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酒店國慶節活動(dòng)工作總結（精選5篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的酒店國慶節活動(dòng)工作總結，希望對大家有所幫助。
酒店國慶節活動(dòng)工作總結 1
為了慶祝20xx年國慶節，我社區以“我與祖國共奮進(jìn)————迎國慶講文明樹(shù)新風(fēng)”為主題，以大力開(kāi)展面對面宣講活動(dòng)、開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)、開(kāi)展共建美好家園活動(dòng)、開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習活動(dòng)、展現廣大居民群眾良好精神風(fēng)貌，在全區營(yíng)造隆重、喜慶、熱烈、祥和的節日氛圍為目標，活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì )效果。
一、領(lǐng)導重視，周密部署，做好前期籌備工作
完善機制，制定工作方案，制定了《我與祖國共奮進(jìn)――迎國慶講文明樹(shù)新風(fēng)主題活動(dòng)實(shí)施方案》以及各項工作排期時(shí)間表，進(jìn)一步明確社區成員負責的各項工作任務(wù)和職責。
二、統籌管理、目標明確，認真做好各項工作
一是組織到位。專(zhuān)門(mén)成立社區領(lǐng)導機構，進(jìn)一步完善了管理體系，形成“直屬管理、層級管理”有機結合。
二是人員到位。嚴格執行工作原則，執行排班表。組織了衛生、治安、消防義務(wù)監督員60余人，不定時(shí)的巡邏在大街小巷，為保我社區的.衛生、安定、安全起到了積極的作用。
三是培訓到位。加強社區工作者業(yè)務(wù)培訓，確保國慶節期間形勢穩定。在國慶即將來(lái)臨之際，為進(jìn)一步做好“迎國慶講文明樹(shù)新風(fēng)”工作，不斷提高社區工作人員能力，確保國慶節期間各項工作安定有序進(jìn)展。通過(guò)培訓，不斷提高了社區工作人員水平，促進(jìn)了隊伍建設，為“迎國慶講文明樹(shù)新風(fēng)”打下了堅實(shí)的基礎。
三、精心組織、突出亮點(diǎn)
我社區精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，顯現出“兩大亮點(diǎn)”：
一是延續優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持服務(wù)至上、形象一流的工作標準，以最美的微笑為居民提供周到細致的服務(wù)。專(zhuān)門(mén)制作板報，提前告知活動(dòng)程序，減少大家不便；平遙國際攝影大展之際提供社區服務(wù)，受到中外游客的一致好評。力求將服務(wù)做細做實(shí)做深，讓居民、游客微笑而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
二是營(yíng)造喜慶氛圍。懸掛五星紅旗，極力突出“中國元素”，成功舉辦消夏晚會(huì )兩場(chǎng)，樂(lè )樂(lè )劇社舉辦了戲迷演唱會(huì )，撰寫(xiě)“我與祖國同在”文章20余篇回顧共和國61年發(fā)展歷程，多項慶�；顒�(dòng)營(yíng)造出喜迎祖國61華誕的濃厚氛圍。開(kāi)展“愛(ài)古城、講誠信、爭做文明平遙人”活動(dòng)，記錄過(guò)往行人對祖國、家鄉的真摯祝福。
四、強化保障、擴大宣傳，確保工作有序進(jìn)行
我社區多級負責、強化保障體系。同時(shí)，我社區國慶宣傳工作緊密配合“迎國慶講文明樹(shù)新風(fēng)”主題活動(dòng)，充分開(kāi)設專(zhuān)版、專(zhuān)欄，對國慶活動(dòng)進(jìn)行多角度、多層次、多階段的宣傳，深入挖掘了活動(dòng)過(guò)程中的典型人物和事跡，弘揚了愛(ài)國主義精神，引導居民積極參與，關(guān)注支持國慶工作，我社區采取通俗易懂、深入淺出、喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展了國慶66周年活動(dòng)，取得了良好的輿論效應和社會(huì )影響。
酒店國慶節活動(dòng)工作總結 2
本次活動(dòng)方案于8月27日，在楊總的帶領(lǐng)下，經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理研究后，確定以 “中秋國慶喜相逢 富佳獻禮敬賓朋” 為活動(dòng)主題。在這八天中我們組織開(kāi)展的10項活動(dòng)也在有序的進(jìn)行著(zhù)。在達到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收的同時(shí)，不僅滿(mǎn)意了賓客，還提升了酒店在社會(huì )各界的知名度和美譽(yù)度，完成了全年的一個(gè)銷(xiāo)售熱潮，為了使酒店今后的活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效，吸取經(jīng)驗。特將本次活動(dòng)總結如下：
一、 齊心合力 銷(xiāo)售額穩中有升
1、活動(dòng)期間酒店收入情況和各項平均價(jià)格：
八天總計收入：94萬(wàn)5521元與上年同期的86萬(wàn)5803元，相比增加了7萬(wàn)9718元。（去年是7天，今年是8天），去年的日銷(xiāo)售額為108225元，而今年的日銷(xiāo)售額為118190元。
2、餐飲收入574787.00元，（宴會(huì )：403226.00元，包房171561.00元86席），宴會(huì )的單桌消費約為797元，包房的單桌消費約為1995元
3、客房收入241116.00元，共計開(kāi)房778間，平均房?jì)r(jià)約為309元。
4、禮賓收入127090.00元共接待14場(chǎng)婚禮和1場(chǎng)婚招，均價(jià)為8472.67元。
5、共享收入2528.00元。
從以上數據可以看出，收入的的單體價(jià)格趨于常態(tài)或稍有提升。
二、 英明決策 操作靈活
節前在諸位經(jīng)理的倡議下，楊總決定從9月30日---10月5日客房全部按門(mén)市價(jià)出售，不執行客戶(hù)協(xié)議價(jià)，6---7日恢復正常，通過(guò)前期預定和節日期間售房情況來(lái)看，形式很好，6日根據酒店住房情況，前廳及時(shí)應變仍按全價(jià)房出售，效果良好。
國慶節期間客房共計開(kāi)房778間：從上述數據可看出9月30日—10月6日，7天平均日開(kāi)房為106間，7日的36間房我們認為應屬正常。去年1—5日，5天平均日開(kāi)房也為106間，6日99間、7日46間。但今年的.客房經(jīng)營(yíng)收入高于去年！
節日期間銷(xiāo)售部訂房：226間其中全價(jià)房：116間，前臺價(jià)4間，協(xié)議價(jià)56間（是在召開(kāi)活動(dòng)策劃會(huì )之前預定的）。
由于針對客戶(hù)全價(jià)售房，還是有一些客人反饋了一些信息，歸納有兩方面：
1、聯(lián)通公司、醫學(xué)會(huì )均因嫌房?jì)r(jià)高，詢(xún)價(jià)后并未訂房，中行正常入住，但客人對全價(jià)售房表示有異議，綜治辦詢(xún)價(jià)后，又詢(xún)問(wèn)其他酒店一周后才訂房，也是對全價(jià)售房有異議。從整體預定情況和節日期間的售房情況來(lái)看，盡管有部分客戶(hù)提出了異議，多數客人對全價(jià)售房還是能夠接受，我們之前有過(guò)擔心，好在今年的一房難求現象，拉動(dòng)了市場(chǎng)，帶動(dòng)了消費。我們與客戶(hù)的關(guān)系沒(méi)受太多影響，活動(dòng)后在部門(mén)總結時(shí)，大家一致認為今年全價(jià)售房的銷(xiāo)售政策還是正確的，我們認為只要在明年的年初，和客戶(hù)做好有效溝通，還是會(huì )得到客戶(hù)理解的。
2、就業(yè)局潘猛主任、墻改辦梁福紅主任、移動(dòng)、紀委、電視臺、北臺、社保、少年宮等單位均對部門(mén)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理手中無(wú)房表示異議。經(jīng)部門(mén)總結討論后，認為如果是全價(jià)售房我們手中不宜扣留房間，因為我們無(wú)法預計客戶(hù)會(huì )定什么房型，什么時(shí)間用，用多少間，我們會(huì )在接待中和前臺保持密切聯(lián)系，
時(shí)時(shí)了解房態(tài)房量信息，最大限度的做好客戶(hù)的維護工作，對于客戶(hù)的異議，我們會(huì )在今后的工作中用合理的表達方式，求得客人的理解。
三、活動(dòng)內容豐富 宣傳方式得當 賓客歡喜 反響良好
我們力求少花錢(qián)，多辦事的原則，繼續采用歡迎信、短信、電子屏、指示牌、吊旗、展板來(lái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，門(mén)前的草坪、鮮花及四周懸掛的店旗、國旗增加了美感，渲染了氣氛，收效良好。
1、節日期間客人前往個(gè)景點(diǎn)情況：水洞景區開(kāi)出介紹信88張，大石湖、老邊溝景區介紹信（帶有銷(xiāo)售部印章的景點(diǎn)宣傳冊）15張，共為大石湖、老邊溝景區投放宣傳冊200余份；天龍洞景區無(wú)。通過(guò)客人的反饋得知，我們這項活動(dòng)很好，有一部分客人是通過(guò)這項活動(dòng)來(lái)我店入住的，都覺(jué)得這個(gè)促銷(xiāo)政策很貼心，很實(shí)惠。
2、活動(dòng)期間推出的家庭經(jīng)濟房收到了部分游客的青睞，大都比較滿(mǎn)意，共計加床23張，客人普遍感覺(jué)這項活動(dòng)很人性化。
3、9月30日中秋節向住店客人贈送小月餅200塊（2塊/房），活動(dòng)期間客房向客人贈送水果811份，水果均為南果梨（4-6個(gè)/盤(pán)）客人反饋較好，上的比較及時(shí)，果品質(zhì)量也非常好，覺(jué)得入住我們酒店感覺(jué)很溫馨，很有節日氛圍。
4、活動(dòng)期間餐飲美食城散客用餐13席，送餐29份。持房卡用餐打9.5折有11份�？腿诉�是比較認可此活動(dòng)促銷(xiāo)政策的，建議下次活動(dòng)繼續沿用。
5、活動(dòng)期間推出節日特色菜及特價(jià)菜。
食品加工部共推出14道菜，通過(guò)在明檔擺放實(shí)物和點(diǎn)菜員向客人推介方式的方式進(jìn)行節日促銷(xiāo)，通過(guò)以上數據分析最受客人歡迎的是蝲蛄豆腐56份、其次是虹鱒魚(yú)24份、馬蹄貝蒸水蛋17份、麻辣鴨頭12份；石斑魚(yú)籽燜嫩豆腐、香酥鵝肝、滋補沙參燉烏雞等這幾道菜也有客人享用，建議這些菜品在今后繼續保留。
具體銷(xiāo)售統計如下：
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石斑魚(yú)籽燜嫩豆腐（58元/例），節日期間共售出8份。
蒜香鳳爪燒涼瓜（58元/例），節日期間共售出2份。
珍珠蟹籽配魚(yú)米（68元/例），節日期間共售出1份。
芥菜脆鴨舌（68元/例），節日期間共售出1份。
花好月圓（98元/例），節日期間共售出0份。
�；梳u燒鮑魚(yú)筋（68元/例），節日期間共售出0份。
�、谔貎r(jià)菜：
河蟹共售出73份。
虹鱒魚(yú)共售出24份
馬蹄貝蒸水蛋（原價(jià)38元/例，現價(jià)18元/例），節日期間共售出17份。 麻辣鴨頭（原價(jià)58元/例，現價(jià)32元/例），節日期間共售出12份。
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蝲蛄豆腐（12元/位），節日期間共售出56份。
滋補沙參燉烏雞（78元/例），節日期間共售出4份。
風(fēng)味兔�。�58元/例），節日期間共售出2份。
金湯龍鱈魚(yú)（98元/例），節日期間共售出1份。
6、活動(dòng)期間有8份過(guò)生日的客人贈送長(cháng)壽面8道，生日賞菜8道（外圈是壽桃，里面菜品隨機搭配，不固定）�？腿朔答伌嘶顒�(dòng)很好，很感動(dòng)。
7、9月30日當天，在包房用餐消費的客人，贈送一份節日特色餐點(diǎn)（包括：月餅4塊、葡萄、南果梨、冬棗，用大玻璃盤(pán)盛裝），共送出8份。同時(shí)贈送甜湯一碗（買(mǎi)回配料，加糖），共送出8份�？腿朔答伇容^好，都很滿(mǎn)意。
8、10月1日-10月7日為在包房用餐的賓客贈送水果一盤(pán)，共送出86份
�。ㄋ饕校憾瑮�、蜜瓜、小柿子、西瓜、橙子），客人反饋很好，很周到。
9、9月30日中秋節當天一場(chǎng)婚禮，為新人贈送印有富佳標識的大月餅一塊。由我們張建婷代表酒店贈送，她提前與婚禮主持人進(jìn)行了聯(lián)系并和新人做好了溝通，商定了禮品贈送流程，同主持人、新人配合非常默契，即為新人送上了祝福，更為全場(chǎng)來(lái)賓帶來(lái)了驚喜，現場(chǎng)氣氛很好。
四、中秋節客戶(hù)答謝與月餅促銷(xiāo)情況
節前我們以贈送中秋月餅禮盒的形式進(jìn)行答謝，共送重點(diǎn)客戶(hù)97家，165人，出售月餅禮盒18份（劉冰13個(gè)、張建婷5個(gè)）。
五、合理安排 聽(tīng)從指揮 全力配合 確保經(jīng)營(yíng)
20xx年全年最長(cháng)的一個(gè)假期如約而至，消費的高峰期已被我們牢牢地抓住了，節日期間18場(chǎng)婚宴，80%的訂房率，對大家提出了挑戰，由于餐飲部有些崗位人員不足，在領(lǐng)導的提議和各部門(mén)的配合下，大家放棄了節日休息時(shí)間，協(xié)助餐飲部完成了繁重的接待服務(wù)工作，打了一場(chǎng)漂亮仗。
我們部們全體人員積極響應酒店號召，節日期間每名客戶(hù)經(jīng)理能?chē)栏褡袷刈飨r(shí)間，都能盡其職責積極主動(dòng)的完成自己的工作。部門(mén)每天安排兩個(gè)人值班，一個(gè)人負責接待，一個(gè)人負責收集活動(dòng)期間的各種數據的統計和客人的反饋信息的收集。兩人到餐飲工作，我們在接待賓客消費時(shí)，得到的反饋是客人對我們酒店及廳堂的環(huán)境、衛生、服務(wù)給予了充分的認可。
雙節活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)的結束了，我們還要努力工作，立足本崗，把工作做實(shí)做細，總結經(jīng)驗，繼續做好接下來(lái)的工作。
酒店國慶節活動(dòng)工作總結 3
“國慶”黃金周期間，飯店的安全工作在上級部門(mén)的指導下，主要領(lǐng)導親自抓、親自布置，通過(guò)飯店全體員工的共同努力全面出色的完成了“黃金周”飯店接待工作，實(shí)現了旅游接待客人零投訴和安全事故為零的“雙零”目標�，F對我們取得的成績(jì)總結如下。
一、領(lǐng)導重視，指導思想明確
為迎接今年旅游高峰期，切實(shí)做好“國慶”黃金周期間的安全和服務(wù)接待工作，飯店領(lǐng)導此前非常重視，司領(lǐng)導親自進(jìn)行布置。要求“國慶”期間要牢固樹(shù)立“安全第一，質(zhì)量第二，效益第三”的思想，加大旅游安全工作的管理力度，特別是對接待的安全工作每個(gè)環(huán)節都詳細提出要求，明確“黃金周”接待要始終把“安全”放在一切工作之前，要求各部門(mén)節前要周密地制定接待工作方案和安全工作的各項防范預案，尤其把安全防范工作落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)細節上，并按照“因勢利導、主動(dòng)適應、加強協(xié)調、整體提高”的方針，做到措施積極有效，認真總結以往中存在的安全問(wèn)題，把飯店全體員工的安全知識、意識調動(dòng)起來(lái)，增強應急、應變能力，提高處理緊急事故的.水平，提高飯店的整體安全管理水平和工作水平。
二、加大力度投入資金、準備工作充分到位
節日期間飯店總經(jīng)理掛帥，負責日常的協(xié)調、指揮、調度，并按要求在節日期間每日向上級單位報告經(jīng)營(yíng)情況和相關(guān)數據。為了使節日期間的各項接待工作做到忙而不亂，飯店各部門(mén)均制定出了安全接待方案，明確了各個(gè)崗位的用工數量、各崗位的職責、崗位的負責人，制訂出了崗位值班安排表；為了預防出現各種緊急突發(fā)事件，從一線(xiàn)部門(mén)到安全保障部門(mén)都制定出了緊急預案。
�。ㄒ唬�、節前為加強對員工的思想教育力度，牢固樹(shù)立
“安全第一”的思想，人力資源部、保安部共同組織飯店一線(xiàn)重要場(chǎng)所的員工進(jìn)行了兩個(gè)課時(shí)的消防安全知識的再培訓；此外，各部門(mén)也充分利用班前班后會(huì )教育、培訓員工，集中全力做好節日期間安全生產(chǎn)、安全保衛以及消防安全工作，實(shí)現事故（事件）發(fā)生率嚴格控制為零。
�。ǘ�、節前飯店針對“黃金周”期間安全工作的需要，一次性更換16臺高清晰的監控電視，大大的提高了室內監控效率；并為保安部大量購買(mǎi)了通訊用的對講機耳機。為實(shí)現零目標，保安部還對飯店進(jìn)行全面的消防安全、安全生產(chǎn)、安全保衛工作大檢查；對個(gè)別不符合要求的部位立即進(jìn)行整改，切實(shí)消除安全隱患。
�。ㄈ�、工程部有計劃的對飯店各設備進(jìn)行維修保養，重大設施還請廠(chǎng)家來(lái)幫助檢查，包括電梯、配電機房、緊急用電、空調、鍋爐設備等進(jìn)行全面的檢測維修。
三、實(shí)施階段，抓落實(shí)節日期間，從領(lǐng)導到員工都高度重視安全工作，為及時(shí)有效的抓好飯店的安全工作，實(shí)行了領(lǐng)導及經(jīng)理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實(shí)。
�。ㄒ唬�、保安部在節日期間，對安全布防和監控程序進(jìn)
行精心部署，加強對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金周期間無(wú)安全事故。針對散客多、車(chē)輛多、婚宴多、游覽者多的特點(diǎn)，全體保安員不惜犧牲休息時(shí)間、加班加點(diǎn)，針對高峰時(shí)段的嚴峻性及時(shí)合理安排人員，全力做好各項安全工作。
�。ǘ�、為保證食品鮮活、無(wú)毒、衛生，飯店實(shí)行采購把關(guān)、出品把關(guān)、餐具消毒把關(guān)、食品管理人員把關(guān)、客房衛生把關(guān)、對進(jìn)出廚房人員把關(guān)。所有的食品均定點(diǎn)、定人供貨；驗貨、收貨由專(zhuān)人負責。
�。ㄈ�、為做好防毒工作，餐飲部在節前對廚房及餐廳進(jìn)行了衛生大掃除，節日期間，飯店人力資源部及醫務(wù)室人員堅持每天對廚房、餐具進(jìn)行衛生檢查。為預防有破壞、投毒事件的發(fā)生，規定了無(wú)關(guān)人員一律不準進(jìn)入廚房。
�。ㄋ模�、工程部在節日期間，進(jìn)行合理的人員調配，安排技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各設備正常運作，不出現任何機械設備事故。
�。ㄎ澹�、飯店各部門(mén)堅持每天安全工作匯報制度，使飯店領(lǐng)導及時(shí)了解飯店的安全工作狀況，并采取相應的措施，出現的問(wèn)題也得到及時(shí)的解決。
通過(guò)努力，我們順利渡過(guò)了“國慶”黃金周，實(shí)現了“雙零”的目標。但我們還將繼續做好下一階段的服務(wù)接待工作，一如既往的狠抓安全工作，提高員工的安全工作技能和保安員的安全防范技能，為飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供強有力的安全保障。
酒店國慶節活動(dòng)工作總結 4
“十一”黃金周全市共接待游客xx萬(wàn)人次，旅游綜合收入xx億元，與20xx年比，分別增長(cháng)51.5%和67.5%。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現十一黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。
節前，通過(guò)關(guān)注客房預定，我們預感到黃金周的住宿可能會(huì )沒(méi)有往年多。分析原因主要是中秋節也在黃金周內，所以我們把銷(xiāo)售政策做了調整，往年黃金周的房?jì)r(jià)在原房?jì)r(jià)的基礎上上調1%，而今年沒(méi)有高速，保持了平時(shí)的售價(jià)。
另外，為了突顯親情服務(wù)，我們在中秋佳節當日為每位住宿的賓客配備了月餅和水果，使賓客感受到了中秋佳節的溫馨。
一、接待情況
1.1、重點(diǎn)旅游區（點(diǎn)）接待情況
遵義會(huì )址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區接待.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待.84萬(wàn)人次；烏江旅游區接待.69萬(wàn)人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
1.2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在6%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪(fǎng)友、休閑度假為主。
城鄉互動(dòng)游增多。
2.1、紅色旅游持續增長(cháng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀(guān)北京風(fēng)景區大幅度增加，成十一黃金周旅游新亮點(diǎn)。
2.2、溫泉休閑度假游大幅度增長(cháng)。
2.3、城郊游、鄉村旅游持續增長(cháng)。
2.4、過(guò)夜游客量大幅度增加。
2.5、游客人均花費有較大增長(cháng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的.宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)東線(xiàn)鄉村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx中國（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì )、婁山關(guān)、海龍屯國際戶(hù)外挑戰賽等系列活動(dòng)，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會(huì )議會(huì )址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設，形成點(diǎn)多面廣的旅游線(xiàn)路。
4、南北大交通及景區交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近5家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近2家經(jīng)濟型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節日氣氛。市委、市政府舉辦20xx年迎春晚會(huì )，紅花崗區舉辦迎春音樂(lè )晚會(huì )，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調機構加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排部署十一黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負其責，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級旅游部門(mén)堅守工作崗位。堅持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢(xún)、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì )址旅游區停車(chē)場(chǎng)亟待解決。
酒店國慶節活動(dòng)工作總結 5
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四，前臺英語(yǔ)
一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的'好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！
五，以大局為重，不計較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
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