講解員工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的講解員工作總結，歡迎閱讀與收藏。
講解員工作總結1
形容一件事情的結束，通常是說(shuō)，劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。如果說(shuō)初階班的結束是畫(huà)上了一個(gè)省略號的話(huà)，高階班的結束連句號都劃不上，更不要說(shuō)完美的句號。為什么呢，因為我是有些完美主義的，總覺(jué)得高階班是一個(gè)倉促的結束，并沒(méi)有達到預期的要求。在這個(gè)結束之余，談一些自己的感受和體會(huì )，為以后的生態(tài)講解員培訓能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗和教訓。
雖然在國外和中國港臺地區，生態(tài)導覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，但是在國內，生態(tài)講解員還是一個(gè)很新鮮的概念。因此我們希望去做一個(gè)嘗試，在一個(gè)大城市，一個(gè)鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動(dòng)人們對自然進(jìn)行觀(guān)察和認識。這種認識并不是來(lái)源于教材書(shū)本，而是來(lái)自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導。這種引導，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現身邊的動(dòng)植物，比如觀(guān)鳥(niǎo)，讓普通市民知道除了麻雀之外，上海還有許多種類(lèi)的鳥(niǎo)類(lèi)，能親眼看到它們，認識他們，知道有關(guān)的小知識(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。)，還可以是認知一些身邊常見(jiàn)的物種，我并不是強調物種辨識的必要性，而是從普通市民的需求來(lái)看，對動(dòng)植物，尤其是常見(jiàn)的動(dòng)植物是非常想知道他們的名字的，尤其是植物。
在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過(guò)一個(gè)非�；鸬木�(xiàn)上活動(dòng)，就是貼出身邊常見(jiàn)的植物。我記得當時(shí)我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復，大家一致的反應是，哇，天天見(jiàn)到，終于知道它是什么東西了。還有人提出應該在學(xué)校植物上做吊牌，讓大家都認識認識�？梢�(jiàn)這方面是有所需求的，所以物種辨識的基礎，作為一個(gè)生態(tài)講解員是必要的。
并不是要成為多個(gè)某個(gè)方面的物種高手。事實(shí)上某類(lèi)物種的所謂高手，也是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，天天接觸，看，辨認，經(jīng)常參加野外考察，加上有一個(gè)經(jīng)驗知識豐富的指導，一切因素加起來(lái)，至少需要2年的時(shí)間。無(wú)論是哪種基礎的生態(tài)講解員，要能訓練到向游客去說(shuō)多種不同的生物，如植物、鳥(niǎo)、昆蟲(chóng)、節肢動(dòng)物、甲殼動(dòng)物，這個(gè)難度是相當大的，無(wú)他，只有靠積累。這種積累是有針對性的，可以從最常見(jiàn)的`最容易見(jiàn)的入手，隨著(zhù)經(jīng)驗的增長(cháng)不斷提高。物種辨識只是最基礎的，對物種的了解和提煉才是一個(gè)生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì)。除了解答市民想認識種類(lèi)的要求后，還可以進(jìn)一步帶他們去觀(guān)察和感受更多自然的元素。
如觀(guān)察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上出現的彎曲白線(xiàn)，撿起地上梧桐裂開(kāi)的特色的果實(shí)，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片，聆聽(tīng)各類(lèi)鳥(niǎo)類(lèi)的鳴叫，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞，但是對這個(gè)名字有了更深認識)等等。這類(lèi)導覽和介紹是更高級的要求，就是能否發(fā)現游客不曾注意的自然現象，或者能否給游客常見(jiàn)又不解的現象做出生動(dòng)的解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時(shí)候，樹(shù)懶說(shuō)，大家可以聽(tīng)到現在出現的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音，一種是比較悅耳清脆的鳴聲，實(shí)際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會(huì )發(fā)出兩種完全不同的聲音呢，因為和人一樣，我們聽(tīng)到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當于它在說(shuō)話(huà)，那種很悅耳的聲音就相當于它在唱歌。這個(gè)例子非常通俗和好記，對于普通游客來(lái)說(shuō)就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強化。
以上，是對生態(tài)講解員培訓班的目標和內容做一個(gè)總結。我們的初衷，也是想在國內能夠培訓一批這樣的生態(tài)講解員，能夠在活動(dòng)中帶領(lǐng)一隊人，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對自然的興趣和觀(guān)察自然的意識。由于是第一次嘗試，存在著(zhù)很多缺陷和不足。
講解員工作總結2
幾年來(lái)，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實(shí)的基石�，F將x年來(lái)工作情況總結如下：
一、堅持學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識改變命運、學(xué)習成就未來(lái)�！睂W(xué)習是時(shí)代賦予我們的重要責任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀(guān)需要。學(xué)習常態(tài)化，工作學(xué)習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機會(huì )，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)、向同事學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷提高工作水平和適應環(huán)境的能力。此前的20xx年x月至20xx年x月，針對自己大專(zhuān)學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實(shí)際，我積極爭取到xx師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習并以?xún)?yōu)秀成績(jì)畢業(yè)，并在此期間通過(guò)了xx省語(yǔ)言工作委員會(huì )舉辦的全省普通話(huà)考試，取得了普通話(huà)一級乙等證書(shū)，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員;多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內涵厚重的碑林人;不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責奠定了堅實(shí)基礎。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓講解工作新貌
在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，x年來(lái)共講解xx余場(chǎng)，參與重要接待xx余次，得到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐，深刻體會(huì )講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀(guān)者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的'情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì )大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專(zhuān)業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)努力培養自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，將近年來(lái)碑林建設發(fā)展相關(guān)的內容補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了參觀(guān)者的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究人們的參觀(guān)心理，針對不同的人群對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足
對比當前xx文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身理論修養和能力素質(zhì)，增強講解能力，才能適應發(fā)展需要。四年來(lái)，我雖然通過(guò)不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：一是講解水平還不夠強，對碑林文化底蘊的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強學(xué)習;二是在學(xué)習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻。
講解員工作總結3
不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到xx國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)xx年多的時(shí)間。
導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)xx年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。
2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。
3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字xx的房間，有的客人忌諱數字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。
在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的.不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。
以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。
講解員工作總結4
從我到"四川博物院"擔任講解員志愿者以來(lái)，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年了�；厥走@段日子，真是經(jīng)歷了不少令人難忘的事情：選拔賽、第一次講解…
我怎么也不會(huì )忘記那天的選拔賽。那天，我懷著(zhù)忐忑不安的心情跟著(zhù)媽媽來(lái)到四川博物院，當時(shí)的一樓大廳已經(jīng)是人山人海�？粗�(zhù)舞臺上一位又一位小朋友被評委"請"了下來(lái)，我的心里無(wú)比緊張，問(wèn)媽媽?zhuān)?媽媽?zhuān)晃覀兓厝グ?"媽媽回答："別緊張，要相信自己。"眼看馬上要輪到我了，我越發(fā)地害怕，小聲地說(shuō)："媽媽?zhuān)晃覀兂妨?"媽媽終于忍不住發(fā)火了："可以啊，不過(guò)今后你可別再參加其他類(lèi)似的活動(dòng)了。"沒(méi)辦法，我只好等待…
終于輪到我上場(chǎng)了。一踏上舞臺，剛才的緊張蕩然無(wú)存，我流利地背著(zhù)我早已準備好了的應聘詞，百忙中偷看了一眼評委老師的臉色，哇！評委老師竟在微笑。一下子，我又輕松了許多…接下來(lái)就是漫長(cháng)的等待，過(guò)了幾個(gè)星期，媽媽告訴我我被錄取了。我非常高興，慶幸自己當時(shí)沒(méi)有放棄，"相信自己，堅持到底。"這句話(huà)肯定沒(méi)錯的！
我更忘不了第一次進(jìn)行的講解。那天，我先去豆豆老師處報到，然后走向了"民族文化展廳"。一進(jìn)去，我看見(jiàn)了幾位年輕的哥哥。我多么想像黃清怡、劉一輝一樣為他們講解，剛剛鼓足了勇氣向他們走去，可是他們卻轉身走了。我只好抱著(zhù)遺憾的心情繼續等待第二批游客。只見(jiàn)一對老夫婦走來(lái)，我咬咬牙，壯壯膽，走了過(guò)去，小聲問(wèn)："爺爺奶奶，你們好，請問(wèn)你們需要講解嗎?""當然，需要！"兩位老人微笑著(zhù)說(shuō)。剛開(kāi)始，聽(tīng)我講解的'人只有他們兩人，但講著(zhù)講著(zhù)觀(guān)眾就有十幾個(gè)了呢！我想一定是我講解得好吧。講完后，我感到無(wú)比的自豪，因為我不僅邁出了講解的第一步，還向大家傳播了四川少數民族的知識，介紹了四川豐富燦爛的少數民族文化，成就感真不��！
通過(guò)半年的"講解員志愿者"工作，我收獲了許多：如何講解、如何與人交流、如何和團隊成員合作…讓我從一個(gè)膽小的男孩變得大方自信。更重要的是我收獲了作為志愿者的快樂(lè )與自豪。但我還有不少不足：講解時(shí)語(yǔ)速太快、工作中有時(shí)會(huì )偷點(diǎn)懶…我希望在今后的講解中能克服這些缺點(diǎn)，做得更好。
豆豆老師評語(yǔ)：你戴著(zhù)眼鏡，一副知識淵博的樣子和博物館很配哈~談起三國、水滸你總會(huì )滔滔不絕，真想讓你開(kāi)個(gè)講壇！你一次能吃二兩面條，實(shí)力雄厚！希望你能和博物館一起成長(cháng)。加油！
記錄激動(dòng)時(shí)刻，贏(yíng)取超級大獎！
講解員工作總結5
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)現講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的XX技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的.融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。
游客來(lái)自全國各地，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡XX別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
在講解過(guò)程中，我發(fā)現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過(guò)程中游客也會(huì )提出各種問(wèn)題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報，豐富自己XX及XX周邊的知識。
在新的一年里我會(huì )努力積累XX知識，積極獲取生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現。
講解員工作總結6
幾年來(lái)，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實(shí)的基石�，F將四年來(lái)工作情況總結如下：
一、堅持學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識改變命運、學(xué)習成就未來(lái)�！� 學(xué)習是時(shí)代賦予我們的重要責任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀(guān)需要。學(xué)習常態(tài)化，工作學(xué)習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機會(huì )，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)、向同事學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷提高工作水平和適應環(huán)境的能力。此前的20xx年9月至20xx年6月，針對自己大專(zhuān)學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實(shí)際，我積極爭取到西華師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習并以?xún)?yōu)秀成績(jì)畢業(yè)，并在此期間通過(guò)了四川省語(yǔ)言工作委員會(huì )舉辦的全省普通話(huà)考試，取得了普通
話(huà)一級乙等證書(shū)，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員；多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員；多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內涵厚重的碑林人；不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責奠定了堅實(shí)基礎。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓講解工作新貌
在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年來(lái)共講解500余場(chǎng)，參與重要接待50余次，得到了領(lǐng)導和同志們的'一致好評。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐，深刻體會(huì )講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀(guān)者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì )大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專(zhuān)業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)努力培養自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，將近年來(lái)碑林建設發(fā)展相關(guān)的內容補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了參觀(guān)者的參觀(guān)
熱情，同時(shí)我還仔細研究人們的參觀(guān)心理，針對不同的人群對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足
對比當前南龕文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身理論修養和能力素質(zhì)，增強講解能力，才能適應發(fā)展需要。四年來(lái)，我雖然通過(guò)不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：一是講解水平還不夠強，對紅軍文化理論和碑林文化底蘊的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強學(xué)習；二是在學(xué)習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻。
講解員工作總結7
廣播、電視傳播者，主要是引導、啟迪觀(guān)眾參與和動(dòng)手實(shí)驗。一是借鑒學(xué)校老師的講課模式，把陳列展覽的內容解說(shuō)清楚。但講解員更多注重解說(shuō)詞的生動(dòng)完整、流利動(dòng)聽(tīng)，卻不注意于對觀(guān)眾“察言觀(guān)色”，因此常出現講解員越講觀(guān)眾越少的尷尬場(chǎng)面。二是觀(guān)前輔導與臨場(chǎng)解說(shuō)的結合�，F在博物館、科技館的講解模式多是等客上門(mén)，觀(guān)眾進(jìn)入展館是隨機接受展覽信息的，而講解員面對展品也只好按照一種固定模式來(lái)講解，觀(guān)眾事先沒(méi)有帶著(zhù)一種問(wèn)題或好奇心來(lái)參觀(guān)，所以注意力容易分散，而講解員對觀(guān)眾實(shí)施交流和有的放矢講解也很難進(jìn)行，“填鴨”式講解在所難免。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，對講解員的職業(yè)標準和要求也在不斷提高，觀(guān)眾需要的不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而希望講解員在講解過(guò)程中與觀(guān)眾多交流，作生動(dòng)、科學(xué)的講解。一名優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，通過(guò)良好的語(yǔ)言表達能力，與觀(guān)眾交流。
講解員每天要面對的是不同知識程度、不同年齡層段的游客，因此，既要具有較完備的.知識結構，又要分析觀(guān)眾的心理，提供滿(mǎn)足不同游客需要的服務(wù)。要善于觀(guān)察不同年齡、興趣、專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)和接受能力的觀(guān)眾，創(chuàng )造性地提煉內容，創(chuàng )立豐富的講解方式。
科技館的參觀(guān)者以青少年居多。講解員要掌握青少年心理，引導小觀(guān)眾愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)，用講故事的方法來(lái)進(jìn)入展品的介紹，比直接介紹效果更好。講解時(shí)，語(yǔ)速盡量放慢，有助于他們對內容的吸收。中學(xué)生來(lái)參觀(guān)是尋求書(shū)本上相關(guān)知識的實(shí)際應用，講解員就要理論知識與實(shí)際應用結合，使他們對書(shū)本知識有進(jìn)一步的認識，引導他們發(fā)現身邊的科學(xué)。
講解既是“給予”，也是“索取”的過(guò)程，從觀(guān)眾的表情神態(tài)語(yǔ)言行為中，講解員可以審視自己講解的成敗得失。如果觀(guān)眾的神態(tài)是漠然的，說(shuō)明你的語(yǔ)言張力不夠，沒(méi)能吸引住他的注意力；觀(guān)眾的神情是疑惑的，說(shuō)明是你的講解不夠明了，也許人家沒(méi)聽(tīng)懂；觀(guān)眾神態(tài)釋然，說(shuō)明你的講解及格了，觀(guān)眾也許聽(tīng)懂了；如果觀(guān)眾的神態(tài)是贊許的，還有會(huì )意的表情，說(shuō)明你的講解已經(jīng)被觀(guān)眾接受。根據不同層次觀(guān)眾的當場(chǎng)反映，講解員可以據此把握不同的定位，進(jìn)行內容、速度、語(yǔ)氣、語(yǔ)言、語(yǔ)音的調整。有時(shí)莊重、嚴謹；有時(shí)幽默、通俗。要注意語(yǔ)言和風(fēng)格的規范，把握好度，控制和調節好現場(chǎng)的氣氛，放得開(kāi)收得攏。
在實(shí)踐的基礎上，對講解的內容和表達的形式進(jìn)行不斷潤色，形成自己獨特的講解風(fēng)格，給觀(guān)眾以文化的美感，使科技館的歷史負荷、科技蘊藏、歲月記憶通過(guò)講解，在空間上、原理上和現實(shí)中銜接，讓觀(guān)眾能觸摸到歲月中科技發(fā)展的流動(dòng)。大多數觀(guān)眾會(huì )很自然地接受講解。從這個(gè)角度上講，科技館講解員有很大的導向性。當人們走出科技館的時(shí)候，腦海中留下的是科技館精妙的陳列物品，但也抹不去你一路的陪同講解和廣性光彩。
講解員工作總結8
一、在思想政治方面：
我館非常重視全館職工思想政治教育工作，今年通過(guò)全館會(huì )議、部門(mén)例會(huì )對我們進(jìn)行了科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習和教育，我按照館里工作的安排對科學(xué)發(fā)展觀(guān)進(jìn)行了認真的學(xué)習，仔細體會(huì )了胡 錦 濤XXX 提出的科學(xué)發(fā)展觀(guān)的內涵和本質(zhì)思想，明確了科學(xué)發(fā)展觀(guān)是指導經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的根本指導思想，通過(guò)學(xué)習使自己的思想政治覺(jué)悟有了很大的提高，五月份我館又邀請了文登路交警大隊的民警對我們進(jìn)行了安全意識的教育，通過(guò)民警們圖文并茂的真實(shí)案例的講解，增強了我的安全意識，為
7、8月份旅游旺季的安全保衛工作打下了良好的基礎。下半年館里根據瞬息萬(wàn)變的國際局勢，為了讓大家更好的了解國際形勢，館里邀請了軍民共建單位海軍西安艦的首長(cháng)為我們上了一堂生動(dòng)的國防教育課，通過(guò)這一課不僅使我們了解了當前的國際形勢，更加使我們對偉大祖國充滿(mǎn)了無(wú)比的自豪和信心，更加堅定了自己的社會(huì )主義信念！
二、在勞動(dòng)紀律方面：
我館對所有職工都有著(zhù)嚴格的勞動(dòng)紀律約束，我館的所有工作人員也都有著(zhù)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律的良好傳統，我嚴格按照我館的各項勞動(dòng)紀律以及講解員的崗位職責來(lái)要求自己的一言一行，我深知講解員是我館的對外開(kāi)放的窗口，我自身做起，在日常工作中，服從安排、聽(tīng)從指揮，以高度的責任感和滿(mǎn)腔熱情面對觀(guān)眾，對待觀(guān)眾熱情，有禮貌，有問(wèn)必答，有求必應，更好地為觀(guān)眾服務(wù)，也得到了觀(guān)眾的認可和好評，也是我懂得了只有良好的紀律保證才是做好一切工作的前提和基礎。
三、在講解工作方面：
自己作為一名講解員，通過(guò)四年多的講解實(shí)踐，深刻體會(huì )到了講解工作的對于一個(gè)博物館的重要性，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)，因此，在某種程度上講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家，一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養自己良好的心里素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，使我們講解員真正能成為是溝通博物館和觀(guān)眾的橋梁。
今年自己在做好展廳內的講解工作的同時(shí)對原有展館的講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，不斷增加新的講解內容和一些新近發(fā)生的與我館展出內容相關(guān)的知識和趣聞補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了觀(guān)眾的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究觀(guān)眾的參觀(guān)心理，針對不同的觀(guān)眾對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。
針對今年新開(kāi)放的鯨館以及大洋的奧秘展覽，由于該展覽專(zhuān)業(yè)性比較強，我利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教相關(guān)業(yè)務(wù)人員，使自己對所展出知識有了充分的`了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
今年6月份館里組織參觀(guān)在上海舉行的第41界世界博覽會(huì ).通過(guò)參觀(guān)世博會(huì )的各個(gè)展館，看到了不同展館內講解員溫馨親切的講解、舉止大方的姿勢、和藹可親的笑容，在這些講解員身上看到了自己的差距與不足，為自己以后的講解工作也提出了更高的要求。11月份館里又組織我們去云南的部分景區進(jìn)行了學(xué)習考察活動(dòng)，通過(guò)一些景區的參觀(guān)學(xué)習，看到不同民族的講解員各具風(fēng)格的講解方式方法使自己受益匪淺，有很多的講解的技巧是值得自己學(xué)習和借鑒的，所以自已也要不斷的提高自己的講解水平，高標準的要求自己的一言一行，把最美的笑容留給來(lái)自五湖四海的游客。
四、在科普宣傳工作方面：
我館是全國科普教育基地，因此科普工作是我館的一項非常重要的工作，今年在科普員的指導下，也幫助科普員完成了一些力所能及的科普工作。
首先是對新科普志愿者的講解禮儀規范的培訓，今年四月份按照要求我對新招募的科普志愿者進(jìn)行了講解禮儀規范的培訓工作，培訓前我查找大量資料，準備了培訓的材料，并制作了幻燈片，力求做到即通俗易懂又能活躍大家興趣，這次培訓既活躍了志愿者的講解積極性又提高了他們的講解素質(zhì)和禮儀規范，效果良好。同時(shí)在展廳當中也對志愿者具體的講解語(yǔ)言和知識，進(jìn)行幫助，提高了他們的講解水平！其次協(xié)助科普員完成了全國科普宣傳日以及科普進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校等科普宣傳活動(dòng)，這些活動(dòng)即宣傳了海洋科普知識，又提高了我們館在群眾中的知名度！
五、在安全保衛工作方面：
自己在展廳巡視解答游客咨詢(xún)的同時(shí)也配合保安員做好展館內的安全保衛工作，消除安全隱患，確保館內財產(chǎn)安全和游客的參觀(guān)安全.在今年的安全生產(chǎn)月中，配合保安員進(jìn)行了緊急事故安全演練，通過(guò)演練提高了自己的安全意識和防范意識，為更好的做好安全保衛工作打下了良好的基礎。
以上幾點(diǎn)就是我對今年工作的總結與回顧，回顧過(guò)去是為了更好的展望明天，2010年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們青島水族館的游客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸！
講解員工作總結9
一、觀(guān)察與訪(fǎng)談
我們在自然博物館進(jìn)行初步觀(guān)察后，經(jīng)小組討論，將目標用戶(hù)定為志愿者講解員。設想通過(guò)提升志愿者講解員的工作體驗，同時(shí)也可以帶動(dòng)提升聽(tīng)講解游客的游覽體驗。
我們根據目標用戶(hù)制定了觀(guān)察計劃和訪(fǎng)談大綱。觀(guān)察計劃和訪(fǎng)談大綱主要以講解員為主，游客為輔。但訪(fǎng)談的過(guò)程沒(méi)有想象中的順利，由于前期的訪(fǎng)談內容不夠完善，需要返工重新開(kāi)始（沒(méi)有看錯！從頭再來(lái)�。�，歷經(jīng)5次迭代，才敲定了訪(fǎng)談大綱。經(jīng)過(guò)數次往返自然館進(jìn)行觀(guān)察和訪(fǎng)談后，最終得到33份有效觀(guān)察記錄和38份有效訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>
通過(guò)對33份觀(guān)察記錄進(jìn)行總結，對38份訪(fǎng)談?dòng)涗涍M(jìn)行轉錄和重新編譯，通過(guò)腦圖對轉錄數據進(jìn)行細化和聚類(lèi)分析，挖掘出講解員的最大痛點(diǎn)：講解低效，即講解員的講解信息無(wú)法有效傳達以及在講解過(guò)程中經(jīng)常被擁擠和打斷。
二、人物設定
在明確目標用戶(hù)的痛點(diǎn)后，我們通過(guò)Collage對目標用戶(hù)群進(jìn)行視覺(jué)化的表現，形成了對目標用戶(hù)初步理解和預期。
我們的Persona以曾經(jīng)采訪(fǎng)過(guò)的志愿者講解員為原型，用于我們分析目標用戶(hù)，構建人物角色。
三、問(wèn)題設定
我們通過(guò)Empathy Map、HMW等方法對問(wèn)題進(jìn)行詳細分析，明確要為目標用戶(hù)群解決的問(wèn)題，提出了4套解決方案，并對它們的'可行性進(jìn)行評估，最后我們選擇“Followme”作為我們的最終方案。
四、方案展示
“Followme”是一套設置在自然博物館展臺下方的燈光音響輔助系統，由耳麥、感應射燈和感應音響組成，在講解員講解時(shí)會(huì )觸發(fā)感應燈光，在講解員周?chē)渡涑鲆欢ǚ秶墓庥�，潛移默化的引導游客與講解員保持舒適距離，形成秩序。周?chē)奈⑿透袘繇懕ＷC講解信息有效的傳達而不影響其他展廳。在講解員移動(dòng)時(shí)感應射燈和感應音響會(huì )自動(dòng)切換。
五、總結反思
自然博物館項目是我們入學(xué)以來(lái)第一個(gè)課題項目，由于大家缺乏經(jīng)驗導致訪(fǎng)談不周、多次返工，但沒(méi)有人抱怨或怠工，團隊里每位成員都勠力同心，恪盡職守。
六、寫(xiě)在后面
在這一個(gè)多月的項目中，第九組留下的不止熱情、奮斗，還有感動(dòng)。xx放棄十一假期留在自然博物館中補充訪(fǎng)談、xx整宿沒(méi)睡剪輯視頻只為讓視頻更加完美的展現、xx和xx每次通勤往返需要4個(gè)小時(shí)但毫無(wú)怨言，而我也在一次次團隊合作中得到了不斷的成長(cháng)。
正如我們組的案例所言：潤物細無(wú)聲，改善細節，提升體驗，希望在未來(lái)的學(xué)習生活中我們能夠共同進(jìn)步、成長(cháng)。
講解員工作總結10
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)現講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的_技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的`橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。
游客來(lái)自全國各地，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡_別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
在講解過(guò)程中，我發(fā)現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講
解過(guò)程中游客也會(huì )提出各種問(wèn)題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報，豐富自己_及_周邊的知識。
在新的一年里我會(huì )努力積累_知識，積極獲取生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現。
講解員工作總結11
想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動(dòng)，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì )從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰180天，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì )了感激，感謝博物館的領(lǐng)導給了我一個(gè)機會(huì )，讓我在大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開(kāi)放后，我接待過(guò)省委統戰部部長(cháng)、美國國會(huì )議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛(ài)的.小朋友，到步履蹣跚的長(cháng)者……觀(guān)眾來(lái)自不同的國家和地區，我們也學(xué)會(huì )了慢慢的調整自己的講解方式，講解內容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。
作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會(huì )教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng)，得到了社會(huì )各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛(ài)的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當中，參與選拔的人數達到了109人，與上次參選的30多人人數翻了三倍。
這說(shuō)明，我們的活動(dòng)是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì )教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來(lái)的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
講解員工作總結12
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游XX，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的`情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)XX的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯XX強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊XX氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種XX、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
講解員工作總結13
在20xx年底我有幸成為城市規劃展示館的一名講解員，轉眼間短短的三個(gè)月試用期已經(jīng)過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
在上崗的第一個(gè)星期，單位給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我們在今后的工作中能更全面的介紹xx市的城鄉發(fā)展。感謝單位讓我有了這個(gè)鍛煉自己、發(fā)揮自己的機會(huì )。不管是從人生歷煉的角度還是個(gè)人成才的方面，都讓我有了一個(gè)質(zhì)的`提高，而單位提供的舞臺，不僅讓我看到未來(lái)的廣闊前景，更讓我能踏踏實(shí)實(shí)的在現有崗位上接受熏陶、磨煉和成長(cháng)。不僅如此，在新的環(huán)境里還結識了新的同事，有了這些新同事的陪伴讓我在以后的工作中也有了很好的心情，給我的工作帶來(lái)了幫助，讓我信心倍增。大家之間互相的交流與學(xué)習，讓彼此共同的進(jìn)步有了穩重而寬大的步伐。作為講解員我們是榮幸的，也是光榮的，因為我們在很大程度上能第一時(shí)間了解xx市這三十年來(lái)的巨大變化，不僅如此，我們還將這些巨大的變化講述給所有來(lái)xx市的客人，讓他們也切身體會(huì )到xx市這三十年來(lái)的變化，體會(huì )到和諧社會(huì )，幸福xx市的含義，這些到是作為我們xx市人的驕傲。
試用期時(shí)間雖短，但是卻能反映一個(gè)人的真實(shí)能力，因此作為年輕一代的我們還有太多東西要學(xué)習。在以后的工作中，我們將不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
講解員工作總結14
時(shí)間過(guò)的真快，在泰和紀念館工作已經(jīng)三年了，雖然沒(méi)有突出的成績(jì)也沒(méi)有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會(huì )和感觸。過(guò)去一年的工作，我想對自己總結總結，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓。
首先說(shuō)說(shuō)我的重點(diǎn)工作接待 ，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數量明顯增加，(往年長(cháng)假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺(jué)得每天的游客數都幾乎上萬(wàn)人次)就我個(gè)人的接待量來(lái)說(shuō)，也比之前增加將近一半還多。一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是，今年面對這么多的接待量，這樣一個(gè)基本的要求我覺(jué)得自己都很難達到。在實(shí)際講解中，由于帶的客人太多，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人，這樣很難組織一個(gè)團隊，在解說(shuō)不到三分之一的時(shí)間中，大半的`游客已經(jīng)掉隊，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了�？吹竭@種情況的時(shí)候我真的很難過(guò)，在想是不是自己講的不好，太無(wú)聊，太死板，調動(dòng)不起大家的興趣，擔心被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來(lái)我慢慢分析了一下，我想應該是這樣的，游客來(lái)自地區，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。有的游客其實(shí)只是慕名而來(lái)，他們認為此地名氣很大，只是簡(jiǎn)單的來(lái)感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會(huì )跟你到底也不會(huì )掉隊，并且他們再來(lái)之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。我開(kāi)始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都對此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。后來(lái)我覺(jué)得這種方法很適合，也就是因人而異了。
在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語(yǔ)欄目的錄制，雖然說(shuō)已經(jīng)很多次配合電臺的節目錄制了，但是央視臺我還是很激動(dòng)，整個(gè)錄制完成之后，我總覺(jué)得一定沒(méi)問(wèn)題，很成功，但是后來(lái)看了視頻之后才知道自己在講解過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現這樣的問(wèn)題，可以說(shuō)這次的錄制又給自己一次學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。
在說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人素質(zhì)培養吧。這個(gè)單位真的能鍛煉一個(gè)人，我都覺(jué)得自己真的是多才多藝呢。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng)。在整個(gè)排練和演出過(guò)程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會(huì )到笨鳥(niǎo)先飛的道理。唱紅歌擔任指揮，讓我感覺(jué)到一個(gè)團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學(xué)
會(huì )應變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng)，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到。
總之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能夠揚長(cháng)避短，同時(shí)在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下，希望自己能有個(gè)突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員。
講解員工作總結15
歷史學(xué)院志愿者服務(wù)建設是由歷史學(xué)院團委負責組織實(shí)施的。該活動(dòng)的開(kāi)展以鼓勵和組織學(xué)生去陜西歷史博物館以及西安市博物院參加志愿講解為主，以提高學(xué)生自身口才與表現能力以及培養學(xué)生樂(lè )于助人、服務(wù)社會(huì )、奉獻社會(huì )的高尚精神為宗旨，以實(shí)際行動(dòng)倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。這一年來(lái)，在師生的共同努力下，我們取得了不小成果�，F對今年工作做出如下總結。
機構設置
歷史學(xué)院志愿者服務(wù)建設直接由歷史團委負責，下設歷史學(xué)院志愿者講解隊。由隊長(cháng)（xxx）、副隊長(cháng)（xxx）負責組織和開(kāi)展日常工作，隊長(cháng)，副隊長(cháng)之下又設臨時(shí)講解員小組、陜博志愿者小組、市博志愿者小組三個(gè)小組進(jìn)行志愿講解活動(dòng)。
陣地建設
現與陜西歷史博物館、西安市博物院達成合作關(guān)系。周期性派志愿者去講解。
制度落實(shí)
管理制度：
隊長(cháng)直接對團委負責，工作負責聯(lián)系博物館工作人員，對整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行調動(dòng)，如選拔面試，安排培訓時(shí)間、志愿講解時(shí)間等；
副隊長(cháng)對隊長(cháng)負責，主要負責協(xié)助隊長(cháng)工作，比如聯(lián)系社團成員，帶領(lǐng)團隊培訓，考試以及志愿講解；
各小組組長(cháng)負責考勤情況。對隊長(cháng)和副隊長(cháng)負責。例會(huì )制度：
每學(xué)期開(kāi)兩次例會(huì )，時(shí)間隨具體時(shí)間而定，一般設在開(kāi)學(xué)初期和期末。開(kāi)學(xué)初例會(huì )主要安排本學(xué)期工作，期末例會(huì )主要交流經(jīng)驗，總結不足。
活動(dòng)開(kāi)展
宣傳納新：設在每年九月第二周，由隊長(cháng)與副隊長(cháng)對大一新生進(jìn)行宣傳與納新，鼓勵大家成為一名志愿者。
見(jiàn)面會(huì )：設在每年九月第三周，對報名參加的同學(xué)進(jìn)行詳細的介紹與交代，并通知面試事宜。
面試：設在第四周，對報名參加的同學(xué)進(jìn)行初步審核，以四分之三的比例保留人數。并將同學(xué)劃分陜西歷史博物館和西安市博物院兩個(gè)小組。
分發(fā)講解詞：待組分好后，對不同小組發(fā)放不同博物館的講解詞。
陜博志愿者培訓4次：10月初－11月初周六或者周日率隊去陜博培訓。陜博臨講培訓4次：10月初－11月初周六或者周日率隊去陜博培訓。陜博臨講考試：11月初，選拔出新的陜博臨時(shí)講解員。陜博志愿者考試：11月初，選拔出新的陜博志愿講解員。
市博培訓2次：11月初－12月初周六或者周日率隊去市博培訓。市博考試：12月初選拔出新的市博志愿講解員。
活動(dòng)成果
成功的培養了新的一批志愿講解員，名單如下：
陜西歷史博物館：xxx，xxx，xxx，xxx西安市博物院：xxx，xxx，xxx，xxx，xxx
成功的培養了新的一批陜西歷史博物館臨時(shí)講解員，名單如下：xxx，xxx
此外，大二、大三的臨時(shí)講解員xx，志愿者xxx，xxx，xxx，xxx等人依然在進(jìn)行志愿者服務(wù)。
好人好事
xx同學(xué)該年表現優(yōu)秀，在陜西歷史博物館的志愿講解中得到了游客的一貫好評；xx同學(xué)在陜西歷史博物館的志愿講解中，成績(jì)優(yōu)異；
xxx，xxx同學(xué)在陜西歷史博物館的.志愿講解中，表現優(yōu)秀，被選為陜西歷史博物館臨時(shí)講解員。
通過(guò)對上一年來(lái)活動(dòng)的總結，我們能更加深入的了解工作的性質(zhì)、任務(wù)、以及開(kāi)展狀況，對過(guò)去進(jìn)行反思，以便于將未來(lái)的工作做的更加出色。我相信，在未來(lái)的一年里，我們一定能去得更加優(yōu)秀的成果！
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