物業(yè)服務(wù)工作總結15篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)工作總結1
尊敬的XX花園業(yè)戶(hù)朋友：
感謝您一直以來(lái)對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿(mǎn)意是我們的目標、我們的動(dòng)力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿(mǎn)，但請您相信，我們一直在不斷努力�，F將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結匯報如下：
一、開(kāi)展公司組織的服務(wù)專(zhuān)項提升活動(dòng)
1、20xx年4月開(kāi)始并持續開(kāi)展“同心同行更精彩——我們在行動(dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì )等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續改進(jìn)，最終達到提升客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報》。
2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項服務(wù)提升行動(dòng)
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調配合能力。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作，達到小區環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作
1、泵房設備更新
由于生活供水設備投入使用較長(cháng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商 ，對存在影響供水的設備設施進(jìn)行維護保養，同時(shí)對水泵房的部分供水設備設施進(jìn)行更換。
2、停車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造
將原三個(gè)獨立的車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造為一個(gè)統一的大車(chē)場(chǎng)管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車(chē)牌識別功能，提高出行速度，緩解停車(chē)難得現象。
3、更新規范道路標識及行車(chē)秩序
為了使小區內交通和停車(chē)有序，外請專(zhuān)業(yè)公司對小區內的交通導向標識和停車(chē)為做了全面翻新。
4、小區建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改
為了改善小區環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化
為提升小區服務(wù)衛生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過(guò)對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區門(mén)禁系統維修
因小區交樓20余年，門(mén)禁系統線(xiàn)路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
7、增設室內停車(chē)場(chǎng)道閘
為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行，對康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設道閘系統，道閘已布設光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區路面維修
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對小區路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)
11、創(chuàng )建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應速度，及時(shí)掌握了解客戶(hù)需求，處理跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題。使客戶(hù)能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專(zhuān)項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修，根據《住宅專(zhuān)項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專(zhuān)項維修資金
明華苑自交樓以來(lái)，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶(hù)的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問(wèn)題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動(dòng)用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關(guān)規定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所...
20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續努力前行，致力于更好地為業(yè)戶(hù)提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結2
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶(hù)。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門(mén)禁系統操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發(fā)現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午，站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間，組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復，共計52盞，其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求，繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現場(chǎng)查看后，發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng )工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰”，給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車(chē)輛停放管理，特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結3
公司領(lǐng)導；各位站長(cháng)：
大家好！
20xx年即將過(guò)去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現將三個(gè)月工作簡(jiǎn)單總結如下；
一，好匯物業(yè)大全公寓概況；
大全公寓座落開(kāi)發(fā)區芬芳涂料廠(chǎng)南面，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發(fā)電機1套等一系列消防設備�，F有保潔員，門(mén)衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。
二，加強管理，制定規章制度，為業(yè)主做好服務(wù)。
好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當天在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下。保潔員，門(mén)衛當天上崗。開(kāi)會(huì )強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車(chē)輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進(jìn)入大全公寓后，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周?chē)驋吒蓛�，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各�?3層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車(chē)裝運2車(chē)，電動(dòng)三輪車(chē)裝運5車(chē)，保潔員將一，二層窗戶(hù)玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門(mén)整個(gè)擦洗干凈。地下室二次供水，自備發(fā)電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的問(wèn)題，我們能解決的問(wèn)題將盡快解決，解決不了的交開(kāi)發(fā)商處理。認真做好環(huán)境衛生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標準，提高服務(wù)檔次，滿(mǎn)足業(yè)主要求。
三，加強內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
今后將加強內部人員培訓，按照要求組織門(mén)衛，保潔員進(jìn)行培訓，每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量，加強巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，及時(shí)收回物業(yè)費。
謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)工作總結4
20xx年7月以來(lái)，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì )領(lǐng)導的大力支持下，圍繞“戰高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，樹(shù)立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過(guò)全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務(wù)內容�，F將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報如下：
一、安全護衛服務(wù)
1、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應急預案，首先，組織安保、維修人員對區域內受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次，安排客服人員上門(mén)進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業(yè)主對各自?xún)炔堪踩M(jìn)行自查，并將自查結果報送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì )召開(kāi)關(guān)于會(huì )議。會(huì )議強調園區各相關(guān)單位應切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重�；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開(kāi)了全體員工大會(huì )，傳達管委會(huì )安全工作會(huì )議精神，安全工作做了全面的布置。對區域內的設備設施、消防器材、機房、配電間等進(jìn)行徹底排查，排除安全隱患。
2、淮海物業(yè)服務(wù)處針對夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監控盲區點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現－名男子在園區漫無(wú)目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現后將其帶團物服處進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，無(wú)異現情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現華聯(lián)超市水果店北門(mén)未鎖，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系，并一直堅持為店主看護，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現象的發(fā)生，保證樓宇安全。
3、強化強區域車(chē)輛管理，車(chē)輛停放整齊有序，車(chē)輛管理人員對園區內所有的車(chē)輛進(jìn)行逐一引導、登記，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對道路現場(chǎng)進(jìn)行疏通，保證業(yè)主上下班時(shí)間車(chē)輛通行的安全暢通。8月份連續的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過(guò)張貼告示，提醒業(yè)主夏季車(chē)輛停放安全，車(chē)內檔風(fēng)玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車(chē)往返于車(chē)庫和各樓宇之間。最近，園區花草栽培工作又重新啟動(dòng)，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強了施工路段的車(chē)輛管理，使運送花草車(chē)輛按規定停放，保證業(yè)主車(chē)輛暢通行駛。
4、繼續加強對施工現場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認真檢查各項資質(zhì)證書(shū)、查對有效證件，發(fā)現問(wèn)題，當場(chǎng)解決。
5、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責任書(shū)。
二、工程維護服務(wù)
�。ㄒ唬┡c聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系，對1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換。但目前園區仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排，使得幕墻玻璃更換問(wèn)題久拖不決。
�。ǘ┡c土建施工單位做好協(xié)調，對1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調中。
�。ㄈ⿲τ�1棟樓層供水壓力較小問(wèn)題，利用周末時(shí)間，加班對供水管路進(jìn)行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過(guò)檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。
�。ㄋ模⿲棟地下室二處配電房?jì)乳L(cháng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細檢查，終于找出導致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì )工程部以及現場(chǎng)施工單位做好協(xié)調配合，及時(shí)對滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來(lái)看，二處配電房?jì)任丛侔l(fā)現滲漏問(wèn)題。
�。ㄎ澹┡c空調安裝單位博菱公司做好協(xié)調，先后對2棟擎旗、星工機械空調機故障以及1棟通華芯空調機故障進(jìn)行了維修處理。
�。┽槍Π踩ぷ鳈z查布置要求，做好設備設施安全檢查，重點(diǎn)加強對現場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查，對故障線(xiàn)路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。
�。ㄆ撸┽槍Φ叵率译娎|橋架等施工不到位問(wèn)題，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調后，玄安公司已經(jīng)安排人員對電纜橋架等進(jìn)行整改。
�。ò耍└鶕S護保養計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設施完好。
�。ň牛⿲σ苿�(dòng)公司信號覆蓋設備安裝調試工作做好現場(chǎng)配合。
�。ㄊ⿲π补竟╇婋娎|安裝施工做好配合，同時(shí)對于園區配電房供電線(xiàn)路調整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調，并與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區供電線(xiàn)路調整工作。
�。ㄊ唬⿲τ诟辉磮@林進(jìn)行了景觀(guān)改造施工做好現場(chǎng)配合對裝修施工現場(chǎng)做好日常巡視檢查，并根據裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合。
三、客戶(hù)服務(wù)
�。ㄒ唬�8幢企業(yè)反映公共區域內洗臉臺盆掉落（公裝質(zhì)量問(wèn)題），及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續跟蹤此事，目前已維修完畢。
�。ǘ┬耪\公司裝修過(guò)程中出現的問(wèn)題的及時(shí)跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。
�。ㄈ┎┻M(jìn)公司、廣嘉公司的裝修入住手續的辦理。
�。ㄋ模┎┨m公司1層區域內的配電改造，已及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調工作，目前改造已完成。
�。ㄎ澹﹨R群公司3層區域的裝修過(guò)程中，因施工不當造成消防設施故障，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書(shū)面材料報管委會(huì )。
四“雙節”工作安排
�。ㄒ唬┳龊霉澢鞍踩髾z查。
1、對設備設施狀況進(jìn)行的檢查。其中重點(diǎn)做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點(diǎn)的檢查；
2、對消防設備設施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對各企業(yè)內部的消防安全進(jìn)行協(xié)查。
3、對園區內各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查。
�。ǘ┳龊霉澣掌陂g值班人員安排
1、對各班組人員做好調整安排，制定各崗位人員值班表；
2、確保每日有一名工程維修人員在現場(chǎng)值班，其他人員保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件應急處理；
3、管理人員做好現場(chǎng)工作情況的抽查。
物業(yè)服務(wù)工作總結5
回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。
在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作;
2、組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作;組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6-202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
5、努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了5-3-804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)服務(wù)工作總結6
回顧過(guò)去一年的客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結如下:
一、是深化公司規章制度和客服部門(mén)制度的落實(shí)
在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據公司的發(fā)展現狀，客服部門(mén)加深了對物業(yè)管理的認識和理解�？头块T(mén)也及時(shí)調整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓
我司在物業(yè)公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)方面，結合相關(guān)法律法規的綜合知識，進(jìn)行了系統的培訓學(xué)習。
三、日常維修處理
根據《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的投訴和服務(wù)項目，并根據不同的維修服務(wù)內容積極派遣工人，以最短的時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)根據維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。
全年客服共處理維修電話(huà)14346次，解決故障14346次。原施工問(wèn)題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時(shí)反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布
共向客戶(hù)發(fā)出23份書(shū)面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時(shí)詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關(guān)說(shuō)明。
五、物業(yè)費的征收
根據公司下發(fā)的收費通知，積極開(kāi)展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時(shí)完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知后，按時(shí)將繳費通知郵寄到每戶(hù)。不按時(shí)繳費的用戶(hù)會(huì )被叫起來(lái)，不繳費的會(huì )被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案�？偣蔡幚砹�159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點(diǎn)、發(fā)現的問(wèn)題和遇到的困難:
1.由于我們部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統地學(xué)習，服務(wù)標準和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。
3.收取各種物業(yè)費的時(shí)機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開(kāi)展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂(lè )活動(dòng)等精神文明建設尚未組織起來(lái)。
在20xx，我們充滿(mǎn)信心和希望。在新的一年里，我們將加強學(xué)習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規范、快捷、有效的`服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)工作總結7
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲Ω鱾�(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻�(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
物業(yè)服務(wù)工作總結8
隨著(zhù)XX年的第一場(chǎng)雪的降臨，預示著(zhù)XX即將結束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對自己在XX年做一個(gè)總結，及來(lái)年的規劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員流動(dòng)大，某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
在來(lái)年的規劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。
物業(yè)服務(wù)工作總結9
我司于20xx年5月1日進(jìn)駐萬(wàn)花沖一號小區，這兩個(gè)月以來(lái)，我們努力履行合同，有獲得業(yè)主贊賞處，也有受業(yè)主批評處�，F特向全體業(yè)主和業(yè)委會(huì )匯報5月-7月的工作情況，聽(tīng)取業(yè)主代表、業(yè)委會(huì )對物業(yè)工作意見(jiàn)，商討下一步工作計劃。
一、本期工作主要以熟悉小區、穩定小區為主，我們主要完成了以下工作：
1、辦公室接待來(lái)訪(fǎng)199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補），投訴及時(shí)處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條，處理124條，及時(shí)處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車(chē)標語(yǔ)6處，新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。
3、為小區消防驗收，報請了社區、街道、北湖區消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關(guān)部門(mén)。
4、進(jìn)駐小區時(shí)16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過(guò)1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數電梯按鈕。
5、園區內全面廣告清理2次、小區大掃除5次、停車(chē)場(chǎng)沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次，樹(shù)枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。
7、保潔培訓5次，更換7個(gè)保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個(gè)。辦公室人員培訓4次。
8、將老舊公燈更換為L(cháng)ED燈73個(gè)，更換單元照明燈為L(cháng)ED聲光控燈500個(gè)。更換停車(chē)場(chǎng)全部燈光為L(cháng)ED雷達感應燈，約240個(gè)。
9、更換垃圾桶18個(gè)，購置手推垃圾車(chē)2臺，大垃圾斗1個(gè)。
10、上門(mén)安裝服務(wù)有償5次，無(wú)償上門(mén)檢修服務(wù)24次。
11、疏通排污支管（公共區域）2處，清理化糞池3處。協(xié)助通室內堵塞4戶(hù)（業(yè)主自費）。
12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次，處理房屋內瓷磚脫落23次。
13、修復3棟地下停車(chē)場(chǎng)入口路面，修復小區入口溝渠。
14、協(xié)調樓層漏水處理9次。
15、綠化自來(lái)水管修理5處。
16、協(xié)調家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。
17、協(xié)助自來(lái)水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。
18、更換自來(lái)水入口控制器1個(gè)。與業(yè)委會(huì )共同協(xié)調郴電國際、小區原電路建設單位，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。
19、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次。
20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務(wù)行為5次，砌圍墻1面。
二、工作不足，受業(yè)主批評主要是：
1、秩序員未著(zhù)工作裝。上班時(shí)睡覺(jué)被抓。發(fā)小廣告的進(jìn)入小區不知情。
2、保潔衛生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車(chē)場(chǎng)有垃圾清掃不及時(shí)。
3、綠化帶有雜草。
4、小區門(mén)口崗亭移走，沒(méi)有崗亭值班。
三、做好合同范圍內的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務(wù)，保持業(yè)主滿(mǎn)意度，是我公司的初衷。對于業(yè)主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無(wú)則加勉。
1、秩序員未著(zhù)工作是因為試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著(zhù)工作裝。
2、保潔衛生確實(shí)有欠佳之處，我們會(huì )加強培訓，保持優(yōu)勝劣汰，選出合適的工作人員。停車(chē)場(chǎng)要求是每天掃，每周拖3次。
3、綠化帶確實(shí)雜草較多，待陰涼天氣，會(huì )加強清理。
4、小區門(mén)口崗亭臨時(shí)移走，是為了避免業(yè)主誤會(huì )是物業(yè)公司跟開(kāi)發(fā)商聯(lián)合收停車(chē)費，且秩序員一個(gè)沒(méi)少，值班人員一直在門(mén)口�，F在崗亭已經(jīng)準備恢復到原位。
四、物業(yè)公司所遇的困難：
1、歷史遺留問(wèn)題太多，前物業(yè)遺留的、開(kāi)發(fā)商遺留的，不管是不是物業(yè)能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來(lái)收拾，應該要區分責任，不因開(kāi)發(fā)商的過(guò)錯連帶到物業(yè)。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開(kāi)發(fā)商欠錢(qián)，開(kāi)發(fā)商承諾不用交物業(yè)費等等，都與現在的守信物業(yè)是沒(méi)有責任關(guān)系的。
2、有幾個(gè)業(yè)主家屬，之前在前物業(yè)工作，因我公司來(lái)后，未聘請他們繼續任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著(zhù)保潔人員的鼻子辱罵。我們有過(guò)2名衛生打掃的不錯的保潔，受不了無(wú)端的辱罵而辭職。小區周邊商貿繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們缺少衛生保潔人員。
3、業(yè)主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過(guò)電梯上下運輸，導致衛生搞了又臟，臟了又搞，看著(zhù)如同很久沒(méi)打掃。
4、有部分有車(chē)業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車(chē)輛信息、業(yè)主信息、電話(huà)信息，車(chē)輛又不留挪車(chē)電話(huà)，停在消防通道時(shí)，無(wú)法催促挪車(chē)。
5、房屋質(zhì)量差，電梯質(zhì)量差，經(jīng)常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問(wèn)題。
五、物業(yè)公司接下來(lái)的工作計劃：
1、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環(huán)境再好，自身團隊不過(guò)硬也不行。
2、繼續招聘保潔人員，并且比競標時(shí)承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。
3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優(yōu)秀員工，繼續獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。
4、因物業(yè)公司沒(méi)有執法權，而小區業(yè)主大會(huì )有小區民主自治權，請業(yè)委會(huì )或業(yè)主大會(huì )授權或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車(chē)輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車(chē)、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執法罰款、拖車(chē)。
5、向業(yè)委會(huì )提交開(kāi)發(fā)商的責任范圍、業(yè)主的責任范圍、物業(yè)公司的責任范圍，并請求業(yè)委會(huì )共同海報公示責任范圍。有利于不爭不吵不推脫。
6、原位恢復崗亭，對車(chē)輛及人員進(jìn)出管控。
�。�1）對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過(guò)車(chē)位、車(chē)輛、業(yè)主信息，且繳納了車(chē)位費的車(chē)輛，輸入自動(dòng)識別，車(chē)輛進(jìn)出自動(dòng)放行。
�。�2）對已到物業(yè)辦公室核對過(guò)車(chē)位、車(chē)輛業(yè)主信息，但未繳納車(chē)位服務(wù)費的車(chē)輛，設置成“時(shí)間車(chē)”提示未繳納車(chē)位服務(wù)費用，人工放行。
�。�3）沒(méi)有車(chē)位的業(yè)主，會(huì )記錄在“車(chē)輛信息本”每次人工核對后放行進(jìn)，出門(mén)時(shí)該交費的交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預。
�。�4）對外來(lái)車(chē)輛一律要登記車(chē)牌、姓名、電話(huà)，方可放行進(jìn)入，出去時(shí)，該交費則交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預。
7、把雙回路供電的整改協(xié)調落實(shí)。
8、高空松脫的瓷磚先安排專(zhuān)業(yè)人員取下來(lái)，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶(hù)數先統計，屬于是公共區域屬于質(zhì)量問(wèn)題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。
物業(yè)服務(wù)工作總結10
斗轉星移，時(shí)光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領(lǐng)班現將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、 堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。
五、 總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān)，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏(yíng)得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下，針對秩序維護員隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
5、 在各類(lèi)理論培訓中，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正：
1、 工作方式過(guò)于急燥，對新入職隊員要求過(guò)高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習、積累。
物業(yè)服務(wù)工作總結11
尊敬的領(lǐng)導：
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。 自兼管客服部以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。
回首20xx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 面對過(guò)去的一年，總結工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結現有工作中出現的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況
1、客戶(hù)服務(wù)方面
�、傩^收樓、入住、收費情況
由于小區收樓工作也接近尾聲，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶(hù)；累計實(shí)際交房252戶(hù)（其中包括車(chē)位7戶(hù)，店面13戶(hù)）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶(hù)，累計交房為1507戶(hù)，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶(hù)累計1049戶(hù)（其中已裝修入住的758戶(hù)，未裝修入住的111戶(hù)、裝修109戶(hù)、店面71戶(hù)），入住率為70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約327份。對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織區域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬(wàn)1877元，實(shí)收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后三個(gè)月內一次性交一年可送兩個(gè)月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶(hù)數978戶(hù)，已收費戶(hù)數929戶(hù)，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶(hù)）；（2）店面已入住應收費戶(hù)數57戶(hù)，已收費戶(hù)數56戶(hù)，收費率為98%；⑶未入住應收費戶(hù)數458戶(hù)，已收費戶(hù)數227戶(hù)，收費率為50%；
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�。�1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習《物業(yè)常識答客問(wèn)》，并實(shí)行現場(chǎng)實(shí)景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓；
�。�2） 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴報修，做到事事有記錄、有回訪(fǎng)、處理問(wèn)題跟蹤及時(shí)，并按要求做好記錄，填寫(xiě)好《客服日常巡查表》；對裝修的業(yè)主建立了一戶(hù)一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；
�。�3） 空臵房的物業(yè)費催繳，通過(guò)快遞方式寄達給業(yè)主共128戶(hù)，其中有55戶(hù)因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造為業(yè)主換住戶(hù)卡20xx張，共912戶(hù)（其中包含租戶(hù)XX9戶(hù)，換卡2XX張）；
�。�4） 社區文化類(lèi)在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢(xún)會(huì )，九九重陽(yáng)節免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng)；
�、�、業(yè)主的滿(mǎn)意是我們最終的目標
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20xx年12月31日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調查走訪(fǎng)312戶(hù)，走訪(fǎng)反應出的問(wèn)題統計：服務(wù)態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車(chē)輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業(yè)主反應出的問(wèn)題進(jìn)行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調查表624份（入戶(hù)及電話(huà)調查 ），調查得出小區業(yè)主對我管理處總體的滿(mǎn)意度為92.5%，其中別墅區域滿(mǎn)意度為93%，AC區滿(mǎn)意度為92%，B區滿(mǎn)意度為91%，DC區滿(mǎn)意度為93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
�、�20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
�、谝騽e墅區域的路燈線(xiàn)路老化及業(yè)主裝修時(shí)開(kāi)挖導致的區域內路燈無(wú)法使用，現由以前的每戶(hù)兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來(lái)水公司工作人員探測均無(wú)法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個(gè)區域進(jìn)行更改綠化用水水管；
�、蹫榱朔奖銟I(yè)主及用電安全，在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車(chē)充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線(xiàn)的現象；
�、芤荒陙�(lái)共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現有土建、水電智能化等問(wèn)題的共XX9戶(hù)，衛生未清掃干凈的有7戶(hù)，電線(xiàn)被盜共54戶(hù)；
�、輫栏癜凑障拦芾硪幎ㄗズ脴怯钕涝O施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài)；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進(jìn)行了分片區包干管理，具體工作如下：
為了強化小區環(huán)衛工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情，從3月份開(kāi)始對保潔工作實(shí)行了分片區外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來(lái)外圍的四個(gè)片區劃為兩個(gè)片區，每4人清掃一個(gè)片區；由原來(lái)每人清掃的10個(gè)樓道調整為每人15個(gè)樓道，以15個(gè)樓道為標準的共分為6組（調整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區承包合同；衛生考核實(shí)行區域管家、保潔組長(cháng)日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢，把責任明確到個(gè)人，改革后的衛生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶(hù)提供更好的生活環(huán)境；
�、谛^綠化員由原來(lái)的3人減至2人，每人負責兩個(gè)片區綠化維護工作，一年來(lái)與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節對全區域綠化進(jìn)行補苗、移植、施肥，根據天氣進(jìn)行防蟲(chóng)、修剪、打草、涂石灰水等防蟲(chóng)防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質(zhì)量。綠化員根據以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司節約一定的人員及資源成本；創(chuàng )造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；
二、工作中存在的不足及存在的問(wèn)題：
1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高；
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門(mén)的銜接不是很到位；
3、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位；
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專(zhuān)業(yè)化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽；
6、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現的問(wèn)題，糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全，執行不力。
8、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、A、1-6月份，重點(diǎn)新細化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)“微物業(yè)”）；將報修、投訴、回訪(fǎng)、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶(hù)滿(mǎn)意度等將放入該平臺中，由專(zhuān)人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復、回訪(fǎng)并及時(shí)在公眾平臺發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正�？头诰�(xiàn)時(shí)間為上班時(shí)間，中午不間斷，晚上下班后，開(kāi)通多客服熱線(xiàn)，做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺成熟時(shí)再創(chuàng )建我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發(fā)起各類(lèi)針對業(yè)主的團購、打折、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動(dòng)；由物業(yè)公司搭建起各類(lèi)消費和服務(wù)平臺，鼓勵業(yè)主通過(guò)平臺進(jìn)行消費和使用。業(yè)主消費（或特約服務(wù)）可以通過(guò)積分的方式來(lái)兌換減免物業(yè)費，在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺，將需要的是觀(guān)眾，在這半年里我們要通過(guò)廣告宣傳、上門(mén)告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務(wù)。
B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來(lái)的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實(shí)好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(cháng)到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設立較為準確的時(shí)間節點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶(hù)將以微信的方式給予提示；
C、做好社區文化活動(dòng)工作，如重陽(yáng)節等。
3、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內部各類(lèi)檢、巡查資料統一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份，A、落實(shí)好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無(wú)重大安全事故；檢查落實(shí)好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強年度物業(yè)費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門(mén)員工的全年考核工作。
回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫(xiě)過(guò)總結，也許聽(tīng)到“總結”兩個(gè)字，很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過(guò)去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專(zhuān)業(yè)知識不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓，總結經(jīng)驗，借鑒學(xué)習的方法，不斷創(chuàng )新；作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。 新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神;始終圍繞以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務(wù)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )申浦“微物業(yè)”新的篇章。
物業(yè)服務(wù)工作總結12
20xx年轉眼即過(guò)，運營(yíng)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來(lái)，商業(yè)運營(yíng)管理有限公司管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著(zhù)各項物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng )新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門(mén)認真落實(shí)和執行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續落實(shí)和執行績(jì)效考核制度及各職各類(lèi)人員崗位職責和任務(wù)區分，繼續堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20xx年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(三)公共設施、設備的管理
為了保證園區廣大商戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(四)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(五)環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對園區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀(guān)。
(六)園區安全防范工作
園區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出園區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好�！鞍l(fā)展才是硬道理”，這句話(huà)時(shí)刻鞭策著(zhù)物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。商業(yè)運營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的斗志，在運營(yíng)公司的領(lǐng)導下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著(zhù)把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力!
物業(yè)服務(wù)工作總結13
物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下、在中心領(lǐng)導的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現對物業(yè)服務(wù)部一年來(lái)的工作完成情況總結如下：
一、常規工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉的各項維護維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發(fā)電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全運行。
3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開(kāi)通、報停工作。
4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監督、管理工作，包含：
�。�1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
�。�2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
�。�3）減災、人影樓會(huì )議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
�。�4）園區飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災樓北側自行車(chē)棚的建設工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區停車(chē)場(chǎng)人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門(mén)花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區供暖閥門(mén)的更換工作。
8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓樓配電箱及線(xiàn)路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造項目工作：
�。�1）、改造項目的招標工作；
�。�2）、老辦公樓拆除方案專(zhuān)家評審論證會(huì )和圖紙會(huì )審工作。老辦公樓于6月23日正式開(kāi)始拆除工作；
�。�3）、綠化苗木的調研、確定工作；
�。�4）、泵房設備的詢(xún)價(jià)、評審、確定工作；
�。�5）、門(mén)牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啟運吊裝工作；
�。�6）、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來(lái)水進(jìn)院主管的改造工作；
�。�7）、對施工的監督、管理、協(xié)調工作。
12、完成了園區亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。
14、完成了排球場(chǎng)的護網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區車(chē)棚電動(dòng)車(chē)集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線(xiàn)、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動(dòng)中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。
2、完成了園區原有飄絮樹(shù)種的更換工作。
3、完成了園區小廣場(chǎng)防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災樓廣場(chǎng)東大門(mén)的更換工作。
6、配合區供電局進(jìn)行了院區安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠(chǎng)的交接工作。配合省局監審處和財務(wù)中心進(jìn)行了水廠(chǎng)的審計工作，針對審計提出的問(wèn)題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應對臺風(fēng)“利奇馬”的應急搶險工作。
11、配合區質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門(mén)對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測，確認漏點(diǎn)及時(shí)搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠(chǎng)供應商的調研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調工作。
19、協(xié)調處理了大探中心、防災中心的飲用水配送問(wèn)題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調研詢(xún)價(jià)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結14
置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時(shí)期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時(shí)業(yè)主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時(shí)的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個(gè)細節工作，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿(mǎn)完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿(mǎn)意的。
到了XX年春節后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開(kāi)。XX年是艱辛的一年，是成長(cháng)的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因為各種原因離開(kāi)公司，加我在內只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后，解決了人員問(wèn)題。在對新員工進(jìn)行培訓時(shí)，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的，本部門(mén)不僅要完成正常會(huì )議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到10點(diǎn)也習以為常了�；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y，盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問(wèn)題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調，甚至有的人自己拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大，隨之而來(lái)面臨的又是人員離職，人手緊缺的問(wèn)題。而且下半年的會(huì )議接待明顯增多，業(yè)主要求越來(lái)越高，情況不容樂(lè )觀(guān)。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會(huì )議321場(chǎng)，接待45場(chǎng)，人員4758人。在兩位領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P。公司結合本部要求建立了規章制度，工作流程和標準，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿(mǎn)的態(tài)度完成工作。
如果說(shuō)XX年是艱辛成長(cháng)的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng )新的一年。隨著(zhù)時(shí)間的變化，無(wú)論從人員形象素質(zhì)還是工作標準、細節方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來(lái)越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設施的完善，對綠植進(jìn)行了大規模的替換，加強了衛生間的布置裝飾，對部門(mén)人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓，不斷從細節處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會(huì )更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習，
讓更多的業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)！
物業(yè)服務(wù)工作總結15
一、2021年年度工作回顧
時(shí)光流逝，不知不覺(jué)，2021年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫲甓鹊墓ぷ�，我公司始終秉持著(zhù)“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫護提供良好的就醫及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀(guān)及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯安全，為院內職工開(kāi)辟安全通道；1個(gè)星期之內，完成發(fā)熱門(mén)診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù)，保障發(fā)熱門(mén)診順利接診。
在內部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓全面覆蓋，持續改進(jìn)；對超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。
這一年，我們取得了一定的成績(jì)，感謝院方領(lǐng)導的支持，感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現將這半年來(lái)的工作總結成文，向領(lǐng)導做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報。
二、主要工作成績(jì)
�。�1）管理會(huì )議及員工培訓共計36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì )議97場(chǎng)，新員工培訓會(huì )34場(chǎng)，應知應會(huì )、消防安全、廉潔教育專(zhuān)項培訓46場(chǎng)，醫廢回收員工培訓17場(chǎng)，技術(shù)培訓工作19場(chǎng)，全體員工會(huì )議3場(chǎng)。
�。�2）完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。
�。�3）針對發(fā)熱門(mén)診轉運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時(shí)。
�。�5）在總務(wù)科領(lǐng)導下，院感科監督下，我公司陸續在后半年，對全院的醫廢改革和轉運流程工作進(jìn)行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
�。�6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)迎檢工作約65次。
�。�7）后半年完成各類(lèi)運送任務(wù)360956次。無(wú)血液運送事故、無(wú)病人護送事故、及時(shí)物品運送延遲投訴7起。
�。�8）參加醫廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀(guān)看各類(lèi)疫情防控培訓視頻6次，組織員工線(xiàn)上培訓并考核3次。
三、全年度工作亮點(diǎn)
1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現的應急性、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作量增加情況，專(zhuān)門(mén)組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項目管理人員及應急成員奮戰5個(gè)小時(shí)，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行；
2、通過(guò)疫情防控專(zhuān)題需求培訓，對全員進(jìn)行不少于6次專(zhuān)題培訓全覆蓋；
3、院感嚴峻期間，對全體保潔員工進(jìn)行保潔知識一一過(guò)堂考核，對病區保潔集中培訓終末處置以及應知應會(huì )內容考核；
4、配合醫廢合規劃管理，多次組織醫廢員工應急演練，提升消毒防控知識；
5、2021年，多次配合后勤領(lǐng)導，完成省、市領(lǐng)導檢查及其他醫院至無(wú)錫市婦幼保健院參觀(guān)任務(wù)；
四、需院方協(xié)調解決事項
1、門(mén)診衛生間過(guò)于老化，部分區域存在積垢現象，需要整體進(jìn)行處理；
2、各區域小廣告很多，希望院方結合各班組進(jìn)行統一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續加強病區保潔專(zhuān)業(yè)知識內容培訓，夯實(shí)員工基礎，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進(jìn)行把控，對到年紀人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補充；
3、管理人員進(jìn)一步提高與病區溝通交流密度，更密切、更直觀(guān)地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋，每月各病區滿(mǎn)意度在95分以上；
4、加強對管理人員培訓，對專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進(jìn)行著(zhù)重培訓；
5、加強現場(chǎng)質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心
20xx年12月
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