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總經(jīng)理工作總結

時(shí)間:2022-10-03 19:07:31 工作總結 我要投稿

總經(jīng)理工作總結

  總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編精心整理的總經(jīng)理工作總結,希望對大家有所幫助。

總經(jīng)理工作總結

總經(jīng)理工作總結1

  很榮幸在這里代表餐飲部和xxxx主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅。下面,我從四個(gè)方面向大家匯報今年的年終工作總結:

  一、強化食品安全意識、成本控制意識和市場(chǎng)競爭意識,于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈

  xxxx餐廳自去年xx月xx日試營(yíng)業(yè)以來(lái),始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛生,規范操作流程,確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索xxxx餐廳消費群體的特性和規律,不斷精心研制符合x(chóng)xxx餐廳的消費群體的菜品,根據季節性原料供應特點(diǎn),先后推出春、夏、秋、冬季節菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng )新菜,例如:針對市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況,在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下,我們精心研發(fā),利用季節菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品,如:石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái),月銷(xiāo)量屢居榜首。根據顧客消費需求不同我們也研制了一些低價(jià)位,高品質(zhì)的菜品,引用了一些新的加工烹飪技法,特別是今年九月份園區為我提供了學(xué)習中國意境菜的機會(huì ),使我受益匪淺,并且很快運用到xxxx菜品制作中,給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受,贏(yíng)得賓客好評。xxxx餐廳收入逐月攀升,銷(xiāo)售額從日均3千元到現在每天1-2萬(wàn)元,最多突破了3萬(wàn)元。人均消費從20元到提升到現在40元,并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán)、一碗碗的制作加工出來(lái)的,是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng )造出來(lái)的。

  二、加大培訓、規范菜品主輔料配方,不斷創(chuàng )新研發(fā)新菜,為逐步打造xxxx餐廳品牌奠定基礎

  一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩定,流動(dòng)性較大。特別是xx月至xx月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候,這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰。為穩定菜品質(zhì)量,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們采取了以下幾種方式:

  1.人員打通使用。我們將xxxx廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用,以及充分利用園區給予的加班政策,努力克服人員短缺等種.種困難,順利完成了一次又一次的接待任務(wù);

  2.加大培訓力度。今年廚房共培訓56次,使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面,作為廚師長(cháng),我責無(wú)旁貸,身體力行,本著(zhù)傳幫帶的原則,一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓,將自己的手藝傳授給大家,還將新學(xué)習來(lái)的中國意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓,從而培養和穩定了部分有潛力的廚師;

  3.規范菜品主輔料配方,使得不會(huì )因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味;

  4.不斷創(chuàng )新。先后推出順應季節的冷菜18道、中西式熱菜72道,豐富了客人的選擇,形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng )新菜品,深受客人喜歡。

  三、堅持廚房與餐廳密切配合的團隊互助精神,創(chuàng )和諧餐廳,共贏(yíng)佳績(jì)

  一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái),我們餐廳廚房密切配合,融為一體。廚房研發(fā)的新菜品,我們首先在餐廳服務(wù)員當中進(jìn)行講解和培訓,讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養知識,以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí),我們及時(shí)調整,以達到客人滿(mǎn)意,招攬回頭客。

  特別是在大型餐飲接待服務(wù)中,我們餐廳、廚房密切配合,通力合作,相互補臺,在人員短缺、設施設備條件有限的情況下,多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作,一道好菜沒(méi)有干凈衛生的器皿是上不了桌的,所以就像木桶效應一樣我們缺一不可,在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝,有了你們的工作付出和支持,才有了校內外賓客對xxxx餐廳品牌的認可和贊揚。

總經(jīng)理工作總結2

  20xx年轉瞬即逝,回顧這一年來(lái),我在公司領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心、支持和正確指導下,以精細化管理為指導思想,緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細”為工作重點(diǎn),認真執行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,不斷加強自身學(xué)習、鍛煉,認真履行本職工作,不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì),F將全年個(gè)人工作總結如下:

  一、積極溝通,完成經(jīng)營(yíng)收費任務(wù)

  物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),事前我進(jìn)行了周密的計劃,針對業(yè)主情況進(jìn)行統計、分析,根據不同類(lèi)型業(yè)主采取不同的溝通方式,通過(guò)發(fā)繳費通知單、電話(huà)、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作。同時(shí),積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議,對于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn);

  對合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù);

  對維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理;

  對難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意,以服務(wù)促收費,以收費促提高。

  截止20xx年x月x日共收取各項費用共計x萬(wàn)元:其中管理費合計x萬(wàn)元,停車(chē)費合計x萬(wàn)元,公共維修基金合計x萬(wàn)元,水、電費代收合計x萬(wàn)元,保證每月應收費用基本收繳到位。

  二、加強管理,重視維修保護工作

  這一年來(lái),我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理,及時(shí)發(fā)現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久,與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,造成用電計量不準確,以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無(wú)功補償器電溶老化更換等問(wèn)題,并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題,及時(shí)為小區配電室安裝了防雷設備,確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí),為了進(jìn)一步確保小區用電的安全穩定,我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區廣場(chǎng)老化路燈線(xiàn)路及腐蝕燈座,還積極與電業(yè)局協(xié)調,順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作,切實(shí)維護了業(yè)主利益。

  在共用設備的日常運行、維護方面,我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護,認真巡查設備的運行情況,確保共用設備的正常運行。

  三、再接再勵,抓好日常物業(yè)管理

  1、安全工作:

  根據公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監督,確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案;

  配合當地公安部門(mén)對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統計、登記,并上報警務(wù)工作站備案。

  2、保潔工作:

  為了給小區業(yè)主創(chuàng )設一個(gè)潔凈衛生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,注重日常保潔。按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨,經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

  3、小區綠化工作方面:

  加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護,對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治,確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。

  4、加強與業(yè)主、住戶(hù)的溝通和交流:

  及時(shí)了解本小區內業(yè)主的真實(shí)需求,對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問(wèn)題,都能在最短的時(shí)間內給予合理的答復和解快。

  總之,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,同時(shí)也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”,以業(yè)主的需求為己任,始終遵循“陽(yáng)光服務(wù),精品管理”的服務(wù)宗旨。

總經(jīng)理工作總結3

  (1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

  進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。

  (2)根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議;

  在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計x項,并提出合理化建議11項,開(kāi)發(fā)商采納x項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓工作;

  保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;

  為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊xx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;

  為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續的流程。設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主xx戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。

總經(jīng)理工作總結4

  20xx年x月x日,經(jīng)xx集團控股有限公司董事會(huì )的任命,我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,在集團董事會(huì )及公司下屬的全力支持下,各項工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jì),企業(yè)綜合實(shí)力增強,社會(huì )信譽(yù)提高;仡橷X年來(lái)工作,主要有以下幾方面:

  一、組織建設

  設立部門(mén),明確部門(mén)工作職責并配齊人員:營(yíng)銷(xiāo)總監、運營(yíng)總監、財務(wù)總監。由于我們團隊只有4個(gè)人,缺少行政總監一職,所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監共同擔任,行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監來(lái)完成。

  二、文化建設

  注重企業(yè)文化建設,提煉公司傳媒的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新”,既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì ),服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè )生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶(hù)為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jì),得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。

  三、團隊建設

  通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設盈眾傳媒的大團隊:組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,培養公司傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓,提高職業(yè)涵養;組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí),在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì ),讓他們有機會(huì )表現自己,鍛煉自己。

  四、業(yè)績(jì)建設

  在一年里,由于團隊的協(xié)力合作,業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。xx傳媒與xx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車(chē)成立x周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,對集團內部承擔業(yè)務(wù);最后,傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報告時(shí),xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

  xx傳媒取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,但xx傳媒僅僅成立一年了,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力,開(kāi)創(chuàng )更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jì)。

總經(jīng)理工作總結5

  轉瞬之間,今年已經(jīng)由了一半,伏案尋思,半年來(lái),作為xx事業(yè)部副總經(jīng)理,我始終保持以經(jīng)濟效益為核心,增強部分治理,兢兢業(yè)業(yè),一直學(xué)習,與部門(mén)員工群策群力,較好地實(shí)現了公司下達的各項指標義務(wù),自動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉型,F就xx事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)扼要的匯報,請引導審查。

  自己承蒙xx及各位領(lǐng)導厚愛(ài),從20xx年7月?lián)蝬x事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總,進(jìn)入xx事業(yè)部后,首先要做的第一項工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應收款以及發(fā)出商品的銷(xiāo)售情況。然而,在清算的過(guò)程中,卻發(fā)明成破不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如斯凌亂,發(fā)出商品遺留xx萬(wàn)元(基礎上無(wú)奈收回),應收款遺留xx萬(wàn)元,在這種情形下,我應該即時(shí)去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)職員清理發(fā)出商品貨款,并就可收回的應收款進(jìn)行鼎力的追討。在集團各部門(mén)的配合下,我們取得了很大的進(jìn)展,收回了xx、xx、xx應收款共計xx萬(wàn)元。并就xx公司要求的品質(zhì)索賠事宜同xx高層進(jìn)行溝通交涉,經(jīng)過(guò)深刻的交談,站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題,在xx的懂得、支撐、配合下,至20xx年8月底,將索賠尺度1賠6下降為1賠3,直接給企業(yè)降低喪失xx萬(wàn)元。我們也深深的曉得,客戶(hù)是企業(yè)生存的性命線(xiàn),我們也意識到根據目前的經(jīng)營(yíng)情勢,不能只局限于已有的成熟的老客戶(hù),為了拓展我們的市場(chǎng),也應當積極的對新用戶(hù)進(jìn)行拓展,在各部門(mén)的積極的配合下,在xx新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中,勝利地處理好了同xx的關(guān)系,也取得了他們的進(jìn)一步的認同,目前合作的異常高興,訂單也有所增長(cháng)。另外,在同xx分部方面的配合,在經(jīng)過(guò)我們的踴躍的訪(fǎng)問(wèn)和通力的協(xié)作下,努力滿(mǎn)意客戶(hù)的各種需求,目前也取得了他們的認可,取得了令人快慰的成績(jì);在和xx公司的合作也有了本質(zhì)性的進(jìn)展,提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。依據市場(chǎng)的需求,緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程,通過(guò)阿里巴巴宣揚我們公司的產(chǎn)品,考察市場(chǎng)需要,目前客戶(hù)詢(xún)價(jià)不斷,為提高我們將來(lái)的市場(chǎng)占領(lǐng)率打下了很好的基礎。

  另外,在新老班子領(lǐng)導的交替進(jìn)程中,我忠誠的實(shí)行了集團公司對xx事業(yè)部的唆使,為xxx事業(yè)部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導班子的更替工作做出了必定的努力。在新的領(lǐng)導班子上臺以后,在經(jīng)營(yíng)事跡方面也獲得了可喜的成就,今年1-6月份產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比去年同期增加了145.2%?偠灾,這離不開(kāi)團體的領(lǐng)導,特殊是xx兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的賢明決議。在擔負xx事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總當前,我堅持以臥龍“誠、跟、創(chuàng )”為精力能源,本著(zhù)腳踏實(shí)地做人的準則來(lái)處置各種關(guān)聯(lián)。在牢固老用戶(hù)的基礎上,努力拓展新用戶(hù)市場(chǎng)。在各個(gè)部門(mén)的配合下,老用戶(hù)xx公司產(chǎn)品、法國xx產(chǎn)品、xx產(chǎn)品都十分穩固,xx系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn),訂單也增添了。而xx的產(chǎn)品實(shí)現了系列化,xx產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

  下半年,按照x總“盡力拓展新客戶(hù),新市場(chǎng)”的請求,已著(zhù)手對罩極電機市場(chǎng)、串激電機市場(chǎng)(外資廠(chǎng)的電動(dòng)工具)、啟動(dòng)電機市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展,重點(diǎn)對有動(dòng)向的xx、xx及正在聯(lián)系的xx及xx多少個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的產(chǎn)業(yè)廠(chǎng)家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展,為06年xx事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實(shí)基本。

  其次,加強管理,標準區域經(jīng)理行動(dòng),確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀(guān)點(diǎn)的更新是重要因素。我首先將自己獲取的相干常識通過(guò)各種形式轉達給區域經(jīng)理,使全員改變觀(guān)念,培育工作自發(fā)性;其次通過(guò)跟訪(fǎng)、市場(chǎng)調查、平時(shí)工作調查等形式規范區域經(jīng)理拜訪(fǎng)行為,并剖析各區域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,宣傳亮點(diǎn)、領(lǐng)導不足,盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使區域經(jīng)理拜訪(fǎng)真正有價(jià)值,我通過(guò)實(shí)際跟訪(fǎng)尋找最合適的拜訪(fǎng)方式,杜絕了浮光掠影景象,提升了造訪(fǎng)質(zhì)量;目前因為國外市場(chǎng)的不斷翻開(kāi),國內市局面臨著(zhù)很大的壓力,所以我就特別強調對老客戶(hù)訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)到位的情況下鼎力發(fā)展新市場(chǎng),減小市場(chǎng)盲點(diǎn);器重客戶(hù)投訴,將之與客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量聯(lián)合,加強自我督促,部門(mén)全員公道制定逐日、每周、每月工作部署,相互監視,使工作逐步向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理辦法,使區域經(jīng)理根本知道應該做什么、怎么做。

  我以為,一個(gè)人只有對自己的企業(yè),對自己從事的工作抱以極大的熱忱,才干極大地施展潛能,為企業(yè)發(fā)明更大的價(jià)值,并在工作中找到樂(lè )趣。我恰是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè),依照營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職能職責嚴厲要求自己,盡心盡責做好本職工作;當個(gè)人利益與公司好處產(chǎn)生抵觸時(shí),絕不遲疑廢棄個(gè)人利益。

  對今后的努力方向,我對本人做了如下的盤(pán)算:

  1、持續加強學(xué)習,重“內涵”,迎接挑釁;

  2、加強動(dòng)腦思考能力,在工作中多想措施、出點(diǎn)子;

  3、加強組織和諧才能;

  4、率領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)晉升服務(wù)程度,輔助客戶(hù)贏(yíng)利,進(jìn)步客戶(hù)虔誠度;

  5、繼承加強海內市場(chǎng)開(kāi)辟工作。

  以上是我的匯報,有意識不足的,請領(lǐng)導斧正和贊助,我會(huì )在今后的工作中更加努力、帶好步隊,在xxx事業(yè)部發(fā)展的歷史過(guò)程中,以我們的老實(shí)、勤懇和智慧創(chuàng )造咱們美妙的生涯,為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝!

總經(jīng)理工作總結6

  在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢,求發(fā)展,講執行,抓落實(shí),公司全體員工團結一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù),F將本年度的工作情況作如下總結。

  一、各項經(jīng)濟指標完成情況

  1.銷(xiāo)售額:全年實(shí)現銷(xiāo)售額萬(wàn)元,比計劃完成的2160萬(wàn)元增加了萬(wàn)元,增長(cháng)率為8%,其中外埠市場(chǎng)銷(xiāo)售額萬(wàn)元,比計劃完成的1100萬(wàn)元增加萬(wàn)元,增長(cháng)率為%。

  2.利潤:全年實(shí)現利潤180萬(wàn)元,比計劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元,其中外埠市場(chǎng)實(shí)現利潤46萬(wàn)元。

  3.利潤指標分析:銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,原材料價(jià)格有所上漲,**年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(cháng)元,全年用量為6504立方,成本增加51萬(wàn)元,影響了利潤的增長(cháng)。

  二、加大銷(xiāo)售力度,力求擴大市場(chǎng)。

  年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標,在經(jīng)營(yíng)工作中強化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識,為客戶(hù)提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),取得了良好效果。

 。ㄒ唬﹥炔菏袌(chǎng)

  在保證質(zhì)量的前提下,為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高,增強了客戶(hù)的忠誠度,為企業(yè)穩定發(fā)展奠定了良好基礎。

  以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),穩定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)。

  繼續走聯(lián)合之路,利用我們在規模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠(chǎng)加工板材,以達到互利互惠。

  積極開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶(hù),擴大了銷(xiāo)售范圍。

 。ǘ┩獠菏袌(chǎng)

  興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏(yíng)得了良好的企業(yè)信譽(yù),對這些周邊地區產(chǎn)生一定的影響力。

  三、車(chē)間內部管理

  作為銷(xiāo)售工作的堅強后盾,車(chē)間內部從各個(gè)角度,強化了內部管理:

  規范生產(chǎn)管理

  車(chē)間領(lǐng)導小組響應廠(chǎng)部號召,實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,強化了定額管理,并為推行定額、定員管理做了三項準備:一是對車(chē)間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,請進(jìn)來(lái)”,學(xué)習同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據自身情況借鑒試行。并根據廠(chǎng)部定崗定員號召,實(shí)行減員增效,將6名職工調往人才流動(dòng)中心,對在職職工有很大觸動(dòng),為車(chē)間進(jìn)一步強化管理,提高生產(chǎn)效率打下堅實(shí)的基礎。

  質(zhì)量管理工作

  在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高,取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認證中心第二次復審。通過(guò)認證工作,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統,基本上實(shí)現了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。

  環(huán)境建設

  根據木器生產(chǎn)的行業(yè)標準,嚴格執行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規范要求,注重人文素質(zhì)培養,通過(guò)板報、會(huì )議、宣傳小冊子等形式教育職工,提高職工的自身素養,使職工伴隨著(zhù)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的步伐一起成長(cháng),營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

  安全、文明生產(chǎn)

  車(chē)間始終把安全生產(chǎn)放在首位,經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語(yǔ)等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn),我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應急預案,補充完善安全操作規程,對職工堅持每天的班前、班后會(huì )教育,取得較好效果,實(shí)現了全年無(wú)重大安全責任事故。

  設備改造和引進(jìn)

  在全體技術(shù)人員的努力下,完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作,在公司領(lǐng)導的大力支持下,積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設備,使原材料采購和成品檢驗得到有效控制,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高提供了保證。

  四、做好職工的思想工作,增強干部職工的凝聚力

  1998年我們及時(shí)傳達公司的會(huì )議精神和下達文件,積極做好宣傳工作,使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),與企業(yè)相互融合,達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠(chǎng)部和工會(huì )組織的各項活動(dòng),如職工大會(huì )、慶“三.八”婦女節拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)培養了職工高度的集體榮譽(yù)感,使企業(yè)職工形成一股強大的合力,有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

  五、存在問(wèn)題和不足

  由于歷史原因,職工的市場(chǎng)競爭意識不強,缺乏危機感。

  職工隊伍基本穩定,但生產(chǎn)效率相對低下,職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續加強職工隊伍建設,通過(guò)思想教育與技能培訓等方式,強化職工的整體素質(zhì),以解決現存問(wèn)題。

  產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩定的情況,對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強。

  **年是成功的一年,奮斗的一年,也是經(jīng)驗與教訓并學(xué)的一年,在這一年里,市場(chǎng)有壓力、有阻力,但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力,依然取得了較好的成績(jì)。**年我們會(huì )一如既往的努力,為**木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

總經(jīng)理工作總結7

  光陰似箭,轉眼在xxx公司迎來(lái)了第二個(gè)春天,轉眼已由新員工變成老員工。翻看一年的工作日志,回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年......

  今年對我具有特別的意義,因為今年是我的本命年,也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一年,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折點(diǎn),我對此特別珍惜,盡最大的努力去做好我的工作。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習,以及上級領(lǐng)導及同事的幫助,我已經(jīng)完全融入了新永利這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說(shuō)這一年也付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長(cháng)了,也逐漸成熟穩重了,F就08年的工作情況總結如下:

  一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,按部就班的做好公司的查廠(chǎng)工作

  做好查廠(chǎng)工作是我職責中尤為重要的一項。由于是新廠(chǎng),公司的查廠(chǎng)工作在接手前幾乎是一片空白,必須從零開(kāi)始準備,包括硬件(車(chē)間部份)/軟件(行政部份)。在接手前階段確確實(shí)實(shí)是辛苦了一把,由于查廠(chǎng)客人居多,從年初至年底客人共進(jìn)行查廠(chǎng)/評估12次之多,由于各方面資料不足,為了趕工,幾乎每天都加班加點(diǎn)工作。在行政方面建立了《廠(chǎng)紀廠(chǎng)規》/《崗位說(shuō)明書(shū)》/《員工培訓》/《人事檔案》/《消防演習預案》等各項資料,并主持組織了兩次大規模的消防演習,這些資料的建立不但是配合查廠(chǎng)工作,而且也完善了行政人事本身的工作。在車(chē)間方面建立了《針控管理》/《操作指導書(shū)》/《QC品質(zhì)記錄》/《返工記錄》/《機器維修保養記錄》等等,并對全廠(chǎng)設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做成《生產(chǎn)設備清單》,以便隨時(shí)查看。與此同時(shí),還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單,完善了多項記錄資料。如查貨報告、倉庫出入帳、總查記錄、、、、、;在06年里,通過(guò)各種形式的培訓加講解,讓所有的主管對查廠(chǎng)有了深刻的認知,讓全體員工了解了查廠(chǎng)的觀(guān)念,并將所有關(guān)查廠(chǎng)的資料匯編成冊,按照日常工作去做。通過(guò)大家的配合與努力,今年的查廠(chǎng)工作確實(shí)得到了有效的改進(jìn)!當然,還有很多地方須要做得更完善,只要大家按照規定的制度去走,相信明年的工作將會(huì )越來(lái)越順利。

  二、盡心盡職,做好公司的電腦/考勤管理

  我在公司的行政人事管理方面也花了不少時(shí)間和心血,由于公司剛剛成立,人事管理沒(méi)有打好基礎,各項制度資料的不健全,加上行政主管與文員的一再更換(共更換主管7人,文員15名之多),所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系統問(wèn)題,由于最初人為的問(wèn)題,造成考勤系統一直沒(méi)有真正應用起來(lái),在今年的5月份起才真正用上系統考勤,但中間由系統本身的不完善,員工對電腦的不信任不配合等諸多問(wèn)題,直到10月份才真正廢除手工考勤。另外,在這段時(shí)間內,行政人事的各項管理制度也慢慢建立起來(lái)了,這對加強員工管理有著(zhù)重要的意義。到今年底,通過(guò)新的考勤系統的更換和一再的員工培訓與教育宣導下,全廠(chǎng)已全面實(shí)施了電腦考勤,員工也真正適應了電腦考勤。但行政部還有很工作有待完善,如公司企業(yè)文化/人力資源規劃/績(jì)效考核等等,希望新來(lái)的行政部何主管能在08年將xxx的行政工作做得更出色、更徹底!

  三、本著(zhù)以質(zhì)量為主,徹底消除浪費的心態(tài)做好車(chē)間生管理系統跟進(jìn)工作

  由于以往手工作業(yè)方式造成車(chē)間數據的不準確性,從09年2月底開(kāi)始,我接手跟進(jìn)車(chē)間的數據管理,對各車(chē)間的數據進(jìn)行稽核,由于員工人數多,數據量大,在10月底公司給我配了一各助手,主力稽核數據準確性,在這段時(shí)間里用事實(shí)的結果跟員工上了教育課,嚴重防止了很多混水摸魚(yú)的動(dòng)作。

  在11月底,公司正式引進(jìn)了生產(chǎn)管理系統,數據的記錄由以往的手工轉換為先進(jìn)的電腦系統(MRP系統),“工欲善其事,必先利其器”,作為公司的管理人員,我始終高度重視此類(lèi)管理軟件的配制,對此大力投資,它所帶來(lái)的數據上的準確性恐怕沒(méi)有人比我的感觸最深。憑著(zhù)我以往對ERP軟件的經(jīng)驗,我接手了現在生產(chǎn)管理系統的各項工作,但MRP生產(chǎn)管理系統畢竟跟我們以往的手工作業(yè)有很大的差別(關(guān)聯(lián)性強),在測試運用的1個(gè)月中不斷磨合,為此我付出了大量的時(shí)間和精力,分析問(wèn)題、解決異常、、、、在軟件應用過(guò)程中,還是存在著(zhù)相當大的阻力,從管理層至員工都會(huì )有很多的問(wèn)題,因為大家習慣于手工作業(yè),還沒(méi)有真正接觸過(guò)此類(lèi)電腦管理,一直對電腦的可信度存在疑問(wèn),加上整個(gè)管理層的水平還不到位,在實(shí)施過(guò)程中在前整階段就受到了很大的阻力,主要表現在:1)對系統的不了解除;2)管理人員的責任心問(wèn)題3)配合的力度及觀(guān)觀(guān)念的轉變;等等(詳細問(wèn)題已記錄,計劃于1月底編成制度,到系統真正上線(xiàn)時(shí)正式實(shí)施),后來(lái)通過(guò)多次協(xié)調/培訓,現在總算走過(guò)了一個(gè)坎,希望在后整運作中會(huì )更加順暢,在以后日子里慢慢一步步走向ERP。

  一年多以來(lái),無(wú)論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的。新的一年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我也應該以新的面貌,更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰,在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。

  明天總是充滿(mǎn)著(zhù)希望,我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同年輕的新永利公司一起成長(cháng),共同奮斗,一定能實(shí)現公司的目標和個(gè)人理想,一定能!

總經(jīng)理工作總結8

  財務(wù)經(jīng)理轉正申請

  財務(wù)經(jīng)理轉正申請、嚴于律己,嚴格要求,遵章守紀,團結同志。

  自到公司上班以來(lái),我能?chē)栏褚笞约,每天按時(shí)上下班,能正確處理好公司與家庭的關(guān)系,從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能?chē)栏褡袷毓镜母黜椧幷轮贫,從不搞特殊,也從不向公司提出不合理的要?對公司的人員,不管經(jīng)理還是工人,我都能與他們搞好團結,不搞無(wú)原則的糾紛,不利于團結的事不做,不利于團結的話(huà)不說(shuō)。

  二、盡職盡責履行好自己的工作職責

  我在公司主要從事財務(wù)工作,為此我從以下方面做了一些工作:

  1、建立健全公司財務(wù)制度。公司成立以來(lái),我是兼職會(huì )計,所以只負責每月的帳務(wù)處理和財務(wù)報表的報送,使得公司財務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后,我將財務(wù)人員的工作合理劃分,在公司的財務(wù)方面按規定進(jìn)行了要求,特別是發(fā)票管理方面,嚴格要求正確填開(kāi)和索取,減少不必要的麻煩。在財務(wù)收支方面,嚴格執行公司的財經(jīng)制度。

  2、正確核算,按時(shí)結算,及時(shí)報送稅務(wù)相關(guān)報表。在日常財務(wù)工作中,我能?chē)栏癜簇攧?wù)規定正確核算公司的經(jīng)營(yíng)情況,按時(shí)結算有關(guān)帳務(wù),每月末及時(shí)將財務(wù)報表和納稅申報表報送稅務(wù)機關(guān),沒(méi)有因個(gè)人原因耽誤報送時(shí)間。

  3、及時(shí)將財務(wù)狀況匯報于公司,積極為經(jīng)理當好參謀。每個(gè)月我都將公司的財務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報,使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況,對經(jīng)營(yíng)中出現的問(wèn)題我能及時(shí)提出合理化建議,發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用,為建立當好參謀和助手作用。另外,對其他人員在銷(xiāo)售、采購中有關(guān)不符合要求的做法我也/能及時(shí)提醒和指出。

  4、認真負責,積極配合稅務(wù)部門(mén)的稽查工作。10月初,稅務(wù)部門(mén)對我公司進(jìn)行稽查,在這期間,我能積極配合,并加強和稽查人員的配合,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,多與他們溝通,對存在的問(wèn)題與他們交流,爭取他們的寬容,使公司的利益得到最大保護。

  關(guān)鍵字:申請書(shū)

  三、存在的問(wèn)題

  一年來(lái),圍繞自身工作職責做了一定的努力,取得了一定的成效,但與公司的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距,主要是:自己來(lái)公司時(shí)間短,一些情況還不熟悉,尤其是對每個(gè)銷(xiāo)售人員的核算,工程部分和零售部分沒(méi)有明確劃分清楚,給銷(xiāo)售人員帶來(lái)了麻煩,同時(shí)也給公司對每個(gè)銷(xiāo)售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準確。對這些問(wèn)題,我將在今后的工作中認真加以解決。

  最后,還想說(shuō)三點(diǎn):一是我的述職報告還不全面,有的具體的工作沒(méi)有談到,就今天我所談的,希望大家多提寶貴意見(jiàn)。二是我工作能順利的開(kāi)展并取得較好的成績(jì),首先要感謝我的助手張曉莉,她對我的工作能積極給予配合和支持,任勞任怨,特別是在有身體不便的情況下,堅持上下班,幫我做了許多工作。同時(shí),我還要感謝公司其他人員,沒(méi)有你們的支持和

  配合,就沒(méi)有我們今天的工作成績(jì),你們是公司金字塔的基矗特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),銷(xiāo)售盈利方面,你們精誠團結,積極為公司出謀劃策,充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻、能戰斗、有進(jìn)取精神的隊伍。三是希望大家在明年,能一如既往地支持配合我的工作,我將一如既往地與大家一道,為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力

總經(jīng)理工作總結9

  時(shí)間若白駒之過(guò)隙,不知不覺(jué)中,20xx年的帷幕已悄然合攏。站在20xx年的終點(diǎn)上,穿越時(shí)空的回廊,回首一年來(lái)的方方面面,內心感慨良多。無(wú)論是年初伊始為了Alice產(chǎn)品的焦頭爛額,還是年中為了擴大規模搬走木盒生產(chǎn)線(xiàn),或者在即將結束的寒冷歲末掀起一個(gè)所謂的小高潮,我們都辛勤地忙碌著(zhù)、期待著(zhù),我們期待公司的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大,我們期待車(chē)間的生產(chǎn)越來(lái)越順,我們期待公司的效益越來(lái)越高,我們期待著(zhù)老板與員工的皮夾子越來(lái)越厚,我們期待著(zhù)的每一位員工臉上洋溢著(zhù)滿(mǎn)足、幸福的微笑,閃耀著(zhù)快樂(lè )的光芒……然而,對于江蘇XX來(lái)說(shuō),20xx年注定是持續、樸實(shí)的一年,是夯實(shí)基礎、解決生存爭議的一年,是一個(gè)痛苦與快樂(lè )相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來(lái),我們一直懷揣收獲的期望,于激情中揮灑汗水,于開(kāi)放中謀求發(fā)展,于進(jìn)取中追求成功。但是,我們說(shuō)擁有良好的愿景未必就會(huì )有良好的結果,盡管我們努力了,盡管我們付出了,盡管我們日夜期盼,盡管公司取得了一定的發(fā)展,但這與我們年初的目標還是相差太遠、太遠。因為,我們沒(méi)看到老板盈利的喜悅,看不到員工收獲的笑容,更沒(méi)有看到大放異彩的光芒!

  那么,我們氣餒了嗎?我們屈服了嗎?我們將要放棄嗎?不,絕不!因為,我們還年輕,我們懷揣激情,我們擁有掌控未來(lái)的信念!我們堅信只要太陽(yáng)照常升起,XX就永遠會(huì )折射出不屈的光芒!哪怕它迷霧重重,亦或是烏云密布!

  過(guò)去是現在和未來(lái)的基礎,忘記過(guò)去就等于背叛未來(lái),總結過(guò)去可以使我們更好的把握現在、開(kāi)創(chuàng )未來(lái)!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!痹20xx年即將結束的時(shí)刻,我們很有必要對一年來(lái)的工作情況做個(gè)認真的總結,使自己做到:憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)!

總經(jīng)理工作總結10

  20xx年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團結奮進(jìn)的一年?偨(jīng)辦同志在業(yè)務(wù)職能增加,人員精簡(jiǎn)的情況下,緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作,精誠團結,勤奮工作,在后勤保障、績(jì)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責,經(jīng)受了鍛煉和考驗,F將年度工作總結如下:

  一、加強工作協(xié)調,認真履行職責

  總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部室,在理順內外關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn),在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì )工作的同時(shí),注重與各部室、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能,保證了工程建設和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  20xx年度,總經(jīng)辦通過(guò)加強與技改辦的協(xié)作,做到了信息暢通,服務(wù)及時(shí)。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移,及時(shí)到位,增強了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導意圖,通過(guò)向x鍋爐廠(chǎng)發(fā)送感謝信,贈錦旗等方式,較好地達到了催貨目的。在工程驗收后,總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應商授牌活動(dòng),密切了合作關(guān)系,增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中,順利完成了中央電視臺環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作,通過(guò)真誠交流和一線(xiàn)調查,使記者們了解了企業(yè)形勢,轉變了對企業(yè)的態(tài)度,維護了公司形象,并且在公司領(lǐng)導的努力下,主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中,深入現場(chǎng)宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作,在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí),利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢,為企業(yè)階段性目標營(yíng)造氛圍,協(xié)調處理爭議。并壓價(jià)xx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

  總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中,跟人力部積極配合,使《人性化管理》和《贏(yíng)在執行》的培訓活動(dòng)達到了預期目的。保證了春節、中秋節業(yè)務(wù)走訪(fǎng)和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財務(wù)部的相互協(xié)作,順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度,總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會(huì )議,完成了半年總結會(huì )、公司工程總結表彰會(huì )和工會(huì )換屆、年度考核等大型會(huì )議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續,做好了縣安全協(xié)會(huì )入會(huì )和市級衛生先進(jìn)單位的檢查復審等工作。

  正是由于主動(dòng)協(xié)作,積極溝通,總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠(chǎng)中止租賃、xx水廠(chǎng)資產(chǎn)轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持,使領(lǐng)導部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

  觀(guān)念變、天地寬,我感覺(jué)到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀(guān)念方面都有了新的提高和進(jìn)步,與xx年相比實(shí)現了大的跨越。在以后的工作中,我們將秉持這一思路,更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調工作,使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。

  二、嚴格績(jì)效考核,提高執行力度

  在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后,我們利用工作便利等優(yōu)勢,加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據、合同的批轉速度,提高了傳遞效率。同時(shí),及時(shí)做好了企業(yè)統計和資料外報等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題,未出現一次報表紕漏。

  在日場(chǎng)管理工作中,總經(jīng)辦根據機構調整情況,及時(shí)修訂了管理程序,從計劃收集和總結落實(shí)等環(huán)節入手,利用晨會(huì )和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢,加強了對月度工作要點(diǎn)、部門(mén)計劃的考核。在月度考評中,按照實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則,嚴格考核兌現,使績(jì)效考評工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密,嚴以律己,全年未發(fā)生一次考核失誤,得到了公司領(lǐng)導和大家的認可。

  總經(jīng)辦根據領(lǐng)導要求,嚴格執行《公司例會(huì )制度》,按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì ),做到了部門(mén)月月有計劃,公司月月有考評,月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養成了良好的工作習慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》xx期,編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報》xx期,并結合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘,開(kāi)闊了員工思路,受到了大家的好評。

  通過(guò)嚴格細致的績(jì)效考核工作,使大家的工作每月得以客觀(guān)評價(jià),不僅增強了工作責任感,而且促進(jìn)了勞酬掛鉤,提高了企業(yè)的執行力度,保證了規章制度的貫徹落實(shí)。

  三、發(fā)揮宣傳職能,當好紐帶橋梁

  在公司加快技改增容工程建設,積極開(kāi)展降耗增效的形勢下,總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖,積極開(kāi)展企業(yè)內、外部宣傳工作。以廠(chǎng)報為載體,宣傳公司的工作思路,介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài),并積極刊登職工文章,開(kāi)展了專(zhuān)題征文活動(dòng),使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁,促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。20xx年度共印發(fā)廠(chǎng)報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺,成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

  20xx年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進(jìn)行內部宣傳的同時(shí),還通過(guò)電視臺開(kāi)展了“3。15”消費者權益日宣傳工作,結合技改增容工程調進(jìn)度,播發(fā)了居民敬告書(shū),減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況,錄制了冬季供暖的專(zhuān)題片,拍攝了春節獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中,總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà),配和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了親情導向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導和同志們的贊揚。

  為了記錄工程安裝資料,便于員工培訓,總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料,并刻制了光盤(pán),對于工程施工和設備安裝中發(fā)現的問(wèn)題,我們隨時(shí)拍錄,為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時(shí),總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用,及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布,不僅加快了信息傳播速度,而且實(shí)現了資源共享,提高了辦公自動(dòng)化水平。

  四、規范檔案管理,積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

  在技改增容工程建設中,由于設備種類(lèi)繁多,技術(shù)性強,加上機組是蘇產(chǎn)二手設備,資料珍貴,對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。20xx年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作,為了提高檔案管理水平,公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓,安裝了檔案管理軟件,增添了掃描儀等設備,并抽調人員對圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認真吸取圖紙借閱教訓,嚴格技術(shù)資料的簽批手續,使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P,并被評為省一級檔案室。

  五、搞好車(chē)輛服務(wù),保證行車(chē)安全

  總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油,定點(diǎn)維修,定人駕駛等管理制度的同時(shí),修訂了車(chē)輛油耗管理辦法,嚴格了行車(chē)里程和車(chē)輛費用的控制工作,依托魯陽(yáng)公司以每輛車(chē)xx的費用辦理了車(chē)輛集中入保,在完成檢測維護和證照審驗的同時(shí),做好了xx元的車(chē)輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車(chē)輛派遣程序,明確了派車(chē)權限,進(jìn)一步擴大了車(chē)隊在車(chē)輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張,工程考察和設備采購大量用車(chē)的情況下,滿(mǎn)足了各部門(mén)的用車(chē)需要。

  為了激發(fā)駕駛員的工作熱情,保證安全行車(chē),總經(jīng)辦在執行里程工資管理辦法的同時(shí),實(shí)行了安全補助否決制度,對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車(chē)能力,公司于x月x日請交警隊派人到公司進(jìn)行了安全教育,組織員工觀(guān)看了道路交通安全宣傳光碟。使車(chē)隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

  在經(jīng)常出發(fā)的情況下,為了保證工業(yè)園工程用車(chē),車(chē)隊排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑,加班加點(diǎn),并主動(dòng)承擔了送飯任務(wù),使安裝人員在辛勞之余,能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車(chē)隊全體駕駛員的努力下,20xx年度實(shí)現了安全行車(chē)xx公里無(wú)人身傷害事故的目標。

  六、履行行管職責,當好后勤保障

  20xx年度,公司在機構調整中,將土建管理工作合并到了行管科,擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要,也代表了公司領(lǐng)導對總經(jīng)辦工作的肯定和支持?偨(jīng)辦在唐傳道助理的指導下,迅速進(jìn)入角色,完成了東苑小區管道施工,除鹽水備用管道鋪設,工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算,總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額,集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí),總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度,制定并執行了內部例會(huì )和零工計劃單等規定,使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法,融入了行管團隊之中,接受并認同了團隊文化。

  在工業(yè)園技改增容工程建設中,總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì )組織義務(wù)勞動(dòng),清理了施工垃圾,平整了綠化場(chǎng)地,集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車(chē),改良土壤xx平米。栽植銀杏、雪松等苗木xx棵、小龍柏xx株,對西廠(chǎng)門(mén)前xx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造,協(xié)同集團公司完成廠(chǎng)區門(mén)前綠化xx米。粉刷了西廠(chǎng)院墻和圍欄,做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工作,保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛生。行管科在精簡(jiǎn)的情況下,繼續發(fā)揚去年的工作作風(fēng),細致耐心地做好了衛生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門(mén)廳,改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

  按照公司的統一安排,行管科人員積極平整場(chǎng)地,清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年x月xx日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典,受到了公司領(lǐng)導的`表?yè)P。

  七、加強伙食管理,滿(mǎn)足職工需要

  20xx年度,食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作,在挖掘潛力,服務(wù)一線(xiàn)職工的基礎上,開(kāi)展了技改增容工程和大修現場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口,食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng),到生產(chǎn)一線(xiàn)征求員工意見(jiàn),隨時(shí)調整飯菜口味,積極為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)。xx年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額xx元,月均xx元,比xx年度增長(cháng)了xx。完成業(yè)務(wù)招待xx元,保證了工程建設和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。

  自x月份水廠(chǎng)中止租賃以來(lái),食堂共制水xx桶,制小平水xx箱。為了改善運行人員就餐條件,公司實(shí)施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好,充分把領(lǐng)導的關(guān)心落到實(shí)處,食堂積極降低采購成本,添置了器具,嚴格落實(shí)了供餐人數,補發(fā)了xx快餐杯,統一進(jìn)行了編號,發(fā)放了托盤(pán),做好了供餐準備工作?偨(jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》,建立了月度測評和定期征求意見(jiàn)制度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐,在運行人員綜合考評會(huì )上,被評為優(yōu)秀,用辛勤的付出,贏(yíng)得了員工的理解和支持。

  20xx年度,總經(jīng)辦還按照黨總支的要求,召開(kāi)黨員學(xué)習會(huì )議,完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報,以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規劃的編制工作。按照職責分工,完成了工業(yè)園x部電話(huà)的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議,減少了通訊投資,降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下,壓縮黨報黨刊訂費用xx,完成了20xx年度報刊及專(zhuān)業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

  過(guò)去的一年緊張忙碌,總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力,在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂(lè )著(zhù)是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫(xiě)照。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jì),但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言,都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的。能夠為公司的經(jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦,也是作為員工的本分。

  我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足:譬如在公共圖紙借閱方面,檔案管理員把關(guān)不嚴,違背了簽批程序,被公司通報批評。在技改工程吹管中,汽機車(chē)間損傷綠籬,行管工作不及時(shí)嚴格,遭到了公司領(lǐng)導的批評和通報;仡櫳踔练词】偨(jīng)辦一年來(lái)的工作,自己感到慚愧。作為部門(mén)負責人,過(guò)多的陷于事務(wù)攤子之中,占用了非常多的時(shí)間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問(wèn)題,自己不能全力以赴,對公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴格細致,信息反饋不夠及時(shí)順暢?傊,一年來(lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導的要求還存在很大的差距,在新的年度中需要認真地排查和改正。

  365天的工作中,雖然暴露出一些問(wèn)題,但我們認為出現問(wèn)題不可怕,可怕的是不知道存在的問(wèn)題。只要暴露了問(wèn)題,我們就有信心有能力戰勝自我,不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦xx同事也決心在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng )效工作做出新的成績(jì)和貢獻。

總經(jīng)理工作總結11

  20xx年x月x日,xxx集團控股有限公司董事會(huì )的任命,我擔任xx總經(jīng)理一職。

  這半個(gè)月里,在集團董事會(huì )及公司下屬的全力支持下,各項工作開(kāi)展順利。

  經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jì),企業(yè)綜合實(shí)力增強,社會(huì )信譽(yù)提高。

  回顧半個(gè)月來(lái)工作,主要有以下幾方面:

  一、組織建設

  設立部門(mén),明確部門(mén)工作職責并配齊人員:營(yíng)銷(xiāo)總監李涌、運營(yíng)總監鄭非、財務(wù)總監黃慧娟。

  由于我們團隊只有4個(gè)人,缺少行政總監一職,所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟共同擔任,行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟來(lái)完成。

  二、文化建設

  注重企業(yè)文化建設,提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新”,既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。

  秉承“誠信立足社會(huì ),服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè )生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶(hù)為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jì),得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。

  三、團隊建設

  通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設盈眾傳媒的大團隊:組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓,提高職業(yè)涵養;組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,使高管更清晰地認同公司文化。

  同時(shí),在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì ),讓他們有機會(huì )表現自己,鍛煉自己。

  四、業(yè)績(jì)建設

  在短短的半個(gè)月里,由于團隊的協(xié)力合作,業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。

  首先,盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司及遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車(chē)成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,對集團內部承擔業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報告時(shí),盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

  盈眾傳媒取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。

  我將會(huì )和我的團隊共同努力,開(kāi)創(chuàng )更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jì)。

  以上是我的報告內容,謝謝!

總經(jīng)理工作總結12

  一、科學(xué)決策,群策群力。

  酒店全體領(lǐng)導班子根據各項工作任務(wù)的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

  (一)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等

  相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為8600萬(wàn)元,比去年超額1800萬(wàn)元,超幅為26%;其中客房收入為3600萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為800萬(wàn)元,餐廳收入2800萬(wàn)元,其它收入共1400萬(wàn)元。全年客房平均出租率為116%,年均房?jì)r(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jì)r(jià),皆高于全市四星級酒店的平均值。

  (二)、酒店通過(guò)狠抓管理,挖掘潛力,開(kāi)源節支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤為4128萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤率為48%,比去年分別增加900萬(wàn)元。

  (三)、酒店通過(guò)強化《員工接待基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標準、技能技巧、著(zhù)裝、規范、素質(zhì)!钡20字內容的培訓,加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P信,信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)等。

  (四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導下,店級領(lǐng)導天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。

  二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀(guān)

  酒店全體管理人員率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,結合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況,轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進(jìn)心,培養“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀(guān)能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對治理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,啟發(fā)引導大家拓寬視野,學(xué)習進(jìn)取,團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、治理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值,并感受人生樂(lè )趣。因而,部門(mén)之間相互推諉扯皮現象少了,互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動(dòng)中,在酒店全體領(lǐng)導的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

  三、創(chuàng )品牌效果,抓好全面工作

  酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì ),安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進(jìn)并指導了酒店管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí),酒店引進(jìn)國內外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,結合年初制定的治理目標和工作計劃,酒店及各部門(mén)全年主要抓了如下工作。

  (一)以效益為目標,抓好銷(xiāo)售工作

  1、人員調整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺等崗位,銷(xiāo)售人員上半年就是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,要害是人,是主要治理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷(xiāo)售部經(jīng)理,并將人員進(jìn)行調整,增強了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責任心。

  2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標因人而定,缺少科學(xué)依據。酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后,研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上,拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道,設渠道主管專(zhuān)人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。

  3、房提獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。

  4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷(xiāo)力度外,還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷(xiāo)控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的各種接待活動(dòng)期間,合理的運作,保證客人的滿(mǎn)足,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過(guò)120%,而平均房?jì)r(jià)也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時(shí)采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時(shí)間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場(chǎng)督導。通過(guò)增加主管去前臺的站臺時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年前臺登記、會(huì )客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒(méi)有發(fā)生一起錯登漏登現象?傊,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機,高效推銷(xiāo),為酒店創(chuàng )下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的60%提高到68%。

  5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)足”的宗旨,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),銷(xiāo)售部接待并處理賓客投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調研分析等無(wú)基礎治理到每月一次市場(chǎng)調研分析和客戶(hù)送房排名等等,直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。

  1、績(jì)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位,但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jì)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標核定為萬(wàn)元/月,工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

  2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展,為力爭完成營(yíng)收指標提供了治理機制等方面的保證。

  3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng )出幾款新菜,由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對基本滿(mǎn)足的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái),餐廳共推出新菜百余種,此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調換等。

  餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會(huì )的基本肯定和表?yè)P。

  通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結,激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績(jì),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃,以指導XX年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

總經(jīng)理工作總結13

  在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下,在各位班子成員的信任和支持下,我緊緊圍繞公司年初工作會(huì )議部署,認真履行崗位職責,不斷加強自身建設,積極主動(dòng)地抓好分管的電網(wǎng)規劃、建設工作及多經(jīng)工作,圓滿(mǎn)完成了20xx年的各項工作任務(wù)。根據曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求,現就20xx年1月—12月的學(xué)習情況、履職情況及廉潔自律情況總結匯報如下:

  一、加強學(xué)習,為提高工作效率打基礎。

  20xx年,我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習;認真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20xx年工作會(huì )議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰略;系統學(xué)習了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)黨員干部學(xué)習材料匯編》;學(xué)習了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規以及行業(yè)規程、規定的知識。

  在自我學(xué)習的同時(shí),還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習、安全工作規程考試、縣級供電企業(yè)基礎管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產(chǎn)風(fēng)險管理系統培訓、管理能力提升培訓、交通安全學(xué)習培訓等。

  學(xué)有所得,認真做好學(xué)習心得筆記,撰寫(xiě)了個(gè)人學(xué)習心得體會(huì ),結合分管工作,實(shí)踐并運用。進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路,調動(dòng)起各部門(mén)員工各方面的工作積極性,提高了工作效率和執行力。

  二、履職情況

  我具體分管計劃發(fā)展部和工程建設部,聯(lián)系多經(jīng)工作;貞浺荒陙(lái),具體工作如下:

 。ㄒ唬╇娋W(wǎng)規劃有了新突破。組織、督促計劃發(fā)展部完成了《縣十二五節能減排規劃》、《縣農村電網(wǎng)升級改造規劃》,編制了《縣十二五電網(wǎng)發(fā)展規劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車(chē)變電站改造工程選址,編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理,并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車(chē)變電站共19條10千伏負荷轉移線(xiàn)的勘測設計,完成總投資7000萬(wàn)元的10千伏及以下農網(wǎng)升級改造儲備項目勘測設計任務(wù)。完成35千伏龍潭—五星輸電線(xiàn)路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。圓滿(mǎn)完成20xx年無(wú)電地區電力建設項目、20xx年中西部農網(wǎng)完善項目、20xx年農網(wǎng)升級改造項目設計及上報審查工作。

 。ǘ╇娋W(wǎng)建設快速推進(jìn)。

  認真開(kāi)展“工程投資管理年”活動(dòng),積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開(kāi)20xx年電網(wǎng)建設工作會(huì ),做好調研、協(xié)調工作,取得各級、各部門(mén)的極大支持。指導成立工程項目部及五個(gè)專(zhuān)業(yè)組,明確了相應的工作職責。與公司各相關(guān)部門(mén)、各供電所簽訂了10千伏及以下農網(wǎng)工程建設目標責任書(shū)。落實(shí)施工計劃和管理責任,進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。

  20xx年,我縣10kV及以下電網(wǎng)工程,分別為:20xx年無(wú)電地區電力建設項目(投資3852萬(wàn)元)、20xx年中西部農網(wǎng)完善項目(投資819萬(wàn)元)、20xx年農網(wǎng)升級改造項目(投資1998萬(wàn)元)。

  以上三批項目總投資累計投資6669萬(wàn)元,工程共涉及全縣20個(gè)鄉鎮、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村,共計307個(gè)工程項目,工程計劃建設10kV線(xiàn)路274.45km,400V/220V線(xiàn)路329.69km,變壓器274臺,容量27785kVA,“一戶(hù)一表”6892戶(hù)。

  在工程實(shí)施前期,為創(chuàng )造良好的施工環(huán)境和氛圍,奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車(chē)等鄉鎮各鄉鎮調研、協(xié)調。工程實(shí)施中,組織召開(kāi)了農網(wǎng)改造現場(chǎng)安全工作會(huì ),著(zhù)力抓好工程安全管理,成立農網(wǎng)工程安全督導工作組進(jìn)行現場(chǎng)督導,確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設改造任務(wù)。

  經(jīng)過(guò)三個(gè)月的連續奮戰,于20xx年11月29日提前完成了xx縣20xx年無(wú)電地區電力建設工程,新建10千伏線(xiàn)路177.29千米,400伏/220伏線(xiàn)路245.28千米,安裝變壓器162臺,改造“一戶(hù)一表”5081戶(hù),全面實(shí)現了全縣“戶(hù)戶(hù)通電”的目標,也宣告了曲靖市無(wú)電地區電力建設工程項目全部結束。截止20xx年12月15日,完成了縣20xx年中西部農網(wǎng)完善工程的36%。

 。ㄈ┤ψ龊昧斯こ炭⒐べY料檔案的管理工作。按局里‘農網(wǎng)工作會(huì )議’要求,于20xx年初,督促工程建設部完成了20xx年實(shí)施的4批農網(wǎng)工程、20xx年實(shí)施的4批農網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計工作,使得xx縣自實(shí)施農網(wǎng)改造以來(lái)的所有工程項目審結率達到100%。完成了以前實(shí)施的30萬(wàn)無(wú)電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農網(wǎng)及20xx年、20xx年實(shí)施的農網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作,至此,xx縣自實(shí)施農網(wǎng)改造以來(lái)的所有工程竣工資料歸檔率達到

總經(jīng)理工作總結14

  緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的___已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)期待的___已經(jīng)來(lái)到,回首過(guò)去一年的工作,既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,很有必要靜下心來(lái)對一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習進(jìn)行回顧、梳理、和總結,提煉經(jīng)驗總結教訓,便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎,F將本人的年度總結向各位領(lǐng)導匯報如下,愿與各位同仁共勉。

  一、 收獲

  說(shuō)道收獲,請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現場(chǎng):soho裝修收尾、小戶(hù)型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工、酒店完成至 0.00。而一年后的今天:soho8月30日順利交房;小戶(hù)型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,預計春節前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒(méi)有出現嚴重質(zhì)量事故和安全事故,特別小戶(hù)型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎上有長(cháng)足的進(jìn)步,在9月份被鄭州市質(zhì)量監督站作為觀(guān)摩工地進(jìn)行了全市范圍內參建單位的觀(guān)摩,為原盛項目和綠地品牌贏(yíng)得了榮譽(yù)和聲望。

  要說(shuō)原盛項目___年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,今年順利完成兩大交付節點(diǎn):1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2)、11月15日的小戶(hù)型的交付。這兩大事件被我在___年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì )上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,其難度之大早有預計和準備。在經(jīng)過(guò)項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,這兩次的交房事件特別soho的交房,作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經(jīng)驗和基礎;其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

  當然我非常清醒地明白這些成績(jì)的取得不是我個(gè)人的成績(jì),而是項目全體參與者的成績(jì),特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此,請允許我代表項目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是:充滿(mǎn)熱情富有責任心的王青興;穩重而富有包容心的王明奇;充滿(mǎn)熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍;敬業(yè)謹慎務(wù)實(shí)低調的祈英華;勤懇富有個(gè)性的團隊隊長(cháng)戚經(jīng)理。借此請允許我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝,辛苦了兄弟們,如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì )有原盛今天。

  二、 成長(cháng)

  如果說(shuō)以上成績(jì)是屬于大家的,是項目全體同仁辛勤付出的結果,那么成長(cháng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(cháng)不僅是一種結果,更是一種狀態(tài),不斷學(xué)習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。

  先說(shuō)讀書(shū),與女兒一道學(xué)習《三字經(jīng)》、《弟子規》,自己熟讀《孫子兵法》,甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái),研讀《曾國藩》總之算是讀書(shū)吧。向自己的極限挑戰,在___年3月28日參加國際鄭開(kāi)馬拉松比賽,以個(gè)人的做好成績(jì)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì )上的《讀書(shū)會(huì )》、在下班路上聽(tīng)勵志廣播節目,這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系,但這反映出我的精神狀態(tài),渴望學(xué)習進(jìn)步、成長(cháng)。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講,,通過(guò)學(xué)習是我真正體會(huì )到了李明智老師長(cháng)講的“幫助更多的人實(shí)現夢(mèng)想,自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現”的境界。初聽(tīng)到這句話(huà)時(shí),認為這是大話(huà)是口號,通過(guò)不斷學(xué)習和感悟使我悟出了其中的人生道理,并使我真正明白幫助更多人的成長(cháng)自己也會(huì )獲得成長(cháng)的現實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著(zhù)這種理念,在個(gè)人進(jìn)步成長(cháng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事,我相信只有當大家都進(jìn)步了,有成績(jì)了,我們團隊的工作才會(huì )有成績(jì),這是我的人生哲學(xué),也是我不斷持續努力的方向。

  如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習,則去年7 9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉。去年7 9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作,這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和,所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任,給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會(huì )。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶(hù)型的后期裝修、幕墻、安裝爭搶工期和驗收;準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開(kāi)展;中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工;酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項目部署、協(xié)調和配合管理工作。特別8月份小戶(hù)型搶工期階段,我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒(méi)能和自己女兒說(shuō)上一句話(huà),雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著(zhù),早上上班從家走女兒還沒(méi)有醒來(lái)。這期間我深深的體會(huì )到了作為項目經(jīng)理的責任、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理:深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責任心;少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí);少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現實(shí)意義,并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過(guò)三個(gè)月的辛勤努力和付出,使我得到了較大的鍛煉和提高,并在一定程度上贏(yíng)得了大家的認可。。

  這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導和同仁們表達我真誠的謝意,謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛(ài)。我將以此為動(dòng)力,持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力,刻苦敬業(yè)工作,為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻.

  三、 不足

  ___年雖然收獲頗多,感悟頗多,同樣不足之處也頗多。

  其一:雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,但在不同程度上還存在一定的滯后,說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力,繼續挖掘潛力。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,一直沒(méi)有找到行之有效補救措施,致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。

  其二:沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。___年整個(gè)工期非常之緊,特別3#樓南塔,春節后復工已是3月20日,從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,交叉施工、多專(zhuān)業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度,在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,致使后期交房驗收過(guò)程中被作為反面教材,受到公司領(lǐng)導的批評。

  其三:進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處,缺乏行之有效的管理辦法和措施,致使8#樓主體施工工期持續近一年,造成后期___年的整個(gè)工期非常之緊。作為項目部除建議在以后確定隊伍時(shí)要引入淘汰競爭機制,更要進(jìn)行自身管理的總結和反思,對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低。

  其四:項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。

  工程部作為工程管理的載體應發(fā)揮總管理、總協(xié)調的主導作用,在目前的管理中仍存在以下不足:

  1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方,在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓,因為裙房裝修隊伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準甲的工期延后。

  2、專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調統一和前瞻性不夠,致使仍現場(chǎng)施工中存在不必要的返工。譬如:消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工,在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,當裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現多處與裝修要求不一致,為到達的裝修效果就造成返工。

  3、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合,統一協(xié)調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),項目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調解決。

  四、 計劃

  謀定而后動(dòng),為了明年工作的順利開(kāi)展,結合項目和自身實(shí)際,現計劃如下:

  1、以進(jìn)度管理為抓手,緊緊圍繞核心交房節點(diǎn)倒排計劃,早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節點(diǎn):7月15日的準甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營(yíng)業(yè),其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節前這段時(shí)間充分細排并完善___年的計劃,特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準備、外配套單位的介入時(shí)間等,都要準確詳實(shí)地體現在年度計劃中,并抄送各相關(guān)部門(mén),保證年度計劃的落實(shí)和實(shí)施。

  2、過(guò)程強化質(zhì)量和安全管理。從XX年至今已三年有余,項目部沒(méi)有出現較大質(zhì)量和安全事故,這與項目參與者的努力付出是分不開(kāi)的。越是到最后一年,我們越發(fā)要重視安全工作,確保零傷亡事故的發(fā)生,為原盛的安全管理工作續寫(xiě)優(yōu)秀篇章,確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎上再上新的臺階。

  3、加強項目團隊建設,努力打造一支一流的項目團隊,一流的個(gè)人素質(zhì)和能力。在加強項目團隊合作的同時(shí),注重加強個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習和提高,為集團跨越式發(fā)展培養優(yōu)秀的人才。

  4、加強橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調,特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調溝通,充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用,使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),盡可能減少無(wú)謂的內耗,促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設。

  5、繼續加大個(gè)人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習。以“永不滿(mǎn)足、思變圖強、永不止步、爭創(chuàng )一流”的綠地企業(yè)精神為導向,以個(gè)人的三年規劃為目標,持續學(xué)習、持續提高、持續進(jìn)步,為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

總經(jīng)理工作總結15

  一、科學(xué)決策,群策群力。

  酒店全體領(lǐng)導班子根據各項工作任務(wù)的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

 。ㄒ唬、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等

  相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為8600萬(wàn)元,比去年超額1800萬(wàn)元,超幅為26%;其中客房收入為3600萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為800萬(wàn)元,餐廳收入2800萬(wàn)元,其它收入共1400萬(wàn)元。全年客房平均出租率為116%,年均房?jì)r(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jì)r(jià),皆高于全市四星級酒店的平均值。

 。ǘ、酒店通過(guò)狠抓管理,挖掘潛力,開(kāi)源節支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤為4128萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤率為48%,比去年分別增加900萬(wàn)元。

 。ㄈ、酒店通過(guò)強化《員工接待基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標準、技能技巧、著(zhù)裝、規范、素質(zhì)!钡20字內容的培訓,加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P信,信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)等。

 。ㄋ模、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導下,店級領(lǐng)導天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。

  二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀(guān)

  酒店全體管理人員率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,結合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況,轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進(jìn)心,培養“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀(guān)能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對治理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,啟發(fā)引導大家拓寬視野,學(xué)習進(jìn)取,團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、治理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值,并感受人生樂(lè )趣。因而,部門(mén)之間相互推諉扯皮現象少了,互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動(dòng)中,在酒店全體領(lǐng)導的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

  解決前期工程遺留問(wèn)題,組織圖紙會(huì )審,重新確定思路,加快主體工程建設,目前各項工程處于收尾階段。由于今年比較特殊,一下是我的總結問(wèn)題。

  一、解決問(wèn)題

  由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,各項主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,加快主體建設,才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作,現已完成以下幾項主體工程:

  1、弱電工程:電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設;消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成xx%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。

  2、設備工程:完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

  3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及xx%別墅裝修;主樓裝修完成xx%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成xx%。

  4、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成xx%;酒店停車(chē)場(chǎng)完成xx%;酒店噴水池完成xx%;草地照明完成xx%。

  二、廣布信息,開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng)

  對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型,并簽定合約。在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與xx董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標辦法,在招標過(guò)程中,嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則,堅持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計合約x份,合同總額達x萬(wàn)元。(附已簽合同明細表)

  三、確立人員編制、架構,分步有序進(jìn)行人員招聘

  保證人員儲備,加強人員培訓。20xx年x月,酒店確立全體人員編制為xx人。結合酒店特點(diǎn)搭建組織架構,制定人員工資標準體系。目前xx大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,為確保各項工作高效進(jìn)行,節約控制人力成本,xx大酒店采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén),采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足,除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,目前酒店到職人員共x人,主要為:行政辦x人,財務(wù)部x人,前廳部x人,管家部x人,餐飲部x人,營(yíng)銷(xiāo)推廣部x人,人力資源部x人,廚房x人,采購部x人,工程部x人,保安部x人。以上數據未包含xx年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習生。

  目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“x商學(xué)院”、“x學(xué)院”和“x學(xué)!钡热。實(shí)習期從20xx年x月x日至20xx年x月xx日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試,從中挑選的,基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后,人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”,用以保證我們酒店實(shí)習生的穩定性,F在xx學(xué)院和xx工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習了。酒店現有的員工人數已經(jīng)達到編制(xx人)的xx%左右,已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數量,除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的xx%以上。接下來(lái),由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行,了解過(guò)后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,為我們酒店所需人員做好后備人選。

  為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓,xx大酒店著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課,對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓,培訓內容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等,不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。

  四、規范管理,完成建章立制,實(shí)現辦公電子化

  經(jīng)過(guò)近半年的努力,xx灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩定性。

  五、確立市場(chǎng)定位,加強營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)展市場(chǎng)調查,提高酒店知名度

  隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇,xx星級酒店逐步完善與增多,并陸續有國際品牌酒店進(jìn)駐,xx酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店情況,確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店,客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通,對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有xx家,旅行社xx家。

  通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng),得到反饋信息有:xx大酒店定位五星級酒店較合理,房?jì)r(jià)也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,適合接待高級客人。別墅型酒店在xx少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對xx大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店并表示滿(mǎn)意,以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排xx酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

  以上為本人在本年度任俱樂(lè )部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧,任務(wù)繁重,工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足,敬請公司領(lǐng)導批評指正。特此報告。

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