2021物業(yè)工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的2021物業(yè)工作總結，希望對大家有所幫助。
2021物業(yè)工作總結1
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的`工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶(hù)，其中具備辦理入住條件共x戶(hù)，未辦理入住手續為x戶(hù)。閑置房屋共計x戶(hù)，其中空置房x戶(hù)，樣板間x戶(hù)，工程抵款x戶(hù)，施工單位辦公借用x戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住x戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)
1。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2。負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計x戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3。責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4。負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5。為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期x戶(hù)，現已催繳收取x戶(hù)，B2已到期x戶(hù)，現已繳納x戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
2021物業(yè)工作總結2
不知不覺(jué)中，xx年已過(guò)去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的幫助下，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的好評�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、 一年來(lái)，我物業(yè)公司強化了內部管理.
從基本制度建設，員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，結合小區實(shí)際扎實(shí)工作，協(xié)調各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
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客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟來(lái)源，由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地，深入細致地，做每一戶(hù)業(yè)主的工作，及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車(chē)充電不方便，特別是電三輪車(chē)，儲藏室過(guò)不去無(wú)法充電問(wèn)題，得知這一情況后，我們馬上向上級領(lǐng)導反映情況，購買(mǎi)了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個(gè)車(chē)棚內，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結合工程部，每戶(hù)逐一的檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題，所缺配件等認真細致的檢查，對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修，對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充，每戶(hù)進(jìn)行水管、地暖打壓，衛生間做閉水試驗等。經(jīng)過(guò)以上的努力，所以二期交房比較順利。
�。ǘ┲刃蚓S護部：
我小區地處牡丹區實(shí)驗小學(xué)對過(guò)，回遷戶(hù)、租賃戶(hù)比較多，治安相對復雜，有時(shí)出現被盜的情況，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)情況分析原因，決定重新更換保安，因原來(lái)保安是保安公司推薦的，在執行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開(kāi)始上崗，重新制定了管理方案，規范管理，定期給保安進(jìn)行培訓學(xué)習，明確崗位職責等，收到了不錯的效果，發(fā)現小區車(chē)輛停放較亂，我們結合總公司在小區路面上劃線(xiàn)、訂樁、標注消防通道，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車(chē)位，以便臨時(shí)停車(chē)，車(chē)輛實(shí)行藍牙卡制度，無(wú)車(chē)庫、車(chē)位的車(chē)輛不得進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)，臨時(shí)停車(chē)可做記錄后停到地上臨時(shí)停車(chē)位，夜間人行道又加裝了小門(mén)，凡是出入的車(chē)輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過(guò)我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著(zhù)的效益，從下半年至今小區無(wú)發(fā)生被盜現象，從而得到了小區業(yè)主的一致好評。
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小區衛生可以說(shuō)是小區的重點(diǎn)工作，是代表小區形象的一個(gè)特征，所以我們派專(zhuān)人王經(jīng)理負責保潔工作，對保潔人員進(jìn)行明確分工，劃區域管理，責任到人，時(shí)刻樹(shù)立“辛苦我一人、干凈千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，認真做好本職工作。我們每?jì)芍芙M織人員檢查一次衛生，隨即開(kāi)一次評比會(huì )。對打掃的好的進(jìn)行表?yè)P，對差的進(jìn)行批評教育，這樣以來(lái)，全體保潔人員人人爭當先進(jìn)，不甘落后，把小區打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
�。ㄋ模┕こ叹S修部：
維修部也是直接面對業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開(kāi)會(huì )講解，業(yè)主的滿(mǎn)意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，報修和咨詢(xún)做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來(lái)從未出現因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴。
二、 存在的問(wèn)題：
翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的`成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們在工作中也存在著(zhù)一定的問(wèn)題，主要表現在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低，一部分人員沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的技能培訓，在處理突發(fā)問(wèn)題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
三、 xx年工作計劃：
通過(guò)認真總結上一年的工作，我們最深切的體會(huì )是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。
xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問(wèn)題和不足，制訂切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚，取長(cháng)補短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
2021物業(yè)工作總結3
為認真貫徹落實(shí)國家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿（農貿）市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》（工商市字[XX]116號）文件精神和省局有關(guān)要求，全市工商系統充分發(fā)揮工商行政營(yíng)理職能，開(kāi)展集貿（農貿）市場(chǎng)“限塑”整治工作專(zhuān)項執法檢查活動(dòng)。以城鄉環(huán)境綜合整治工作為契機，積極開(kāi)展城區農貿市場(chǎng)“限塑”專(zhuān)項執法檢查，以農村市場(chǎng)為重點(diǎn)，推動(dòng)“限塑”工作的深入開(kāi)展，加大市場(chǎng)巡查力度，構建長(cháng)效監管機制�，F將工作情況匯報：
一、 提高思想認識，加強組織領(lǐng)導
塑料購物袋是日常生活中的易耗品，我市每年都要消耗大量的塑料購物袋。塑料購物袋在為消費者提供便利的同時(shí)，由于過(guò)量使用及回收處理不到位等原因，也造成了嚴重的能源資源浪費和環(huán)境污染。推進(jìn)塑料購物袋限產(chǎn)限售限用，是推進(jìn)節能減排、建設資源節約型、環(huán)境友好型社會(huì )的實(shí)際行動(dòng)，是工商部門(mén)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、努力做到“四個(gè)統一”要求的具體措施之一，意義十分重大。我局根據省局的通知要求，立即以川工商瀘辦（XX）176號文件轉發(fā)了國家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿（農貿）市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》（工商市字[XX]116號）的通知，并提出具體要求，成立了以分管副局長(cháng)為組長(cháng)，市場(chǎng)科、消�？�、企業(yè)科、經(jīng)檢支隊負責人為成員的“限塑”整治工作領(lǐng)導組，負責全市“限塑”整治工作，對區縣工商局開(kāi)展“限塑”整治工作進(jìn)行督促檢查；各區縣工商局也成立了相應的領(lǐng)導組和執法檢查組，開(kāi)展集貿（農貿）市場(chǎng)和農村市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查，積極向市場(chǎng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、市場(chǎng)內的購買(mǎi)者，在農貿市場(chǎng)農村市場(chǎng)開(kāi)展“限塑”宣傳，提高廣大人民群眾對“限塑”工作的認識，“限塑“整治工作取得實(shí)質(zhì)性效果。
二、開(kāi)展全面清查，查處違法違規經(jīng)營(yíng)行為
6月2日至6月3日，市工商局市場(chǎng)科分別會(huì )同江陽(yáng)區工商局、龍馬潭區工商局，對我市城區主要超市、商場(chǎng)和農貿市場(chǎng)、農村市場(chǎng)對“限塑令”的貫徹執行情況進(jìn)行檢查。檢查組來(lái)到百子圖農貿市場(chǎng)一水果經(jīng)營(yíng)戶(hù)攤前，見(jiàn)該經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在大量無(wú)償使用塑料購物袋，江陽(yáng)區工商局副局長(cháng)雄開(kāi)剛立即上前耐心作好解釋?zhuān)蚪?jīng)營(yíng)戶(hù)講清楚有償使用塑料購物袋，是為了引導公眾減少使用和循環(huán)利用塑料購物袋，減少塑料購物袋使用總量，遏制“白色污染”‘保護生態(tài)環(huán)境。
在龍馬潭區王氏商場(chǎng)，工商干部要求廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)：一是商品零售場(chǎng)所不得銷(xiāo)售、使用不符合國家相關(guān)標準的塑料購物袋；二是規定商品零售場(chǎng)所應當依據本辦法向消費者有償提供塑料購物袋；三是商品零售場(chǎng)所應當對塑料購物袋明碼標價(jià)，在銷(xiāo)售憑證上單獨列示消費者購買(mǎi)塑料購物袋的數量和單價(jià)和款項，不得不按標示價(jià)格銷(xiāo)售或變相無(wú)償提供塑料購物袋，應當建立塑料購物袋購銷(xiāo)臺賬制度備查。在紅星農貿市場(chǎng)，百子圖農貿市場(chǎng)、泰安鎮廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費者都在大量無(wú)償提供和使用塑料購物袋。
從檢查情況看，匯通、佳惠等超市對“限塑令”貫徹執行好，將有償使用塑料購物袋的有關(guān)規定和塑料購物袋的價(jià)格都張貼在超市的顯要處，塑料購物袋價(jià)格有0.20元/個(gè)、0.40元/個(gè)、1.50元/個(gè)不等。而商店、農貿市場(chǎng)、農村市場(chǎng)等場(chǎng)所對“限塑令”貫徹執行相當差。塑料購物袋的有償使用涉及到人們購物習慣的改變，要改變消費者這一習慣是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，只有通過(guò)不斷對經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費者宣傳、教育，對無(wú)償提供塑料購物袋的商家、經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行查處，全面制定配套措施，培養公眾“循環(huán)利用”塑料購物袋的`觀(guān)念，才能有力地保證 “遏制‘白色污染’，保護生態(tài)環(huán)境”的目標得以真正實(shí)現。
全年檢查共出動(dòng)執法人員2467人次,檢查農貿市場(chǎng)262個(gè),檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)8390戶(hù)，查處不合格塑料袋3.14萬(wàn)個(gè)，主要檢查經(jīng)營(yíng)者是否停止使用超薄塑料購物袋等。在檢查中發(fā)現，由于市民早已習慣了“兩手空空”上商場(chǎng)，心安理得享受免費塑料購物袋帶來(lái)的方便，已經(jīng)對塑料購物袋產(chǎn)生了依賴(lài)癥這種現狀，目前沒(méi)有更好的、更方便的袋子（籃子）替代塑料袋，因此“限塑令”不能很好地在農貿市場(chǎng)中貫徹執行。
三、強化日常管理、構建長(cháng)效管理機制
將“限塑”工作納入日�；�、規范化管理工作之中。將集貿（農貿）市場(chǎng)以及銷(xiāo)售門(mén)店提供、使用塑料購物袋的情況作為監督檢查重點(diǎn)，對提供、使用超薄塑料購物袋的違法經(jīng)營(yíng)者，依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規規定進(jìn)行處罰。對銷(xiāo)售未加貼（�。┖细袼芰腺徫锎a(chǎn)品標志的塑料購物袋的經(jīng)營(yíng)者，依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》有關(guān)規定依法處罰，對集貿市場(chǎng)內銷(xiāo)售使用不合格塑料購物袋行為，堅決按照《商品零售場(chǎng)所塑料購物袋有償使用辦法》等有關(guān)規定對經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)開(kāi)辦者進(jìn)行查處。進(jìn)一步落實(shí)農貿市場(chǎng)開(kāi)辦單位為市場(chǎng)限塑第一責任人，建立市場(chǎng)內銷(xiāo)售使用塑料購物袋管理制度，承擔起督促檢查場(chǎng)內商戶(hù)嚴格執行國家有關(guān)銷(xiāo)售使用塑料購物袋規定的管理責任。同時(shí)建立農貿市場(chǎng)銷(xiāo)售使用塑料購物袋情況的日常巡查監管制度，及時(shí)糾正和查處違規行為。
四、存在的問(wèn)題
1、塑料袋銷(xiāo)售商仍然還在銷(xiāo)售超薄塑料購物袋，集貿（農貿）市場(chǎng)符合規定的環(huán)保塑料袋銷(xiāo)售戶(hù)極少；
2、我市集貿（農貿）市場(chǎng)的蔬菜、水果、鮮肉、鹵制品、干鮮等經(jīng)營(yíng)戶(hù)都仍然還在免費提供超薄塑料購物袋；
3、部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)特別是農貿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)對“限塑令”抵著(zhù)情緒很大；
4、部分消費者對“限塑令”不理解，多數消費者表示認同，但要改變消費者的空手購物的習慣還需要一個(gè)相當長(cháng)的過(guò)程。
在開(kāi)展集貿（農貿）市場(chǎng)“限塑”工作中，要不折不扣的貫徹實(shí)施“限塑令”還有待時(shí)日，還要盡心盡責，引導經(jīng)營(yíng)者、消費者樹(shù)立節能減排、環(huán)保消費、綠色消費等理念，使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守國家有關(guān)規定，不進(jìn)、不銷(xiāo)、不提供超薄塑料購物袋，加大對生產(chǎn)、銷(xiāo)售超薄塑料購物袋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的處罰力度，從源頭杜絕不合格塑料購物袋流入市場(chǎng)，才能有效遏制不使用不合格塑料購物袋的行為，為瀘州城鄉環(huán)境綜合整治和“國衛”迎復檢、建設美好的環(huán)境而努力。
2021物業(yè)工作總結4
今年一月十八日下午開(kāi)始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習工作。在實(shí)習期間，我依次對設施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在治理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。
我所實(shí)習的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(cháng)沙等大中城市均有物業(yè)治理的項目。治理面積約300萬(wàn)平方米，治理項目種別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。
回顧實(shí)習生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開(kāi)展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對治理處的設施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。
一、加強人力資源治理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專(zhuān)業(yè)；招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。治理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操縱性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
做好員工的進(jìn)職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激獵冬知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進(jìn)步，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)進(jìn)步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的治理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿(mǎn)足度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
在這期間，我主要學(xué)習并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習公司規章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協(xié)助部門(mén)成員做好部門(mén)各項工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門(mén)成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標書(shū)、北京碧桂園項目顧問(wèn)服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)需要耐心、用心和細心。
一個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)短不短，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開(kāi)始感覺(jué)什么都是新的，什么都不會(huì )做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開(kāi)始學(xué)，有一種無(wú)所適從的感覺(jué)。所以每完成一項任務(wù)感覺(jué)都很吃力，而且一緊張，總會(huì )犯錯誤，給經(jīng)理及部門(mén)成員帶來(lái)不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著(zhù)時(shí)間的推移，在領(lǐng)導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來(lái)越理解，工作也越來(lái)越順利，學(xué)的東西越來(lái)越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對自己缺點(diǎn)的認識越來(lái)越清楚。記得，剛開(kāi)始編寫(xiě)投標文件，經(jīng)理讓我先看一下投標文件初稿，當時(shí)隱隱有一種興奮感。但當我們正式開(kāi)始做的時(shí)候，慢慢發(fā)現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗的積累，需要在項目上實(shí)踐獲得。在編寫(xiě)投標文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責，安保、綠化、清潔、會(huì )服等方面的操作流程及標準，物業(yè)方面的測算，投標書(shū)編寫(xiě)的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅定了我要在公司好好學(xué)習工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習工作過(guò)程中，我學(xué)到了許多：對計算機操作更加熟練，學(xué)會(huì )了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標文件如何編寫(xiě)，工作時(shí)要認真、嚴謹，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過(guò)程經(jīng)常出錯。同時(shí)，我也進(jìn)一步認識到自己的缺點(diǎn)：普通話(huà)不標準，計算機操作不熟練，有觀(guān)點(diǎn)不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過(guò)程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學(xué)習經(jīng)驗。糾正普通話(huà)，學(xué)習計算機知識，學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，敢于發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。
我是一個(gè)內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來(lái)獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環(huán)境。我內向的性格也許在學(xué)校中不會(huì )產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng )造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習慣了一個(gè)人獨來(lái)獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會(huì )要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì )相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會(huì )慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì )發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門(mén)同事交流溝通，學(xué)習他們的`經(jīng)驗，傾聽(tīng)他們的教誨，發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說(shuō)：一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的興趣愛(ài)好，而一個(gè)人的興趣愛(ài)好決定一個(gè)人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛(ài)好：看書(shū)，旅游，打乒乓球。書(shū)是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營(yíng)造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺(jué)。乒乓球是一種磨練人意志的運動(dòng)，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺(jué)舒暢。
來(lái)到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒(méi)有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習生輪崗工作以便學(xué)習更多的物業(yè)管理知識。在以后的工作中，我會(huì )認真工作，不斷學(xué)習，改正錯誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻自己的一份力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習，我學(xué)到了許多在校園內無(wú)法學(xué)到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，為人生的下一次輝煌奠定堅實(shí)的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實(shí)習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。
2021物業(yè)工作總結5
過(guò)去的上半年時(shí)間里，物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導及各部門(mén)的配合下，開(kāi)展較為順利，同時(shí)也存在著(zhù)一些不足，現結合管理處工作的實(shí)際情況，針對健康花城的現存問(wèn)題，對20xx年上半年的工作，做出以下的總結：
一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作；
工程維修部于6月1日成立后，對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用，對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強心針，截止20xx年5月—8月，工程返修總報單198起，完成155起，完成率78。28%，特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí)，對健康花城形象的維護起了重要的作用。
現工程維修問(wèn)題主要集中在公共區域的維修及改建上，如10、11號樓雨天公共道路的嚴重積水，12號大門(mén)水泵房噪音大擾民，各號樓天臺隔熱層的破損重建，3號樓1、2單元門(mén)前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理；
二、配合水電工程部等各部門(mén)工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；
作為前臺接待服務(wù)的部門(mén)，業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門(mén)處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區弱電系統在維修專(zhuān)業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線(xiàn)下降，做到了當天報修當天基本處理完成的滿(mǎn)意結果，但在公共梯燈維修、公共設施設備養護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn)，例如各號樓地下車(chē)庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現象比較普遍，臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續；
入伙共計404戶(hù)，辦裝修215戶(hù)（截止20xx年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時(shí)，裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監督，在這一方面部門(mén)之間的溝通仍需加強。
四、積極配合財務(wù)部進(jìn)行管理費催繳工作；
每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話(huà)催繳或上門(mén)家訪(fǎng)的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個(gè)別業(yè)主對此提出異議，在沒(méi)有收到繳費通知單的'情況下如何去存錢(qián)，應該存多少錢(qián)是個(gè)未知數，提出先見(jiàn)單后存錢(qián)的意見(jiàn)。
五、工作開(kāi)展的思路及建議
1、提高員工的節約意識，對公共資源的浪費行為要予以重視（如白天時(shí)11號樓梯燈不關(guān)）；
2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障，維護物業(yè)管理處形象。
3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調，期望在做好公共設備設施養護的同時(shí)，適當進(jìn)行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對個(gè)別物業(yè)***對待工作責任心不夠，出現業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況，對員工月考核進(jìn)行嚴格評定工作，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規培訓的培訓力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費的拖欠問(wèn)題，爭取下半年將欠費大戶(hù)一一消滅。
7、嚴格執行定期對裝修戶(hù)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做好相關(guān)巡查紀錄。
8、解決漏水等工程遺留問(wèn)題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力，把工作推上一個(gè)新臺階。
2021物業(yè)工作總結6
20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對——管理處的物業(yè)管理工作計劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
1、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的.安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
3、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
2021物業(yè)工作總結7
一、上周工作總結
1)保潔篇
1.完成x號至會(huì )所區域路面沖洗;
2.周五下午集中清掃中央綠化大道枯葉;
3.非定點(diǎn)定時(shí)時(shí)間段生活垃圾撿拾x次;
4.其他應急任務(wù)。
2)保安篇
1.針對x號樓某業(yè)主將空調外機裝在室外公共綠地的.行為，業(yè)委會(huì )和物業(yè)管理處接業(yè)主舉報后迅速到現場(chǎng)處置，叫�，F場(chǎng)施工;在物業(yè)管理處辦公室與業(yè)主談話(huà)，宣傳物業(yè)法規和小區管理規約，開(kāi)具整改通知書(shū)，要求業(yè)主整改。
2.勸離路面停放x輛，處理超時(shí)違停車(chē)輛x輛，鎖車(chē)x輛，呈下降趨勢;
3.整理非機動(dòng)車(chē)輛亂擺放x輛，違規充電x輛;
4.保安周培訓，門(mén)崗禮儀;
5.其他應急任務(wù)。
3)綠化篇
1.場(chǎng)地清理;
2.按養護計劃進(jìn)行;
3.其他應急任務(wù)。
4)工程篇
1.公共區域全部x單，完成x單，未完成原因需要購買(mǎi)材料;
2.住戶(hù)套內維修x單，完成x單，未完成原因人員不足;
3.配合電梯維保單位，保養x號、x號電梯;
4.完成更新西門(mén)崗壁燈;
5.環(huán)路路燈檢修x盞;
6.其他應急任務(wù)。
5)綜合篇
1.前臺接報修等日常工作;
2.上門(mén)收繳物業(yè)費，總計上門(mén)x次，共收繳全年物業(yè)費x%;
3.樓道及外場(chǎng)巡視。
二、本周工作計劃
1)保潔篇
1.機動(dòng)車(chē)庫清洗;
2.其他應急任務(wù)。
2)保安篇
1.繼續對路面車(chē)輛的常態(tài)化管理;
2.強化保安隊員溝通能力培訓;
3.其他應急任務(wù)。
3)綠化篇
1.繼續場(chǎng)地清理;
2.按養護計劃進(jìn)行;
3.其他應急任務(wù)。
4)工程篇
1.繼續東門(mén)崗壁燈維修;
2.提供公共區域、業(yè)主套內的維修數據;
3.繼續xx廣場(chǎng)臺階燈的更換維修;
4.其他應急任務(wù)。
2021物業(yè)工作總結8
20___年對于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各部門(mén)的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎，積極開(kāi)展了績(jì)效管理、信息溝通，品牌建設，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀(guān)念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等方面取得了可喜的成績(jì)。
20___年，公司公司各職能部門(mén)和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作。
一、以質(zhì)量管理體系為標準，加強內部管理機制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，以質(zhì)量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。強化工作責任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng )新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價(jià)及技術(shù)指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。
計財部隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規模的進(jìn)一步擴大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現了較高的素質(zhì)。**年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門(mén)的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調，據理力爭，使相關(guān)部門(mén)認可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。
行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習培訓、職工代表大會(huì )、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門(mén)和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開(kāi)調研活動(dòng)，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jì)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊近66萬(wàn)平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項目。
人力資源部為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門(mén)員工少，用工性質(zhì)復雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門(mén)工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。**年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來(lái)的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng )建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導下，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱(chēng)號。
公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的`提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長(cháng)。在區域范圍內實(shí)現了人盡其才，資源共享，開(kāi)源節流。
浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個(gè)小區成立了業(yè)主委員會(huì )。為了使小區面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)，給小區居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎管理，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門(mén)協(xié)調等預定目標，全體員工同心協(xié)力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái)，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區域內房屋實(shí)施標準化、制度化、規范化管理。
2021物業(yè)工作總結9
一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門(mén)制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區域與大門(mén)保衛科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節入手，周密細致地檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準時(shí)應對突發(fā)事件。經(jīng)過(guò)全體隊員的共同努力，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩定。
二、提高隊員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)
1.為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)。部門(mén)制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開(kāi)始嚴格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”。一年來(lái)，部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的學(xué)習，先使隊員從外表上改變，樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀(guān)、天下興亡我的責任”等的學(xué)習改變隊員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)，隊員們的素質(zhì)和修養得了一定的提高;
2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營(yíng)戶(hù)有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門(mén)能解決的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的`主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)再去找，對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導。一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內容，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì )議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序
我們市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現的各種糾紛也較多。為此，部門(mén)專(zhuān)程派人在派出所學(xué)習外理各種糾紛的方法，本著(zhù)無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細詢(xún)問(wèn)情況，劃分責任，盡量使雙方意見(jiàn)達成一致。在維持市場(chǎng)秩序方面，部門(mén)先后出臺嚴格的管理措施，長(cháng)期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。
四、工作還有以下幾點(diǎn)不足
1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;
2、部門(mén)管理水平需要提高;
3、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導要求還有一定距離;
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì )針對不足之處，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立xx公司形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的指導下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì)。
2021物業(yè)工作總結10
尊敬的董事長(cháng)、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導下午好！
轉眼半年已過(guò)，在過(guò)去的半年中，佳友物業(yè)規范各方面的工作，建立了各小區圍繞佳友，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益，加強內部規范化管理，完善獎懲激勵機制，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，現將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報一下：
一、上半年度工作完成情況：
�。ㄒ唬�、加強日常督察、完善管理制度。
年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法，統一了各項目臺帳，規范了各項目收費工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點(diǎn)是圍繞：消防、安全、服務(wù)、衛生、收費等五個(gè)方面來(lái)對各項目進(jìn)行督促檢查，對各小區現有的設施、設備進(jìn)行了不定期的維護及保養；全面掌握各項目運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在工作中修訂并落實(shí)了部分規章制度。6月底，公司順利通過(guò)了ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系的復檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規范上得到了檢查工作組的一致認可。
�。ǘ�、加強組織領(lǐng)導，明確管理職責。
公司以總經(jīng)理為核心，各部門(mén)在條線(xiàn)分清，責任到人，在完成本職工作的基礎上，相互配合，這一工作模式，經(jīng)過(guò)近1年的實(shí)際操作，效果明顯，如辦公室各部門(mén)在協(xié)調各項目工作上，在配合財務(wù)催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長(cháng)；仁文公寓的物業(yè)收費
率也較去年同期增長(cháng)；太倉兩個(gè)項目的托管物和物業(yè)管理費，在集團公司的支持下也順利收��；新華苑有部分住戶(hù)自交房至今未交物業(yè)費，在項目同仁的努力下也基本上收到。
�。ㄈ�、加強內部管理，提高服務(wù)效率。
1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動(dòng)紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實(shí)行了雙休日上班制度，將休息時(shí)間調整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實(shí)施后，效果非常明顯。
在員工管理上，實(shí)施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，項目經(jīng)理會(huì )議從原來(lái)每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì )議；如：6月份試行了項目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實(shí)施便得到了大部分項目經(jīng)理的認可，這也調動(dòng)了積極性，若在項目經(jīng)理中試行成功，就向管理員及員工推行。
2、形象方面：在抓好內部管理的同時(shí)，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認可必須從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、安全開(kāi)始抓起，對業(yè)主必須禮貌、熱情，如綜藝開(kāi)元、文萃苑做的比較突出。
�。ㄋ模�、加強財務(wù)管理，完善監督機制。
嚴格規范財務(wù)制度，由辦公室配合催收各項費用，并對各項目費用進(jìn)行審核監督，提高了工作效率。
20xx年1-6月份（收入）實(shí)績(jì)物業(yè)費收入：1498548.90元網(wǎng)絡(luò )費收入：27000元保潔費收入：41660元
固定停車(chē)位收入：391167元臨時(shí)停車(chē)費收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：146769.60元
水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元
二、經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案
1、三香大廈，工程遺留問(wèn)題及房屋滲水（門(mén)禁以及消防設施至今未啟動(dòng)過(guò)），這給平時(shí)工作、業(yè)主的.溝通、收費等帶來(lái)了一定的難度。
2、綜藝開(kāi)元，消防設施不全的問(wèn)題，園區消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴重的安全隱患，提出了整改要求，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案、報價(jià)也出來(lái)了）。
3、仁文公寓，由于工程遺留問(wèn)題（主要是屋頂漏水、衛生間漏水等方面的問(wèn)題），給物業(yè)費收取工作帶來(lái)一定的難度。
4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問(wèn)題，我們在與業(yè)主委員會(huì )的相互配合下，已經(jīng)申請了維修基金對外墻進(jìn)行了大修。
以上問(wèn)題懇請集團公司及工程部盡快給予解決，及早落實(shí)到位。
三、下半年工作重點(diǎn)
1、總結工作情況，制定下半年度工作計劃，對各項目的下半年各項工作進(jìn)行跟蹤監督。
2、繼續加強對招投標工作的進(jìn)行，我們已經(jīng)與兩個(gè)項目在洽談：一個(gè)是新區的別墅區，一個(gè)是相城區的廠(chǎng)房。
3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費方面的工作。
4、全年工作按ISO9001-20xx質(zhì)量管理進(jìn)行，全方位貫徹ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系。
5、根據上半年度的工作完成情況，落實(shí)下半年度工作計劃，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進(jìn)行。
2021物業(yè)工作總結11
自物業(yè)公司成立以來(lái)，我們始終秉承“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù)，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想。并設立24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，讓業(yè)主不出家門(mén)即可享受周到的服務(wù)。
春天天氣干燥，風(fēng)比較大，最容易發(fā)生火災，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在德仁新苑小區進(jìn)行消防演練，并定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認識到消防安全的重要性，以便更好的維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，各小區在每個(gè)樓道放置消防栓、消防控制柜，定期派專(zhuān)人對消防設施進(jìn)行維修養護，對已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換，并向業(yè)主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。
六月的天就像娃娃的臉，說(shuō)變就變，夏天是個(gè)多雨的季節，房屋滲水嚴重，各小區經(jīng)理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的.舊小區，把老化的管件及時(shí)更換掉，及時(shí)修繕漏水閥門(mén)，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應急預案執行。
永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問(wèn)題也逐漸顯現，出現墻體滲水、管道破裂、窗戶(hù)和防盜門(mén)變形等情況，及時(shí)與工程部聯(lián)系，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，只要有業(yè)主報修，每項問(wèn)題一次性修好，返修率小于5。供水設備定期檢查維修、刷新漆。對水箱間內的各種設備設施應定期進(jìn)行檢修維護。每日定時(shí)巡視并認真填寫(xiě)操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水安全。檢查電機、水泵運轉是否正常，有無(wú)不正常發(fā)熱、異常聲響現象。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行
冬季供暖期間，我們堅持“小修不過(guò)夜，中修不過(guò)周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專(zhuān)人進(jìn)行放水或放氣，保證居民家里的溫度維持在標準以上。定期清洗過(guò)濾網(wǎng)及供暖設備，保證供暖的正常進(jìn)行。供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進(jìn)行維護保養。
為切實(shí)把本項工作做實(shí)做細，物業(yè)公司和各小區一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對暫時(shí)解決不了的分項登記，匯總上報。業(yè)主報修，我們會(huì )第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，更好的保障業(yè)主的切身利益。
2021物業(yè)工作總結12
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的'蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保
潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )嘗島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。***小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費共計***元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合***小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
2021物業(yè)工作總結13
四月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的.機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓
4月15日下午，物業(yè)系統(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節能培訓-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。
2、搞了二次內部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、了"創(chuàng )建生態(tài)文明、綠色小區活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。
5、物管三部保持了農貿市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場(chǎng)收費;對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
2021物業(yè)工作總結14
12年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“小區規范化、工作主動(dòng)化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
（一）檔案管理
檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規章制度上墻，統一規劃管理。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門(mén)、監控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象。夏天的`雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護，給公司每年節約三千余元，得到上級領(lǐng)導認可。
（四）環(huán)境衛生冬季清雪的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對本小區實(shí)際情況制定規劃，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴看嚴管區域負責制，衛生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內垃圾，并加強小區衛生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區院內道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
（五）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區維修工作
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現場(chǎng)，發(fā)現跑水事故10分鐘到達現場(chǎng)，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪(fǎng)業(yè)主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶(hù)杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶(hù)，跑水換閥門(mén)等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導一致好評。
（七）加強管理服務(wù)工作，提高收費率
在小區，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)便于工作，上門(mén)發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話(huà)，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，上門(mén)幫助本小區無(wú)保戶(hù)、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區低困人員全部得到政府補助，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
2021物業(yè)工作總結15
時(shí)間晃晃就過(guò)去了，某月竟然已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，我在物業(yè)做的保潔工作也將要結束了，真的挺讓人感慨的。作為一名保潔員，我在物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的打掃清理工作。在這某月底也對自己的工作做個(gè)總結：
本月根據領(lǐng)導指示，我打掃1樓、2樓、3樓、4樓的衛生。我每天早上七點(diǎn)就到公司這幾樓打掃衛生，做清潔工作。早上的垃圾相對較少，但也是最臟的，因為晚上的.垃圾留到早上才打理，味道就比較重，把衛生打掃好后，還要給樓層通風(fēng)噴空氣清潔劑，讓整個(gè)樓層變得干凈清新起來(lái)。一天要打掃兩次的衛生，早上一次，下午一次，樓層每天都要拖地和擦桌子，搞完衛生，要把所有的垃圾全部都給帶下去，然后換上新的垃圾袋。一天工作下來(lái)也是真的辛苦，做保潔的，每天真的就是彎著(zhù)腰工作，所以身體也是異常的疲勞，但是看到自己拖得地變干凈了，我還是覺(jué)得挺欣慰的。
本月也參加了公司的保潔員的培訓，學(xué)到很多新的打掃技巧，同時(shí)公司也體諒我們，所以又購買(mǎi)了一些清掃工具，讓我們的工作變得稍微輕松一些。同時(shí)這次的培訓讓我也變得更加有責任，讓我知道保潔員也是一份很好的職業(yè)，雖然干的都是最累最臟的活，但是沒(méi)有我們整棟樓層就沒(méi)有有這么好的環(huán)境學(xué)習工作，所以我對這份工作也更加的喜歡了，這是我能力施展的地方，所以倍加的珍惜這份工作。
某月份的工作，我有時(shí)候也會(huì )被分配到夜班，夜班的打掃工作就稍微累一些，畢竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃，所以工作時(shí)間的變更也是我覺(jué)得有些吃力的地方，晚上的作息時(shí)間被改變，就有些不適應。但是當我適應了也還好，公司還是比較人性化的，白班和夜班的分配也比較合理，也很公平公正，這樣我工作也還好。
馬上就要進(jìn)入到十月份了，我也要進(jìn)入到新的保潔工作了，雖然覺(jué)得保潔很辛苦，但是隨著(zhù)工作經(jīng)驗的積累，我覺(jué)得保潔也不是特別的難做，當然下個(gè)月的工作也不會(huì )很輕松，但是有某月份的基礎在，加上經(jīng)過(guò)培訓，衛生清潔工作也沒(méi)有那么難了。同時(shí)我也明白自己在這份工作上還是有些不足的，因此我在下個(gè)月里要去把這些不足改正過(guò)來(lái)，這樣我的工作才會(huì )更加的順利。
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