服務(wù)中心個(gè)人工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)中心個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結1
本人x，男，漢族，中共黨員，x年11月出生，畢業(yè)于大學(xué)，本科學(xué)歷。x年x月錄用為中心工作人員,從事xxxx工作。工作中始終堅持勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，認真完成各項工作任務(wù)，履行好崗位職責，下面我將一年的工作情況總結如下。
一、注重思想政治學(xué)習，提高思想認識水平。
我始終把思想政治學(xué)習放在首位，努力提高政治素質(zhì)，堅持思想理論學(xué)習。認真學(xué)習中央、省、市、縣相關(guān)文件精神，加強對農村法律法規、農業(yè)政策及有關(guān)農業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷學(xué)習，政治理論修養和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高。
二、兢兢業(yè)業(yè)，認真做好本職工作。
�。ㄒ唬┼l黨政辦工作。按照鄉黨委政府安排，我首先在黨政辦工作，在此期間我主要做好黨政網(wǎng)文件的收發(fā)處理，搞好后勤服務(wù)，完成領(lǐng)導交辦的其他事項；第十八屆人大換屆工作，作為聯(lián)村干部和鄉換屆選舉聯(lián)絡(luò )員，指導和協(xié)助順利完成鄉人大代表選舉；在工作中我不斷了解基本情況，如鄉域面積、域內人口、社會(huì )經(jīng)濟情況、10個(gè)村村情等，為今后更好地開(kāi)展工作打下基礎。
�。ǘ┚珳史鲐毠ぷ�。主動(dòng)學(xué)習精準扶貧的相關(guān)政策，吃透政策精神，積極開(kāi)展精準扶貧工作，對精準貧困戶(hù)做好政策宣傳解釋工作。一是做好精準扶貧易地搬遷工作，二是完成扶貧資料收集和完善各種表冊，及時(shí)上報信息和錄入扶貧信息等工作。
�。ㄈ┺r技服務(wù)中心工作。主動(dòng)到學(xué)習了解農機補貼的相關(guān)政策，收集農戶(hù)農機補貼的資料并錄入系統；按照縣統計局安排部署，搞好全國第三次農業(yè)普查前期基礎工作，做好宣傳、擬定目標責任書(shū)、發(fā)放農業(yè)普查資料等工作。
�。ㄋ模�10月工作。分到辦公室，主要負責日報及簡(jiǎn)報信息撰寫(xiě)報送、公文收發(fā)處理、會(huì )務(wù)保障等工作；完成領(lǐng)導交辦的`其他工作，做好各科室間的協(xié)調工作；認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )政策、法規。
三、端正工作作風(fēng)，提高綜合素質(zhì)。
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，時(shí)刻以合格黨員的標準來(lái)規范自身言行，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，立足本職，扎實(shí)工作。在生活中，始終堅持謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自身位置，尊重領(lǐng)導，正確處理好與領(lǐng)導、同事之間的關(guān)系，得到領(lǐng)導和同事的一致認可。
雖然在工作上我取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但還存在一些問(wèn)題和不足：一是政治理論基礎還不扎實(shí)，理論指導實(shí)踐還有欠缺；二是業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟；三是政策法規理解不夠深入透徹。
在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀(guān)念，擺正自己的位置，以黨員的標準嚴格要求自己和約束自己；我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學(xué)習，積累經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己； 我要加強政策法規文件的學(xué)習，吃透文件精神內涵，提高綜合業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結2
xxx，渝水區城北街道沙土社區衛生服務(wù)中心的一名主管護師，始終以病人為中心的服務(wù)理念，努力做到以精湛的技術(shù)，飽滿(mǎn)的工作熱情，高度的責任心，良好的心理素質(zhì)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用她的熱情和行動(dòng)，踐行著(zhù)關(guān)愛(ài)生命、救死扶傷的南丁格爾精神，得到了患者的及家屬的理解、尊重和同仁們的肯定。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取
自從上班的第一天起，她就知道，作為一名救死扶傷的白衣天使，不僅要求護士有強烈的責任感，更要有嫻熟的注射技術(shù)和豐富的理論知識和穩定的心態(tài)。特別是在對兒童輸液中要用心研究，仔細探索每個(gè)患兒血管的特點(diǎn)，才能真正干好護理事業(yè)，提高穿刺輸液的成功率，減輕患兒的痛苦。為此，多年來(lái)她一直戰斗在護理工作的第一線(xiàn)，堅持做到理論聯(lián)系實(shí)際，總結經(jīng)驗，練就了過(guò)硬的護理技術(shù)，她特別擅長(cháng)疑難小兒頭皮靜脈穿刺術(shù)，受到患兒家屬及同行的一致好評�；仡櫩偨Yxxx的工作，扎實(shí)敬業(yè)是一個(gè)方面，敢于創(chuàng )新、善于工作更是她的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)。她在護理工作中發(fā)現，隨著(zhù)人們生活水平的提高，人民群眾對健康的理念也已發(fā)生深刻的變化，新時(shí)期的護理工作已不能停留在解除疾苦上面，而要在解除疾苦的同時(shí)讓病人得到人文關(guān)懷。她在從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉軌過(guò)程中，積極將“以病人為中心”的服務(wù)理念應用于臨床護理之中。
二、醫德至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
這些年來(lái)，她始終堅持加強自身思想政治素質(zhì)提高，不斷加強自身世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的改造，加強醫德醫風(fēng)建設，自覺(jué)與不正之風(fēng)作斗爭；在大是大非面前能做到立場(chǎng)堅定。牢固樹(shù)立“一切為了病人，為了病人的一切”、“病人的利益高于一切”等服務(wù)理念，秉著(zhù)“干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行”的原則，狠練內功，以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，把病人的需要放在首位，把病人的利益作為最高利益。在工作中，始終保持著(zhù)良好的心理素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨的專(zhuān)業(yè)精神，從不計較個(gè)人得失，常常超時(shí)工作，具有較強的團隊協(xié)助精神，主動(dòng)配合護士長(cháng)搞好科室管理工作，積極參與開(kāi)展各種新護理技術(shù)項目，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給年輕護士，使科內形成了互幫互學(xué)，共同提高的'學(xué)習風(fēng)氣。同時(shí)不斷學(xué)習，更新知識，鉆研新的護理技術(shù)，并有效地利用到臨床護理工作中，從而取得良好的護理效果。
三、傾力奉獻、無(wú)怨無(wú)悔
以“愛(ài)心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，是做好護理工作的基本要求。作為一名基層護士，平時(shí)的工作繁重而復雜，需要面對的問(wèn)題形形色色。她堅持參與臨床第一線(xiàn)的護理工作，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護理上，更是身先士卒，不論身在何地，無(wú)論白天黑夜，只要病人需要，她總會(huì )出現在病房里。但她從未喊苦叫累，從無(wú)怨言，總是盡心盡責的把工作做好。記得有一次，有一位產(chǎn)婦需剖腹產(chǎn)手術(shù)，當時(shí)已是凌晨一點(diǎn)，xxx正在家睡覺(jué)，手機突然鈴響，接完手機后立即起床，冷水摸一把臉就出門(mén)，到醫院后在產(chǎn)婦做完手術(shù)，安全返回病房的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)多鐘了，人也已經(jīng)筋疲力盡，但是考慮到病房還有許多工作需要完成，小睡了片刻，早上又準時(shí)上班去了。后來(lái)她笑著(zhù)說(shuō)：“誰(shuí)叫咱們是白衣天使呢，天使就得這樣�！�
四、服從安排忘我工作
XX年，首發(fā)于北美的甲流很快在全世界五十多個(gè)國家流行，我國也很快出現了疫情，區委、區政府非常重視，全區衛生系統緊急行動(dòng)起來(lái)。當絕大多數人還處在恐懼、不知所措的時(shí)候，她在院領(lǐng)導的安排下，承擔起了甲流的宣傳教育及防護培訓任務(wù)。為完成好此項工作，她和同事們一道查閱資料，根據要求撰寫(xiě)宣傳教育、制定防護措施與程序，并練習防護服等的穿脫要求，并對第一批進(jìn)入發(fā)熱病區的工作人員進(jìn)行嚴格的培訓，以保證醫務(wù)人員零感染。
——XX年10月，渝水區良山中學(xué)在短時(shí)間內出現了嚴重的甲流疫情，為防止甲流的擴散，區衛生局抽調她與其他醫護人員組成“甲流治療組”，第一批進(jìn)駐該校進(jìn)行甲流疫情的防治。家人得知情況后很為她擔心，她母親擔心得掉眼淚，但她沒(méi)有退縮，沒(méi)有要求離開(kāi)，憑著(zhù)對甲流的防控知識與防治措施的了解與掌握，她做好了打持久戰、攻堅戰的思想準備。
——面對嚴重疫情，他們毫不畏懼，迎難而上。在學(xué)校的一角建立了隔離病房，隔離病房?jì)仁趾?jiǎn)陋，只有幾張桌子、幾把椅子、幾個(gè)水桶與天花板下那時(shí)轉時(shí)續的老舊電風(fēng)扇，但是本著(zhù)從嚴、從緊、從細，堅持、堅定、堅守，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，不顧自己隨時(shí)有可能被感染的危險，身赴一線(xiàn)，為患者進(jìn)行治療護理，并積極為甲流患者和學(xué)校的老師學(xué)生做心理疏導。住院病人有時(shí)每日最多時(shí)達到二百多人，但護士卻只有四名，她每日穿著(zhù)防護服超負荷的工作，加上十月份氣溫還好高，常常汗水滿(mǎn)身，做完清洗消毒后回到寢室，有一天她發(fā)現自己十分疲憊，感覺(jué)有些不適，但不跟領(lǐng)導反映，仍然堅守在自己的工作崗位上，她想：“在這關(guān)鍵的時(shí)刻，我絕不能倒下”。就這樣的堅持工作了一個(gè)多星期。
——學(xué)生、教師及學(xué)生家長(cháng)對甲流情況不了解，所以都很惶恐，她還與組里的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”為理論導向，利用板報、宣傳欄等宣傳形式，對老師、學(xué)生及家長(cháng)宣傳防控知識，讓他們明白了甲流是可以防治，掌握甲流防控知識和措施，增強了他們的防范意識、自我防控能力。她常對大家說(shuō)，“對待甲流最重要的一點(diǎn)是要相信科學(xué)，不要慌張，心態(tài)要平和。甲流畢竟不是‘非典’，致死率也沒(méi)那么高，只要進(jìn)行有效防控，就不會(huì )被傳染的”。并且她還特別提出了幾條小建議：盡量不出校，去食堂等人流密集地要打好時(shí)間差，減少接觸機會(huì )；不熬夜，多休息；注意個(gè)衛生，勤洗手，常清潔；適當鍛煉，增強抵抗疾病能力。
在大家的努力工作下，甲流疫情得到有效控制，她心里感到十分欣慰�；氐结t院后，回憶當時(shí)的情景，她自己都覺(jué)得有些不可思議，“要說(shuō)不害怕，那是瞎話(huà)，但是接受這項任務(wù)，惟一能做的，就得服從，就得做好�！�
二十幾年如一日，她無(wú)怨無(wú)悔地在所從事的護理工作上辛勤勞作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)，得到了領(lǐng)導和同事的好評，組織也沒(méi)有忘記。她1993年被區團委、區衛生局表彰為“十佳白衣天使”，1999年被市衛生局表彰為“優(yōu)秀護士”，XX年被列為“江西省農村衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人第三批培養對象”。
這，就是xxx。在平凡的護理崗位上，一步一個(gè)腳印走著(zhù)她無(wú)悔的護理人生之路。她的敬業(yè)，她的無(wú)私，她的奉獻正是南丁格爾精神的真實(shí)寫(xiě)照。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結3
今年以來(lái)，由于災后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達217件，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎建設，夯實(shí)薄弱環(huán)節，提升服務(wù)水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化，展現了經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
一、20xx年工作總結
1、按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的`行政審批及公共服務(wù)等事項送市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統一公開(kāi)。
2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1—9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件；技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠(chǎng)）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件；咨詢(xún)14件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項；三是處理蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。
5、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
6、加強與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次來(lái)現場(chǎng)指導工作，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結4
華陰市共有人口26萬(wàn)，其中城市居民7萬(wàn)余人，設置了岳廟，太華、玉泉、羅敷工業(yè)園區四個(gè)社區衛生服務(wù)中心和華城等12個(gè)社區衛生服務(wù)站。自XX年開(kāi)展社區衛生工作以來(lái)，市委、市政府領(lǐng)導始終把建設標準化社區衛生服務(wù)機構、發(fā)展社區衛生服務(wù)做為民生的系統工程認真來(lái)抓。堅持政府主導、衛生牽頭、相關(guān)部門(mén)配合、以社區衛生服務(wù)機構為主的工作格局，大力發(fā)展社區衛生服務(wù)工作。幾年來(lái)我市社區衛生服務(wù)體系已基本建成，特點(diǎn)是布局合理、標準較高，管理規范，功能完善，能夠滿(mǎn)足居民健康需求的社區衛生服務(wù)格局。
一、XX年社區衛生服務(wù)工作
XX年，我市確定社區衛生工作以學(xué)習和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為主導，
第9頁(yè)共26頁(yè)以鞏固、深化、發(fā)展為思路，進(jìn)一步推進(jìn)社區衛生服務(wù)體系內涵建設，繼續規范開(kāi)展社區公共衛生服務(wù)，保障廣大居民健康需求，不斷提高社區居民健康水平為重點(diǎn)。XX年在以往工作的基礎上，又把加快示范社區衛生服務(wù)中心建設，爭取通過(guò)省市檢查驗收；提高社區衛生服務(wù)能力建設作為工作重點(diǎn)，半年來(lái)，各項工作進(jìn)展順利，完成了階段目標任務(wù)�，F將我市社區衛生工作開(kāi)展情況匯報如下：XX年目標任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬┮幏豆芾�，提高服務(wù)能力：
XX年初根據市衛生局，和華陰市政府下達的目標任務(wù)書(shū)，我們及時(shí)進(jìn)行細化，召開(kāi)了社區衛生工作會(huì )議，向各社區衛生服務(wù)機構下達了目標任務(wù)書(shū)，制定了我市社區衛生服務(wù)工作要點(diǎn)，要求把社區衛生服務(wù)內涵建設特別是績(jì)效考核制度的建立和完善作為重點(diǎn)來(lái)抓。衛生局、社區衛生服務(wù)中心和站分級負責，層層考核，大大提高了服務(wù)能力和效率。太華、岳廟兩個(gè)社區中心積極開(kāi)展示范中心建設，并向渭南市上報了檢查驗收申請，
�。ǘ┕残l生服務(wù)均等化
隨著(zhù)國家基本公共衛生服務(wù)深入開(kāi)展，公共衛生服務(wù)項目在全市范圍內實(shí)行了全覆蓋，衛生局統一印制了居民健康檔案和公共衛生服務(wù)各項目表格，成立了公共衛生服務(wù)領(lǐng)導小組，各社區衛生服務(wù)機構設立公共衛生科和績(jì)效考核科，由中心每月對工作人員及轄區各站進(jìn)行檢查，并與績(jì)效工資評比先進(jìn)相掛鉤，基本上形成了各項目考核工作的制度化和常態(tài)化。
全市社區衛生服務(wù)機構共建立居民健康檔案64077份，建檔率91、5%，電子健康檔案36855人，建檔率57、5%，居民健康檔案逐步實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理；認真開(kāi)展兒童保健，利用每月集中接種日提前將兒童保健通知下發(fā)到每個(gè)兒童家長(cháng)手中，4526人享受到健康保��；孕產(chǎn)婦保健161人；制作健康宣傳專(zhuān)欄20個(gè)，發(fā)放傳染病防治、母嬰保健、慢病防治
等宣傳單3萬(wàn)余份，開(kāi)展健康教育60場(chǎng)次，接受教育562人次；為2638名0-7歲兒童進(jìn)行常規和強化免疫接種61619針次；開(kāi)展了手足口病，狂犬病防治工作；高血壓患者共摸底4101人，規范化管理3573人，管理率87、1%；糖尿病摸底1527人，規范化管理1459人，管理率95、5%；；重型精神疾病摸底52人，管理48人，管理率92、3%；10月份開(kāi)展了65歲及以上老人健康管理工作，嚴格按照渭南市衛生局要求開(kāi)展健康檢查，城市居民中65歲以上老人共4918人，體檢4447人，體檢率90%，將體檢結果進(jìn)行了統計分析，開(kāi)展社區診斷。
�。ㄈ┤藛T培訓：XX年共安排了22人參加全科醫生及社區專(zhuān)業(yè)崗位技能培訓，為每個(gè)社區衛生機構培訓了防疫專(zhuān)干，婦幼專(zhuān)干，舉辦各種類(lèi)型培訓30余次，大大提高了服務(wù)能力。
�。ㄋ模┗窘ㄔO：XX年玉泉社區衛生服務(wù)中心建成并投入使用，共投資萬(wàn)元，建筑面積m，配置了醫療保健器械，開(kāi)展了基本醫療服務(wù);羅敷工業(yè)園區社區衛生服務(wù)中心開(kāi)工建設。十冶、華山景區、電機社區衛生服務(wù)站進(jìn)行了改擴建，工作條件不斷提高，環(huán)境面貌煥然一新，
�。ㄎ澹┕残l生服務(wù)經(jīng)費如期下?lián)?XX年社區公共衛生服務(wù)經(jīng)費按照先期預撥，年終經(jīng)考核后再進(jìn)行重新分配的辦法，目前已全部下?lián)芨魃鐓^衛生服務(wù)機構。
二、XX年前半年社區衛生工作
XX年上半年我們認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )省市衛生工作會(huì )議精神，在上一年工作的基礎上，重點(diǎn)做了以下工作：
�。ㄒ唬┟鞔_目標任務(wù)，周密安排部署
先后下發(fā)了《華陰市社區衛生工作要點(diǎn)》、《華陰市基本公共衛生服務(wù)考核辦法》，與各社區衛生服務(wù)機構簽訂了《目標任務(wù)書(shū)》。5月7日召開(kāi)了社區衛生工作會(huì )議，安排部署今年社區衛生工作。在各社區衛生服務(wù)中心全面落實(shí)了“藥品三統一”政策，要求全年各項工作任務(wù)的落實(shí)實(shí)行中心主任（站長(cháng)）負責制，不斷探索新方法和新思路，開(kāi)拓性工作，努力完成全年工作任務(wù)。
�。ǘ⿵娀攸c(diǎn)工作落實(shí)
1、示范中建設：我市于XX年初安排由岳廟、太華社區衛生服務(wù)中心開(kāi)展示范中心創(chuàng )建工作，4月份向市衛生局上報了檢查驗收申請，一年多來(lái)，岳廟、太華圍繞示范中心創(chuàng )建條件積極籌備，創(chuàng )造條件，爭取年內驗收通過(guò)。
2、公共衛生服務(wù)開(kāi)展：公共衛生服務(wù)工作是社區衛生服務(wù)機構的中心工作，下發(fā)了《華陰市衛生局關(guān)于做好城鄉居民建檔工作的通知》，把建檔重點(diǎn)放在新建新生兒健康檔案，共新建XX份，完善電子檔案錄入，提高錄入率；1-4月共開(kāi)展兒童保健3819人次；孕產(chǎn)婦保健128人；各社區衛生服務(wù)機構圍繞狂犬病，手足口病防控等重點(diǎn)工作制作健康宣傳專(zhuān)欄16個(gè)，并且進(jìn)行了2次以上的內容更新，開(kāi)展健康教育30次，接受教育285人次；冷鏈運轉5次，免疫接種XX2針次；開(kāi)展了手足口病，狂犬病防治工作；高血壓患者入戶(hù)隨訪(fǎng)3904人，管理率87、8%；糖尿病入戶(hù)隨訪(fǎng)1612人，管理率,95、9%；重型精神病患者入戶(hù)隨訪(fǎng)53人，管理率92、9%；理順了重型精神疾病管理機制；4月份開(kāi)展了65歲及以上老人體檢前準備工作，下發(fā)了《華陰市65歲及以上老年人健康保健項目工作實(shí)施方案》，各項前期準備工作基本結束，共摸底6090人。
3、基礎設施建設：岳廟社區衛生服務(wù)中心為了更好的.開(kāi)展工作，今年投入107萬(wàn)元對中心業(yè)務(wù)用房進(jìn)行擴建，現業(yè)務(wù)總面積達到1800m,對內部進(jìn)行了重新裝飾，進(jìn)一步提高了服務(wù)能力和質(zhì)量。羅敷工業(yè)園區社區衛生服務(wù)中心已經(jīng)封頂，正在進(jìn)行內部裝飾，預計年內投入使用。
4、管理規范化：我們在岳廟社區衛生服務(wù)中心推行管理工作規范化試點(diǎn)，行政管理措施規范，各種文檔資料規范，公共衛生服務(wù)項目執行規范，科室設置規范，人員使用合理，目前這項工作已經(jīng)準備完成，近日將召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )向各社區衛生機構推廣。屆時(shí)我市社區衛生服務(wù)整體工作將更趨標準、統一、科學(xué)、合理。
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雖然我市的社區衛生服務(wù)工作取得的一定進(jìn)展，但也存在不少問(wèn)題。一是個(gè)別社區衛生服務(wù)機構的服務(wù)模式和服務(wù)意識還沒(méi)有真正轉變。
二是由于服務(wù)設施、醫療設備、技術(shù)
力量等方面限制，加之醫療保險等政策制度不完善，“小病在社區、大病進(jìn)醫院”的社區衛生服務(wù)模式和流程還未形成，社區服務(wù)機構與大醫院的雙向轉診機制還未真正建立起來(lái)，影響了社區衛生服務(wù)的健康發(fā)展。
三是人才隊伍建設還有不足。社區衛生服務(wù)機構中學(xué)歷偏低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才短缺的現象比較嚴重。能夠符合條件參加崗位培訓的人員還是不足，一定程度上制約了社區衛生服務(wù)隊伍的建設步伐。
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針對上述問(wèn)題，今后我們將會(huì )努力做好一下幾方面工作：一是繼續加大社區衛生服務(wù)機構的規范化管理和內涵建設，以示范中心建設為契機，以點(diǎn)帶面，推廣標準化、科學(xué)化建設。
二是狠抓社區衛生服務(wù)機構職能的轉變。將坐等病人的現象，變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)為社區居民服務(wù)，積極推行社區全科醫師團隊服務(wù)模式的建立，探索實(shí)行社區首診和家庭醫生簽約服務(wù)制度。
三是加大社區衛生服務(wù)機構人才培養力度，把培養全科醫生和全科護士的工作提到應有的高度，不斷提高服務(wù)能力。四是把健康教育工作作為重要工作來(lái)抓，緊緊圍繞“健康”這個(gè)中心，從根本上提高居民健康行為的形成率。規范高血壓和糖尿病的管理，提高居民對相關(guān)疾病的知曉率、治療率和控制達標率。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結5
衛生監督協(xié)管工作在市衛生監督局的業(yè)務(wù)指導下，認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學(xué)校衛生、公共場(chǎng)所衛生、非法行醫等工作出發(fā)點(diǎn)，根據上級文件精神認真實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量和食品放心工程，加大產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項整治力度，對中心學(xué)校開(kāi)展傳染病防治、健康教育、突發(fā)公共衛生事件應急預案處置，到各村巡查非法行醫，排查公共場(chǎng)所單位和個(gè)人，結合我中心實(shí)際并制訂了實(shí)施方案；各項工作取得了顯著(zhù)成績(jì)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全，現將我中心衛生監督協(xié)管工作總計如下：
一：落實(shí)各項措施，切實(shí)做好衛生監督協(xié)管工作
1、加強對衛生監督協(xié)管工作的領(lǐng)導，將衛生監督協(xié)管工作列入工作日程，舉行專(zhuān)題工作會(huì )議研究決定相關(guān)事項完全落實(shí)。
2、已經(jīng)成立由院長(cháng)為組長(cháng)、公共衛生科為成員的工作領(lǐng)導小組，全面落實(shí)了責任制。
3、安排協(xié)管員、信息員，負責協(xié)管及相關(guān)信息報告工作。
4、每周或在節假日期間，組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查，預防安全事故的發(fā)生。
5、結合我中心實(shí)際問(wèn)題制定實(shí)施方案，對本轄區安全存在的.薄弱環(huán)節加強整治，有針對性地開(kāi)展專(zhuān)項整治行為，以事故為教訓，加大對衛生的宣傳和督察力度，并積極配合市級相關(guān)部門(mén)開(kāi)展督察和檢查。
二：存在的不足和今后努力方向
衛生監督協(xié)管工作艱巨，任重道遠。半年來(lái)，我中心雖然對衛生監督這個(gè)工作有了初步認識，但由于對這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗不足，理論水平薄弱等原因，在一定程度上會(huì )影響工作的開(kāi)展，今后為適應新時(shí)期的工作要求，我們將嚴格要求自己，使自己的理論水平、思想覺(jué)悟和工作能力不斷提高和進(jìn)步；工作進(jìn)一步強化責任意識、依法行政意識，慎重對待每項工作，認真學(xué)習衛生法律、法規等相關(guān)法律知識，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能，強化終身學(xué)習的意識，克服和改進(jìn)不足，為衛生監督工作盡一份微薄之力。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結6
XX年，在花溪區衛生及食品藥品監督管理局的正確領(lǐng)導下、在花溪區人民醫院的大力支持和幫助下，按照《貴州省醫藥衛生體制五項重點(diǎn)改革XX工作安排》的有關(guān)要求，參照《國家基本衛生服務(wù)規范（XX年版）》，以滿(mǎn)足廣大群眾日益增長(cháng)的健康需求為根本目標，解放思想、狠抓關(guān)鍵、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng )新克難，較好地開(kāi)展了基本公共衛生服務(wù)工作，現將我中心開(kāi)展的基本公共衛生服務(wù)工作情況匯報如下：
一、基本情況
促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)逐步均等化，是我國醫藥衛生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案明確提出的XX－XX年五項重點(diǎn)改革之一，其目標是保障城鄉居民獲得最基本、最有效的公共衛生服務(wù)，縮小城鄉居民基本公共衛生服務(wù)的差距，使廣大城鄉居民不得病、少得病。
現階段我中心實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目主要有三項，一是繼續實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、老年人健康管理、慢性病管理、重性精神疾病患者管理（兒童保健及孕產(chǎn)婦保健還未從區計劃生育局（婦幼保健站）接管）。
第二項是實(shí)施重大公共衛生服務(wù)項目，繼續實(shí)施結核病、瘧疾、艾滋病等重大疾病防控和國家免疫規劃，并于XX-11-30進(jìn)行了消除麻風(fēng)病、農村癲癇防治管理項目培訓會(huì )暨啟動(dòng)會(huì )；實(shí)施手足口病的`防控工作。
二、全面實(shí)施鄉村衛生服務(wù)管理一體化，進(jìn)一步開(kāi)展醫改實(shí)施工作。
三、工作指標完成情況
XX年我轄區的公共衛生服務(wù)均等化全面實(shí)施。完成情況如下：1、健康檔案：目前我轄區已建立居民健康檔案26243人份，其中城鎮15002人份、農村11241人份。已完成任務(wù)數。
2、健康教育：定期開(kāi)展衛生咨詢(xún)和健康講座37次，累計參加人數1287人次；累計發(fā)放資料6980份；發(fā)起健康主題活動(dòng)10次，參
第15頁(yè)共26頁(yè)加咨詢(xún)人數108人次。
3、預防接種：為轄區包括外來(lái)人口在內的適齡兒童免費提供卡介苗、脊灰疫苗、麻疹疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、乙肝疫苗、乙腦疫苗、流腦疫苗、甲肝疫苗、麻風(fēng)腮疫苗等11種疫苗接種，常規接種共15154針次，抽查五苗全程接種率97%。中心活動(dòng)共7次，其中憑證入學(xué)3次，共12所小學(xué)、12所幼兒園，592針次；麻疹強化1次，共49針次；脊灰強化3次，共3741針次；乙肝查漏補種1次，共1894針次。
4、傳染病防治：傳染病知識培訓共4次，其中結核2次、手足口1次、麻風(fēng)病防治1次。結核病管理42人，管理率100 %。轉歸29人，一人治療失敗，其余均在治療中。傳染病督導7次；自抽水衛生監測巡查23次；學(xué)校供水巡查5次。
5、老年人健康管理：65歲以上老年人建檔2444人份，管理率100 %。同時(shí)我中心對60歲以上老年人的健康體檢活動(dòng)已經(jīng)有序開(kāi)展。
6、慢性病管理：高血壓管理778人、糖尿病患者管理184人，管理率分別達100 %。
7、重性精神疾病患者管理：重性精神疾病患者管理22人，管理率達100 %。
三、鄉村衛生服務(wù)管理一體化部分
1、統一行政管理，制定一體化工作實(shí)施細則，并組織實(shí)施。每年與村醫生簽訂目標責任書(shū)，對村醫生實(shí)行一年一聘，同時(shí)簽訂聘用書(shū)。根據各村人口及布局，現有8個(gè)衛生室，除尖山村、馬
2、天鵝村為一般衛生室外，其余：云上
1、桐木村、洞村、云上、洛平村、大寨村為甲級衛生室。每月對村衛生室全面考核一次，每半年按照基藥考核標準考核督導一次，年終統一考核一次。對存在問(wèn)題給予指出，并每月從補助經(jīng)費中扣罰一定金額，對做出成績(jì)者給予獎勵。分別評選出1至3等獎。
2、統一業(yè)務(wù)管理；每月對村衛生室完成業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統計《村衛生室業(yè)務(wù)報表》，要求各項上墻制度，做到八有一上墻：看病有登記，有藥有處方，收費有憑據，收支有賬證，工作有制度，崗位職責、防保數據、服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格上墻。加強村衛生室室容室貌管理，藥品按規定擺放，村醫生著(zhù)裝整潔，佩戴上崗證。每月進(jìn)行一次村醫例會(huì )暨均等化知識培訓，共有12次，上級衛生部門(mén)今年進(jìn)行了培訓2次。
3、統一藥品管理：醫院成立中心藥庫，建立藥品管理總賬，村衛生室建立藥品分賬。嚴格執行“基藥”目錄及價(jià)格，村衛生室藥品由衛生院統一代購，調撥藥品一份律按零售價(jià)調撥。不得擺放和
使用過(guò)期、霉爛變質(zhì)的藥品。不得使用激素和生物制品。新型農村合作醫療用藥目錄非“基藥”部分價(jià)格嚴格執行15%加成率。村衛生做到半年一盤(pán)點(diǎn)，本科做到一年一盤(pán)點(diǎn)，村衛生室不的私自進(jìn)購藥品�；幥闆r：XX年1月至XX年11月鄉村一體化、村衛生室總購進(jìn)藥品￥268，874、96 �；舅幬镔忂M(jìn)￥228，175、60占80、02%，農合藥物購進(jìn)￥40，699、36占19、98%。其間花溪區人民醫院藥劑科對8個(gè)村衛生室作了三次藥品專(zhuān)項檢查。
4、統一財務(wù)管理：醫院、村衛生室統一會(huì )計科目，統一賬號，設立總賬與分賬，村衛生室同時(shí)設立賬薄，每月結算一次，核定村醫生報酬及提取費用。村衛生室使用統一的發(fā)票、并發(fā)現場(chǎng)開(kāi)具，嚴禁對發(fā)票弄虛作假。村醫生工資公示制度。非合醫收入必須上報。
四、存在問(wèn)題
由于目前貴筑社區衛生服務(wù)中心的公衛工作目前暫時(shí)由花溪區人民醫院接管，具體實(shí)施單位為醫院兒�？�。在藥品、財務(wù)、人員等方面都存在溝通不順暢、管理不明確的問(wèn)題。雖然一年多來(lái)花溪區人民醫院各級領(lǐng)導高度重視并投入了大量的人力、物力，但是現在辦公場(chǎng)所和人員配置遠未達到開(kāi)展工作的要求等問(wèn)題依然嚴重制約著(zhù)中心工作的開(kāi)展。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結7
在過(guò)去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己，認真學(xué)習，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習上有進(jìn)步，在黨性修養上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，現總結如下：
過(guò)去的一年，我在思想上，認真學(xué)習黨和國家的各種路線(xiàn)、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和利益觀(guān)，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識；加強學(xué)習《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進(jìn)一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養和思想覺(jué)悟。工作上，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己，踏實(shí)進(jìn)取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的`宗旨體現在每個(gè)細節中；以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。
存在的主要不足：
1、學(xué)習不夠深入，不夠系統。特別是到編辦工作以來(lái)，業(yè)務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性強，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習掌握不夠，學(xué)習仍停留
在面上，沒(méi)有深入研究和掌握機構編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動(dòng)性不夠，有時(shí)存在應付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強和培養。
3、思想還需進(jìn)一步解放，創(chuàng )新工作能力不強。
存在問(wèn)題的原因剖析：
以上存在的問(wèn)題，雖然有一定的客觀(guān)原因，但主要是主觀(guān)愿因造成的。問(wèn)題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：一是滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，滿(mǎn)足于面上不出問(wèn)題，創(chuàng )新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。
整改措施：
1、加強學(xué)習，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學(xué)習方式，系統、全面地學(xué)習政治理論、黨的路線(xiàn)、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識。
2、進(jìn)一步增強責任意識，在以后的工作中，樹(shù)立工作的高標準，鍥而不舍。
3、進(jìn)一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規定。
自評：合格
請領(lǐng)導和同事們給予批評，幫助我查找不足。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結8
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、**年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的.服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結9
不知不覺(jué)在XX公司XX線(xiàn)的XX工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的`情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結10
20xx年，是“十二五”建設的開(kāi)局之年，是團結協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩中求進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng )先爭優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng )行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，全面建設取得了豐碩成果�；仡櫼荒陙�(lái)的工作和成績(jì)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
“服務(wù)市場(chǎng)主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。 我們通過(guò)舉行“努力打造亮麗窗口，開(kāi)展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來(lái)這里舒心，報項目放心，有問(wèn)題寬心，
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過(guò)積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng )新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專(zhuān)門(mén)增設了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開(kāi)支；為了確保受理審批事項不超時(shí)，我們提供預警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來(lái)電話(huà)，寄來(lái)表?yè)P信。這些成績(jì)的取得，都傾注著(zhù)我們的心血；企業(yè)滿(mǎn)意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著(zhù)上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過(guò)每周的辦公例會(huì )、每月的思想交流會(huì )、每季度的定期總結會(huì )，認真領(lǐng)會(huì )上級文件精神，統一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為機關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
在和機關(guān)處室的`業(yè)務(wù)來(lái)往中，我們做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會(huì )、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗,不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統一受理的行政審批事項目錄，受到
相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表?yè)P信4封、致謝電話(huà)40余次，真正成為了商務(wù)廳執政為民、服務(wù)社會(huì )的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng )先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和責任危機意識。
一個(gè)單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態(tài)、堅持團結協(xié)作的大局意識、發(fā)揚扎實(shí)嚴謹的工作作風(fēng),才能圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)，才能推動(dòng)各項工作不斷前進(jìn)，穩步發(fā)展。作為由8名女同志組成的行政服務(wù)中心，只有發(fā)揚巾幗不讓須眉的干勁，鼓足“
服務(wù)中心個(gè)人工作總結11
今年，市行政服務(wù)大廳在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(cháng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng )新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動(dòng)各項工作取得全面進(jìn)步。
一年來(lái)，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(cháng)22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%；即辦件718496件，即辦率53.78%；承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%；轉報件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來(lái)，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿(mǎn)意度”為導向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著(zhù)“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢、新任務(wù)，結合申請人意見(jiàn)建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內涵，努力為社會(huì )公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿(mǎn)意度更高的政務(wù)服務(wù)。
（一）加強業(yè)務(wù)能力建設，繼續創(chuàng )造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)�；顒�(dòng)緊緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設的核心目標，通過(guò)開(kāi)展基礎型項目和創(chuàng )新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式。該項活動(dòng)效果顯著(zhù)，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應得到充分體現，標志著(zhù)市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1、活動(dòng)組織情況。
一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報名表。
二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內容、市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和形式多樣、內容豐富的戶(hù)外拓展培訓。
三是召開(kāi)活動(dòng)總結會(huì )。年中組織進(jìn)駐單位窗口負責人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結會(huì )，展示上半年的工作成績(jì)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結會(huì )，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗。通過(guò)窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2、活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項目，活動(dòng)成效顯著(zhù)。比如，市規劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著(zhù)重從建設無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)籌建“咨詢(xún)服務(wù)總機”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設。市城管局根據“文件多、種類(lèi)雜、涉及部門(mén)廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng )新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務(wù)現狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來(lái)華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng )新型項目。深圳海關(guān)結合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng )新型項目，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開(kāi)展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現場(chǎng)管理等活動(dòng)，達到了活動(dòng)預期目的。
（二）創(chuàng )新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持推行“預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”。今年，大廳繼續堅持開(kāi)展“預約、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三項服務(wù)）。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(cháng)、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì )公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項服務(wù)，分別是市經(jīng)貿信息委、科技創(chuàng )新委、規劃國土委、人居環(huán)境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場(chǎng)監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無(wú)線(xiàn)電管里局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件；加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。
2、各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng )新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過(guò)手機、平板電腦等便攜設備訪(fǎng)問(wèn)。市財政委專(zhuān)門(mén)安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業(yè)提供電話(huà)告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話(huà)平臺，增設社會(huì )組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區人力資源部門(mén)辦理報到手續。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡；組織編寫(xiě)了“外國人來(lái)深就業(yè)手續流程圖”，請專(zhuān)家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來(lái)深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見(jiàn)，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車(chē)證件專(zhuān)用打印機，由群眾自助打印泥頭車(chē)證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農行、建行兩家。
（三）拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng )新、突破陳規，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1、以申請人實(shí)際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng )新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類(lèi)公共場(chǎng)所，為申請人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛生許可布局設計指導服務(wù)。市經(jīng)貿信息委大膽創(chuàng )新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢(xún)電話(huà)的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(cháng)的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢(xún)接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類(lèi)別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過(guò)程中漏報、錯報等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話(huà)、法人聯(lián)系電話(huà)等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護。市市場(chǎng)監管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊通”系統，通過(guò)該系統代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書(shū)式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì )公眾提供免費的'企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴大郵政報件范圍，其申請續辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過(guò)郵政方式向窗口報件。市貿促委根據窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。
2、以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng )新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢(xún)功能，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請人。市財政委本著(zhù)實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，通過(guò)加強跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況，實(shí)行事后回訪(fǎng)工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項窗口辦理后的后續工作提醒服務(wù)。市衛生計生委實(shí)施電話(huà)提醒服務(wù)，在衛生許可證到期前一個(gè)月，電話(huà)提醒申請人前來(lái)?yè)Q證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續衛生許可證而導致證件過(guò)期失效；實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點(diǎn)團組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪(fǎng)團組的順利成行。市交通運輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專(zhuān)人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉的跟蹤督辦，實(shí)現了業(yè)務(wù)流轉到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩步推進(jìn)審批服務(wù)規范化建設
大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競爭氛圍，實(shí)現行政審批項目規范化、法定化和公開(kāi)化。
大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規范化水平。
1、健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如，深圳海關(guān)根據窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度，形成“科室圍繞窗口轉，窗口圍繞企業(yè)轉”的高效窗口服務(wù)機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績(jì)效考核制度，把員工的投訴和表?yè)P與績(jì)效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì )制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請（休）假制度》、《財務(wù)票據管理辦法》臺賬制度。
2、完善機制促服務(wù)提升。比如，市衛生計生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛生類(lèi)和醫療衛生類(lèi)審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數據查漏補缺的力度，確保數據不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導窗口值班制度，值班處領(lǐng)導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監局創(chuàng )新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評互查活動(dòng)。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結12
半年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和各窗口部門(mén)的大力支持下，“中心”以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，認真開(kāi)展年初確定的各項工作目標和任務(wù)�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，著(zhù)力強化“四個(gè)觀(guān)念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀(guān)念教育，使全體干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強化科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育。使全體干部職工牢固樹(shù)立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。
三是強化政策法紀觀(guān)念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì )組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來(lái)吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng )業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著(zhù)力開(kāi)展好“滿(mǎn)意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。
在活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢(xún)一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無(wú)果，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
同時(shí)，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時(shí)限，看是否存在超時(shí)限審批效率低下問(wèn)題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規、推諉扯皮問(wèn)題;三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問(wèn)題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實(shí)施審批、繼續審批已取消的審批事項問(wèn)題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問(wèn)題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì )，樹(shù)立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強干部作風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)審批服務(wù)。
一是通過(guò)嚴格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門(mén)，與進(jìn)駐部門(mén)齊抓共管，共同監督，讓進(jìn)駐人員認真履職。
二是繼續開(kāi)展好局長(cháng)接訪(fǎng)日活動(dòng)。堅持“請進(jìn)來(lái)與走出去”相結合，定期不定期到各部門(mén)走訪(fǎng)、座談等方式，加強與各進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導的溝通和交流，聽(tīng)取部門(mén)的意見(jiàn)和建議，面對面解決工作運行中存在的問(wèn)題，使“中心、進(jìn)駐部門(mén)、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。
三是繼續嚴格執行“六公開(kāi)”制度。即“服務(wù)項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務(wù)時(shí)限、收費標準”六公開(kāi)制度，使行政審批過(guò)程“看得見(jiàn)、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開(kāi)展行政問(wèn)責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問(wèn)責事項，嚴肅開(kāi)展問(wèn)責。
通過(guò)多措并舉，形成全社會(huì )共同監督、內部管理科學(xué)的作風(fēng)建設長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共發(fā)放證件975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)486人次。
(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。
根據縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會(huì )干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會(huì )發(fā)展規劃》、《各村民小組發(fā)展規劃》、《村委會(huì )規章制度》、《村務(wù)公開(kāi)制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會(huì )解決了1000元的“六一”兒童節經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，部門(mén)分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視�？h委、縣政府領(lǐng)導一再強調：“窗口單位主要領(lǐng)導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題，確保中心的各項規定落到實(shí)處”。但少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒(méi)有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門(mén)授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時(shí)辦結的`不能
及時(shí)辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過(guò)調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
三、xx年下半年工作計劃
(一)積極開(kāi)展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構建“陽(yáng)光政務(wù)中心”，樹(shù)立良好的窗口形象。
(二)進(jìn)一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進(jìn)俱進(jìn)，加強窗口效能建設，提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強與進(jìn)駐部門(mén)的溝通和協(xié)調力度。積極做好與各進(jìn)駐部門(mén)及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區管委會(huì )的合作和協(xié)調工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實(shí)好工作運行機制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
(四)創(chuàng )造條件建設“電子監察”系統。通過(guò)建設先進(jìn)的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過(guò)程，實(shí)施“陽(yáng)光監督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。
(五)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它工作。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結13
自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，努力工作，履行職責，短短的5個(gè)月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個(gè)人成長(cháng)很快�，F將入職來(lái)的工作情況總結
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的`職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計劃 ”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進(jìn)行“海豚計劃” 邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部、銷(xiāo)售部參加為期7天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象， 把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、 存在的不足之處
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著(zhù)很多的不足之處。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結14
光陰似箭，20xx年轉瞬即逝，我在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在同事們的鼓勵和幫助下，完成了全年各項工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和思想覺(jué)悟都有一定程度的提高，現將創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心創(chuàng )業(yè)指導部工作情況總結如下：
一、政策宣傳
為了給創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供有針對性的創(chuàng )業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng )業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運營(yíng)情況、宣傳各項優(yōu)惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項咨詢(xún)。
二、融資服務(wù)
協(xié)助X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)獲得XX銀行信用貸款共計XX萬(wàn)元。對接X(jué)X區青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心推薦X家女青年創(chuàng )業(yè)企業(yè)申請女青年創(chuàng )業(yè)小額貸款。
對接區就業(yè)局和XX街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導。
對接X(jué)X園區發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng )業(yè)園客戶(hù)資料，并對經(jīng)營(yíng)情況較好、項目有潛力的.4家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。
對接團市委YBC成都辦公室，學(xué)習YBC中國青年創(chuàng )業(yè)國際計劃相關(guān)理論和案例，積極開(kāi)展創(chuàng )業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
三、政策申報
對接區就業(yè)局，協(xié)助X家符合條件的創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)補貼，共計X萬(wàn)元。開(kāi)園至今累計有X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報到該補助，共計X萬(wàn)元。
對接團區委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報20xx年稅收返還，共計X萬(wàn)余元。
對接團區委，協(xié)助創(chuàng )業(yè)企業(yè)XX公司、XX公司等X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批（20xx—20xx年度）市級重點(diǎn)創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報。
四、培訓工作
為了讓企業(yè)更好的了解國家現有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng )業(yè)企業(yè)財稅知識，提升創(chuàng )業(yè)企業(yè)各項競爭能力，指導部在服務(wù)中心各部門(mén)協(xié)助下，對接區人事局、區就業(yè)局、團區委、區科技局等相關(guān)部門(mén)，為園區創(chuàng )業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財稅專(zhuān)題、沙盤(pán)演練、企業(yè)融資等內容的專(zhuān)題培訓。
為XX大學(xué)有創(chuàng )業(yè)意向的創(chuàng )業(yè)工程專(zhuān)業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng )業(yè)實(shí)踐培訓，培訓活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng )業(yè)成功案例解析等，并邀請創(chuàng )業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng )業(yè)座談。
通過(guò)參加科技部門(mén)、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習，會(huì )后組織招商部人員學(xué)習創(chuàng )業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng )業(yè)服務(wù)
�。ㄒ唬┢髽I(yè)招聘
積極與區人事局、區就業(yè)局、XX街道勞動(dòng)保障部門(mén)聯(lián)系，向創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì )、網(wǎng)上招聘、社區招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申請到3次大型招聘會(huì )的展位、XX區人才網(wǎng)和XX街辦的2處長(cháng)期招聘位。
�。ǘ┢髽I(yè)工商注冊及年檢
積極對接第三方代辦機構，向X家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊、稅務(wù)登記、企業(yè)財會(huì )等相關(guān)咨詢(xún)。
積極對接公司相關(guān)部門(mén)出具場(chǎng)地證明，協(xié)助X家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊等手續。
積極對接政府相關(guān)部門(mén)，為X家創(chuàng )業(yè)園企業(yè)解決20xx年企業(yè)工商年檢難題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )業(yè)人員人事代理
積極配合發(fā)展區人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng )業(yè)企業(yè)人員辦理園區集體戶(hù)口，享受三年免人事代理費的優(yōu)惠政策。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )業(yè)活動(dòng)及企業(yè)推介
對接區就業(yè)局，組織10名創(chuàng )業(yè)青年參加由中央電視臺《致富經(jīng)》欄目主辦，市農委會(huì )、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng )業(yè)致富榜樣評選推介活動(dòng)榜樣到身邊之走進(jìn)XX”活動(dòng)。
對接團區委，組織12家創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區管委會(huì )、成都高新區技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng )業(yè)大講堂暨天府創(chuàng )業(yè)論壇活動(dòng)。
協(xié)助團區委，組織創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加20xx年創(chuàng )業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現場(chǎng)接待等工作。
對接團區委，組織有融資需求的10家創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加由團市委主辦、西財mapcc聯(lián)合會(huì )和美瑞財富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。
對接區科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng )業(yè)企業(yè)，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“20xx中國（西部）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對接推進(jìn)會(huì )”活動(dòng)。
對接區人事局，推薦、指導4名創(chuàng )業(yè)企業(yè)負責人參加市級創(chuàng )業(yè)先進(jìn)典型人物評選并獲得認定。
六、相關(guān)單位其他外聯(lián)工作
對接區科技局，學(xué)習科技重點(diǎn)項目、科技創(chuàng )新基金、申報高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報等業(yè)務(wù)知識，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)做好咨詢(xún)工作。協(xié)助區科技局相關(guān)部門(mén)，積極做好園區科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報工作進(jìn)展，并參加園區科協(xié)年終總結會(huì )，整理參會(huì )信息。
協(xié)助團區委多次進(jìn)行領(lǐng)導調研、院校參觀(guān)等接待工作，包括現場(chǎng)
接待、企業(yè)門(mén)牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團區委整理創(chuàng )業(yè)企業(yè)基礎資料，協(xié)助團區委發(fā)放創(chuàng )業(yè)問(wèn)卷調查，協(xié)助拍攝創(chuàng )業(yè)園專(zhuān)題片等。
對接銀行及第三方服務(wù)機構，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報等財會(huì )及法律咨詢(xún)服務(wù)。
七、存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的改進(jìn)，指導部工作較之早期的工作信息脫節、缺少檔案等現象有較大改觀(guān)，現已做到信息報送較為及時(shí)，職能職責較為清晰。但是由于專(zhuān)業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問(wèn)題，對企業(yè)項目申報、知識產(chǎn)權申報、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗，對創(chuàng )業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現系統、深入的掌握。
20xx年工作計劃
20xx年，創(chuàng )業(yè)指導部在繼續實(shí)現現有功能，完成“中心”工作任務(wù)的同時(shí)，還將加強業(yè)務(wù)學(xué)習，以及與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系力度，各方收集信息、資源為我所用，實(shí)現快捷的資源渠道、準確的信息來(lái)源，為企業(yè)提供增值服務(wù)打好基礎。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結15
根據水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xXX年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《水域灘涂養殖證》發(fā)放工作。在富水庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作
1、20xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。
2、20xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。
三、理順工作機制
實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的銜接，實(shí)現前方、后方的`良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
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