藥店每月工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的藥店每月工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店每月工作總結 1

　　剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得非常艱難，我們一直在努力，每一天都沒(méi)有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。

　　我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷(xiāo)售這么吃力呢，我想可能有季節的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗，夏季銷(xiāo)售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì )回落，因為這時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費，取暖期交供熱費，需要用錢(qián)，而市郊及鄉下的客流因為農忙，也會(huì )比平時(shí)少很多。在城市鄉村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷(xiāo)售一般都會(huì )比8月份少一些。

　　具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷(xiāo)售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了;一個(gè)是數量不足，有些處方藥，如“安絡(luò )化纖丸”等，庫房沒(méi)有太多庫存，用這類(lèi)藥的顧客都是長(cháng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買(mǎi)20盒，咱們沒(méi)有這個(gè)貨，當時(shí)真的很著(zhù)急，這類(lèi)顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數量不足，不能完全滿(mǎn)足顧客，造成顧客的`流失，銷(xiāo)售減少。最近我發(fā)現以前來(lái)我們店買(mǎi)處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了，大家都知道我們店是個(gè)醫院店，處方藥對于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿(mǎn)足我們的需求。

　　本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì )員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設計、制做。

　　第二是門(mén)店作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，應該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè )，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購藥環(huán)境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。

　　第三是我們應該加強會(huì )員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現除了從醫院出來(lái)的買(mǎi)處方藥的顧客外，其他像社區內的顧客，有會(huì )員卡的，基本上買(mǎi)藥就固定到我們這來(lái)消費，因為他們知道，使用會(huì )員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì )員卡，就相當于多了一些忠實(shí)顧客，對提升銷(xiāo)售是有幫助的。

　　藥店每月工作總結 2

　　一、完成本月重點(diǎn)工作：

　　1、摸索八寶坤順丸（水蜜丸）新增的薄層鑒別方法。

　　2、通過(guò)實(shí)驗繼續完善補肺丸質(zhì)量標準。綜合車(chē)間于本月完成了補肺丸（水蜜丸）樣品制備。

　　3、堅持安全管理工作，本月無(wú)安全事故。

　　4、辦公費用、電話(huà)費、業(yè)務(wù)招待費沒(méi)有超標。

　　5、上報了泌尿寧膠囊每盒15�！�2板（迪林沙）、15�！�3板（鋤根）的'包裝備案。

　　二、完成了本月基礎管理工作：

　　1、新藥及保護產(chǎn)品的延續、專(zhuān)利、交費等相關(guān)具體業(yè)務(wù)。(本月未涉及)

　　2、按時(shí)完成藥品批準文號的變更、換發(fā)工作。（本月未涉及）

　　3、隨時(shí)掌握備案政策變化，保證上報文件的及時(shí)性，所報資料一次完成。

　　4、新產(chǎn)品上報完成當月，將相關(guān)資料送綜合管理部歸檔。（本月未涉及）

　　5、按時(shí)辦理藥品質(zhì)量標準轉正工作。（本月未涉及）

　　6、關(guān)注藥品研發(fā)政策及新工藝、新技術(shù)等信息的收集、整理。本月已通過(guò)辦公網(wǎng)上報丁董事長(cháng)。

　　7、本月26日報送了考勤表。

　　8、本月28日根據當月任務(wù)書(shū)報送本部門(mén)工作總結及下月計劃安排。

　　9、遵守公司制度，部門(mén)員工無(wú)上班脫崗、干私活、玩電腦游戲和遲到、早退現象。

　　10、本部門(mén)已向《樂(lè )天之聲》投稿。

　　三、藥研室20xx年11月份工作計劃

　　1、完成本部門(mén)日常工作；

　　2、聯(lián)系外協(xié)單位，制備補肺丸（小蜜丸）。繼續對八寶坤順丸、補肺丸進(jìn)行質(zhì)量穩定性考察。

　　3、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

　　藥店每月工作總結 3

　　一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)概述

　　本月藥店整體銷(xiāo)售額達到xxxxx元，與上月相比，銷(xiāo)售額呈現 上升 的趨勢，幅度為xx%。其中，藥品銷(xiāo)售額為xxxxx元，保健品銷(xiāo)售額為xxxxx元，醫療器械銷(xiāo)售額為xxxxx元。從銷(xiāo)售品類(lèi)來(lái)看，感冒藥、心腦血管類(lèi)藥物、維生素類(lèi)保健品銷(xiāo)售額位居前列，分別占總銷(xiāo)售額的xx%、xx%、xx%。

　　二、商品管理情況

　　庫存管理

　　對各類(lèi)藥品和商品進(jìn)行了詳細盤(pán)點(diǎn)，確保庫存數據的準確性。通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現并處理了xx種商品的庫存積壓?jiǎn)?wèn)題，及時(shí)與供應商協(xié)商退貨或換貨事宜，減少了庫存成本。同時(shí)，對于暢銷(xiāo)藥品，如xxx，根據銷(xiāo)售趨勢及時(shí)補貨，確保貨架充足，避免因缺貨而導致的銷(xiāo)售損失。

　　優(yōu)化了庫存管理系統，使庫存信息更加實(shí)時(shí)和準確。員工可以更方便地查詢(xún)商品庫存，提高了工作效率。

　　商品陳列與更新

　　根據季節變化和疾病流行趨勢，調整了商品陳列。例如，在感冒高發(fā)季節，將感冒藥擺放在顯眼位置，并設置了專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)堆頭。同時(shí)，引進(jìn)了xx種新的藥品和保健品，豐富了商品種類(lèi)，滿(mǎn)足了顧客多樣化的需求。

　　三、顧客服務(wù)

　　顧客接待

　　本月藥店共接待顧客xxx人次，員工在顧客接待過(guò)程中保持了良好的服務(wù)態(tài)度。根據顧客反饋調查，顧客對員工服務(wù)滿(mǎn)意度達到了xx%，較上月提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。員工能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議，耐心解答顧客的疑問(wèn)。

　　加強了對特殊顧客群體的服務(wù)，如老年人和兒童。為老年人提供了免費測量血壓、血糖等服務(wù)，并為他們詳細講解藥品的使用方法和注意事項。對于兒童用藥，員工會(huì )更加仔細地核對劑量和使用方法，確保用藥安全。

　　投訴處理

　　本月共收到顧客投訴x起，主要集中在藥品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度方面。針對價(jià)格投訴，我們及時(shí)與顧客溝通解釋?zhuān)�同時(shí)對市場(chǎng)上同類(lèi)藥品價(jià)格進(jìn)行調研，確保本店價(jià)格具有競爭力。對于服務(wù)態(tài)度投訴，我們對相關(guān)員工進(jìn)行了批評教育，并加強了員工培訓，要求員工始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。經(jīng)過(guò)處理，顧客對投訴處理結果的'滿(mǎn)意度為xx%。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　促銷(xiāo)活動(dòng)執行

　　開(kāi)展了多項促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減、買(mǎi)贈等。其中，xx促銷(xiāo)活動(dòng)效果顯著(zhù)，活動(dòng)期間銷(xiāo)售額較平時(shí)增長(cháng)了xx%。通過(guò)與供應商合作，爭取到了更多的促銷(xiāo)資源，降低了促銷(xiāo)成本，提高了活動(dòng)的盈利能力。

　　在促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳方面，利用藥店門(mén)口的海報、店內廣播、會(huì )員短信等多種渠道進(jìn)行宣傳，提高了活動(dòng)的知曉度。同時(shí)，在社交媒體平臺上發(fā)布了促銷(xiāo)信息，吸引了更多潛在顧客的關(guān)注。

　　會(huì )員管理與營(yíng)銷(xiāo)

　　本月新增會(huì )員xxx人，會(huì )員總數達到xxx人。對會(huì )員信息進(jìn)行了進(jìn)一步完善，包括會(huì )員的健康狀況、用藥歷史等，以便為會(huì )員提供更加個(gè)性化的服務(wù)。針對會(huì )員推出了專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì )員專(zhuān)享折扣、積分兌換禮品等，會(huì )員銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例達到了xx%，較上月有所提高。

　　五、員工培訓與管理

　　專(zhuān)業(yè)培訓

　　組織了xx次員工專(zhuān)業(yè)培訓，內容包括新藥知識、疾病診斷與用藥指導、顧客溝通技巧等。通過(guò)培訓，員工的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平得到了提升，能夠更好地為顧客提供服務(wù)。培訓后進(jìn)行了考核，員工考核通過(guò)率為xx%，對于未通過(guò)考核的員工，安排了補考和針對性輔導。

　　團隊管理

　　加強了員工日常管理，規范了員工考勤制度和工作流程。定期召開(kāi)員工會(huì )議，總結工作經(jīng)驗，解決工作中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，鼓勵員工之間相互學(xué)習和協(xié)作，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　六、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　問(wèn)題

　　部分藥品的缺貨率仍然較高，尤其是一些小眾但需求穩定的藥品，影響了顧客的購買(mǎi)體驗。

　　雖然顧客服務(wù)滿(mǎn)意度有所提升，但仍有個(gè)別員工在服務(wù)過(guò)程中存在不夠熱情和專(zhuān)業(yè)的情況。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面，創(chuàng )新不足，部分促銷(xiāo)活動(dòng)對顧客的吸引力不夠。

　　改進(jìn)措施

　　與更多供應商建立合作關(guān)系，拓寬進(jìn)貨渠道，同時(shí)優(yōu)化庫存預警系統，提高對小眾藥品的補貨及時(shí)性。

　　加強對員工的持續培訓和監督，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對存在問(wèn)題的員工進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。

　　安排專(zhuān)人負責營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，學(xué)習借鑒其他藥店和行業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例，結合本店實(shí)際情況，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)形式和內容。

　　七、下個(gè)月工作計劃

　　持續優(yōu)化庫存管理，將庫存周轉率提高xx%。

　　開(kāi)展xx次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，目標是銷(xiāo)售額增長(cháng)xx%。

　　加強員工培訓，重點(diǎn)培訓新藥知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高員工綜合能力。

　　進(jìn)一步完善會(huì )員服務(wù)體系，將會(huì )員滿(mǎn)意度提升至xx%。

　　藥店每月工作總結 4

　　一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　1. 銷(xiāo)售額

　　本月藥店總銷(xiāo)售額達到xxxxx元，與上月相比，銷(xiāo)售額增長(cháng)/下降了xx%。其中，藥品銷(xiāo)售額為xxxxx元，占總銷(xiāo)售額的xx%，醫療器械銷(xiāo)售額為xxxxx元，占比xx%，保健品銷(xiāo)售額為xxxxx元，占xx%。銷(xiāo)售額的變化主要受到季節因素、促銷(xiāo)活動(dòng)以及周邊競爭環(huán)境的影響。

　　2. 銷(xiāo)售品類(lèi)分析

　　從藥品品類(lèi)來(lái)看，感冒藥銷(xiāo)售額最高，達到xxxxx元，這主要是由于近期天氣變化，感冒患者增多。其次是心腦血管類(lèi)藥品，銷(xiāo)售額為xxxxx元，反映出周邊老年人群對這類(lèi)藥品的持續需求。醫療器械方面，口罩和體溫計銷(xiāo)量較大，共計銷(xiāo)售額xxxxx元，與當前人們對健康防護的重視有關(guān)。保健品中，維生素類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額突出，為xxxxx元，可能是消費者在日常保健意識增強的情況下購買(mǎi)。

　　二、顧客服務(wù)

　　1. 服務(wù)質(zhì)量

　　本月藥店員工在服務(wù)質(zhì)量上保持了較高的水平。顧客進(jìn)店時(shí)能得到及時(shí)、熱情的接待，員工能夠耐心詢(xún)問(wèn)顧客癥狀并提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議。據顧客反饋調查顯示，顧客對員工服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度達到了xx%，較上月提高/降低了xx個(gè)百分點(diǎn)。這主要得益于我們加強了員工培訓，提升了員工的專(zhuān)業(yè)素養和溝通能力。

　　2. 顧客投訴處理

　　共接到xxx起顧客投訴，主要集中在藥品缺貨和等待時(shí)間過(guò)長(cháng)兩個(gè)問(wèn)題上。針對缺貨問(wèn)題，我們及時(shí)與供應商溝通補貨，并向顧客提供替代藥品建議；對于等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，我們優(yōu)化了店內的'人員調配，增加了高峰時(shí)段的服務(wù)人員，使問(wèn)題得到了有效改善。處理后的顧客回訪(fǎng)顯示，顧客對投訴處理結果的滿(mǎn)意度為xx%。

　　三、庫存管理

　　1. 庫存盤(pán)點(diǎn)

　　本月進(jìn)行了一次全面的庫存盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結果顯示庫存準確率達到了xx%。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，發(fā)現了部分藥品存在積壓和短缺的情況。積壓藥品主要是一些療效類(lèi)似但銷(xiāo)量較低的品種，我們計劃與供應商協(xié)商退貨或換貨事宜；短缺藥品則主要是一些暢銷(xiāo)藥，我們及時(shí)調整了補貨計劃，增加了補貨頻率。

　　2. 庫存周轉率

　　本月庫存周轉率為xx次，較上月有所提高/降低。為了進(jìn)一步優(yōu)化庫存周轉率，我們對藥品的采購計劃進(jìn)行了精細化調整，根據歷史銷(xiāo)售數據和市場(chǎng)趨勢預測需求，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和資金占用。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　1. 促銷(xiāo)活動(dòng)效果

　　本月開(kāi)展了xxx促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減、買(mǎi)贈等�；顒�(dòng)期間，銷(xiāo)售額較平日增長(cháng)了xx%，吸引了大量新老顧客。其中，滿(mǎn)xxx減xx的活動(dòng)形式最受顧客歡迎，參與度最高。通過(guò)這次促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅增加了銷(xiāo)售額，還提高了藥店的知名度和顧客忠誠度。

　　2. 會(huì )員管理與營(yíng)銷(xiāo)

　　加強了對會(huì )員的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作。本月新增會(huì )員xx人，會(huì )員總數達到xx人。向會(huì )員發(fā)送了個(gè)性化的促銷(xiāo)信息和健康小貼士，會(huì )員回購率達到了xx%，較上月提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，針對會(huì )員推出了專(zhuān)屬的積分兌換禮品活動(dòng)，提高了會(huì )員的活躍度。

　　五、團隊協(xié)作與培訓

　　1. 團隊協(xié)作

　　藥店各部門(mén)之間在本月的工作中協(xié)作良好。采購部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)溝通，確保藥品供應的及時(shí)性和合理性；前臺銷(xiāo)售與后臺庫存管理部門(mén)緊密配合，保證了庫存信息的準確和補貨的高效。在處理顧客投訴和大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間，各部門(mén)員工能夠相互支持，共同解決問(wèn)題。

　　2. 員工培訓

　　組織了xx次員工培訓，包括藥品知識更新、銷(xiāo)售技巧提升和服務(wù)禮儀培訓等內容。通過(guò)培訓，員工的專(zhuān)業(yè)知識水平和服務(wù)能力得到了進(jìn)一步提高，在實(shí)際工作中能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓后的考核結果顯示，員工的平均成績(jì)達到了xx分，較上次培訓有明顯進(jìn)步。

　　六、問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　1. 存在問(wèn)題

　　盡管本月工作取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。一是部分藥品缺貨情況仍時(shí)有發(fā)生，影響了顧客購買(mǎi)體驗；二是員工在面對復雜病情的顧客時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識還需要進(jìn)一步加強；三是藥店的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道建設相對滯后，尚未充分發(fā)揮其潛力。

　　2. 改進(jìn)措施

　　針對缺貨問(wèn)題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化庫存預警系統，與更多供應商建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，確保藥品供應的穩定性。對于員工專(zhuān)業(yè)知識不足的問(wèn)題，增加專(zhuān)業(yè)培訓的頻次和深度，邀請醫學(xué)專(zhuān)家來(lái)店講座，并鼓勵員工參加外部培訓課程。在拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道方面，我們計劃與第三方電商平臺合作，搭建藥店的線(xiàn)上店鋪，同時(shí)完善線(xiàn)上服務(wù)功能，如在線(xiàn)咨詢(xún)、配送跟蹤等，為顧客提供更加便捷的購藥體驗。

　　七、下月工作計劃

　　1. 持續優(yōu)化庫存管理，確保藥品供應，將缺貨率降低至xxx以下。

　　2. 開(kāi)展xx次員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，提升員工應對復雜病情的能力。

　　3. 完成藥店線(xiàn)上店鋪的初步搭建，并上線(xiàn)xx款熱門(mén)藥品。

　　4. 策劃并執行xx次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)售額和顧客忠誠度。

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