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公司客服部上半年工作總結

時(shí)間:2022-10-12 09:11:12 工作總結 我要投稿

公司客服部上半年工作總結

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編整理的公司客服部上半年工作總結,希望對大家有所幫助。

公司客服部上半年工作總結

公司客服部上半年工作總結1

  這段時(shí)間以來(lái)在工作方面,我還是感觸良多的,半年的時(shí)間雖然比較短暫,但是我們把工作都做的很好,我也能夠在這樣的環(huán)境下面積累經(jīng)驗,我也還是愿意去認真的規劃好的,這半年來(lái)的工作當中,我也確實(shí)得到了很多進(jìn)步和提高,我們部門(mén)積極的配合其它部門(mén)的工作,落實(shí)好公司的工作部署,大家在平時(shí)的工作當中都是做的比較認真的,這一點(diǎn)上面確實(shí)還是非常的有意義,在這樣的環(huán)境下面我覺(jué)得大家是可以做的更好一點(diǎn)的,部門(mén)的工作氣氛也是非常的融洽。

  同事們在平時(shí)的工作當中,也在不斷的提高自己成績(jì),我也一直都在認真的規劃好自己的本職工作,這是我應該要認真去維持下去的,半年的時(shí)間雖然不是很多,但是我還是能夠在這樣的環(huán)境下面得到足夠多的成長(cháng)和進(jìn)步,我一定會(huì )合理的去做好自己的工作,這是我需要認真對待的,回顧這半年來(lái)的工作確實(shí)還是比較充實(shí),我們客服部也在這半年的工作當中,非常忙碌,平均沒(méi)人接聽(tīng)電話(huà)xx次,接到投訴為零,每以為員工都在自己的崗位上面的堅守,氛圍是非常好的,我也覺(jué)得這是接下來(lái)應該要認真去做好的。

  除了日常的工作,也會(huì )給部門(mén)同事們培訓的機會(huì ),這一點(diǎn)是非常重要,作為一名客服工作人員,業(yè)務(wù)能力是首要的,不斷的提高自己,在這方面不斷的積累工作經(jīng)驗,提高自身這是非常關(guān)鍵的,這半年的時(shí)間雖然過(guò)的比較快,但是我也相信大家能夠在這樣的環(huán)境下面去積累知識,這是非常充分的,半年的時(shí)間,也是能夠積累足夠多的知識,這一點(diǎn)是非常重要的,也是能夠在這方面得到更多的提高,半年來(lái)的工作也是有很多提高的,這對我而言非常的有意義,我也不會(huì )辜負了學(xué)校的培養,以后也會(huì )做的更好一點(diǎn),這一點(diǎn)是毋庸置疑的,也是接下來(lái)要去落實(shí)好的。

  也感激這段時(shí)間的以來(lái)的工作經(jīng)歷,下半年的工作當中,我們客服部門(mén)一定首當其沖,完成好公司下半年的工作規劃和安排。

公司客服部上半年工作總結2

  時(shí)間過(guò)得很快,時(shí)間總是感到短暫,上邊年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,經(jīng)過(guò)我們客服部全體的共同努力,我們部在上半年中做好了我們的工作,在這里對這段時(shí)間工作進(jìn)行匯總。

  一、培訓工作

  我們客服部是與客戶(hù)直接打交道的部門(mén),在工作中很多的工作事情都是以服務(wù)客戶(hù),和客戶(hù)溝通為主,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,在這過(guò)程中我們所說(shuō)的每一句話(huà)都會(huì )帶來(lái)不同的后果,給客戶(hù)不同的感受,我們部門(mén)有很多的.員工都是新加入的,在服務(wù)客戶(hù)方面沒(méi)有多大的經(jīng)驗,與客戶(hù)溝通大多數都是隨意的去自己瞎編,帶給客戶(hù)的感受也是非常不好的,客戶(hù)體驗不好服務(wù)就跟不上,我們部針對這些問(wèn)題對員工進(jìn)行培訓指導,利用一段工作時(shí)間培訓,我們培訓會(huì )先通知大家讓大家做好準備,并在大家中選出優(yōu)秀的服務(wù)案例切入指導,根據客戶(hù)的滿(mǎn)意程度來(lái)選擇,通過(guò)真實(shí)的案例讓員工有代入感,知道明白自己要做的事情,有明確的方法和思路,讓大家能夠在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候有章法,有規律。并且還會(huì )在培訓時(shí)進(jìn)行內部經(jīng)驗分享,把優(yōu)秀的案例編程話(huà)術(shù),把好提供給大家使用。經(jīng)過(guò)部門(mén)的大力培養,我們部門(mén)在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候取得了非常不錯的成績(jì),客戶(hù)滿(mǎn)意度也大大增加,服務(wù)效率也是有明顯的提升,為員工提供了很好的學(xué)習環(huán)境,也使得服務(wù)工作能夠順利有序的進(jìn)行。

  二、提高服務(wù)質(zhì)量

  服務(wù)的最終目的是是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,客服就是客戶(hù)服務(wù)的意思,在上半年中為了能夠提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量我們經(jīng)常會(huì )采取,一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候,比如早上的時(shí)候來(lái)一句早上好,晚上送一句晚安,讓客戶(hù)感到我們的服務(wù)是無(wú)微不至的是貼心,用心的,主要通過(guò)微信,QQ,短信等方式發(fā)送,在這過(guò)程中也要考慮很多問(wèn)題,如果發(fā)送的時(shí)間不當反而會(huì )弄巧成拙,變成騷擾,這些都需要根據具體情況來(lái)定,針對客戶(hù)售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致,不做殺雞取卵的事情,因為有的客戶(hù)還會(huì )再次購買(mǎi)從而產(chǎn)生復購,這是非常好的,只有服務(wù)到位,做好客服才會(huì )讓客戶(hù)認同也愿意再次購買(mǎi)。對客戶(hù)的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間解決第一時(shí)間回復,如果因為有事不能及時(shí)解決會(huì )和客戶(hù)溝通采取折中的辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止,對于客戶(hù)的各種投訴也總是抱著(zhù)歉意的態(tài)度去安撫客戶(hù),去幫助他解決問(wèn)題,而不是因為他投訴就對客戶(hù)懷恨在心,把客戶(hù)晾在一邊,很多時(shí)候口碑是通過(guò)一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的想要得到好的口碑就需要無(wú)微不至的關(guān)懷,用心,用誠懇,用誠信去服務(wù),通過(guò)不斷的努力我們部半年間服務(wù)水平,明顯提升,客戶(hù)好評不斷,復購率也提高了很多。

  早上半年的工作過(guò)程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績(jì),為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,在下半年我部將再接再厲,繼續為公司創(chuàng )造佳績(jì)。

公司客服部上半年工作總結3

  斗轉星移,進(jìn)入xx已半年,我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名xx人,由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì ),F對上半年工作總結如下:

  一、樹(shù)立全局觀(guān)念,做好本職工作

  做好本職工作,樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象!眮(lái)到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓,通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。

  之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà),對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),對xx效果進(jìn)行了解、對xx方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導?头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén),這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。

  二、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于思考應變

  隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展,xx銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的xx問(wèn)題,給予專(zhuān)業(yè)的回答,對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題,第一時(shí)間做出正確的應變,使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí),保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

  客服工作是一個(gè)直接面對不同xx客戶(hù)的工作,需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有xx資料的同時(shí),把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通,是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

  三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量

  客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力,規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?头ぷ髦饕w現在交流二字,和客戶(hù)的交流,能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。

  四、遵守公司制度,積極參加活動(dòng)

  “沒(méi)有規矩不能成方圓”,一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的半年時(shí)間里,作為一名客服人員,我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動(dòng),在活動(dòng)中,同事間增進(jìn)了了解,團隊間增進(jìn)了合作。

  客服工作也需要有新的工作思路,希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績(jì)能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

公司客服部上半年工作總結4

  上半年的工作已接近尾聲,公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎?蛻(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新,現對上半年工作總結如下。

  一、繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作

  主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍,我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手,通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題,我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練,加大了現場(chǎng)監督考核力度,現場(chǎng)檢查,現場(chǎng)指導,并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

  二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習

  為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度,進(jìn)行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃,按照學(xué)習計劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習,要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

  三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

  我司面向所有客戶(hù)推出xx服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

  提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶(hù)權益,樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

  客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節,我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

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