物業(yè)的月工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編收集整理的物業(yè)的月工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)的月工作總結1
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作,現將3月份工作匯報如下:
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段,制止小區樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng),共73人次參加,分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日,服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計28輛,其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除,共計64戶(hù)。
6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求,公司統一購置一批達標桶蓋,服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,共計148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計,并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日,公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次,更換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè),其中健康105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),XX北28個(gè),XX街11個(gè),XX南6個(gè),XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認真排查安全隱患,杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器,共6瓶,分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求,加強門(mén)禁系統操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓,使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理,本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張,其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作,發(fā)現一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓,主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午,站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的`培訓并參加考試。
3月份共報維修298項,一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項;二是河東處綜合班零星維修295項,其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間,組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復,共計52盞,其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外,其它均已及時(shí)修復。
3月11日,服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求,繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理,共計26處。
3月20日,服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補,共計53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補,共計15處,約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶(hù)來(lái)1號崗報告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告,吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應,通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù),經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅,得到住戶(hù)的高度贊揚,特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現場(chǎng)查看后,發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召,配合茂名市做好雙創(chuàng )工作,服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象,二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂,但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合,開(kāi)展“游擊戰”,給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題,個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài),望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策,使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作;
3、加強車(chē)輛停放管理,特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理;
4、按照公司要求,認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業(yè)的月工作總結2
尊敬的廣場(chǎng)業(yè)戶(hù):
您好!
為提升廣場(chǎng)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的認知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權、監督權,現將我司1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃予以公示,歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監督并提出寶貴意見(jiàn)。
1月份工作總結
客服部
1、客服前臺日常接報修處理同時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)工作;
2、客服管家每天巡查服務(wù)區域,發(fā)現問(wèn)題反饋相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改;
3、對公寓樓的空置房窗戶(hù)進(jìn)行關(guān)閉檢查;
4、客服管家方便業(yè)主上門(mén)收取物業(yè)費;
5、急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,協(xié)調師傅第一時(shí)間幫業(yè)主進(jìn)行戶(hù)內維修;
6、每月的宣傳欄圖文并茂公示項目月度工作總結;
7、每月對部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓;
8、配合項目清理服務(wù)區域積雪,方便業(yè)主出行。
工程部
1、整改部分未端空調不計量問(wèn)題;
2、VRV空調主機及部分內機電源線(xiàn)路安全檢查;
3、接空調故障報修即時(shí)處理,確保冬季供暖正常;
4、鍋爐后排煙煙道改造;
5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣安全檢測,確保安全經(jīng)濟運行;
6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調故障;
7、27F裝修層及樓頂設備防寒防凍安全檢查;
8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;
9、南坡道墻體批膩子;
10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;
11、寫(xiě)字樓門(mén)頭頂棚填補結構膠;
12、負一樓水管井滲水修補;
13、南車(chē)輛入口地磚破損進(jìn)行計劃性修復;
14、南坡道墻體增設引導線(xiàn);
15、地下停車(chē)場(chǎng)照明進(jìn)行合理化調整增補;
16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設備運行情況;
17、公寓樓計劃性修補起翹墻紙;
18、地下停車(chē)場(chǎng)承重柱出新增設導向標識。
環(huán)境部
一、保潔本月工作小結:
1、完成廣場(chǎng)地面沖洗;
2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;
3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場(chǎng)落葉;
4、完成東廣場(chǎng)走廊、中商員工通道頂棚清洗;
5、完成東廣場(chǎng)玻璃幕墻、百葉窗清洗;
6、完成公寓樓、寫(xiě)字樓地毯循環(huán)吸塵清洗;
7、完成節前外圍市政公園白色垃圾清理;
8、完成B2-B3車(chē)庫地面清洗、灰塵油推清理;
9、完成外圍標示標牌、燈箱清洗;
10、完成節前公寓樓門(mén)前景觀(guān)白石子清洗;
11、集中保潔綠化工完成外圍廣場(chǎng)積雪清理;
12、完成車(chē)庫雪水、泥漬清洗;
13、完成車(chē)庫地溝沖洗;
14、完成車(chē)庫坡道沖洗;
15、完成車(chē)庫設施設備衛生清理;
16、完成車(chē)庫添置無(wú)人收費設備衛生清理工作;
17、完成車(chē)庫、外圍柵欄、水馬清洗;
18、完成東廣場(chǎng)中商裝修區域日常地面清掃、清洗;
19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業(yè)戶(hù)空置房裝修垃圾清理;
20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車(chē)庫人行出入口不銹鋼墻面清潔保養;
21、完公寓樓天臺、8樓平臺衛生清理;
22、完成公寓樓寫(xiě)字樓層精細保潔;
23、完成公寓樓、寫(xiě)字樓、車(chē)庫消防通道衛生清理;
24、完成日常公寓樓寫(xiě)字樓客貨梯清潔保養;
25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網(wǎng)清理;
26、完成公寓樓層消防水箱衛生清理;
27、完成負一層設備層、A2六樓公共區域衛生清理;
28、完成案場(chǎng)、寫(xiě)字樓大堂石材養護跟進(jìn)。
二、綠化養護本月工作小結:
1、完成8樓平臺酒店區域花壇苗木補栽
2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進(jìn)行中
3、完成冬季黑麥草坪施肥養護
4、完成8樓平臺草坪雜草清理
5、完成草坪、綠化帶澆水養護
6、完成綠化帶綠籬積雪清理
秩序部
1、按計劃嚴密組織晨訓;
2、嚴格管控非機動(dòng)車(chē)停放;
3、定期安排專(zhuān)業(yè)人員檢測調試設備器材、配合消防部門(mén)臨檢;
4、擦拭收費崗設施設備及清理區域環(huán)境衛生;
5、規范整理路錐擺放;
6、廣場(chǎng)區域日常巡查;
7、崗位風(fēng)采;
8、部門(mén)品質(zhì)自查;
9、收費維保單位工作見(jiàn)證;
10、高峰時(shí)段地庫車(chē)輛指揮引導;
11、清理服務(wù)區域積雪;
12、配合監督中商場(chǎng)地衛生環(huán)境恢復、懸掛廣告牌及施工現場(chǎng)安全管理;
13、完成臨時(shí)性勤務(wù);
14、管理層夜間查崗;
15、拾金不昧。
2月份工作計劃
客服部
1、按照部門(mén)計劃催繳公寓樓及寫(xiě)字樓20xx年往欠物業(yè)費,催繳公寓樓20xx年當期物業(yè)費及能耗費;
2、做好2月底路面停車(chē)位的續費、地下停車(chē)位及相關(guān)續費的辦理;
3、前臺日常事務(wù)的接報修及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)做好相關(guān)登記;
4、及時(shí)跟進(jìn)新收房質(zhì)保期內的相關(guān)維修;跟進(jìn)公寓樓空調出風(fēng)口的測量;
5、管家每天對服務(wù)區域進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改;
6、公寓樓、寫(xiě)字樓包裹的接收、登記和發(fā)放;
7、組織客服進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓;
8、客服部1月份相關(guān)資料的存檔及20xx年全年資料的整理歸檔;
9、項目1月份微信公眾號的制作;
10、跟進(jìn)酒店、運營(yíng)部相關(guān)房態(tài)的`確認及回款;
11、完成領(lǐng)導臨時(shí)交代的其它工作;
12、做好春節假日的值班工作。
工程部
1、熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護;
2、整改部分未端空調不計量線(xiàn)路故障;
3、空調水管井冬季安全復查;
4、鍋爐供暖系統設備安全運行檢查;
5、及時(shí)處理各種空調故障報修;
6、節前設備運行安全檢查;
7、繼續維修南出入口破損地磚;
8、北坡道墻面乳膠漆出新;
9、增設地下停車(chē)場(chǎng)引導標識;
10、27樓增加臨時(shí)擋板。
環(huán)境部
(一)保潔工作計劃
1、外圍廣場(chǎng)落葉循環(huán)清掃;
2、外圍廣場(chǎng)、酒店通道地面沖洗;
3、公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;
4、公寓樓、寫(xiě)字樓層走廊地毯清洗吸塵;
5、公寓樓、寫(xiě)字樓樓層精細保潔;
6、公寓樓、寫(xiě)字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;
7、公寓樓、寫(xiě)字樓客貨電梯轎廂清潔保養;
8、車(chē)庫坡道、地溝沖洗;
9、地下車(chē)庫地面衛生循環(huán)清洗、地面灰塵油推清理;
10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車(chē)庫管道、燈具蜘蛛網(wǎng)灰塵清理;
11、公共區域、車(chē)庫環(huán)境消殺;
12、8樓平臺、天臺設備層衛生清理;
13、外圍明溝、雨水井衛生清理;
14、公寓樓、寫(xiě)字樓(含1-7層)、車(chē)庫消防通道(1-3層)衛生清理;
15、一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;
16、公寓樓、寫(xiě)字樓、車(chē)庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;
17、A2棟負一層、六樓公共區衛生清理;
18、外圍不銹鋼柱、車(chē)庫人行出口不銹鋼墻面清潔保養;
19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;
20、公寓樓、寫(xiě)字樓層客貨電梯門(mén)槽衛生清理;
21、東廣場(chǎng)走廊頂棚衛生清洗;
22、跟進(jìn)公寓樓、寫(xiě)字樓石材養護;
23、月度抽查保潔在崗人數、考核及費用支付跟進(jìn);
24、環(huán)境部保潔月底資料整理歸檔。
(二)綠化養護計劃
1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲(chóng)害越冬;
2、8樓平臺花壇燕尾補栽;
3、綠化帶、補栽苗木澆水養護;
4、8樓平臺草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養護工作落實(shí);
5、綠化帶部分樹(shù)木樹(shù)枝修剪及枝葉清理;
6、維護資料整理歸檔。
秩序部
1、做好春節期間崗位值班;
2、組織實(shí)施節前消防安全檢查;
3、配合西廣場(chǎng)商家促銷(xiāo);
4、做好消防器材、設施設備的巡檢維護;
5、加強現場(chǎng)崗位工作狀態(tài)的適時(shí)檢查,加強崗位紀律監督;
6、每日檢查外圍非機動(dòng)車(chē)停放、規范護欄、路錐設置;
7、做好涵月樓酒店婚宴、業(yè)主單位年會(huì )車(chē)輛停放接待;
8、做好室外建筑垃圾場(chǎng)實(shí)時(shí)監督管控,杜絕商家垃圾清運過(guò)程中產(chǎn)生的拋灑滴漏問(wèn)題;
9、全力保障停車(chē)場(chǎng)無(wú)人收費系統運營(yíng);
10、召開(kāi)月度部門(mén)工作例會(huì );
11、每日地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出高峰期,安排秩序員做好分流疏導,確保停車(chē)場(chǎng)運行正常;
12、嚴格管控中商施工區域;
13、培訓全員處置突發(fā)事件能力,熟知相關(guān)流程;
14、根據公司運營(yíng)部要求提交各類(lèi)資料報表;
15、常態(tài)化保持防火門(mén)關(guān)閉,消防通道暢通;
16、嚴格執行外來(lái)人員、車(chē)輛詢(xún)問(wèn)登記,杜絕安全隱患;
17、部門(mén)各項培訓、晨操訓練按計劃開(kāi)展;
18、保持崗亭環(huán)境整潔、宿舍衛生達標;
19、常態(tài)化核查路面停車(chē)證;
20、監控人員與巡邏崗實(shí)時(shí)保持聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)關(guān)注電梯運行,杜絕公寓布草車(chē)、貨物違規使用客梯。
雪天溫馨提示
1、注意添衣防寒,預防感冒等疾病,同時(shí)注意在室內取暖御寒時(shí)注意保持通風(fēng);
2、盡量減少不必要的戶(hù)外活動(dòng),如有外出請務(wù)必注意安全;
3、雨雪過(guò)后,路面濕滑,請注意行走安全;
4、雪天與冰凍天氣外出行車(chē)請務(wù)必控制車(chē)速;
5、關(guān)好門(mén)窗,關(guān)注戶(hù)外(如陽(yáng)臺,窗戶(hù))放置物品,加固易被大雪壓壞的物品,妥善安置易受風(fēng)雪影響的室外物品;
6、戶(hù)外門(mén)窗、棚架、空調外機等易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品進(jìn)行檢查,必要時(shí)應予以緊固處理;
7、出門(mén)請關(guān)閉家中水閥,以免水管凍壞爆裂。
物業(yè)的月工作總結3
保潔部年度工作總結尊敬的公司領(lǐng)導:20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,在xx的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團結一致,克服困難,積極開(kāi)拓,并一切按照公司制度的要求,采取了精心革新,細致調整,等一系列得力的舉措,終于贏(yíng)得了“國家級示范大廈”的榮譽(yù)稱(chēng)號。在公司跨越歷史性之年,我有幸親歷并承蒙公司的信任,為公司盡了一份微薄之力,今天我非常榮幸地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同回顧20xx,今天我也非常自豪地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信:國貿物業(yè)一定是創(chuàng )新的團隊,最優(yōu)秀的團隊!
一、顧回顧一年來(lái)的工作,我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰略,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面:
第一:抓好制度建設。通過(guò)理論和技能考核,所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二:保潔員培訓重點(diǎn),強調保潔員的敬業(yè)精神,禮儀禮貌和紀律性,以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時(shí)間。
第三:嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度,查處竄崗連天2起,受績(jì)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處,責令整改人數共計30人,受績(jì)效處罰人次15人.
第四:做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環(huán)境,保潔部本著(zhù)盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五:工作創(chuàng )新:在市場(chǎng)競爭越演越烈的今天,為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰爭中處于不敗之勢,只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶(hù)的生活規律后,上報公司領(lǐng)導決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾,這項創(chuàng )新服務(wù)在廣大租戶(hù)中引起了一致的好評,與此同時(shí)保潔部響應公司領(lǐng)導的號召對所有新入住的租戶(hù)增加免費上門(mén)保潔服務(wù)次數,贏(yíng)得了口碑。為了符合“國家級示范大廈”的所有規范,保潔部全體員工會(huì )努力保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶(hù)為中心的服務(wù)意識”,力求最大限度地滿(mǎn)足租戶(hù)需求;推出的創(chuàng )新服務(wù),大大提高了租戶(hù)對保潔服務(wù)的滿(mǎn)意率。
二、20xx年度工作設想20xx年,對于公司來(lái)講,將是更具挑戰的一年,這一年內,我們面臨著(zhù):
一、我們是否真的具有市場(chǎng)競爭力,我們雖然已經(jīng)過(guò)了“國家級示范大廈”的評選工作,但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認證,我們是否能完成這一體系的認證,這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續保持上升趨勢
二、在集團公司名下開(kāi)發(fā)的將等待者我們去開(kāi)展工作、輸送人才,我們是否有足夠的能力去應對?
三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力,在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說(shuō)我們物業(yè)是一流的,保潔部的工作在行業(yè)當中是優(yōu)秀的'。
從我們已經(jīng)知道了的:金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場(chǎng),但是隨著(zhù)市中心地段的未來(lái)規劃,我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè),我們是否能夠保持市場(chǎng)競爭力,是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量?這場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)決足,我們是否能贏(yíng)?20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,20xx年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:完善各項管理制度,形成配套的監督機制。
xx年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善管理制度,改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后工作的開(kāi)展。、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名度,對一個(gè)部門(mén)也是一樣,有利于提高部門(mén)的影響力,更有利于增強部門(mén)的凝聚力,目前,我們本著(zhù)“清掃一戶(hù),潔凈一戶(hù),滿(mǎn)意一戶(hù)”的原則,為租戶(hù)提供服務(wù),得到租戶(hù)的好評,在租戶(hù)心中樹(shù)立了良好的形象。
3、確定三個(gè)工作目標:
1)、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓,讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2)、強化現場(chǎng)管理,讓大廈每一個(gè)細節成為可學(xué)習的精品;
3)、強化經(jīng)營(yíng)成本,讓節約每一分開(kāi)支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結和20xx年工作設想。各位領(lǐng)導、各位同事面對新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰和機遇,我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)國貿物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)的月工作總結4
一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí),也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設,是貫穿全年工作過(guò)程的主流,初步邁向了規;(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競爭,我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊,成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由xx市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面,我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組,從內部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等,都做了周密的安排。
由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知,xx公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”,并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散,雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄,反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān),我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識,實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念,全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然,xxx企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運,加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大,從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如xx、xx等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為xx市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為xx物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬(wàn)難、沉著(zhù)應戰,確保日常工作的順利開(kāi)展
一年來(lái),通過(guò)董事會(huì )各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于xx城各個(gè)鎮區。從xx第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續進(jìn)駐服務(wù)廳28間、xx基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著(zhù)迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。
在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團結一心,夜以繼日地沉著(zhù)應戰,終于圓滿(mǎn)完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開(kāi)始,xx公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國xx發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報警系統,這就意味著(zhù)近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉崗分流,另一方面對超過(guò)30歲或日?己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責任事故和投訴的前提下,圓滿(mǎn)完成了中國xx委托的各項工作任務(wù)。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內與天海城小區業(yè)主委員會(huì )簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰能過(guò)關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,涌現出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時(shí)堅守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于xxx企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無(wú)私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了xxx今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著(zhù)奮發(fā)圖強、團結進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時(shí)準備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì )和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是xxx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀(guān)要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機制來(lái)調節服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會(huì )效益,并且堅持兩個(gè)效益的統一和協(xié)調。在我們心里,xxx企業(yè)如同一列火車(chē),員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂,人人有自己的動(dòng)力,在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于xxx托管物業(yè)規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò )化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進(jìn)行了改革,對部門(mén)職能和權責重新進(jìn)行調整,對執意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著(zhù)xxx企業(yè)向科學(xué)、規范化方向邁進(jìn)。為規范管理,運用現代科學(xué)管理理論指導工作實(shí)踐,我們結合各階段的管理實(shí)際,對內部組織體系進(jìn)行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。
通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著(zhù)既定的目標逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過(guò)對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統籌管理后,客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調查情況來(lái)看,我們對移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現實(shí)。
當然,在管理實(shí)踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,我們也出現過(guò)一些工作失誤,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機,未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件,我們一方面對內部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓工作,同時(shí)將此事件在內部保安隊伍中曝光,以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓,在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題,我們結合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細,與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jì)及指標全面掛鉤,從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看,效果非常顯著(zhù),為200x年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎。
在管理處日常工作當中,我們采取品管二部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制,對各管理處主管進(jìn)行直線(xiàn)領(lǐng)導。品管二部經(jīng)理是日常工作的統籌者,同時(shí)又是監督檢查者,在內部管理上,要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì ),會(huì )議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關(guān)系和解決問(wèn)題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,無(wú)論是業(yè)主的要求希望,還是大廈或區內各類(lèi)動(dòng)態(tài)現象的出現、員工情緒的細小變化,還是物業(yè)設備的異常反應等等,凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權和能力范圍內解決不了的,都將作為信息及時(shí)在例會(huì )中反映,以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理,并記錄存檔。對發(fā)現管理中存在的問(wèn)題,要求及時(shí)加以糾正,做到有部署、有檢查、有總結,從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
四、著(zhù)眼未來(lái)、追求高效,深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)
結合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,提高公司整體服務(wù)水平,我們自三月份開(kāi)始,在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內容的流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。制定了具體的競賽方案,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定,并對考核指標逐項分解予以量化,按季度進(jìn)行考核評比。流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上,努力查找管理上的漏洞,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。
為了搞好競賽,我們專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導小組,由各部門(mén)負責人擔任組員,并根據各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動(dòng)方案及規則。公司各級領(lǐng)導從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā),切實(shí)加強對流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導,使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競賽活動(dòng)過(guò)程中,有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成,如每個(gè)月或每個(gè)季度對參賽單位的考核評比,都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評分,包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負責征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),使競賽活動(dòng)更加趨于客觀(guān)、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評比、表彰和獎勵,使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見(jiàn)摸得著(zhù),具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用。本年度共評出流動(dòng)紅旗獲獎單位22個(gè)、獲獎180人次(含尚第四季度,因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。
事實(shí)證明,開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng )新中的一項重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩運行,實(shí)現“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng),我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競爭促進(jìn)的機會(huì ),認真總結競賽經(jīng)驗,將流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在200x年繼續開(kāi)展下去,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。
五、著(zhù)眼未來(lái)、增強內涵,逐步建立獨特的企業(yè)文化
為增強企業(yè)內涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,組織培訓活動(dòng)非常困難,每次培訓都要花費大量的人力物力,但我們還是根據各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,確保了各項培訓計劃的順利實(shí)施。
一是行政部加強了入職員工的培訓,使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓機會(huì );
二是針對不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓,包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實(shí)戰技巧、保潔服務(wù)等,每期參與人數達五十人以上的培訓活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次;
三是根據保安隊伍建設的需要,將保安送往xx市保安培訓學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習,使之更加清楚保安工作的各項要求,強化安全管理意識,受訓人員超過(guò)160人次;
四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓工作,要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃,將培訓工作落到實(shí)處;
五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉培訓,由培訓師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現場(chǎng)進(jìn)行工作指導。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓,員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎。
九月份開(kāi)始創(chuàng )辦的《xxx物業(yè)》專(zhuān)刊,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好xxx自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與,形成xxx人獨有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì )務(wù)記錄及會(huì )務(wù)檔案管理體系,即將每次會(huì )議內容進(jìn)行詳細記載并整理成冊,實(shí)時(shí)將會(huì )議內容和討論結果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作,對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續下去,為有效推動(dòng)xxx企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻。
六、2xxx年工作計劃
通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐,我們在回顧過(guò)去、總結經(jīng)驗的同時(shí),對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2xxx年將是xxx公司繼續保持良好發(fā)展勢頭,實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的'一年,并圍繞著(zhù)這一目標展開(kāi)各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源,提高整體作戰能力
對企業(yè)內部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰斗的重要保證,20xx年的組織架構,將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩步上升、保證無(wú)安全等責任事故的基礎上,努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。
2、推行考核機制,強化全員的競爭意識
在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上,繼續深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jì)效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進(jìn)程,倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、自覺(jué)遵守并維護公司的管理制度,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),提高全員的收入水平。
3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗,提升企業(yè)的管理水準
xx港科技新城項目的跟進(jìn)和接管,將是我司20xx年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰壓力的開(kāi)始。由于該項目屬開(kāi)發(fā)區高尚住宅小區的重要典范,因而對該智能化小區的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗的顧問(wèn)公司作為對該小區進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,并從中汲取管理經(jīng)驗。
聘請顧問(wèn)公司將有幾方面的目的,一是通過(guò)合作,確?萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開(kāi)發(fā)商要求;二是通過(guò)新項目的營(yíng)運,更高地總結成功經(jīng)驗,形成xxx企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著(zhù)規范化方向邁進(jìn);三是通過(guò)對科技新城項目的管理,充分凸顯xxx公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會(huì )效應和品牌戰略目標。
4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊,是我司實(shí)現“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,而與顧問(wèn)公司的合作,并通過(guò)對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中,我們將本著(zhù)將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,為xxx企業(yè)的后續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
七、總括
可以很坦言地說(shuō),2xxx年是xxx企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中,得到了廣大業(yè)主、董事會(huì )及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20xx年的工作將做的更加出色,一個(gè)具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)特色的xxx公司,將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!
物業(yè)的月工作總結5
我部在公司的直接領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)公司的指示精神,順利完成各項工作任務(wù),F將我部八月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:
一、當月任務(wù)完成情況
1、 嚴格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度。八月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),對外來(lái)人員及車(chē)輛嚴格查證,落實(shí)制度,堅持原則,嚴禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區域。并嚴格交接班制度,利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評,對查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,同時(shí)對執勤設備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,避免財產(chǎn)流失。
2、八月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì )議較多,我部保衛中隊積極配合布置會(huì )場(chǎng),搬運桌椅,在會(huì )議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì )議保障工作,本月共保障各類(lèi)大小會(huì )議20場(chǎng)次,服務(wù)參會(huì )人數1330人次。
3、董事長(cháng)前來(lái)我部檢查指導工作,并更換監控顯示器,我積極協(xié)調上報業(yè)主單位,完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育,同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,工作上積極傳授經(jīng)驗,使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
5、八月份我部車(chē)場(chǎng)新交費車(chē)輛較多,一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車(chē)輛,掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài),督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,確保車(chē)場(chǎng)安全,一方面要求執勤人員認真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車(chē)輛出入,保證了車(chē)場(chǎng)的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開(kāi)展。
7、我部利用周末時(shí)間組織保衛人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛生進(jìn)行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng )造了一個(gè)干凈、衛生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動(dòng)性大的現狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng )造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩定人員思想,穩定隊伍。
二、下步工作計劃
(一)、工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務(wù)。
2、完善部門(mén)工作,培養一支紀律嚴明,作風(fēng)過(guò)硬的'保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施
1、通過(guò)在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環(huán)境的巡查及監控,提高周邊環(huán)境的安全系數。
3、督促業(yè)主單位對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。
4、做好巡查工作,特別是對重點(diǎn)部位檢查,夜間加強巡查力度。
5、加強對車(chē)場(chǎng)的管理,提高員工的主動(dòng)意識做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。
全面總結八月份各項工作的不足,加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動(dòng)隊員的工作積極性和主動(dòng)性,增強工作意識、責任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。
物業(yè)的月工作總結6
尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù):
您們好:
首先,感謝您們對XX小區物業(yè)服務(wù)工作的'配合與大力支持!現將20xx年1月份我司主要完成的工作向廣大業(yè)主/住戶(hù)匯報如下,以便您能夠更全面地了解我們的服務(wù)工作:
● 客戶(hù)前臺服務(wù)方面:
本月物業(yè)前臺受理新增事務(wù)共211宗,處理事務(wù)205宗,其中已下單維修121單,咨詢(xún)、需求289單,協(xié)調開(kāi)發(fā)商維修問(wèn)題22宗,主要是車(chē)庫天花滲水維修、車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題。訴求建議8宗,
訴求焦點(diǎn)是:
1、車(chē)庫天花滲水滴水;
2、樓頂亂搭亂建問(wèn)題;
3、車(chē)輛占位問(wèn)題
● 園區管家服務(wù)方面:
● 清潔方面:
● 園區定期四害消殺
針對四害消殺,我司簽約專(zhuān)業(yè)四害消殺公司進(jìn)行每周一次的專(zhuān)業(yè)消殺,營(yíng)造良好居住環(huán)境,是你我共同的目標!
● 園林綠化整理
● 秩序維護部方面:
● 園區的日常巡查
● 工程維保方面
● 社區活動(dòng)
20xx年2月主要工作安排
地下停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始制作私人車(chē)位吊牌
加強年尾小區安全巡察及宣傳
例行各棟電梯深度檢測和保養
全面清理樓道雜物,保障消防安全。
增加小區電影播放活動(dòng)。
讓物業(yè)與業(yè)主攜手共創(chuàng )和諧小區
共建美好家園
在此衷心祝愿各位業(yè)主/住戶(hù)
生活美滿(mǎn)!家庭幸福!
物業(yè)的月工作總結7
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作,認真履行職責
。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
第一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。
第二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
第三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
第四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。
。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:
第一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
第二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的'辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:
第一是搞好小區綠化的日常維護。
第二是認真驗收交接。
二、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:
。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);
。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;
。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;
。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)的月工作總結8
自今月xx月份入職xx公司以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報
一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作
xx院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的'工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前保潔員缺少,又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
xx保員工調到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員xx人,本月度共有x人離職和調職;
其中x人調職到老x(chóng)x,x人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
。2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
。3)完成對xx與xx的開(kāi)荒工作。
。4)完成xx石材晶硬處理,地毯保養工作。
。5)完成醫院垃圾的清運工作。
。6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
。7)完成xx外圍地面沖刷工作。
。8)對xx底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
。9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
。1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位。
。2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
。3)只有堅持原則落實(shí)制度,認真管理,才能履行好區域經(jīng)理職責。
。4)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,四月的工作存在以下不足。
。1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
。2)醫院垃圾袋用量較大,宏觀(guān)上控制容易,微觀(guān)上控制困難。
。3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)的月工作總結9
在工作的時(shí)候時(shí)間過(guò)的是真的快,轉眼之間,又過(guò)了一個(gè)月了。在這個(gè)月的工作結束之后,我決定對自己這個(gè)月的工作做一個(gè)總結,這樣我能夠更加的清楚自己這個(gè)月做了哪些工作,也知道自己有什么收獲。也能夠知道自己有哪些不足的地方,在下個(gè)月的工作中加以改善。
一、日常工作
作為物業(yè)的保潔員,我要做的工作就是打掃衛生,保證轄區的干凈整潔。
1.每天負責對每棟樓的電梯進(jìn)行清掃、消毒,保證住戶(hù)的健康安全。
2.每天對負責區域的樓道進(jìn)行清掃、消毒,不放過(guò)任何一個(gè)衛生死角。
3.檢查樓道的照明,有損壞的及時(shí)報告給上級領(lǐng)導進(jìn)行維修,以免造成安全隱患。
4.負責所屬轄區的公共區域和物業(yè)辦公室的衛生清掃工作,以及垃圾的清理和運送。
5.負責辦公樓外圍的清潔工作,包括外墻的清潔等。
6.負責轄區內綠化的養護、休整工作等。
7.其他領(lǐng)導分配的工作任務(wù)。
二、工作總結
本月的工作做得還是很不錯的,跟上月相比工作任務(wù)的完成情況有很大的進(jìn)步。每天都按時(shí)到崗,沒(méi)有缺勤的情況發(fā)生。嚴格的遵守公司的規章制度,認真的做好自己的工作。上班之前穿戴好公司的制服,時(shí)刻注意自己的儀容儀表。在每天的工作任務(wù)完成之后,及時(shí)的將情況反饋給上級,等待后續的工作安排。在工作任務(wù)完成之后,也不會(huì )擅離職守。在工作時(shí)間之內不會(huì )做與工作無(wú)關(guān)的事,不會(huì )利用工作時(shí)間處理私人的事情。
工作已經(jīng)越來(lái)越熟練了,完成的情況也越來(lái)越好。相比之前工作的效率提高了很多,能夠很快的完成領(lǐng)導分配的工作和每天的日常工作任務(wù)。但還有很多進(jìn)步的空間,也經(jīng)常因為粗心而有些區域打掃的不徹底或者沒(méi)有打掃干凈。
保潔員的工作是很累的,要想做好也不容易。打掃完衛生和把衛生打掃好的概念是不一樣的。我作為保潔員,雖然負責的工作只是打掃衛生,但也要盡力的把工作做好。衛生服務(wù)也是我們物業(yè)工作的'一部分,若是衛生打掃得不夠干凈,對我們物業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì )有一定的影響。所以雖然我的工作比較的不起眼,但是也是比較的重要的,業(yè)主都希望能夠擁有一個(gè)干凈的小區。所以之后我應該要更加努力的工作,才能夠給業(yè)主一個(gè)干凈的生活區域。
以上就是我9月的工作總結,希望在下個(gè)月的工作中,我能夠有更大的進(jìn)步,把我的工作做得更好。
物業(yè)的月工作總結10
時(shí)間過(guò)的飛快,當初進(jìn)入xx_第一天的情景還在歷歷在目,但轉眼間就到過(guò)去了大半年的時(shí)間!自從_月加入xx以來(lái),這是我在xx第一年,也是我在xx第一次迎接年末。
怎么說(shuō)呢,這一年對我而言太過(guò)短暫,對將近一年的時(shí)間也沒(méi)有太多的實(shí)感。也許是因為自從的進(jìn)入xx的試用期占去了太多的時(shí)間,導致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習當中。但盡管如此,我在這一年里仍然有很多的收獲和體會(huì ),這些都是值得好好的總結反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結:
一、學(xué)習方面
在學(xué)習方面,我保持著(zhù)積極嚴謹的態(tài)度,面對領(lǐng)導的培訓以及日常的鍛煉能仔細的分析,并擴展思考工作和學(xué)習中的問(wèn)題,全面的提高自身的知識儲備和工作經(jīng)驗。
今年來(lái),我的學(xué)習一直持續至今都沒(méi)有停下,因為越是學(xué)習,我越是能認識到,想要做好這份工作,就必須不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習上,我最主要的知識來(lái)源是領(lǐng)導的培訓。在培訓中,我認真理解,積極思考,在學(xué)習上做到不懂就問(wèn),嚴格的搞懂工作知識,保證自己能順利的完成工作。通過(guò)一開(kāi)始的培訓以及后來(lái)不時(shí)的教導,我較好的'掌握了xx_崗位工作的基礎,并在今后較好的完成了自己的工作。
此外,在xx中,我還認識到了很多的工作上的前輩,在平時(shí)的時(shí)候與他們交流,進(jìn)而學(xué)習到了關(guān)于工作的不少技巧,這又進(jìn)一步的完善了我的能力。
二、工作的情況
一年來(lái),我在工作上嚴格仔細的遵守公司xx_崗位的要求,努力完成領(lǐng)導教導的任務(wù)。前幾個(gè)月,因為試用期經(jīng)驗不足的緣故,確實(shí)在工作中出現了不少的問(wèn)題。但每當我的工作出現問(wèn)題的時(shí)候,我都會(huì )第一時(shí)間加以反思改進(jìn),讓自己能牢記錯誤,并在下次的工作中積極改進(jìn)。
如今,盡管工作還在不斷的改變,不斷的提高要求。但我也能通過(guò)嚴謹的自我管理和積極的自學(xué)來(lái)適應工作的改變,并不斷的提高自己,在工作中做出較好的成績(jì)。
回顧這一年,我盡管從整體上沒(méi)能取得多么出色的成績(jì),但在新的20xx年中,我一定會(huì )更加嚴格,更加的努力的去做好自己的成績(jì),為自己,為團隊,也是為xx公司貢獻出更加出色的優(yōu)秀成績(jì)!
物業(yè)的月工作總結11
時(shí)間飛逝,xx年即將結束。在這一年里,我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導正確指導帶領(lǐng)下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付我的各項工作績(jì)效任務(wù)。我現將一月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
一、日常工作
工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里,領(lǐng)導分配的工作任務(wù)是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施,在每次巡查時(shí)都積極認真查修,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,一年中,貼踢腳線(xiàn)、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安全出口燈、近百次,例行每周巡查配電室及打掃衛生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好,接客服部派工單上千余張,到業(yè)主家中維修服務(wù),服務(wù)滿(mǎn)意度達到99%以上。在有平時(shí)工作中,遇到多次樓內下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。
二、物業(yè)服務(wù)
本人堅持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)“一聲問(wèn)候”;進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套”;工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現場(chǎng);配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求,努力實(shí)現當場(chǎng)解決的目標,即使完不成也應說(shuō)明原因和理由,以獲得客戶(hù)理解;2、加強工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細節工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標和任務(wù)。
三:自身問(wèn)題
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,在工作的這段時(shí)間里,我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足,對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,工作協(xié)調不是很到位;向領(lǐng)導提供數據等方面有待加強;同時(shí)需加強與公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事的溝通。
盡管我在xx年的工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導的多次表?yè)P,但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四:努力方向
第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)綜合維修工的專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)法律法規常識;
第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;
第三,著(zhù)實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。
五、主要經(jīng)驗和收獲
在xx物業(yè)工作這四年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應工作崗位。
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的.關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
。ㄈ┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
。ㄋ模┮訌娕c同事的思想交流。
過(guò)去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續堅持“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,回望過(guò)去,展望未來(lái),我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心,我會(huì )與公司同呼吸,共命運,把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,在新的一年中我要再接再厲,把每項領(lǐng)導交給工作完成好讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意,讓部門(mén)領(lǐng)導滿(mǎn)意,讓業(yè)主滿(mǎn)意,把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
物業(yè)的月工作總結12
七月份到xx物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,認真工作,履行職責,認真做好各項工作任務(wù),下面將我這個(gè)月的工作情況匯報如下:
一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到逐步會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認真履行職責
1、通過(guò)幾個(gè)月的調整及規范,將物業(yè)管理公司的各項管理制度,具體落實(shí)到xx每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責任人。強化勞動(dòng)紀律,整頓工作態(tài)度,提高勞動(dòng)效率。
2、接受xx市xx物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎上體現管理價(jià)值,以達到社會(huì )效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長(cháng)的`目的。
3、團結同事,平易近人。機動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調各部門(mén)的公共關(guān)系,積極配合x(chóng)x物業(yè)公司的各項工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)整改工作中的不足,完善管理。
4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示xx的良好形象。
5、善于溝通,主動(dòng)交流,與業(yè)主、客戶(hù)建立良好的關(guān)系,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難。
6、任勞任怨,勤奮工作,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,勤查、勤看、勤指導,在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,體現人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,7月的工作存在以下不足:
1、性格急促,工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作,個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。在今后的工作中,一定虛心請教,取長(cháng)補短,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)取。
物業(yè)的月工作總結13
雖然4月份的物業(yè)工作完成得還算不錯卻也暴露出一些問(wèn)題,在5月份到來(lái)之際應該對物業(yè)工作中的表現進(jìn)行分析才行,畢竟為了物業(yè)的發(fā)展應該對待工作更加用心些以免造成損失,而且考慮到物業(yè)在5月份的發(fā)展也要制定好這方面的計劃從而提前做好準備,為了提升物業(yè)工作中的效率應該注重對這方面事務(wù)的總結以及計劃的制定才行。
由于在物業(yè)工作中比較重視業(yè)主需求的緣故從而獲得了不錯的評價(jià),每當有業(yè)主對物業(yè)工作提出建議的時(shí)候我都會(huì )進(jìn)行詳細記錄并在結束當天工作前反饋給部門(mén)領(lǐng)導,很多時(shí)候我也明白自身的工作在某種程度上代表著(zhù)物業(yè)的形象自然不能夠有所疏忽,當有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的情況下我會(huì )提前做好預約并在通知過(guò)領(lǐng)導以后對會(huì )議室進(jìn)行清理,雖然工作內容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過(guò)程中感到很充實(shí),畢竟在我內心深處也比較喜歡物業(yè)的工作自然不能夠容許出現差錯,在做好物業(yè)工作的同時(shí)我也會(huì )對自己的工作進(jìn)行清理從而維護好物業(yè)的`形象。
相對于物業(yè)工作中的成就而言存在的錯誤也是不容忽視的,在我看來(lái)自己在物業(yè)工作中表現得不好的地方便是時(shí)間安排不合理,由于晚上存在著(zhù)熬夜現象導致我在4月份的物業(yè)工作中精神不振,這種毫無(wú)精神的狀態(tài)很容易令自己在物業(yè)工作中出現差錯,雖然這種狀況并未發(fā)生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行,我也要在沒(méi)有造成嚴重后果之前遏制住這種對工作發(fā)展不利的趨勢才行,這既是對工作的負責也是對今后在物業(yè)公司的職業(yè)發(fā)展著(zhù)想。
做好總結的同時(shí)也要制定5月份的物業(yè)工作計劃從而改善自身的不足,一方面我需要對下班后的時(shí)間進(jìn)行合理規劃以免出現熬夜的狀況,為了保障工作日期間精力充沛應該早些入睡并在第二天提前來(lái)到公司做好準備。另一方面則是對物業(yè)工作更加負責些并通過(guò)自身的努力提升效率,雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力,任何安于現狀的想法只會(huì )讓自己難以完成領(lǐng)導布置的工作罷了,所以我得在5月份認真完成領(lǐng)導布置的任務(wù)從而取得比4月份更好的成就才行。
計劃與總結的展開(kāi)也是為了改善自己在物業(yè)工作中的不足著(zhù)想,所以我得繼續做好物業(yè)工作中領(lǐng)導安排的任務(wù)并認真對待每個(gè)業(yè)主,而且我也要加強自身的服務(wù)能力從而通過(guò)良好素質(zhì)的體現來(lái)獲得他人的認可,即便是些許的進(jìn)步也能夠在不斷的積累中取得質(zhì)變的效果。
物業(yè)的月工作總結14
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候,俗稱(chēng)“三伏天”,這個(gè)月又是高溫,又是大旱,又是暴雨,我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行,又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題,各崗位都滿(mǎn)負荷運轉,保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1、物業(yè)費征收情況:本月共收取物業(yè)費xxxxxx元(截止8月xx日),目標任務(wù)xx萬(wàn)元,占月度計劃任務(wù)的xx%。累計完成xxxxxx元,占全年計劃xxx萬(wàn)元的xx%、
2、接待業(yè)主投訴情況:本月共接待業(yè)主投訴xx起,已處理回復xx起(滲漏水已過(guò)保修期)。其中:滲漏水xx起,已處理xx起,剩余xx起已上報領(lǐng)導審核定奪;程控門(mén)投訴xx起,已維修xx起,待處理x起(等待配件)。樓道燈維修xx起,已處理x起,待處理x起(線(xiàn)路問(wèn)題待查)。其它投訴xx起,已處理并及時(shí)回復。特約服務(wù)x起。
二、重點(diǎn)工作
1、客服部對丁香園小區樟樹(shù)蚧殼蟲(chóng)、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治,病蟲(chóng)害基本消除,枯黃落葉現象得到有效遏制。
2、對丁香園小區xx處垃圾桶進(jìn)行了移位,劃線(xiàn)留出了通道,緩解了車(chē)位停車(chē)與垃圾清運之間的.矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處,暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間,丁香園綠化澆水x次,新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。
4、人事調整后,秩序管理部整肅了門(mén)崗形象,加大了夜晚巡查的力度,加強了小區的安全和車(chē)輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作:客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區水電表抄錄,各責任區責任人按時(shí)抄表后,對屯電較多的住戶(hù)進(jìn)行了統計歸檔,以便中心執行以電控費。
6、丁香園門(mén)崗設施設備進(jìn)行了維護保養,更換了進(jìn)口道閘,新安里維
修了電動(dòng)伸縮門(mén)。
7、組織了員工學(xué)習制度,積極參加公司制度考試,考前認真準備,考后針對試題進(jìn)行了系統講解,讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動(dòng),為日后組織社區聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗。
9、準備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃:
1、堅持抓好物業(yè)費的征收,連續兩個(gè)月都沒(méi)有完成當月的任務(wù),中心應加大控費力度,各責任區責任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系,提醒及時(shí)來(lái)中心繳費。
2、認真學(xué)習各部門(mén)的工作流程,掌握運用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平,加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲(chóng)害大發(fā)生的時(shí)候,繼續做好治蟲(chóng)和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,維修工作向集團公司申報,待批復后實(shí)施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區”申報資料,按照清單進(jìn)行收集和整理,全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶(hù)籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯,但是留下來(lái)的都是比較難收的住戶(hù),離完成全年任務(wù)還有一段路要走,可以說(shuō)我們只完成了一半的任務(wù),重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月,只有堅持以電控費不放松,才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶(hù)屯電,為明年的收費工作打好基礎。
物業(yè)的月工作總結15
4月度重點(diǎn)工作完成情況如下:
一、客戶(hù)服務(wù)板塊
1、本月一共收入**戶(hù)物業(yè)管理費合計**元,收繳率:20.22%。
2、本月共辦理裝修17戶(hù),目前裝修88戶(hù),現物業(yè)公司對裝修房間每天進(jìn)行巡查和管理;
3、本月報修444件,維修完成423件,未完成21件,未完成原因,本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來(lái)維修;
4、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問(wèn)題,量好尺寸報房產(chǎn)公司跟換。
5、核對20xx年1、2、3月份的空置費給房產(chǎn)簽字,1月份的已開(kāi)票報房產(chǎn)公司。
6、收回3月份房產(chǎn)代收代繳的電費43503元已入系統;
7、完成4、5月的活動(dòng)方案制定已上交分公司。
8、完成5S看板的制作已報價(jià)等待公司審核
9、完成110單元102、157單元102的綠化移植和死樹(shù)拔除。
10、配合城管部門(mén)對小區違章搭建的跟進(jìn)(三期垃圾改成綠化、150單元801陽(yáng)臺搭建)
11、配合業(yè)委會(huì )做好召開(kāi)第二次業(yè)主代表大會(huì )的宣傳及現場(chǎng)準備工作
12、配合項目做好第一季度的員工生日會(huì )已完成
13、參加4月7日的總部與房產(chǎn)及業(yè)主座談會(huì )和座談會(huì )總結會(huì )議
14、完成五期A(yíng)標段綠化維護一直沒(méi)有人來(lái)交接也沒(méi)有人進(jìn)行保養的事情發(fā)函給房產(chǎn)公司
15、配合業(yè)委會(huì )關(guān)于小區開(kāi)發(fā)地面車(chē)位問(wèn)題征求業(yè)主意見(jiàn)書(shū)的發(fā)放
16、制定業(yè)主座談會(huì )的整改方案上報分公司及總部,并按照方案經(jīng)行整改。
17、完成綠化的施肥和草籽補種、死樹(shù)的拔除、主干道綠化的`修剪及綠化的消殺。
18、完成四期所有空置房的檢查及衛生打掃。
二、行政人事板塊
1、本月新入職2名客服助理,3名秩序維護員,離職2客服助理,3秩序維護員,1工程技工,目前缺編:1客服助理,1工程技工,4秩序維護員;
2、完成項目預算調整以及5月份資金計劃;
3、對新入職員工進(jìn)行員工手冊以及企業(yè)文化的培訓;
4、完成基層員工績(jì)效考核表,4月份考勤制作;
5、完成各類(lèi)盤(pán)點(diǎn)表的提交;
6、每日項目?jì)x容儀表的檢查,崗位衛生以及宿舍的檢查;
7、完成各類(lèi)工作計劃,培訓計劃;
三、秩序維護板塊
1、做好小區業(yè)主出入證,開(kāi)始實(shí)行憑證進(jìn)入小區。
2,五期河道擋墻邊石塊清理掉。
3、跟進(jìn)117-1102違規處理事宜,保證書(shū)已寫(xiě)入檔。
4、加強施工人員的管理,進(jìn)入小區必須辦出入證進(jìn)入。
5、跟進(jìn)好三期新開(kāi)的車(chē)位周邊綠化的栽種。
6、做好部門(mén)的周例會(huì )和周培訓、崗前十分鐘演練等。
7、做好部門(mén)新員工招聘工作。
8、將宿舍小房間床拆掉放鞋架。
9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進(jìn)處理。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉
10、94單元101室家里電腦被偷報警并查看錄像。并將調差結果反映給業(yè)主。
11、四期車(chē)庫B305車(chē)位糾紛處理,該車(chē)位被前任主管許落給沒(méi)有買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主照造成,現已處理完畢。
12、本部門(mén)離職安管員一名,入職2名安管員做好手續的辦理及交接工作。
13、36單元邊小河水草清理已完成。
14、61單元別墅業(yè)主投訴門(mén)口杜鵑花被偷處理。已給業(yè)主做好解釋工作并道歉。
15、155單元902室將車(chē)庫道閘撞壞了處理,F在跟進(jìn)工程將維修需要物品清單及價(jià)格做好報給業(yè)主。跟進(jìn)業(yè)主付錢(qián)進(jìn)行維修。
16、小區河道業(yè)主反映青蛙太多處理,準備用電槍電殺。
四、工程維保板塊
1.本月共接客服、業(yè)主日常報修單470單,完成470單。
2.園區1-10單元屋頂消防設施進(jìn)行保養維修。
3.地下室排水泵進(jìn)行保養維修并對集水井進(jìn)行清理。
4.加工147單元車(chē)庫坡道明溝蓋板。
5.對業(yè)主座談會(huì )提出的問(wèn)題進(jìn)行整改維修。
6.對公共部位、管道井設施設備房進(jìn)行清理。
7.對154單元車(chē)庫被業(yè)主撞壞的道閘進(jìn)行修復。
8.對三期電表房門(mén)頁(yè)和物業(yè)頂樓門(mén)頁(yè)進(jìn)行刷漆保養。
9.配合保潔部對園區噴泉水池進(jìn)行清洗維修。
10.對園區部分路面進(jìn)行維修。
11.對屋頂排水地漏進(jìn)行清理。
12.地下室車(chē)庫滲漏進(jìn)行統計并移交客服主管。
【物業(yè)的月工作總結】相關(guān)文章:
12月物業(yè)工作總結12-09
物業(yè)客服10月的工作總結07-31
物業(yè)月總結11-03
四月月度工作總結物業(yè)09-06
1月物業(yè)安保部工作總結07-13
物業(yè)3月份工作總結11-10
9月物業(yè)服務(wù)工作總結11-24
物業(yè)9月份工作總結10-20
東部物業(yè)1月工作總結11-19
小區物業(yè)月總結06-27