收費員工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編為大家收集的收費員工作總結,希望對大家有所幫助。
收費員工作總結1
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請假現象,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻!
收費員工作總結2
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有教訓,但我自身而言是充實(shí)的,我融入了超市大集體中。
從事超市收費工作不長(cháng)的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習,能踏實(shí),認真地對待本職工作,為超市的發(fā)展現在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì ),也算對工作的總結吧。
一、與現金直接打交道的收費員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收費員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收費員在收費作業(yè)的不可擅離收費臺,以免錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨
二、工作好商品裝袋工作,將結算好的商品替顧客裝入袋中是收費員工作的環(huán)節,不要以為該項工作是最容易不過(guò)的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著(zhù)想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收費臺時(shí)的工作程序,要將“暫停收款”牌收費臺上,用鏈條將收費員通道攔住,將現金鎖入收費機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長(cháng)保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來(lái)的顧客到的收費臺結賬,并為等候的顧客結賬后方可離開(kāi)。
四、微笑面對消費者。人常說(shuō)顧客上帝,這句話(huà)一點(diǎn)也沒(méi)說(shuō)錯,用心的服務(wù)了,整個(gè)超市才會(huì )好的發(fā)展,有親和力于他人親近了,消費者才會(huì )如一家人,才會(huì )與超市為家,才能的招來(lái)顧客,幾個(gè)月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念。
最后我要團結在超市周?chē),取長(cháng)補短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收費員工作總結3
按照20xx年公司整體工作部署,并結合公司下達的20xx年各項工作指標,首先依據20xx年度指標完成基數及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際,進(jìn)行了年度指標盤(pán)點(diǎn)核算,按公司年度指標提升幅度進(jìn)行了站域分解,并合理配置各站工作人員,所內全崗位實(shí)行指標、崗位職責雙向包保掛鉤制,實(shí)行維修工作材料、工時(shí)年度預算制,維修人員區域實(shí)行年度獨立核算。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟指標及責任指標責任書(shū)。通過(guò)各項經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運行,現就20xx年度供水經(jīng)營(yíng)管理工作做以如下總結:
一、年度售水量及收費指標完成情況
1、年度以?xún)雀黜棽槌ぷ魅繉?shí)行周期化管理,水表實(shí)行裝換前隔離管理機制,企業(yè)戶(hù)及特業(yè)戶(hù)實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區及居民用水戶(hù)實(shí)行月周期查抄,進(jìn)一步強化了水表管理,達到運行水表三封一檔制,通過(guò)實(shí)際運行,截止20xx年x月,累計售水量水量為x噸,其中企業(yè)售水量為x噸,居民售水量為x噸,特種行業(yè)售水量為x噸。
2、年度內各項收繳工作全部實(shí)行月單收單結(即月初發(fā)生票據,月末結帳),樓房居民戶(hù)及企業(yè)現金戶(hù)全部實(shí)行水量預存、購置管理辦法,截止20xx年x月x日,應發(fā)行水費為x元整,截止x月x日,水費收繳額為x元整,其中企業(yè)收費額為x元,平房居民水費x元,樓房收費額為x元,小區水費額為x元,小型基建水費額為x元整,待收水費有x萬(wàn)元),其它待收單位正在催繳,年度結帳全部到位。
二、污水處理費代收情況匯報
按市政府及相關(guān)部門(mén)要求,在規定時(shí)限內完成各項建帳,立卡業(yè)務(wù)綜合工作,并大力進(jìn)行了污水處理費征收、征繳的法律、法規的宣傳工作,通過(guò)實(shí)際運行,截止到20xx年x月x日,累計征收污水處理費為x元,其中企業(yè)戶(hù)征收污水處理費為x元,樓房居民污水處理費為x元,尚未同財政兌帳污水處理費為x元。
三、受理及維修工作匯報
1、截止20xx年x月x日,累計受理工作完成x件,其中水量核對x件,增減人口變更x件,用水性質(zhì)變x件,過(guò)戶(hù)手續變更x件,維修受理x件(其中樓房維修x件,平房維修x件)。
2、受理工作年度內無(wú)隔級上訪(fǎng)事件,全部達到用戶(hù)的認同,維修人員能夠克服各種維修工作的困難,積極深入實(shí)際,群力群策,能夠嚴格按照技術(shù)要求,保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù),沒(méi)有任何安全事故發(fā)生,全部達到用戶(hù)滿(mǎn)意,得到用戶(hù)一致好評。
四、20xx年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造工作匯報
年初按照公司20xx年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造整體批次安排,按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求,改造按原固定模式,并成立了臨時(shí)改造協(xié)調監管小組,逐棟逐戶(hù)做了大量的協(xié)調說(shuō)明工作,截止20xx年x月x日,累計完成x個(gè)小區x棟樓x戶(hù)水表出戶(hù)改造工作,經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收,全部符合技術(shù)要求,并完成了改造區域內的大量越冬防寒工作,得到各區域用戶(hù)的一致認可,為下半年改造工作奠定了基礎,完成二次供水外網(wǎng)x延米口徑為x寸的綜合改造工作。
五、20xx年上半年二次供水接管情況工作匯報
經(jīng)協(xié)調,截止20xx年x月x日,累計接收、接管x個(gè)二次供水單位,整體接管工作基本結束,先后對建筑公司、啤酒廠(chǎng)家屬樓、經(jīng)貿公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶(hù)改造,x月x日前,全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系,一并實(shí)行購置管理,并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實(shí)行了現場(chǎng)辦公,直接建帳、設卡,實(shí)行購置管理,工農小區、方圓小區分別以通知形式發(fā)放到各住戶(hù),接管工作正在有序進(jìn)行。
六、20xx年上半年工作不足
1、維修技術(shù)條件、檢測條件不夠,技術(shù)水平有待提高,協(xié)調工作需進(jìn)一步加強。
2、樓道內表箱、管道井設備設施管理力度不夠,需大幅度提升。
3、需增強崗位人員責任意識,整體提高管理水平。
4、平房區域內流動(dòng)人口水費收繳力度不夠,漏收率大。
七、20xx年工作建議、設想
1、年度內達到經(jīng)營(yíng)管理工作零投訴,達到無(wú)停水條件下收費達標,建立受理業(yè)務(wù)責任人反饋制度。
2、通過(guò)連續近三年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位,夯實(shí)基礎,整體經(jīng)營(yíng)工作應由管理型向服務(wù)型轉變。
3、各經(jīng)營(yíng)區域內需建立供水情況聯(lián)絡(luò )網(wǎng),選聘經(jīng)營(yíng)工作義務(wù)督導員,提高整體業(yè)務(wù)水平。
4、實(shí)行水量、水費年度指標一標到底,爭取突破經(jīng)營(yíng)指標x萬(wàn)元。
收費員工作總結4
xxxxxxxx年來(lái),我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷進(jìn)步駕車(chē)職員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動(dòng),依照目標管理考核細則全面展開(kāi)工作。截止本日,已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導的一致好評。
現將今年工作總結以下:
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員形象的重要性,他不但代表了整個(gè)收費系統的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,規范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂五花八門(mén),良莠不齊,固然,絕大多數司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進(jìn)數千米,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿(mǎn)腹怨言,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機,我都盡可能忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸,自覺(jué)繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現象,避免長(cháng)時(shí)間梗塞道口,維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面
不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)一樣的工作:收錢(qián)、打票、找零┈,年復一年重復著(zhù)一樣的話(huà)“您好、請繳費、再見(jiàn)”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,了解熟習周邊環(huán)境及路況,為駕乘職員當好指路牌。在收費進(jìn)程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡可能不帶情緒上班,規范操縱設備,同時(shí)平時(shí)留意設備的整潔和維護,盡可能避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。
三、衛生方面
每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起,做到留意上放工途中、過(guò)道口的安全,做到錢(qián)票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面,上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔,做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑,不留衛生死角。
xxxx年是布滿(mǎn)挑戰的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績(jì)的同時(shí),也存在著(zhù)很多需要改進(jìn)的地方,在新的一年行將到來(lái)之際,我將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!
收費員工作總結5
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉瞬即逝,作為一名醫院的收費人員,我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè )與痛苦、蛻變與成長(cháng),總是感慨良多。作為醫院服務(wù)的窗口單位,收費員是病人走進(jìn)醫院首當其沖需要面對的,收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?赡軅(gè)別人對收費員的工作存在誤解,認為收費員坐在有空調的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡(jiǎn)單的收費結算,不需要很高的技術(shù)含量,更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,認為收費員很輕松愜意。其實(shí)醫院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,收費員每天要面對無(wú)數患者,這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,心情往往很糟糕,在收費窗口咨詢(xún)的時(shí)候,盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),依然會(huì )有患者對收費員出言不遜,甚至滿(mǎn)口臟話(huà),面對這些,我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,也在時(shí)時(shí)刻刻維護著(zhù)醫院的形象。
1、收費員需要不斷的學(xué)習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統,對各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌,更要學(xué)習醫保方面的知識。近些年來(lái),我國的醫療保險改革不斷推進(jìn),職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺,這就要求我們收費員在下班時(shí)間認真學(xué)習醫保政策,模擬工作中可能會(huì )遇到的各類(lèi)問(wèn)題,熟練的掌握醫保各項政策,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,有的患者,收費員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費員往往對同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。
3、收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,有時(shí)候連上個(gè)衛生間的時(shí)間都沒(méi)有,這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著(zhù)我們。為了緩解這種問(wèn)題,我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,但我們從來(lái)沒(méi)有因為這個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺(jué)得自己的工作為患者排憂(yōu)解難了,看到患者憂(yōu)愁而來(lái)、滿(mǎn)意而歸時(shí)候的笑容,看到我們醫院越來(lái)越好的社會(huì )形象,走在大街上聽(tīng)到大家議論xx醫院的服務(wù)真好的時(shí)候,我為自己的工作感到由衷的自豪。有幸成為了xx區中心醫院的一員。時(shí)間過(guò)得真快,轉眼間,在xx中心實(shí)習已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。
收費員工作總結6
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下:
第一、在思想政治方面,
努力提高理論修養,認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想,自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習方面,
做學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面,
在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規程,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng),稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面,
在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合班長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員工作總結7
時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
下面將我現在的工作情況總結向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保
個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現有院內資源,服務(wù)病人,為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
20xx年,在醫院領(lǐng)導和主任正確領(lǐng)導下,在各科室的幫助下,檢驗科同志齊心協(xié)力,樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心,在工作上積極主動(dòng),求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,不斷提高醫療質(zhì)量、保障醫療安全。能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作。認真學(xué)習黨的各項方針政策,樹(shù)立和堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),積極參加醫院的各項政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身思想認識和服務(wù)技能,在職工中樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,想病人之所想,急病人之所急,圍繞我院改革發(fā)展大局,積極開(kāi)展各項工作,認真完成醫院下達的各項工作任務(wù)。以學(xué)習促管理,以管理促效益,以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫院、科室同事之間的關(guān)系。引導科室全體同志正確樹(shù)立個(gè)人的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)。面對新形勢、新機遇、新挑戰,能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道,因此在工作之余努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識,解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。
三、總結
過(guò)去的一年,雖然取得了一些小小成績(jì),但也存在著(zhù)諸多不足,有些收費員的服務(wù)意識還有待提高,特別在執行財務(wù)制度方面,有些收費員尚不能做到帳目日清月結,錢(qián)箱也有長(cháng)短款現象發(fā)生。在下一年度里,我們將繼續培養各收費員的服務(wù)意識,加強業(yè)務(wù)技能掊訓,嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ),部門(mén)內部將不定時(shí)對收費員錢(qián)箱進(jìn)行抽查盤(pán)點(diǎn),堅決杜絕違法亂紀行為的發(fā)生。新的一年,我們將揚長(cháng)避短,爭取向全年零投訴的目標而努力。
收費員工作總結8
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
首先,在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五收費員。
第二,收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合領(lǐng)導的工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
收費員工作總結9
一年來(lái),我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動(dòng),按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導的一致好評。
現將今年工作總結如下:
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象,更是城市的面子工程。
所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的`服務(wù)態(tài)度,規范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進(jìn)數公里,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸,自覺(jué)繳費。盡量不發(fā)生爭吵現象,避免長(cháng)時(shí)間堵塞道口,維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)同樣的工作
收錢(qián)、打票、找零┈,年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)“您好、請繳費、再見(jiàn)”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過(guò)程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規范操作設備,同時(shí)平時(shí)注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。三、安全衛生方面安全方面,每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起,做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全,做到錢(qián)票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔,做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑,不留衛生死角。
20xx年是充滿(mǎn)挑戰的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績(jì)的同時(shí),也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方,在新的一年即將到來(lái)之際,我將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,XX已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
首先.在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。
第二.收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合領(lǐng)導的工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
XX年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
收費員工作總結10
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。 回顧過(guò)去的一年,現將
工作總結
首先.在服務(wù)態(tài)度方面――我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。
第二.收費工作方面――在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ,積極配合領(lǐng)導的工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
收費員工作總結11
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過(guò)的輝煌20xx年,這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù),我們班組始終如一的堅持許平南運營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導思想,班組通過(guò)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),提高司乘滿(mǎn)意度,提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強班組團結、政治思想教育,不斷提高自身素質(zhì);
1、我班組堅持學(xué)習制度,制定學(xué)習計劃,為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平,班組會(huì )制定的學(xué)習安排計劃外,我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習活動(dòng),使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華,工作能力不斷提高,觀(guān)念不斷轉變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習方法,提高工作效率,工作中出現的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗的同志探討,工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件,特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習與實(shí)踐相結合,提高工作效率,在學(xué)習中查找不足,改正不足,促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
3、在收費工作中,要同一著(zhù)裝整齊上崗,有一個(gè)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。當車(chē)輛駛入收費車(chē)道內,要微笑,點(diǎn)頭,示好,唱收唱付聲音要洪亮,迎送手勢要做到位。要求我們每個(gè)人做
到禮儀、手勢、普通話(huà)、三到位,以一流的服務(wù)贏(yíng)得過(guò)往司乘的滿(mǎn)意。堅持“文明,禮貌,快捷,”的服務(wù)準則,妥善處理,化解征繳矛盾
二、強化服務(wù)意識,展示品牌形象。
收費站是窗口行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞,收費人員的行為是否規范,在很大程度上會(huì )直接影響著(zhù)公司的形象。因此,我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認識文明服務(wù)的重要性,嚴格做到“令必行,禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事,做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,從而獲得良好的社會(huì )效益,推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強安全保衛工作,創(chuàng )造良好收費環(huán)境。
安全保衛工作是一切工作的重中之重,為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(cháng),除了提高自身安全意識的同時(shí),也不斷的加強全班成員的安全防范意識,認真落實(shí)上級領(lǐng)導指示,牢固樹(shù)立“安全第一,預防為主”的思想,當班期間,重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作,確保通行費征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。
收費工作繁瑣而又復雜,不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績(jì),但我深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心幫助的結果,是全班人員共同努力的結果。同時(shí),我也認識到了自己工作中的不足之處,班組管理水平,個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高 。
在20xx年的工作中,我有決心,也有信心,在兩級領(lǐng)導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會(huì )鞏固成績(jì),彌補不足,統一工作方向,更新思路,扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、積極參加集體活動(dòng),提高組織凝聚力。
集體活動(dòng)是精神文明建設的重要組成部分,為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,促進(jìn)員工思想交流,創(chuàng )造和諧收費站,公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),如:跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目,提高團隊意識,增強凝聚力,我都積極參加。
xx年工作已圓滿(mǎn)完成,但在許多方面還存在不足,許多問(wèn)題還不斷努力,去逐一解決,進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,模范作用。積極參加站務(wù)管理,促進(jìn)和推動(dòng)收費站工作效能,帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰,創(chuàng )造新的輝煌,確保14年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者,為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。
收費員工作總結12
時(shí)光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們在站長(cháng)某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的'全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下:
一、思想方面:重視理論學(xué)習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動(dòng),認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì )在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面,做學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去,我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火,我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求,對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(cháng)溝通,使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái),在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績(jì),但還有不足,在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì )加強理論學(xué)習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
時(shí)光飛快,轉眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了,在這幾個(gè)月的工作中,我們在站長(cháng)某某、某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二.收費工作方面在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng),稽查,監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費n元,創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請假現象,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步?偨Y一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻!
收費員工作總結13
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神,狠抓政策落實(shí),廣大人民群眾對我院收費工作非常滿(mǎn)意。為推進(jìn)我院收費工作,從大局著(zhù)眼,小處著(zhù)手,經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神,樹(shù)立形象。
我院認真貫徹學(xué)習上級各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規定,提高對收費的認識水平,堅決貫徹“從嚴治教,規范管理”的方針,講大局的高度,按照上級部門(mén)統一部署,認真查擺我院收費行為,沒(méi)有發(fā)現存在問(wèn)題。醫院對收費工作的總體要求是:“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實(shí)”,逐步完善關(guān)于收費的監督制約機制。
一、齊抓共管,防范于未然。
按發(fā)改委要求,除按規定的項目和標準收費外,對于收費嚴格按照上級的要求進(jìn)行收費。醫院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則,形成了“黨政統一領(lǐng)導,各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導體制,在我院形成了層層檢查和整改的責任制,加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策,注重方法,無(wú)亂收費和搭車(chē)收費現象,進(jìn)一步采取有效措施,鞏固醫院收費工作取得的成果。
三、建章立制,狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習,樹(shù)立形象,廣泛宣傳,突出重點(diǎn),齊抓共管,防范未然的基礎上,能及時(shí)完善規章制度,有力地促進(jìn)這項工作的落實(shí)。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費,必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。
2、不準教師向病人推薦推銷(xiāo)商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車(chē)收費”。
5、醫院收費公開(kāi)、透明,制訂書(shū)費公開(kāi)一覽表,讓廣大人民群眾放心。
總之,樹(shù)立醫院良好形象,廣大人民群眾做實(shí)事,加快醫療事業(yè)發(fā)展。
收款室在醫院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫院的建設和發(fā)展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jì),F將20xx年度工作總結如下:
1、在本年度中,我嚴格遵守醫院各項規章制度,以本著(zhù)“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫院良好形象,熱愛(ài)工作,團結協(xié)作,盡量減少出錯率。
2、在與醫保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度,熟悉各項工作業(yè)務(wù),提高醫院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎上,繼續保持良好的工作作風(fēng)、干勁,并制定如下工作計劃:
一、協(xié)調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的基礎上,合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān),堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來(lái)不便的現象。
二、科室工作要求細微處見(jiàn)真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到,“科室工作無(wú)小事,于細微處見(jiàn)真功!蓖高^(guò)收費處這小小的窗口,我們首當其沖,代表的是整個(gè)醫院的形象,正是通過(guò)我們的工作,首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通,交流的平臺。
因此,要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者,服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展,醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊,相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì):
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度,不準許出現半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫,診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌,減少差錯率。
四、服務(wù)患者,提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象,面對病號集中,程序復雜時(shí),收款員應懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。
我們要耐心細致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調,既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤,又要減少病人額外的負擔和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。
接下來(lái)的工作中,在做好“計劃內”工作的同時(shí),也應做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績(jì)再上臺階。
收費員工作總結14
今年以來(lái),在公司各級領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助下,本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高,對工作內容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開(kāi)展工作提供了基礎,現將我今年以來(lái)的思想、工作、學(xué)習、生活等情況作個(gè)總結。
一、思想方面:
今年我繼續以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中,發(fā)揮自己的特長(cháng),努力把平淡無(wú)奇的工作做得出色。在工作中我進(jìn)一步領(lǐng)悟到,各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),就會(huì )擁有一生的成功。
二、工作方面
在工作中,我嚴格遵守公司的各項規章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作1
精神自覺(jué)認真學(xué)習本公司、本部門(mén)、本崗位的各項制度、規則,嚴格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、提高自身水平
今年以來(lái),根據上級以及公司要求,我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,擴大知識面,積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時(shí),我就虛心向領(lǐng)導和同事們請教,事后自己又歸納總結,不斷的改進(jìn)自己的方式方法,從理論基礎上去探索和實(shí)施,在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結和思考,為自己的理論知識補充鮮活的營(yíng)養。通過(guò)一年來(lái)的踏實(shí)工作,認真完成了領(lǐng)導指派的任務(wù),并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結合實(shí)踐、在實(shí)踐中成長(cháng)
作為公司內勤及窗口服務(wù)人員,我以扎實(shí)做好本職工作、積極服務(wù)客戶(hù)為己任。每月月初,積極配合抄表員進(jìn)行用水量等數字采集工作,做好一線(xiàn)人員的后勤保障。在水費收取工作中,我總是準確無(wú)誤地提前做好客戶(hù)用水數量、金額核算表,并將增值稅發(fā)票打印無(wú)誤備用;對享受預存水費服務(wù)的客戶(hù),月初電話(huà)將其本月用水量、金額以及預存款剩余金額通知客戶(hù),保證服務(wù)到位;對于客戶(hù)提出的用水方面的疑問(wèn),第一時(shí)間與抄表員聯(lián)系,在最短的時(shí)間內給客戶(hù)最滿(mǎn)意的答復。
三、今后努力的方向
正所謂是“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”。在今后的工作中,我將
朝著(zhù)以下兩個(gè)方向努力:
1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)系統、計算機應用、客戶(hù)服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識,并用于工作實(shí)踐,以更好的適應工作發(fā)展的需要。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,保證工作效率的提高。
2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實(shí)理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān),以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為龍口市的城市供水事業(yè)作出應有貢獻。
收費員工作總結15
我從事超市收費工作的時(shí)間不是太長(cháng),只有寒假短短一月時(shí)間,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
(一)工作內容
作為一名收費員來(lái)說(shuō),每天的工作主要包括:
1、清點(diǎn)備用金,看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛生,保持臺面整潔。
3、在各自收費點(diǎn)管理好自己的現金安全,然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時(shí),要微笑服務(wù),熱情主動(dòng)問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)客人需要,提供相應的服務(wù);卮鹂腿藛(wèn)題時(shí),也要保持微笑,口齒要清晰,內容清楚準確。面對客人投訴時(shí),要主動(dòng)致歉,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解。
5、客人結賬時(shí),主動(dòng)起身向出示賬單,簡(jiǎn)單說(shuō)明消費明細。
(1)結現的客人,要正確收取現金,辨別真偽以及正確找零,請客人清點(diǎn)清楚,請客人慢走,歡迎下次光臨等。
(2)轉賬的客人,要明確是否可以轉賬,不可以轉賬時(shí),向客人說(shuō)明原因,要求客人付現,堅持轉賬要求客人與負責人聯(lián)系,負責人通知收費點(diǎn)可以轉賬便可以轉賬?梢赞D賬的的,要求客人簽字確認消費,寫(xiě)明單位名稱(chēng),房間號。在此應注意一點(diǎn)就是前臺押金情況,押金不足時(shí)應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收費員,一定要認真仔細,避免客人,公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,以便更好的工作。
6、一定要遵守收費員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。
(二)工作總結
1、作為與現金直接打交道的收費員,必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收費員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收費員在進(jìn)行收款時(shí),不可擅離收費臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
2、收費員不可任意打開(kāi)收費機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收費員營(yíng)私舞弊的懷疑。
3、收費員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收費臺上。如有其他收費員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現金另外分開(kāi)鎖好;貚彆r(shí),核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍,核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格,要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的體會(huì )與總結,希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),我會(huì )努力做到更好。
我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了,在這三個(gè)月的時(shí)間里,我有歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往,這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收費員只負責收費,其他員工各司其職,不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現在看來(lái),等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難,沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習,賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了,或許這些話(huà)有些自滿(mǎn),但當有狀況發(fā)生時(shí),組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著(zhù)工作室的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員,堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客,縱然顧客有事無(wú)理取鬧,我們也要做到沉著(zhù)冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收費工作時(shí)間不是太長(cháng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習,就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身,更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習,能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì ),也算對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間,自己感覺(jué)到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì),這并不是一件易事
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