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物業(yè)9月份工作總結（精選10篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的物業(yè)9月份工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)9月份工作總結 1
20xx年9月1日，物業(yè)公司正式開(kāi)始業(yè)主入戶(hù)接待工作。截止到20xx年9月30日，小區共進(jìn)101戶(hù)(含車(chē)庫一間)。在公司領(lǐng)導的大力支持及物業(yè)公司全體員工的努力下，小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道�，F將入戶(hù)階段完成的主要工作匯報如下：
一、業(yè)主入戶(hù)準備工作
(一)物業(yè)辦公室正式成立
物業(yè)公司于20xx年9月x日正式搬至新二層樓辦公，辦公樓內設有安管部、監控室、客服前臺、財務(wù)室、辦公室。9月x日開(kāi)始，業(yè)主統一在物業(yè)辦公室辦理入戶(hù)手續。物業(yè)公司為業(yè)主提供了方便、快捷的“一條龍”綠色服務(wù)通道。
(二)入戶(hù)前期準備工作
1、為迎接業(yè)主入住，順利完成進(jìn)戶(hù)工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如業(yè)主服務(wù)手冊、交房會(huì )簽單、業(yè)主資料登記卡等共計7項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主101戶(hù)，辦理裝修手續66戶(hù)。
2、為彰顯物業(yè)公司的文化理念，展示物業(yè)公司員工風(fēng)采，突出物業(yè)公司服務(wù)特色，在入戶(hù)慶典儀式上，物業(yè)公司員工以保潔員舞蹈表演、保安員軍體拳表演、物業(yè)公司全體員工做誓詞的形式展現員工精神面貌，并深受業(yè)主好評!
二、業(yè)主入戶(hù)后完成的主要工作
(一)經(jīng)濟效益
物業(yè)公司現進(jìn)戶(hù)101戶(hù)(含車(chē)庫)，共收取物業(yè)費356411.63元(含燃氣費12500.00元)。其中，用于物業(yè)前期辦公用品等支付費用為12053.00元;借給開(kāi)發(fā)公司250000.00元;現余額為94358.63元。
(二)組織架構的建立
物業(yè)公司正式開(kāi)展業(yè)務(wù)運作期間，根據崗位特點(diǎn)執行人員的定崗定編，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、績(jì)效考核制度，拒絕“大鍋飯”的工作模式，讓所有員工樹(shù)立起緊迫感，調動(dòng)員工的'積極性。物業(yè)公司現有人員共19名，各人員身兼多職，且做到相互補臺。
(三)業(yè)主入戶(hù)后各部門(mén)相關(guān)工作開(kāi)展情況
1、客戶(hù)服務(wù)
進(jìn)戶(hù)后最主要也是最重要的工作就是解決業(yè)主提出的各項問(wèn)題和房屋配套設施的維修問(wèn)題。物業(yè)公司現已建立并完善信息反饋處理流程。目前已能夠廣泛的了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。自進(jìn)戶(hù)以來(lái)，物業(yè)公司共接待業(yè)主電話(huà)來(lái)訪(fǎng)867次，接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)達600人次，制止私改濫建行為26戶(hù)，為40多戶(hù)業(yè)主解決了門(mén)窗維修、水電維修等問(wèn)題，真正做到了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。
2、業(yè)主裝修期間的監督工作
園區內現共有66戶(hù)業(yè)主裝修。在業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司全體員工換班、換崗，每日及時(shí)到樓區巡視業(yè)主裝修情況。重點(diǎn)監察業(yè)主私改濫建、高空拋物、違反業(yè)主手冊中規定要求的現象，發(fā)現問(wèn)題采取及時(shí)制止、嚴令整改、要求恢復原狀的辦法，堅決杜絕未經(jīng)工程、物業(yè)同意而私改濫建的現象出現。
3、安全管理工作
為減小業(yè)主及園區內的人身和安全損失，物業(yè)公司安管部現已實(shí)行24小時(shí)全天待崗值班制。安管部嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度，保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理�，F晚上值班期間制止夜間裝修行為50次以上;深夜攔截不明來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛5次;制止高空拋物、私改濫建80次以上;為業(yè)主服務(wù)，多次幫助業(yè)主抬水泥;協(xié)助防護欄安裝施工隊、燃氣安裝隊伍做大量開(kāi)門(mén)、指引工作。目前小區安全防范工作情況良好。
4、環(huán)境衛生方面
針對小區現有的人為裝修垃圾問(wèn)題逐步進(jìn)行完善，物業(yè)全體員工集體勞動(dòng)4次，重點(diǎn)清潔了園區內的門(mén)、窗以及院內的白色垃圾，期間共用四輪車(chē)清走裝修垃圾16車(chē)，保潔員每日堅持做清掃、擦洗工作。物業(yè)公司針對園區實(shí)際情況制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
5、維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，物業(yè)緊密地與開(kāi)發(fā)、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，盡最大努力為業(yè)主解決后期維修問(wèn)題。維修師傅現為101戶(hù)業(yè)主做了驗房工作，為40多戶(hù)業(yè)主解決了門(mén)窗維修、水電維修等問(wèn)題，為業(yè)主調換水表共6塊。
(四)日常工作的開(kāi)展
1、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，物業(yè)現已為101戶(hù)業(yè)主建立了業(yè)主數據庫，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
2、培訓管理
制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。堅持組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、工作中發(fā)現的問(wèn)題
(一)隨著(zhù)業(yè)主進(jìn)戶(hù)的工作推進(jìn)，進(jìn)戶(hù)后發(fā)現的問(wèn)題也日漸顯現。
1、房屋外墻鼓起、墻體滲水、天窗漏水、外墻花池滲水、外窗臺過(guò)高導致雨天向屋內滲水等問(wèn)題在雨季較多發(fā)現。
2、園區3#、4#、5#一樓的塑鋼門(mén)由于設計問(wèn)題安裝過(guò)低，造成業(yè)主無(wú)法鋪設瓷磚，影響業(yè)主地面正常裝修，現一樓業(yè)主均已停止裝修。
(二)管理人員整體素質(zhì)有待加強，各方面考慮還不夠全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
(三)設備、設施管理力度還需加強。
四、近期工作計劃
(一)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作仍然是日后物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們還需做大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，實(shí)時(shí)制定詳細的管理制度，并繼續堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。
(二)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
根據物業(yè)公司崗位員工實(shí)際需要，下一步將實(shí)施“走出去和請進(jìn)來(lái)”的培訓方案，即讓員工到其它優(yōu)秀的物業(yè)公司外出學(xué)習，利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。同時(shí)也外請優(yōu)秀的物業(yè)管理人員到公司為員工培訓，外出學(xué)習的員工回來(lái)后也要與其它員工交流學(xué)習經(jīng)驗，力爭做到每位員工的業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。
(三)搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，物業(yè)公司會(huì )緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與當地物業(yè)管理辦公室、城管局、電信局、建設局環(huán)衛處聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)荒工作。
(四)做好綠化推進(jìn)工作
綠化工作現已由1#、2#開(kāi)始綠化作業(yè)，近期物業(yè)公司會(huì )加強與業(yè)主交流，請業(yè)主配合開(kāi)展綠化工作，嚴查高空拋物、亂丟裝修垃圾的現象。
(五)物業(yè)資質(zhì)的申辦
申辦物業(yè)資質(zhì)，以“保三爭二”為原則，即保證物業(yè)三級資質(zhì)的申辦成功，同時(shí)盡努力爭取申辦物業(yè)二級資質(zhì)。
在下一階段的工作里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，推進(jìn)靜睿泰物業(yè)的品牌建設，創(chuàng )造佳績(jì)!
物業(yè)9月份工作總結 2
一、九月已完成的工作
1、 完成公寓樓的改造工作。
2、 完成臨時(shí)自行車(chē)、摩托車(chē)停放處的隔離。
3、 為應對大廈租戶(hù)增加，對大廈實(shí)行嚴格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。
4、 重新對常用服務(wù)電話(huà)進(jìn)行整理并致租戶(hù)。
5、 為4F、11F租戶(hù)安裝配電線(xiàn)路，裝電表。
6、 完成了月計量表的抄表工作，耗材及能耗的統計，設備帳單。
7、 修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈。
8、 進(jìn)行了中央空調的調試，并更換冷水入口橡膠接頭。
9、 將寫(xiě)字樓動(dòng)力電表及照明電表編號。
10、 完成了設備檔案與運行方案的編制、修訂。
11、 安裝了公寓樓公共衛生間閉門(mén)器。
12、 完成消毒間配套設備的.安裝工作。
13、 安裝8、9樓干手器、皂液盒等。
14、 整改了高壓室，重新更換維修隊辦公地點(diǎn)。
15、 安裝了麻將室、兵乓球室等空調。
16、 安裝完畢客房貨架并幫客房搬運擺放物品。
17、 成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì )”和“答謝員工家屬晚會(huì )”。
18、 與7F租戶(hù)達成協(xié)議在每天4：00為其辦公區域進(jìn)行衛生清理。此項為我公司每月增加收入100元。
19、 完成8、9樓入住前的衛生工作。
20、 對部分花卉進(jìn)行了更換，對草坪進(jìn)行了維護。
21、 對保潔員進(jìn)行了定崗定人。
22、 對公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。
23、 對寫(xiě)字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護。
24、 對全體員工進(jìn)行了培訓。
25、 對公寓樓和寫(xiě)字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。
26、 對倉庫進(jìn)行了月盤(pán)點(diǎn)。
27、 對工服進(jìn)行了統一更換。
28、 對3F審批大廳辦公區域進(jìn)行打掃。
29、 對1F、8F、9F的裝修衛生進(jìn)行了監督。
30、 對電梯進(jìn)行清潔維護。
31、 每日做到對設施的檢查工作。
32、 撕掉部分小廣告標示。
33、 對寫(xiě)字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。
34、 督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理。
二、未完成工作
1、 監控器的維修。
2、 中央空調的末端調試。
三、十月工作計劃
1、 加強PA專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓進(jìn)行租戶(hù)木地板有償上蠟保養工作。
2、 完成監控器的維修及中央空調未端的調試工作。
3、 嚴禁執行電梯等物業(yè)服務(wù)收費項目。
4、 與維保單位一起解決3FC座漏雨問(wèn)題。
5、 及時(shí)修理報修設備。
6、 將高壓室墻面進(jìn)行一次反修。
7、 油庫蓋板等廣場(chǎng)內需補外漆的地方補漆。
8、 高壓室增加一個(gè)系統圖板。
9、 定期做好設備的衛生及上油保養工作。
10、 更換大樓旋轉樓梯玻璃，并備100平米玻璃配件。
11、 完成偉宏公司電表及防火卷簾開(kāi)關(guān)的移位。
12、 對8F玻璃打膠防止漏雨。
13、 安裝主樓所有安全指示燈。
14、 加大對大樓巡查加度，勵行節能。
15、 安裝好公寓樓冰箱電源線(xiàn)。
16、 安排公寓內墻返修。
17、 有計劃的對設施設備進(jìn)行維護，延長(cháng)使用壽命。
18、 加強全員培訓力度，使其能適應日后的發(fā)展需求。
19、 繼續執行節能方案，降低成本。
四、工作建議
1、 因客房入住率很高，地毯清洗頻繁，造成一臺地毯機無(wú)法供兩個(gè)部門(mén)使用。建議購買(mǎi)地毯機一臺。
2、 建議整理編排《投資廣場(chǎng)租戶(hù)手冊》，預計每本10元。
物業(yè)9月份工作總結 3
9月份物業(yè)在后勤保衛處各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，為迎接學(xué)院師生返校，物業(yè)管理處按各自分工加強了監督檢查力度，物業(yè)各部門(mén)主要做了以下工作：
一、協(xié)管部
加大了業(yè)務(wù)培訓力度，特別是禮節禮貌、服務(wù)意識。以良好的精神狀態(tài)和文明禮貌及熱情的服務(wù)意識，迎接師生歸來(lái)。其次是加強了學(xué)生的物品進(jìn)出檢查，針對以往每年開(kāi)學(xué)期間學(xué)生的物品容易失竊現象，各班隊員特別加強了宿舍樓外圍察看，同時(shí)加強了智能監控系統對宿舍的跟蹤，防止學(xué)生的物品丟失。每天晚上物業(yè)主管以上人員加強了教學(xué)樓前面主干道的巡查，保障了返校及晚上行走學(xué)生的安全。同時(shí)針對近期氣候干燥，加強了防火，密切注視學(xué)生用電安全。加強了防突發(fā)事件及破壞，特別注視校園周?chē)纳鐣?huì )閑雜人員，防止騷擾學(xué)生和破壞校園設施。加大對各區重點(diǎn)部位的巡邏力度，如：北區實(shí)訓室、維修車(chē)間、練車(chē)場(chǎng)的設備，體育館的公共設施的安全。
二、宿管管理
宿管員進(jìn)行上班前思想教育、工作安排以及注意事項提前進(jìn)入崗位，做好迎接師生歸來(lái)。加強了宿管員職責的培訓，加強了宿舍的巡查力度，防止開(kāi)學(xué)期間學(xué)生串門(mén)容易丟失東西，加大對進(jìn)出宿舍的物品登記，針對外出實(shí)習生多防止拿錯東西。認真接待學(xué)生的投訴和保修登記。能及時(shí)做好解釋工作，如：益千家桶裝水的問(wèn)題，宿管員及時(shí)做好了解釋工作，防止了學(xué)生之間鬧矛盾或打架現象。防止詐騙行為在校園蔓延。通過(guò)每棟宿舍的黑板報，加大宣傳力度，灌輸學(xué)生的防火、防盜、防詐騙、防突發(fā)事件的認識，以及學(xué)生之間的友誼，起到學(xué)生的思想引導作用，防止學(xué)生打架、起哄等不良行為。
三、保潔綠化
教學(xué)樓、主干道的保潔員每天早上6：30分就進(jìn)入工作區域打掃衛生，有力的保障了師生上課前，車(chē)輛進(jìn)入校區，主干道干凈整潔，教學(xué)樓8：30分前大面積衛生清掃完畢，讓師生上課有一個(gè)舒適的心情。宿舍樓為了不影響學(xué)生休息，保潔人員先打掃外圍、馬路，7：00進(jìn)入宿舍樓清理生活垃圾，拖掃走廊，保潔人員有條不紊完成各自的衛生責任區。新建的.6、7、8棟衛生最難打掃，一是泥土灰塵多，二是沒(méi)有拖把池，用水不方便，但工作都能按時(shí)完成。綠化人員按時(shí)修剪了北區辦公樓周?chē)木G籬，保障了“團結勤奮、求實(shí)創(chuàng )新”等字形清晰，綠籬形狀美觀(guān)整齊。清除各區綠地雜草，修剪樹(shù)木的枯枝，對北區的主干道的大榕樹(shù)松土除草鋪沙，保障樹(shù)木容易吸收水分，對辦公夠前的綠籬多次施肥澆水，保障盡早發(fā)芽長(cháng)出綠葉。移栽了教學(xué)樓前后的桃樹(shù)，大約100多棵，并不斷的澆水保障了成活率，組織人員平整了教學(xué)樓前后的學(xué)院拉來(lái)的綠化地的肥土，平整了北區飯堂前的肥土。
堅持不間斷對綠籬、小樹(shù)苗噴灑農藥，防止病蟲(chóng)害。由于干旱綠化缺水嚴重，嚴重缺乏綠化用水設施，這對美化校園環(huán)境非常不利，為了讓校園綠化環(huán)境盡早逐步完善起來(lái)，希望學(xué)院領(lǐng)導能盡快解決各區的綠化用水，保障各區現有的綠樹(shù)成蔭，讓師生上課學(xué)習、休閑有一個(gè)舒適、優(yōu)美的環(huán)境。
物業(yè)9月份工作總結 4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，在這過(guò)去的一個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這個(gè)月工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的.一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。本月共接到各類(lèi)報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò )函x張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。月末，我對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。本月樣板間共接到參觀(guān)組數xx組，參觀(guān)人數共計xx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。本月共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元；私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線(xiàn)電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
五、經(jīng)驗與收獲
一個(gè)月以來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下個(gè)月工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)9月份工作總結 5
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為xx年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動(dòng)率小于 5% 人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿(mǎn)意度達到 90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的'重點(diǎn)，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對、轉正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過(guò)崗位責任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序; 強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化; 強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。
物業(yè)9月份工作總結 6
一、自覺(jué)加強學(xué)習
努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，透過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是x月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值夏季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了必須成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的.不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對xx年存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)9月份工作總結 7
20xx年9月xx日起，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)治理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)治理部、保安部、工程部各部門(mén)主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。
20xx年9月第一周內，確定了各部門(mén)轉制員工包括物業(yè)治理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位（除了將xxxx位原設備科木工及個(gè)別員工轉為保安外）根本上不作變動(dòng)。
下述為各部門(mén)根本工作狀況：
一、物業(yè)治理部
1、參加了若干次店務(wù)會(huì )議，確定了商店與治理中心的聯(lián)絡(luò )人選；確定了『投訴及工程修理操作流程』、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等治理制度。
2、與商店治理層溝通工作難度，逐項確定難點(diǎn)解決方式：
a、制定于商場(chǎng)各樓面設立茶水間方案和規劃，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開(kāi)水熱水瓶（據統計有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光滑度的問(wèn)題；
b、確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案；
c、解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專(zhuān)柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問(wèn)題；
d、通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和催促商店營(yíng)業(yè)員轉變不良習慣的'方法，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數過(guò)多的問(wèn)題。
3、設立了物業(yè)治理投訴中心，通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習的方式，使該接待員很快把握并能獨立處理日常投訴事宜。
4、著(zhù)手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過(guò)在崗培訓已順當實(shí)施。
5、9月中旬對百貨大樓進(jìn)展了首次大清洗，收到了預期的效果，同時(shí)確定了由xxxx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦根據我方要求消化了原資源公司xxxx多名保潔工。
二、保安部
1、根據平穩過(guò)渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)大事的原則，對原資源公司的保安員工進(jìn)展了消化汲取，同時(shí)，通過(guò)調整保安崗位設置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩過(guò)渡的要求。
2、重新調整保安巡邏路線(xiàn)，加強重點(diǎn)部位保安治理強度，制定并落實(shí)了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。
3、制定了消防監控室出入治理制度，報警室操作流程，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項檢查制度等。
4、制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊治理制度，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段治理制度、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等。
三、工程部
1、為確保大樓運作正常，在接收初期便準時(shí)對原設備科人員進(jìn)展調整與重組，根據東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。
2、制定并落實(shí)各級員工崗位職責，值班及交接班等制度。著(zhù)手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類(lèi)設備操作手冊，各類(lèi)設備保養記錄等；著(zhù)手對現有設備及各機電系統狀況、運行狀況進(jìn)展調研并提出整改意見(jiàn)及方案。
3、加強對大樓各機電系統及各類(lèi)設備設施的日常修理，保養工作；積極提高報修修理準時(shí)率和修復率；持續跟進(jìn)設備運行問(wèn)題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。
4、由于大樓各機電系統和設備大局部處于長(cháng)期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，局部系統更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等
5、在各部門(mén)的協(xié)作下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了xxxx弄消防通道的清理整治工作；上述局部的混亂局面得到了掌握并有明顯改善。
物業(yè)9月份工作總結 8
自今月xx月份入職xx公司以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作
xx院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個(gè)方面的.工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
xx保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有x人離職和調職；其中x人調職到老x(chóng)x，x人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
�。�3）完成對xx與xx的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成xx石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成醫院垃圾的清運工作。
�。�6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
�。�7）完成xx外圍地面沖刷工作。
�。�8）對xx底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。�2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。�3）只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責。
�。�4）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，四月的工作存在以下不足。
�。�1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
�。�2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀(guān)上控制容易，微觀(guān)上控制困難。
�。�3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)9月份工作總結 9
9月我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入9月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共xx份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障x(chóng)x場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約xx人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的.保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓
x月x日下午，物業(yè)系統（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在x教學(xué)樓xx教室接受了節能培訓-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓。
1、作發(fā)放＂xx安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡＂。
2、搞了二次內部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、完成了＂創(chuàng )建生態(tài)文明、綠色小區活動(dòng)＂的啟動(dòng)工作。
5、物管x部保持了農貿市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場(chǎng)收費；對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)9月份工作總結 10
為創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx物業(yè)服務(wù)處現將20xx年9月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區的建設與發(fā)展提出寶貴的意見(jiàn)。
一、消防安全
本月派出所對xx院小區進(jìn)行消防檢查
由工程部xx給小區內員工培訓消防安全相關(guān)知識
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳
二、榮譽(yù)
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定
三、電梯維保篇
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是9月的工作回顧，感謝您對我們工作的支持與監督，我們將持續以飽滿(mǎn)的熱情，竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
四、針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的`發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作
1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀(guān)念，進(jìn)一步提高小區的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì )溝通，為條例的實(shí)施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區內的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內安全用電問(wèn)題。
物業(yè)溫馨提醒
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時(shí)清理污物，維護社區環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營(yíng)造幸福社區。
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