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2022運營(yíng)商工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的2022運營(yíng)商工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2022運營(yíng)商工作總結1
四月份選調話(huà)務(wù)員的工作已經(jīng)過(guò)去了，我其實(shí)覺(jué)得這樣的工作節奏還是挺充實(shí)的，這也是我對自己的態(tài)度。雖然一直在考慮自己這方面的工作能力，但總體來(lái)說(shuō)還是很努力的。通過(guò)這一個(gè)月的工作，我也意識到自己在某些方面還需要繼續提高。雖然和三月相比有了一些進(jìn)步，但還是不能放松。
在平時(shí)的工作中，我是比較負責的。我覺(jué)得既然做了這份工作，首先要有一個(gè)正確的態(tài)度，要認真做好自己的工作，不能馬馬虎虎。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。雖然時(shí)間很緊，一個(gè)多月來(lái)幾乎每天都在忙工作，但是我還是能看清楚自己各方面存在的一些問(wèn)題，我會(huì )繼續做好自己的事情。這樣的情況不會(huì )再發(fā)生了。在這樣的環(huán)境下，每天還是有些不足。我會(huì )在當天回顧我的工作，然后租出去，調整問(wèn)題。無(wú)論在什么階段，這些都是不能忽視的。
平時(shí)和身邊的同事相處的都很好。我覺(jué)得作為xx的員工，應該嚴格要求自己。無(wú)論從哪個(gè)角度，我都需要做出調整。以后還有很多時(shí)間，我需要更加小心。我不能讓這種事再次發(fā)生。通過(guò)這一個(gè)月的工作，我也反思了自己很多，不是我應該看到的。感謝公司的培養。平時(shí)會(huì )積極參加公司的培訓，包括一些技能提升，演講技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的事情，不能馬虎，要主動(dòng)做好。我一直在反思自己，所以在學(xué)習中需要對自己有一個(gè)清醒的認識，這仍然是應該積累的經(jīng)驗，尤其是在個(gè)人能力上。我比較嚴格，除了平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗。我還是會(huì )請教同事，這也是我平時(shí)的工作內容之一。尤其是這段時(shí)間，我需要做好的工作太多了，要認真思考一些更全面的東西，在這樣的環(huán)境下我一定會(huì )認清自己的方向。
當然，這一個(gè)月的工作我還是有些問(wèn)題，這不是我想看到的。我以后會(huì )調整的，包括平時(shí)的急躁。這個(gè)運算符確實(shí)是一個(gè)非常大的禁忌。我會(huì )改正這些不足，以后做好自己的工作。
回想我開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)，從一開(kāi)始的猶豫，到后來(lái)的能夠流利的接聽(tīng)，讓我明白保險公司的服務(wù)不僅僅表現在行動(dòng)上，一句禮貌的問(wèn)候，一句真誠的道歉，都能讓客戶(hù)感受到我積極的處理問(wèn)題的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結。
第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發(fā)展。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規則，方圓是不可能實(shí)現的。毫無(wú)疑問(wèn)，在保險公司的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，落實(shí)每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)標準條款。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語(yǔ)言規范，具有真誠的幫助服務(wù)。
話(huà)務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳達信息，所以面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調就更重要了。雖然我是一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)者，但我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)公司的形象。所以在電話(huà)中，我們要語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調輕松，用詞得當，這樣才能給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的坦誠和愉悅所感染，這樣我們的服務(wù)才能深入人心。
俗話(huà)說(shuō)，“蠟燭為光，學(xué)問(wèn)為理�！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長(cháng)。這就是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習和掌握專(zhuān)業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學(xué)習，才能有扎實(shí)的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的能力，提高自身修養，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，為企業(yè)多做貢獻。
第三，凝聚力量，團結奮進(jìn)。
一個(gè)團隊不團結，就會(huì )分崩離析。就像我們保險公司一樣，會(huì )通過(guò)每周例會(huì )的方式，把日常工作中發(fā)現的經(jīng)驗和方法分享給其他同事，對遇到的典型案例進(jìn)行分析討論，共同進(jìn)步，團結互助。
總的來(lái)說(shuō)，我在工作中還沒(méi)能很好地調整好自己的位置和心態(tài)，因為我接觸保險行業(yè)的時(shí)間不長(cháng)。之前的客服工作讓我有了很強的適應能力，但是對日常規范不夠重視。在今后的工作中，我需要進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導安排的各項工作。不要用一個(gè)農民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著(zhù)激情與企業(yè)一起成長(cháng)，就一定會(huì )成就自己的事業(yè)。
2022運營(yíng)商工作總結2
1月21日下午，我市在市公安局召開(kāi)了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作局際聯(lián)席會(huì )議第一次會(huì )議，市政府相關(guān)部門(mén)負責同志及局際聯(lián)席會(huì )議22個(gè)成員單位相關(guān)負責人參加了會(huì )議。
會(huì )議強調，電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪嚴重影響了國家安全、社會(huì )穩定和群眾的安全感信任度。各級領(lǐng)導和成員單位要全力以赴、扎實(shí)推進(jìn)各項打擊治理工作的落地落實(shí)，堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪發(fā)展蔓延的勢頭。要堅決打好偵查破案的“攻堅戰”、源頭監管的“整治戰”、宣傳教育的“防范戰”和成員單位的“整體戰”，不斷取得打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪的新成效。
據了解，電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪主要包括電信詐騙、侵害公民個(gè)人信息以及非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用“偽基站”、竊聽(tīng)竊照專(zhuān)用器材、手機惡意程序、無(wú)線(xiàn)屏蔽器、“黑廣播”等。為進(jìn)一步加強打擊治理此類(lèi)違法犯罪力度，形成部門(mén)工作合力，按照國務(wù)院部際聯(lián)席會(huì )議和省廳際聯(lián)席會(huì )議的部署和要求，我市于去年12月建立了由22個(gè)成員單位組成的“局際聯(lián)席會(huì )議制度”，并在全市范圍內開(kāi)展了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)。
2022運營(yíng)商工作總結3
我在xx公司做客服話(huà)務(wù)員。x個(gè)月的工作讓我對客戶(hù)服務(wù)有了必要的了解和認識�，F在我將自己對客服的感受和理解總結如下:
1.客服人員所需的基本技能和素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務(wù)精神和良好的溝通能力。
熟練，普通話(huà)流利，工作認真細致，有良好的團隊精神和合作意識，紀律性強，態(tài)度好。
2.作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，你需要必備的技能:
(1)學(xué)會(huì )忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)有不同的性格，不同的人生觀(guān)，世界觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，所以客戶(hù)服務(wù)就是根據客戶(hù)自己的喜好來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)。
(2)不要輕易承諾，說(shuō)到做到�？头藛T不要輕易承諾，只承諾客戶(hù)會(huì )怎么做，會(huì )對工作造成被動(dòng)。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了顧客，就必須盡力去做。在移動(dòng)公司做話(huà)務(wù)員期間，公司規定接到客戶(hù)投訴后，必須在48小時(shí)內做好源頭管理，這是信譽(yù)的體現，也是做客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任�？头藛T往往要承擔各種責任和錯誤。當出現問(wèn)題時(shí)，同事們經(jīng)常推卸責任�？头瞧髽I(yè)的服務(wù)窗口，要包容整個(gè)企業(yè)給客戶(hù)造成的一切損失。所以在客服部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任。所有責任都需要通過(guò)客服人員解決，需要勇于承擔責任。
3.作為一名客服，你需要具備必要的技能和素質(zhì):
(1)良好的語(yǔ)言表達潛力。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞得當，禮貌自信。
(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。無(wú)論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能和客戶(hù)溝通，道歉，還應該是這項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客服人員不能成為專(zhuān)業(yè)人士，有些問(wèn)題可能解決不了。作為客戶(hù)，你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會(huì )換位思考，既要考慮客戶(hù)，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶(hù)的最好和最有力的方法。如果能對客戶(hù)的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
2022運營(yíng)商工作總結4
20xx年，我將協(xié)助領(lǐng)導服務(wù)模式的全面創(chuàng )新，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)價(jià)值。我們將繼續宣傳“至德、富民、至善”的核心價(jià)值觀(guān)。
20xx的前半部分即將結束。仔細回想，我來(lái)到了中心站，來(lái)到電話(huà)班已經(jīng)一年半了。從一個(gè)神經(jīng)兮兮什么都不懂的小學(xué)生，到此刻能夠獨立果斷的處理問(wèn)題，我成長(cháng)了很多，同時(shí)也看到了自己的不足。摘要如下:
這半年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，參加車(chē)站、部門(mén)組織的各種培訓學(xué)習，下班后走出車(chē)站，以“三進(jìn)一出”宣傳營(yíng)銷(xiāo)主站的班次情況。
工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風(fēng)和靈活的服務(wù)技巧，xx姐沉穩優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的回答，xx姐嫻熟的業(yè)務(wù)知識和幽默陽(yáng)光的心態(tài)，xx姐好學(xué)開(kāi)朗的樂(lè )觀(guān)態(tài)度，xx姐細心嚴謹的態(tài)度等等。，都在不知不覺(jué)中影響著(zhù)我，讓我不斷學(xué)習和提高。我知道我還有很多缺點(diǎn)，但我有信心我會(huì )做得更好。
1.雖然在過(guò)去半年的努力中取得了一些進(jìn)展，但仍有許多不足之處。以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)。
1.工作心態(tài)不夠穩定。遇到個(gè)別乘客來(lái)電，回答詢(xún)問(wèn)時(shí)不耐煩，語(yǔ)氣不善。
2.工作中缺乏總結。工作后不能及時(shí)整理總結，缺乏工作目標。
3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現狀，缺乏創(chuàng )造力。能夠認真完成任務(wù)，但缺乏承擔新工作的主動(dòng)性。
二、針對工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做到以下幾點(diǎn)。
1.調整心態(tài)，增強耐心。在今后的工作中，要適當調整心態(tài)，站在乘客的角度思考問(wèn)題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正把乘客當朋友，爭取每一個(gè)乘客的咨詢(xún)電話(huà)都能得到完美的解答。
2.注重細節，加強溝通。注重服務(wù)細節，規范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳站全面到位。加強與同事的溝通，及時(shí)發(fā)現自己的不足，學(xué)習工作經(jīng)驗。
3.及時(shí)總結，不斷積累。及時(shí)分析工作中的問(wèn)題，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問(wèn)題的能力。學(xué)習周?chē)潞玫墓ぷ鞣椒�，取長(cháng)補短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創(chuàng )造條件。
4.提高主動(dòng)服務(wù)意識，主動(dòng)承擔工作任務(wù)，為自我部門(mén)出好主意，積極參加各種活動(dòng)。
記得第一次來(lái)面試的那一天，xx對我說(shuō):“車(chē)站的工作貴在堅持，看似簡(jiǎn)單，但要堅持每天把每一件小事做到最好，并不容易�！边@句話(huà)我一直小心翼翼的記著(zhù)，以后也會(huì )更加努力，以這種歸零的態(tài)度，腳踏實(shí)地的從小事做起，堅持努力。
最后，感謝客服中心的每一位領(lǐng)導和同事。感謝您這段時(shí)間的指導和幫助。以后的每一天我都會(huì )盡全力去工作。加油！
2022運營(yíng)商工作總結5
在xx，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結協(xié)作和關(guān)心下，我圓滿(mǎn)完成了今年的各項任務(wù)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進(jìn)這項工作，現將我個(gè)人這一年的工作總結如下:
第一，努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
我記得x總監在給我們新員工的一次課上說(shuō)過(guò):“選擇建行就是選擇持續學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì )到，業(yè)務(wù)學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我努力學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中，理論是用來(lái)指導解決實(shí)踐的，學(xué)習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學(xué)習業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習當成額外的負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學(xué)習，因為任務(wù)重而放松學(xué)習。
第二，正確的思維
在工作中，我始終樹(shù)立客戶(hù)至上的理念，把客戶(hù)的事情當成自己的事情，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己在處理工作時(shí)要有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極主動(dòng)，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時(shí)保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關(guān)愛(ài)自己。為了完成各項任務(wù)，我在業(yè)余時(shí)間不惜工本，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友。通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿(mǎn)意的答卷。
三、結合實(shí)際，狠抓落實(shí)，努力完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動(dòng)手、動(dòng)腦，以此來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)對我們業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中，我能做一個(gè)有良心的人，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃在我行存xx萬(wàn)股。我知道這不是最后的成功�？蛻�(hù)拿到轉賬支票，我就主動(dòng)幫他們收集村民的身份證號，核實(shí)確認客戶(hù)的份額。當xx張存單發(fā)放到每個(gè)村民手中時(shí)，我深感欣慰。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現了客戶(hù)至上的理念。通過(guò)我的不懈努力，在“爭取一保兩�！被顒�(dòng)中，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)存款xx萬(wàn)，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶(hù)，保險銷(xiāo)售xx萬(wàn)。最讓我欣慰的是，客戶(hù)獲得了雙贏(yíng)。在滿(mǎn)足自身需求的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
圍繞支行的重點(diǎn)，支行出色地完成了各項任務(wù)。用智慧、汗水、行動(dòng)、效果，體現了愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。
2022運營(yíng)商工作總結6
xx保險xx分公司自成立以來(lái)，一直以“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營(yíng)策略上，非常注重管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立了客服公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長(cháng)，總經(jīng)理助理任執行組長(cháng)，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅實(shí)的基礎。
第二，強化制度，規范服務(wù)。
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我們客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持管理與服務(wù)相結合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)現象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶(hù)服務(wù)手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶(hù)的所有工作環(huán)節中，從而樹(shù)立統一規范的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司部門(mén)的溝通協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決對外服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)規范的服務(wù)和嚴格高效的管理，xx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終用自己的準則詮釋品牌和服務(wù)的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造XX保險專(zhuān)業(yè)誠信的服務(wù)品牌。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內部管理并重，實(shí)現了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員團結奮進(jìn)�？蛻�(hù)服務(wù)管理取得了一定的成績(jì)，客戶(hù)服務(wù)水平也得到了根本性的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動(dòng)從以政策為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉變，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司的可持續經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎�？头烤o緊圍繞公司整體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一是在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
從“強化內在素質(zhì)，塑造外在形象”入手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊，必須有一支素質(zhì)和技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團隊。今年以來(lái)，我部著(zhù)力完善制度，通過(guò)加大制度執行力度，不斷強化服務(wù)考核，進(jìn)一步提高客服人員的綜合素質(zhì)。
強化服務(wù)意識，強化服務(wù)執行標準等方面對客服人員做一些強化培訓，加強現場(chǎng)監督考核，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并進(jìn)行相應的處罰。通過(guò)一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務(wù)水平打下了良好的基礎。
20xx年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統考試，加強了客服人員專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高了客服部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強對業(yè)務(wù)制度的學(xué)習，樹(shù)立執行觀(guān)念，保證制度的全面有效執行。
為進(jìn)一步加強公司業(yè)務(wù)管理制度的執行力，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強的文件和制度，制定了加強業(yè)務(wù)管理制度執行力的工作和學(xué)習。根據學(xué)習情況，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全面系統的學(xué)習，并要求所有參與者做學(xué)習筆記、參加測試、撰寫(xiě)學(xué)習心得。根據測試檢查情況，要求各相關(guān)崗位寫(xiě)出整改報告。從自身做起，樹(shù)立強化風(fēng)險意識，確保這項工作全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了遵循制度、依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
保險分公司自成立以來(lái)，認真貫徹保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指導精神，始終堅持把國家利益放在首位，注重社會(huì )責任和客戶(hù)利益。以下是保險運營(yíng)人給大家的個(gè)人年終。
一是領(lǐng)導重視，組織有力。
xx保險分公司自成立以來(lái)，始終以“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營(yíng)戰略上，非常重視管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立了客服公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長(cháng)，總經(jīng)理助理任執行組長(cháng)，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現客服工作中的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的員工進(jìn)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅實(shí)的基礎。
第二，強化制度，規范服務(wù)。
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我們客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持管理與服務(wù)相結合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)現象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶(hù)服務(wù)手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶(hù)的所有工作環(huán)節中，從而樹(shù)立統一規范的對外服務(wù)形象。
加強與總部和分公司部門(mén)的溝通協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決對外服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。xx保險客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)規范的服務(wù)和嚴格高效的管理，始終用自己的準則詮釋品牌和服務(wù)的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造XX保險專(zhuān)業(yè)誠信的服務(wù)品牌。
會(huì )議結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理做了重要講話(huà)�？偨�(jīng)理語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)，這次教育活動(dòng)的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線(xiàn)員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好地為企業(yè)服務(wù)。這不僅是對我們的要求，也是對我們的關(guān)心。他說(shuō):“你們是農業(yè)發(fā)展銀行的未來(lái)，是最有活力、最有前途的團隊。希望你能充分發(fā)揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績(jì)！”。
認真整改落實(shí)。
1.提升服務(wù)理念拓展新企業(yè)。
隨著(zhù)發(fā)行改革，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，業(yè)務(wù)種類(lèi)增多。最近，在廳領(lǐng)導的安排下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調研，并建立了項目數據庫。
2.適應業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。
隨著(zhù)新企業(yè)的擴大和增加，我們面臨著(zhù)許多新業(yè)務(wù)和新知識。最近我部和辦公室組織大家學(xué)習新出臺的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現，國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識。
總經(jīng)理王迪也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話(huà)語(yǔ)鼓勵著(zhù)我們每一位客戶(hù)經(jīng)理。
我做運營(yíng)商的時(shí)間不長(cháng)，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時(shí)候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
但是，xxxx是為群眾服務(wù)的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識。更重要的是，我需要與客戶(hù)溝通，回答他們的詢(xún)問(wèn)和問(wèn)題。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中，我研究各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常翻出來(lái)看看，這樣可以做到學(xué)以致用，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現出良好的品質(zhì)和口感，服務(wù)也是如此。如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，無(wú)論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務(wù)知識培訓，在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運用到服務(wù)工作中。
新部門(mén)客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務(wù)能贏(yíng)得客戶(hù)或“創(chuàng )造”客戶(hù)；糟糕的服務(wù)會(huì )失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會(huì )更加認真地去尋找差距，并借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，讓自己在客服中心茁壯成長(cháng)。以“打造群眾滿(mǎn)意的窗口號”為旗幟，以“您的滿(mǎn)意就是我的追求”為口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導向，以群眾滿(mǎn)意為宗旨”的方針，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自我管理，嚴格執行服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；確保使用“請”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請稍等”等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)。嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí)，要注意各項規章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習之外，每個(gè)人都應該知道和記憶它們，并重點(diǎn)實(shí)施。強化內在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓。為適應“服務(wù)大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位培訓活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)做好新同志的“傳、幫、帶”，爭取共同進(jìn)步。與此同時(shí)，我們自身的素質(zhì)也在不斷提高，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的`服務(wù)品牌。
在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽(tīng)來(lái)電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來(lái)電者的所有要求，準確理解來(lái)電者的意思，抓住問(wèn)題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶(hù)聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪(fǎng)工作。當用戶(hù)表示不滿(mǎn)意的時(shí)候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到客戶(hù)所急所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來(lái)沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過(guò)了很多機會(huì )。所以在新的一天，我會(huì )再接再厲，做得更好。
時(shí)間過(guò)得真快！轉眼間，不知不覺(jué)已經(jīng)在xx客服中心工作半年多了�；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，博采眾長(cháng)，對我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最好，只有更好。
2022運營(yíng)商工作總結7
昨天，全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作第三次聯(lián)席會(huì )議召開(kāi)。市委副書(shū)記、政法委書(shū)記孫賢龍出席會(huì )議并講話(huà)。
孫賢龍對前一階段我市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型犯罪取得的成績(jì)予以肯定。他要求，各成員單位思想認識要再深化，自覺(jué)增強責任感和使命感;關(guān)鍵環(huán)節要再擰緊，堅決打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗;主體責任要再落實(shí)，確保打擊治理工作深入推進(jìn)。孫賢龍強調，要努力實(shí)現“發(fā)案率明顯下降、破案和生效判決率明顯上升、追贓挽損效果明顯加大”的目標。一要加大打擊力度，建立健全快偵快破快審工作機制，簡(jiǎn)化流程，提高效率，進(jìn)一步建強建好反欺詐中心，提高打合成戰、打整體戰的能力。二要狠抓源頭治理，最大限度擠壓違法犯罪的空間，一方面圍繞可能產(chǎn)生的電信詐騙行為和后果的具體環(huán)節，建立標準化、規范化的防詐騙提醒機制，另一方面抓緊建立完善部門(mén)間的工作通報機制，推動(dòng)各自為戰向整體作戰轉變，形成源頭治理的合力。三要強化宣傳引導，注重以案說(shuō)法，擴大反詐騙成果，切實(shí)增強群眾的自我防范意識。
會(huì )上，市法院、市檢察院、市委宣傳部、建設銀行嘉興分行、中國移動(dòng)嘉興分公司等單位作了發(fā)言。
今年1至9月，全市共破獲電信網(wǎng)絡(luò )新型犯罪案件4655起，同比上升48.3%;抓獲犯罪嫌疑人1103人，同比上升213.3%;搗毀窩點(diǎn)58個(gè)，摧毀團伙67個(gè)，止付追贓涉案資金4000余萬(wàn)元。市反虛假信息欺詐中心自今年3月18日正式運行以來(lái)，共接到群眾咨詢(xún)1791起，報警2199起，查詢(xún)電話(huà)號碼7217個(gè)，攔截1643個(gè)，封停105個(gè);凍結止付銀行卡1397張，金額達3593萬(wàn)元。入駐中心的運營(yíng)商積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，主動(dòng)研究反制技術(shù)，通過(guò)平臺預警、中心介入，已成功勸阻被騙群眾377人，直接減少損失600余萬(wàn)元。入駐的銀行在主動(dòng)分析資金去向，支撐打擊犯罪等方面發(fā)揮了重要作用。反欺詐中心還與其他非入駐銀行建立了點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系機制，實(shí)現快速處置。
2022運營(yíng)商工作總結8
剛加入xx的時(shí)候，通過(guò)自己的努力熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結如下:
一是開(kāi)展學(xué)習，提高質(zhì)量，保障服務(wù)。
隨著(zhù)時(shí)代的快速發(fā)展，用戶(hù)對供電企業(yè)的要求越來(lái)越高。只有提高座位質(zhì)量，才能滿(mǎn)足高質(zhì)量服務(wù)的需求。該中心支部副書(shū)記x多次參加團隊培訓。每周五上午業(yè)務(wù)培訓堅定，主要包括系統操作、電費核算、電能計量、業(yè)務(wù)拓展、法律知識培訓、政治學(xué)習等。有時(shí)候，我們會(huì )交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務(wù)熱線(xiàn)正式延伸至縣級。為了理順業(yè)務(wù)流程，我利用下班時(shí)間到xx公司學(xué)習，師傅講解現場(chǎng)難點(diǎn)，使我對xx縣配電網(wǎng)有了更深入的了解，業(yè)務(wù)知識得到了提高。我還收集了一個(gè)xx常見(jiàn)計量裝置的答案。
第二，真誠服務(wù)，五心熱線(xiàn)
1.客戶(hù)為什么不高興？為什么電話(huà)咨詢(xún)升級為電話(huà)投訴？
目前，市民普遍關(guān)心的話(huà)費詳單、上網(wǎng)流量等問(wèn)題引起了客戶(hù)的抱怨。應該用熱情、溫暖、關(guān)心、耐心和毅力對待他們。他們不應該用語(yǔ)氣安撫客戶(hù)來(lái)表示感同身受，讓客戶(hù)滿(mǎn)意地掛斷電話(huà)。
2."你能幫我查一下電話(huà)費嗎？"隨著(zhù)用戶(hù)維權意識的增強，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺風(fēng)，惡劣天氣造成線(xiàn)閘大面積停電，給客戶(hù)帶來(lái)不便。打進(jìn)來(lái)的電話(huà)充滿(mǎn)了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽(tīng)并耐心解釋客戶(hù)停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，并試圖盡快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話(huà)每天都是“夏天”，很充實(shí)。每個(gè)人的愿望都是方便千家萬(wàn)戶(hù)。
3.樹(shù)立形象品牌
xx供電服務(wù)熱線(xiàn)是一個(gè)微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會(huì )溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)拓展、安裝等增值服務(wù)。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發(fā)事件的能力。
第三，存在的不足
一年來(lái)，通過(guò)努力，業(yè)務(wù)水平有所提升，但分量還是不足。平時(shí)要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要不好意思問(wèn)。在以后的工作中，要有奉獻精神，體會(huì )和吸取精華，甘于服務(wù)自己，才能贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
2022運營(yíng)商工作總結9
我大二的暑假快到了。為了讓這個(gè)暑假過(guò)得更有意義，我決定好好實(shí)踐一下，提前體驗一下社會(huì )上的無(wú)奈和競爭。于是，經(jīng)過(guò)表哥介紹，我進(jìn)入了山東泰盈科技有限公司，成為了一名移動(dòng)運營(yíng)商。和老同事比，我是實(shí)習生。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習，才能跟上大家的步伐。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì )遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標準語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。我知道我離成為一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員還有很長(cháng)的路要走，但我相信我會(huì )在以后不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好！
日子過(guò)得很快，轉眼間，我似乎已經(jīng)在不知不覺(jué)中漸漸習慣并喜歡上了話(huà)務(wù)員這份工作。以前對話(huà)務(wù)員的認識比較薄弱，以為只要接了電話(huà)，聲音就很甜，做好上傳下達就行了。但是，自從接觸到這份工作，我發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不是我所期待的。在培訓話(huà)務(wù)員正式上崗的工作中，我對話(huà)務(wù)員有了更深入的了解。我覺(jué)得作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，首先要有飽滿(mǎn)的熱情和認真的工作態(tài)度。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營(yíng)者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能處理好工作中客戶(hù)的各種疑問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋和回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪(fǎng)工作的同時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題，要有耐心，認真向客戶(hù)解釋原因，盡力爭取客戶(hù)的理解。直到我們的客戶(hù)滿(mǎn)意為止，我們將永遠信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶(hù)。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語(yǔ)言，在接受各種業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡最大努力把訂單盡快、準確地送到相關(guān)部門(mén)，做到客戶(hù)滿(mǎn)意為止�？傊�，做一名合格的經(jīng)營(yíng)者，要有嚴謹的工作作風(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識和積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔穆?tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識，坦然面對問(wèn)題！
以上是我入職以來(lái)的經(jīng)歷�，F在我只是個(gè)實(shí)習生。我覺(jué)得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。但我相信，只要我們繼續努力學(xué)習，不斷進(jìn)步，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，我們一定會(huì )做得更好�。�！
2022運營(yíng)商工作總結10
我覺(jué)得作為一個(gè)普通的運營(yíng)商，除了了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是與客戶(hù)溝通，解答他們的咨詢(xún)和問(wèn)題。以下是我的工作總結。
第一，遵守公司制度
作為公司員工，你應該遵守公司的規章制度。俗話(huà)說(shuō)，“沒(méi)有規矩，不成方圓”。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，我們必須遵守公司的每一項規章制度，執行每一個(gè)工作流程，牢記每一句標準語(yǔ)言。上個(gè)月我們的工作紀律，積極的態(tài)度，心態(tài)都調整了，都進(jìn)步了很多。我相信我們會(huì )做得更好。
第二，處理出站通信。
愉快的表情和語(yǔ)氣。話(huà)務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳達信息，所以我們的面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調就更重要了。上個(gè)月，我們的行為準則得到了改進(jìn)，我們能夠將行為準則全面應用于呼出電話(huà)，因此我們的總體成績(jì)非常好。一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員，一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用規范得體的詞語(yǔ)給客戶(hù)愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的誠實(shí)和愉悅所感染，服務(wù)才能深入人心。
第三，心態(tài)的調整和時(shí)間的控制
要學(xué)會(huì )調解心態(tài)，我們也會(huì )因為數據難打，業(yè)務(wù)推不出去而產(chǎn)生負面情緒。只要凡事調整心態(tài)，就沒(méi)有做不好的事。外呼時(shí)間的控制現在是商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，要為客戶(hù)和自己節約寶貴的時(shí)間。目前我們的外呼時(shí)間還沒(méi)有控制好�，F在我們外呼成功率提高了，投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達到外呼的目標。
我們需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識以及良好的服務(wù)和溝通技巧。在平時(shí)的工作中，我研究各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業(yè)務(wù)知識，需要學(xué)舊求新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現出良好的品質(zhì)和口感，服務(wù)也是如此。
如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，你知道的越多，掌握的越全面，你唯一能做的就是在茶壺里煮餃子。所以要組織各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)學(xué)習相關(guān)的服務(wù)和溝通技巧，運用到服務(wù)工作中去。
2022運營(yíng)商工作總結11
20xx是我人生的轉折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)；它承載著(zhù)我的成長(cháng)，讓我逐漸成熟。臨近年底，我會(huì )總結自己的20xx，反思這半年來(lái)的工作，讓這些反思為新的一年做好鋪墊。
勤奮思考
創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力，而創(chuàng )新的前提是思維。社會(huì )不同于學(xué)校，工作不同于學(xué)習。便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位。俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難�！比绾未罱ㄟ@個(gè)平臺，是每個(gè)工作人員都要思考的問(wèn)題。作為其中一員，從整個(gè)“中心”的發(fā)展到要寫(xiě)的一條新聞，每一件事都要每天考慮。這半年我的工作重心是寫(xiě)作，但是政府的公文和年輕女孩寫(xiě)的不一樣。它們嚴謹且措辭恰當，我不斷思考如何更恰當、更精彩地表達它們。工作比思考更重要，思考比勤奮更重要。每個(gè)人在自己的工作中都有責任。領(lǐng)導經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)就是“民政無(wú)小事”。雖然不同于電話(huà)接線(xiàn)員在一線(xiàn)直接與市民對話(huà)，但我可以寫(xiě)出一篇精彩的文章，一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作。我不是在寫(xiě)我的便利章節嗎？
于敏行
思考要勤，行動(dòng)要快。這是一個(gè)特殊的平臺。每天數百個(gè)電話(huà)中，有些是棘手而重要的，有些則是非常簡(jiǎn)單的事情。那么我們是否應該區別對待呢？答案一定是否定的！都說(shuō)要打造的是官民之間的“連接線(xiàn)”和“關(guān)懷線(xiàn)”。這么高的水平，必然會(huì )有這樣的敬業(yè)精神。運營(yíng)商這么努力，我們也是�！爸行摹弊鳛橐粋�(gè)新單位，半年來(lái)一直在爭取各種榮譽(yù)。從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)賬目，把我們的風(fēng)采和工作展現給大眾，讓這個(gè)單位得到更多人的認可和肯定。
高興
工作的半年，就是成長(cháng)的半年。在這半年時(shí)間里，在同事的幫助和領(lǐng)導的包容下，我熟悉了這份工作，開(kāi)始知道什么是責任，開(kāi)始學(xué)會(huì )承擔責任。當然，我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現我對自己知之甚少。身邊的同事領(lǐng)導都是我學(xué)習的榜樣，生活是我最大的老師。做一個(gè)有良心的人，讓生活為我所用。
我們總在感慨時(shí)光流逝，歲月無(wú)情。時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的不成熟和不足，而我們留下的卻是無(wú)價(jià)的禮物——成長(cháng)和經(jīng)歷。學(xué)生向往“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的生活。工作后，他們知道，用自己的能力幫助別人，才是自己應該追求的真正生活。因為我們身上有太多的人的期望，所以我們只能不斷進(jìn)步，健康成長(cháng)，為那些愛(ài)我們，相信我們，需要我們的人，為這個(gè)偉大的時(shí)代而不懈努力！
2022運營(yíng)商工作總結12
回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)中找到自己喜歡的工作，和我在工作過(guò)程中找到自己的特點(diǎn)有很大關(guān)系。我非常喜歡這份工作。它讓我發(fā)現了自己的特點(diǎn):很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對公司和我的工作保持興趣。一年來(lái)，通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事的幫助，我在工作中取得了很大的進(jìn)步，但同時(shí)也暴露出了很多不足�，F在，我總結一下不足之處，請領(lǐng)導和同事批評指正。
首先，克服自身條件
我也對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)有所退縮，因為怕因為身體原因今年做不好，怕完不成任務(wù)，心里顧慮太多。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我積極轉變態(tài)度，有了正確的認識；樹(shù)立堅定的主人翁責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶(hù)，主動(dòng)向這些潛在客戶(hù)介紹我們公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，合作后會(huì )產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我的不斷努力下，我已經(jīng)與X客戶(hù)簽訂了第一筆支票業(yè)務(wù)；與xx客戶(hù)簽訂了1號雙登業(yè)務(wù)，今年增值業(yè)務(wù)總值xxxx元，寬帶X塊。
第二，努力學(xué)習，加強自己的專(zhuān)業(yè)水平。
每一個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)，都是投訴，都是意見(jiàn)。物是人非，條件不同，要認真對待每一個(gè)客戶(hù)，這是公司的形象，文化，尊嚴的體現。還能看出工作人員的工作態(tài)度和認真程度嗎？
很久沒(méi)在xxx工作了。和很多有經(jīng)驗的老員工相比，我感覺(jué)自己還是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習，才能跟上大家的步伐。
剛加入xxx平臺的時(shí)候，靠著(zhù)自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程，也對整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
加強自我管理，嚴格貫徹服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽(tīng)來(lái)電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來(lái)電者的所有要求，準確理解來(lái)電者的意思，抓住問(wèn)題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶(hù)聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪(fǎng)工作。當用戶(hù)表示不滿(mǎn)意的時(shí)候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到客戶(hù)所急所想。
第三，改善服務(wù)，顧客至上
如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，無(wú)論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務(wù)知識培訓，在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運用到服務(wù)工作中。文明的日常服務(wù)語(yǔ)言可以使用，禁止的服務(wù)“禁語(yǔ)”；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí)，要注意各項規章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習之外，每個(gè)人都應該知道和記憶它們，并重點(diǎn)實(shí)施。強化內在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓。為適應“服務(wù)大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位培訓活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
第四，晉升為值班主管
今年因為領(lǐng)導的器重和同事的好感，我被任命為值班長(cháng)。我深感這不僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗不足，溝通能力有限，管理上可能會(huì )有偏激的話(huà)。在此，向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導和同事們表示深深的歉意。
一個(gè)人的生活總是離不開(kāi)工作�，F在雖然很忙，但是很開(kāi)心，很滿(mǎn)足�，F在雖然還是一名員工，但我希望自己能發(fā)揮自己的光芒和熱情，真正發(fā)揮自己的潛力，不斷學(xué)習進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，做好客戶(hù)關(guān)懷工作將是我的心愿！
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來(lái)沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過(guò)了很多機會(huì )。
以上是我一年工作的總結。成績(jì)微不足道，不值得自滿(mǎn)。我會(huì )認真改正和克服缺點(diǎn)。
在新的一年里，我會(huì )再接再厲，做得更好。
2022運營(yíng)商工作總結13
20xx年運營(yíng)商工作總結最新(1)我做運營(yíng)商的時(shí)間不長(cháng)。和很多老手相比，我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時(shí)候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手�，F在，我的工作總結如下:
第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發(fā)展。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規則，方圓是不可能實(shí)現的。毫無(wú)疑問(wèn)，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語(yǔ)言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語(yǔ)言規范，具有真誠的幫助服務(wù)。
話(huà)務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與乘客見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳達信息，所以面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調就更重要了。雖然我是新經(jīng)營(yíng)者，但我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)城市出租公司的形象。所以在電話(huà)中，要語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺(jué)，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務(wù)深入人心。
第三，學(xué)無(wú)止境，知識助成長(cháng)。
俗話(huà)說(shuō)，“蠟燭為光，學(xué)問(wèn)為理�！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長(cháng)。這就是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習和掌握專(zhuān)業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學(xué)習，才能有扎實(shí)的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的能力，提高自身修養，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，為企業(yè)多做貢獻。
慢慢地，在和打電話(huà)的人幾分鐘的交談中，我用心傾聽(tīng)了打電話(huà)人的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來(lái)電者的所有要求，準確理解來(lái)電者的意思，抓住問(wèn)題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶(hù)聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪(fǎng)工作。當用戶(hù)反映不滿(mǎn)意時(shí)，我們要認真細致地‘告訴用戶(hù)’，盡力為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到客戶(hù)之所急，客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現我的生活豐富多了，精彩多了。我原本無(wú)語(yǔ)，也變得嘰嘰喳喳。從開(kāi)始的猶豫，到能夠流利的回應，讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現在行動(dòng)上，一句禮貌的問(wèn)候，一句真誠的道歉，都能讓乘客感受到我處理問(wèn)題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個(gè)農民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著(zhù)激情與企業(yè)一起成長(cháng)，就一定會(huì )成就自己的事業(yè)。
2022運營(yíng)商工作總結14
1月13日上午，市政府召開(kāi)全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì )議第一次會(huì )議，部署開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)。市委常委、常務(wù)副市長(cháng)陳俊鋒講話(huà)，市政協(xié)副主席、市公安局局長(cháng)韓渭云主持會(huì )議。
陳俊鋒指出，電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪蔓延速度快、欺詐性強、專(zhuān)業(yè)程度高，嚴重侵害人民群眾財產(chǎn)安全和合法權益，已經(jīng)成為影響社會(huì )穩定和群眾安全的突出問(wèn)題。各縣市區、市級有關(guān)部門(mén)和單位要深刻認識打擊此類(lèi)違法犯罪工作的嚴峻性、復雜性，毫不動(dòng)搖地堅持嚴打方針，整合力量，標本兼治，綜合治理，堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪發(fā)展蔓延的勢頭。
陳俊鋒強調，要堅持打防并舉，開(kāi)展集中打擊行動(dòng)，強化源頭監管能力，加大宣傳提示力度，切實(shí)提高廣大群眾的防范意識和能力。市聯(lián)席會(huì )議各成員單位要各司其職、各負其責，密切配合、通力協(xié)作，形成打擊治理的強大合力，確保全市社會(huì )大局穩定。
2022運營(yíng)商工作總結15
有人說(shuō)，每一刻都像箭一樣飛逝。此刻，我終于意識到了。不知不覺(jué)，我已經(jīng)在公司一年多了。20xx年，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結、合作、關(guān)心和幫助下，我圓滿(mǎn)完成了今年的各項任務(wù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高。為了更好地推進(jìn)這項工作，現將我一年來(lái)的工作總結報告如下:
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我一直在精讀服務(wù)用語(yǔ)，練習普通話(huà)。都說(shuō)細節決定成敗，很多人會(huì )不以為然的忽略。其實(shí)我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個(gè)細節，就會(huì )是一件大事。作為一個(gè)新人，我要感謝同事們的關(guān)心和照顧，讓我對工作越來(lái)越有信心。
但是，我們往往認為只要一切開(kāi)始，一切準備就緒，就不會(huì )有問(wèn)題。但是結果是什么呢？但是沒(méi)有我們想象的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起干，都覺(jué)得自己能行，不會(huì )有問(wèn)題。剛開(kāi)始的時(shí)候，我或多或少有些緊張，但緊張的時(shí)候，我有時(shí)會(huì )忘記介紹。還好我及時(shí)調整了自己。后來(lái)和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，都或多或少有些緊張。所以，我覺(jué)得只要調整好心態(tài)，就沒(méi)有做不好的事情。我決不允許自己做不到這么簡(jiǎn)單的事情。我堅信我一定能做到！之后每次坐在手機前，我都會(huì )深呼吸，然后調整心態(tài)。次數多了，感覺(jué)一切都習慣了，工作起來(lái)也很自然。我堅信這不會(huì )影響我以后的工作，也堅信我會(huì )一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學(xué)習，努力做好自己的本職工作。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規則，方圓是不可能實(shí)現的。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，落實(shí)每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)規范。除此之外，我覺(jué)得還要注意以下細節，在實(shí)踐中不斷提升自己。
首先，用心打個(gè)電話(huà)
商品經(jīng)濟時(shí)代，每一刻都是金錢(qián)，要把寶貴的時(shí)刻留給客戶(hù)，留給自己。盡快完成公司指定的任務(wù)。
第二，表情和語(yǔ)氣愉悅。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是和客戶(hù)不見(jiàn)面，通過(guò)聲音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)我們公司的形象。所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調簡(jiǎn)單，用詞規范恰當，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們這種簡(jiǎn)單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我會(huì )從小事開(kāi)始學(xué)習，從一點(diǎn)一滴做起。
很久沒(méi)和運營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但是，這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是因為這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間去學(xué)習，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
20xx上半年，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的長(cháng)處，改進(jìn)自己的不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，盡自己最大的努力做好員工的本職工作。為此，我計劃上半年的工作如下:
第一，加強工作和工作的統籌。
根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年的工作做出具體規劃，明確信息、時(shí)限和要達到的目標，加強部門(mén)之間的協(xié)調，將各項工作有機結合起來(lái)，梳理工作思路，提高工作效率，增強工作實(shí)效。
二是加強工作和作風(fēng)的修養。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚艱苦奮斗、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、努力進(jìn)取的精神。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這一年半的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作。在未來(lái)的工作中，我堅信我必須遵守公司的每一項規章制度，做好交通人員的計劃，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語(yǔ)言。嚴格要求自己:沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚的知道自己離一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員還有很長(cháng)的路要走，但是我堅信自己以后會(huì )不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做的更好！
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