電力公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的電力公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　今年是我公司創(chuàng )建國家一流企業(yè)的建設年；也是迎接挑戰、自我加壓、改革創(chuàng )新的探索年。一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩定這一主題，以“三抓一創(chuàng )”為核心，以“同業(yè)對標”、“建設一流”為主線(xiàn)，深入開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，不斷強化依法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開(kāi)拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項工作任務(wù)�；仡欉^(guò)去的一年，我們主要做好了以下工作：

　　一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況

　　1-11月指標完成情況：實(shí)現購電量5.49億kwh；完成售電量5.31億kwh，同期比增長(cháng)16.03%；應收電費3.07億元，實(shí)收電費3.04億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬(wàn)元；平均電價(jià)完成543.19元/kkwh。受?chē)�民�?jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區用電量繼續保持高速增長(cháng)。全社會(huì )用電量53253.23萬(wàn)kwh，同比增長(cháng)15.8%。其中：農業(yè)用電量3631.38萬(wàn)kwh，同比增加118.3%；工業(yè)用電量為36786.92萬(wàn)kwh，同比增長(cháng)12.72%；非居民照明用電量為1666.69萬(wàn)kwh，同比增長(cháng)8.84%；居民生活用電量8476.71萬(wàn)kwh，同比增長(cháng)21.12%。農業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％變化為7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用電比重有所增加。

　　二、主要工作完成情況

　　1、積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現增供擴銷(xiāo)

　　今年1-11月累計受理客戶(hù)申請163戶(hù)共42358kva，接火送電111戶(hù)，送電容量共計26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現十項服務(wù)承諾，客戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意率達到100%。新增電量1200萬(wàn)kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長(cháng)。

　　2、全面加強計量管理

　　一是加大科技投入：今年公司投資40萬(wàn)元進(jìn)行了計量中心改造，投資23萬(wàn)元建立了計量中心標準庫房，投資14萬(wàn)元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。

　　二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬(wàn)只，三相電能表600只。

　　三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會(huì )議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個(gè)臺區，計劃配合新農村建設改造和新增用戶(hù)工程全面推廣，重點(diǎn)加強對工業(yè)客戶(hù)計量封閉管理。

　　三、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%；考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書(shū)。

　　3、加強需求側管理

　　建立客戶(hù)需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過(guò)公開(kāi)招投標選擇了一家gprs生產(chǎn)廠(chǎng)家，到今年年底安裝315kva以上客戶(hù)變壓器20臺，計劃明年對315kva以上客戶(hù)變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專(zhuān)門(mén)負責。

　　需求側中心的建立，不僅實(shí)現了對大客戶(hù)用電負荷情況的時(shí)時(shí)監控，同時(shí)對提高電網(wǎng)和客戶(hù)負荷預測的準確性提供了第一手資料。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階

　　一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，根據省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標準，認真對照落實(shí)常態(tài)運行機制建設標準，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規劃和領(lǐng)導日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟責任制考核相結合。

　　二、今年是電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)管理，及時(shí)準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì )制度》，規定每周五下午召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì )，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶(hù)的距離，提升了公司服務(wù)水平。

　　三、充分利用95598系統，我們作為市公司95598系統分站，客戶(hù)代表認真專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識，規范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)、報修等業(yè)務(wù)在規定時(shí)限內給予答復，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢(xún)查詢(xún)工作單440份，故障報修工作單161份，沒(méi)有出現超時(shí)工作單，客戶(hù)統計滿(mǎn)意率為100%。

　　5、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)

　　自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部積極貫徹落實(shí)公司工作安排，大力宣傳“百問(wèn)百查”活動(dòng)意義，通過(guò)多種形式、多渠道，深入學(xué)習“百問(wèn)百查”知識，為公司牽頭印發(fā)了“百問(wèn)百查”學(xué)習知識手冊和學(xué)習記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實(shí)際，深入開(kāi)展“問(wèn)查改”，實(shí)行每天一查、每天一記錄。對營(yíng)銷(xiāo)部全體員工進(jìn)行了三次“百問(wèn)百查”知識考試，切實(shí)提高了員工的服務(wù)意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　辛勤的勞動(dòng)，換來(lái)的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”知識競賽中，由營(yíng)銷(xiāo)部組成的競賽小組取得了團體第一名；在11月份組織的.營(yíng)業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團體第三名。

　　6、全面做好重要客戶(hù)和高�？蛻�(hù)的用電安全檢查

　　根據市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區經(jīng)貿局、區安監局對管理的重要客戶(hù)和高�？蛻�(hù)集中開(kāi)展了兩次大規模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶(hù)檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區經(jīng)貿局下達了書(shū)面整改通知，限期進(jìn)行整改。對整改情況，責任單位書(shū)面上報區經(jīng)貿局和供電公司。對高�？蛻�(hù)的檢查結果公司聯(lián)合區經(jīng)貿局書(shū)面上報給區政府。

　　通過(guò)檢查，不僅確保了客戶(hù)的用電安全，取得了客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)確保了電網(wǎng)的安全運行。

　　7、警電聯(lián)手，嚴厲打擊違法用電和破壞電力設施行為

　　當前，破壞電力設施和偷竊電現象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區共出現偷盜破壞電力設施案件21起，造成10kv線(xiàn)路或分支線(xiàn)路接地17條次，損失電量38萬(wàn)kwh，直接經(jīng)濟損失近50萬(wàn)元，間接損失無(wú)法估算，嚴重影響了全區的經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活。針對這一現象，區委區政府高度重視，由區政法委牽頭，聯(lián)合公檢法司等司法部門(mén)，我們全力配合，開(kāi)展了冬季嚴打行動(dòng)，并與區公安分局長(cháng)期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設施和偷竊電行為。

　　到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設施團伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團伙一起，抓捕起訴兩人；查處竊電行為14起，追補電量21萬(wàn)kwh。

　　8、全力保障創(chuàng )一流工作的順利進(jìn)行

　　今年，創(chuàng )建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項重大任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部著(zhù)重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作，營(yíng)造了良好的“創(chuàng )一流”工作氛圍。積極落實(shí)公司的布署安排，對照考核細則，細劃資料體系，落實(shí)資料整理責任人，將一流工作與實(shí)際工作相結合，強化基礎管理和細節管理，保證了各項工作正常有序地開(kāi)展。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)

　　認真貫徹市公司有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作精神，圍繞建設“一強三優(yōu)”現代公司戰略目標，以建設國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標工作為主線(xiàn)，以安全穩定工作為基礎，強化大營(yíng)銷(xiāo)、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，狠抓營(yíng)銷(xiāo)管理，狠抓各項具體工作措施的落實(shí)，確保全面和超額完成年度各項工作目標任務(wù)。

　　1、強化安全管理，夯實(shí)工作基礎

　　安全生產(chǎn)是建設一流的核心，是經(jīng)濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎。我們要認真學(xué)習、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓和安全活動(dòng)，使全體人員牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀(guān)念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設備損壞事故，以“零違章”確�！傲闶鹿省�，全面實(shí)現安全生產(chǎn)“可控，在控”。

　　2、增強營(yíng)銷(xiāo)管理，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)

　　以提高市場(chǎng)占有率為目標，加強市場(chǎng)調研分析，開(kāi)展需求側研究，培育新的用電增長(cháng)點(diǎn)。密切關(guān)注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續優(yōu)化服務(wù)流程，構建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和反應靈活的服務(wù)體系。實(shí)施綜合檢修，提高計劃停電兌現率，減少重復停電。積極開(kāi)展帶電作業(yè)，努力減少停電時(shí)間。進(jìn)一步嚴格崗位管理，嚴格內部考核，確保全面兌現服務(wù)承諾。

　　3、加強電力計量管理工作，確保計量準確

　　加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執行年度、月度計量電能表的輪換、現場(chǎng)校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實(shí)施，積極開(kāi)展pt二次壓降測試工作。加強計量人員培訓，培養一支知識化、年輕化的高素質(zhì)計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應用技術(shù)水平。

　　4、繼續加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度

　　加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)mis與工商局工商戶(hù)檔案對比，杜絕低價(jià)高用等違約用電行為。要繼續做好電力設施保護工作，貫徹“預防為主、打防結合”的方針，根據實(shí)際情況，采取相應的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無(wú)功補償裝置，堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失。

　　5、進(jìn)一步抓好電費回收工作，確保電費結零

　　高度重視電費回收工作，繼續發(fā)揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶(hù)信用等級評估制度，定期召開(kāi)電費回收分析例會(huì )，并找出共性問(wèn)題和規律，及時(shí)制定應對措施。對部分惡意欠費的用戶(hù)，要有效運用法律手段，通過(guò)電力行政執法來(lái)維護企業(yè)合法權益，確保電費月結月清、年底結零。

　　6、加強行風(fēng)建設，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，認真落實(shí)“三個(gè)十條”和“八個(gè)強化、八個(gè)嚴禁”，進(jìn)一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規范和完善客戶(hù)服務(wù)中心建設，通過(guò)完善崗位設置，明確職責分工，進(jìn)一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)中心的對外信息受理、發(fā)布中心和對內優(yōu)質(zhì)服務(wù)調度指揮中心的功能。

　　我們將認真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議精神，以提高經(jīng)濟效益為中心，強化大營(yíng)銷(xiāo)、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細化管理，努力打造和諧營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，大力推進(jìn)“一強三優(yōu)”現代公司的建設，努力開(kāi)創(chuàng )電力營(yíng)銷(xiāo)工作新局面。

　　營(yíng)銷(xiāo)部

　　xx年十二月二十日

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