眼鏡店工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的眼鏡店工作總結，希望能夠幫助到大家。
眼鏡店工作總結1
又是一年過(guò)去了，xx迎來(lái)了第三個(gè)年頭，xx年創(chuàng )店并實(shí)現年終盈利，xx年創(chuàng )辦網(wǎng)站店，并引進(jìn)天樂(lè )全套車(chē)邊設備。下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握xx年所取得的成績(jì)：
1、網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的網(wǎng)站配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的`熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和網(wǎng)站網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照網(wǎng)站價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照網(wǎng)站價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：xx年最后一季度推出“xx眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的'激勵機制。
5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于網(wǎng)站拿貨去了。所以網(wǎng)站盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。xx年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIP消費者，xx將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，xx年有幾次機會(huì )的：
一是樓下那間小店面，xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下。
二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，xx元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。
總之，20xx年，xx的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
眼鏡店工作總結2
一.關(guān)于問(wèn)診：您好，我是您的配鏡顧問(wèn)xxx，“怎么稱(chēng)呼您”為了更好的
精確檢查出你的度數，讓您佩戴更舒適，我會(huì )問(wèn)您一些問(wèn)題，請您(必須，務(wù)必)配合-“您第一次配鏡是在什么時(shí)候呢”“現在這一副眼鏡什么時(shí)候配的呢佩戴的舒適度怎么樣”“您應該是從事xxx職業(yè)的吧平時(shí)距離用眼或者用電腦比較多吧”(得到回答后穿插一些建議-醫學(xué)上建議當感覺(jué)眼睛累，酸澀的時(shí)候應該起身倒杯水，緩解一下，或者閉目養神10分鐘左右。)有客人會(huì )問(wèn)能不能滴眼藥水時(shí)可以這樣解釋-一般不建議滴眼藥水，比如什么珍視明啊之類(lèi)的，因為它的一些成分會(huì )讓我們的眼睛對眼藥水有依賴(lài)感，如果實(shí)在很難受，建議每天的次數不要太多，早晚各一次為最佳。最健康的方案還是配一副緩解您疲勞的眼鏡才能從根本上解決問(wèn)題，因為眼鏡不直接接觸您的眼睛，是最健康的選擇。如果客人有詢(xún)問(wèn)怎樣保護視力不再增長(cháng)，可以這樣回答-(青少年)盡量在晚上十點(diǎn)之前休息，避免玩游戲超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，避免挑食，多吃蔬菜和魚(yú)類(lèi)(清蒸類(lèi))。(白領(lǐng))用電腦三個(gè)小時(shí)左右要起身望遠約五分鐘，與電腦保持一個(gè)正確的距離(40cm)，多喝水，少加班熬夜。(中老年)看書(shū)讀報時(shí)間不宜超過(guò)三小時(shí)，盡量在光線(xiàn)充足的條件下進(jìn)行閱讀，老花鏡最好是量身驗配，晚上臨睡前可用專(zhuān)門(mén)的棉毛巾，用50度左右溫水浸泡，不要擰太干熱敷眼睛，促進(jìn)眼部血液循環(huán)，緩解花眼癥狀�？梢栽谝恢軆群葍纱蔚饺蔚木栈ㄨ坭�?jīng)Q明子的茶，可以吃一些花生醬，核桃等有營(yíng)養的干果，為眼部神經(jīng)提供營(yíng)養。您戴這副眼鏡久一點(diǎn)之后會(huì )不會(huì )感覺(jué)眼干，頭暈，很想摘下眼鏡得到肯定回答后-這都是視疲勞的表現，我會(huì )在接下來(lái)的驗配中為你仔細檢查，以便更好的解決您的這些問(wèn)題。否定回答-看來(lái)你的眼睛調節還是不錯的，這次更要配好，讓你的眼睛更舒適你說(shuō)對不對您以前在我們諾貝爾眼鏡消費過(guò)嗎肯定回答-我們這個(gè)店是旗艦店，在這里已經(jīng)有十幾年了，我們會(huì )為您這樣的老顧客提供更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。否定回答-我們眼鏡店在這邊已經(jīng)十幾年了，一直服務(wù)于周邊的客戶(hù)，這是我們的旗艦店，我們還是四川眼鏡協(xié)會(huì )的會(huì )員單位，開(kāi)在這里也是為了更好的服務(wù)更多的客戶(hù)。(在溝通比較到位的前提下，可以選擇性的詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題)您開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)這邊堵車(chē)不這幅舊眼鏡應該很貴吧度數這么高可要好好保護視力啊!在哪里配的這一副眼鏡呢二.關(guān)于驗光：您的基本情況我已經(jīng)掌握，接下來(lái)就是為您精確檢查視力了(復
查您的光度-有過(guò)佩戴史的顧客)，請跟我來(lái)!(如果有人在驗光室驗光，可用隱形眼鏡的潤眼液給客人滴入眼鏡，請他閉上眼睛在旁等待，讓客人認為已經(jīng)進(jìn)入檢查程序了)這邊請坐，這是一個(gè)電腦驗光儀，是用于初步測量眼睛屈光度的，請您把下巴放在這個(gè)托架上，眼睛放松睜開(kāi)盡量不要眨眼。然后進(jìn)行正常驗配。第一個(gè)數據已經(jīng)出來(lái)了，下邊進(jìn)行精確測量，這邊請，這是目前世界上先進(jìn)的全自動(dòng)綜合驗光儀，一些小的眼鏡店都不具備。調整好儀器請客人配合。我現在進(jìn)行單眼測試，擋住了左眼，但是雙眼要同時(shí)睜開(kāi)，以免影響到我們的測量數據。當單眼到了0.5模糊時(shí)，可以告
訴客人-這是一個(gè)紅綠視標。是用來(lái)測量我們的度數有沒(méi)有矯正到位的，您幫我分辨一下，紅色里面的數字清晰還是綠色里面的數字清晰得到客人答復后要記得解說(shuō)-紅色的數字清晰代表我們的度數還沒(méi)有矯正
到位，綠色的數字清晰代表我們的度數有點(diǎn)過(guò)矯，在接下來(lái)的驗配過(guò)程中要更精確的調試。同理，每用一個(gè)視標，建議都要遵循著(zhù)三個(gè)原則，一個(gè)基礎-這是什么是用來(lái)做什么的這么做需要顧客怎么配合解說(shuō)每做一步給客人下處方的依據。插片驗光-現在我把左眼擋住，但是雙眼要同時(shí)睜開(kāi)，根據舊鏡或者電腦值給到0.5左右的視力，現在的清晰度肯定不是很好，我會(huì )為你調整最佳的視力，遵循我們視光學(xué)矯正原則，近視的人群取最高視力的最低度數，也就是說(shuō)用-2.00就看到1.0時(shí)就不需要-2.25的度數。同理，加上散光與不加散光看到的視標是一樣清晰，我們原則上也是不加散光的`。說(shuō)話(huà)時(shí)要自信同時(shí)保證你的度數沒(méi)有多大的誤差。遇到度數增長(cháng)比較快的同學(xué)，一定要溝通好-結合你的舊眼鏡度數和現在的一個(gè)光度變化，從視光學(xué)角度上講雖然你長(cháng)了有xx度，但是我們要遵循原則就低不就高，就是在不影響你正常的生活學(xué)習的前提下，只增長(cháng)xx度(-0.50)或者是保持原來(lái)的度數。整個(gè)驗配過(guò)程就結束了，接下來(lái)請你戴上試戴架到外面適應一下，我會(huì )根據你的主觀(guān)感受做進(jìn)一步的精調，以確保我們眼鏡的佩戴舒適度和清晰度。您現在戴的試戴架是我們這里比較好的非球面鏡片，它的成像品質(zhì)不錯，您看東西變形也很小，所以您會(huì )很舒適，你一會(huì )兒也可以選擇這樣的鏡片。您應該沒(méi)有頭暈惡心的感覺(jué)吧有沒(méi)有感覺(jué)地面凹凸不平呢看遠處還有沒(méi)有像舊眼鏡一樣的模糊感覺(jué)呢打球最好戴隱形眼鏡，以防止鏡片受損，隱形驗配跟這又不一樣，一會(huì )兒可以幫你免費做一個(gè)眼部檢查，看看您是否適合戴隱形眼鏡。確認顧客沒(méi)有任何不適感-根據你的感受和之前的驗配過(guò)程，最終您的度數是xxx。三.關(guān)于鏡片：關(guān)于鏡片您了解多少你了解不了解我們公司和xx公司聯(lián)合特別推出的抗疲勞鏡片得到答復后-這邊請，我會(huì )為您詳細介紹鏡片的特點(diǎn)，然后根據您的實(shí)際情況我們一起挑選一種最適合您的鏡片。根據顧客的實(shí)際情況結合配鏡顧問(wèn)的判斷拿出至少三種不同定位的鏡片價(jià)目?jì)杂筛叩降偷捻樞蛞来蜗蚩腿私榻B。這是法國依視路的品牌，這是世界上知名的鏡片品牌，占領(lǐng)整個(gè)光學(xué)鏡片的市場(chǎng)份額30%
左右，也是世界上最大的光學(xué)鏡片生產(chǎn)商。它的品質(zhì)特別好，特點(diǎn)是硬度很高，超耐磨，使用壽命長(cháng)，那么對于佩戴者來(lái)講也不用經(jīng)常隔一年換眼鏡，很省心，還有就是它的防水效果，防霧功能，(冬天從外進(jìn)里的例子)這個(gè)膜層工藝技術(shù)特別出色，不吸附灰塵雜質(zhì)，鏡片不易臟更容易清潔，是不是讓我們佩戴者更省心這是解決您現在視力問(wèn)題的最好的一款鏡片。它的pc片的抗沖擊能力是普通樹(shù)脂鏡片的10倍，比一般的我樹(shù)脂鏡片輕43%，這是xx鏡片，是韓國進(jìn)口的，它的膜層透光度特別好，高透光度讓我們佩戴者視物更清晰自然，對我們的視力保護作用比較大，相比之下硬度比依視路要差，舉個(gè)例子，在相同力度的摩擦下，依視路鏡片的劃痕有五道，這個(gè)就有7~8道，但是只要佩戴者好好保養眼鏡就不會(huì )影響我們的視力。這是我們這里性?xún)r(jià)比最高的一種鏡片，它能夠滿(mǎn)足我們最基本的視力需求，同樣也對我們的視力沒(méi)有影響(抗疲勞-也能達到減緩疲勞的作用。漸進(jìn)-同樣能夠達到看遠看近緩解疲勞的效果)，跟以上兩種比較，就是它的硬度和膜層工藝達不到那么好，這也跟國內的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，你說(shuō)對吧看您也是一個(gè)比較仔細的人，一般眼鏡也保養得很好吧運用夸獎讓顧客放松警惕，在保證顧客動(dòng)心的前提下推薦更好的產(chǎn)品。你要是這次選購一個(gè)更好
的鏡片，豈不是能比現在這副眼鏡用得更久鏡片介紹遵循由高到低的原則，看顧客反應有針對性的介紹產(chǎn)品，單價(jià)能高則高。如有顧客在剛開(kāi)始介紹高端鏡片就表示好貴啊-我為您介紹的這個(gè)鏡片是我們這里最好的鏡片，并是不是說(shuō)我們就一定要用這種鏡片，作為你的配鏡顧問(wèn)，我有責任介紹給您，你說(shuō)對吧貴的接受不了，便宜的又看不上-其實(shí)根據您的實(shí)際度數和佩戴情況，雖然這個(gè)國產(chǎn)鏡片與以上兩種鏡片相比硬度上稍差，但是從根本上來(lái)講對您的視力是沒(méi)有任何影響的，那么結合我們自身經(jīng)濟能力和視力需求，這款性?xún)r(jià)比最高的鏡片我們?yōu)槭裁床贿x呢針對厚度-雖然這個(gè)鏡片做出來(lái)邊緣要比xx稍厚一些，那么我們在制作過(guò)程中會(huì )用特殊工藝來(lái)處理，盡量做得薄一些，保持一個(gè)美觀(guān)度，這個(gè)您完全可以放心。當顧客猶豫時(shí)要盡快的幫顧客下結論-我是根據您的實(shí)際情況為您選擇的最合適的鏡片，請您放心，我們公司在這邊十幾年了，品質(zhì)服務(wù)都有保障，用這種鏡片沒(méi)有問(wèn)題，您在我們這里花的每一分錢(qián)都是物
有所值的，都不會(huì )白花�？焖賻涂腿讼聠味ㄗ�。擔心以次充好的顧客-首先，我的鏡片回來(lái)后會(huì )請您親自過(guò)目后當面加工，第二鏡片上會(huì )有每家公司獨特的防偽標識及質(zhì)�？�(進(jìn)口鏡片)，第三，我們公司是從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)做的，一個(gè)公司不會(huì )為了這么點(diǎn)蠅頭小利而采取這樣以次充好的手段而喪失誠信，往大了說(shuō)這是涉嫌商業(yè)欺詐，你要是開(kāi)公司也不會(huì )這么做對吧四.關(guān)于鏡框：那再結合我們所選的鏡片，接下來(lái)選擇一款最適合你自己的鏡
框吧!遵循一個(gè)原則-這是什么產(chǎn)品(品牌，款式材料)有什么優(yōu)點(diǎn)(品牌的歷史，款式的經(jīng)典，純鈦材料的特點(diǎn))這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能夠為顧客帶來(lái)什么樣的實(shí)惠或者好處(品牌歷史久-顧客有品位款式經(jīng)典-顧客穿起來(lái)很時(shí)尚材料特點(diǎn)-佩戴舒適)對于配鏡顧問(wèn)的推薦持反對意見(jiàn)的人-不要一來(lái)就順從顧客，還沒(méi)有讓顧客試戴的時(shí)候聽(tīng)到顧客說(shuō)不喜歡就馬上換其它款式。通過(guò)專(zhuān)業(yè)和熱情再次強調：從您的實(shí)際度數出發(fā)，這一款是蠻適合您的，請您先試戴，我會(huì )為您講解為什么適合您。首先這款鏡框的形狀很適合你的度數，(同時(shí)強調顧客的度數，增加危機感)，其次，這個(gè)鏡框的顏色是百搭的，無(wú)論您穿什么顏色的衣服都可以搭配，省去你很多麻煩，然后這個(gè)鏡框的尺寸和適合您的臉型，因為鏡框與余下臉部尺寸的比例經(jīng)過(guò)我的目測大概為1：2，這是特別合適的一個(gè)比例，不信你試試這副眼鏡，尺寸就沒(méi)有它合適你的臉型，(拿一副不太合適的鏡框給顧客試戴)因為我們不僅要掌握專(zhuān)業(yè)的知識，還要學(xué)美學(xué)，知道什么樣的臉型搭配什么樣的鏡框。還有就是你的度數比較高用這樣的鏡框做出來(lái)的效果是最好的。(同時(shí)解釋為什么)鏡框銷(xiāo)售原則-一般不超過(guò)五副鏡框，其中有一副主推，兩副有意向，兩副作比較的。多用對比法，快速幫顧客下定決心。
五.關(guān)于隱形：第一步：接待-歡迎你光臨xx眼鏡。第二步：夸贊和詢(xún)問(wèn)需
求-帥哥美女，你的眼鏡蠻有個(gè)性的，你的頭發(fā)很好看，你在哪里配的呢這次來(lái)想要換什么類(lèi)型的隱形產(chǎn)品呢第三步：詢(xún)問(wèn)以前配戴的隱形類(lèi)型及佩戴的問(wèn)題-您現在佩戴的隱形眼鏡是什么品牌什么拋棄周期的呢您了解這個(gè)隱形眼鏡的品牌嗎這次是因為到期更換嗎還是因為戴的不舒服想重新?lián)Q現在這一副隱形眼鏡戴了多久如果客人問(wèn)，為什么問(wèn)這些是為了更好的了解您的眼睛佩戴情況，根據你的具體情況來(lái)選擇最合適的產(chǎn)品，保證你這次選購的眼鏡佩戴舒適!第四步：使用裂隙燈及曲率
儀為客人做檢查-為了防止你的眼鏡對你的佩戴舒適度有影響，我必須要先檢查你的眼睛，請跟我來(lái)。這是一臺眼睛裂隙燈，是用來(lái)檢查我們的眼睛狀況，是否有發(fā)炎，充血等癥狀，看每個(gè)人的眼睛是否適合配�？茨愕难劬τ幸恍┏溲�，不過(guò)對你的這次佩戴影響不大，建議晚上要在十一點(diǎn)前休息，保持規律的作息，這樣才會(huì )對視力有好處。確定符合配隱形眼鏡之后，用曲率儀檢查眼睛的基弧-這是一臺眼睛曲率儀，是用來(lái)測量眼睛與鏡片的基弧是否相吻合，才能夠戴的更舒服，請把下巴放在這上面。第五步：根據不同需求和檢查結果推薦產(chǎn)品。像你的眼睛比較干，可以使用這一款含水量比較適中的長(cháng)戴型鏡片，因為含水量比較低的鏡片不容易造成眼睛干澀，因為高含水的鏡片是靠吸收眼睛淚液來(lái)維持水分，容易造成眼睛干澀，所以像你這種眼睛這種鏡片是最適合你的。眼睛干澀，不太建議滴眼藥水，因為藥水里面的化學(xué)成分會(huì )讓眼睛對藥水有依賴(lài)性，不利于戴隱形眼鏡。還有些客人初次佩戴，可以引導配完隱形再配框架-你是初次佩戴隱形眼睛，必須要有框架眼鏡交替佩戴來(lái)保護視力，而且在半年內每星期戴五天隱形，兩天框架。為什么要這樣呢因為隱形眼鏡會(huì )磨損角膜，尤其長(cháng)時(shí)間佩戴會(huì )造成視力模糊，雖然角膜可以再生，但是每次的再生程度也就是95%左右，所以一定要讓眼睛好好休息，才會(huì )對你的視力有好處。第六步：佩戴評估及交代售后注意事-你是初次佩戴，剛剛的佩戴情況還不錯，建議一周后回店再復檢，以便對你的情況更好的掌握，方便你的佩戴。夏天來(lái)了，最好有一副太陽(yáng)眼鏡保護隱形眼鏡，要注意防止風(fēng)沙入眼。六關(guān)于折扣：您好，鏡框和鏡片一起給您優(yōu)惠過(guò)后總價(jià)是xx�？腿艘笤�
優(yōu)惠-首先你選購的是xx鏡片xx鏡框，(重復強調鏡片及鏡框的價(jià)值避免過(guò)多糾纏價(jià)格)它們的品質(zhì)在我們的交流過(guò)程中已經(jīng)說(shuō)得很清楚了，一分錢(qián)一分貨，然后這已經(jīng)是我們公司給的最低價(jià)了。你花什么樣的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到的肯定是與之相匹配的產(chǎn)品，你花的每一分錢(qián)都是值得的，也請您放心，我會(huì )交代加工師傅仔細做，給您做美觀(guān)一點(diǎn)�？腿擞憙r(jià)還價(jià)-這個(gè)價(jià)格真的下不來(lái)，要不您看這樣，這個(gè)價(jià)格我幫您申請一下，但是不一定行，我會(huì )盡力申請。(在原有總價(jià)基礎上適當松動(dòng)一定金額得到客人認可后再向主管申請)客人還要講價(jià)-我們公司在這邊已經(jīng)十幾年了，這些折扣制定出來(lái)要對每一個(gè)顧客公平，你說(shuō)對吧您和您朋友一起到一個(gè)地方買(mǎi)相同品質(zhì)的商品，他享受到的折扣比您多，您是不是也覺(jué)得不公平你花的每一分錢(qián)都是值得的，您會(huì )體驗到最好的服務(wù)。(店主管也適用)最終店主管同意折扣-要很為難的樣子，這個(gè)折扣原則上是不允許的，今天也是交個(gè)朋友，但是請您務(wù)必不要把這個(gè)折扣透露出去，要不我會(huì )很難做，您一定要幫我帶顧客哦!(笑)
1、增強商品吸引力，讓商品看起來(lái)更加高級-賣(mài)點(diǎn)，膜層特點(diǎn)，硬度等優(yōu)點(diǎn)2、煽情的講述幕后故事-品牌歷史。創(chuàng )始人故事等3、需找特色創(chuàng )造英雄，產(chǎn)品及服務(wù)的差異-與其它同類(lèi)商品的特點(diǎn)，找尋專(zhuān)利與眾不同。
4、權威保證，大家都有-售后保障，品質(zhì)保障，公司規模實(shí)力等。5、限定數量，限定時(shí)間-這是最后一個(gè)月活動(dòng)很劃算。
6、感同身受，建立信賴(lài)-現場(chǎng)演示，增加吸引力，增強產(chǎn)品可信度。7、挖掘潛在需求-框架，隱形，太陽(yáng)鏡，漸進(jìn)。-整理話(huà)術(shù)。8、講述親身體驗-何年何月何日在何地發(fā)生什么事情。9、提供內行的建議，收集各種冷知識-保健知識，養生等
10、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，演什么像什么-打點(diǎn)，量瞳距等姿態(tài)要有模有樣。11、提供顧客期待感和顧客想要的-滿(mǎn)足需求，適時(shí)適度承諾12、免費體驗，一試上癮-主動(dòng)提出，及時(shí)感受
13、投其所好，利用同好的力量-聊自己熟悉的話(huà)題，和雙方感興趣的話(huà)題。14、跟進(jìn)顧客的需求，實(shí)現深度滿(mǎn)足-超越期望，感動(dòng)顧客
15、不斷升級產(chǎn)品服務(wù)，黏住顧客-及時(shí)短信溝通，告知最新的資訊�？偨Y：在整個(gè)過(guò)程中要自信，站有站相坐有坐相，眼神真誠語(yǔ)速適中，吐字清晰，
說(shuō)話(huà)要有邏輯，同時(shí)要把該做的都要做，比如用隱形儀器，交代注意事項，和提供專(zhuān)業(yè)的建議，驗配交流過(guò)程中配鏡顧問(wèn)流露出的自信非常重要，既要有醫生的專(zhuān)業(yè)，也要有商人的熱情，是不是不知道，像不像很重要。
眼鏡店工作總結3
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，作 開(kāi)訓的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出�！钡恼n程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學(xué)習緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì )，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記x總的帶著(zhù)使命、感情、問(wèn)題的.訓勉。
_組安排溫柔漂亮且有霸氣的_老師也是這次我們的_帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程，_老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開(kāi)，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心！讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的_老師帶來(lái)了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。
穩重的_老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng)，堅持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；告知客戶(hù)提供準確電話(huà)，公司有回訪(fǎng)電話(huà)，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的_老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述，《_款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述�！秞款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養老金，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。
還聽(tīng)了很多其他的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺(jué)到身上的擔子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過(guò)老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來(lái)對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話(huà)述上的正確的轉變，能夠離柜銷(xiāo)售，自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣，那就是在未來(lái)的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴——網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認識到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習，不僅讓自己上了一個(gè)新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應用到實(shí)踐中去，全力以完成自己在培訓班簽訂的任務(wù)。
在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰，對我公司負責，對自己所從事的這份職業(yè)負責，將銀保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗！在今后的工作中，我會(huì )不斷的加強學(xué)習，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強！
眼鏡店工作總結4
我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現的三個(gè)投訴。顧客在我“專(zhuān)業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。
我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長(cháng)。于是我每天不停的學(xué)習驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。
兩年半后的我現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：
1、根據顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進(jìn)行光度的調整;
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現的狀況;
3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題;
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
工作總結：
開(kāi)始學(xué)習視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習是集中在各類(lèi)光學(xué)和驗配的學(xué)習，但進(jìn)入社會(huì )后，情況就發(fā)生了很大的變化。
眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話(huà)：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達xx%。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動(dòng)學(xué)習視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新青少年近視減緩知識;
3、了解視光行業(yè)的`新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習經(jīng)驗傳給新同事，同時(shí)學(xué)習和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷(xiāo)的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。
工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：
1、勇于接受工作上的高難度挑戰;
2、不斷學(xué)習新的視光知識、努力創(chuàng )新視光知識;
3、學(xué)習更多的中醫學(xué)知識和了解時(shí)政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容;
4、學(xué)習貨品的采購和店鋪的陳列知識;
5、進(jìn)一步學(xué)習管理知識，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。
眼鏡店工作總結5
銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現，也是一種工作的技能。銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。通過(guò)長(cháng)時(shí)間的工作總結，個(gè)人認為做好銷(xiāo)售工作要做到并做好五個(gè)方面：信心、微笑、愛(ài)心、溝通、售后服務(wù)。
1.信心。要對自己有信心，對自己的產(chǎn)品有信心，產(chǎn)生自信心后，無(wú)論你面前的困難多大、你面對的競爭多強，你總感到輕松平靜。當你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問(wèn)題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。當然，自信源自實(shí)力，你必須有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)視光學(xué)知識，在顧客有疑惑時(shí)，你要能應用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)表達所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，讓顧客消除疑慮，增加對你的信任度，另外，你必須對你所銷(xiāo)售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌，例如對一個(gè)鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點(diǎn)、質(zhì)量等有一個(gè)全面的'了解，在顧客問(wèn)及產(chǎn)品時(shí)，你可以快速流利的說(shuō)出其賣(mài)點(diǎn)。
2.微笑。眼鏡的銷(xiāo)售，其實(shí)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是
在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。微笑服務(wù)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻又難得多，因為我們在工作中會(huì )遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會(huì )有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務(wù)嗎?所以，微笑服務(wù)，是需要在實(shí)際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。
3.愛(ài)心。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，不能只想著(zhù)顧客口袋中的鈔票，不能只想著(zhù)從顧客身上得到利益。作為一個(gè)視光學(xué)學(xué)者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺(jué)障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時(shí)候，你是否考慮到了瞳距對老人的影響，孩子選鏡架的時(shí)候，你時(shí)候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的未來(lái)。
4.溝通。溝通能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能。要通過(guò)顧客需求調查，觸及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客問(wèn)題原因專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買(mǎi)興趣;c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向發(fā)展;d.應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導顧
客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
5.售后服務(wù)，個(gè)人認為，售后服務(wù)工作，是一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。那要如何做好售后服務(wù)工作呢?首先要規范服務(wù)標準，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證，第三，建立完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度標準體系，第四，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，建立客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度檔案。
眼鏡的銷(xiāo)售是一門(mén)綜合性的學(xué)問(wèn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中不僅可以體會(huì )到豐富多彩的社會(huì )現象，更能鍛煉自身的綜合素質(zhì)，對于專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和鞏固，人際關(guān)系的溝通和處理能力，都是一個(gè)很好的歷練機會(huì )。希望我們可以珍惜這種機遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以后的發(fā)展鋪好堅實(shí)的道路。
眼鏡店工作總結6
時(shí)光飛逝，轉眼間在xx工作已經(jīng)一年。駐足回望這一年里自己所得的成績(jì)，只能是份合格的試卷。下面是我對這一年工作的小結與個(gè)人想法。
由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司xx眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
在工作中，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習與培訓，專(zhuān)業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售部流轉，其中不免會(huì )有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對工作，我個(gè)人認為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。
我一貫堅持“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實(shí)與誠懇一定會(huì )為你帶來(lái)信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個(gè)字對我們是很重要的!
1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷(xiāo)售的思想源頭。
2、認真學(xué)習，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。
3、以嚴謹務(wù)實(shí)、認真負責的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠信的人，更容易贏(yíng)得戶(hù)客長(cháng)期的青睞，而業(yè)績(jì)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的'產(chǎn)品宣傳，往往會(huì )嚇跑你最有價(jià)值的顧客。
4、尊重客戶(hù)意愿，聆聽(tīng)客戶(hù)需求�？蛻�(hù)是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬(wàn)別的。
5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專(zhuān)業(yè)素養和氣度。一花獨放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長(cháng)，我個(gè)人的也要隨著(zhù)公司的成長(cháng)節奏而不斷提升自己。
眼鏡店工作總結7
我們寶島眼鏡公司賣(mài)的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺(jué)”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢(qián)，更重要的是提供給顧客一副滿(mǎn)意的眼鏡。
一、了解顧客：了解顧客的購買(mǎi)動(dòng)機及消費需求。
1、購買(mǎi)動(dòng)機：
(1)廉價(jià)。
(2)實(shí)用(牢固、耐用)。
(3)獨特(新潮、前衛的商品)。
(4)求美(裝飾)。
(5)名氣(昂貴、檔次化，品牌化)。
2、消費需求：
(價(jià)格接受能力)：高、中、低價(jià)位。
二、理想推銷(xiāo)步驟：
詢(xún)問(wèn)——引起注意——引發(fā)興趣——比較——確定購買(mǎi)
1、詢(xún)問(wèn)：
(1)狀況詢(xún)問(wèn)法：狀況詢(xún)問(wèn)的目的是經(jīng)由詢(xún)問(wèn)，了解顧客的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。
(2)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法：?jiǎn)?wèn)題的詢(xún)問(wèn)是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內容，為了探求顧客的不滿(mǎn)、不平、焦慮及抱怨的問(wèn)題，也就是探求顧客潛在需求的.詢(xún)問(wèn)。
(3)暗示詢(xún)問(wèn)法：你發(fā)現了顧客可能的潛在需求后，你可用暗示的詢(xún)問(wèn)方式，提出顧客不滿(mǎn)意的解決方法，都稱(chēng)為暗示詢(xún)問(wèn)法。
例：這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢(xún)問(wèn)法)
兩年了。
平常時(shí)候是否都有戴?(狀況詢(xún)問(wèn)法)
因為度數比較高，都需要一直戴著(zhù)。
現在戴得怎樣?是否有不滿(mǎn)意的地方?(問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法)
比較重，會(huì )生銹，在夏天時(shí)尤其皮膚會(huì )過(guò)敏，較麻煩。
我們現在在促銷(xiāo)的一種眼鏡，很輕，且不會(huì )生銹，抗菌，更不會(huì )因流汗而引起您的皮膚過(guò)敏，現在配，價(jià)格尤其便宜，您是否有興趣了解一下?(暗示詢(xún)問(wèn)法)
我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎?(暗示詢(xún)問(wèn)法)
以上例子是以詢(xún)問(wèn)的方式引起顧客注意，并引發(fā)興趣。
2、產(chǎn)品、服務(wù)介紹說(shuō)明
先考慮顧客的利益再推銷(xiāo)，找出顧客利益的實(shí)戰手法。
(1)商品給他的整體印象(美觀(guān)、高雅、符合個(gè)人氣質(zhì))。
(2)安全放心(質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越，不會(huì )帶來(lái)反面效果)。
(3)便利(方便使用、攜帶，可適合任何場(chǎng)合)。
(4)價(jià)格(價(jià)格合理，可適應顧客的購買(mǎi)預算)。
(5)自尊、自滿(mǎn)(超越別人的優(yōu)越感，虛榮心)。
服務(wù)(售前、售中、售后服務(wù))，尤其是售后服務(wù)(零服務(wù))
三、鏡架的介紹。
1、鏡架材質(zhì)特性。
2、名牌故事。
3、相關(guān)系列產(chǎn)品。
4、依據臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會(huì )產(chǎn)生什么優(yōu)點(diǎn)和好處。(激發(fā)起顧客的虛榮心和購買(mǎi)欲望)
四、鏡片的介紹。
1、鏡片的材質(zhì)特性。
2、品牌介紹。
3、根據鏡架、度數等實(shí)際情況告知戴上它會(huì )有什么好處。(讓顧客感覺(jué)我們在為他著(zhù)想)
五、對顧客商品品質(zhì)價(jià)格提出的異議：
顧客永遠是對的，因此，當顧客對于商品的品質(zhì)及價(jià)格提出不同異議的時(shí)候，不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭辯。說(shuō)贏(yíng)顧客并不代表交易成交。因此我們對他的說(shuō)法應先給予贊同，并解釋說(shuō)，其他顧客也產(chǎn)生過(guò)這類(lèi)想法，而后旁敲側擊，運用不同角度的解說(shuō)方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解說(shuō)時(shí)口氣必須誠懇，等顧客將問(wèn)題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺(jué)。
六、如何“關(guān)門(mén)”：
以堅定友善的態(tài)度與贊美的口吻，購買(mǎi)此產(chǎn)品會(huì )得到什么優(yōu)點(diǎn)與好處(衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時(shí)更代表著(zhù)一個(gè)人的品味與門(mén)面)現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著(zhù)能帶給您一切平安，工作順利。
人的心(心賺到了錢(qián)一定會(huì )賺得更多)。
在推銷(xiāo)時(shí)要善于抓住顧客的購買(mǎi)心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢(qián))，根據顧客的氣質(zhì)、穿著(zhù)、打扮及隨身飾品，了解顧客的個(gè)人品味和風(fēng)格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，并注重展現商品個(gè)性化的一面，介紹商品的各項優(yōu)點(diǎn)，著(zhù)重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價(jià)格方面，應不卑不亢，并表現誠懇。并告知我們的售后服務(wù)項目，讓顧客了解到購買(mǎi)后仍有享受服務(wù)權利。
在推銷(xiāo)商品時(shí)講話(huà)語(yǔ)氣盡量誠懇、輕松、和諧、并以幽默的話(huà)題展開(kāi)。在必要時(shí)配合適當的贊美和肢體語(yǔ)言。當顧客來(lái)單店取件或服務(wù)時(shí)，如果在空閑時(shí)應盡量拖延時(shí)間，爭取讓顧客再次消費。
眼鏡店工作總結8
作為一個(gè)眼鏡營(yíng)業(yè)員，應當對自己的每一位顧客負責，盡量為每一位顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。大多數來(lái)眼鏡店消費的顧客對于眼睛和眼鏡的知識了解都很有限，所以銷(xiāo)售員就應該耐心的向顧客介紹必要的專(zhuān)業(yè)知識，盡量多給顧客提供善意的建議，給顧客介紹各種材質(zhì)的鏡片鏡框的優(yōu)缺點(diǎn)和價(jià)格，還有使用時(shí)應當注意的事項，同時(shí)也能讓顧客更加容易做出選擇。通過(guò)開(kāi)展豐耕多彩的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中認清了自己的位置，發(fā)現了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)。這在無(wú)形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強了我努力學(xué)習的信心和毅力。
通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，可以緊密結合自身專(zhuān)業(yè)特色，讓自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識在實(shí)際操作中得到鞏固和提高。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，可以檢驗自己的知識和水平，加深和鞏固原來(lái)在理論上的模糊認識，使理論上的欠缺的在實(shí)踐環(huán)節中得到補償，從而加深了對基本原理和基本理論的理解和消化。這次短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，將對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁作用、過(guò)渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷、一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。社會(huì )實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟時(shí)代大學(xué)生應當具備創(chuàng )新觀(guān)念和掌握成熟技術(shù)有的能力，善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，富有團隊精神等素質(zhì)。要在嚴密的思辯能力和理性的思考能力，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應社會(huì )的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì )保持同步發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì )脫節;我們應該珍惜現在的學(xué)習機會(huì )，珍惜生命的.分分秒秒，學(xué)習好知識、運用知識，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時(shí)，多多與社會(huì )接觸是很必要的。
收獲與體會(huì )
通過(guò)本次實(shí)踐，我明白了一些道理，雖然在上課的時(shí)候我們從店長(cháng)那里汲取了許多的知識，但是這往往不夠，實(shí)踐期間給了我許多觸動(dòng)，我深深體會(huì )到工
作給我帶來(lái)的全新認知。偶爾，實(shí)踐的日子會(huì )有些枯燥，但日后我們的工作也未必比這些多出很多樂(lè )趣，所以調整好心態(tài)是最重要的事情。在實(shí)踐過(guò)程中，我了解到更為真實(shí)的社會(huì )需求，這些收獲將會(huì )讓我受用終生。
在實(shí)踐的過(guò)程中，我感慨頗多，并深深的感受到所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離。
首先，在社會(huì )上要善于與別人溝通是需要長(cháng)期的練習。以前沒(méi)有工作的機會(huì )，使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變，會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受;其次，在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì )使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì )的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
理論要回到社會(huì )實(shí)踐中去運用，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā)，使主觀(guān)符合客觀(guān)。認識客觀(guān)事物，要實(shí)現兩次飛躍，從感性認識到理性認識是認識事物的第一次飛躍，而從理性回到實(shí)踐是第二次飛躍。所以實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在當今的學(xué)生，社會(huì )無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生日新月異的變化，而參加社會(huì )實(shí)踐更顯得重要，實(shí)踐的能力強弱，決定著(zhù)日后工作的好壞。
通過(guò)這次的的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中認清了自己的位置，發(fā)現了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)。這在無(wú)形中使我們對自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，增強了自身努力學(xué)習知識并將之與社會(huì )相結合的信心和毅力。對于即將走上社會(huì )的大學(xué)生們，更應該提早走進(jìn)社會(huì )、認識社會(huì )、適應社會(huì )。大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(cháng)才干、實(shí)現全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì )做了更好的鋪墊，迎接更為艱巨的挑戰。 現在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會(huì )，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(cháng)，
以便進(jìn)入社會(huì )后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì )促使我逐步走向社會(huì )，慢慢走向成熟。
暑期的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了，但社會(huì )實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗自己。這次親身體驗讓我感觸深刻，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財富。
自從假期社會(huì )實(shí)踐報告自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現今社會(huì ),招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會(huì )的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì ),能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,我走進(jìn)了一家民營(yíng)的眼鏡店,開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì )實(shí)踐。實(shí)踐,就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運用到客觀(guān)實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
雖然只是十多天的社會(huì )實(shí)踐，但店長(cháng)告訴我誠信對一個(gè)公司的重要。精益眼鏡店之所以現在有那么多的分公司，有那么好的口碑都是每一位員工踏實(shí)誠信筑成的。只有誠信的廠(chǎng)家才能贏(yíng)得顧客的信任，才能不斷立足于競爭之中。這讓我更加深刻地體會(huì )到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個(gè)人只有誠信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情;一個(gè)企業(yè)只有誠信經(jīng)營(yíng)，才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利的展開(kāi)，在激烈的市場(chǎng)競爭中做大、做強;同樣，一個(gè)國家也只有具備了誠信的民族品質(zhì)，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。
在工作上還要有耐心。你是在幫別人最事情的，你現在是雇員，你的任務(wù)是要把東西賣(mài)給顧客，俗話(huà)說(shuō)，顧客就是上帝。在和那些有些細心的顧客，他們會(huì )問(wèn)得很仔細的，你一定要有耐心，很耐心的去和他們交流，那樣你才會(huì )有把握把你的東西，那樣的話(huà)，你才會(huì )更有信心的去做好你的事情，才會(huì )更有信心去幫助你的店家帶來(lái)利潤，到了以后，對于你進(jìn)入社會(huì )更有利。
我還明白，在社會(huì )上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。以前沒(méi)有工作的機會(huì ),使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變,會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過(guò)程中更加融洽,事半功倍。別人給你的意見(jiàn),你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
眼鏡店工作總結9
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì )實(shí)習活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習能了，積累一些基本的銷(xiāo)售知識，以便于以后更好的學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達利眼鏡專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)習活動(dòng)�，F將此實(shí)習活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售工作。從活動(dòng)結束后單位領(lǐng)導的評語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習活動(dòng)我總體表現尚可，基本能達到實(shí)習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實(shí)習機會(huì )少，在實(shí)習的過(guò)程中仍有很多細節問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷(xiāo)售成績(jì)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì )有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)習的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)"不當家不知柴米貴"，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想象的難多了！因為不理解眼鏡的專(zhuān)業(yè)知識，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的`說(shuō)了些什么天書(shū)，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷(xiāo)售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好！
其次，對銷(xiāo)售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧：良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。作為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客！在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣(mài)東西！我當時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因為有這前車(chē)之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣(mài)出了第一副眼鏡！這樣到時(shí)間結束的時(shí)候，成績(jì)還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快！
溝通技術(shù)的應用，通過(guò)顧客需要調查，融及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì )有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì )對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì )發(fā)現生活是如此美好的！
眼鏡店工作總結10
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì )實(shí)習活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習能力，積累一些基本的銷(xiāo)售知識，以便于以后更好的學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到xx眼鏡專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了為期xx天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)習活動(dòng)�，F將此實(shí)習活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：
在這xx天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售工作。從活動(dòng)結束后單位領(lǐng)導的評語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習活動(dòng)我總體表現尚可，基本能達到實(shí)習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實(shí)習機會(huì )少，在實(shí)習的過(guò)程中仍有很多細節問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的xx天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷(xiāo)售成績(jì)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì )有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)習的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)“不當家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專(zhuān)業(yè)知識，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書(shū)，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷(xiāo)售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的.書(shū)籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!
其次，對銷(xiāo)售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧：
良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)不買(mǎi)東西!我當時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因為有這前車(chē)之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結束的時(shí)候，成績(jì)還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應用，通過(guò)顧客需要調查，融及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì )有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì )對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì )發(fā)現生活是如此美好的!
眼鏡店工作總結11
由于部分消費者原來(lái)戴用過(guò)一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個(gè)月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢(qián)沒(méi)有感覺(jué)到滿(mǎn)意的質(zhì)量，所以在面對我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，由于對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購買(mǎi)時(shí)就嚴重的表現出對價(jià)格的敏感，認為配什么都一樣。
在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認為自已處理的最滿(mǎn)意的是這樣一位顧客：我：您好!想配一副那個(gè)類(lèi)型的眼鏡呢
顧客：我看看。
我初步規劃(從顧客的著(zhù)裝和形貌來(lái)看，可以接受鏡架350：450元，鏡片500-600元。合計在1000元左右)
我：那讓我幫你推薦兩款適合你的好吧
(因為現對店里產(chǎn)品什么價(jià)位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在說(shuō)話(huà)同時(shí)手上做了個(gè)指引動(dòng)作將顧客領(lǐng)到;心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺。3百多點(diǎn))
我：請你看一哈這一款嗎(雙手遞了過(guò)去)這一款很適合您;因為：你的眉型看上去比較濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線(xiàn)設計的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點(diǎn)了。你看!
(顧客戴上眼鏡在鏡前正面側面都仔細看了看，看神色比較滿(mǎn)意。)
正在這時(shí)顧客電話(huà)響了。他掏出手機;我一看哦!蘋(píng)果iphone4手機，而且從他接電話(huà)的話(huà)語(yǔ)中感覺(jué)出他還能消費更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
待他接完電話(huà);手里還拿著(zhù)那副眼鏡。
我：請您到這邊來(lái)一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。
將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺價(jià)格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。
我：這款和剛才這一款優(yōu)點(diǎn)差不多;但材質(zhì)和做工上更細致一些。
顧客試了試，神色上和上一款一樣;表現出比較滿(mǎn)意。
我：還可以嗎
顧客：還可以。(顧客回答后又把眼光投向我柜臺的`其它眼鏡;試圖再找到更好的。)
為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺拿出一副不適合他的眼鏡。我：你再試一哈這一副。
(顧客戴上后當然是神色中露出不滿(mǎn)意，我趕緊接話(huà))
我：相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才那副
(顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點(diǎn)了點(diǎn)頭;這表示對我說(shuō)法認可。又取下來(lái)戴上自已的眼鏡仔細看了看;表示有選擇這副眼鏡的欲望了。)
顧客：：(指著(zhù)眼鏡)這副眼鏡好多錢(qián)。
我：-9百多點(diǎn)。
顧客：9百多!我想選個(gè)便宜一點(diǎn)的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，
都沒(méi)戴好久;就脫色了，他們還跟我說(shuō)是進(jìn)口品牌。我還是想選副實(shí)惠點(diǎn)
的。
我：-實(shí)惠點(diǎn)的有啊!但我覺(jué)得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡
才更適合你。
顧客：-我就是個(gè)打工的。啥子身份哦。
我：-就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋個(gè)看都不像只是打工
的。
顧客：-那你看我是做啥子的呢
我：--我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iphone4的
手機一樣;拿出來(lái)就是身份的一種象征;其實(shí)眼鏡更為重要，因為是戴到
你臉上的;人家第一次見(jiàn)你就記得你了，在別個(gè)的記憶里就包括你戴的啥
子眼鏡。(拉回正題)你看這副眼鏡特別是鏡腿的設計;一看上
去就很大氣;戴上去才能體現你的身份。
顧客：-但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎
我：--但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說(shuō)你這一副不好啊!你看
你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊;些都屬于那種
彩漆，這種彩漆在上漆的時(shí)候，它只能烤漆上去。而這一副(說(shuō)著(zhù)拿出來(lái)
比較)眼鏡是槍色的;它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所
以它就不會(huì )象你這個(gè)一樣脫色。你看到過(guò)那個(gè)戴金色眼鏡的有象你這個(gè)一
樣一塊一塊脫的嗎(顧客仔細看了看，認可了我的說(shuō)法;但他還是問(wèn)了
一句)
顧客：-是這樣的啊你騙我以后要找你哈!(這代表他已認可和選擇了這個(gè)產(chǎn)品。
我就直接引領(lǐng)他進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節驗光)
我：--要得!我不得跑!那就先去驗光嗎驗了光在跟據你的度數選擇適合你的
鏡片好吧(一般這種引導性提問(wèn);顧客都會(huì )回答“好嗎”)
果然!顧客--好嗎。在那里驗
我：這邊.
哈哈此處500字待續.待顧客驗完光出來(lái)。整副配下來(lái)2千多元。為什么說(shuō)它是我最滿(mǎn)意的一件事呢
因為在面對這種消費心理顧客時(shí)。我做為銷(xiāo)售員沒(méi)有被其迷惑，掌握了消費者的心理，體驗式的重點(diǎn)介紹眼鏡的特點(diǎn)與適合他的需求，并適當做出質(zhì)量保證，同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點(diǎn)為主線(xiàn)避免了過(guò)多價(jià)格爭論。
對自已不滿(mǎn)意的一件事
不可寬恕之錯
在醫院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會(huì )在店堂發(fā)生了;語(yǔ)言上的沖突。實(shí)為不應發(fā)生之錯;事后想來(lái)真是不可寬恕之錯，記得多年前剛進(jìn)入眼鏡行業(yè)時(shí)學(xué)習的最明確規定中就有;發(fā)生任何事情都不能在店內爭吵。我卻因當時(shí)的一時(shí)怒氣爭吵了。
記得當時(shí)只是因為開(kāi)單的問(wèn)題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班;后由我繼續接待完成選擇鏡片到成交，后開(kāi)單寫(xiě)的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換;我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊等驗光;我下班后開(kāi)單卻寫(xiě)了她的名字。而后因我的詢(xún)問(wèn)卻落了個(gè)搶單之名。當時(shí)真覺(jué)得“天哪，我平時(shí)因銷(xiāo)售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下;正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺(jué)他們又在說(shuō)我!一時(shí)未壓住怒氣。吼了一句：有話(huà)就當面說(shuō)!得了一句回答：那個(gè)說(shuō)你了!開(kāi)始了不愉快的沖突。
事后就有后悔，回家反復思索;才發(fā)現因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。
我決定在新的一年里，決不再發(fā)生類(lèi)似事件。同時(shí)將對待顧客時(shí)的;忍耐力、控制力、溝通力、觀(guān)察力、分析力轉換到與同事關(guān)系中。還是那句話(huà)：“對生活的理解不同可能會(huì )讓我們有所差異，但一定要讓工作團結讓我們走得更緊密”。
眼鏡店工作總結12
一、工作初期的我
我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現的三個(gè)投訴。顧客在我“專(zhuān)業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。當時(shí)真的很痛苦，有無(wú)奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái)，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專(zhuān)業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì )還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時(shí)間一直在努力的專(zhuān)業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門(mén)店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責（對于公司造成的損失，應該由我自己來(lái)補償），他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長(cháng)。于是我每天不停的學(xué)習驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。
二、兩年半后的我
現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：
1、根據顧客的'生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進(jìn)行光度的調整；
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現的狀況；
3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題；
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
三、工作總結開(kāi)始
學(xué)習視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習是集中在各類(lèi)光學(xué)和驗配的學(xué)習，但進(jìn)入社會(huì )后，情況就發(fā)生了很大的變化。眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話(huà)：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護眼睛的知識；
2、主動(dòng)學(xué)習視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新青少年近視減緩知識；
3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習經(jīng)驗傳給新同事，同時(shí)學(xué)習和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷(xiāo)的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。
四、工作展望
自我價(jià)值實(shí)現的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：
1、勇于接受工作上的高難度挑戰；
2、不斷學(xué)習新的視光知識、努力創(chuàng )新視光知識；
3、學(xué)習更多的中醫學(xué)知識和了解時(shí)政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容；
4、學(xué)習貨品的采購和店鋪的陳列知識；
5、進(jìn)一步學(xué)習管理知識，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。
眼鏡店工作總結13
一、工作初期
我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現的三個(gè)投訴。顧客在我“專(zhuān)業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。
當時(shí)真的很痛苦，有無(wú)奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái)，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專(zhuān)業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì )還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費xx年時(shí)間一直在努力的專(zhuān)業(yè)，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門(mén)店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責(對于公司造成的損失，應該由我自己來(lái)補償)，他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長(cháng)。于是我每天不停的學(xué)習驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。
二、現在的我
不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：
1、根據顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進(jìn)行光度的調整;
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現的狀況;
3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題;
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
三、工作總結
開(kāi)始學(xué)習視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習是集中在各類(lèi)光學(xué)和驗配的學(xué)習，但進(jìn)入社會(huì )后，情況就發(fā)生了很大的.變化。
眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。xx醫學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話(huà)：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達xx。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的`器官中起得作用是的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動(dòng)學(xué)習視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新青少年近視減緩知識;
3、了解視光行業(yè)的新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習經(jīng)驗傳給新同事，同時(shí)學(xué)習和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷(xiāo)的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。
四、工作展望
自我價(jià)值實(shí)現的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：
1、勇于接受工作上的高難度挑戰;
2、不斷學(xué)習新的視光知識、努力創(chuàng )新視光知識;
3、學(xué)習更多的中醫學(xué)知識和了解時(shí)政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容;
4、學(xué)習貨品的采購和店鋪的陳列知識;
5、進(jìn)一步學(xué)習管理知識，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。
眼鏡店工作總結14
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：20年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在20年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：20年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的`潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。20年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢？請吃飯？贈送禮品？節假日電話(huà)、短信問(wèn)好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
眼鏡店工作總結15
又是一年過(guò)去了，飛揚迎來(lái)了第三個(gè)年頭，XX年創(chuàng )店并實(shí)現年終盈利，XX年創(chuàng )辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè )全套車(chē)邊設備。如果說(shuō)前兩年都充斥著(zhù)或多或少的好運氣，或者說(shuō)憑借著(zhù)徐醫生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚挺過(guò)來(lái)了!
下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握XX年所取得的成績(jì)：
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：XX年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在XX年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的`顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：XX年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。XX年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，XX年有幾次機會(huì )的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是XX年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，XX年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。
總之，20xx年，飛揚的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
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