超市客服工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的超市客服工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

超市客服工作總結1

　　20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨,值此辭舊迎新之際,完美時(shí)空物業(yè)客服部對20xx年工作進(jìn)行回顧和總結,以便在新的一年里,改正缺點(diǎn),克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng )造項目及公司的品牌.

　　全年工作主要成績(jì):

　　1.客服平臺的改善:

　　1.1制定了客服“應知應會(huì )”課件，并對客服部員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，完善各崗位職責。

　　1.2定期統計HELPDESK前臺記錄、分析、查找不足并持續改進(jìn)。

　　1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，創(chuàng )造條件為員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理，及時(shí)回復業(yè)主的求助和提出的建議。

　　2.園區綠化及大廳綠植的改善：

　　2.1經(jīng)過(guò)與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過(guò)有效管理，使綠化施工趨于規范。

　　2.2對大廳內的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環(huán)境。

　　2.3與綠植公司積極配合，及時(shí)打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。

　　3.為園區業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

　　3.1多次配合園區內的業(yè)主接待市區兩級領(lǐng)導來(lái)園區公司視察。

　　3.2與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì )，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

　　4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

　　4.1組織了多次對保潔人員的'培訓及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類(lèi)知識的專(zhuān)業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區業(yè)主服務(wù)。

　　4.2對垃圾進(jìn)行了分類(lèi)處理，接受了市區兩級領(lǐng)導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類(lèi)“優(yōu)秀示范園區”。

　　4.3撤出了在地下車(chē)庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車(chē)庫的異味。

　　4.4對園區內的垃圾桶都進(jìn)行了分類(lèi)處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營(yíng)造綠色的工作環(huán)境。

　　4.5改善衛生間的設施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。

　　5.積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區的人大代表?yè)Q屆選舉工作。

　　6.與業(yè)主之間的溝通：

　　6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調裝修中各項事宜。

　　6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調解，如A403****反映三層**電信機房電磁干擾問(wèn)題，物業(yè)部做了大量工作。

　　6.3在消防通道建立了羽毛球場(chǎng)，為午休的業(yè)主們提供了運動(dòng)的場(chǎng)所。

　　6.4對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真對待，及時(shí)整改，如業(yè)主反映大廳內無(wú)時(shí)鐘及園區大廈無(wú)樓牌號的問(wèn)題，物業(yè)部對此及時(shí)做了整改。

　　6.5大廈內制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來(lái)園區訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)，也大大提升了園區大廈的檔次。

　　6.6成立了“貼心管家小組”，專(zhuān)人負責，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。

　　6.7在一層各電梯廳的門(mén)口設置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區快訊，建立了一塊宣傳陣地。

　　6.8成立了“應急督導小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預案。

　　6.9成立了“品質(zhì)監察督導小組”，每日檢查各部門(mén)的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。

　　6.10收到業(yè)主包括表?yè)P感謝信在內的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財務(wù)票據的皮包，由于物業(yè)部的及時(shí)歸還避免了A603遭受到巨大的財務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。

　　7.對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：

　　7.1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據可查。

　　7.2對保存文件進(jìn)行分類(lèi)保存管理，并張貼標識，使文件的查找直觀(guān)化、簡(jiǎn)捷化。

　　7.3對電子文檔的保存實(shí)施序列化管理，對號搜索，即可獲得。

　　8.ISO9001認證體系貫徹執行：

　　客服部認真學(xué)習貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。

　　以上是完美時(shí)空物業(yè)客服部對20xx年工作的總結，在即將到來(lái)的20xx年里，我們也會(huì )遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進(jìn)、調整、完善、實(shí)現預期工作目標。

超市客服工作總結2

　　作為我們xx超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問(wèn)題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問(wèn)題如果處理的不好的話(huà)對我們超市在當地的聲譽(yù)是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問(wèn)題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。

　　一、工作內容

　　作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問(wèn)題，比如顧客在我們超市買(mǎi)到了問(wèn)題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿(mǎn)意的地方，還有像收銀員收錯錢(qián)等問(wèn)題，以及一些其它方面的問(wèn)題。其實(shí)都是一些比較小的問(wèn)題，在但沒(méi)有處理好的話(huà)對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿(mǎn)意，之后還愿意繼續來(lái)我們超市購物。不能小看一個(gè)小小的顧客，若是每一個(gè)小小的問(wèn)題都不去解決的話(huà)，積累起來(lái)就是一個(gè)大問(wèn)題了。

　　二、工作表現

　　作為客服每天要面對很多不同性格的人，有好說(shuō)話(huà)的自然也會(huì )有不好說(shuō)話(huà)的，但不管面對的.是什么樣的顧客都要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個(gè)好的客服。我覺(jué)得自己的表現還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時(shí)候心里確實(shí)會(huì )有一些不舒服，但是也還是能夠保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯�，F在我能夠獨立解決的問(wèn)題比之前多了很多了，有很多的事情不用問(wèn)領(lǐng)導我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的。其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問(wèn)題，才能夠做好自己的這份工作。

　　三、工作計劃

　　自己在明年的打算是多學(xué)習一些問(wèn)題的處理辦法，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話(huà)是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機會(huì )晉升的時(shí)候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導多學(xué)習學(xué)習，掌握一些新的知識。

　　新一年的工作即將開(kāi)始，期待自己在這一年的工作中有好的表現，同時(shí)也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲。

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