǎn)，以其改正、彌補不足，并積極肯定我們的優(yōu)點(diǎn)，這使我們感受到了校領(lǐng)導對我們的關(guān)心。

　　在工作了半年后，我發(fā)現作為幼兒教師要充當多重的角色。因為我們每天面對的都是活潑可愛(ài)又血有肉并充滿(mǎn)感情需求的孩子，而非無(wú)生命的物質(zhì)材料，他們有著(zhù)多種多樣的需求：他們需要生理上的滿(mǎn)足感，也需要心理上的支持和指導，而每個(gè)孩子又都是獨立的個(gè)體，他們的相貌不同，性格不同，認知能力不同，興趣也不同……如此多的不同使幼兒教師的工作變得錯綜復雜這使我覺(jué)得教師應應能夠變換這樣三種不同角色：生活中的親人，學(xué)習中的老師，游戲中的伙伴。孩子們是可愛(ài)的，也是調皮的。他們經(jīng)常會(huì )出現這樣或那樣的問(wèn)題。開(kāi)始時(shí)我有些不知所措，說(shuō)他們吧？看著(zhù)一張張稚氣的臉，實(shí)在有些不忍心。不管吧？又怕這棵小樹(shù)苗會(huì )長(cháng)歪。還記得上完第一節課時(shí)，師傅給出的評價(jià)是：教態(tài)很好，常規較差。的確如此，當時(shí)的我所想的是：小孩子就是小孩子，過(guò)于安靜，坐著(zhù)不動(dòng)的還是小孩子嗎？

　　因此，導致課堂組織散漫。以后的日子，一次次學(xué)習與反思，一次次師傅的悉心引領(lǐng)，慢慢地，我開(kāi)始認識到讓小孩子遵守常規的重要與必要。就小孩子而言，他們是張張白紙，還不能分辨對與錯，很多舉動(dòng)都是無(wú)意識的。所謂“沒(méi)有規矩不成方圓”，抓常規雖然有其自身禁錮的強制性，卻能夠很直觀(guān)地教會(huì )小孩子分辨對錯，明白什么該做，什么不該做。就老師而言，班級常規的好壞，直接影響課堂教學(xué)的組織和實(shí)施。一個(gè)毫無(wú)紀律可言的班級，老師如何上課？良好的習慣需要自身的磨礪，而孩子們更需要我們老師的參與和提醒。在他們做錯的時(shí)候，老師及時(shí)地批評并指出錯誤，引導改正：做得好的時(shí)候，表?yè)P和鼓勵也是必須的。小孩子的行為習慣往往只表現于一些細小的細節，因此，時(shí)刻關(guān)注孩子們是抓好常規的前提。認識到這些后，我開(kāi)始了系統的常規管理，從上午來(lái)園時(shí)的禮貌招呼，到離園前的談話(huà)活動(dòng)，每一環(huán)節我都提醒自己讓孩子們的有常規意識。由于剛起步，方式方法還很欠缺，于是，我經(jīng)常向老教師請教一些方法。個(gè)別孩子的看書(shū)時(shí)不守紀律，我請他來(lái)做小老師，監督別人安靜看書(shū)，時(shí)間久了，他自己也做得好了；站隊時(shí)個(gè)別孩子不能安靜站隊，我請他來(lái)組織紀律，孩子們都安安靜靜的站好。教學(xué)方面，我從初時(shí)的迷茫，到后來(lái)的認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，直到而今能形成比較完整的知識結構，以此不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，這其中的轉變得益于活動(dòng)的聽(tīng)評，以及理論知識和《綱要》的學(xué)習。

　　在備課中，我逐漸懂得認真研究教材，力求準確把握目標，注意弱化難點(diǎn)強調重點(diǎn)。由于是初涉教壇，與小孩子不夠熟悉，與教材接觸的時(shí)間也不長(cháng)，對于教學(xué)方法也把握不好，使我在教育教學(xué)工作中遇到了很多困難，針對這些情況，我積極向老師們學(xué)習，學(xué)習她們富有藝術(shù)的教學(xué)方法，吸收她豐富的教學(xué)經(jīng)驗，并在工作中大膽的去嘗試轉化為自己的經(jīng)驗。虛心向有經(jīng)驗的教師及討教經(jīng)驗，并利用課余時(shí)間尋找資料進(jìn)行學(xué)習。在教學(xué)中，認真鉆研幼兒發(fā)展綱要、日常生活中大量收集材料，經(jīng)過(guò)這一切的努力，自己的收獲多了，想法也逐漸豐富起來(lái)。教師育人，身正為范。在半年的工作業(yè)中讓我進(jìn)一步認識了自己的角色。不但是應該做一個(gè)怎樣的人，而且是做一個(gè)怎樣的教師。教師的職責是神圣的，既教書(shū)又育人。高爾基說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他，只有愛(ài)孩子的人，才能教育孩子”。愛(ài)孩子是教師應具備的美德，也是教師的天職，作為幼兒園教師，當然更應該做到這一點(diǎn)。我把熱愛(ài)孩子放在第一位，有了這種心境，教師和孩子之間就能處于一種和諧的狀態(tài)。因為我深切地懂得參天大樹(shù)始于弱不禁風(fēng)的幼苗，我們在幼苗根莖上澆灌人生第一滴水，我們在幼苗的土壤里施下人生第一把肥。

　　選擇就意味著(zhù)奉獻，把最真摯的愛(ài)奉獻給每一個(gè)孩子，回報的是孩子們更純真的愛(ài)。我們的一言一行，會(huì )影響孩子的一生。我要用博愛(ài)，滋潤快樂(lè )，用智慧，開(kāi)啟文明，用鼓勵，喚醒自信，用寬容，示范尊重，用無(wú)私，引導正義，用平凡，孕育偉大。路雖遠，行則必至。事雖難，做則必成！

有關(guān)新教師的工作總結2

　　上學(xué)期，我作為一名新人進(jìn)入了金海中學(xué)任教，從那時(shí)候，我就開(kāi)始相信一句老話(huà)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。在工作的初期，我確實(shí)感到了很大的困難。那時(shí)候，剛剛走出大學(xué)校門(mén)的我除了在大學(xué)時(shí)期進(jìn)行過(guò)一個(gè)半月的實(shí)習之外，可以說(shuō)毫無(wú)工作經(jīng)驗。面對新接手的工作，面對六個(gè)班的學(xué)生，我覺(jué)得毫無(wú)頭緒，不知工作應該從哪里下手，第一次上講臺我是硬著(zhù)頭皮上去的。這使得站上教師的崗位的我，感覺(jué)到面臨教書(shū)育人的巨大壓力、學(xué)生與教師角色的轉換、理論與實(shí)踐之間的沖突，使得我不得不重新審視自己，在不斷修補自己的同時(shí)快速的適應并不斷的摸索學(xué)習。

　　這還只是工作的第一步。新老師面臨的最大問(wèn)題是不熟悉教材，不了解重、難點(diǎn)，也不知道應該怎樣上課。對此，我的心里十分著(zhù)急，生怕因為課上得不好而影響了學(xué)生對知識的掌握以及對這門(mén)課的興趣。所以，我每次都很認真的備課，查閱資料把自己的教案寫(xiě)好。

　　聽(tīng)課是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，新老師只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽(tīng)課的機會(huì )我都十分珍惜，在課前都會(huì )做好教學(xué)工作計劃。聽(tīng)課的主要對象是梁晶老師，同時(shí)也聽(tīng)科組其他老師的課。上一學(xué)期，我聽(tīng)了四十節課，聽(tīng)了易文校長(cháng)、梁晶老師、曾艷老師、劉艷老師等人的課，我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽(tīng)完課之后，把老教師上課時(shí)講到的記在聽(tīng)課記錄上，然后對我自己的備課教案進(jìn)行修改，將老教師很多優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處應用到我的課堂教學(xué)當中去。

　　除了聽(tīng)課之外，平時(shí)我也經(jīng)常向師傅以及其他老師請教教學(xué)上的問(wèn)題。這些老師都非常熱情的幫我解答，使我獲益匪淺。從中我也明白了，知識和經(jīng)驗不會(huì )自己從天上掉下來(lái)，必須發(fā)揚勤學(xué)好問(wèn)的精神，把自己當成學(xué)生一樣，積極吸取周?chē)�其他老師一切先進(jìn)的東西，才能提高自己的水平。此外，我們也組織了科組活動(dòng)和集體備課活動(dòng)，這些活動(dòng)使我明白了教學(xué)的目標和方向。

　　但是，不得不承認，新人就是新人。由于經(jīng)驗的缺乏，我的教學(xué)水平與其他有經(jīng)驗的老師相比是有差距的，這一點(diǎn)在考試中就顯現出來(lái)了。第一次月考以及期中考試，我帶的班成績(jì)不是很理想：21到25班中只有21班稍微好一點(diǎn)，其余班與其他平行班相比，差距還是有，特別是22班期末和上次期中很不理想。所以，我自身感到壓力也很大。從這兩次考試中，我認真總結了經(jīng)驗和教訓。我認識到，在金海中學(xué)，由于學(xué)生整體水平的局限，光靠課堂教學(xué)是不可能很好地提高學(xué)生的成績(jì)的。

　　我看到很多老師都在課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導，效果很好，而且我也感覺(jué)到這邊的學(xué)生的學(xué)習依賴(lài)性很強，所以，我也向這些老師學(xué)習，在課余時(shí)間對及格臨界和優(yōu)秀臨界的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的輔導。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，也收到了比較明顯的效果。

　　通過(guò)一個(gè)一個(gè)學(xué)期的工作，我認識到，作為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的新老師，想要把課上好，把教學(xué)搞好，把學(xué)生的成績(jì)搞上去，就必須付出更多的勞動(dòng)，花更多的時(shí)間，分析大多數學(xué)生的情況，找準今后教學(xué)的切入點(diǎn)，查漏補缺，培優(yōu)輔差，立足課堂，夯實(shí)雙基。

　　其實(shí)，我們這些新老師在這一學(xué)年的工作中，都十分認真負責，我在其中并不能算是最好的，還有很多新老師也都取得了相當優(yōu)異了成績(jì)。和其他有經(jīng)驗的老教師相比，我還是有差距的，在新的學(xué)期里，我將繼續努力，爭取取得更好的成績(jì)，成為一名合格的教師。一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂(lè )相伴。我將本著(zhù)“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準則，一如既往，再接再勵，做好09年下半年工作計劃，爭取把工作搞得更好。

有關(guān)新教師的工作總結3

　　本學(xué)年我與王鋒老師結成師徒，接受他的幫扶，努力提高教學(xué)水平。在工作中，我們本著(zhù)“認真、踏實(shí)、團結”的工作態(tài)度，本著(zhù)“共同學(xué)習，一起進(jìn)步”的理念，堅持求真務(wù)實(shí)的原則，精心組織，周密實(shí)施結對幫扶工作，以此推動(dòng)結對幫扶工作的規范化、制度化運作。

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，制定工作計劃和實(shí)施方案

　　結對幫扶年輕教師工程的實(shí)施，有利于發(fā)揮結對教師示范輻射作用，有利于加深教師關(guān)系，實(shí)現教育優(yōu)質(zhì)資源共享，有效地引導和促進(jìn)了我倆教育教學(xué)理念的更新和教育教學(xué)工作的有序開(kāi)展。

　�。ǘ�）重視交流，達到優(yōu)質(zhì)資源共享

　　在日常的教育教學(xué)中，我們通過(guò)一起學(xué)習、互相聽(tīng)課、評課等形式的活動(dòng)，共同探討、研究教學(xué)中遇到的問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法，不斷改進(jìn)與完善自身的課堂教學(xué)方式，強化提高課堂教學(xué)的有效性教學(xué)研究，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養。我們用新理念處理舊教材，深入鉆研教材，備好每一堂課。在課堂上，大膽改革傳統的教學(xué)方法，把自主學(xué)習、合作學(xué)習引入課堂，在這堂課上充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高，努力實(shí)現理實(shí)一體化教學(xué)。

　　本人積極參加各級教研活動(dòng)，積極挑戰自我，勇挑重擔，在教學(xué)中讓學(xué)生自己動(dòng)手操作，幫助學(xué)生在自主探索和合作交流的過(guò)程中真正理解和掌握基本的數學(xué)知識與技能，獲得廣泛的數學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗進(jìn)而使學(xué)生在獲得對制圖理解的同時(shí)在思維能力情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)等多方面得到進(jìn)步和發(fā)展。同時(shí)，以學(xué)生為主體教師為主導教師只起組織者，引導者，幫助者和促進(jìn)者的作用，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，教師在“導”中幫助學(xué)生主動(dòng)建構知識，最終達到使學(xué)生有效地實(shí)現對當前所學(xué)知識的意義建構的目的。讓學(xué)生動(dòng)手操作手中的學(xué)具從而引導學(xué)生讓學(xué)生通過(guò)活動(dòng)積極地獲得知識將感性的實(shí)際活動(dòng)與學(xué)生的內心感受體驗結合起來(lái)促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)更好地發(fā)展學(xué)生的各方面能力�？傊�，王老師為我展示了簡(jiǎn)明新穎的課堂教學(xué)設計，精湛的教學(xué)藝術(shù)，全新的教學(xué)理念，良好的教學(xué)效果，使我受益匪淺。

　�。ㄈ�）加強聯(lián)系，建立穩定的互訪(fǎng)機制

　　為切實(shí)了解和評價(jià)我倆在結對幫扶工作中的效果，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，我倆建立了穩定的互訪(fǎng)機制。一是電話(huà)聯(lián)系，了解幫扶工作實(shí)施情況，確定下一階段的工作重點(diǎn)，相互協(xié)調，保證幫扶工作順利開(kāi)展。二是發(fā)送短信聯(lián)系，開(kāi)展教研活動(dòng)，主要以公開(kāi)課、示范課、集體備課為載體，來(lái)提高我倆教師在實(shí)際教學(xué)中的應用能力。這樣，建立結對幫扶互助互學(xué)活動(dòng)，從而達到共同進(jìn)步的目的.。

　�。ㄋ模└惺芘c啟發(fā)

　　我倆開(kāi)展結對幫扶的活動(dòng)時(shí)間不長(cháng)，但給我的感受和啟發(fā)較多。一是我有了新的教育教學(xué)理念，明確了課堂教學(xué)有效性的研究。二是艱苦創(chuàng )業(yè)、自強不息、樂(lè )于奉獻的精神得到了發(fā)揚和升華。三是處在困境中的學(xué)生奮發(fā)向上的學(xué)習積極性得到渲染。教學(xué)中遇到一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，盡量讓學(xué)生通過(guò)自己動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦去解決。教師要鼓勵學(xué)生積極嘗試，主動(dòng)去探索問(wèn)題，教學(xué)可采“討論式”“合作式”等教學(xué)模式，讓每個(gè)學(xué)生都有參與與思考和發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，讓每個(gè)學(xué)會(huì )上都成為數學(xué)學(xué)習的主人。另外，在教學(xué)中，教師要重視教學(xué)內容呈現方式豐富多彩；重視學(xué)生在學(xué)習中的主人地位，注意提供學(xué)生積極思考與合作交流的空間；重視改變傳統的學(xué)習方式，注意培養學(xué)生創(chuàng )新意識和實(shí)踐能力；注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣培養學(xué)生解決問(wèn)題的意識和能力。

　　總之，學(xué)校結對幫扶工作是一項根本性的戰略舉措，在結對幫扶工作中，為青年教師提供了很好的機會(huì )。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步努力，加強師德修養，鉆研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛(ài)生，為人師表，為逐步提高教學(xué)質(zhì)量、推進(jìn)教育的均衡發(fā)展，推進(jìn)職業(yè)教育全面實(shí)施，構建和諧社會(huì )作出我們應有的貢獻。

有關(guān)新教師的工作總結4

　　20xx年是國家政策持續收緊的一年，也是酒店業(yè)繼續面臨巨大挑戰的一年，面對復雜嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境和客源市場(chǎng)激烈競爭，瀛洲園酒店全體干部職工在酒店董事會(huì )和主管領(lǐng)導的大力關(guān)心支持下，在和幫公司的正確領(lǐng)導下，堅持以市場(chǎng)為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以細化管理為手段，凝心聚力迎難而上，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，有效應對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，努力克服增收難度不斷加大、成本支出不斷增加等實(shí)際困難，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)穩健發(fā)展，超額完成了年初經(jīng)營(yíng)指標，各項工作都取得了良好成績(jì)�，F將酒店20xx年各項經(jīng)營(yíng)和管理工作簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)指標執行良好，經(jīng)營(yíng)收入平穩增長(cháng)

　　20xx年，瀛洲園酒店認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展形勢，堅持以黨的政策為風(fēng)向標，認真分析市場(chǎng)狀況，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)，團結一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先，戮力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng )收、增效益，使年度計劃和經(jīng)營(yíng)指標完成良好。

　　20xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計ｘｘ萬(wàn)元，較14年同期增長(cháng)ｘｘ0萬(wàn)元，增長(cháng)率為ｘ%，超年初制定的ｘｘ萬(wàn)的目標任務(wù)ｘ萬(wàn)，較12年同期增長(cháng)ｘ萬(wàn)元，為酒店自20xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)的歷史新高。其中客房部實(shí)現收入ｘ萬(wàn)元，較20xx年增加ｘ%；月均收入ｘ萬(wàn)元，全年平均維修房數量為ｘ間，比20xx年減少3間，全年客房平均出租率為ｘ%，較20xx年同期增長(cháng)ｘ%；平均房?jì)r(jià)為ｘｘ元/間夜，較20xx年同期上升ｘ%。餐娛部實(shí)現收入ｘｘ萬(wàn)元，月平均收入ｘ萬(wàn)元。其中：餐飲部收入ｘ萬(wàn)元，較20xx年增加ｘ%；茶坊收入ｘｘ萬(wàn)元，較20xx年增加ｘ%。房屋租金等其他收入ｘ萬(wàn)元。

　　二、培植經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收業(yè)績(jì)斐然

　　20xx年酒店政務(wù)接待量進(jìn)一步緊縮，市場(chǎng)環(huán)境尤為嚴峻，在如此困難的環(huán)境下，酒店本著(zhù)服務(wù)至上、產(chǎn)品創(chuàng )新、面向大眾、降低門(mén)檻、服務(wù)大眾、鼓動(dòng)全面促銷(xiāo)力創(chuàng )效益的指導思想逆勢而上，實(shí)現了各項經(jīng)營(yíng)指標持續向好。這主要得益于董事會(huì )的及時(shí)指導和鼓勵，以及對市場(chǎng)環(huán)境的準確預測、經(jīng)營(yíng)思路的及時(shí)調整，在精細化、個(gè)性化、特色化產(chǎn)品上不斷拓展思路、制造賣(mài)點(diǎn)、爭取客源、穩定效益，今年來(lái)主要開(kāi)展了以下工作：

　　1、穩抓宴會(huì )銷(xiāo)售市場(chǎng)，牢牢抓住本地婚壽宴請、紅白喜事的接待，針對會(huì )理本地客源較為固定的情況，加快菜肴新品研發(fā)，根據會(huì )理本地客人的口味，不斷進(jìn)行菜品的改良與創(chuàng )新。

　　2、在零餐上做足功夫，推出了“瀛洲園江湖菜”系列家常菜品，降低了門(mén)檻，以親民的價(jià)格提供星級的菜品及服務(wù)，成功的實(shí)現了從依靠政務(wù)接待到面向大眾消費的餐飲轉型，在運行過(guò)程中得到了社會(huì )各界和本地消費者的一致好評。

　　3、客房上克服設施設備進(jìn)一步老化的不利因素，靈活調整經(jīng)營(yíng)思路和方式，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶(hù)，一方面強化軟件管理，加大服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓力度，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)；另一方面牢牢抓住政務(wù)及商務(wù)客源，同時(shí)積極拓展散客市場(chǎng)，散客收入較20xx年增加了188.3%。20xx年房間出租總數比20xx年上漲了ｘ間，平均每個(gè)月上漲約201、5間，平均每天上漲約6、7間，房間出租率較20xx年上漲了6%，平均房?jì)r(jià)提高了10、15元，房費收入上漲了ｘｘ元，不論是房費收入還是房間出租數都表現出了極強的增長(cháng)勢頭。致力于創(chuàng )造新賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行了客房迷你吧賣(mài)品的品種及價(jià)格調整，優(yōu)化賣(mài)品結構，讓小食品的流通加強，報損率降低，客人可選品種增加，得到了客人的好評。20xx年鮮花、水果、迷你吧收入為ｘｘｘ元，較20xx年增長(cháng)了ｘ元。

　　4、加強促銷(xiāo)力度，擴展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。改變瀛洲園過(guò)去等客上門(mén)的做法，積極走出去，充分利用各類(lèi)平臺開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)工作，利用大型戶(hù)外流動(dòng)廣告車(chē)、公交車(chē)、出租車(chē)、樓宇廣告電視機、外出設點(diǎn)宣傳、走訪(fǎng)單位、店內外宣傳廣告等方式對酒店進(jìn)行了全方位大力度的宣傳。還通過(guò)深化網(wǎng)絡(luò )合作，擴展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，建立訂房協(xié)作等手段，為客房經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了相對穩定的客源。

　　三、做大做強酒店品牌，創(chuàng )先爭優(yōu)成果豐碩

　　爭樹(shù)一流品牌，做會(huì )理本地酒店行業(yè)的標桿，是我店多年來(lái)堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念。20xx年以“星級復核”工作為契機，對酒店一些重點(diǎn)部位進(jìn)行了整改、翻新，對部門(mén)運營(yíng)手冊進(jìn)行重新梳理更新，對“星標、綠標”進(jìn)行了再學(xué)習，并根據“星標”中有關(guān)飯店運營(yíng)質(zhì)量對各部門(mén)進(jìn)行嚴格要求，進(jìn)一步提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)。酒店順利通過(guò)了四川省星評專(zhuān)家組的嚴格考評且獲得了很高評價(jià)；此外，酒店還順利通過(guò)了“省級食品安全示范單位”的復核。在消防安全工作上也得到了主管部門(mén)的充分肯定。20xx年瀛洲園酒店更被四川省人民政府評定為“四川服務(wù)名牌”，成為全州首個(gè)獲此殊榮的服務(wù)類(lèi)單位。這是繼酒店被評定為四星級飯店及綠色旅游飯店以來(lái)獲得的又一大榮譽(yù)。從來(lái)進(jìn)一步提升了酒店形象，鞏固了優(yōu)良口碑，更印證了我們堅持爭樹(shù)一流品牌、爭做行業(yè)標桿發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性。這既是一種肯定和回報，更是一種鼓勵和鞭策。

　　四、打造精細服務(wù)品牌，整體服務(wù)水平提升

　　做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務(wù)，一直是酒店服務(wù)品質(zhì)建設的核心內容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構建和諧的客際關(guān)系，打造精細服務(wù)品牌，酒店高度重視員工的思想教育和素質(zhì)建設，擬定系統的培訓計劃并定期組織實(shí)施，開(kāi)展了新員工入職培訓、崗位應知應會(huì )培訓、服務(wù)案例培訓、情景實(shí)操培訓、禮儀禮節培訓、安全知識培訓、部門(mén)經(jīng)理專(zhuān)項培訓及各項服務(wù)技能展示活動(dòng)等等，通過(guò)酒店、部門(mén)、班組三級培訓體系，形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識和精細服務(wù)意識有所增強和提高，體現了四星級酒店精細化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱(chēng)贊。同時(shí)加大質(zhì)檢力度，深化檢查內容。質(zhì)檢工作主要分為定時(shí)質(zhì)檢與不定時(shí)抽檢兩大部分，檢查內容包括：?jiǎn)T工禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)紀律、消防安全、清潔衛生等方面。全年共計完成周質(zhì)檢48次，日常巡檢280次，突擊檢查12次。通過(guò)嚴格的監督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升起到了積極的促進(jìn)作用。

　　五、關(guān)心員工文化生活，員工凝聚力得到增強

　　員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過(guò)去一年，酒店更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng )造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。20xx年對男、女員工宿舍統一配置、安裝了無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )，解決了宿舍上網(wǎng)難的問(wèn)題，滿(mǎn)足了住宿員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎。加強企業(yè)文化建設，見(jiàn)縫插針的開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，增強員工的歸屬感；開(kāi)展評優(yōu)創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，對優(yōu)秀員工、主管、班（組）、集體進(jìn)行表彰獎勵，形成人人爭先進(jìn)，個(gè)個(gè)創(chuàng )優(yōu)秀的良性競爭氛圍。

　　六、緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

　　繼續抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨，以預防和消除隱患為主線(xiàn)，以落實(shí)責任制和安全監管為重點(diǎn)，以開(kāi)展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項措施：繼續實(shí)施安全部負責制，逐一落實(shí)簽訂各部門(mén)和重點(diǎn)部位的安全責任書(shū)，夯實(shí)“酒店統一領(lǐng)導、職能部門(mén)主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監管責任體系；對消防設施設備、高低壓配電房、安全疏散通道、外圍停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位加強安全檢查，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)現隱患排查治理制度化、規范化、經(jīng)�；�；根據星評標準制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理及應對水平；強化重大節假日如元旦、春節、五一節、國慶節、彝族年等節前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災防范專(zhuān)題培訓和實(shí)戰演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能，全年消防安全教育等各類(lèi)安全培訓及演練活動(dòng)15次以上。

　　結尾語(yǔ)：20xx年，酒店各項工作都取得了良好成績(jì)，但也存在不足和問(wèn)題，主要表現為：一是在經(jīng)營(yíng)管理的理念和模式上還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng )新，在銷(xiāo)售手段上還發(fā)力不夠。二是用工問(wèn)題仍顯緊張，招聘難未有效解決，對新年度的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)延續帶來(lái)考驗。三是遇大型宴席接待時(shí)，由于物質(zhì)不齊、陳舊加之幫餐人員服務(wù)水平參差不齊，對酒店服務(wù)品質(zhì)有所影響。四是酒店現已進(jìn)入開(kāi)業(yè)運營(yíng)以來(lái)的第六個(gè)年頭，各項設施設備老化程度進(jìn)一步加劇。五是由于礦山企業(yè)的不景氣，導致應收營(yíng)業(yè)款回收壓力增大等等這些，我們將在新的一年里不斷地研究和探索，力爭得到有效的改善和提高。

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