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超市副店長(cháng)工作總結

時(shí)間:2024-02-27 13:33:30 曉麗 工作總結 我要投稿
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超市副店長(cháng)工作總結范文(通用10篇)

  總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此好好準備一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編幫大家整理的超市副店長(cháng)工作總結范文,希望對大家有所幫助。

超市副店長(cháng)工作總結范文(通用10篇)

  超市副店長(cháng)工作總結 1

  年終歲末,緊張繁忙的一年過(guò)去了,新的一年已經(jīng)來(lái)臨,在服務(wù)區超市這個(gè)大家庭中我得到了更多鍛煉,學(xué)到不少知識,同時(shí)也積累了不少的經(jīng)驗,使我業(yè)務(wù)上成熟了不少。這一年是充實(shí)的一年,我的工作經(jīng)驗來(lái)自服務(wù)區這個(gè)大家庭。能為服務(wù)區超市明天更好的發(fā)展盡自己的全力是我義不容辭的責任,F將20xx年工作總結如下:

  在公司各位領(lǐng)導和同志們的支持下,解決了實(shí)際性的問(wèn)題,使自己對超市的管理工作有了很大提高,協(xié)調能力進(jìn)一步得到了鍛煉,使超市逐步走向正規化經(jīng)營(yíng)。

  一、超市前期工作的開(kāi)展

  超市試營(yíng)業(yè)以來(lái),每個(gè)員工都積極努力地做好自己的本職工作,但是在一些工作細節上還難免存在不足。為了自己能夠盡快進(jìn)入角色,一方面加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,虛心向別人請教,同時(shí)還要理論聯(lián)系實(shí)際,多于保管員、核算員進(jìn)行溝通交流,在短時(shí)間內建立起了融洽的工作關(guān)系,負起自己應付的責任。并對商品規范陳列進(jìn)行了整頓調整。在分管經(jīng)理的嚴格要求和員工的共同努力下,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提高,同時(shí)對員工進(jìn)行思想教育,使員工的精神面貌有了很大改觀(guān),工作積極性得到了很大提高。在維護超市正常運行,尤其在應對突發(fā)事件上,自己已能夠立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺提高自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平,對收銀員、驗貨、防損等各個(gè)環(huán)節深入了解,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題消減漏洞,做一名合格的負責人。

  二、超市內部經(jīng)營(yíng)的管理

  負責超市工作的期間,盡力維護各項經(jīng)營(yíng)管理正常運轉,嚴格對經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量把關(guān),對適時(shí)商品進(jìn)行分類(lèi)并提出采購意見(jiàn),適當增加地方特色商品。及時(shí)組織配送驗收商品,把好商品入庫質(zhì)量關(guān),根據信息系統操作規程,組織指導錄入各類(lèi)進(jìn)貨單據。并且能夠按照相關(guān)商品發(fā)放管理,處理好顧客投訴,完善售后服務(wù);指導監督保管員、收銀員,嚴格按照相關(guān)制不安全隱患,并積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。通過(guò)解決超市的各種困難,使自己的心理素質(zhì)有了很大的提高,面對再大的困難,我都不回退縮逃避,能夠從容冷靜去面對解決,這是我一年中最大的收獲。

  三、人員管理培訓工作

  作為一名負責人,對員工的管理是一門(mén)較難得的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格不同,如何使員工齊心協(xié)力,干好工作不是一件簡(jiǎn)單的事,通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習實(shí)際工作中實(shí)用,在人員管理上我下了很大功夫,遵循嚴格與關(guān)愛(ài)并用的'方法。首先從心理上關(guān)心員工,尊重員工,真正為員工著(zhù)想,真正讓員工的思想有所提高,在這個(gè)基礎上,加強員工進(jìn)行思想溝通,業(yè)務(wù)培訓,解決員工思路。樹(shù)立明確發(fā)展目標,激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性,通過(guò)學(xué)習使他們知道哪些能做哪些不能做,如何更好地發(fā)揮,在工作管理上始終嚴格要求,只要犯了原則性錯誤,決不縱容,使員工隊伍從內在有了動(dòng)力,更好地發(fā)揮員工的潛能。通過(guò)交流培訓,調董員工積極性,穩步提高公司的經(jīng)濟效益,樹(shù)立以人為本,構建和諧的服務(wù)宗旨。

  四、專(zhuān)業(yè)知識、市場(chǎng)能力提高

  發(fā)展零售業(yè)務(wù)勢不可當,機遇、挑戰并存,自己有能力參與發(fā)展行業(yè)中,把握機遇,拼搏學(xué)習業(yè)務(wù)水平,主要管理進(jìn)、銷(xiāo)、存商品調整,各個(gè)環(huán)節銜接,了解市場(chǎng)信息行業(yè)動(dòng)態(tài),相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,使自己全面開(kāi)拓思路。

  五、不足方面與下部工作思路

  在以后的工作中尚需要進(jìn)一步學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,學(xué)習關(guān)于服務(wù)區管理方面的書(shū)籍,拓展知識方面,提高業(yè)務(wù)工作水平,面對機遇與挑戰,我們要開(kāi)闊視野,拓展市場(chǎng)。學(xué)習一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗,結合公司實(shí)際情況,創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù),及時(shí)了解商品信息,全面掌握商品銷(xiāo)售情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,確保商品質(zhì)量與配送的及時(shí)。最終與總公司商品配送部搞好商品配送工作。

  總之在新的一年里,制度管理要更完善,精細化察漏補缺,保證超市工作的規范操作。另外還要加強學(xué)習,營(yíng)造學(xué)習氛圍,多向兄弟單位學(xué)習好的經(jīng)營(yíng)理念,取人之長(cháng),補己之短,把好的經(jīng)驗用在部門(mén)的實(shí)際管理上,務(wù)實(shí)發(fā)展基礎,做好流程規范。針對20xx年超市出現的問(wèn)題,繼續完善采購監督體系,加強財務(wù)的監控和不定期核查,保證超市經(jīng)營(yíng)工作健康、有序、規范的開(kāi)展,并積極配合公司領(lǐng)導開(kāi)展工作。讓我們每個(gè)人都為超市進(jìn)一步做大、做強、做優(yōu)積極獻計獻策。

  超市副店長(cháng)工作總結 2

  回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?傮w來(lái)說(shuō),我們這半年取得了長(cháng)足進(jìn)步,工作情況總結如下:

  一、工作回顧

  1、堅持貫徹超市的策略,圍繞公司策劃的促銷(xiāo)活動(dòng),有效的提高了業(yè)績(jì)。不斷向員工輸入超市的策略,使他們了解要怎么去做,怎么做才會(huì )更好。

  2、堅持市調對市調情況進(jìn)行了解,即時(shí)與供應商溝通調整賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)格。淘汰滯銷(xiāo)商品優(yōu)化商品組合,并根據情況對賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行了調整。處理好各部門(mén)之間員工的關(guān)系,員工都需要關(guān)懷。雖然,有時(shí)候我們也會(huì )為工作上的一些事情爭吵。但是隨著(zhù)下班時(shí)的一句“一路平安”一切不愉快都煙消云散了。

  3、時(shí)不時(shí)的對員工進(jìn)行培訓,如銷(xiāo)售禮儀,服務(wù)技能、商品知識、賣(mài)場(chǎng)叫賣(mài)、以及賣(mài)場(chǎng)商品陳列等等。

  4、嚴格控制成本,對賣(mài)場(chǎng)用電、生鮮耗材、進(jìn)行合理的控制。對店內員工進(jìn)行定崗定員,合理分配。

  5、做好安全消防工作,對賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行消防培訓。

  6、經(jīng)過(guò)車(chē)站店員工的共同努力20xx年完成:銷(xiāo)售xxxx萬(wàn)、毛利完成185萬(wàn)、耗材45831、水電77948元。

  二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

  雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:

  1、經(jīng)驗不足溝通不夠

  我比較偏向直率的溝通方式,不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

  2、心思不夠細致缺乏創(chuàng )新

  我對工作的態(tài)度較謹慎,養成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng )新意識。

  以上列舉的不足之處,是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì)。

  三、工作計劃

  1、了解員工,完善規章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議,讓員工了解我尊重我不是怕我。店面管理店內日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎,所以店面管理應放在首位。建立逐級管理制度,崗位職責分工細化。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現象的出現。

  2、注重店內人員的培訓工作,培養員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

  3、建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作,使全店成為一支團結協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。

  4、利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強服務(wù)意識教育的`同時(shí),注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著(zhù)想,減少投拆。

  5、重視安全工作,防火、防盜,將危險隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

  6、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理,掌握規律,提高商品庫存周轉率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于合理化。

  7、知已知彼,通過(guò)市場(chǎng)調研,分析總結存在的差距,及時(shí)調整,以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率,穩定老顧客、發(fā)展新的客流群。

  8、明確全店銷(xiāo)售目標,將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門(mén),并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。

  9、盡可能的降低成本,開(kāi)源節流,以減少開(kāi)支。

  20xx年各項指標計劃如下:銷(xiāo)售:50萬(wàn)、毛利:218.66、耗材4.8萬(wàn)、水電8.2萬(wàn)

  人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。

  超市副店長(cháng)工作總結 3

  時(shí)光飛逝,轉瞬間半年一晃而過(guò),在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在同事們的協(xié)調配合幫助下,經(jīng)過(guò)自身的不斷努力,積極做好超市的各項工作,現總結如下:

  一、遵章守紀,端正心態(tài),修正自我

  隨著(zhù)公司的管理制度不斷健全,管理更嚴格,細致,規范,有不少員工不堪約束和壓力而選擇跳槽,但我認為好的制度更能改變激勵員工,所以更加嚴格遵守公司的各項規章制度,不遲到,不早退,認真履行崗位職責,時(shí)刻提醒自己,從大局出發(fā),以團隊利益為重,特別是在節假日期間,加班加點(diǎn),不計得失,家里的事再大也是小事,工作的事再小也是大事,一切服從安排,不抱怨不埋怨,用積極的心態(tài)弘揚正氣,傳遞正能。

  二、提高服務(wù)意識,做好日常工作

  我們的工作任何時(shí)候都離不開(kāi)“服務(wù)”二字,旅客是我們的衣食父母,旅客永遠是對的,在旅客面前,我們不可以改變自己的容貌,但可以展現笑容,不管旅客是什么面孔,而我們都應是一張微笑的臉,所以微笑服務(wù)貫穿工作始終,積極引導購物、仔細詢(xún)問(wèn),耐心解釋?zhuān)粎捚錈,盡力做到讓旅客滿(mǎn)意。另外在與旅客溝通時(shí)勤于觀(guān)察,針對不同層次旅客的購物需求及時(shí)靈活推薦商品,將所掌握的'服務(wù)技巧、文明用語(yǔ),促銷(xiāo)方法等運用到工作實(shí)際中去,用實(shí)際行動(dòng)履行好“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨。超市工作繁瑣,更需要員工的細心及責任心,在理貨補貨時(shí)仔細查看商品日期、包裝有無(wú)破損,價(jià)簽是否核對,在驗收貨物時(shí)認真清點(diǎn)查看,把好進(jìn)貨源頭關(guān),特別是餐吧工作,驗收和盤(pán)點(diǎn),日結日清,重復瑣碎,但通過(guò)在實(shí)際工作中的經(jīng)驗交流和學(xué)習,每天賬物清晰,各項工作亦能得心應手,游刃有余。

  三、不足與打算

  隨著(zhù)超市新員工的加入,作為一名老員工,沒(méi)有積極發(fā)揮好老員工的作用,只顧干好自己份內的工作,不愿多說(shuō)話(huà),好似局外人,啥事都與自己無(wú)關(guān),缺乏“愛(ài)管閑事”的精神,精力不集中,工作時(shí)常出現差錯和遺漏,不夠細致,促銷(xiāo)意識淡薄,工作和思維固化,在今后工作中,要努力克服不足,把好每分每秒,盡心盡力。

  超市副店長(cháng)工作總結 4

  時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過(guò),從九月二十六日試營(yíng)業(yè)開(kāi)始,到現在十月十九日已經(jīng)整整過(guò)去了二十五天,我們的服務(wù)工作有積極的一面,也存在著(zhù)種種不足的地方。但請相信,隨著(zhù)我們的努力和摸索,不成熟的終將成熟,不完善的終會(huì )完善。為了我們能更好地進(jìn)步,現試總結如下。當然,個(gè)人觀(guān)點(diǎn)難免會(huì )考慮不周,歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)或建議,我們將萬(wàn)分感謝。

  服務(wù)顧客,以顧客為中心,說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì )地位高低,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費,但凡進(jìn)了店門(mén),那都是我們需要服務(wù)的對象,不可有絲毫的怠慢。

  總的來(lái)講,客服部所有同事對工作都是很認真的,至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,做到真心耐心細心,如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的'進(jìn)行解釋?zhuān)?wèn)題解決。

  記得國慶期間,凡在超市消費滿(mǎn)一定數額,就會(huì )有贈品相送,而且根據消費數額的不同,贈品也會(huì )有不同的區分。有一天下午,一位老年顧客消費完畢,憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無(wú)法為其兌現。盡管同事努力的解釋?zhuān)擃櫩鸵琅f不依不饒,當場(chǎng)將購物小票撕成粉末,并揚言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難,客服部所有人在內心好笑的同時(shí),也感覺(jué)自己十分委屈,但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà),只是靜靜地看著(zhù)那位顧客離開(kāi),然后繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當,但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級,沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。

  經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐,現在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。第一時(shí)間觀(guān)念。工作過(guò)程中,無(wú)論吃飯,還是上衛生間都應該更注重時(shí)間觀(guān)念,不能放任自流,應該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(cháng);

  第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯,但是當面對顧客的時(shí)候,我們能說(shuō)一些例如:您好,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語(yǔ)言,我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì )舒服很多吧!

  第三總結經(jīng)驗。面對工作,每個(gè)人都會(huì )有自己的想法,如果可以增加些交流,集思廣益,不知道會(huì )不會(huì )讓我們做得更好一些呢?

  第四勇于創(chuàng )新。工作中,我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性,有任何的好建議,好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái),大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值,如果有價(jià)值,肯定能讓我們的工作更上一層樓。

  此以上只是目前的一些想法,個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟,但凡事開(kāi)頭難,相信只要認真觀(guān)察,工作中還會(huì )發(fā)現大大小小的問(wèn)題,屆時(shí)定會(huì )以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),讓我們能更好地服務(wù)顧客,為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

  超市副店長(cháng)工作總結 5

  不知不覺(jué)間,來(lái)到x已經(jīng)一年多的時(shí)間了,在一線(xiàn)的工作當中,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一、工作總結

  在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里,先從x店的一名導購慢慢成長(cháng)為x店的店長(cháng),從一名小員工升為領(lǐng)導層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題,而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,想的更全面一些了,會(huì )替他人著(zhù)想了。

  二、在工作上主要存在的問(wèn)題有:

  在工作初期,對工作的認知程度不夠,缺乏全局觀(guān)念,缺乏自信心,對工作定位認知不足,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏,不過(guò)我相信在以后的工作中,我會(huì )不斷的學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

  對人員的管理能力欠缺,對市場(chǎng)的'調查不夠,對競爭對手的了解不全面,從而未能做出的針對所在市場(chǎng)的政策方案,以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn),從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

  三、工作心得:

  在這一年多的工作與實(shí)踐當中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝。

  這年的工作中,所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的,在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

  領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面的`進(jìn)步。

  現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化,個(gè)人得失要模糊計算:出了風(fēng)險要及時(shí)規避,出了問(wèn)題要勇于擔當。

  三人行,必有我師,與身邊同事的合作更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。

  四、工作教訓:

  經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習,我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下,自己在半年的店長(cháng)工作中,主要有以下做的不夠好:

  缺少對平時(shí)工作于業(yè)績(jì)狀況的總結,從開(kāi)業(yè)到現在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏,低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jì)還算可以,跟活動(dòng)有很大的關(guān)系,全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,很是吸引眼球,之后價(jià)格回升,就再也沒(méi)達到理想的額度。針對市場(chǎng)我應該主動(dòng)向公司申請特惠政策,應該把被動(dòng)變主動(dòng),用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,占據一定的市場(chǎng)份額。

  跟員工的關(guān)系好是應該的,但缺少領(lǐng)導的氣勢,陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人,別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽(tīng)你的,尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映,再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報,平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

  在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。

  超市副店長(cháng)工作總結 6

  20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了,雖然我還算是個(gè)新員工,但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗,加強自身思想修養,努力提高綜合素質(zhì),通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下:

  一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做出更大貢獻。

  回想在10月的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

  我的轉變與進(jìn)步,是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在我們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng),還有很多方面需要不斷的學(xué)習,要時(shí)刻衡量和要求自己的言行,注意加強政治修養,進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助,我也將加倍努力,以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

  二、工作中,嚴以律己,不斷進(jìn)取。

  日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的'計劃內容。從站姿站規,樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力,對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己,努力做到,為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎,也為自己的人生奠基更高的臺階。

  三、缺點(diǎn)與不足。

  綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的`辦公室工作知識,在開(kāi)展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則,在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋,及時(shí)糾正問(wèn)題。

  20xx工作計劃:

  20xx年是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中,我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習,我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,弘揚傳統,助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。

  超市副店長(cháng)工作總結 7

  一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在xx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,但還有很多的不足,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  1、工作的態(tài)度

  來(lái)到美步大集體,本人遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責,當然這也是本人認為,自己還是有很多需要改正的地方。

  2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作

  我是20xx年11月份來(lái)到美步工作,擔任美步寧波分公司店長(cháng),協(xié)助寧波分公司總經(jīng)理做好工作。美步工作以簡(jiǎn)單快樂(lè )為主,但為了搞好工作,要向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內要熟悉美步的工作,明確工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的.開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

  在這一年,我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標,積極學(xué)習完成以下本職工作:

  (1)協(xié)助各部門(mén)做好銷(xiāo)售、測量、安裝、反饋等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。

  (2)20xx年底協(xié)助楊總順利地完成了20xx年雅戈爾工程。為了不耽誤工程進(jìn)度、積極聯(lián)系廠(chǎng)部工程進(jìn)度。

  (3)店長(cháng)看上去是一份很簡(jiǎn)單的工作,但真的做起來(lái)需要認真負責,態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習公司的各項規章制度,理清思路,分類(lèi)整理好各類(lèi)規定,并認真學(xué)習,可能個(gè)人的能力有限,沒(méi)有很好的完成這項工作,我會(huì )在新的一年里努力把工作做好,做好公司的管理工作。

  (4)嚴格執行公司管理規定,做好一個(gè)店長(cháng)的本職工作,認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

  為了xx工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調,新的一年開(kāi)始,工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有效利用工作時(shí)間?偨Y一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如工作的積極性不夠,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中改進(jìn)。

  超市副店長(cháng)工作總結 8

  不知不覺(jué)間,來(lái)到福盈門(mén)建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了,在一線(xiàn)的工作當中,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一、工作總結

  在從來(lái)到公司到現在的'時(shí)間里,先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長(cháng)為金三角箭牌磚店的店長(cháng),從一名小員工升為領(lǐng)導層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題,而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,想的更全面一些了,會(huì )替他人著(zhù)想了。

  二、在工作上主要存在的問(wèn)題有:

  在工作初期,對工作的認知程度不夠,缺乏全局觀(guān)念,缺乏自信心,對工作定位認知不足,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏,不過(guò)我相信在以后的工作中,我會(huì )不斷的學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

  對人員的管理能力欠缺,對市場(chǎng)的調查不夠,對競爭對手的了解不全面,從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案,以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn),從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

  三、工作心得:

  在這一年多的工作與實(shí)踐當中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝。

  這年的工作中,所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的,在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

  超市副店長(cháng)工作總結 9

  在布滿(mǎn)機遇、競爭、挑戰、艱辛中與xx超市共同度過(guò)了我20xx。通過(guò)上級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導,加上全體員工的合作與努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以有了新的進(jìn)展。

  盤(pán)點(diǎn)20xx,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,我經(jīng)受了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?呻S著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)展和形勢的變化,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉換,必需抓緊學(xué)習,從實(shí)際動(dòng)身,加強調查爭論,探求解決錯綜簡(jiǎn)潔問(wèn)題的途徑。對20xx年的工作總結如下:

  一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

  20xx年,我店共計實(shí)現651萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),日均客流量1647人,日均客單價(jià)39.88元,全年中,12月份銷(xiāo)售表現突出,占20xx年銷(xiāo)售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉為自營(yíng)后銷(xiāo)售達成,生鮮區銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占門(mén)店業(yè)績(jì)的40%。

  20xx年、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)亮點(diǎn)主要體現在以下幾個(gè)方面:

  1、10月對生鮮的調整和改造,特別是對生鮮區:散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后;同時(shí)百貨區的陳設位置調整后讓整個(gè)超市的視線(xiàn)更開(kāi)闊,使我店賣(mài)場(chǎng)形象得到了極大的'提升。對門(mén)店銷(xiāo)售的增長(cháng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。

  2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷(xiāo)方案突出,圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低促銷(xiāo)活動(dòng)中,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,其力度和頻率都很不錯,也取得了一些較好的業(yè)績(jì)。

  3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉為自營(yíng)后,在12月地方土貨“灌香腸”的季節中對全年影響深遠。無(wú)論是從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(cháng)。但人流量的實(shí)際增長(cháng)幅度很小,主要是買(mǎi)肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jì)提升。因此本店在區域內的市場(chǎng)占有率并不高,還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、銷(xiāo)售缺失的.緣由主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面:

  1、開(kāi)業(yè)后,對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),9月社區便利店家益在四周開(kāi)張競爭對手的頻頻出擊,客流量有所下降,以致至10月份銷(xiāo)售有大幅度的下降。

  2、9月19中秋節特價(jià)力度不大,“中秋節”月餅團購客戶(hù)不多,近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來(lái)越與經(jīng)銷(xiāo)商廠(chǎng)家靠近。在中秋節月餅銷(xiāo)售方面,除集團公司外團購,團購筆數屈指可數。更多的是國家對過(guò)禮品節的把握,大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買(mǎi),以降低選購成本。

  3、DM活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司DM促銷(xiāo)活動(dòng)方案、促銷(xiāo)商品選擇上沒(méi)有突出量,預備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,部分供貨商結款賬期太長(cháng);故而大部分DM商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導致了商品銷(xiāo)售效果不明顯,供應商不愿超低特價(jià)上DM,從而導致DM促銷(xiāo)品項、價(jià)格受到牽制。有的商品長(cháng)期連續多檔做DM促銷(xiāo),從而使DM失去了人氣提升和業(yè)績(jì)提升的作用。

  4、周三雙倍積分。20xx年公司開(kāi)展的周三雙倍積分活動(dòng)對銷(xiāo)售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣布傳達力度不夠,積分兌換沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到,沒(méi)有進(jìn)行過(guò)換購活動(dòng),不知道到積分的作用。

  超市副店長(cháng)工作總結 10

  店面形象是吸引客戶(hù)進(jìn)店的首要因素,業(yè)績(jì)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口,其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過(guò)顧客駐足的第一步,其次顧客才會(huì )考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開(kāi)品牌在市場(chǎng)的影響力與號召力,還得益于新老客戶(hù)的口碑相傳。

  首先,必須非常了解產(chǎn)品知識賣(mài)點(diǎn)、清楚各種銷(xiāo)售技巧。

  針對不同客戶(hù),采取不同的方式去了解分析,通過(guò)解說(shuō)、展示、體驗讓顧客有購買(mǎi)的欲望。

  其次,站在顧客的.角度分析解決問(wèn)題。

  導購員通過(guò)進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求與觀(guān)察正在發(fā)生的顧客需求變化,適時(shí)展示產(chǎn)品性能細節讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。

  第三,通過(guò)個(gè)人學(xué)習、接受專(zhuān)業(yè)培訓提高自身職業(yè)素養與銷(xiāo)售技能。

  導購員可通過(guò)店面實(shí)戰豐富自身銷(xiāo)售經(jīng)驗,與人交流分享掌握新的`銷(xiāo)售技巧與方法,學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,針對每個(gè)顧客做到永不放棄,珍惜機會(huì )在互相溝通的過(guò)程中刺激顧客的購買(mǎi)欲望,引導顧客朝著(zhù)成交的方向邁進(jìn)。

  作為店員,如何通過(guò)后期的努力提升店面的業(yè)績(jì)?

  第一,認真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客,向其介紹品牌、產(chǎn)品,同時(shí)分析、了解顧客需求。

  顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性,在他們還沒(méi)有找到目標或發(fā)現讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,店員就要提前介入顧客的思想,詢(xún)問(wèn)顧客家里的裝修風(fēng)格,根據其家里的裝修格調來(lái)仔細介紹產(chǎn)品。

  第二,針對不同的顧客,用不同的方式接待。

  對于那些猶豫不決的顧客,店員就是趁機為其下訂決心,讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格,然后逐步實(shí)現銷(xiāo)售的目的。第三,找對方法、方式,店面銷(xiāo)售除了有語(yǔ)言表述,還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí),要充分利用產(chǎn)品的可比性,讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實(shí)服務(wù),顧客體驗感受越深刻,購買(mǎi)的欲望就越強烈。

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